Word第第頁客服工作總結(jié)800字（14篇）客服工作總結(jié)1

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了依據(jù)接通率情景、排班表和出勤情景，準(zhǔn)時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要準(zhǔn)時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿足度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的精確性。

同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心學(xué)問庫，確保一線客服代表在線解答時能夠快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，削減客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與準(zhǔn)時率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的看法和提議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要幫助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員準(zhǔn)時把握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每一天做好現(xiàn)場巡檢，準(zhǔn)時處理和解決巡檢中發(fā)覺的問題，做好巡檢記錄，幫助電話中心主管開呈現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟識工作是我義不容辭的職責(zé)。許多新客服都是和我一樣，來那里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)學(xué)問很生熟。

所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理詢問的同時，主動把自已平常處理問題時遇到的一些案例講給她們聽，進行商量總結(jié)。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我也把自我這一年來的工作閱歷的毫無保存地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。

20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開頭，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有許多，要學(xué)習(xí)的也還有許多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的進展做出最大的奉獻。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就必需能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成果。

客服工作總結(jié)2

一年來的工作結(jié)束了，作為一名客服工作人員，我還是感覺自己可以有更多的進步，所以我是比較仔細的，在業(yè)務(wù)方面，我時刻的囑咐自己，也渴望得到更多的提高，如今我的確是能夠把握更多的東西，作為一名客服工作人員，我知道自身力量還是需要做的更好一點，我也深刻的感受到了自己力量的提高，在這一點上面我也是應(yīng)當(dāng)要努力做的更好，作為一名客服工作人員，我的確是把握了特別多的東西，也需要對此總結(jié)一番。

在這一點上面我對自己還是很有信念的，我知道自己在力量上面還是稍顯缺乏的，所以我肯定會連續(xù)去努力發(fā)揮自己的工作力量，這一點也是特別重要的，我渴望得到更多的認(rèn)可，這也給了我許多的信念。

在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我肯定會展現(xiàn)更多的東西，作為一名客服工作人員，我也肯定會做的更好一點，讓自己接觸的到更多的東西，我也肯定讓自己做的更好一點的，我也信任在這個過程當(dāng)中，可以接觸到更多的東西，這一點是特別明確的，我也知道自己在這個過程當(dāng)中，是完成的不錯的，這段時間以來的工作當(dāng)中，我也是把握了許多的東西，我知道在這個過程當(dāng)中自己在力量上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點上面我也是深有感受。

將來在工作當(dāng)中有些方面是應(yīng)當(dāng)要去把握了解的，作為一名客服工作人員，我對自己各個方面都是布滿信念的，提高自己的工作力量，調(diào)整好心態(tài)，我是很有信念的，我盼望在接下來的工作當(dāng)中，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會的，作為一名客服工作人員，的確給我一種很深刻的感受，我知道這對我個人力量而言也是一種很有意義的提高，做好客服工作是特別重要。

在以后的工作當(dāng)中我也會讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來的需要去完善好的，做好客服工作是非常重要的，以后還會有更多的需要調(diào)整好，究竟做這份工作我需要始終仔細的去維持下去，每天都會接聽到各種各樣的電話，的確是深有體會的，這也是在不斷的打磨我的身心。

雖然一年的時間不是很長，可是我還是在這個過程當(dāng)中，一點點嘗試去接觸更多的東西，我會仔細的去維持的下去的，這一點特別的關(guān)鍵，新的一年我會仔細的做好好自己分內(nèi)的職責(zé)，做一名合格的客服人員。

客服工作總結(jié)3

客服工作無小事，千里之行始于足下?；蛟S有的人會認(rèn)為前臺客服工作是打打雜，但我并不這么認(rèn)為。通過這段時間的切身體會，由同學(xué)向社會人轉(zhuǎn)變，我學(xué)習(xí)到了許多，也成長了許多。

首先，要樹立大局意識，提升服務(wù)的品質(zhì)?？头渴切鲁闪⒌牟块T，它的存在正是說明白這個部門的重要性和不行取代。前臺是客人映入眼簾的第一個關(guān)口，好的開頭是勝利的一半，前臺客服是否有序、規(guī)范，質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的確定，讓顧客認(rèn)可了我們的服務(wù)，他們才有可能持續(xù)消費甚至終生在此消費。在此，我們必需遵循各項禮儀，怎樣去微笑、怎樣無供應(yīng)顧客需要的服務(wù)、對顧客服務(wù)中語言用語詳情等，都需要我們專心去領(lǐng)悟，做個生活中的有心人。

