青島乾坤內(nèi)部管理診斷報(bào)告

（中期報(bào)告）北大縱橫管理咨詢(xún)公司2002年6月機(jī)密項(xiàng)目進(jìn)程第1-2天06/06-06/07青島第3-5天06/08-06/10青島第6-8天06/11-06/13青島第9-12天06/14-06/17青島項(xiàng)目啟動(dòng)高層訪談資料搜集內(nèi)部研討高層訪談內(nèi)部研討問(wèn)卷設(shè)計(jì)中期報(bào)告匯報(bào)訪談階段中層訪談：29人次:關(guān)鍵人員訪談：11人次;高層訪談:4人次；電話(huà)訪談：3人次共計(jì)：47人次撰寫(xiě)報(bào)告高層訪談：2人次；關(guān)鍵人員訪談：12人次電話(huà)訪談：10人次共計(jì)：24人次匯報(bào)第20天06/25青島高管交流問(wèn)卷發(fā)放問(wèn)卷分析報(bào)告初稿成形第12-19天06/18-06/24青島診斷報(bào)告形成中層人員訪談關(guān)鍵人員訪談資料搜集外部調(diào)研導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述青島乾坤經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷(xiāo)售額企業(yè)規(guī)模市場(chǎng)占有率200019962002青島乾坤發(fā)展以大自然、安信全面進(jìn)入青島市場(chǎng)為標(biāo)志，本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈管理者期望20011997199919981998年以啤酒節(jié)促銷(xiāo)為標(biāo)志，公司開(kāi)始迅速發(fā)展1999年8月遷廠2000年業(yè)務(wù)拓展迅速乾坤已成為青島高檔木地板市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊1996年來(lái)青島設(shè)廠發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象資料來(lái)源：訪談然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái)組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題人力配置問(wèn)題業(yè)務(wù)流程問(wèn)題利潤(rùn)大幅下降內(nèi)控體系問(wèn)題職能管理混亂職能薄弱考核缺乏薪酬不合理銷(xiāo)售停滯不前員工士氣不高資料來(lái)源：訪談因此，青島乾坤在觀念和管理上需進(jìn)行轉(zhuǎn)變和調(diào)整人制（柔性管理）戰(zhàn)略目標(biāo)模糊法制（規(guī)范化管理）戰(zhàn)略目標(biāo)明晰目前未來(lái)建議導(dǎo)讀業(yè)務(wù)流程職能管理綜述組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行的一種系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱(chēng)為權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)，是員工在職、責(zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門(mén)的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門(mén)在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義的三個(gè)方面組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門(mén)結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)青島乾坤目前正處于集體化階段，特別需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加提高團(tuán)隊(duì)工作危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要加強(qiáng)計(jì)劃和控制危機(jī)：需要解決官僚作風(fēng)危機(jī)：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細(xì)化階段青島乾坤現(xiàn)在正處于集體化階段，如何理順企業(yè)的各項(xiàng)職責(zé)和職能，并通過(guò)有效的管理過(guò)程來(lái)控制和協(xié)調(diào)各部門(mén)，達(dá)到內(nèi)部管理的規(guī)范化是這一階段的重點(diǎn)目前，青島乾坤在計(jì)劃的三個(gè)層面都是一片空白經(jīng)營(yíng)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標(biāo)、確立企業(yè)地位的籌劃定義從企業(yè)目前面對(duì)的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)措施企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃而規(guī)定的實(shí)施細(xì)節(jié)全局性的，涉及企業(yè)的內(nèi)外部計(jì)劃期間長(zhǎng)，通常為5年以上通常為1年或5年以下不超過(guò)1年側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)作業(yè)部門(mén)宏觀性、方向性明確和分解戰(zhàn)略計(jì)劃，使之能貫徹執(zhí)行明晰各職能、作業(yè)部門(mén)任務(wù)、職責(zé)涉及范圍計(jì)劃時(shí)間作用現(xiàn)狀缺失缺失缺失資料來(lái)源：訪談青島乾坤的戰(zhàn)略計(jì)劃支持部門(mén)職能不僅薄弱而且缺失，無(wú)法對(duì)公司的戰(zhàn)略確定起到參謀作用，總經(jīng)理也無(wú)暇考慮公司的戰(zhàn)略計(jì)劃問(wèn)題對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的分析對(duì)行業(yè)信息的搜集（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)、客戶(hù)需求、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等）對(duì)新興行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的信息搜集專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)戰(zhàn)略研究的關(guān)鍵人員總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企劃部分身乏術(shù)，沒(méi)有時(shí)間和經(jīng)歷去考慮戰(zhàn)略問(wèn)題財(cái)務(wù)部在投資、財(cái)務(wù)和預(yù)算方面的職能匱乏，無(wú)法對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定提供支持缺失資料來(lái)源：訪談?lì)I(lǐng)導(dǎo)的作用是確定經(jīng)營(yíng)方向，并率領(lǐng)員工在一定的管理方式下完成既定目標(biāo)制定議程發(fā)展完成計(jì)劃所需的資源網(wǎng)絡(luò)，并執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)督并調(diào)整管理計(jì)劃、預(yù)算過(guò)程——確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)拔所需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃企業(yè)組織和人員配備——根據(jù)完成計(jì)劃的要求建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)力，制定政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況控制解決問(wèn)題——相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃的完成情況。如發(fā)現(xiàn)偏差點(diǎn)，重新制定計(jì)劃、組織人員解決問(wèn)題在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持秩序，并具有持續(xù)滿(mǎn)足利益相關(guān)者期望的潛力（如，對(duì)顧客而言總是要求準(zhǔn)時(shí)；而股東們則要求實(shí)現(xiàn)預(yù)算）領(lǐng)導(dǎo)

確定經(jīng)營(yíng)方向——確立將來(lái)，通常是遙遠(yuǎn)的將來(lái)的長(zhǎng)期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)制定進(jìn)行變革的戰(zhàn)略聯(lián)合群眾——通過(guò)言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向傳達(dá)給群眾，爭(zhēng)取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持激勵(lì)和鼓舞——通過(guò)喚起員工尚未得到滿(mǎn)足的最基本的需求，激勵(lì)人們戰(zhàn)勝變革過(guò)程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等）結(jié)果目前，高層管理者中存在著一些問(wèn)題……

很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明企業(yè)中都需要有一個(gè)核心，而且只有一個(gè)核心公司內(nèi)部外部環(huán)境核心一般員工部長(zhǎng)副總副總一般員工部長(zhǎng)主任主任部長(zhǎng)一個(gè)成功的企業(yè)必然會(huì)有一個(gè)核心，如通用電氣的韋爾奇和海爾的張瑞敏等總經(jīng)理的重要職責(zé)應(yīng)該是……職能具體工作公司的總體戰(zhàn)略策劃公司的經(jīng)營(yíng)策略制訂，完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外部溝通交流建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)策劃和草擬公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略深入了解的基礎(chǔ)上建議調(diào)整公司的發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)掘未來(lái)的公司發(fā)展機(jī)會(huì)制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃分解對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、控制與外部公眾的聯(lián)絡(luò)和溝通副總經(jīng)理、直接下屬職能部門(mén)負(fù)責(zé)人的選擇和考評(píng)主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度教練、指導(dǎo)選擇人才企業(yè)文化的塑造和強(qiáng)化35%25%10%30%建議的時(shí)間分配總體戰(zhàn)略策劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、分解、控制建設(shè)高效的組織團(tuán)隊(duì)外部溝通交流但是，總經(jīng)理沒(méi)有充分授權(quán)，呈現(xiàn)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、作業(yè)三層次全方位的承擔(dān)現(xiàn)象，職責(zé)界定重點(diǎn)不突出，在具體事務(wù)上分散太多的精力總經(jīng)理經(jīng)常扮演救火的角色以及被各種事務(wù)性工作牽扯過(guò)多的頭緒財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉(cāng)庫(kù)售后部國(guó)際業(yè)務(wù)部采購(gòu)部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理工程部總經(jīng)理負(fù)責(zé)南方材的采購(gòu)對(duì)特殊客戶(hù)，總經(jīng)理親自談合同對(duì)特殊客戶(hù)，總經(jīng)理親自帶人安裝資料來(lái)源：訪談管理幅度：部分部門(mén)的管理幅度過(guò)大或過(guò)小，不能對(duì)下屬進(jìn)行有效監(jiān)督或出現(xiàn)職位虛設(shè)青島乾坤的管理幅度管理原則一般認(rèn)為管理者的管理幅度不宜超過(guò)8人，管理幅度過(guò)大等于沒(méi)有管理!