培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容篇一：年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要有明確目的，為何培訓(xùn)？要達(dá)到什么樣的培訓(xùn)成效？如何培訓(xùn)才有的放矢？培訓(xùn)目的要簡短，擁有可操作性，最好能夠權(quán)衡，這樣就能夠有效檢查人員培訓(xùn)的成效，便于此后的培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)對(duì)象哪些人是主要培訓(xùn)對(duì)象？依據(jù)二八法例，20%的人是公司的要點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象。這些人往常包含中高層管理人員、要點(diǎn)技術(shù)人員、營銷人員，以及業(yè)務(wù)骨干等。確立培訓(xùn)對(duì)象還由于需要依據(jù)人員，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分組或分類，把相同水平的人員放在一組進(jìn)行培訓(xùn)，這樣能夠防止培訓(xùn)浪費(fèi)。培訓(xùn)課程年度培訓(xùn)課程必定要依照輕重緩急的原則，分為要點(diǎn)培訓(xùn)課程、慣例培訓(xùn)課程和暫時(shí)性培訓(xùn)課程三類。此中要點(diǎn)培訓(xùn)課程主假如針對(duì)全公司的共性問題、將來發(fā)展大計(jì)進(jìn)行的培訓(xùn)，或許是針對(duì)要點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行的培訓(xùn)。這種培訓(xùn)做得好能夠極大提高公司的競爭力，有效填補(bǔ)公司不足。所以，這種培訓(xùn)需要集中公司人力、物力來保證。培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式大概能夠分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類，此中內(nèi)訓(xùn)包含集中培訓(xùn)、任職指導(dǎo)、交流議論、個(gè)人學(xué)習(xí)等；外訓(xùn)包含外面短訓(xùn)、MBA深造、專業(yè)會(huì)議交流等。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容波及管理實(shí)踐、行業(yè)發(fā)展、公司規(guī)章制度、工作流程、專項(xiàng)業(yè)務(wù)、公司文化等課程。從人員上講，中高層管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)宜外訓(xùn)、深造、交流觀光等為主；而一般職工則以現(xiàn)場培訓(xùn)、任職指導(dǎo)、實(shí)踐練習(xí)更為有效。培訓(xùn)講課老師;.講課老師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用，講課老師分為外面講課老師和內(nèi)部講課老師。波及到外訓(xùn)或許內(nèi)訓(xùn)中要點(diǎn)課程以及公司內(nèi)部人員講不了的，就需要邀請(qǐng)外面講課老師。在設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，能夠確立講課老師的大概甄選方向和范圍，等到詳細(xì)培訓(xùn)時(shí)，再最后確立。培訓(xùn)時(shí)間年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排應(yīng)擁有前瞻性，要依據(jù)培訓(xùn)的輕重緩急安排。機(jī)遇選摘要適當(dāng)，以盡量不與平時(shí)的工作相矛盾為原則，同時(shí)要兼?zhèn)鋵W(xué)員的時(shí)間。一般來說，能夠安排在生產(chǎn)經(jīng)營淡季、周末或許節(jié)假日的開始一段時(shí)間。并應(yīng)規(guī)定必定的培訓(xùn)時(shí)數(shù)，以保證培訓(xùn)任務(wù)的達(dá)成和人員水平的真實(shí)提高。培訓(xùn)花費(fèi)估算方法好多，如依據(jù)銷售收入或收益的百分比確立經(jīng)費(fèi)估算額，或依據(jù)公司人均經(jīng)費(fèi)估算額計(jì)算等。在估算分派時(shí)，不強(qiáng)人均平攤。培訓(xùn)花費(fèi)應(yīng)向高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者以及技術(shù)骨干人員;.傾斜。年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定工作剖析年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定責(zé)任者是公司整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)，此中培訓(xùn)部擔(dān)負(fù)主要責(zé)任。它的主要工作內(nèi)容有：1、培訓(xùn)組織建設(shè)。