公共關(guān)系學(xué)的原理充分發(fā)揮公關(guān)教育的獨(dú)特作用歡迎進(jìn)入公共關(guān)系學(xué)課程理論部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿一、公關(guān)教育以育人為本公共關(guān)系的核心是塑造組織和個(gè)體的形象。公關(guān)教育在傳播知識(shí)中育人；在更新觀念中育人；在塑造形象中育人；在禮儀文化教育中育人；在培養(yǎng)能力中育人。充分發(fā)揮公關(guān)教育的獨(dú)特作用二、公關(guān)教育的獨(dú)特育人作用1、公關(guān)理念已成為大學(xué)生重要的價(jià)值取向2、形象塑造已成為大學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)3、公關(guān)禮儀正展示著大學(xué)生現(xiàn)代文明的風(fēng)采4、溝通協(xié)調(diào)已構(gòu)建起大學(xué)生的和諧環(huán)境5、公關(guān)能力已為大學(xué)生騰飛插上翅膀歡迎進(jìn)入公共關(guān)系學(xué)課程理論部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系功能與原則公共關(guān)系主體公共關(guān)系客體公共關(guān)系的歷史與發(fā)展社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的職能和作用公共關(guān)系的類(lèi)型公共關(guān)系工作程序公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作概述公共關(guān)系專(zhuān)職機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)人員歡迎進(jìn)入公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿任何一種學(xué)科都應(yīng)有一個(gè)核心概念。公共關(guān)系是公共關(guān)系學(xué)的核心概念，是構(gòu)成公關(guān)理論體系的基本內(nèi)容。在公共關(guān)系發(fā)展的歷史進(jìn)程中，不同的理論學(xué)派對(duì)公共關(guān)系的解釋歧義從生，不乏爭(zhēng)論，莫衷一是，頗有些“橫看成嶺側(cè)成峰”的色彩。這些表述刺激了研究，指導(dǎo)了實(shí)踐，引起了爭(zhēng)論，對(duì)于我們科學(xué)地理解公關(guān)的含義是十分有益的。歡迎進(jìn)入公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿緒論公共關(guān)系概念及內(nèi)涵公共關(guān)系的時(shí)代呼喚公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)緒論部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿我看公共關(guān)系公共關(guān)系學(xué)的定義、研究?jī)?nèi)容和學(xué)科性質(zhì)學(xué)公共關(guān)系的意義、目的、方法和內(nèi)容公關(guān)小姐？公關(guān)先生？臨時(shí)？危機(jī)？攻關(guān)？攻官？推銷(xiāo)？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？老好人？退出本系統(tǒng)返回你能告訴我，什么是公共關(guān)系？你的答案是什么？我看公共關(guān)系是以公共關(guān)系的現(xiàn)象和規(guī)律為研究對(duì)象的一門(mén)綜合性應(yīng)用學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)的定義公共關(guān)系學(xué)研究?jī)?nèi)容基本理論宏觀：地位、作用；功能；與商品經(jīng)濟(jì)的必然聯(lián)系和促進(jìn)作用；理論依據(jù)、馬克思原理、與其他學(xué)科的聯(lián)系。微觀：社會(huì)組織，公眾，傳播；具體類(lèi)型包括主體型、功能型、對(duì)象型。技能實(shí)務(wù)搜集與處理信息、確定公共關(guān)系目標(biāo)制定工作程序與工作計(jì)劃、組織實(shí)施公共關(guān)系傳播評(píng)價(jià)工作效果、公共關(guān)系培訓(xùn)與機(jī)構(gòu)建設(shè)。歷史發(fā)展思想萌芽，產(chǎn)生興起，發(fā)展壯大。公共關(guān)系學(xué)科性質(zhì)國(guó)外流行的觀點(diǎn)管理學(xué)的一部分社會(huì)學(xué)或組織行為學(xué)分支學(xué)科傳播學(xué)的應(yīng)用學(xué)科國(guó)內(nèi)的觀點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合性的邊緣學(xué)科，它涉及的學(xué)科十分廣泛，主要包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、輿論學(xué)、廣告學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，它有其獨(dú)立的學(xué)科體系和學(xué)科特色。退出本系統(tǒng)返回學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義、目的和方法現(xiàn)在有一只蘋(píng)果，你怎樣可以使其增值？下一頁(yè)返回?zé)o論一個(gè)國(guó)家，一個(gè)公司，一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)，或者一個(gè)觀念，一個(gè)人，甚至人的一舉一動(dòng)，運(yùn)用公共關(guān)系的傳播技巧、溝通協(xié)調(diào)技能或管理藝術(shù)可以使其增值。比如——下一頁(yè)您的企業(yè)品牌應(yīng)該如何定位、發(fā)展、壯大？您的品牌是否已經(jīng)面臨轉(zhuǎn)型或進(jìn)行品牌延伸？您是否希望知道品牌發(fā)展的危機(jī)和新機(jī)會(huì)？您做的活動(dòng)是否缺乏良好的創(chuàng)意和點(diǎn)子？您是否希望借助外力組織少至百人多至千人的市場(chǎng)推廣活動(dòng)？您是否擔(dān)心活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)控制不住而出現(xiàn)大的失誤？您是否希望及時(shí)了解到產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向？您是否知道您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在做什么？您是否了解行業(yè)的風(fēng)吹草動(dòng)？您是否希望建立屬于自己企業(yè)的固定的記者群體再比如——下一頁(yè)

我們有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)深入有效的溝通及整體的線下策劃，提供極佳效果和可信度的途徑，全方位替企業(yè)處理各項(xiàng)公關(guān)事務(wù)、進(jìn)行整體企劃。包括各種Event、政府公關(guān)、新聞發(fā)布，軟文投放、公關(guān)處理等。公司業(yè)務(wù)范圍：下一頁(yè)退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系概念與內(nèi)涵部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿關(guān)系、社會(huì)關(guān)系與公共關(guān)系公共關(guān)系的概念公共關(guān)系三要素公共關(guān)系實(shí)質(zhì)和目標(biāo)公共關(guān)系概念的延伸關(guān)系廣義：按哲學(xué)范疇里，指事物間的普遍聯(lián)系。狹義：指人與人之間的相互聯(lián)系。社會(huì)關(guān)系人與人之間的關(guān)系國(guó)家關(guān)系社會(huì)組織關(guān)系人際關(guān)系公共關(guān)系作為一種客觀存在，伴隨人類(lèi)的歷史產(chǎn)生，發(fā)展，壯大，由于歷史短，學(xué)科建樹(shù)晚，定義莫衷一是。關(guān)系、社會(huì)關(guān)系與公共關(guān)系下一頁(yè)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系與公共關(guān)系無(wú)花果樹(shù)只要看著另外一棵無(wú)花果樹(shù)就結(jié)果了。—阿拉伯格言生存得最好的是對(duì)周?chē)钣欣纳?。—赫伯特西蒙人能否脫離關(guān)系而存在？關(guān)系是動(dòng)態(tài)還是靜態(tài)？退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系的概念