同時(shí)，也不能少于兩人，否則等于職位虛設(shè)！管理幅度：一個(gè)管理者能夠有效地指揮下屬的人數(shù)工程部無(wú)人匯報(bào)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉(cāng)庫(kù)售后部采購(gòu)部工程部業(yè)務(wù)部采購(gòu)部1人匯報(bào)國(guó)際業(yè)務(wù)部小組小組小組小組。。。。小組小組共有18個(gè)小組！企管部1人匯報(bào)資料來(lái)源：訪談指揮：多頭指揮和越級(jí)匯報(bào)造成指揮系統(tǒng)的失靈總經(jīng)理副總經(jīng)理中層管理者一般員工正常的指揮系統(tǒng)青島乾坤的指揮系統(tǒng)總經(jīng)理中層管理者一般員工越級(jí)指揮越級(jí)匯報(bào)重要原則上級(jí)對(duì)下級(jí)只能越級(jí)檢查不能越級(jí)指揮。下級(jí)對(duì)上級(jí)不能越級(jí)報(bào)告，只能越級(jí)申訴造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈降低上級(jí)的威信損害管理者在員工中的整體形象日常管理中，一半以上的人認(rèn)為存在越級(jí)指揮現(xiàn)象接近一半的人在日常工作中接受多頭指揮匯報(bào)指揮基層管理者基層管理者資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷人員配置：部分部門(mén)的人員配置沒(méi)有考慮到工作和崗位對(duì)人的能力要求，基本是按照感覺(jué)來(lái)安排工作崗位人要求設(shè)崗要求人的素質(zhì)不勝任工作不稱(chēng)職，工作無(wú)法完成成為冗員正常的崗位設(shè)置和人員安排不正常的崗位設(shè)置和人員安排沒(méi)有按照崗位本身的客觀要求來(lái)安排合適的人選，而是按照感覺(jué)資料來(lái)源：訪談適度的職能專(zhuān)業(yè)化分工，可以提高組織效率基本職能設(shè)計(jì)根據(jù)組織設(shè)計(jì)的相關(guān)變量，如環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模等特點(diǎn)加以調(diào)整，確定本組織應(yīng)具備的基本職能關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)根據(jù)組織的任務(wù)和戰(zhàn)略，在基本職能中找出對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起關(guān)鍵作用的職能，如：質(zhì)量管理、研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理等關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式職能分解將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化為兩級(jí)職能、三級(jí)職能等，從而為各個(gè)管理層次、部門(mén)、職務(wù)以至崗位規(guī)定相應(yīng)的管理職能職能專(zhuān)業(yè)化的作用：明確部門(mén)職責(zé)，提高管理效率職能專(zhuān)業(yè)化的原則：根據(jù)業(yè)務(wù)特征，梳理各項(xiàng)職能，在保證協(xié)調(diào)順暢的前提下設(shè)立專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)，并保持動(dòng)態(tài)調(diào)整，增強(qiáng)部門(mén)活力青島乾坤組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，職能專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)沒(méi)有很好突出的現(xiàn)象采購(gòu)職能銷(xiāo)售職能總經(jīng)理財(cái)務(wù)部企管部生產(chǎn)部總倉(cāng)庫(kù)售后部國(guó)際業(yè)務(wù)部采購(gòu)部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理工程部資料來(lái)源：訪談、公司資料權(quán)責(zé)問(wèn)題：職責(zé)、權(quán)限不明確導(dǎo)致部門(mén)和員工處于一種茫然狀態(tài)清楚工作內(nèi)容，但大部分工作要領(lǐng)導(dǎo)有明確指令后才能處理都不清楚十分清楚由負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的人決定按習(xí)慣大家都知道有明確的規(guī)定習(xí)慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定只有25.6%的員工認(rèn)為“一項(xiàng)工作由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)”有明確規(guī)定一半以上的員工對(duì)自己的職責(zé)和權(quán)利不明確資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷非正式組織：組織中非正式群體的優(yōu)點(diǎn)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，反而對(duì)組織績(jī)效存在著負(fù)面影響非正式組織的缺點(diǎn)：擾亂正常的溝通渠道與組織目標(biāo)不一致時(shí)，會(huì)降低組織效率非正式組織的優(yōu)點(diǎn)：給組織成員帶來(lái)歸屬感、地位感、自尊感滿(mǎn)足人們社交的需要彌補(bǔ)正式溝通的不足與組織目標(biāo)一致時(shí)會(huì)提高組織效率在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，但負(fù)面作用更大在一定程度上彌補(bǔ)了正式組織的不足，同時(shí)也有負(fù)面作用說(shuō)不清彌補(bǔ)了正式組織的不足，作用很大基本沒(méi)有正面作用，負(fù)面作用很大問(wèn)卷顯示：近60%的員工認(rèn)為目前公司內(nèi)的非正式組織有負(fù)面作用沒(méi)有形成“不管來(lái)源、背景如何，我們都是青島乾坤人”“都是一家人”的共識(shí)資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷上下溝通：上下級(jí)部門(mén)之間溝通效果差，沒(méi)有形成鼓勵(lì)員工提合理化建議的氛圍層級(jí)溝通副總經(jīng)理、中層一般員工總經(jīng)理會(huì)說(shuō)，但僅僅和同事聊一聊想說(shuō)，但不知道跟誰(shuí)說(shuō)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見(jiàn)不說(shuō)，說(shuō)了也白說(shuō)只有13.2%的員工認(rèn)為把工作中產(chǎn)生的好想法告訴有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能得到領(lǐng)導(dǎo)的反饋基層主管資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制一般集中于以下四個(gè)方面財(cái)務(wù)控制業(yè)務(wù)控制信息控制管理者為了追求獲取利潤(rùn)的目標(biāo)需要借助于費(fèi)用、成本控制，使資源得以充分利用用來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)組織轉(zhuǎn)換過(guò)程的效率和效果，一般為監(jiān)督業(yè)務(wù)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行，對(duì)資源及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制管理者需要信息來(lái)完成他們的工作，即在正確的時(shí)間以正確的數(shù)量為正確的人提供正確的信息績(jī)效控制管理者通過(guò)績(jī)效控制掌握并改進(jìn)組織的整體效果通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效考核來(lái)評(píng)估員工的表現(xiàn)控制的焦點(diǎn)財(cái)務(wù)控制：無(wú)費(fèi)用控制目標(biāo)，容易造成開(kāi)支增長(zhǎng)而無(wú)法控制，無(wú)人關(guān)注銷(xiāo)售費(fèi)用增加53.46%利潤(rùn)下降42.05%財(cái)務(wù)費(fèi)用增加76.1%管理費(fèi)用增加173.34%！在銷(xiāo)售收入沒(méi)有增長(zhǎng)的情況下，2001年的費(fèi)用開(kāi)支增加了一倍！資料來(lái)源：北大縱橫財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)控制：控制手段人格化，管理制度或者長(zhǎng)期缺失或者執(zhí)行不力近一半的員工認(rèn)為公司的最大劣勢(shì)在于缺乏健全的管理制度“（制度）只是給人看，沒(méi)人執(zhí)行，沒(méi)考核”“制度執(zhí)行不嚴(yán)，是因?yàn)椴荒芤灰曂省辟Y料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷、訪談缺乏健全的管理制度產(chǎn)供銷(xiāo)不能互相配合缺乏現(xiàn)代管理理念內(nèi)部不團(tuán)結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng)員工素質(zhì)不高其他28.5%的員工認(rèn)為“制度不合理”是以前制度未能推行的最主要原因信息控制：大部分業(yè)務(wù)信息沒(méi)有以書(shū)面報(bào)告的形式保存，業(yè)務(wù)信息浪費(fèi)嚴(yán)重只有45%的員工通過(guò)正式渠道了解公司重要信息，而有1/4以上的員工無(wú)從了解公司重要信息業(yè)務(wù)人員部門(mén)主管專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)寫(xiě)出報(bào)告審核處理、存檔信息控制是為了讓上級(jí)管理者了解業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，以便能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握下屬部門(mén)的業(yè)務(wù)情況，為內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。但是目前對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中產(chǎn)生的信息沒(méi)有很好的控制方法，造成大量信息被浪費(fèi)，不僅上級(jí)管理者無(wú)法有效利用，而且業(yè)務(wù)人員也無(wú)法從中獲取經(jīng)營(yíng)參考，這對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展極為不利。