培訓(xùn)部門一定聯(lián)合組織設(shè)計(jì)部門進(jìn)行培訓(xùn)組織研究，并提出組織改良建議，包含培訓(xùn)部門架構(gòu)調(diào)整、人員裝備、查核管理系統(tǒng)完美計(jì)劃等。2、培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃。培訓(xùn)項(xiàng)目組合是培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃的基本表現(xiàn)形式，培訓(xùn)部門一定清楚地回答今年度都將舉辦什么培訓(xùn)項(xiàng)目，都有哪些類型，什么時(shí)間進(jìn)行，誰主辦，花費(fèi)等資源要求，也包含課程子方向分解或細(xì)化等。這個(gè)一定經(jīng)過深度或?qū)I(yè)調(diào)研來達(dá)成，一般一定依據(jù)年度需求檢查來進(jìn)行調(diào)整決議。3、資源管理計(jì)劃。不論是培訓(xùn)項(xiàng)目，仍是培訓(xùn)組織建設(shè)，都需要必定的資源保證，培訓(xùn)部門一定充足地考慮花費(fèi)等;.資源，如課程系統(tǒng)、花費(fèi)、講課老師、外面顧問等。并對(duì)課程系統(tǒng)、講課老師建設(shè)、教材開發(fā)、設(shè)備建設(shè)、花費(fèi)投入估算等工作提出明確方向。4、年度估算。不只是是花費(fèi)數(shù)目要求，并且是花費(fèi)管理履行策略。甚至包含花費(fèi)管理制度的訂正。年度估算要進(jìn)行分解提報(bào)，比如差旅費(fèi)，課程花費(fèi)，教材花費(fèi)，5、體制建設(shè)。一定考慮如何推進(jìn)組織建設(shè)？如何調(diào)換講課老師踴躍性？如何敦促學(xué)員的參訓(xùn)熱忱，如何保證教課質(zhì)量？如何降低教課及培訓(xùn)組織成本？體制建設(shè)其實(shí)是屬于作業(yè)計(jì)劃里的政策規(guī)則，為保證年度計(jì)劃實(shí)行質(zhì)量的。年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定基本策略整體上來說是自上而下，自下而上，自上而下的形成過程。年度培訓(xùn)計(jì)劃制定作為一個(gè)小工程，其啟動(dòng)必定是自上而下來的。總部培訓(xùn)管理部門一定肩負(fù)這個(gè)責(zé)任。第一，各部門或部下機(jī)構(gòu)依據(jù)自己需討狀況制定初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃表現(xiàn)職工需乞降部門需求兩個(gè)層次。主要手段有職工訪談檢查、直線經(jīng)理查核及改良建議采集等。同時(shí)，總部培訓(xùn)部門一定明確剖析研究組織層面的需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。詳細(xì)手段是依據(jù)總部人力資源策略衍生出的培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)區(qū)分解，此時(shí)注意清除個(gè)人建議擾亂。而后，總部培訓(xùn)部門綜合全部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各部分進(jìn)行評(píng)論論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。最后，各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)依據(jù)公司經(jīng)過的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做改正，并提交總部培訓(xùn)管理部門進(jìn)行存案。年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定基本流程年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定步驟能夠依據(jù)公司詳細(xì)狀況進(jìn)行詳細(xì)界定，但假如試圖說限制于幾個(gè)步驟的描繪則不甚科學(xué)合理。大概上由下邊幾類任務(wù)構(gòu)成：1、先期準(zhǔn)備。年度培訓(xùn)總結(jié)、年度規(guī)劃制定工作，培訓(xùn)年度計(jì)劃制定動(dòng)員會(huì)（宣傳年度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度等），面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門的策略宣傳，等。這部分自上而下啟動(dòng)。2、培訓(xùn)檢查剖析研究。內(nèi)部訪談與采集信息，現(xiàn)況剖析與策略思慮，體制評(píng)論，資源評(píng)估，培訓(xùn)規(guī)區(qū)分解，公司高層培訓(xùn)工作建議等。甚至要一致召開培訓(xùn)系統(tǒng)會(huì)議來推進(jìn)，來睜開培訓(xùn)需求檢查。3、年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容。