Word第第頁客服試用期工作總結(jié)客服試用期工作總結(jié)1

您們好!

我于X年x月X日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完好的熟悉;對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“承當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的缺乏，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識(shí)了每天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些詳情問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面賜予我許多關(guān)心。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20X年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20X年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員;

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理方法編輯，并且?guī)椭瓿晒究蛻舴?wù)中心管理方法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時(shí)對(duì)總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20X年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開頭接聽客戶詢問電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)學(xué)問和新業(yè)務(wù)學(xué)問，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且準(zhǔn)時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中消失的問題;

8、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改良：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶詢問電話過程中發(fā)覺對(duì)于公司許多業(yè)務(wù)學(xué)問方面自己仍舊需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必需很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其依據(jù)公司客戶服務(wù)中心進(jìn)展目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當(dāng)利用自己之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新力量，查找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺的缺乏仔細(xì)改良，同時(shí)主動(dòng)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)工作，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細(xì)幫助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)仔細(xì)幫助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

客服試用期工作總結(jié)2

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

我于3月6日入職至今將滿兩個(gè)月了。時(shí)間飛逝，在緊急、勞碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，工作中有進(jìn)步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個(gè)月來的工作，做出如下總結(jié)。

一、人事方面

1、人力資源管理

明確工作職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)整理人事檔案并完善人事管理制度；

2、培訓(xùn)

完善公司章程并制作章程PPT，綻開全體員工章程培訓(xùn)并支配新入職員工進(jìn)行德州撲克學(xué)問的培訓(xùn)。

3、考勤及績效考核

整合考勤表，改善請(qǐng)假流程并完善考勤制度，進(jìn)行有效的考勤管理；

績效考核方面，由于之前的考核不科學(xué)臨時(shí)不接受，新的績效方案目前正在規(guī)劃中。

4、聘請(qǐng)

1〕拓展聘請(qǐng)渠道，主動(dòng)收集合適的簡歷

剛進(jìn)入公司，可用的聘請(qǐng)渠道只有58同城網(wǎng)及趕集網(wǎng)，為招到合適人才，我主動(dòng)拓展聘請(qǐng)渠道，注冊(cè)了大街網(wǎng)，我的工作網(wǎng)綜合評(píng)審確定增加需付費(fèi)的廣西人才網(wǎng)和免費(fèi)的桂冠人才網(wǎng)。由于公司急招的都是專業(yè)技術(shù)型人才，自動(dòng)投簡歷的人相當(dāng)有限，為此，我主動(dòng)跟用人部門溝通，主動(dòng)查找合適的簡歷并準(zhǔn)時(shí)收集。

2〕規(guī)范并完善聘請(qǐng)流程

為使聘請(qǐng)規(guī)范化，我創(chuàng)建了企業(yè)，用于作為跟求職者溝通的窗口，同時(shí)擬定了面試通知函，針對(duì)有意向的求職者準(zhǔn)時(shí)發(fā)出面試通知，對(duì)預(yù)約了沒有參與面試的人員準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

在公司急招的狀況下，為了吸引人才，我主動(dòng)實(shí)行各種措施，包括運(yùn)用企業(yè)空間進(jìn)行公司簡介及形象宣揚(yáng)。通過努力，勝利預(yù)約了相當(dāng)一部分人來面試，公司也招到了合適的人選〔雖然后來自動(dòng)離職〕。入職人員的自離讓我意識(shí)到了聘請(qǐng)流程的欠缺，為此，我主動(dòng)提出改善聘請(qǐng)建議，并得到了接受。目前仍有兩個(gè)崗位〔PHP程序員、網(wǎng)站運(yùn)營專員〕缺人，聘請(qǐng)工作會(huì)連續(xù)進(jìn)行，并會(huì)不斷改善。

5、員工關(guān)系處理

1〕5月初逐步涉及新員工的入職手續(xù)辦理，不斷熟識(shí)入職辦理流程。主動(dòng)了解新員工入職后的工作心態(tài)，對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)心；

2〕相續(xù)處理公司員工的辭職，規(guī)范辭職手續(xù)辦理；對(duì)有離職意向的員工，主動(dòng)進(jìn)行溝通，使其能夠感受到公司對(duì)員工的關(guān)注，以便盡好的服務(wù)于公司；對(duì)確定辭職或離職的員工，準(zhǔn)時(shí)了解離職緣由并進(jìn)行人文關(guān)心。

3〕主動(dòng)為員工辦理社保的增減并準(zhǔn)時(shí)告知員工社保方面的學(xué)問；

4〕與各部門人員進(jìn)行良好的溝通，處理好臨時(shí)事務(wù)。

二、行政方面

由于公司新搬來，各方面工作的聯(lián)系方式及地址等等都已轉(zhuǎn)變，新辦公室消失的辦公問題需要解決，故一切都需要核定并落實(shí)。為此，我做了以下方面努力：