即公眾關(guān)系，指社會(huì)組織在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，為了促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間雙向了解、彼此信任與合作，樹(shù)立組織美好形象而進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。公關(guān)是公共關(guān)系的簡(jiǎn)稱(chēng)，源于英文PublicRelations,也稱(chēng)PR退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系三要素社會(huì)組織公共關(guān)系的主體相關(guān)公眾公共關(guān)系的客體信息傳播公共關(guān)系的手段退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)：——雙向?qū)ΨQ(chēng)式信息傳播。公共關(guān)系的目標(biāo)：——塑造社會(huì)組織美好形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的支持、理解和合作。公共關(guān)系實(shí)質(zhì)和目標(biāo)0++--社會(huì)組織形象——即公眾對(duì)社會(huì)組織的行為特征和內(nèi)在精神的客觀態(tài)度和評(píng)價(jià)。或社會(huì)組織發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的外在面貌和內(nèi)在精神的總和。退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系概念的延伸公共關(guān)系是

一種狀態(tài)，一個(gè)活動(dòng)，一種觀念，是文化，是藝術(shù)，是方法，是技巧，是職業(yè)，行業(yè)，學(xué)科，管理……退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系的時(shí)代呼喚部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿時(shí)代呼喚公共關(guān)系新時(shí)代新公關(guān)特色中國(guó)入世公共關(guān)系面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)時(shí)代呼喚公共關(guān)系時(shí)代特征知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息與形象的哲思文化導(dǎo)向市場(chǎng)的到來(lái)世界經(jīng)濟(jì)交融，呼喚公共關(guān)系！世界政治一體，呼喚公共關(guān)系！世界文化融匯，呼喚公共關(guān)系！世界科技綜合，呼喚公共關(guān)系！產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)→市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)→知識(shí)、信息、形象競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以信息與技術(shù)、形象為特點(diǎn)。信息和形象決定發(fā)展，涉及效益?？梢蕴岣咝?，節(jié)約能源，原材料，成本，提高自動(dòng)化水平。從小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到商品經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，二戰(zhàn)后由生產(chǎn)銷(xiāo)售導(dǎo)向→市場(chǎng)需求導(dǎo)向→社會(huì)文化導(dǎo)向。人類(lèi)文明升華，誠(chéng)實(shí)，信譽(yù)，互惠互利，公正等道德文化價(jià)值越來(lái)越成為執(zhí)著的精神需求明顯。物質(zhì)讓位于文化、精神價(jià)值的追求，全民崇尚文化，教育水平的提升，尊嚴(yán)，個(gè)性，文化調(diào)動(dòng)一切。文化就是財(cái)富。退出本系統(tǒng)返回新時(shí)代新公關(guān)特色新觀念大內(nèi)涵新手段大模式新學(xué)科大綜合新領(lǐng)域大協(xié)作新需求大服務(wù)高品位大創(chuàng)意新角色大智業(yè)退出本系統(tǒng)返回中國(guó)入世公共關(guān)系面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)★中國(guó)公關(guān)環(huán)境更趨優(yōu)化★中國(guó)公關(guān)從業(yè)人員將產(chǎn)生結(jié)構(gòu)變化★國(guó)際國(guó)內(nèi)公關(guān)公司加速互動(dòng)★中國(guó)公關(guān)教育、媒體、社團(tuán)的國(guó)際化交流與合作加強(qiáng)★中國(guó)公關(guān)職業(yè)規(guī)范將在全球化中完善★新興職業(yè)將為公共關(guān)系提供全新的舞臺(tái)★信用體系將為公共關(guān)系提供職業(yè)依托機(jī)遇下一頁(yè)下一頁(yè)下一頁(yè)下一頁(yè)中國(guó)入世公共關(guān)系面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)★對(duì)特定方式的需要★公眾意識(shí)增強(qiáng)★傳播工具發(fā)展★專(zhuān)業(yè)能力增強(qiáng)★高薪技術(shù)發(fā)展★組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)★對(duì)成果的重視★對(duì)創(chuàng)新性的渴求★性別歧視減少★全球化加劇★中國(guó)公關(guān)業(yè)繼續(xù)保持較快發(fā)展勢(shì)頭：職業(yè)化，全才專(zhuān)能化，勇氣十足，道德完善，領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)充分挑戰(zhàn)下一頁(yè)下一頁(yè)中國(guó)未來(lái)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)代公共關(guān)系引入中國(guó)大陸雖然只有近30年的時(shí)間，但蓬勃發(fā)展和倍增的速度使其脫穎而出，成為具有遠(yuǎn)大發(fā)展前景的新興行業(yè)。在中國(guó)未來(lái)的公共關(guān)系發(fā)展過(guò)程中，將呈現(xiàn)出以下幾種趨勢(shì)：（一）公關(guān)市場(chǎng)趨于國(guó)際化（二）公關(guān)實(shí)務(wù)走向?qū)I(yè)化

（三）公關(guān)傳播逐步網(wǎng)絡(luò)化

（四）公關(guān)地位凸現(xiàn)戰(zhàn)略化

（五）公關(guān)人員開(kāi)始職業(yè)化【思考題】1、為什么說(shuō)古代不存在真正意義上的公共關(guān)系？2、公共關(guān)系是不是指專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)從事的活動(dòng)？下一頁(yè)公共突發(fā)事件（如“非典”）給公共關(guān)系帶來(lái)的是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？下一頁(yè)給公共關(guān)系帶來(lái)的是什么？戰(zhàn)爭(zhēng)退出本系統(tǒng)返回歡迎進(jìn)入公共關(guān)系的歷史與發(fā)展部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿公共關(guān)系興起的社會(huì)歷史條件史前期公共關(guān)系的形成和發(fā)展公共關(guān)系在美國(guó)公共關(guān)系在中國(guó)公共關(guān)系興起社會(huì)歷史條件部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿政治前提經(jīng)濟(jì)前提技術(shù)前提政治前提民主政治取代封建專(zhuān)制