其次，要主動協(xié)作其他部門工作，萬眾一心才能彰顯服務(wù)的理念，才能把公司的利益最大化。正是由于前臺是整體工作中不行或缺的一節(jié)，這就要求我們明確自身崗位職責(zé)，平級之間團結(jié)互助，以良好的心態(tài)去關(guān)心客人或者其他部門，熱忱細心接待每一位客人，奇妙回答他們每一個問題，呼應(yīng)上級的每一個號召，幫助詢問師完成業(yè)績，仔細接聽每一通電話，準(zhǔn)時傳達信息，不遺漏、不延誤。

再次，要不斷給自身充電，適應(yīng)公司和社會快速進展的需要?！叭瞬粚W(xué)，不知道”。作為一名新人，我有一種很劇烈的危機感和憂患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的學(xué)問很是匱乏，所以我必需從零起步，學(xué)習(xí)整形外科的專業(yè)學(xué)問，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，同時作為一名剛畢業(yè)的高校生，初涉社會，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強，可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊，這點我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學(xué)習(xí)別人好的一面可以明鑒自身。我深知，學(xué)歷不是力量，求學(xué)目的在于積淀自己的學(xué)習(xí)力量和處事力量，厚積薄發(fā)，才能在某個時刻邂逅所謂的機遇。

最終，我在此感謝公司供應(yīng)賜予的機會，讓我能在這樣的大集體中學(xué)習(xí)、成長和進步。展望將來，我將以更加主動看法投入到工作中，腳踏實地做好本職工作，盼望能最大限度發(fā)揮出自身價值，讓自己有所用，利己利他，為公司的進展奉獻自己的一份力。

客服工作總結(jié)4

這半年來的學(xué)習(xí)經(jīng)受讓我感覺特別的充實，如今我也在一點點的積累，這個過程讓我無比的感慨，不管是在什么時候這些都是詳情，我也清晰的知道上半年是對我的一個考驗，也是提高自己的最直接的方式，在上半年的工作當(dāng)中，我也從來都不會對自己抱有特別大的渴望，做好這這半年來的客服工作是我特別緣由去落實好的，我也需要好好的總結(jié)一番。

首先是在自身力量當(dāng)中，我知道有些事情是應(yīng)當(dāng)保持下去的，對于自身力量我清晰了解到了這一點，如今我也在一點點的嘗試做好這一階段的工作，我知道有些事情是應(yīng)當(dāng)做好的，在工作力量上面，我也始終在持續(xù)努力做好這份工作，半年來我磨礪了自己許多，這些詳情都是特別的明顯的，在這一點上面是毋庸置疑的，我清晰的熟悉到了如今我還有許多是事情要做好，半年當(dāng)中的點點滴滴，有些事情盡管是比較冗雜的，但是我也盼望自己是可以做的更好的，這一點不管是在什么時候都是如此。

在工作當(dāng)中四周的同事都是我學(xué)習(xí)積累的對象，這些是特別明確的，我也會讓自己一點點的積累，由于每一個人都是對我關(guān)心許多，這份工作也是我對自己的認(rèn)可，展現(xiàn)自己力量，半年來其實有許多地方是我應(yīng)當(dāng)做好的，我也清晰的熟悉到了這其中的詳情，這份工作讓我學(xué)會了許多，是我應(yīng)當(dāng)保持下去的，上半年是一個持續(xù)穩(wěn)定進展的過程，我清晰的意識到了這個過程當(dāng)中，我還是有許多要保持的優(yōu)點，過去的工作經(jīng)受都是值得我去積累的，我其實學(xué)習(xí)了許多，由于我知道在這一點上面不能夠遲疑，還是有許多我應(yīng)當(dāng)去把握的學(xué)問，不管是在什么時候都要清晰這些。

