經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《現(xiàn)代文員基礎(chǔ)》2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2201）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《現(xiàn)代文員基礎(chǔ)》2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2201）一、判斷題（正確的打√，錯(cuò)誤的打×，每題1分，共10分）1．管理工作與作業(yè)工作可以是并存的。(√)2．制度層是組織文化的核心和靈魂。(×)3．對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，金融資是它的核心資。(×)4．目標(biāo)管理的方式是建立在Y理論基礎(chǔ)上的。(√)5．高層主管的管理幅度應(yīng)較小些，基層主管的管理幅度可適當(dāng)擴(kuò)大些。(√)6．事業(yè)部制的組織形式適用各種規(guī)模的企業(yè)。(×)7．有機(jī)式組織模式是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的組織形式，具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的特征。(√)8．相互作用分析^p理論認(rèn)為：一個(gè)人的個(gè)性由三種自我狀態(tài)構(gòu)成：即“父母自我狀態(tài)”、“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”，這三種自我狀態(tài)指的是不同的年齡狀態(tài)。(×)9．實(shí)際績(jī)效出現(xiàn)正偏差是因?yàn)閱T工努力工作的結(jié)果。(×)10.規(guī)模大的企業(yè)不適合采用集中控制的方式。(√)二、單項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是正確的。每題1分，共10分）1．電影院經(jīng)理所面臨的環(huán)境往往屬于(A．簡(jiǎn)單一靜態(tài)型)。B．簡(jiǎn)單一動(dòng)態(tài)型C．復(fù)雜一動(dòng)態(tài)型D．復(fù)雜一靜態(tài)型)。A．概念技能3．企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃屬于(A．綜合計(jì)劃B．部門(mén)計(jì)劃4．許多從小發(fā)展到大的企業(yè)，在其發(fā)展之初通常采用的是直線(xiàn)制形式的組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)是()。2．對(duì)各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是(B．人際技能C．技術(shù)技能)。D．診斷技能C．項(xiàng)目計(jì)劃D．長(zhǎng)期計(jì)劃第1頁(yè)共7頁(yè)A．能夠充分發(fā)揮專(zhuān)家的作用，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益系，能夠提高專(zhuān)業(yè)人才與專(zhuān)業(yè)設(shè)備的利用率C．每個(gè)下級(jí)能夠得到多個(gè)上級(jí)的工作指導(dǎo)，管理工作細(xì)致深入效率較高A．工作簡(jiǎn)單而穩(wěn)定理的非管理事務(wù)較多B．加強(qiáng)了橫向聯(lián)D．命令統(tǒng)一、指揮靈活、決策迅速、管理)。5．下列哪個(gè)選項(xiàng)適合于縮小管理幅度(B．工作內(nèi)容相似程度較高D．工作的計(jì)劃程度較高C．管理者需要處6．團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是()。A．1.9型B．9.1型C5.5型D．9.9型7．隨著組織的發(fā)展，組織活動(dòng)日益復(fù)雜，管理問(wèn)題日益凸現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者難以通過(guò)個(gè)人管理來(lái)解決這些問(wèn)題，因此，在創(chuàng)業(yè)階段的后期就會(huì)產(chǎn)生()。A．領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)B．自主性危機(jī)C．失控危機(jī)D．僵化危機(jī)8．如果你的老板為了留住你這樣的人才，給你增加工資、提高待遇、改善工作環(huán)境，你認(rèn)為這樣就能挽留住你嗎？從本質(zhì)上講，這屬于赫茲伯格雙因素理論中的哪種因素？(9．組織中的每一個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接匯報(bào)工作，一個(gè)下屬在做同一件工作時(shí)，只應(yīng)接受一個(gè)直接上級(jí)的命令，這體現(xiàn)哪項(xiàng)原則的要)A．激勵(lì)因素B．保健因素C．健康因素D．心理因素求？()A.分工協(xié)作10.在組織中將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè)層級(jí)在服從整體目標(biāo))。D．分層控制三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，至少有二項(xiàng)是正確的，每小題2分，共10分）1．在管理者角色中，明茨伯格把人際關(guān)系方面的角色概括為()。A．掛名首腦B．領(lǐng)導(dǎo)者C．聯(lián)絡(luò)者D．監(jiān)聽(tīng)者E．談判者2．下列活動(dòng)，對(duì)組織管理者“既重要又緊急”的活動(dòng)是()。A．客戶(hù)投訴B．即將到期的任務(wù)C．財(cái)務(wù)危機(jī)E．建立人際關(guān)系3．高聳型組織的缺點(diǎn)表現(xiàn)在()。B．集權(quán)與分權(quán)結(jié)合C．統(tǒng)一指揮D．權(quán)責(zé)利對(duì)等的基礎(chǔ)上相對(duì)獨(dú)立地開(kāi)展控制活動(dòng)，這種控制活動(dòng)是(A．直接控制B．分散控制c．間接控制D．部門(mén)例會(huì)A．過(guò)多的管理層次，需要配備較多管理人員，導(dǎo)致了管理費(fèi)用過(guò)高B．增加了各層次及部門(mén)間協(xié)調(diào)工作C．整個(gè)組織的信息傳遞速度遲緩而且易于失真第2頁(yè)共7頁(yè)D．高層主管不易了解基層現(xiàn)狀，容易滋生官僚E．加大了計(jì)劃工作的控制難度，組織整體缺乏彈性，應(yīng)變能力較差4．反饋控制應(yīng)該避免哪些情況？(A．避免反饋失真B．避免反饋滯后C．避免矯枉過(guò)正D．避免下級(jí)人員的參與E．避免授權(quán)5．集體決策的缺點(diǎn)是()。)A．屈從集體壓力B．浪費(fèi)時(shí)間C．責(zé)任不清D．可運(yùn)用的知識(shí)、能力和信息等不夠全面E．決策方案的接受性較差四、問(wèn)答題（每題8分，共32分）1．組織學(xué)習(xí)的方法有哪些？如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織？