包含培訓(xùn)組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、年度估算、體制建設(shè)等方面的內(nèi)容，需要有量化目標(biāo)，詳細(xì)行動(dòng)方式，保證體制等。這部門自下而上形成?？偛恳欢◤念^擺列項(xiàng)目組合，均衡內(nèi)外訓(xùn)練資源，編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)估算，并最后進(jìn)行效益預(yù)估與潛伏問題剖析。4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及睜開。總部培訓(xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計(jì)劃，遵照必定流程獲取審批后，下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo)，并敦促其達(dá)成年度培;.訓(xùn)計(jì)劃的二次訂正。培訓(xùn)計(jì)劃擬訂的七大原則原則一：培訓(xùn)計(jì)劃一定第一從公司經(jīng)營出發(fā)，“漂亮”更要“實(shí)用”；原則二：更多的人參加，將獲取更多的支持；原則三：培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂一定要進(jìn)行培訓(xùn)需求檢查；原則四：在計(jì)劃擬訂過程中，應(yīng)試慮設(shè)計(jì)不一樣的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)職工的需要和個(gè)體差別;原則五：盡可能多的獲取公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項(xiàng)詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，特別是學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間上的承諾；原則六：提高培訓(xùn)效率要采納一些踴躍性的舉措；原則七：著重培訓(xùn)細(xì)節(jié)?？偟膩碚f，年度培訓(xùn)計(jì)劃的創(chuàng)立難度其實(shí)不是很大，只需依照科學(xué)的方法系統(tǒng)，一個(gè)有效并且人人滿意的計(jì)劃便可順利達(dá)成，并將為此后的圓滿實(shí)行供給堅(jiān)固的基礎(chǔ)。年度培訓(xùn)需求剖析的三大技巧培訓(xùn)需求剖析能否有效決定了培訓(xùn)計(jì)劃能否正確。培訓(xùn)的需求剖析是有方法的，掌握了年度培訓(xùn)需求剖析的技巧，單項(xiàng)培訓(xùn)需求剖析就更簡化、更簡單操作了。合縱連橫，啟動(dòng)工作年度培訓(xùn)需求剖析一般在11月份啟動(dòng)。在進(jìn)行培訓(xùn)需求剖析以前，先在公司內(nèi)創(chuàng)造一種氣氛（條件同意的話，能夠召開一次有關(guān)人員的啟動(dòng)會(huì)），讓上至領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理，下至一般職工都居內(nèi)心準(zhǔn)備，有時(shí)間去思慮自己、部門、整個(gè)公司的培訓(xùn)需求在哪里，惹起每一個(gè)人的重視，將培訓(xùn)需求剖析視為自己工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在進(jìn)行培訓(xùn)需求剖析以前要明確以下事項(xiàng)：獲得公司各級(jí)管理人員的參加和支持。公司高層管理者的支持能保證培訓(xùn)需求剖析過程順利進(jìn)行，他們的建議常常決定了培訓(xùn)的大方向。假如缺乏了領(lǐng)導(dǎo)的參加，就沒法獲取他們關(guān)于培訓(xùn)的見解，設(shè)計(jì)的培訓(xùn)也不是他們所要的，;.保持與公司管理者的優(yōu)異交流在整個(gè)培訓(xùn)需求剖析的過程中顯得尤其重要，直接影響到下年度睜開培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想和工作要點(diǎn)。同時(shí)，只有獲得各級(jí)管理者的支持，才能保證需求剖析的行政過程順利進(jìn)行，如培訓(xùn)需求剖析面談人員的安排、檢盤問卷的填寫及準(zhǔn)時(shí)回收等。培訓(xùn)自己其實(shí)不可以解決問題。假如認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，就會(huì)對(duì)培訓(xùn)抱有過高的希望，常常會(huì)產(chǎn)生絕望的心理。培訓(xùn)是經(jīng)過提高職工的技術(shù)，改變職工的行為與習(xí)慣來解決問題。把培訓(xùn)當(dāng)作是全能解藥特別危險(xiǎn)，好多問題經(jīng)過培訓(xùn)是解決不了的，一個(gè)有技術(shù)的職工也有可能沒法勝任他的崗位。明確績效標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)衡尺度。職工的希望表現(xiàn)和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)之間的差距就是培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求包含了公司的需求、集體的需乞降職工個(gè)人需求三個(gè)不一樣的層面。