第3頁共3頁企業(yè)文化心得總結一年的工作結束了，回顧過去，有收獲也有不足，現(xiàn)就過去一年的工作好好的總結下，也是對這一年的一種肯定。一、高效管理團隊的雛形已經初步形成，各個部門之間協(xié)作與溝通基本暢通公司已經走過了年的光輝歷程，現(xiàn)在正步入第個年頭了，多年來，通過所有____人的共同努力，公司的管理機制得到了不斷的完善，管理團隊也在不斷的優(yōu)勝劣汰中逐漸走向成熟，管理過程中的隨意性也得到了逐步的遏制，各個部門之間的協(xié)作和溝通正在不斷加強，比如前、后臺之間，各酒店與公司機關各部門之間的協(xié)調基本上沒有什么障礙。當然，在一些突發(fā)性事件的處理，以及涉及到各部門所應該承擔的責任的問題上，我們還是會產生一些不和諧的聲音，相互推諉、扯皮的、有事不報或者大事小報事情時有發(fā)生，這就需要我們樹立起精誠團結榮辱與共的思想意識，勇于承擔起自己的責任，所謂一榮俱榮，一損俱損，只有我們團結一致，才能夠共同提高，建立一支高效的管理團隊才是指日可待的一件事情。二、各部門負責人的執(zhí)行力和現(xiàn)場管理水平得到普遍提高我們服務行業(yè)的管理水平的高低，更多的是體現(xiàn)在現(xiàn)場解決問題的能力和落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。就____年全年來看，公司機關和各酒店部門的領導，在這些方面較之過去都有很大的進步，比如在微笑服務、菜品更新、厲行節(jié)約、員工培訓以及采購、電腦和工程維修方面，總體上來說，____年比____年要做的好，下半年要比上半年要做的好。當然，也正是因為這幾項工作直接影響到公司的整體形象和正常的經營，所以我們還要不斷地加強，不停地提高，嚴以律己地按照高標準來嚴格要求自己，把所有的問題和事故的苗頭扼殺在萌芽狀態(tài)。三、基層員工的精神面貌煥然一新通過公司各級主管的共同努力，尤其是在____年的下半年，應該說全體基層員工的精神面貌煥然一新，由此可見，在基層員工的思想意識方面，我們還是有很大的潛力可以挖掘的。現(xiàn)在，無論是前臺和后廚，基本上都注重到管理細節(jié)的進一步深化，一個服務員看了幾個臺，一個師傅炒了幾道菜都逐漸做到了量化。但公司機關人員卻沒有做到量化，做和不做，多做和少做，做的好與做的不好幾乎沒有什么區(qū)別，這是阻礙公司發(fā)展的最大詬病。如果一個企業(yè)的指揮系統(tǒng)都無章可循，很難想象這個企業(yè)的通盤管理會有條不紊。因此，____年，公司將會進一步吸引外來人才，強化內部競爭機制，重新優(yōu)化組合，進行優(yōu)勝劣汰式的競聘上崗。四、進一步強化執(zhí)行力的貫徹和細節(jié)的管理盡管較之過去，我們的各項工作都有長足的進步，但具體到每項制度和每項工作的執(zhí)行和細節(jié)，我們還是存在許多不足，我們的規(guī)章制度有時因為人為因素而不能做到真正的公平和公正，我們的工作流程，往往因為主管和員工的思想意識不高而形同虛設，我們的許多工傷事故和一些設備故障，往往就是因為我們的獎懲不明晰和工作程序不規(guī)范造成的。因此，____年，我們應該加大這方面的工作，對于違反安全生產的人和事，無論造成后果如何，都要從重從嚴處理，絕不能抱有僥幸心理，更不能姑息養(yǎng)奸。五、妥善處理好企業(yè)內部矛盾公司內部矛盾產生的爆發(fā)點主要集中在三個方面一是因為員工離職產生的矛盾;二是因為工傷事故產生的矛盾;三是因為日常管理產生的矛盾。無論是何種情況下產生的矛盾，作為公司的各級管理人員，我們首先要在確保公司的利益不受侵害的前提下，盡量本著服務于基層、服務于員工的思想態(tài)度，設身處地為員工著想，耐心細致地做好思想工作，除了執(zhí)行公司常規(guī)的各項規(guī)章制度外，妥善處理了各種企業(yè)內部的矛盾，也是作為各級管理人員所必須具備的素質和能力，同時，對公司在行業(yè)內樹立起良好的形象可以起到至關重要的作用。六、憂患意識警鐘常鳴世界上任何事物都是呈螺旋狀態(tài)上升的，一個國家和一個企業(yè)也是一樣，在飛速發(fā)展到一定的狀態(tài)下，總要出現(xiàn)徘徊、停滯甚至是倒退，全世界在高速發(fā)展的過程中，最終碰到了金融危機。這就要我們引以為鑒，公司在飛速發(fā)展了年之后，我們要時時刻刻懷有憂患意識，俗話說：“人生于憂患，死于安樂。”對于一個企業(yè)來說，我們只有進一步加強危機管理，懸劍在頭，警鐘常鳴，才能夠有效地應對各種突如其來的威脅與困難，讓____的旗幟永遠鮮艷無比，燦爛輝煌。企業(yè)文化心得總結（二）我司安全生產工作在上級單位及公司領導的正確領導下，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產工作方針，加強安全管理，嚴格履行各級安全工作職責，不斷建立、健全安全生產責任制，認真落實安全生產各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，及時做好自查自糾消除事故隱患和設備缺陷，為實現(xiàn)全年的安全生產目標，做了大量的工作，取得了較好的成績。