1、明確各項(xiàng)費(fèi)用〔網(wǎng)費(fèi)話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)等等費(fèi)用〕的繳納時(shí)間及繳納方式并執(zhí)行繳納任務(wù)；

2、準(zhǔn)時(shí)新辦公環(huán)境消失的相關(guān)問題〔座機(jī)無法打出、空調(diào)無法使用、打印機(jī)無法打印、個(gè)人電腦運(yùn)行過慢等等〕，準(zhǔn)時(shí)購置辦公用品；

3、準(zhǔn)時(shí)記錄周例會(huì)和月例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要并發(fā)給參會(huì)人員；

4、其他臨時(shí)事務(wù)的處理，包括保潔、送水等。

三、財(cái)務(wù)相關(guān)

1、準(zhǔn)時(shí)記錄財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)流水

2、整理票據(jù)并準(zhǔn)時(shí)填寫相關(guān)表格。平常留意準(zhǔn)時(shí)整理票據(jù)以便做賬統(tǒng)籌時(shí)便利記錄；

四、客服工作

1、了解客服工作內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)登錄旺旺和回答下列問題；

2、為便利快速處理客戶詢問，主動(dòng)編輯快捷回復(fù)；

3、處理HM2購置重置等相關(guān)問題及其他軟件問題和手牌數(shù)據(jù)的下載上傳及發(fā)送；

4、學(xué)習(xí)淘寶訂單的處理，主動(dòng)打包書籍并準(zhǔn)時(shí)讓快遞上門取件；

以上是我個(gè)人試用期期間所做的工作，有做得好的方面，也有做得缺乏的地方，總結(jié)如下：

好的方面：認(rèn)同公司文化，具備肯定人力資源管理學(xué)問及技能；具有聘請(qǐng)閱歷，能夠完善聘請(qǐng)相關(guān)流程；辦事主動(dòng)主動(dòng)，行動(dòng)力強(qiáng)；工作盡職盡責(zé)，責(zé)任感強(qiáng)；能夠虛心聽取他人看法并準(zhǔn)時(shí)改良；吃苦耐勞，肯學(xué)肯做。

缺乏之處：說話語氣較硬，易讓人誤會(huì)，說話方式有待改善；沒有準(zhǔn)時(shí)明確客服工作職責(zé)，以致前期客服工作做得不好，以此影響到總體工作的支配，時(shí)間調(diào)控方面欠科學(xué)；考勤及財(cái)務(wù)方面有時(shí)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意自作主見；作為人事行政專員，對(duì)各大模塊的把握有待提升，壓力大的時(shí)候加強(qiáng)對(duì)心情的調(diào)整。

對(duì)于缺乏之處，我準(zhǔn)備實(shí)行以下提升措施：

1〕學(xué)會(huì)更好掌握心情，改善說話語氣及方式，提高溝通力量；

2〕為了做好客服工作，抽空了解網(wǎng)站各大模塊，并學(xué)習(xí)德州撲克相關(guān)學(xué)問；

3〕準(zhǔn)時(shí)填寫工作日程，并依據(jù)事情的輕重緩急科學(xué)支配時(shí)間，不斷提高時(shí)間利用率，并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)；

4〕充分學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深化學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)學(xué)問，熟識(shí)公司制度及文件，讓個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)進(jìn)展前景相統(tǒng)一；

5〕不斷進(jìn)行反省，針對(duì)工作中的缺乏進(jìn)行改良；

6〕針對(duì)工作中進(jìn)展不順當(dāng)?shù)膯栴}，理清思路重新整理。

入職至今，我能夠勝任本崗工作，并基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)事務(wù)，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的關(guān)心是分不開的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示誠心的感謝！我盼望今后能以最飽滿的熱忱為公司做出最大的奉獻(xiàn)。無論是任何事情我都會(huì)盡職盡責(zé)，精益求精，做到高效完成任務(wù)。

以上是我兩個(gè)月以來，工作、思想狀況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作，以仔細(xì)、勤勞、務(wù)實(shí)的看法鞭策自己，布滿熱忱的去工作。盡最大的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。

客服試用期工作總結(jié)3

主動(dòng)參與崗前培訓(xùn)并重視對(duì)客服話術(shù)的學(xué)習(xí)，對(duì)我而言崗前培訓(xùn)所學(xué)的工作技巧對(duì)于客服工作的綻開是很重要的，雖然時(shí)間短暫卻讓我對(duì)客服人員的職責(zé)有了具體的了解并明白如何與客戶進(jìn)行溝通，其中客服話術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用讓我在短時(shí)間內(nèi)把握了與客戶溝通的技巧，這讓我很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的支持并通過這方面的學(xué)習(xí)提升了自身的專業(yè)度，只不過想要在工作中嫻熟運(yùn)用客服話術(shù)并得到客戶的認(rèn)可并非是簡潔的事情，所幸的是我能夠通過對(duì)客戶需求的探究從而較好地解決對(duì)方的疑慮。