上半年的工作我也積累了許多學(xué)問，我并不是做的的，其實我還有許多缺乏之處，如今我真的特別珍惜這些，在下半年里我是需要提高自己的工作閱歷，我也知道有些事情可以學(xué)習(xí)，從四周一些優(yōu)秀的同事們身上我能夠積累許多學(xué)問，這半年的確讓我體會到了許多不一樣的東西，如今這種感覺也是越來越明顯，這也是我的機會，我情愿去積累這些學(xué)問，對我是有許多的關(guān)心，來到xx公司有幾年了，我如今需要進一步的提高自己，這肯定是需要持續(xù)做好的，我也清晰的感覺到了這一點，如今我也對自己特別有信念，這一點毋庸置疑，我會把工作做的更好。

客服工作總結(jié)5

在超市擔(dān)當(dāng)客服期間，我仔細的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，主動的回答客戶的問題，如今就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

一、工作方面

在超市做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我仔細接待每一個客戶，他們的詢問我也仔細的回答，對于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是主動的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫助給他們確定他們需要的是什么，主動的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，盼望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r我也會盡量的關(guān)心他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的看法去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的超市客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來超市的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學(xué)習(xí)方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是主動的學(xué)習(xí)，對于超市內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，熟悉他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的回答了，而不是找一份超市的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們超市去進行了解，一些新的改變，也是主動的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實真的在我們超市做客服，我覺察我要學(xué)的方面是有許多的，這一年來，我學(xué)了許多，同時也發(fā)覺自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去仔細完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期盼著來年有新的任務(wù)，新的機會等待著我。當(dāng)然我自身的力量也是要去不斷的提高。

客服工作總結(jié)6

客服工作無小事，千里之行始于足下。或許有的人會認(rèn)為前臺客服工作是打打雜，但我并不這么認(rèn)為。透過這段時間的切身體會，由同學(xué)向社會人轉(zhuǎn)變，我學(xué)習(xí)到了許多，也成長了許多。

首先，要樹立大局意識，提升服務(wù)的品質(zhì)。客服部是新成立的部門，它的存在正是說明白這個部門的重要性和不行代替。前臺是客人映入眼簾的第一個關(guān)口，好的開頭是勝利的一半，前臺客服是否有序、規(guī)范，質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的確定，讓顧客認(rèn)可了我們的服務(wù)，他們才有可能持續(xù)消費甚至終生在此消費。在此，我們務(wù)必遵循各項禮儀，怎樣去微笑、怎樣無帶給顧客需要的服務(wù)、對顧客服務(wù)中語言用語詳情等，都需要我們專心去領(lǐng)悟，做個生活中的有心人。

其次，要專心協(xié)作其他部門工作，萬眾一心才能彰顯服務(wù)的理念，才能把公司的利益最大化。正是由于前臺是整體工作中不行或缺的一節(jié)，這就要求我們明確自身崗位職責(zé)，平級之間團結(jié)互助，以良好的心態(tài)去幫助客人或者其他部門，熱忱細心接待每一位客人，奇妙回答他們每一個問題，呼應(yīng)上級的每一個號召，幫助詢問師完成業(yè)績，仔細接聽每一通電話，準(zhǔn)時傳達信息，不遺漏、不延誤。

再次，要不斷給自身充電，適應(yīng)公司和社會快速進展的需要?！叭瞬粚W(xué)，不明白”。作為一名新人，我有一種很劇烈的危機感和憂患意識，我深刻意識到自身對整形美容方面的學(xué)問很是匱乏，所以我務(wù)必從零起步，學(xué)習(xí)整形外科的專業(yè)學(xué)問，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，同時作為一名剛畢業(yè)的高校生，初涉社會，在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強，能夠向身邊優(yōu)秀的同事看齊，這點我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處，她們就是我的一面鏡子，學(xué)習(xí)別人好的一面能夠明鑒自身。我深知，學(xué)歷不是潛力，求學(xué)目的在于積淀自己的學(xué)習(xí)潛力和處事潛力，厚積薄發(fā)，才能在某個時刻邂逅所謂的機遇。

最終，我在此感謝公司帶給賜予的機會，讓我能在這樣的大群眾中學(xué)習(xí)、成長和進步。展望將來，我將以更加專心看法投入到工作中，腳踏實地做好本職工作，期望能最大限度發(fā)揮出自身價值，讓自己有所用，利己利他，為公司的進展奉獻自己的一份力。