資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷信息控制簡(jiǎn)化流程一方面沒(méi)有制度上的規(guī)定；另一方面業(yè)務(wù)人員的文化素質(zhì)偏低，使得一份簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)報(bào)告很難形成?？?jī)效控制：無(wú)部門(mén)績(jī)效考核，對(duì)員工個(gè)人的業(yè)績(jī)考核流于形式，員工薪資基本固定，根本無(wú)法反映員工的工作業(yè)績(jī)資料來(lái)源：訪談、調(diào)查問(wèn)卷現(xiàn)行的薪資體系與考核體系不能正確反映員工的工作績(jī)效，導(dǎo)致上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效控制效果甚微只有40%的員工認(rèn)為公司對(duì)自己的工作有具體的績(jī)效考核收入構(gòu)成基礎(chǔ)工資加班工資工齡工資職務(wù)工資業(yè)績(jī)工資附加工資只有該項(xiàng)工資與考核有關(guān)，但考核結(jié)果對(duì)收入的影響不超過(guò)百元導(dǎo)讀營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述行政從現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系來(lái)看，青島乾坤市場(chǎng)職能?chē)?yán)重缺失和不足銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)支持市場(chǎng)規(guī)劃銷(xiāo)售貨款回籠信用控制客戶(hù)關(guān)系維系客戶(hù)和市場(chǎng)信息搜集建立完整客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)分析研究客戶(hù)關(guān)系加強(qiáng)售前、中、后服務(wù)；技術(shù)協(xié)助；產(chǎn)品使用中技術(shù)問(wèn)題的解決產(chǎn)品退換職能職能較全，但尚停留在傳統(tǒng)“推銷(xiāo)”階段市場(chǎng)規(guī)劃職能?chē)?yán)重缺失無(wú)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)只有售中和售后服務(wù)，沒(méi)有售前服務(wù)在售后服務(wù)中對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)不足青島乾坤現(xiàn)狀僅有銷(xiāo)售獨(dú)力支撐，孤掌難鳴現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系市場(chǎng)為龍頭，銷(xiāo)售為主干，客服與技術(shù)支持為后盾的全方位營(yíng)銷(xiāo)體系市場(chǎng)推廣市場(chǎng)策劃產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品促銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道相關(guān)部門(mén)公關(guān)企業(yè)形象宣傳市場(chǎng)推廣職能?chē)?yán)重不足明確業(yè)務(wù)任務(wù)建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境分析制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和目標(biāo)制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃資料來(lái)源：訪談、公司文件青島乾坤市場(chǎng)規(guī)劃職能基本以經(jīng)驗(yàn)為主，無(wú)專(zhuān)人專(zhuān)職承擔(dān)明確業(yè)務(wù)任務(wù)詳盡界定業(yè)務(wù)范圍，包括產(chǎn)品和使用、耐用性、市場(chǎng)細(xì)分和地理范圍建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境分析制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)控制是為營(yíng)銷(xiāo)決策者及時(shí)準(zhǔn)確的收集整理、分析評(píng)估并分送傳達(dá)所需信息的人員、設(shè)備和程序職能任務(wù)描述現(xiàn)狀內(nèi)部分析本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)外部分析獲利的機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售、利潤(rùn)下降的威脅制定獲利性、銷(xiāo)售增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額的提高、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等目標(biāo)，從而擬定支持性的計(jì)劃，如培訓(xùn)技術(shù)銷(xiāo)售隊(duì)伍，制定廣告以宣傳企業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先地位等有考慮，但無(wú)明確的目標(biāo)和計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃執(zhí)行情況，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制、促進(jìn)提高效率等由上級(jí)確定任務(wù)內(nèi)容信息收集隨機(jī)，職能缺位，沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)憑經(jīng)驗(yàn)，職能缺位，無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)無(wú)費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃，此職能未能發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)研未受到重視，缺乏系統(tǒng)支持人員執(zhí)行和反饋制度保證經(jīng)費(fèi)沒(méi)有專(zhuān)職市場(chǎng)調(diào)研或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員上下溝通、橫向溝通不暢沒(méi)有相關(guān)的制度沒(méi)有經(jīng)費(fèi)預(yù)算市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)的匱乏導(dǎo)致市場(chǎng)信息搜集不足競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)行為渠道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部運(yùn)作信息 市場(chǎng)對(duì)青島乾坤的反饋

宏觀環(huán)境信息搜集：政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 行業(yè)信息搜集行業(yè)政策 市場(chǎng)總?cè)萘考胺蓊~各地市場(chǎng)容量及份額

已搜集已搜集，但不完整或不準(zhǔn)確沒(méi)有搜集資料來(lái)源：訪談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)的缺失導(dǎo)致對(duì)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新技術(shù)關(guān)注不足結(jié)果難以為其它部門(mén)提供有利的決策支持市場(chǎng)調(diào)研現(xiàn)狀無(wú)前瞻性調(diào)研銷(xiāo)售部進(jìn)行調(diào)查，但是調(diào)查不系統(tǒng)、全面缺乏專(zhuān)門(mén)的情報(bào)收集系統(tǒng)缺少對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的深入研究各部門(mén)的信息溝通不力，各自掌握各自的資料信息無(wú)人匯總、登記、整理，信息質(zhì)量不高不能及時(shí)反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的最新動(dòng)態(tài)，以便作出及時(shí)的應(yīng)變措施對(duì)市場(chǎng)情況變化了解不夠，難以挖掘客戶(hù)的潛在需求不能掌握主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)和采取的措施不能及時(shí)反映最終消費(fèi)者及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求變化資料來(lái)源：訪談從公司銷(xiāo)售情況來(lái)看，外埠經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售與工程銷(xiāo)售在上半年萎縮嚴(yán)重，不利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展雖然經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售與工程銷(xiāo)售的萎縮與管理層的戰(zhàn)略收縮意圖有很大的關(guān)系，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這兩種銷(xiāo)售渠道的過(guò)分收縮是不利于公司發(fā)展的減少到0減少到不足七千資料來(lái)源：青島乾坤財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)公司的出口銷(xiāo)售從無(wú)到有，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，將成為公司未來(lái)發(fā)展的重要支柱，但公司對(duì)此重視不足，在業(yè)務(wù)開(kāi)展中未給予足夠支持今年1~5月的銷(xiāo)售收入為去年全年的2.7倍，增長(zhǎng)強(qiáng)勁，但由于產(chǎn)能和利潤(rùn)率的限制，公司對(duì)出口銷(xiāo)售未給予足夠支持資料來(lái)源：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析對(duì)不同渠道的產(chǎn)品銷(xiāo)售由不同的部門(mén)來(lái)管理，影響了銷(xiāo)售的整體性2001年各渠道產(chǎn)品銷(xiāo)售比例零售專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)銷(xiāo)商裝飾公司工程國(guó)際業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部市場(chǎng)部國(guó)際業(yè)務(wù)部代理商財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部資料、訪談注：負(fù)責(zé)工程銷(xiāo)售的市場(chǎng)部現(xiàn)已取消，但工程銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)由哪個(gè)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，現(xiàn)在還沒(méi)有規(guī)定，工程業(yè)務(wù)開(kāi)拓處于停滯狀態(tài)四個(gè)部門(mén)各自為戰(zhàn)，公司缺乏統(tǒng)一的管理和協(xié)調(diào)，不利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展和公司效益的最大化費(fèi)用控制：無(wú)具體費(fèi)用額度規(guī)定行為規(guī)范制度化要求不嚴(yán)格招聘以填補(bǔ)為主，人手不夠再加人培訓(xùn)主要以產(chǎn)品培訓(xùn)為主，每年培訓(xùn)次數(shù)少考核以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