重視客戶開發(fā)工作的完成并進(jìn)行業(yè)務(wù)的推銷，對(duì)于客服工作的綻開來說無論是投訴的解決還是業(yè)務(wù)的推銷都是非常重要的，這便需要自己主動(dòng)綻開客戶開發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來更多的效益，在業(yè)務(wù)推銷方面主要是探究客戶的需求并圍繞對(duì)方感愛好的話題進(jìn)行闡述，雖然常常面臨被掛斷電話的窘迫卻也由于長時(shí)間的歷練使得自身獲得成長，在客戶投訴的解決方面主要是強(qiáng)化與其他部門之間的溝通，既要站在客戶角度考慮問題又要通過后期的跟進(jìn)盡快將其解決，考慮到部分問題需要技術(shù)人員進(jìn)行處理的原因從而需要準(zhǔn)時(shí)反饋信息才行。

能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集與整理以便于綻開后期的回訪工作，我在做好客服工作的同時(shí)也會(huì)注意對(duì)客戶信息的收集，從中分析客戶進(jìn)行投訴的緣由并找出合理的解決方法，將其整理完畢以后也能夠?qū)窈罂头ぷ鞯木`開供應(yīng)借鑒作用，為了了解客戶對(duì)我們工作的滿足程度自然要主動(dòng)綻開回訪工作，至少我在試用期通過回訪工作的綻開了解到客戶對(duì)我們工作的真實(shí)評(píng)價(jià)，這對(duì)于改良客服人員工作方式來說無疑是重要的借鑒因素。

正由于重視自己在客服工作的表現(xiàn)才會(huì)為了盡快轉(zhuǎn)正而努力，究竟在職場競爭中只有保持主動(dòng)進(jìn)取的心態(tài)才能夠盡快建立優(yōu)勢(shì)，所以我在轉(zhuǎn)正后會(huì)以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并盼望在往后的工作中取得抱負(fù)的成果，雖然過程曲折卻讓我有信念通過自身的努力迎來較好的結(jié)果。

客服試用期工作總結(jié)4

工作的日子轉(zhuǎn)瞬即逝，這幾個(gè)月的客服工作試用期已經(jīng)過去了，在酒店做客服以來，有許多的挑戰(zhàn)，也從中學(xué)會(huì)到很對(duì)客服工作的學(xué)問。大體上是苦與樂同在的，但更多的是一種收獲的喜悅感。對(duì)我在酒店試用期客服工作做以下工作總結(jié)：

初來時(shí)，我對(duì)客服工作的流程完全不熟識(shí)，雖然在學(xué)校里學(xué)的也是差不多，但是都沒有怎么實(shí)踐的機(jī)會(huì)，所以只知理論，不知真實(shí)的狀況。在我進(jìn)入客服里工作的時(shí)候，才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話許多，關(guān)心他們解決住宿的問題，以及幫關(guān)心在網(wǎng)上訂購客房的顧客記錄信息，保證他們到來就有房間住，提前做好預(yù)備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的消失的問題，有些人不太熟識(shí)怎么使用那些設(shè)備，我就要在線解答，讓他們能夠順當(dāng)使用。

有時(shí)候房間沒有整理好，我這邊要接進(jìn)電話詢問有什么問題，然后了解狀況之后，在報(bào)給保潔員去清理房間。假如實(shí)在不行，還要轉(zhuǎn)接電話到前臺(tái)人員臨時(shí)換房間。這幾個(gè)月的試用期我所做的工作大致是如此。對(duì)自己的工作還是挺滿足的，我在接聽客戶電話并能夠?yàn)樗麄兘鉀Q問題，我還是挺有成就感的。

從開頭的什么都不會(huì)，到如今已經(jīng)能夠自己去處理問題，面帶微笑為顧客服務(wù)，真誠的回饋問題，仔細(xì)的登記全部要解決的難題。如今就這樣的成果，感謝領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心，和對(duì)初來的我賜予了真心，我也以同樣的情意回報(bào)給你們。對(duì)我的這個(gè)放入幾倍的精力在里面，協(xié)作酒店的工作，做好客服工作。

這幾月當(dāng)中，其他部門有需要我的地方，我都會(huì)主動(dòng)的主動(dòng)的幫助，仔細(xì)協(xié)作部門的工作為酒店?duì)幦「嗟目驮?，努力的建設(shè)我們的酒店，讓其大放精彩。