培訓(xùn)需求不是主管和職工的主觀希望，也不是超出崗位要求的優(yōu)異表現(xiàn)。假如希望一個(gè)一般的操作工講一口流暢的英語，從職工個(gè)人;.發(fā)展的角度來看自然是好的，但他的工作中根本用不到英語，所以就不是真實(shí)的培訓(xùn)需求。找準(zhǔn)端點(diǎn)，系統(tǒng)剖析培訓(xùn)必定為業(yè)務(wù)營運(yùn)服務(wù)，所以，培訓(xùn)需求的剖析第一要從業(yè)務(wù)需求開始。要將負(fù)責(zé)培訓(xùn)的成員依照公司的職能地區(qū)進(jìn)行分工，每一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)地區(qū)，認(rèn)識(shí)有關(guān)業(yè)務(wù)，最后再匯總到一同，進(jìn)而將培訓(xùn)需求剖析進(jìn)行到深處，真實(shí)做到想業(yè)務(wù)部門之所想。在認(rèn)識(shí)部門的業(yè)務(wù)以后，就要指引部門從業(yè)務(wù)需求開始找尋培訓(xùn)需求。一般來說，能夠從以下幾個(gè)方面去剖析：公司/部門上一年度目標(biāo)達(dá)成狀況、下一年度目標(biāo)。公司的營運(yùn)擁有連續(xù)性，未達(dá)成的目標(biāo)有可能連續(xù)到下一年度，假如不清楚公司上一年度目標(biāo)未達(dá)成的原由，就會(huì)影響下一年度的業(yè)績。目標(biāo)未達(dá)成的原由需要逐項(xiàng)進(jìn)行剖析，假如問題能夠經(jīng)過培訓(xùn)來解決就產(chǎn)生了培訓(xùn)需求。相同，公司在將來的一年中會(huì)設(shè);.定好多的目標(biāo)，特別是有好多新技術(shù)、新項(xiàng)目，這些關(guān)于公司來說是新的內(nèi)容。新事物的導(dǎo)入需要一個(gè)載體，培訓(xùn)正是起到了這樣的作用，經(jīng)過培訓(xùn)能夠大大加快職工對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)和接收速度。除了新的目標(biāo)外，其余的目標(biāo)也要逐項(xiàng)進(jìn)行剖析，剖析在每項(xiàng)目標(biāo)中培訓(xùn)飾演什么角色，如何幫助公司/部門達(dá)成目標(biāo)。剖析公司/地區(qū)/部門的組織構(gòu)造。第一，認(rèn)識(shí)部門的主要職責(zé)以確立部門培訓(xùn)需求的主要方向。其次，認(rèn)識(shí)部門的人數(shù)、必備技術(shù)、特別技術(shù)、稀缺技術(shù)，以確立培訓(xùn)需求的數(shù)目及技術(shù)種類。而后，清楚職工的年紀(jì)、學(xué)歷、職位等信息，這些將直接影響到培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、深度與重視點(diǎn)。假如部門以管理人員為主，培訓(xùn)的重視點(diǎn)多為管理類。同時(shí)，要為公司后備人材發(fā)展設(shè)計(jì)有關(guān)的培訓(xùn)，這不單關(guān)系到職工的個(gè)人發(fā)展，對(duì)公司的長久發(fā)展更為重要。過彳主的培訓(xùn)記錄。查察過去的培訓(xùn)記錄，一方面能夠認(rèn)識(shí)過去培訓(xùn)所獲得;.的成效，更重要的是要認(rèn)識(shí)哪些是需要重復(fù)培訓(xùn)的，好多培訓(xùn)不會(huì)一揮而就，需要頻頻進(jìn)行培訓(xùn)以達(dá)到優(yōu)異的成效，如公司文化、職工崗位技術(shù)培訓(xùn)，這些是對(duì)職工的基本要求，此類培訓(xùn)的需求往常是每年都有，屬于慣例要點(diǎn)項(xiàng)目。以過程保證結(jié)果培訓(xùn)需求剖析活動(dòng)的有效性需要有完好的工作過程來保證。培訓(xùn)需求剖析過程的策劃和設(shè)計(jì)。第一要確立整個(gè)過程的時(shí)間及主要任務(wù)、負(fù)責(zé)人，要有完好的方案及行動(dòng)計(jì)劃，并且獲得有關(guān)人員的認(rèn)同。其次，預(yù)先設(shè)計(jì)好培訓(xùn)需求剖析過程將使用到的方法、工具和表格，要提早考證工具的有效性，要適用又簡短，便于操作。培訓(xùn)需求剖析數(shù)據(jù)的采集匯總。培訓(xùn)需求剖析最后要產(chǎn)生培訓(xùn)計(jì)劃，剖析過程中的數(shù)據(jù)尤其重要，要把認(rèn)識(shí)到的培訓(xùn)需求正確地記錄下來，并實(shí)時(shí)進(jìn)行反應(yīng)與匯總。數(shù)據(jù)采集的方法有好多種，比較有效的方法是檢盤問卷法和訪談;.法。檢盤問卷能夠依據(jù)公司特色進(jìn)行設(shè)計(jì)，發(fā)至各個(gè)部門，讓職工依據(jù)問卷中的內(nèi)容進(jìn)行填寫，達(dá)成后交回給培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員。接下來，依據(jù)反應(yīng)回來的檢盤問卷進(jìn)行部門走訪面談，主要訪談部門經(jīng)理，使用訪談表，主要訪談從檢盤問卷得不出的培訓(xùn)需求或?qū)斫獠磺宄牡胤竭M(jìn)行從頭確認(rèn)。