答：組織學(xué)習(xí)的方法主要有：(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(5)系統(tǒng)思考。（每點(diǎn)1分）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織可以圍繞以下方面：(1)利用五項(xiàng)修煉開(kāi)展組織學(xué)習(xí)。(2)努力營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境。(3)結(jié)合組織自身的現(xiàn)狀和組織學(xué)習(xí)的相關(guān)理論設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容和多樣化的學(xué)習(xí)方式。（每點(diǎn)1分）2．什么是計(jì)劃？試述計(jì)劃工作的主要任務(wù)。答：廣義的計(jì)劃是指組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn)，確定組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)，并通過(guò)計(jì)劃的編制、執(zhí)行和控制來(lái)協(xié)調(diào)、組織各類(lèi)資以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。狹義的計(jì)劃是指制定組織目標(biāo)并確定達(dá)成組織目標(biāo)所需的行動(dòng)方案。答出廣義的或狹義的均可，2分。一個(gè)完整的計(jì)劃應(yīng)該能夠解決“5W+H”的問(wèn)題：Why-明確計(jì)劃工作的原因及目的；What-明確活動(dòng)的內(nèi)容及要求；Who-規(guī)定由哪些部門(mén)和人員負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃；When-規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間；Where-確定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)；How-制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段和措施。（答出“5W+H”各點(diǎn)的意思均可，每點(diǎn)1分）3．試述授權(quán)的原則和過(guò)程。答：授權(quán)應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：(1)授權(quán)不授責(zé)；(2)適度授權(quán)；(3)權(quán)責(zé)相當(dāng)；(4)逐級(jí)授權(quán)；(5)視能授權(quán)。第3頁(yè)共7頁(yè)授權(quán)的基本過(guò)程包括以下步驟：(1)分派任務(wù)；(2)授予權(quán)力J(3)明確責(zé)任。（每點(diǎn)1分）4．馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)是什么？答：(1)人有五種基本需要。即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。（6分）（1分）(2)需要是有層次的。(3)行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。（1分）五、分析^p題【38分）楊總經(jīng)理的一天光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。公司在三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間之外，還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷(xiāo)科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門(mén)?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。幾年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)呈穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭，職工收入在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門(mén)的考核也在按常規(guī)進(jìn)行。這天，楊總經(jīng)理一上班就面臨了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問(wèn)題。張平是一車(chē)間熱處理組組長(zhǎng)，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來(lái)到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過(guò)了解，張平并非真的想辭職，而是覺(jué)得受了委屈。原因是頭天因車(chē)間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷(xiāo)會(huì)而未能及時(shí)完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評(píng)。經(jīng)過(guò)楊總說(shuō)服后，張平解開(kāi)了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走，又來(lái)了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱(chēng)如果繼續(xù)如此的話(huà)，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過(guò)了解，劉工是不滿(mǎn)技術(shù)科的獎(jiǎng)金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎(jiǎng)金總額最高，但科長(zhǎng)老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門(mén)的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對(duì)劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開(kāi)展和完善目標(biāo)管理活動(dòng)，大鍋飯現(xiàn)象很快就會(huì)克服的。事實(shí)上，由于年初定計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車(chē)間在年終總結(jié)時(shí)均出現(xiàn)了一些問(wèn)題。第4頁(yè)共7頁(yè)送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開(kāi)始翻閱秘書(shū)送來(lái)的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個(gè)月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個(gè)百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)上重點(diǎn)解決這個(gè)問(wèn)題。