但是我也知道自己在客服的時(shí)候，還是有許多的缺陷，還有許多需要做出改正的地方，我會(huì)加油的，為了自己能夠連續(xù)在酒店里工作，長期的做客服，我會(huì)在之后的工作中努力的，盼望領(lǐng)導(dǎo)賜予對(duì)我的確定，信任我肯定能夠做到的。

這幾個(gè)月試用期的工作就結(jié)束了，但是我在這里面獲得許多，有學(xué)問技巧，有同事們的關(guān)懷和關(guān)照，以及這份工作回饋給我的成果，這些都是我的收獲。將來的工作我會(huì)往上面注入我更多的精力和熱忱的。

客服試用期工作總結(jié)5

從20xx年11月30日進(jìn)司曾經(jīng)三個(gè)月工夫，正在此時(shí)期公司指導(dǎo)以及共事正在任務(wù)以及糊口方面賜與我良多幫助。公司客戶效勞中間剛上線階段，經(jīng)過一樣平常任務(wù)進(jìn)修本人對(duì)于客戶效勞中間建立以及客戶效勞有了更高的認(rèn)知，同時(shí)主動(dòng)與指導(dǎo)以及共事停止相同，盡快的融進(jìn)了東興證券這個(gè)個(gè)人。

正在試用期階段本人次要擔(dān)當(dāng)實(shí)現(xiàn)如下任務(wù)：

一、由于公司客戶效勞中間的客戶效勞平臺(tái)正處于開拓階段本人進(jìn)進(jìn)公司，應(yīng)用以前的任務(wù)經(jīng)受本人起首提出客戶效勞平臺(tái)功用需要，正在20xx年12月14日以及12月22日構(gòu)造總部以及停業(yè)部客戶效勞中間任務(wù)職員對(duì)于客戶效勞平臺(tái)停止測試，同時(shí)將測試后果實(shí)時(shí)反應(yīng)給金正公司任務(wù)職員，而且與金正公司任務(wù)職員停止相同商榷對(duì)于客戶效勞平臺(tái)的功用美滿，并于20xx年1月15日實(shí)現(xiàn)功用美滿建議提交金正任務(wù)職員；

二、擔(dān)當(dāng)公司客戶效勞中間質(zhì)檢辦理方法編纂，而且?guī)椭鷮?shí)現(xiàn)公司客戶效勞中間辦理方法訂定及公司客戶效勞中間標(biāo)準(zhǔn)用語編纂，美滿公司客戶效勞中間軌制系統(tǒng)建立；

三、每個(gè)月按時(shí)對(duì)于總部以及停業(yè)部客戶效勞中間話務(wù)停止抽查質(zhì)檢，而且將話務(wù)中存正在的成果停止匯總發(fā)送給各相干任務(wù)職員，并對(duì)證檢成果停止相同，同時(shí)每個(gè)月提交客戶效勞中間質(zhì)檢月報(bào)，經(jīng)過此項(xiàng)任務(wù)來進(jìn)步客戶效勞中間效勞程度；

四、從20xx年1月客戶效勞中間客戶效勞平臺(tái)坐席零碎上線以后，開端接聽客戶征詢德律風(fēng)，經(jīng)過正在接聽客戶德律風(fēng)進(jìn)程中來增進(jìn)營業(yè)常識(shí)的進(jìn)修，同時(shí)進(jìn)步本身客戶效勞熟悉；

五、逐日構(gòu)造客戶效勞中間職員的晨會(huì)，經(jīng)過晨會(huì)來理解事先市場資訊，協(xié)作進(jìn)修逐日疑問營業(yè)常識(shí)以及新營業(yè)常識(shí)，同時(shí)進(jìn)修公司近期任務(wù)義務(wù)與重點(diǎn)；

六、針對(duì)于客戶效勞中間任務(wù)流程以及規(guī)范運(yùn)用語及相干任務(wù)對(duì)于北京停業(yè)部相干任務(wù)職員停止培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)進(jìn)修理解客戶效勞中間任務(wù)流程以及進(jìn)步效勞認(rèn)知；

七、正在總部以及停業(yè)部客戶效勞平臺(tái)坐席零碎上線以后，指教停業(yè)部經(jīng)過坐席零碎實(shí)現(xiàn)新客戶回訪任務(wù)，而且實(shí)時(shí)處理停業(yè)部外呼職員正在外呼進(jìn)程中呈現(xiàn)的成果；

八、根據(jù)公司指導(dǎo)懇求同時(shí)為了增添公司各部分營業(yè)雷同，逐日收市后擔(dān)當(dāng)匯合整理整頓當(dāng)日疑問營業(yè)，而且每一周將疑問營業(yè)匯總發(fā)送總部掮客營業(yè)部列位指導(dǎo)以及各停業(yè)部客服主管。