英國(guó)的自由憲章運(yùn)動(dòng)，法國(guó)的人權(quán)宣言，美國(guó)的獨(dú)立宣言，標(biāo)志著民主取代專(zhuān)制。客觀上注重輿論監(jiān)督，了解民意，保證政令暢通。退出本系統(tǒng)返回經(jīng)濟(jì)前提商品經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)商品經(jīng)濟(jì)的社會(huì)化大生產(chǎn)和社會(huì)分工出現(xiàn)人民之間形成了廣泛的聯(lián)絡(luò)關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)和合作走向必然退出本系統(tǒng)返回技術(shù)前提現(xiàn)代傳播手段的進(jìn)步現(xiàn)代的、電腦網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報(bào)紙雜志、通訊衛(wèi)星，為大規(guī)模公共關(guān)系提供可能。退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系的史前期部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿劃分標(biāo)準(zhǔn)與研究意義中國(guó)古代的類(lèi)公關(guān)西方古代的類(lèi)公關(guān)古代中西方公關(guān)思想不同點(diǎn)劃分標(biāo)準(zhǔn)與研究意義19世紀(jì)末20世紀(jì)初為界限分為史前和史后階段

史前類(lèi)公關(guān)：作為一種協(xié)調(diào)關(guān)系的管理職能或藝術(shù)公共關(guān)系在古代也有類(lèi)似的現(xiàn)象，公共關(guān)系處在原始狀態(tài)下或有某些公共關(guān)系的現(xiàn)象活動(dòng)我們稱(chēng)其為準(zhǔn)公關(guān)或類(lèi)公關(guān)。特點(diǎn)，古代的公共關(guān)系帶有濃厚的功利性；盲目的，被動(dòng)的進(jìn)行的原始狀態(tài)的公共關(guān)系，本能的自發(fā)行為，沒(méi)有明確的公共關(guān)系意識(shí)；與其他活動(dòng)交織在一起沒(méi)有分化出來(lái)；不涉及經(jīng)濟(jì)。