和主管評(píng)價(jià)為主目標(biāo)和計(jì)劃：沒(méi)有銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃規(guī)定市場(chǎng)投入的不足會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)拓展力度不強(qiáng)個(gè)人的隨意性影響公司形象人員隊(duì)伍無(wú)規(guī)劃，缺乏人才儲(chǔ)備銷(xiāo)售人員發(fā)展需求得不到滿(mǎn)足考核作用不明顯銷(xiāo)售人員缺乏發(fā)展方向銷(xiāo)售隊(duì)伍管理：沒(méi)有銷(xiāo)售目標(biāo)的指引，缺乏統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，難以激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性職位晉升機(jī)會(huì)少，缺乏明確的規(guī)定銷(xiāo)售人員沒(méi)有目標(biāo)的指引，工作缺乏主動(dòng)性和積極性資料來(lái)源：訪談考評(píng)單一，在不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)下無(wú)法產(chǎn)生有效的激勵(lì)效果，同時(shí)造成目前銷(xiāo)售中的馬太效應(yīng)現(xiàn)象愿意銷(xiāo)售大貨、顏色好、規(guī)格好的易銷(xiāo)貨零貨或庫(kù)存老產(chǎn)品的銷(xiāo)售積極性低導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)的成本中心輸入原料、顧客人力生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)財(cái)務(wù)策略輸出產(chǎn)品、服務(wù)工廠部件工藝計(jì)劃與控制系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)增加值形成系統(tǒng)，占用一個(gè)企業(yè)大部分財(cái)力和人力，是企業(yè)的成本中心，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率是企業(yè)降低成本的關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)作策略運(yùn)作管理企業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)目前公司的生產(chǎn)不能在一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)中完成，各部門(mén)的協(xié)作較差輸入（訂單）輸出（數(shù)量、規(guī)格、時(shí)間不確定）缺乏統(tǒng)一

倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃（無(wú)）物料需求計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷(xiāo)售訂單成本控制計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃采購(gòu)成本生產(chǎn)費(fèi)用倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)資金占用（無(wú)）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃缺乏協(xié)作由于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的制約因素太多，使得生產(chǎn)不能很好地滿(mǎn)足銷(xiāo)售訂單的要求下訂單成品分揀銷(xiāo)售生產(chǎn)四面刨油漆分色倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)采購(gòu)數(shù)量領(lǐng)料超過(guò)訂單數(shù)多出，有的品種多出現(xiàn)象嚴(yán)重交貨期采購(gòu)周期不確定不確定品種特殊品種采購(gòu)的不確定性更大特殊品種有時(shí)無(wú)法生產(chǎn)顏色無(wú)法控制達(dá)不到要求不能很好控制顏色分色缺乏客觀性和庫(kù)存貨的匹配性差、有其它顏色產(chǎn)品尺寸規(guī)格有搭售現(xiàn)象(長(zhǎng)板搭售短板）產(chǎn)出少量截短板有少量其他尺寸規(guī)格的副產(chǎn)品板等級(jí)有低等級(jí)品（如行業(yè)規(guī)定A級(jí)品允許3%的次品率）達(dá)不到要求分出低等級(jí)品有少量低等級(jí)品產(chǎn)生完整的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包含的職能質(zhì)量控制生產(chǎn)制造工藝技術(shù)物資采購(gòu)生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃協(xié)調(diào)車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)程外委加工管理成本核算對(duì)生產(chǎn)完成情況、工時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制定材料采購(gòu)計(jì)劃選擇供貨商按采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)物資管理匯總各部門(mén)采購(gòu)申請(qǐng)，制定采購(gòu)計(jì)劃并實(shí)施產(chǎn)品圖工藝分析、標(biāo)準(zhǔn)化審查工藝方案制定工藝規(guī)程編制解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題制定產(chǎn)品的工時(shí)定額設(shè)備管理組織實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量車(chē)間勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)和文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作參與質(zhì)量事故的分析作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案

參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息注明：紅色表示目前公司缺失的功能生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是完成生產(chǎn)計(jì)劃的保證，目前生產(chǎn)計(jì)劃取代了生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃公司戰(zhàn)略市場(chǎng)定單經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：預(yù)算和各職能協(xié)調(diào)綱領(lǐng)生產(chǎn)計(jì)劃：按具體訂單定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：具體生產(chǎn)訂單的執(zhí)行計(jì)劃；分解到具體的有關(guān)部門(mén)生產(chǎn)計(jì)劃必須分解成詳細(xì)作業(yè)計(jì)劃，以利于材料采購(gòu)、車(chē)間生產(chǎn)及檢查和控制生產(chǎn)進(jìn)度。公司目前的做法：生產(chǎn)部將銷(xiāo)售下的生產(chǎn)單或出口訂單，制定簡(jiǎn)單的生產(chǎn)通知單，下達(dá)通知四面刨車(chē)間、油漆車(chē)間。特別是出口訂單，由于沒(méi)有詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，執(zhí)行進(jìn)度很難控制，由問(wèn)題也難以追究責(zé)任。由于材料采購(gòu)不及時(shí)，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃材料采購(gòu)車(chē)間生產(chǎn)缺乏內(nèi)部管理供應(yīng)商信息管理缺乏供應(yīng)商管理供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)渠道的拓廣缺乏采購(gòu)程序管理采購(gòu)沒(méi)有積極性采購(gòu)缺乏標(biāo)準(zhǔn)自主權(quán)限不夠缺乏經(jīng)驗(yàn)積累采購(gòu)職能分散在幾個(gè)部門(mén)，形成多頭采購(gòu)生產(chǎn)部采購(gòu)部倉(cāng)庫(kù)物資、設(shè)備采購(gòu)原材料生產(chǎn)輔料、安裝輔料設(shè)備配件多頭采購(gòu)其他部門(mén)一些日常用品存貨大量積壓，2001年存貨高達(dá)850多萬(wàn)元，提高存貨周轉(zhuǎn)率已成為當(dāng)務(wù)之急相當(dāng)于2000年的存貨要205天周轉(zhuǎn)一次2001年的存貨要171天周轉(zhuǎn)一次資料來(lái)源：財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)分析、訪談到五月份為止，木地板庫(kù)存有47個(gè)品種，而目前在銷(xiāo)售的只有21個(gè)品種！大量庫(kù)存的原因1、規(guī)格品種太多2、次品問(wèn)題3、生產(chǎn)銷(xiāo)售定單產(chǎn)生的副產(chǎn)品（主要由于色差導(dǎo)致）4、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一5、歷史遺留的存貨6、退貨7、沒(méi)有強(qiáng)有力的促銷(xiāo)手段8、對(duì)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售零貨的激勵(lì)不足生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化程度低，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化程度更低制造的標(biāo)準(zhǔn)化顏色：不具客觀性尺寸：規(guī)格太多分揀標(biāo)準(zhǔn)化（倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢組）樹(shù)種：有的沒(méi)有分揀顏色：標(biāo)準(zhǔn)較粗不客觀等級(jí)：有的沒(méi)有分揀