經(jīng)過以上任務(wù)義務(wù)的實(shí)現(xiàn)本人創(chuàng)造正在良多方面依舊需求改進(jìn)：

一、增添營業(yè)常識(shí)的進(jìn)修，經(jīng)過不時(shí)的接聽客戶征詢德律風(fēng)進(jìn)程中創(chuàng)造關(guān)于公司良多營業(yè)常識(shí)方面本人依舊需求增添進(jìn)修，從而才能進(jìn)步對(duì)于客戶的效勞程度；

二、增添團(tuán)隊(duì)相同合作，參與新的個(gè)人以后，而且正在公司客戶效勞中間建立階段必需很好與指導(dǎo)以及共事相同才能包管各項(xiàng)任務(wù)的綻開與實(shí)現(xiàn)，特殊根據(jù)公司客戶效勞中間開展目的，主動(dòng)增添與各停業(yè)部客服主管的相同；

三、關(guān)于公司客戶效勞中間建立階段，該當(dāng)應(yīng)用本人以前的任務(wù)經(jīng)受與客戶效勞中間經(jīng)營辦理的認(rèn)知增添立異才能，尋找適合公司客戶效勞中間建立的體式格局方法。

正在正式成為東興證券的一員以后，根據(jù)試用期創(chuàng)造的缺乏認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)主動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司指導(dǎo)分派的義務(wù)任務(wù)，對(duì)于公司客戶效勞中間建立任務(wù)作出本人的主動(dòng)。定期實(shí)現(xiàn)總部以及各停業(yè)部客戶效勞中間客戶效勞平臺(tái)坐席零碎的上線任務(wù)，認(rèn)真幫助公司各停業(yè)部客戶效勞中間的上線任務(wù)，同時(shí)認(rèn)真幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)于公司客戶效勞中間軌制建立，并且增添對(duì)于本人此后擔(dān)當(dāng)?shù)目蛻粜谥虚g呼進(jìn)組的團(tuán)隊(duì)建立辦理，主動(dòng)自動(dòng)共同指導(dǎo)以及共事綻開各項(xiàng)任務(wù)。

客服試用期工作總結(jié)6

從原來的工作單位辭職之后，我預(yù)備開頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過我信任自己可以做的更好的。在經(jīng)過許多次的面試應(yīng)聘之后，我最終在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司準(zhǔn)時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前始終沒有過的抱負(fù)、理想。

本人于本月經(jīng)行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀看，我對(duì)客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學(xué)習(xí)到許多原來從未接觸過的實(shí)踐閱歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作閱歷，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴〔前臺(tái)投訴和電話投訴〕。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期聘請(qǐng)工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟識(shí)的員工上崗的狀況，業(yè)務(wù)嫻熟。

2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契。

3、樓層管理到位，有效地幫助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障修理處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順當(dāng)。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)覺的問題與缺乏

1、前臺(tái)簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式簡單造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管目不暇接。

以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實(shí)可以節(jié)約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的沖突。特殊是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述狀況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和xx郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)〔廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等〕沒有記錄。

這種工作方式導(dǎo)致員工工作主動(dòng)性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會(huì)相互推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)峻，無法長期開展工作的一個(gè)緣由。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)照實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨便倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，互相包庇。

4、辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培育

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清晰，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)覺的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變?cè)械暮啙嵙鞒?，?guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避開工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培育和維持商場的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場的忠誠度，特殊是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購溫馨提示等，來協(xié)作營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格掌握辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以實(shí)行以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則簡單管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場的運(yùn)營并不是特別熟識(shí)，觀看得還不夠深化細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠批判指正，給出指導(dǎo)看法。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，連續(xù)留在這里擔(dān)當(dāng)客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的狀況沒有太大的了解，不過也許狀況還是知道的。盼望公司能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在如今的工作崗位工作下去，我信任自己有這個(gè)力量當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的進(jìn)展做出我的奉獻(xiàn)！

客服試用期工作總結(jié)7

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。

在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)，成為了公司的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞歡樂的一名使者。感謝給了我工作的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，讓我充分感受到了暖和，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而驚喜萬分。帶著對(duì)將來美妙的向往和盼望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的崗位。回想在過去的三個(gè)月里，讓我高興讓我憂，有勝利喜悅，也有難過往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)愣，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)受，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘記。生活顯得緊急，但又有秩序。

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)漸漸適應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也漸漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。

一、萌芽階段

在這期間，我主要是熟識(shí)日常工作流程。比方熟識(shí)產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的詢問解釋工作，房屋的修理整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏外表層次性，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的狀況下，很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的推斷，由于在接收到每一信息時(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需立刻傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏閱歷與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的狀況下都是很難把握的。

當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特殊是在有些事情的處理上，缺乏肯定的敏捷性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有閱歷的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都布滿了生疏和奇怪???。所以我常常會(huì)追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了很多自己以前所未學(xué)到的東西。常常也和業(yè)主進(jìn)行溝通，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段