研究意義：研究史前是為了公共關(guān)系的整體性與文化底蘊(yùn)，尋找規(guī)律，古為今用。退出本系統(tǒng)返回古代中國(guó)的類(lèi)公關(guān)●商王盤(pán)庚遷都時(shí)進(jìn)行宣傳與動(dòng)員活動(dòng)。●“防民之口，甚于防川”西周末年，針對(duì)周歷王的暴政，認(rèn)為社會(huì)輿論的好壞直接關(guān)系到政權(quán)的穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)重視民眾宣傳的措施。●春秋戰(zhàn)國(guó)，百家爭(zhēng)鳴：●漢武帝唐魏徵與李世民“民可載舟，亦可覆舟”愛(ài)惜民眾。劉邦入咸陽(yáng)約法三章，傷人及盜抵罪。明末李自成安民告示，不納糧。與新官上任，制度建設(shè)。輿論傳播，顧客是上帝君重民輕體恤民情孟子真誠(chéng)服務(wù)“仁政”忠恕之道信義孔子同情弱者利益關(guān)系遠(yuǎn)交近攻，縱橫捭合縱橫家現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威制度約束“性惡論”應(yīng)用法、術(shù)、權(quán)、勢(shì)來(lái)管制民眾法家情感戰(zhàn)略“攻城為下，攻心為上”兵家老好人“兼愛(ài)非攻”墨子小國(guó)寡民思想雞犬之聲相聞，民至老死不相往來(lái)老子退出本系統(tǒng)返回輿論傳播，顧客是上帝君輕民重體恤民情孟子真誠(chéng)服務(wù)“仁政”忠恕之道信義孔子同情弱者利益關(guān)系遠(yuǎn)交近攻，縱橫捭合縱橫家現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威制度約束“性惡論”，應(yīng)用法、術(shù)、勢(shì)來(lái)管制民眾法家情感戰(zhàn)略“攻城為下，攻心為上”兵家老好人“兼愛(ài)非攻”墨子小國(guó)寡民思想雞犬之聲相聞，民至老死不相往來(lái)老子主要代表是古希臘和古羅馬。注重具體方法技術(shù)研究，如演講，修辭，邏輯。旨在勸服他人。亞里斯多德的修辭學(xué)強(qiáng)調(diào)怎樣用語(yǔ)言影響聽(tīng)眾的技術(shù)。總統(tǒng)競(jìng)選。古雅典的貝殼放逐法對(duì)民眾的重視。古羅馬的十二銅表法維護(hù)少數(shù)奴隸主貴族的利益。教會(huì)之間的關(guān)系規(guī)范。古代西方的類(lèi)公關(guān)退出本系統(tǒng)返回西方：把自身處在主動(dòng)、積極、求實(shí)的位置上；注重效益與實(shí)用性；傳播手段多樣。古代中國(guó)：關(guān)系主體處理事物的見(jiàn)地精華部分仍指導(dǎo)現(xiàn)代公共關(guān)系，如孔孟之道，客觀上形成了以和為貴的關(guān)系處理體系；但缺乏具體操作規(guī)范和方法；偏重政治、軍事，道德；沒(méi)有涉及經(jīng)濟(jì)古代中西方公關(guān)思想的不同點(diǎn)退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系的形成與發(fā)展部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿孕育期形成期發(fā)展期成熟期延伸期孕育期報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初，報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)孕育公共關(guān)系的職業(yè)思想，一個(gè)機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展需要通過(guò)輿論傳播與溝通影響公眾。19世紀(jì)30年代，民主政治發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮，科技進(jìn)步，美國(guó)傳播事業(yè)快速發(fā)展?！氨闶繄?bào)運(yùn)動(dòng)”（一便士買(mǎi)一份報(bào)紙）造就了一批商業(yè)性專(zhuān)業(yè)傳播人。公共關(guān)系職業(yè)的雛形。巴納姆神話：他認(rèn)為“凡宣傳皆好事”。原是馬戲團(tuán)老板，利用報(bào)紙為馬戲團(tuán)制造神話。策劃“華盛頓養(yǎng)母”新聞騙局：馬戲團(tuán)一黑人女性海斯100年前曾養(yǎng)育過(guò)第一任總統(tǒng)，公開(kāi)售票，參觀海斯，每周門(mén)票達(dá)1500萬(wàn)美元。后海斯逝世，尸體解剖實(shí)際年齡只有80歲。不是宣傳的160歲。公眾連呼上當(dāng)。巴納姆認(rèn)為“凡宣傳皆好事”?！肮娛苡夼獣r(shí)期”。貢獻(xiàn)：證明了新聞?shì)浾摰闹匾?。第一次將傳播與公眾連接起來(lái)。單向不平等傳播。退出本系統(tǒng)返回扒糞運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)末，西方國(guó)家相繼進(jìn)入壟斷階段，壟斷資本家不僅掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈，還左右政府權(quán)力。肆無(wú)忌憚地追逐利潤(rùn)，強(qiáng)取豪奪，全然不顧公眾利益與社會(huì)道德。壟斷財(cái)團(tuán)的種種惡行，最終導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)對(duì)他們的仇視和敵意，一大批具有良知的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)其丑陋行為及企業(yè)的陰暗面進(jìn)行了無(wú)情的揭露，在1903年到1912年的10年間，共有20000多篇揭露文章刊出，形成了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大、時(shí)間持久的新聞“揭丑運(yùn)動(dòng)”（又稱(chēng)“扒糞運(yùn)動(dòng)”）。對(duì)企業(yè)造成巨大壓力和形象損害。管理者先高壓恫嚇，后賄賂都無(wú)補(bǔ)，不得不注視輿論宣傳和公眾關(guān)系，求助于報(bào)刊傳播界改善關(guān)系。爭(zhēng)取大眾支持與理解的組織傳播職能日益職業(yè)化，專(zhuān)門(mén)溝通服務(wù)設(shè)計(jì)形象，矯正失誤，緩和矛盾的新興管理職業(yè)誕生。形成期—職業(yè)化1903年，艾維·李成立“宣傳顧問(wèn)事務(wù)所”，以收費(fèi)的方式為客戶(hù)提供許多有效的傳播溝通服務(wù)，標(biāo)志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生。他主張“說(shuō)真話”“公眾必須被告之”奠定了誠(chéng)實(shí)傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)。第一次把公眾放在平等的位置上。被尊為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。他的早期客戶(hù)中有洛克菲勒集團(tuán)、鐵路公司、電報(bào)公司等，為這些客戶(hù)解決了勞資糾紛和組織形象危機(jī)問(wèn)題。退出本系統(tǒng)返回一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的簡(jiǎn)單創(chuàng)意李本：40頁(yè)伯利恒鋼鐵公司總經(jīng)理西韋伯為自己和公司效率低而憂(yōu)慮。向艾柯·李提出，賣(mài)給他一套思維，能在短時(shí)間內(nèi)完成更多的事。李給他一張紙：10分鐘內(nèi)教你，可提高50%效率。發(fā)展期—學(xué)科化伯納斯主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的特點(diǎn)要求確定傳播政策和計(jì)劃，與公眾進(jìn)行雙向傳播，于1952年寫(xiě)成《公眾輿論的形成》一書(shū)，使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化、完整化。劃時(shí)代時(shí)期。1923年在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，第一次多角度使用公共關(guān)系一詞。退出本系統(tǒng)返回20世紀(jì)50年代以后，卡特利普和森特寫(xiě)出《有效的公共關(guān)系》一書(shū)，被稱(chēng)為公共關(guān)系的圣書(shū)，正式提出雙向?qū)ΨQ(chēng)式傳播模式，標(biāo)志公共關(guān)系走向成熟。成熟期退出本系統(tǒng)返回延伸期從20世紀(jì)30年代開(kāi)始向全世界延伸。公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化，理論規(guī)范化、國(guó)際化，主體多元化，全方位發(fā)展。80年代進(jìn)入中國(guó)大陸。1955年國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在英國(guó)倫敦成立，總部在日內(nèi)瓦。退出本系統(tǒng)返回歡迎進(jìn)入公共關(guān)系在美國(guó)興起部分退出本系統(tǒng)返回美國(guó)政治體制民主色彩較濃。美國(guó)國(guó)民有較強(qiáng)的平等意識(shí)和群體觀念。美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系發(fā)育比較健全，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。傳播技術(shù)手段先進(jìn)。歡迎進(jìn)入公共關(guān)系在中國(guó)部分退出本系統(tǒng)1、1983年新華社成立第一家公關(guān)公司。2、1983年廣州白云山制藥廠第一家成立公關(guān)職能部門(mén)。3、1985年深圳大學(xué)率先創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)第一個(gè)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)。4、1986年上海第一家成立省級(jí)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。5、1987年中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。6、1988年全國(guó)首屆省市公共關(guān)系聯(lián)席會(huì)議召開(kāi)。7、1992年中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則正式通過(guò)。1997年進(jìn)入崗位序列。2000正規(guī)化職業(yè)教育啟動(dòng)。8、兩院公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1995年成立。下一頁(yè)歡迎進(jìn)入社會(huì)關(guān)系與公共關(guān)系部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿社會(huì)關(guān)系的一般屬性和形態(tài)社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制和調(diào)節(jié)手段公共關(guān)系的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)機(jī)制社會(huì)關(guān)系的一般屬性部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿社會(huì)關(guān)系的一般屬性主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)需應(yīng)性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)社會(huì)關(guān)系的一般屬性發(fā)生和聯(lián)接的必然性協(xié)調(diào)和平衡的必要性社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性退出本系統(tǒng)返回主體性的社會(huì)關(guān)系微觀個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)——人際關(guān)系中觀組織的社會(huì)關(guān)系形態(tài)——公共關(guān)系宏觀國(guó)家的社會(huì)關(guān)系形態(tài)——國(guó)際關(guān)系退出本系統(tǒng)下一頁(yè)注意：公共關(guān)系重點(diǎn)研究組織的社會(huì)關(guān)系形態(tài)主體性的社會(huì)關(guān)系海爾集團(tuán)聯(lián)想集團(tuán)退出本系統(tǒng)返回緣由性的社會(huì)關(guān)系緣由性社會(huì)關(guān)系親緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系泛緣關(guān)系家庭關(guān)系親戚關(guān)系婚姻戀愛(ài)關(guān)系鄰里關(guān)系老鄉(xiāng)關(guān)系社區(qū)關(guān)系城鄉(xiāng)關(guān)系上下級(jí)關(guān)系同事關(guān)系同學(xué)關(guān)系主客關(guān)系上下級(jí)關(guān)系同事關(guān)系同學(xué)關(guān)系主客關(guān)系朋友關(guān)系路人關(guān)系退出本系統(tǒng)下一頁(yè)注意：