成品的標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)樣品庫(kù)，制約其他標(biāo)準(zhǔn)的建立；訂單不夠標(biāo)準(zhǔn)；銷(xiāo)售和倉(cāng)庫(kù)成品庫(kù)管員標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)不夠采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化幾乎沒(méi)有自己的標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行的是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，和公司的標(biāo)準(zhǔn)差異大標(biāo)準(zhǔn)的要求：客觀性科學(xué)性系統(tǒng)性實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一合理的標(biāo)準(zhǔn)決定關(guān)系實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)影響關(guān)系生產(chǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)能不匹配，造成部分生產(chǎn)資源利用不足分揀包裝包裝油漆四面刨四面刨分揀一天的產(chǎn)能(平方/天)120010008006004002001400160018002000注：一天的產(chǎn)能指正常人員在八個(gè)小時(shí)內(nèi)按一般要求加工普通樹(shù)種的生產(chǎn)能力；（樹(shù)種不同差異性比較大；加工的要求不同，差異性也比較大；）工人臨時(shí)調(diào)配的情況沒(méi)有考慮在內(nèi)人員制約：有一套機(jī)器無(wú)法開(kāi)工機(jī)器中的最大制約四面刨人員制約人員制約一班制兩班倒油漆（UV漆）質(zhì)檢的職能?chē)?yán)重缺失，已有職能分散在各部門(mén)質(zhì)量控制的主要職能負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作產(chǎn)成品檢驗(yàn)在包裝組原材料檢驗(yàn)在質(zhì)檢組售后服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)在自己參與質(zhì)量事故的分析生產(chǎn)質(zhì)量事故沒(méi)有暴露，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門(mén)，訂單執(zhí)行情況沒(méi)有考核顧客投訴處理一般自己部門(mén)分析；涉及質(zhì)量問(wèn)題協(xié)同生產(chǎn)作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案無(wú)原材料質(zhì)量檔案無(wú)產(chǎn)成品質(zhì)量檔案產(chǎn)成品沒(méi)有入庫(kù)檢查，更沒(méi)有記錄對(duì)安裝質(zhì)量有反饋記錄參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動(dòng)缺失收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息缺失采購(gòu)生產(chǎn)倉(cāng)儲(chǔ)售后導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理所包含的各項(xiàng)職能財(cái)務(wù)管理職能財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作財(cái)務(wù)審計(jì)稅務(wù)會(huì)計(jì)投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)金融市場(chǎng)預(yù)測(cè)公司資金供需預(yù)測(cè)調(diào)度資金…...資金籌措計(jì)劃成本計(jì)劃資金需要量計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃…...費(fèi)用計(jì)劃調(diào)查投資環(huán)境制定投資報(bào)告分析投資效益投資事項(xiàng)處理…...匯總報(bào)表計(jì)帳職能對(duì)帳職能考核經(jīng)濟(jì)效益…...稅法分析掌握交稅納稅稅務(wù)效益分析稅務(wù)事項(xiàng)處理…...財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)…...稅務(wù)審計(jì)注：表示財(cái)務(wù)部門(mén)現(xiàn)有職責(zé)財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會(huì)計(jì)職能為主財(cái)務(wù)部現(xiàn)金銀行出納往來(lái)對(duì)帳核銷(xiāo)資產(chǎn)核算會(huì)計(jì)職能投資、審計(jì)、預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃、分析成本核算、稅務(wù)成本會(huì)計(jì)管理的職能發(fā)揮并不完全對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的一切耗費(fèi)，進(jìn)行計(jì)量、記錄、歸集、分配、匯總，計(jì)算出個(gè)成本對(duì)象的總成本和單位成本。反映職能計(jì)劃和預(yù)算職能成本計(jì)劃是一貨幣形式預(yù)先規(guī)定企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗和各種產(chǎn)品的成本水平。控制職能分析、評(píng)價(jià)職能通過(guò)對(duì)企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測(cè)算確定的成本水平進(jìn)行，從而防止浪費(fèi)，使資源得到合理的使用。利用成本核算資料，對(duì)影響成本升降的各種因素進(jìn)行科學(xué)的分析比較，研究成本變動(dòng)的因素和原因，了解成本變動(dòng)的規(guī)律，需求降低成本的途徑。公司現(xiàn)在的成本會(huì)計(jì)發(fā)揮了反映職能，如實(shí)記錄了實(shí)際的消耗。會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度不健全，財(cái)務(wù)管理無(wú)法可依目前已出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定員工借款規(guī)定差旅費(fèi)管理規(guī)定需要出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定現(xiàn)金管理、銀行存款管理制度固定資產(chǎn)管理制度實(shí)物資產(chǎn)管理制度應(yīng)收帳款管理辦法銷(xiāo)售信用政策資金審批權(quán)限內(nèi)部審計(jì)制度等缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督，審計(jì)職能不足，難于保證財(cái)會(huì)信息的一致性、客觀性、完整性，實(shí)現(xiàn)可控、在控其它部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)采購(gòu)部門(mén)目前審計(jì)工作基本處于空白財(cái)務(wù)審計(jì)預(yù)算審計(jì)投資審計(jì)會(huì)計(jì)審計(jì)稅務(wù)審計(jì)固定資產(chǎn)審計(jì)合同審計(jì)原材料審計(jì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)：青島乾坤2001年的凈資產(chǎn)收益率出現(xiàn)大幅下降，下降的主要原因在于銷(xiāo)售凈利率下降過(guò)快從各指標(biāo)下降幅度來(lái)看，銷(xiāo)售凈利率的大幅下降是凈資產(chǎn)收益率下降的主要原因凈資產(chǎn)收益率從2000年的55.87%下降至2001年的24.46%，降幅驚人數(shù)據(jù)來(lái)源:青島乾坤財(cái)務(wù)報(bào)表(2000、2001年）杜邦分析：凈資產(chǎn)收益率=銷(xiāo)售凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)在主營(yíng)毛利率上升的情況下，銷(xiāo)售凈利率出現(xiàn)大幅下降，其主要原因在于期間費(fèi)用增加過(guò)快，因此必須加強(qiáng)費(fèi)用控制，減少不必要的浪費(fèi)青島乾坤的期間費(fèi)用從2000年的261萬(wàn)元激增至2001年的540萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)106.7%，而2001年的銷(xiāo)售收入相比較2000年略有下降，在銷(xiāo)售收入沒(méi)有增長(zhǎng)的情況下出現(xiàn)了費(fèi)用的大量增加，這就是銷(xiāo)售凈利率大幅下降的主要原因數(shù)據(jù)來(lái)源:青島乾坤財(cái)務(wù)報(bào)表(2000、2001年）導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源物質(zhì)資源隱形資源人力資源企業(yè)的發(fā)展能動(dòng)性：通過(guò)調(diào)動(dòng)其內(nèi)在能動(dòng)性發(fā)揮作用人力資源的特殊性高增值性：通過(guò)對(duì)其進(jìn)行投資可為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值可變性：通過(guò)培訓(xùn)等可提高其綜合能力再生性：通過(guò)休息使其體力得到恢復(fù)財(cái)務(wù)資源青島乾坤人員整體素質(zhì)偏低，缺乏高級(jí)管理人才資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷員工的學(xué)歷您認(rèn)為公司最需要哪方面的人才61.4%的員工認(rèn)為最需要高級(jí)管理人才僅有10%的員工達(dá)到大專(zhuān)以上學(xué)歷公司員工總體的工作積極性尚可，但個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不夠充分資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷公司員工總體的工作積極性工作中個(gè)人能力的發(fā)揮情況四成多員工的個(gè)人能力在工作中未能充分發(fā)揮認(rèn)為公司員工總體工作積極性較差或很差的只有12.4%導(dǎo)致以上問(wèn)題的部分原因是青島乾坤無(wú)規(guī)范化的人力資源管理不能做到：吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才由于待遇、地域等方面的因素，關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才引入困難，不能吸引到高學(xué)歷高素質(zhì)的人才在職培訓(xùn)少且缺乏針對(duì)性，沒(méi)有形成規(guī)范化運(yùn)作的培訓(xùn)制度薪酬結(jié)構(gòu)不合理，不能體現(xiàn)崗位價(jià)值和多勞多得，造成員工的不公平感以至無(wú)法起到激勵(lì)作用組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰，人才需求不明確？招聘激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)分析培訓(xùn)考核考核指標(biāo)制定缺乏科學(xué)依據(jù)，無(wú)法真正反映員工業(yè)績(jī)，考核流于形式人力規(guī)劃是人力資源管理內(nèi)容中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，青島乾坤目前沒(méi)有人力資源規(guī)劃崗位職務(wù)規(guī)劃：解決公司定員定編問(wèn)題人員補(bǔ)充規(guī)劃：在中長(zhǎng)期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補(bǔ)充教育培訓(xùn)規(guī)劃：依據(jù)公司發(fā)展的需要，為公司培養(yǎng)當(dāng)前和未來(lái)所需要的各級(jí)合格人員人力分配規(guī)劃：依據(jù)公司各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、崗位職務(wù)的專(zhuān)業(yè)分工來(lái)配置所需的人員人力規(guī)劃引導(dǎo)各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的目標(biāo)，無(wú)目標(biāo)的管理活動(dòng)等于沒(méi)有管理無(wú)工作分析，無(wú)明確的工作說(shuō)明和工作規(guī)范，造成崗位職責(zé)不明確工作分析是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的前提，其主要內(nèi)容是了解各種工作的特點(diǎn)以及能勝任各種工作的人員的特點(diǎn)工作職責(zé)不清，有的工作上級(jí)不布置就沒(méi)人管溝通渠道不明，員工抱怨經(jīng)常有事不知該找誰(shuí)負(fù)責(zé)工作重疊不能有效地進(jìn)行人員評(píng)價(jià)職位的安排和人員的使用主要憑經(jīng)驗(yàn)，隨意性較大沒(méi)有進(jìn)行具體的工作分析缺乏清晰的職責(zé)描述與任務(wù)描述缺乏具體的職位要求公司的人員招聘形式和制度存在很大弊端熟人介紹公開(kāi)招聘近親繁殖人際關(guān)系復(fù)雜，不好管理難以引進(jìn)高素質(zhì)人才，員工素質(zhì)偏低不利于優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)難以形成人才儲(chǔ)備招聘主體不明確招聘需求只著眼于眼前事務(wù)，未考慮遠(yuǎn)期規(guī)劃招聘無(wú)計(jì)劃，臨時(shí)而定招聘人員待遇目前僅限于工資待遇，且待遇允諾隨意，不能很好兌現(xiàn)，員工沒(méi)有安全感。