通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了肯定的調(diào)整，開頭分類進(jìn)行工作制定每日打算，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主詢問解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，幫助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)留意事項(xiàng)。業(yè)主的詢問解釋工作是多樣性的，讓我清晰的看到了自己對(duì)專業(yè)學(xué)問的缺乏和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)學(xué)問，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿足，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清晰的熟悉到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞歡樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時(shí)，這種精神也深化到工程的整改中，通過修理小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題?？隙ㄒ獪?zhǔn)時(shí)整改。由于這個(gè)問題簡單影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)峻的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新居給他帶來的開心心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。

三、成熟階段

通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟識(shí)與熬煉，對(duì)基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對(duì)于這種狀況，為了掌握這種現(xiàn)象的進(jìn)展，就需要對(duì)這些整改緣由進(jìn)行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥。其中發(fā)覺誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn)，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得非常重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來了便利，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、在部門同事的幫助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。

在這里，首先很榮幸加入公司，在此期間，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和關(guān)懷，我信任在接下來的工作中自已可以做到更好!下面是我個(gè)人在試用期階段的一個(gè)工作總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的預(yù)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，關(guān)心其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和把握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L(fēng)，為人熱忱大方，老實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求主動(dòng)上進(jìn)，愛惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃?dòng)的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫助做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過較長時(shí)間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

不知不覺試用期已經(jīng)結(jié)束了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒有方法記憶深刻，遇到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對(duì)于賣衣服確定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟識(shí)熟識(shí)衣服，熟識(shí)了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人談天時(shí)都用了親這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個(gè)行業(yè)，許多都不懂，回答點(diǎn)簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親，您好，這個(gè)詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好許多誒，慢慢時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦讓步，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問題，我覺得看法要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)待的。要告知對(duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮抱歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來告知了。

后來我們就漸漸開頭熟識(shí)了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，如今最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，如今對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時(shí)也熬煉人的耐煩，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比方：有時(shí)候在迷模糊糊就容許給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就容許給客人減去多少多少錢。常常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，以致如今都沒有消失這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的心情等等的問題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要認(rèn)真仔細(xì)，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)消失這些問題。

第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)覺庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)困難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房其次大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，或許從這里就流失了很多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時(shí)更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

第一次整理庫存，發(fā)覺這真的是一個(gè)消耗體力的活，我來這體會(huì)到了太多了第一次，我真誠的感謝你們賜予的機(jī)會(huì)和細(xì)心的教育，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人溝通，第一次熟識(shí)各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯(cuò)，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會(huì)在網(wǎng)上買珍寶，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)覺我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來都不會(huì)敏感我沒有接觸過的東西，我喜愛挑戰(zhàn)自己，越是新奇的事物，我越是感愛好，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會(huì)，也不了解，失敗了也不懊悔，失敗是勝利之母人不行能是一次就勝利的，靠許多的磨難，頑強(qiáng)的意志以及主動(dòng)進(jìn)取的心，肯定就會(huì)勝利的，不放棄，不退縮，不半途而廢，堅(jiān)持究竟，信任自己做為我的座右銘，始終告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時(shí)候，也主動(dòng)得互幫互助，我們都是特別要好的伴侶，在這樣一個(gè)和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很快樂的事情。

客服試用期工作總結(jié)8

進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)幫助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟識(shí)了公司的流程，如今基本能完成各項(xiàng)安排到的；同時(shí)讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會(huì)到了同事的團(tuán)結(jié)向上，和諧的大家庭感覺。這段時(shí)間是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。

雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了許多，感悟了許多，以及對(duì)自身一些缺乏的地方得到了改良與提升，增進(jìn)了對(duì)公司文化的更深了解，看到公司的進(jìn)展，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加迫切的盼望以一名正式員工的身份在這里。

由于原單位從事的是客戶服務(wù)，對(duì)后勤有許多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和關(guān)心，感謝他們對(duì)我中消失的失誤的提示和指正。在今后的中，我將揚(yáng)長避短，發(fā)奮，克難攻堅(jiān)，力求把做得更好，不斷提高充實(shí)自己，盼望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的奉獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與栽培；實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，表達(dá)自己的人生價(jià)值，我會(huì)用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職，為公司制造價(jià)值，同公司一起展望美妙的將來！

加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職，雖然之前有過一些相關(guān)的閱歷，但“不在其位，不謀其政”許多事情都是跟想象的不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與關(guān)心下完成了各項(xiàng)，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個(gè)月的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、質(zhì)量、成果、效益和奉獻(xiàn)

在開展之前做好個(gè)人打算，有主次的先后準(zhǔn)時(shí)的完成各項(xiàng)，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成，效率高，同時(shí)在中吸取閱歷，使水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