此外，用戶(hù)的幾起投訴也需要格外重視。處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車(chē)間巡視一下。在二車(chē)間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時(shí)，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵(lì)他們加把勁，爭(zhēng)取早日攻克這幾個(gè)影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會(huì)盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問(wèn)題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無(wú)論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會(huì)議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個(gè)重要的客戶(hù)共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管參加的年終總結(jié)會(huì)，會(huì)上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長(zhǎng)與購(gòu)銷(xiāo)科科長(zhǎng)為先進(jìn)科室的稱(chēng)號(hào)而又一次爭(zhēng)得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會(huì)以后，同一個(gè)外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒(méi)生產(chǎn)過(guò)，短時(shí)期內(nèi)也沒(méi)有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗?，有一家生產(chǎn)這類(lèi)產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會(huì)使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。1．分析^p到車(chē)間巡視，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)巡視發(fā)揮了哪一種管理職能？(C)A．計(jì)劃B．組織C．控制D．無(wú)法確定(2)你認(rèn)為這種巡視管理(ABC)。選擇例題（不定項(xiàng)選擇，每題3分，共18分）(1)楊總經(jīng)理A．可以直接與員工接觸、交流，主動(dòng)了解情況和問(wèn)題B．能夠及時(shí)、充分、直接地掌握基層的第一手信息C．有助于改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系D．占用了領(lǐng)導(dǎo)者太多的時(shí)間，不值得提倡(3)你認(rèn)為致使張平受委屈的根本原因在于(C)。A．張平本人過(guò)于斤斤計(jì)較B．車(chē)間主任安排不當(dāng)C．張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則D．張副總經(jīng)理與車(chē)間主任溝通不充分(4)下午2點(diǎn)舉行的由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管參加的年終總結(jié)會(huì)，從溝通渠道來(lái)看，屬于(A)A．正式溝通第5頁(yè)共7頁(yè)B．非正式溝通C．書(shū)面溝通D．口頭溝通(5)楊總經(jīng)理通過(guò)報(bào)告和報(bào)表對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制，這屬于()。B．反饋控制C．前饋控制A．現(xiàn)場(chǎng)控制D．預(yù)防控制(6)你認(rèn)為用哪一種理論來(lái)解釋劉工程師準(zhǔn)備另謀出路比較合適？(A)A．公平理論B．期望理論C．強(qiáng)化理論D．挫折理論2．分析^p說(shuō)明題(1)你認(rèn)為光明電子公司宜采用哪一種組織結(jié)構(gòu)比較好？為什么？（12分）(2)試分析^p這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其適用條件。（8分）分）(1)C題（20分）（12分）答：1．分析^p(2)ABC(3)C(1)公司宜采用直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)。分析^p思路：應(yīng)該描述直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)，再結(jié)合選擇題（不定項(xiàng)選擇。每題3分，共18(4)A(5)B(6)A2．分析^p說(shuō)明材料分析^p分析^p公司為何宜采用這種結(jié)構(gòu)。參考：直線(xiàn)職能制以直線(xiàn)為基礎(chǔ)，在各級(jí)主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，在組織內(nèi)部既有保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的直線(xiàn)部門(mén)，也有按專(zhuān)業(yè)分工設(shè)置的職能部門(mén)，實(shí)行主管統(tǒng)一指揮與職能部門(mén)參謀指導(dǎo)相結(jié)合的結(jié)構(gòu)形式。職能部門(mén)在這里的作用是作為該級(jí)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和助手，無(wú)權(quán)直接下達(dá)命令或進(jìn)行指揮，只發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，各級(jí)主管實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)。光明電子公司是一家小型電子器件制造企業(yè)，公司既有直線(xiàn)部門(mén)三個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，又設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購(gòu)銷(xiāo)科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)職能部門(mén)；公司高層除總經(jīng)理?xiàng)钆d華外，還有兩個(gè)副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)及人事。作為一家小型的制造企業(yè)，公司宜采用直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)，以便于在發(fā)揮職能部門(mén)的專(zhuān)