公共關(guān)系主要以研究業(yè)緣關(guān)系為主，兼顧其他緣由性的社會(huì)關(guān)系退出本系統(tǒng)返回需應(yīng)性的社會(huì)關(guān)系需求型關(guān)系——滿(mǎn)足自身供求型關(guān)系——滿(mǎn)足對(duì)方交換型關(guān)系——兩者結(jié)合公共關(guān)系最常見(jiàn)的表現(xiàn)為交換型關(guān)系，彼此可互為有利退出本系統(tǒng)返回社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制和調(diào)節(jié)手段部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿剛性手段柔性手段剛性手段經(jīng)濟(jì)手段行政手段法律手段政治手段退出本系統(tǒng)返回柔性手段道德手段心理手段禮儀手段退出本系統(tǒng)返回社會(huì)關(guān)系的形態(tài)和調(diào)節(jié)法則部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿公共關(guān)系的形態(tài)特征公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則公共關(guān)系以社會(huì)組織為主體公共關(guān)系以特定公眾為對(duì)象公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)公共關(guān)系具有管理職能組織公眾傳播管理理解實(shí)力互惠從善互補(bǔ)主動(dòng)公共關(guān)系的形態(tài)特征退出本系統(tǒng)返回兩種調(diào)節(jié)法則對(duì)比社會(huì)調(diào)節(jié)法則理解法則互補(bǔ)法則從善法則公共關(guān)系法則互惠互利法則主動(dòng)法則實(shí)力法則退出本系統(tǒng)返回歡迎進(jìn)入公共關(guān)系的構(gòu)成要素部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿歡迎進(jìn)入公共關(guān)系的構(gòu)成要素部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織公共關(guān)系的客體——公眾公共關(guān)系的過(guò)程——信息傳播公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿社會(huì)組織的形象社會(huì)組織形象的一般目標(biāo)社會(huì)個(gè)人與組織形象社會(huì)組織的形象內(nèi)在氣質(zhì)（軟件）基本態(tài)度價(jià)值指向社會(huì)公德水平服務(wù)態(tài)度等等外觀形象（硬件）能力識(shí)別標(biāo)志產(chǎn)品質(zhì)量商品廣告的知名度市場(chǎng)占有率技術(shù)力量人員素質(zhì)……退出本系統(tǒng)返回公關(guān)工作塑造社會(huì)組織形象的一般目標(biāo)在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí)，盡可能的建立起一個(gè)清晰的良好形象。（形象定位）當(dāng)社會(huì)組織形象發(fā)生良性變化時(shí)，保持它的發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)一步把它引向深入。（贊助公關(guān)）當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生惡性變化時(shí)，盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭。（危機(jī)公關(guān)）退出本系統(tǒng)返回社會(huì)性個(gè)人與組織形象社會(huì)性個(gè)人是之對(duì)社會(huì)組織形象產(chǎn)生重大影響的人。（如總統(tǒng)、首席執(zhí)行官、總裁、市長(zhǎng)、校長(zhǎng)等）社會(huì)性個(gè)人對(duì)社會(huì)組織形象的重要作用。（1999年美國(guó)博雅公關(guān)公司調(diào)查表明：首席執(zhí)行官的聲望占企業(yè)總體形象的40%）重視“社會(huì)性個(gè)人”形象設(shè)計(jì)與塑造。退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系的客體——公眾部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿公眾的特點(diǎn)公眾的橫向分類(lèi)公眾的縱向分類(lèi)公眾的特點(diǎn)公眾的同質(zhì)性——面臨著共同的問(wèn)題。公眾的相關(guān)性——與某一社會(huì)住組織發(fā)生關(guān)系的公眾。公眾的層次性——社會(huì)組織群體組織初級(jí)組織公眾的多變性——隨社會(huì)組織運(yùn)行狀態(tài)的變化而變化。退出本系統(tǒng)返回公眾的橫向分類(lèi)1、內(nèi)部公眾２、政府及管理部門(mén)公眾３、與社會(huì)組織目標(biāo)直接相關(guān)的公眾（消費(fèi)者）４、與社會(huì)組織目標(biāo)一般相關(guān)的公眾（原料部門(mén)）５、社會(huì)公眾（如社區(qū)公眾）６、大眾傳媒公眾７、同行公眾８、事業(yè)性公眾退出本系統(tǒng)返回公眾的縱向分類(lèi)非公眾——還未發(fā)生關(guān)系的公眾潛在公眾——事實(shí)上有關(guān)系但還沒(méi)有意識(shí)到的公眾知曉公眾——意識(shí)到問(wèn)題的存在并與社會(huì)組織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的公眾行動(dòng)公眾——不僅意識(shí)到問(wèn)題的存在，并且已采取行動(dòng)的公眾退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系的過(guò)程——信息傳播部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿傳播媒介的形式類(lèi)別傳播媒介的功能類(lèi)傳播媒介的形式類(lèi)別符號(hào)媒介實(shí)體媒介人體媒介語(yǔ)言媒介印刷媒介技術(shù)媒介產(chǎn)品展銷(xiāo)產(chǎn)品展示產(chǎn)品展覽運(yùn)用人的語(yǔ)言、行為以及服飾顯示信息退出本系統(tǒng)返回傳播媒介的功能類(lèi)大眾傳播媒介社會(huì)組織自控媒介作為社會(huì)組織成員的人員媒介報(bào)社、通訊社、電視臺(tái)、廣播臺(tái)、出版社、電影系統(tǒng)、期刊、廣告等廣播臺(tái)、小型電視臺(tái)、內(nèi)部刊物、黑板報(bào)、宣傳櫥窗、員工手冊(cè)等。每個(gè)員工都代表組織形象退出本系統(tǒng)返回歡迎進(jìn)入公共關(guān)系的職能和作用部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿歡迎進(jìn)入公共關(guān)系的職能和作用部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的作用公共關(guān)系的職能部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿采集信息職能咨詢(xún)建議職能參與決策職能協(xié)調(diào)溝通職能滲透組織日常事務(wù)職能策劃專(zhuān)題活動(dòng)職能采集信息職能采集組織形象信息采集組織產(chǎn)品形象信息采集組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息退出本系統(tǒng)返回咨詢(xún)建議職能退出本系統(tǒng)返回參與決策職能退出本系統(tǒng)返回協(xié)調(diào)溝通職能組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通組織與外部的協(xié)調(diào)溝通當(dāng)雙方關(guān)系處于和諧狀態(tài)時(shí)當(dāng)雙方關(guān)系處于不和狀態(tài)時(shí)當(dāng)雙方關(guān)系處于不時(shí)？狀態(tài)時(shí)退出本系統(tǒng)返回滲透組織日常事務(wù)職能退出本系統(tǒng)返回應(yīng)循原則規(guī)范化禮貌化諒解原則策劃專(zhuān)題活動(dòng)職能慶典性活動(dòng)推銷(xiāo)性活動(dòng)信息發(fā)布型活動(dòng)聯(lián)誼性活動(dòng)退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系的作用部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿監(jiān)測(cè)作用凝聚作用調(diào)節(jié)作用應(yīng)變作用我們?cè)谛袆?dòng)退出本系統(tǒng)返回團(tuán)隊(duì)的力量退出本系統(tǒng)返回我們?cè)谶M(jìn)行感情投資，對(duì)話，微笑禮貌運(yùn)動(dòng)退出本系統(tǒng)返回我們?cè)谝圆蛔儜?yīng)萬(wàn)變退出本系統(tǒng)返回歡迎進(jìn)入公共關(guān)系的類(lèi)型部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿主體或部門(mén)公共關(guān)系類(lèi)型對(duì)象公共關(guān)系類(lèi)型功能型公共關(guān)系類(lèi)型主體或部門(mén)公共關(guān)系類(lèi)型部分退出本系統(tǒng)下一頁(yè)返回演示文稿1——企業(yè)公共關(guān)系2——商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系3——金融業(yè)公共關(guān)系4——政府公共關(guān)系5——事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系6——社會(huì)性個(gè)人公共關(guān)系企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)核心：建立本企業(yè)組織的良好形象和聲譽(yù)工作目標(biāo)：１、樹(shù)建形象２、廣結(jié)人緣３、開(kāi)拓市場(chǎng)下一頁(yè)退出本系統(tǒng)商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系的主要任務(wù)確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上的原則。抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì)。捕捉市場(chǎng)信息，領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng)。下一頁(yè)退出本系統(tǒng)政府公共關(guān)系的目標(biāo)與任務(wù)首要目標(biāo)：體現(xiàn)“公眾利益第一”第二目標(biāo)：有效的收集、存儲(chǔ)、傳播信息第三目標(biāo)：把政府工作人員的有關(guān)情況公開(kāi)化下一頁(yè)退出本系統(tǒng)目標(biāo)與任務(wù)“公眾利益第一”的具體工作傾聽(tīng)公眾呼聲，認(rèn)真聽(tīng)取公眾意見(jiàn)。為公眾辦實(shí)事，謀福利。發(fā)揮新聞媒介的作用，擴(kuò)大宣傳與加強(qiáng)“輿論監(jiān)督”作用。開(kāi)辟政民之間的多種聯(lián)系渠道，如建立“市長(zhǎng)信箱”、“專(zhuān)線”等。下一頁(yè)退出本系統(tǒng)政府公共關(guān)系的信息工作主動(dòng)有計(jì)劃地收集信息及時(shí)公開(kāi)地傳播信息下一頁(yè)退出本系統(tǒng)社會(huì)個(gè)人公共關(guān)系應(yīng)注意：１、要多參加社會(huì)公益活動(dòng)。２、要嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)注意維護(hù)自身形象。３、要善于與媒介打交道返回退出本系統(tǒng)對(duì)象型公共關(guān)系部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿1——員工關(guān)系2——消費(fèi)者關(guān)系3——政府關(guān)系4——媒介關(guān)系5——社區(qū)關(guān)系6——股東關(guān)系