總結(jié)兩個(gè)月的，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比方對(duì)行政方面的學(xué)問缺乏，衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督?jīng)]有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的看法，會(huì)議記錄不具體考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他也存在許多的缺乏。這都有待于在今后的中加以改良。在往后的中我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，盼望能為公司的進(jìn)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。

2、專業(yè)學(xué)問、力量和詳細(xì)

公司行政助理的主要是幫助行政經(jīng)理做好行政。我認(rèn)為行政比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不行少的。在短時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了本職的，明確了的程序、方向，提高了力量，在詳細(xì)的中形成了一個(gè)清楚的思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展和完本錢職。

在這兩個(gè)月中，我本著“把做的更好”的目標(biāo)，主動(dòng)的完成了以下本職：

〔1〕辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以便利自己開展；

〔2〕區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行；

〔3〕幫助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等，并按詳細(xì)整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱；

〔4〕公司車輛的違章及用車狀況的管理；

〔5〕幫助好行政經(jīng)理做好公司的人事：聘請(qǐng)，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放，和各項(xiàng)支配；分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職、方面的資料，便于人員的合理支配及月末的考勤；

〔6〕每星期對(duì)考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤狀況；

〔7〕辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)??；

〔8〕后勤的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換；

〔9〕仔細(xì)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它。

3、需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的，總結(jié)如下

〔1〕加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)的管理流程并具有實(shí)際操作閱歷；

〔2〕網(wǎng)上人員的聘請(qǐng)、篩選及面試通知等；

〔3〕加強(qiáng)文字功底；

〔4〕加強(qiáng)其他公司所要求的力量要求等。

4、看法

仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議：

〔1〕建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清晰，我建議將屬于行政部的跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。

〔2〕建議取消員工在本單位服務(wù)缺乏一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規(guī)定〔壓力越大彈力越大〕，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還，缺乏一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。

〔3〕建議增加員工福利，車間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说牧α坑邢蓿肓糇±蠁T工就得肯下資本，除了正常工資外，還要供應(yīng)一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

客服試用期工作總結(jié)9

時(shí)間一晃而過，我三個(gè)月的試用期已經(jīng)順當(dāng)?shù)慕Y(jié)束了，從今日起，我就是一個(gè)正式的售后客服了，這三個(gè)月的試用期工作，我覺得是特別有必要的，至少讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內(nèi)容，更深層次的了解了這個(gè)崗位的工作職責(zé)，這三個(gè)月的試用期，我度過的并不算很困難，反而在同事們的諸多關(guān)心下，輕而易舉的通過了，下面就是我對(duì)自己這段時(shí)間的工作總結(jié)：

我之前是有做過房地產(chǎn)客服的，主要是是接受那些有購房意向的客戶的詢問，以及一些購房后的留意事項(xiàng)，跟我如今的工作也是有相像之處的，但是不同的地方又有許多，我如今需要面對(duì)的客戶種類有許多，主要是由于公司的商品多種多樣，我需要服務(wù)的人群會(huì)大大的增加，有電子數(shù)碼類的，也有虛擬幣點(diǎn)券類的，我如今幾乎每天都沒有任何休息的時(shí)間，不像之前的工作，購置房子的人數(shù)并不多，我需要解決的客戶也就那么幾個(gè)，可能有時(shí)候那一成天都不會(huì)遇到一個(gè)，但是這種狀況是肯定不行能發(fā)生在我如今的這份工作上的，需要解決的客戶是一個(gè)接一個(gè)，雖然說公司售后客服服務(wù)人員有許多個(gè)，但是也還是會(huì)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，許多時(shí)候都會(huì)消失人工客服繁忙的狀況。每天這么充實(shí)的工作量，每當(dāng)我解決一個(gè)客戶，讓他滿足而歸的時(shí)候，都會(huì)讓我感到特別的快樂，由于我知道我正在漸漸的適應(yīng)這份工作。

我如今的工作職責(zé)很簡潔，就是處理那里售后的訂單問題，比方有一個(gè)顧客在購置東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時(shí)間后，發(fā)覺產(chǎn)品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)覺自己的收貨地址填錯(cuò)了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開頭的時(shí)候，真的`就是頭都忙暈，常常把兩個(gè)顧客搞錯(cuò)，鬧出笑話的狀況也有，還好的得到了那些有閱歷的同事們的指教。

1、需要特別的細(xì)心，在顧客因說產(chǎn)品消失非人為故障損壞的時(shí)候，喜愛退貨的，我們就肯定要細(xì)心，搞清晰究竟是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購置不久后，自己使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品消失問題，也會(huì)說是我們的問題，要用自己的細(xì)心去辨別。

2、需要特別的有耐煩，如今有許多的顧客，在網(wǎng)上買完東西，都會(huì)擔(dān)憂這，擔(dān)憂那的，需要詢問許多的東西，比方這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的耐煩進(jìn)行回復(fù)，讓他們放心的購置。