客服工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)瞬來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到如今可以自己單獨處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到如今的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價值，雖然本人與20xx年x月x日來到xx服務(wù)中心，為進一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1.按公司要求穿工作服，工作服干凈，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清楚報道：“您好，這里是xx物流，請問您有什么事嗎？”仔細傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量具體答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見！”

3.撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是xx物流”，使用敬語，確認(rèn)通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感謝，再見”。

4.當(dāng)客戶到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”仔細、耐煩地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完好登記，無遺漏，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

假如不能根據(jù)以上說的所做到自愿做以下懲處罰款100元，并且清掃樓道衛(wèi)生，利用下班時間！

客服工作總結(jié)8

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而勞碌的xx年。時間總是這樣的快，刺眼間，xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順當(dāng)。

現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的資料沒有發(fā)生很大的改變，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，可是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門達經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項工作逐步走向正規(guī)，打算修理任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細聽取客戶看法和提議，并準(zhǔn)時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志信息，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，經(jīng)過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了必需的提高。

經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核掌握及每月有效的核算，本年度三保配件總額掌握在了2萬元以內(nèi)，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通本領(lǐng)和書面表達本領(lǐng)，同時也充分熟悉到了自我學(xué)問的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)本領(lǐng)方面，經(jīng)過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是非常清晰，在以后的工作中，需要仔細學(xué)習(xí)，虛心請教。20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了必需的成果，但更多的是存在一些缺乏，主要是進取樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和專心服務(wù)客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有必需差距，業(yè)務(wù)本領(lǐng)方面沒有實質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會仔細總結(jié)閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。

20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，經(jīng)過海貝》培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清楚的熟悉了團隊，更加精確的剖析了自我，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，xx年，我會帶著努力和活力投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在學(xué)問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大提高。

客服工作總結(jié)9

時間飛逝，不知不覺中來物業(yè)客服中心工作已有近四個月。雖然時間不長，但是已能充分的體會客服工作的不簡單。同時也提示了我在工作技巧與專業(yè)學(xué)問方面的匱乏，而要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路還很漫長。

開頭時認(rèn)為客服工作很簡潔，不過是接下電話、做下記錄、處理下客戶的投訴；其實不然，特殊是物業(yè)的客服，服務(wù)的對象既有業(yè)主還有租戶，管理的范圍有寫字樓、商鋪及住宅。除了要做以上的事情，還要學(xué)會充值、收費，抄水電表等，總之，要做一名合格、稱職的客服人員，要學(xué)的東西許多，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才體會到的。

下面是我這幾個月來的主要工作內(nèi)容：

1、新租戶入住、辦理裝修等手續(xù)以及客戶資料的更新、檔案的'歸檔；其中寫字樓新進的11家，辦理裝修手續(xù)9戶。

2、協(xié)作好中心做好熱水抄表、冷氣按采冷期收費的工作處理好客戶投訴，包括業(yè)主、住戶、建方、裝修單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。目前冷氣按面積對采冷期收費并簽協(xié)議的有260多戶，按流量收費的有22家，中心同意充值收費的有5家。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函30份，整改通知單7份；大件物品及搬家放行條40余份。

4、日常工作中抄水電表、冷暖氣表及錄入；值班時物業(yè)費催繳，代收代付的費用的收取和上繳。

工作中的磨礪提升了自我的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛接觸物業(yè)工作閱歷缺乏的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

在今后的工作中我將更加努力的學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)學(xué)問和技能，更好的為廣闊的業(yè)主和客戶服務(wù)，進一步為公司的良好進展奉獻自己的微薄之力。

客服工作總結(jié)10

一年的時間就這樣匆忙的過去了，回顧過去的一年，作為xxxxxx公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補足自己的工作，讓工作能處理的更加杰出。

回顧一年來的狀況，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為杰出次的成果，如今，對我在這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強自身的管理和工作力量

在今年的工作中，隨著公司的進展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶溝通的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)消失了任何的懷疑、不滿、或是滿足的感謝。我們都應(yīng)當(dāng)以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問題。

為此，我們必需不斷的加強自身的管理，并提升自身的力量和技巧!究竟在顧客看來，我們的服務(wù)就代表著xxxxxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著xxxxxx企業(yè)在的顧客們心中的形象。

而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進行了共xx次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們熟悉到了自己的缺乏，并在工作中更進一步的強化自己改良自身的力量!