數(shù)據(jù)剖析。將采集到的分別的培訓(xùn)需求信息匯總到一同，剖析訪談數(shù)據(jù)，概括全部的訪談結(jié)果，匯總訪談的數(shù)據(jù)，找尋共同點(diǎn)，按公司、部門篇二：培訓(xùn)計(jì)劃和綱領(lǐng)《酒店高級(jí)管理人員崗位技術(shù)培訓(xùn)》培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)綱領(lǐng)中華全國供銷合作總社培訓(xùn)中心酒店高級(jí)管理人員崗位培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)整體目標(biāo)培育已經(jīng)或準(zhǔn)備從事酒店高層崗位管理工作的人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理等），經(jīng)過培訓(xùn)使他們掌握酒店最新的管理理;.論和理念，掌握綜合辦理酒店經(jīng)營管理的知識(shí)和技術(shù)。學(xué)會(huì)正確辦理酒店計(jì)劃、指揮、組織、協(xié)調(diào)解控制過程中的疑難和常有問題。理論知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)依照酒店高層管理崗位的實(shí)質(zhì)工作對(duì)酒店管理人員的理論知識(shí)與能力要求，經(jīng)過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)識(shí)和掌握酒店管理的職業(yè)道德以及與之有關(guān)的法律法例知識(shí)，并擁有較高水平的酒店管理專業(yè)理論知識(shí)，包含領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、酒店人力資源管理、酒店財(cái)務(wù)管理、市場營銷管理、酒店前廳管理、酒店客房管理、酒店餐飲管理等知識(shí)，能培訓(xùn)和指導(dǎo)酒店職工正確睜開酒店經(jīng)營管理活動(dòng)。專業(yè)能力依照酒店高層管理崗位的實(shí)質(zhì)工作對(duì)酒店管理人員的專業(yè)能力要求，經(jīng)過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能科學(xué)與藝術(shù)地實(shí)行酒店管理和領(lǐng)導(dǎo)，擁有酒店人力資源管理、酒店財(cái)務(wù)管理、市場營銷管理、酒店前廳管理、酒店客房管理、酒店餐飲管理等技術(shù)，并能綜合辦理酒店經(jīng)營過程中的疑難和常有問題。培訓(xùn)要求1理論知識(shí)要求1.1酒店管理基礎(chǔ)2.1.2領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)2.1.3酒店人力資源管理2.1.4酒店財(cái)務(wù)管理1.5酒店市場營銷管理2.1.6酒店前廳管理2.1.7酒店客房管理2.1.8酒店餐飲管理2專業(yè)能力要求2.1酒店管理流程的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2.2.2酒店服務(wù)與質(zhì)量管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.2.3擬訂酒店市場營銷規(guī)劃2.2.4酒店戰(zhàn)略人力資源管理規(guī)劃2.5酒店成本效益指標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃安排總課時(shí)數(shù)：80理論知識(shí)講課：20理論知識(shí)復(fù)習(xí)：20專業(yè)能力講課：20專業(yè)能力練習(xí)：20酒店高級(jí)管理人員崗位培訓(xùn)綱領(lǐng)課程任務(wù)和說明經(jīng)過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店的職業(yè)道德基本知識(shí)，并掌握較高水平的專業(yè)理論知識(shí)和技術(shù)，包含領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、酒店人力資源管理、酒店財(cái)務(wù)管理、酒店市場營銷管理、酒店前廳管理、酒店客房管理、酒店餐飲管理知識(shí)，并能進(jìn)行有效管理，同時(shí)能培訓(xùn)與指導(dǎo)酒店管理師的業(yè)務(wù)技術(shù)與管理技術(shù)。在培訓(xùn)過程中，以理論培訓(xùn)為基礎(chǔ)，增強(qiáng)專業(yè)能力的訓(xùn)練，使培訓(xùn)對(duì)象掌握較高水平的理論知識(shí)和專業(yè)能力水平。課時(shí)分派總課時(shí)：80課時(shí)理論知識(shí)部分培訓(xùn)要求及內(nèi)容1酒店管理基礎(chǔ)3.1.1培訓(xùn)要求經(jīng)過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握酒店高級(jí)管理人員崗位的基礎(chǔ)知識(shí)，包含酒店服務(wù)管理、質(zhì)量管理、客戶管理、信息管理、酒店組織管理等知識(shí)。