經(jīng)過三個(gè)月試用期試煉的我，如今已經(jīng)完全具備了一個(gè)售后客服應(yīng)當(dāng)具有的全部工作力量，這份工作特別的適合我，我信任我能在這個(gè)行業(yè)大放光榮的。

客服試用期工作總結(jié)10

回首20xx年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)間如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個(gè)月。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)時(shí)來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由生疏變得熟識(shí)。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完好，查找更便利，保持原始資料的完好性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這幾個(gè)月來的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢問準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行修理，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。

在這幾個(gè)月來的工作中我深深體會(huì)到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白詳情疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報(bào);詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作力量;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐煩度，更加注意詳情，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作主動(dòng)性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步!

客服試用期工作總結(jié)11

我在電話客服的試用期工作也結(jié)束了，如今轉(zhuǎn)為正式工了。這幾個(gè)月來的工作也從當(dāng)中學(xué)到許多，對(duì)于電話客服工作的了解從當(dāng)時(shí)的一片白到如今的有一些深化了解了。在這里工作的時(shí)日里，我感覺到這份工作也不是明面上看的那么簡潔?，F(xiàn)就我的試用期工作做總結(jié)。

剛進(jìn)來的時(shí)候，我還做了簡潔的培訓(xùn)，培訓(xùn)新員工簡潔的接聽客戶電話要用到的語言。培訓(xùn)完之后，我也還不能夠自己動(dòng)手接聽來電的工作，還是讓前輩帶著，幫助打打下手，幫助記錄一些重要的信息，并不是直接就能跟客戶對(duì)接的。直到半月后對(duì)這份工作有肯定的了解之后，才嘗試著去自己做電話的客服工作。

在經(jīng)受前面的一個(gè)月之后，我才算是過了公司的考核，我的工作也才正式開頭。真的自己上手才知道那份艱辛，看著前輩們那么嫻熟的跟客戶溝通，還能順帶解決問題，我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客戶溝通的時(shí)候好笨拙，總是回答不到重點(diǎn)，期間還鬧出好多的笑話，要不是遇到的客戶不計(jì)較，早就沒有如今的我了。電話客服的工作有接聽客戶來電關(guān)心解決其疑問以及對(duì)客戶要投訴的事情進(jìn)行處理等。在于客戶做溝通的時(shí)候，肯定要適當(dāng)?shù)陌言掝}引過來，便利自己做記錄。對(duì)來電的投訴肯定要問清晰事情的源頭以及詳細(xì)的問題，才能更好的解決問題。在這樣的過程中難免也會(huì)遇到一些不好說話的客戶，盡量也是不能起沖突的，否則事情會(huì)小事化大，那問題就變大了。這些個(gè)月的工作，也是明白了做這一行業(yè)需要不斷的去學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變與往日溝通的方法，學(xué)習(xí)與客戶更好、更便捷的溝通方法，對(duì)這工作也才會(huì)有作用。

這幾個(gè)月的試用期工作，讓我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接很多個(gè)電話，關(guān)心客戶盡最大的力去解決他們提出的問題。我也知道我以后的工作更會(huì)比這困難，壓力也會(huì)很大。但是這幾個(gè)月的工作也足夠讓我想明白在將來我要做出多少的努力，面對(duì)的問題也會(huì)更多。如今我在這方面存在的缺乏，也正是說明我的進(jìn)展空間還有很大，我要更加努力的去付出。前面的路在困難，我也肯定能夠走過去，愿今后我的工作會(huì)更加順當(dāng)。

客服試用期工作總結(jié)12

xx年6月30日，xx學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，慢慢的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著打算，再執(zhí)行，最終是總結(jié)提煉，”如今所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來肯定的沖擊、我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必定性。

下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納

1、部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場體系還不是很完好，可是開展市場工作人員嚴(yán)峻缺乏；

2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參與總部支配的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有許多次，已基本上把握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)、由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場數(shù)據(jù)分析是特別缺乏的，由于市場招生就是我們的工作，假如同學(xué)來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目；

4、部門工作狀況：工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和具體的打算，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和打算的習(xí)慣；

5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)力量還有待提高；

6、整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核；

7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫助才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝、

客服試用期工作總結(jié)13

我于20xx年3月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完好的熟悉；對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了同方人環(huán)“承當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)狀況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時(shí)間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心，讓我準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的缺乏，并且仔細(xì)更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識(shí)了每天的工作，準(zhǔn)時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些詳情問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出商量的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作看法、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展奉獻(xiàn)我全部的力氣。

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增添與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學(xué)到了許多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)伴侶一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不合適，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長，避開占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的肯定要看法友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的看法去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)問還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的半年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)章，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要