盲目性、被動(dòng)性比例小、不規(guī)范70%---80%20%---30%數(shù)據(jù)來(lái)源：訪談人員調(diào)配缺乏內(nèi)部招聘程序內(nèi)部崗位空缺由領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)劑或外部招聘內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)由領(lǐng)導(dǎo)考慮任命員工處于被動(dòng)接受安排地位，無(wú)主動(dòng)性合理利用現(xiàn)有人力資源充分挖掘內(nèi)部人才潛力提供員工內(nèi)部發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)內(nèi)部員工上進(jìn)心促進(jìn)形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在的做法目前青島乾坤無(wú)培訓(xùn)體系，缺乏培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)總結(jié),培訓(xùn)的實(shí)施簡(jiǎn)單,不能夠滿(mǎn)足工作的要求培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段傳授知識(shí)培養(yǎng)技能端正態(tài)度目前的培訓(xùn)只停留在零散的臨時(shí)性專(zhuān)題培訓(xùn),未能從青島乾坤的發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的角度開(kāi)展擬定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)安排缺乏與被培訓(xùn)人員的充分溝通缺乏針對(duì)不同層次員工的不同培訓(xùn)無(wú)培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)方法相對(duì)單一，主要是課堂講授、學(xué)徒制，缺少演示法、視聽(tīng)法等容易激起被培訓(xùn)者興趣的方法培訓(xùn)的不足使得青島乾坤不能整體提高員工的能力和素質(zhì)，不能滿(mǎn)足未來(lái)發(fā)展的需要培訓(xùn)管理人員難以有效行使管理職能公司員工不能形成正確的價(jià)值觀公司員工人際關(guān)系不夠融洽生產(chǎn)技術(shù)不能完全符合定單需要，造成大量存貨積壓銷(xiāo)售人員不能充分了解產(chǎn)品情況，不能與客戶(hù)有效溝通基本沒(méi)有開(kāi)展已初步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)組織文化培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)溝通能力培訓(xùn)36.2%的員工認(rèn)為公司最缺乏營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)43.1%的員工認(rèn)為公司最缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)47.6%的員工認(rèn)為公司最缺乏管理技能的培訓(xùn)數(shù)據(jù)來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷，訪談員工沒(méi)有接受職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)，不明確在公司的個(gè)人發(fā)展方向錄用時(shí)無(wú)明確的發(fā)展方向指導(dǎo)上級(jí)與人員的溝通不足，缺乏對(duì)員工發(fā)展的支持和引導(dǎo)目前的薪酬體系不能鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提高技能培訓(xùn)聘用使用考核激勵(lì)人員憑感覺(jué)摸索提高自己，公司的培訓(xùn)不滿(mǎn)足需要未幫助員工很好的分析自身，考核績(jī)效未成為引導(dǎo)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)并反饋個(gè)人感受不到所的關(guān)心和指導(dǎo)，缺乏外在驅(qū)動(dòng)力沒(méi)有合理的激勵(lì)措施，以工作動(dòng)力為主的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力不能持久員工在七一0所發(fā)展方向不明,不知道何去何從晉升通道的單一和晉升空間不足使員工在公司中看不到希望晉升實(shí)間不足管理職系生產(chǎn)技術(shù)職系銷(xiāo)售職系晉升通道單一管理職位畢竟有限，滿(mǎn)足不了發(fā)展需求，向上無(wú)發(fā)展空間銷(xiāo)售職系只是簡(jiǎn)單地分為高、中、初級(jí)導(dǎo)購(gòu)而且也沒(méi)有規(guī)范的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏技術(shù)通道，生產(chǎn)技術(shù)人員感覺(jué)不到公司的重視，不利于生產(chǎn)技術(shù)人員提高技能，發(fā)展技術(shù)，增強(qiáng)公司技術(shù)實(shí)力部長(zhǎng)助理部長(zhǎng)副總經(jīng)理初級(jí)導(dǎo)購(gòu)中級(jí)導(dǎo)購(gòu)高級(jí)導(dǎo)購(gòu)?應(yīng)針對(duì)不同職系的人員建立多種晉升通道，并延伸通道的空間，使員工的個(gè)人能力得到充分發(fā)揮不同職務(wù)通道，人員職責(zé)劃分清晰考慮公司的需要、員工個(gè)人實(shí)際情況及職業(yè)興趣，員工在不同通道之間有轉(zhuǎn)換機(jī)會(huì)通道不同，但最終在薪酬和公司認(rèn)可上可以達(dá)到同一個(gè)平臺(tái)管理職系銷(xiāo)售職系生產(chǎn)技術(shù)職系各個(gè)晉升通道最終能達(dá)到同一個(gè)平臺(tái)考核的目的是使員工的績(jī)效得到真實(shí)的評(píng)價(jià)，然后借助有效的激勵(lì)手段使員工產(chǎn)生滿(mǎn)意感員工努力感覺(jué)到的努力與獎(jiǎng)賞的關(guān)系努力和品質(zhì)對(duì)任務(wù)的認(rèn)識(shí)工作績(jī)效外在獎(jiǎng)賞內(nèi)在獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞的效值人力資源的綜合激勵(lì)理論模型績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確與否是員工滿(mǎn)意度的因素之一使績(jī)效結(jié)果有效的激勵(lì)手段是促進(jìn)滿(mǎn)意度的另一重要因素滿(mǎn)意感感覺(jué)到的公平獎(jiǎng)賞青島乾坤員工現(xiàn)行考核指標(biāo)不合理學(xué)習(xí)、宣傳遵守公司及本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度情況個(gè)人職責(zé)履行情況團(tuán)結(jié)協(xié)作精神工作創(chuàng)新客戶(hù)滿(mǎn)意度銷(xiāo)售量工作態(tài)度生產(chǎn)量中層干部、行政人員及總庫(kù)職員考核指標(biāo)生產(chǎn)部考核指標(biāo)銷(xiāo)售部考核指標(biāo)售后部考核指標(biāo)鋪裝量工作業(yè)績(jī)工作能力對(duì)管理、行政人員的考核指標(biāo)不具體沒(méi)有強(qiáng)調(diào)對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理能力的考核僅對(duì)產(chǎn)量考核不利于生產(chǎn)成本的控制和生產(chǎn)效率的提高僅對(duì)銷(xiāo)售量考核不利于銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化和服務(wù)水平的提高考核主體的不合理和考核方法的不科學(xué)使得考核缺乏客觀性，流于形式自評(píng)20%相關(guān)部門(mén)考核50%主管考核30%考核主管主管發(fā)考核單給本部門(mén)員工，填完后收回各部主管將寫(xiě)有本部員工名單的考核單給其他部門(mén)主管，填寫(xiě)主管對(duì)員工的考核考核人發(fā)考核單給各部主管，填完后收回考核人將寫(xiě)有所有主管名單的考核單給各部主管，由后者對(duì)其他主管考核考核人對(duì)各部主管考核考核一般員工自己評(píng)自己會(huì)客觀嗎？其他部門(mén)的主管了解本部門(mén)所有員工的工作嗎？“相關(guān)部門(mén)”由各部主管自行選擇，會(huì)客觀嗎？從考核結(jié)果來(lái)看，大家分?jǐn)?shù)基本一致，考核無(wú)法超越人情考核內(nèi)容雖然有具體規(guī)定，但實(shí)際大家僅憑感覺(jué)做出考核，考核完全流于形式資料來(lái)源：訪談、公司文件資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷無(wú)部門(mén)考核，無(wú)年度考核，考核對(duì)薪酬影響很小，未能起到提高員工績(jī)效的作用您認(rèn)為公司的考核對(duì)您的工作有促進(jìn)作用嗎比較有作用很有作用有一點(diǎn)作用沒(méi)有作用43.4%的員工認(rèn)為公司的考核對(duì)自身工作沒(méi)有作用或作用不大工資獎(jiǎng)金薪酬體系基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項(xiàng)保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)貼業(yè)績(jī)工資加班工資優(yōu)秀員工獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)沒(méi)有部門(mén)考核，不利于總體評(píng)價(jià)部門(mén)業(yè)績(jī)只有月度考核，沒(méi)有年度考核不利于總體評(píng)價(jià)員工績(jī)效憑感覺(jué)發(fā)放，沒(méi)有客觀標(biāo)準(zhǔn)青島乾坤考核工作的缺失，不能使員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作