7——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系8——國(guó)際公共關(guān)系搞好員工關(guān)系的基本任務(wù)１、培養(yǎng)員工對(duì)本組織的認(rèn)同感和歸屬感２、創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境下一頁(yè)退出本系統(tǒng)搞好員工關(guān)系的具體工作１、了解員工并承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值；２、在組織領(lǐng)導(dǎo)和基層群眾之間建立正規(guī)的聯(lián)系渠道；３、對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)潛力資源；４、組織多種聯(lián)誼、福利活動(dòng)以聯(lián)絡(luò)感情，調(diào)節(jié)精神。下一頁(yè)退出本系統(tǒng)搞好消費(fèi)者關(guān)系的具體工作根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境。以消費(fèi)者為橋梁，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而又穩(wěn)定的關(guān)系，開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力。為保障消費(fèi)者權(quán)利，制定安全、陳述、選擇、知曉等方面的具體維護(hù)措施。組織對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的原則是：“顧客總是正確的”下一頁(yè)退出本系統(tǒng)搞好政府關(guān)系的特點(diǎn)和原則自覺(jué)接受政府的管理和指導(dǎo)，恪守政府的有關(guān)政策法令。及時(shí)全面、準(zhǔn)確地掌握與研究政府所頒發(fā)的有關(guān)政策法令的內(nèi)容，注意按其內(nèi)容的變化相應(yīng)地高速本組織的決策方向和實(shí)施計(jì)劃。主動(dòng)向政府部門(mén)匯報(bào)工作，提供信息。下一頁(yè)退出本系統(tǒng)搞好媒介關(guān)系要點(diǎn)熟悉、了解新聞傳播活動(dòng)的特點(diǎn)、規(guī)律以及新聞媒介機(jī)構(gòu)的工作方式。正確對(duì)待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播。下一頁(yè)退出本系統(tǒng)搞好社區(qū)關(guān)系的具體工作組織盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影響。組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動(dòng)一般都應(yīng)立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及各地。盡可能地將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專(zhuān)業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會(huì)開(kāi)放，讓社區(qū)公眾共享。積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)。下一頁(yè)退出本系統(tǒng)搞好股東關(guān)系要點(diǎn)要尊重股東的主人翁意識(shí)吸收和激勵(lì)股東參與組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)保證股東應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)利益下一頁(yè)退出本系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞好關(guān)系的原則切實(shí)把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的，謀求相互促進(jìn)，共同發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)不忘協(xié)作交流，既競(jìng)爭(zhēng)又合作。競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是——雙贏返回退出本系統(tǒng)功能型公共關(guān)系部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿1——日常事務(wù)型公共關(guān)系2——宣傳型公共關(guān)系3——征詢(xún)型關(guān)系4——矯正型公共關(guān)系