二、提升服務(wù)思想和看法

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)看法也在持續(xù)的熬煉!由于客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶溝通的橋梁，我們也不是會由于一些意外的問題受到顧客的影響!如：在xx月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道由于一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了許多的心思才安撫下了這位顧客的心情。甚至最終自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從今就能看出作為一名客服，堅決的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!假如我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!

總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為xxxxxx企業(yè)帶來更大的奉獻!

客服工作總結(jié)11

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，仔細貫徹“平安第一、預(yù)防為主”、“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”、“人防技術(shù)與人防相結(jié)合”的工作路線，主動開展商場消防平安防范工作，維護商場公共秩序。工作總結(jié)：

一、工作職責(zé)

引導(dǎo)車輛進出后院，保持后院消防

道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡察工作：白天巡察商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等。

二、消防學(xué)問

九月份消防局進行了關(guān)于消防平安學(xué)問宣揚教育四個力量演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個力量”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的看法，從“三個力量”“三懂、三會”進展到“四個力量，四懂，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多學(xué)問和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

三、存在的缺乏和今后的努力方向

回顧大半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改良;三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更杰出。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終到達讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足!

以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

客服工作總結(jié)12

客服工作是應(yīng)當(dāng)要去仔細做好的，在這過去一年的工作當(dāng)中，我也感覺特別充實，房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸，年初到如今我覺特別的有意義，的確給我的一種不一樣的感覺，在這個過程當(dāng)中，真心感覺很有動力，我也肯定會讓自己做的更好，通過這樣方式，我是感覺很有動力，做客服工作的確是對我自身的一個考驗，這一年來還是取得了不錯的成果，如今也總結(jié)一下這一年的工作。

一年來共計接聽電話xx次，其中達成交易一共是xx，在這一年來的工作當(dāng)中我我的確是有著特別深刻的體會，這一點無比關(guān)鍵的，客服工作我是比較喜愛的，房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺很有動力，這也是作為一名客服在工作當(dāng)中努力維持的東西，如今回顧起來的時候真的是特別的有意義，如今我也在一點點的在積累相關(guān)的制度，對我也是一個很大的提高，一年來的確是感覺進步是很大的，在這方面我盼望接觸到更多的東西，極大的熬煉了我個人力量，這讓我覺得很有動力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作始終到如今我都感覺很充實，我也盼望可以讓自己接觸到更多的東西，這對我而言是一個特別大的挑戰(zhàn)。

我也盼望能夠在這方面做的足夠的仔細，作為一名客服工，首先就是應(yīng)當(dāng)要有一個好的服務(wù)看法，對客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會到了這一點，我還是感覺以后這些事情應(yīng)當(dāng)要做的更好才是，一年來我是比較努力的，我盼望自己可以在接下來的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績，過去的一年雖然業(yè)績不是最好的，但我還是感覺很充實，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不滿足，這不是我的目標(biāo)，我盼望能夠有更好的業(yè)績，雖然是做一般的客服工作，可是我把自己全部的精力投入進去，這讓我感覺特別的有動力，考慮到這些之后，我肯定會更加努力的，將來在工作當(dāng)中，我會讓接觸的更多，感謝這一年的進步。

我也知道我有一些不好的習(xí)慣，我在工作的時候還是應(yīng)當(dāng)要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得自己耐煩不是很足，在和客戶溝通的過程當(dāng)中有時候會有這種不耐煩的心情，當(dāng)然這也是極個別的狀況，但是我還是特別清晰這應(yīng)當(dāng)要努力去做好，新的一年我也會連續(xù)努力的，讓自己維持一個好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。

客服工作總結(jié)13

在回顧這x年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和x支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和關(guān)心。

自x年x月x日，我和中大的兩個同事坐福x的車來到江門，下午就和x支公司車險部經(jīng)理李剛來到x支公司。

在x支公司7—10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟識內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。許多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了許多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的東西，由于這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也賜予了我很大的關(guān)懷和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機會。

轉(zhuǎn)瞬間三個月過去了，x年10月1日后，我被支配到非車險部學(xué)習(xí)，始終到如今。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進行了一些簡潔的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和關(guān)心。而且，得到了許多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機會，讓我受益許多，得到許多熬煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工