3.1.2培訓(xùn)內(nèi);.容（1）酒店服務(wù)管理。（2）酒店質(zhì)量管理。（3）酒店客戶管理。（4）酒店信息管理。（5）酒店組織管理。1.3培訓(xùn)建議要點(diǎn)掌握酒店客戶、酒店質(zhì)量、酒店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)分派等方面的知識(shí)。2領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)3.2.1培訓(xùn)要求經(jīng)過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握有效管理、科學(xué)決議與合理受權(quán)的基本理論，以及這些理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用。3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容（1）酒店戰(zhàn)略管理1）酒店戰(zhàn)略定位的基本要求2）酒店戰(zhàn)略評(píng)論指標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)成3）酒店戰(zhàn)略危機(jī)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（2）激勵(lì)的主要理論模型及其運(yùn)用1）激勵(lì)體制的設(shè)計(jì)2）激勵(lì)舉措的擬訂3）靈巧運(yùn)用激勵(lì)的策略4）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求（3）管理者的決議藝術(shù)1）科學(xué)決議的基本特色和主要原則2）擬訂決議風(fēng)險(xiǎn)的防備舉措3）酒店公司文化建設(shè)規(guī)劃（4）合理受權(quán)的基本理論及其實(shí)踐1）受權(quán);.的內(nèi)涵2）有效受權(quán)的環(huán)境建設(shè)3）受權(quán)狀況評(píng)估方案設(shè)計(jì)3酒店人力資源管理3.3.1培訓(xùn)要求經(jīng)過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象要點(diǎn)掌握人力資源管理的高層理論，包含成立戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源系統(tǒng)、酒店人力資源管理環(huán)境和程序的設(shè)計(jì)、績效評(píng)論系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建立戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃及酒店人力資源開發(fā)的基本理論。3.3.2培訓(xùn)內(nèi)容（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源系統(tǒng)1）酒店人力資源管理環(huán)境和程序設(shè)計(jì)。2）酒店人力資源規(guī)劃方案。3）酒店組織更新計(jì)劃。（2）績效管理與評(píng)估篇三：2014年度公司培訓(xùn)計(jì)劃方案廣東雙和新能源科技有限公司2014年度公司培訓(xùn)計(jì)劃方案同意：審查：編制：人力資源中心二0一四年一月一日目錄第一部分公司2014年培訓(xùn)計(jì)劃說公司現(xiàn)狀分析第二部分公司2014年培訓(xùn)工作要點(diǎn)第三部分公司培訓(xùn)管理實(shí)行流程培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)成效評(píng)估培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)檔案的管理第四部分公司2014年度培訓(xùn)課程計(jì)劃、《2014年職工入司培訓(xùn)課程計(jì)劃》、《2014年職強(qiáng)人員素質(zhì)與技術(shù)提高培訓(xùn)課程計(jì)劃》、《2014年中高層管理人員培訓(xùn)課程計(jì)劃》第五部分培訓(xùn)用費(fèi)預(yù)算第六部分相關(guān)附件附件一《公司職工培訓(xùn)簽到表》附件二《職工培訓(xùn)查核成績表》附件三《內(nèi)部培訓(xùn)成效評(píng)估表》附件四《培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報(bào)告》附件五《職工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》附件六《培訓(xùn)估算與履行狀況列表》附件七《外派培訓(xùn)協(xié)議書》第一部分培訓(xùn)計(jì)劃說明公司現(xiàn)狀剖析廣東雙和新能源科技有限公司自1998年景立以來，已擁有職工120多人，年銷售額近1億元人民幣，公司正處于轉(zhuǎn)型加快發(fā)展期間，公司職工的基本素質(zhì)狀況以下：公司共有115名職工，此中男性83人，占74%，女性32人，占26%；大專以上學(xué)歷42人，占%,公司30歲以上48人，占%，從以上能夠看出公司擁有一支較年青的團(tuán)隊(duì)，一線人員素質(zhì)在業(yè)界屬于中等水平，職工流動(dòng)性大，公司凝集力、吸引力較弱。