歡迎進(jìn)入公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿公共關(guān)系的四條基本原則和規(guī)范必須以事實(shí)為基礎(chǔ)必須以滿(mǎn)足社會(huì)效益為依據(jù)必須以滿(mǎn)足社會(huì)需求為出發(fā)點(diǎn)必須以不斷創(chuàng)新為靈魂公共關(guān)系的基本原則和規(guī)范是指社會(huì)組織在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)中必須遵循的準(zhǔn)則和所要達(dá)到的基本要求。退出本系統(tǒng)返回先有事實(shí)而后有公共關(guān)系盡可能全面、客觀地掌握事實(shí)實(shí)事求是地傳播事實(shí)退出本系統(tǒng)返回兩個(gè)要點(diǎn)：社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和公關(guān)工作必須既對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)也對(duì)公眾負(fù)責(zé)退出本系統(tǒng)返回滿(mǎn)足人們的知曉心理需求滿(mǎn)足人們的獨(dú)立自主的人格需求滿(mǎn)足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求退出本系統(tǒng)返回公關(guān)工作的創(chuàng)新：觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新方法的創(chuàng)新是提高工作效率的保證內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在退出本系統(tǒng)返回歡迎進(jìn)入公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿公共關(guān)系與現(xiàn)代傳播與形象管理與公眾協(xié)調(diào)歡迎進(jìn)入公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿公共關(guān)系與現(xiàn)代傳播公共關(guān)系與形象管理公共關(guān)系與公眾協(xié)調(diào)公共關(guān)系與現(xiàn)代傳播部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿傳播與傳播學(xué)含義傳播五要素傳播方法論現(xiàn)代傳播包含的內(nèi)容現(xiàn)代傳播的四大功能公共關(guān)系與傳播的關(guān)系傳播含義—社會(huì)信息的傳遞或社會(huì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。傳播特點(diǎn)—傳播是一種信息共享活動(dòng)；在一定社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行又是社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)；總在傳播者與對(duì)象之間進(jìn)行；總是有意義的行為。傳播的含義退出本系統(tǒng)下一頁(yè)定義——研究社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。內(nèi)容——如語(yǔ)言、文字等符號(hào)的信息意義；傳播行為與傳播方式；傳播過(guò)程與傳播渠道；傳播效果與傳播作用；傳播者與受眾的相互作用。大眾傳播事業(yè)產(chǎn)生、發(fā)展，功能、方式、內(nèi)容、過(guò)程。傳播學(xué)的含義退出本系統(tǒng)下一頁(yè)誰(shuí)——傳播主體分析說(shuō)什么——傳播內(nèi)容分析通過(guò)什么渠道——傳播方式研究對(duì)誰(shuí)說(shuō)——傳播對(duì)象分析產(chǎn)生什么效果——傳播效果分析傳播五要素退出本系統(tǒng)返回語(yǔ)言學(xué)方法心理學(xué)方法社會(huì)學(xué)方法文化學(xué)方法傳播方法論退出本系統(tǒng)返回現(xiàn)代傳播包含的內(nèi)容傳播事業(yè)傳播技術(shù)傳播觀念退出本系統(tǒng)返回監(jiān)督功能管理功能指導(dǎo)教育功能娛樂(lè)功能現(xiàn)代傳播四大功能退出本系統(tǒng)返回現(xiàn)代傳播觀念在公共關(guān)系中的運(yùn)用：知曉層傳播，態(tài)度層傳播，行為層傳播現(xiàn)代傳播對(duì)公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的重要意義：傳播事業(yè)是社會(huì)組織與公眾聯(lián)系的重要橋梁。傳播技術(shù)是社會(huì)組織與公眾聯(lián)系的強(qiáng)有力手段。傳播觀念是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的靈魂。公共關(guān)系與傳播的關(guān)系退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系與形象管理部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿社會(huì)組織形象含義、定位社會(huì)組織形象三圖社會(huì)組織形象管理、戰(zhàn)略形象管理與公關(guān)的關(guān)系社會(huì)組織形象分類(lèi)社會(huì)組織形象特征是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的一種總體評(píng)價(jià)，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目當(dāng)中的反映。關(guān)系程度與輿論指向知名度與美譽(yù)度認(rèn)可度與忠誠(chéng)度組織形象定位社會(huì)組織形象的含義退出本系統(tǒng)下一頁(yè)社會(huì)組織形象定位是在環(huán)境分析基礎(chǔ)上從社會(huì)組織自身出發(fā)，針對(duì)社會(huì)公眾的期望和要求，塑造本企業(yè)與眾不同的個(gè)性或形象，并把這種形象生動(dòng)的傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而在市場(chǎng)上確立形象地位。退出本系統(tǒng)返回知名度美譽(yù)度0510510社會(huì)組織形象坐標(biāo)、象限、差距圖組織自我形象實(shí)際形象1234退出本系統(tǒng)返回CIS企業(yè)形象同一識(shí)別戰(zhàn)略CS顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略員工滿(mǎn)意戰(zhàn)略企業(yè)形象代言人戰(zhàn)略退出本系統(tǒng)返回孫繼海美女相伴做形象代言人CIS企業(yè)形象同一識(shí)別戰(zhàn)略MI理念識(shí)別系統(tǒng)BI行為識(shí)別系統(tǒng)VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)退出本系統(tǒng)返回MIBIVI形象管理與公共關(guān)系◆形象管理是公共關(guān)系主體建設(shè)的需要，有助于加強(qiáng)組織自身建設(shè)，增強(qiáng)組織凝聚力與吸引力?！羰菇M織始終保持良好的消費(fèi)者環(huán)境?！粲兄诜e聚組織的無(wú)形資產(chǎn)。退出本系統(tǒng)返回1、公眾協(xié)調(diào)狀態(tài)2、公眾協(xié)調(diào)內(nèi)容

3、公眾協(xié)調(diào)方法4、公共關(guān)系與公眾協(xié)調(diào)關(guān)系服從調(diào)整合作利益協(xié)調(diào)目標(biāo)協(xié)調(diào)PAC溝通理論A——A平行溝通注意情感溝通研究并滿(mǎn)足需求確立共識(shí)領(lǐng)域-組織價(jià)值觀公共關(guān)系與公眾協(xié)調(diào)部分退出本系統(tǒng)返回PAC溝通理論P(yáng)代表父母自我狀態(tài)——以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志。A代表成人自我狀態(tài)——以理智和穩(wěn)重為標(biāo)志。C代表兒童自我狀態(tài)——以沖動(dòng)和變化為標(biāo)志。退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系與公眾協(xié)調(diào)的關(guān)系一方面確立組織價(jià)值和目標(biāo)時(shí)必須考慮公眾協(xié)調(diào)

要研究組織主體需要要尋找組織的基本觀念要與社會(huì)整體價(jià)值觀吻合要與組織內(nèi)個(gè)體成員的價(jià)值整合要培養(yǎng)能反映、強(qiáng)化價(jià)值觀的環(huán)境氛圍要有一整套灌輸、教育的手段另一方面公眾協(xié)調(diào)在公共關(guān)系中具有積極作用協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾增強(qiáng)凝聚力，重視人的情感、情緒確立人的支配地位，人是最大生產(chǎn)力，員工是被管理者也是管理者協(xié)調(diào)外部公眾建立和諧的生存發(fā)展環(huán)境退出本系統(tǒng)返回歡迎進(jìn)入公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作概述部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作“四步工作法公關(guān)調(diào)查——組織形象調(diào)查公關(guān)策劃——組織形象設(shè)計(jì)公關(guān)實(shí)施——組織形象樹(shù)建公關(guān)評(píng)估——組織形象檢測(cè)歡迎進(jìn)入公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作概述部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿公共關(guān)系調(diào)查與策劃公關(guān)言語(yǔ)傳播與文字傳播實(shí)像傳播與整合傳播網(wǎng)絡(luò)傳播、危機(jī)公共公共關(guān)系調(diào)查與策劃部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿公共關(guān)系調(diào)查要點(diǎn)公共關(guān)系策劃要點(diǎn)創(chuàng)造性思維方法公關(guān)策劃的全過(guò)程公共關(guān)系調(diào)查要點(diǎn)1、公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容（1）組織形象調(diào)查（2）社會(huì)環(huán)境調(diào)查（3）公關(guān)活動(dòng)效果調(diào)查2、公關(guān)調(diào)查的指導(dǎo)原則（1）全面性原則（2）代表性原則（3）客觀性原則（4）定量化原則退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系策劃要點(diǎn)公共關(guān)系策劃的四條原則1、整體性與目的性2、獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性3、計(jì)劃性與靈活性4、客觀性與可行性退出本系統(tǒng)返回創(chuàng)造性思維方法1、靈感的激發(fā)2、想象的突破3、諸因素的組合（綜合就是創(chuàng)造）4、思維的超常5、思想的碰撞因此，公共關(guān)系策劃的本質(zhì)是創(chuàng)新，靈魂是創(chuàng)造性思維退出本系統(tǒng)返回公共關(guān)系策劃全過(guò)程1、信息的分析2、目標(biāo)的辨認(rèn)3、公眾的辨認(rèn)4、主題的設(shè)計(jì)5、媒體的選擇6、計(jì)劃的編制7、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算8、方案的審定9、策劃書(shū)的形成退出本系統(tǒng)返回全過(guò)程公共關(guān)系言語(yǔ)傳播與文字傳播部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿言語(yǔ)傳播的特點(diǎn)言語(yǔ)傳播在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用文字傳播的特點(diǎn)文字傳播的一般技巧文字傳播在實(shí)務(wù)的運(yùn)用言語(yǔ)傳播的特點(diǎn)言語(yǔ)傳播具有同時(shí)性和空間限制性言語(yǔ)傳播具有很強(qiáng)的實(shí)效性言語(yǔ)傳播具有豐富的表現(xiàn)手段與輔助手段退出本系統(tǒng)返回言語(yǔ)傳播言語(yǔ)傳播在公關(guān)實(shí)各中的運(yùn)用1、日常接待2、新聞發(fā)布3、溝通性會(huì)議4、公務(wù)談判5、游說(shuō)策動(dòng)退出本系統(tǒng)返回日常接待主動(dòng)型被動(dòng)型退出本系統(tǒng)返回新聞發(fā)布會(huì)——又稱(chēng)“記者招待會(huì)退出本系統(tǒng)返回公務(wù)談判通過(guò)“存大同，求小異”達(dá)到“雙贏”退出本系統(tǒng)返回游說(shuō)策動(dòng)其手段是