主要工作情況報告如下：一、加強組織領導、明確工作職責落實安全生產責任制。公司對崗位安全生產責任進行了進一步細化和完善，制定了從經理到各生產崗位的崗位職責，人人崗位職責明確，發(fā)生安全事故時實行層層追究制度。安全工作是一切工作的保證，為促使各班組車間進一步強化安全工作，著力增強安全生產的緊迫感、責任感，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，按照目標責任的要求，采取確實有效的辦法措施，重視做好安全防范，堅持從源頭控制認真開展好以防范為主的各項安全工作。加大宣傳教育力度，通過堅持安全例會制度和經常性地組織安全學習培訓，使公司全員干部職工，不斷豐富安全知識，提高預防事故的意識。認真落實過去行之有效的安全防范措施，定期或不定期地開展安全檢查活動，有重點地做好控制違法違章的操作行為工作。二、做好安全檢查、消除事故隱患和設備缺陷為了保障安全生產目標的實現(xiàn)，安全檢查作為安全管理的重要內容，公司一是每月定期組織進行一次全面的安全檢查;二是不定期和專項檢查相結合;三是在保春節(jié)供電、迎峰度夏、迎峰度冬等負荷高峰時段以及在重要節(jié)假日前進行強化安全檢查。在檢查過程中，我們堅持“實事求是、細致全面、不留死角、不走過場”的原則，針對薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，安全防護設施、設備是否齊全完好，漏洞隱患是否糾正。通過這項活動，在識別和發(fā)現(xiàn)一些不安全因素的同時，我們按照“定人員、定措施、定時間”的三定原則，及時跟進消除事故隱患。對本單位不能解決的安全隱患問題，如實上報興竹公司及政府相關職能部門，做好安全整改。三、加強安全教育培訓、提高全員安全意識和技能狠抓安全生產法律法規(guī)的學習，加強安全防范和警示教育。今年來，我們一是組織全司干部職工聽取縣公安消防大隊專家現(xiàn)場授課，學習消防法律法規(guī)和防火、滅火技能;二是通過用視頻及現(xiàn)場教學的方法組織員工學習相關工作操作規(guī)程和一些事故典型案例;三是定期開展一年兩次消防演習和消防培訓;四是規(guī)劃、組織、制定、執(zhí)行____年度安全生產工作總體目標，廣泛開展安全生產自查自糾和安全法律法規(guī)、知識技能的宣傳教育，宣傳掛圖，安全標示，進行張貼，傳播安全知識，營造“安全生產”活動氛圍。通過這一系列的活動，全體員工的安全法律意識、防范意識和憂患意識得到明顯加強，安全操作技能進一步得到提高。四、做好應急預案、提高應對突發(fā)事故能力公司現(xiàn)有消防栓171個，消防水帶177只，滅火器342只，為加強我司應對突發(fā)事故的應急處理，成立了應急小組和微型消防站，分工明確，有針對性的做出了“應急演練預案、迎峰度夏、迎峰度冬”等一系列消防、應急工作預案，并組織演習、實施、總結、改善，這些工作措施極大提高了公司預防事故發(fā)生和保障穩(wěn)定生產的能力。五、存在的問題和因難一是員工安全操作技能，安全意識還不夠，有待加強教育提高;二是個別人員思想僵化工作效率不高;三是一些制度和職責有待厘清，從而能更好的協(xié)調和落實;。這些問題的存在，對我們整個企業(yè)的安全文化、安全工作建設都起到阻礙作用。六、____年安全工作重點一是切實加強公司安全生產宣傳教育工作，推動安全生產法律法規(guī)的貫徹落實，普及安全知識，弘揚安全文化，進一步營造安全發(fā)展的良好環(huán)境;二是做好員工培訓工作，提高員工業(yè)務水平，加強安全操作技能;三是加強對安全生產工作的領導和協(xié)調，貫徹落實安全生產責任制，進一步推進安全生產制度化建設。四是____年安全管理目標：安全第一、預防為主、綜合治理，及時消除安全隱患，重傷、死亡事故實行零指標，輕傷事故不超過3起。總之，我們要在認真總結____年安全生產工作的基礎上，克服困難，認真做好安全工作的同時，吸收并借鑒政府職能部門和其他同行業(yè)的先進經驗，把____年的安全工作做得更好。企業(yè)文化心得總結（三）一、工作方面：1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;4、維護老客戶，匯報專題保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威（盛豐）h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協(xié)調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威（圣隆）h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質量問題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發(fā)生質量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。>心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里