企業(yè)成功與失敗的決定性因素就在于全體員工是否與高層領(lǐng)導(dǎo)一起為同一個(gè)目標(biāo)而努力奮斗準(zhǔn)確性：?jiǎn)T工的工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)和企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，保證員工的努力和企業(yè)發(fā)展方向的一致性敏感性：考核的目的在于激發(fā)員工為取得高績(jī)效和工作認(rèn)同而努力工作可靠性：保證考核的公開(kāi)、公平、公正，就是對(duì)員工努力工作的一種保障業(yè)績(jī)大幅度提高業(yè)績(jī)無(wú)明顯變化業(yè)績(jī)小幅度提高業(yè)績(jī)下滑工作努力工作不努力方向一致方向不一致青島乾坤從總體上看，正處于工作努力但方向不一致的狀態(tài)四分之三的員工認(rèn)為自己工作比較努力員工的工作努力程度資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷公司現(xiàn)行工資福利體系構(gòu)成=工資+++++基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項(xiàng)保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)貼+業(yè)績(jī)工資加班工資除生產(chǎn)部、售后部和銷(xiāo)售部按計(jì)件工資外，職員500/月，其他一般員工300/月。按職務(wù)高低劃分的工資等級(jí)按工齡長(zhǎng)短劃分的工資等級(jí)（沒(méi)簽用工合同的除外）指養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，目前尚未實(shí)行包括住房、通訊、交通補(bǔ)貼除實(shí)行計(jì)件工資的員工外，其他員工按職務(wù)和工種實(shí)行不同的加班工資率由業(yè)績(jī)工資設(shè)置額與考核分值相乘達(dá)到+公司現(xiàn)行的薪酬福利制度完全沒(méi)有體現(xiàn)出公平和激勵(lì)基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項(xiàng)保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)貼業(yè)績(jī)工資加班工資工資獎(jiǎng)金薪酬體系優(yōu)秀員工獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)與工作量和業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)基本上是固定工資由于沒(méi)有年度考核，根據(jù)感覺(jué)評(píng)分選優(yōu)，隨意性大，缺乏激勵(lì)性只在年終評(píng)一次，而且獎(jiǎng)勵(lì)面窄，激勵(lì)效果差，業(yè)績(jī)工資=設(shè)置考評(píng)分按職務(wù)不同分級(jí)的固定工資青島乾坤的薪酬是典型的“拍腦袋”決定和“大鍋飯”體制=工資+++++基礎(chǔ)工資職務(wù)工資工齡工資各項(xiàng)保險(xiǎn)各項(xiàng)補(bǔ)貼+業(yè)績(jī)工資加班工資總經(jīng)理2000副總1000總助600部長(zhǎng)5001400700500400800600400400為什么會(huì)是這個(gè)數(shù)？各個(gè)部門(mén)的重要性一樣？每個(gè)人干好干壞一個(gè)樣？下屬不能夠拿得比上幾多嗎？每個(gè)員工是如何定級(jí)的？平均≠公平薪酬機(jī)制仍保持大鍋飯不變，缺乏激勵(lì)效果薪酬差距職責(zé)差距與外部相比，較好的收入水平是大家珍惜這份工作機(jī)會(huì)的根本原因。不同崗位間的產(chǎn)生的橫向不公平感，挫傷員工的積極性，增強(qiáng)了員工間的不滿(mǎn)情緒不同級(jí)別收入差距小產(chǎn)生的縱向不公平感，導(dǎo)致干部責(zé)任心不強(qiáng)，混日子，少得罪人。同等職務(wù)收入差距小，職務(wù)是工資的主要因素不同崗位、不同級(jí)別權(quán)責(zé)差距大激勵(lì)方法單一，不能有效提高員工工作績(jī)效升職或擴(kuò)大權(quán)限獎(jiǎng)金晉升工資實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)口頭表?yè)P(yáng)通報(bào)表?yè)P(yáng)給員工以更高的成就感和責(zé)任感，滿(mǎn)足自我發(fā)展的需要肯定工作業(yè)績(jī)的直接表現(xiàn)肯定工作業(yè)績(jī)和能力的直接和長(zhǎng)期表現(xiàn)激勵(lì)效果好且作用時(shí)間持久令員工隨時(shí)感到受關(guān)注和尊重的簡(jiǎn)單方法晉升路徑單一薪級(jí)層次少，加薪空間小除工資外，目前公司只有優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，且僅在年終評(píng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)面小，激勵(lì)效果有限現(xiàn)狀授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)精神激勵(lì)少令員工產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感精神激勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)35%的員工認(rèn)為實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)非常有效29%的員工認(rèn)為職務(wù)晉升非常有效34%的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)口頭表?yè)P(yáng)非常有效33%的員工認(rèn)為通報(bào)表?yè)P(yáng)非常有效除工資、獎(jiǎng)金外，員工認(rèn)為其他激勵(lì)方式也非常有效公司目前激勵(lì)措施的有效性35%的員工認(rèn)為授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的激勵(lì)非常有效65%以上員工認(rèn)為公司的激勵(lì)措施不好資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷近八成員工認(rèn)為公司工作的開(kāi)展與人際關(guān)系緊密聯(lián)系公司人際關(guān)系與工作開(kāi)展的關(guān)系工作關(guān)系和人際關(guān)系模糊不清在公司首先要搞好人際關(guān)系，其次才是工作問(wèn)題工作是工作，人情是人情，工作中不會(huì)考慮人情工作的開(kāi)展很多時(shí)候受到人際關(guān)系的制約工作的開(kāi)展很多時(shí)候要有人際關(guān)系的支持78.1%公司中工作的開(kāi)展很大程度上需要人際關(guān)系的支持，規(guī)章制度形同虛設(shè)，人情風(fēng)盛行。嚴(yán)重影響了公司工作正常、有序地進(jìn)行。復(fù)雜的人際關(guān)系和沒(méi)有前景是公司難以吸引和留住人才的主要原因自己的工作得不到認(rèn)可沒(méi)有發(fā)展前途領(lǐng)導(dǎo)不信任懲罰過(guò)多哪些原因會(huì)導(dǎo)致您離開(kāi)公司感覺(jué)沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)沒(méi)有明確的工作職責(zé)和內(nèi)容，不知道如何開(kāi)展工作收入不高對(duì)招聘時(shí)承諾的待遇沒(méi)有兌現(xiàn)您認(rèn)為公司無(wú)法留住外來(lái)人才的主要原因是什么資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)認(rèn)識(shí)到“感覺(jué)沒(méi)有發(fā)展前景”也是不可忽視的重要原因很難和公司的員工融為一體公司里關(guān)系過(guò)于復(fù)雜，很難開(kāi)展工作與工作付出相比，40%的員工認(rèn)為目前的收入不令人滿(mǎn)意對(duì)比自己的工作貢獻(xiàn)和所得收入，您滿(mǎn)意嗎收入不公平個(gè)人在公司未受重視個(gè)人的發(fā)展前景不明確總收入低導(dǎo)致個(gè)人積極性未充分發(fā)揮的原因45%的員工認(rèn)收入不公平是導(dǎo)致個(gè)人積極性未充分發(fā)揮的原因薪酬自我不公，導(dǎo)致員工敬業(yè)精神弱化，工作積極性不高人力資源出現(xiàn)的問(wèn)題已制約了企業(yè)的發(fā)展眾所周知，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底，是企業(yè)人力資源優(yōu)劣之間的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng)落后的人力資源管理方式已不能適應(yīng)市場(chǎng)化要求,人力資源的管理嚴(yán)重滯后公司的工作氛圍好，協(xié)作精神強(qiáng)，員工忠誠(chéng)度高，干活任勞任怨，愛(ài)廠如家，有很強(qiáng)的主人翁責(zé)任感缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏工作壓力缺乏績(jī)效評(píng)估，沒(méi)有有效的激勵(lì)，干好干壞差不多，磨失了進(jìn)取心，降低了競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)企業(yè)發(fā)展到今天需要從人治到法治的轉(zhuǎn)變?nèi)酥稳藶橐蛩靥嗖焕谄髽I(yè)的進(jìn)一步發(fā)展易形成集權(quán)，隨意性揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖，看上級(jí)臉色行事扼殺積極性和創(chuàng)造性人才流失法治市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然有章可循，有法可依目標(biāo)明確，利于競(jìng)爭(zhēng)利于授權(quán)、利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展易形成積極進(jìn)取的良好的工作氛圍公司用人方面的情況近半數(shù)員工認(rèn)為公司存在用人唯親現(xiàn)象而就目前來(lái)說(shuō)，最重要最迫切的人力資源工作就在于價(jià)值評(píng)價(jià)體系的建立價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配價(jià)值創(chuàng)造者的吸納與開(kāi)發(fā)：識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵人員類(lèi)型（20%的企業(yè)員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的財(cái)富）創(chuàng)建吸引一流人才的機(jī)制對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，提升員工價(jià)值多通道職業(yè)生涯設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)機(jī)制與工具：使優(yōu)秀人才脫穎而出的考評(píng)體系不同的能力和業(yè)績(jī)?cè)谄髽I(yè)中有合理的定位和作用，做到人盡其才，人盡其用分層分類(lèi)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分配機(jī)制與形式：多種價(jià)值分配形式：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、獎(jiǎng)金、學(xué)習(xí)、榮譽(yù)等富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平的確立薪酬的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與差異導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)財(cái)務(wù)人力資源行政現(xiàn)代行政管理的主要職能辦公物品管理財(cái)產(chǎn)管理生活福利管理文書(shū)資料管理公關(guān)事務(wù)管理維修服務(wù)規(guī)章管理會(huì)議管理辦公人員管理安全衛(wèi)生各類(lèi)規(guī)章制度的起草和制定出差管理會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中服務(wù)會(huì)后工作水暖電工防火防盜生產(chǎn)安全衛(wèi)生管理辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、分發(fā)、保管和使用監(jiān)督文書(shū)的收寄、制作、整理和檔案的分類(lèi)、歸檔和廢除固定資產(chǎn)的臺(tái)帳車(chē)輛管理房產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)管理食堂撫恤辦法員工宿舍應(yīng)接電話(huà)來(lái)訪接待外出訪問(wèn)公司目前沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的行政部門(mén)，企管部承擔(dān)了較多的行政職能行政管理職能行政管理各職能具備的職責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)章制度規(guī)章制度的制定…...