“口說(shuō)”

其目的是“使人心動(dòng)”退出本系統(tǒng)返回文字傳播的特點(diǎn)1、文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對(duì)傳者和受者的文化程度要求較高。2、文字比言語(yǔ)抽象，因此文字傳播的手段比較單一。3、文字記錄可以長(zhǎng)期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語(yǔ)傳播有更大的優(yōu)勢(shì)。退出本系統(tǒng)返回文字傳播的一般技巧1、注意文字內(nèi)容的刺激度如恐怖書(shū)籍廣告：“膽大的進(jìn)來(lái)，膽小的走開(kāi)”2、注意文字形式的對(duì)比度長(zhǎng)短、對(duì)稱(chēng)、等3、注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度4、注意文字機(jī)構(gòu)的變換度退出本系統(tǒng)返回文字傳播在公關(guān)實(shí)務(wù)中的運(yùn)用新聞稿的撰寫(xiě)廣告文詞的設(shè)計(jì)宣傳資料的制作內(nèi)部報(bào)刊編輯公關(guān)常用文書(shū)的寫(xiě)作何時(shí)when何地where何人who什么what為什么why要求簡(jiǎn)短、在寥寥數(shù)語(yǔ)中表現(xiàn)出獨(dú)創(chuàng)的匠心和新意如雀巢咖啡的廣告語(yǔ)“味道好極了”再如日本豐田汽車(chē)在中國(guó)的廣告語(yǔ)“車(chē)到山前必有路，有路必有豐田車(chē)”退出本系統(tǒng)返回實(shí)像傳播與整合傳播部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿實(shí)像傳播的技巧實(shí)像傳播在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用整合傳播的技巧整合傳播在公關(guān)中的運(yùn)用實(shí)像傳播的技巧1、盡可能使產(chǎn)品、圖片等各種實(shí)像“活起來(lái)”2、充分調(diào)動(dòng)受眾的審美作用3、注意環(huán)境氣氛的烘托退出本系統(tǒng)返回實(shí)像傳播在公關(guān)實(shí)務(wù)中的運(yùn)用的技巧1、推銷(xiāo)活動(dòng)2、樣品展覽和示范表演3、櫥窗陳列4、作業(yè)場(chǎng)所布置5、實(shí)用飾品設(shè)計(jì)配套退出本系統(tǒng)返回原地推銷(xiāo)上門(mén)推銷(xiāo)(保險(xiǎn)行業(yè)）退出本系統(tǒng)返回2003年華南區(qū)首屆教育培訓(xùn)展退出本系統(tǒng)返回注意“瞬時(shí)印象”和“新鮮感”引人注目與“另類(lèi)櫥窗”——真人秀退出本系統(tǒng)返回希臘女神真人秀雅典娜戴安娜阿爾特彌斯注意環(huán)境的精心設(shè)計(jì)與美化如：各類(lèi)品牌服裝店的裝修風(fēng)格與品牌風(fēng)格的一致性與和諧性退出本系統(tǒng)返回

退出本系統(tǒng)返回廠旗、廠徽、廠歌、廠標(biāo)、廠服、標(biāo)準(zhǔn)色、辦公用品等設(shè)計(jì)配套如：麥當(dāng)勞、肯德基等國(guó)外快餐店的設(shè)計(jì)配套國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的設(shè)計(jì)配套整合傳播的技巧1、充分了解各類(lèi)大眾傳播媒介的特點(diǎn)，熟悉各類(lèi)傳播操作實(shí)務(wù)的規(guī)程2、準(zhǔn)確地把握社會(huì)公眾的心理3、選擇好傳播時(shí)機(jī)4、制定詳細(xì)周密的工作計(jì)劃5、與大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系6、使通過(guò)整合傳播活動(dòng)與公眾建立起來(lái)的聯(lián)系得到支持和延續(xù)退出本系統(tǒng)返回整合傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用1、廣告運(yùn)動(dòng)——為推銷(xiāo)新產(chǎn)品而策劃實(shí)施2、媒介事件——如“砸奔馳汽車(chē)3、社會(huì)公益事件資助——如“壯行酒”4、主題活動(dòng)——如“千年論壇”退出本系統(tǒng)返回網(wǎng)絡(luò)傳播、危機(jī)公關(guān)部分退出本系統(tǒng)返回演示文稿網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)傳播在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用危機(jī)處理的基本程序危機(jī)處理三原則1、超越失時(shí)空限制，瞬時(shí)傳播全球2、海量信息，無(wú)所不包，綜合性強(qiáng)3、多種媒體同時(shí)起作用，整合傳播4、多種形式的互動(dòng)交流5、小眾化與窄播，針對(duì)性強(qiáng)6、虛擬社區(qū)網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)退出本系統(tǒng)返回網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的運(yùn)用1、電子郵件E---mail2、網(wǎng)上論壇（BBS）3、萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）信息瀏覽4、信息的個(gè)人化退出本系統(tǒng)返回危機(jī)處理的基本程序深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)分析情況，確定對(duì)策安撫受眾，緩和對(duì)抗聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論多方溝通，加速