公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注人員的成長與發(fā)展，但基于人材市場日趨嚴(yán)重以及自己培訓(xùn)系統(tǒng)的短缺，如不惹起重視并逐漸解決，很難應(yīng)付將來的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。最近幾年來，跟著公司對(duì)市場據(jù)有率的逐漸提高，銷售額甚至出現(xiàn)了逐月增加，如何從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到賣服務(wù)是必經(jīng)之路，這就要求各部門提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，改良服務(wù)質(zhì)量，打造高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。表現(xiàn)主動(dòng)性和工作的深度，睜開系統(tǒng)全面的服務(wù)。要成立相應(yīng)的工作程序，表現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化水平，增強(qiáng)實(shí)體店優(yōu)勢(shì)。公司當(dāng)前各項(xiàng)工作有待進(jìn)一步細(xì)化與深入，好多工作程序需要優(yōu)化與改良，職工制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡漠，;.團(tuán)隊(duì)精神與共同觀點(diǎn)不強(qiáng)，各級(jí)管理人員管理技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高。公司培訓(xùn)工作固然向來睜開，但未成立有關(guān)培訓(xùn)系統(tǒng)，且培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)師資投入不夠，培訓(xùn)成效評(píng)估也未落到實(shí)處。公司雖參加外面培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，但頻次過低，好多好的內(nèi)容未在公司進(jìn)行再轉(zhuǎn)變與再流傳，以致培訓(xùn)成效沒法深入與量化。公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡議職工經(jīng)過不停學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型公司，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。但成效不顯然，沒有確實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。職工的全面培訓(xùn)工作并無睜開。第二部分2014年培訓(xùn)工作要點(diǎn)針對(duì)以上問題，聯(lián)合公司2014年績效制度、薪酬制度及銷售計(jì)劃，2014年培訓(xùn)工作要點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：2014年度，公司培訓(xùn)工作要力求全面覆蓋，要點(diǎn)突出，要在實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)工作中不停豐富培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)形式，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)成效。2014年跟著更新職工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項(xiàng)培訓(xùn)與培育工作計(jì)劃，幫助他們度過適應(yīng)期。2014年要提高職工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)修養(yǎng)，提高其主動(dòng)踴躍的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與交流的能力，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀點(diǎn)，增強(qiáng)其專業(yè)水平。2014年要針對(duì)公司管理人員的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題睜開《中層管理人員管理技術(shù)提高》培訓(xùn)，計(jì)劃之外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)，堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技術(shù)為主，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以增強(qiáng)互動(dòng)交流為主，以不停提高