注：企管部人員管理出差管理…...會(huì)議管理會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中事務(wù)會(huì)后記錄…...維修服務(wù)水暖電工…...安全衛(wèi)生防火防盜生產(chǎn)安全…...辦公用品購(gòu)買(mǎi)分發(fā)保管使用監(jiān)督…...文書(shū)資料收寄制作歸檔…...財(cái)產(chǎn)管理固定資產(chǎn)房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)車(chē)輛…...生活福利食堂撫恤員工宿舍…...公關(guān)事務(wù)應(yīng)接電話(huà)來(lái)訪接待外出訪問(wèn)…...財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)黃寧生產(chǎn)部多部門(mén)公司目前行政管理較為混亂，而日常行政辦公的無(wú)序運(yùn)行必然影響各部門(mén)的業(yè)務(wù)開(kāi)展無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)無(wú)制度規(guī)定無(wú)程序方法一些重要電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)一些重要客戶(hù)的傳真被遺失緊急文件無(wú)法得到及時(shí)處理來(lái)訪接待不周影響公司形象問(wèn)題表現(xiàn)導(dǎo)致結(jié)果因?yàn)槿狈y(tǒng)一的行政管理部門(mén)，行政無(wú)法與生產(chǎn)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)部門(mén)充分配合，無(wú)法有效發(fā)揮協(xié)調(diào)、保障及信息傳遞的功能，以致最后影響業(yè)務(wù)部門(mén)的工作效率和整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益職能分割統(tǒng)一的行政職能被分散在企管部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、總倉(cāng)庫(kù)等多個(gè)部門(mén)制度缺失大部分的行政工作沒(méi)有相關(guān)制度規(guī)范，全靠執(zhí)行人的主觀把握人員配備人員配備嚴(yán)重不足，無(wú)法完成當(dāng)前工作資料來(lái)源:訪談同時(shí)現(xiàn)有的行政職能過(guò)于分散，需要整合根據(jù)專(zhuān)業(yè)分工與協(xié)作的原則，在組織設(shè)計(jì)時(shí)要按技能類(lèi)似性和關(guān)系緊密性把相近的業(yè)務(wù)活動(dòng)組合在一個(gè)部門(mén)導(dǎo)致的結(jié)果：匯報(bào)體制的混亂無(wú)法進(jìn)行有效的考核分散的職能干擾了其他部門(mén)的主流業(yè)務(wù)，如檔案管理工作分散了財(cái)務(wù)部門(mén)的精力。隸屬不同的部門(mén)導(dǎo)致對(duì)崗位評(píng)價(jià)的不公平，使收入的公平性無(wú)法體現(xiàn)。公司目前行政職能分割現(xiàn)象嚴(yán)重：辦公用品采購(gòu)檔案管理倉(cāng)儲(chǔ)部采購(gòu)部企管部企管部財(cái)務(wù)部總經(jīng)理秘書(shū)導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售流程采購(gòu)流程倉(cāng)儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述主業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)查成品庫(kù)存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場(chǎng)需求總經(jīng)理采購(gòu)部查原材料庫(kù)存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購(gòu)銷(xiāo)售檢驗(yàn)入庫(kù)采購(gòu)需求安裝完成無(wú)有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫(kù)安裝任務(wù)無(wú)和顧客洽談不買(mǎi)買(mǎi)估計(jì)采購(gòu)生產(chǎn)時(shí)間查原材料庫(kù)存產(chǎn)品生產(chǎn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，尺寸規(guī)格依材而定，顏色只有同批次的相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，造成品種過(guò)多，給銷(xiāo)售帶來(lái)困難，造成大量零頭貨由于行業(yè)的特殊性，采購(gòu)缺乏標(biāo)準(zhǔn)性，采購(gòu)周期很難控制，采購(gòu)環(huán)節(jié)在很大程度上影響了銷(xiāo)售工作的開(kāi)展；采購(gòu)占用了總經(jīng)理過(guò)多的時(shí)間和精力倉(cāng)庫(kù)成品擺放不科學(xué)，不利于客戶(hù)看貨；銷(xiāo)售員和庫(kù)管員對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存信息掌握不充分，不利于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高；作為銷(xiāo)售過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，庫(kù)管員應(yīng)維護(hù)好倉(cāng)庫(kù)的形象放棄主業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)查成品庫(kù)存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場(chǎng)需求總經(jīng)理采購(gòu)部查原材料庫(kù)存發(fā)現(xiàn)好的材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購(gòu)銷(xiāo)售檢驗(yàn)入庫(kù)采購(gòu)需求安裝完成無(wú)有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫(kù)安裝任務(wù)無(wú)和顧客洽談不買(mǎi)買(mǎi)放棄估計(jì)采購(gòu)生產(chǎn)時(shí)間查原材料庫(kù)存產(chǎn)成品入庫(kù)缺乏檢驗(yàn)，質(zhì)量控制完全決定于生產(chǎn)的過(guò)程檢驗(yàn)銷(xiāo)售、采購(gòu)、生產(chǎn)三部門(mén)的協(xié)同性較差，各部門(mén)之間的工作銜接不夠順暢；公司缺乏整體的協(xié)調(diào)能力導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售流程采購(gòu)流程倉(cāng)儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述大廳銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售部倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)員接待導(dǎo)購(gòu)議價(jià)售后服務(wù)部生產(chǎn)部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求總經(jīng)理部長(zhǎng)議價(jià)大致確定品種生產(chǎn)通知看貨、確定規(guī)格交款并開(kāi)單據(jù)提貨或通知留貨采購(gòu)需求安裝任務(wù)查成品庫(kù)存查原材料庫(kù)存是否安裝否否否是繼續(xù)談確定無(wú)了解采購(gòu)生產(chǎn)時(shí)間無(wú)有確定價(jià)格確定確定提貨時(shí)間有不管有由于導(dǎo)購(gòu)和部長(zhǎng)在議價(jià)空間上的權(quán)力不一致，這種模式將直接導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)員的不公平，同時(shí)容易造成導(dǎo)購(gòu)對(duì)部長(zhǎng)的依賴(lài)性，不利于業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平提高和銷(xiāo)售技能增長(zhǎng)放棄放棄零售客戶(hù)換板業(yè)務(wù)流程導(dǎo)購(gòu)接待重新分庫(kù)、包裝問(wèn)題板入庫(kù)開(kāi)具出庫(kù)單倉(cāng)庫(kù)銷(xiāo)售部是否符合規(guī)定客戶(hù)換板完成換板輸入數(shù)據(jù)庫(kù)符合不符合不換新板出庫(kù)客戶(hù)辦理?yè)Q板開(kāi)入庫(kù)單客戶(hù)退板業(yè)務(wù)流程導(dǎo)購(gòu)接待憑售后簽的剩余地板退回證明確定退板數(shù)量辦理退款開(kāi)入庫(kù)單倉(cāng)庫(kù)銷(xiāo)售部客戶(hù)質(zhì)量檢驗(yàn)客戶(hù)退板完成退板輸入數(shù)據(jù)庫(kù)合格不合格不退是否要砂光砂光重新包裝歸類(lèi)堆放歸類(lèi)堆放否是辦理退板記錄什么時(shí)候該送去砂光，完全靠倉(cāng)庫(kù)管理員通過(guò)非正式的渠道信息做出判斷，倉(cāng)庫(kù)和生產(chǎn)之間缺乏正式的信息溝通渠道門(mén)市銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售大廳售后服務(wù)部門(mén)市接待確定購(gòu)買(mǎi)意向門(mén)市部客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求到銷(xiāo)售大廳收款并開(kāi)單據(jù)完成銷(xiāo)售客戶(hù)提貨是否安裝大廳銷(xiāo)售程序通知銷(xiāo)售大廳安裝任務(wù)安裝繼續(xù)談是否否是放棄到倉(cāng)庫(kù)開(kāi)調(diào)撥單貨到門(mén)市到大廳交款做銷(xiāo)售記錄開(kāi)出庫(kù)單開(kāi)入庫(kù)單收款并開(kāi)單據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售收款或確認(rèn)匯款倉(cāng)庫(kù)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)貨開(kāi)提貨單收貨完成銷(xiāo)售安裝完畢退零頭貨退款入帳另請(qǐng)安裝公司安裝經(jīng)銷(xiāo)商短期賒貨安排發(fā)貨提貨部長(zhǎng)和財(cái)務(wù)簽字經(jīng)銷(xiāo)商由于經(jīng)銷(xiāo)商退板后退款掛賬，單據(jù)不退回銷(xiāo)售，造成銷(xiāo)售上報(bào)的銷(xiāo)售額報(bào)表和倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表不一致代理商管理業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)部收取20萬(wàn)押金資金審查代理意向銷(xiāo)售公司領(lǐng)導(dǎo)信用審核特別信用審核發(fā)給代理資格代理商特別審核代理商提貨總體審查不合格合格不合格合格放棄放棄不合格發(fā)貨合格合格不合格放棄放棄辦理退貨退貨請(qǐng)求合格不合格放棄不合格主觀隨意性大，與制度不符出口業(yè)務(wù)流程國(guó)際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購(gòu)部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步合同履行合同合同簽字負(fù)責(zé)實(shí)施審批審批是否同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價(jià)格不一致由于行業(yè)的特殊性和信息溝通渠道的不暢通，造成影響合同談判的環(huán)節(jié)過(guò)多，不利于出口業(yè)務(wù)的開(kāi)展采購(gòu)生產(chǎn)出口業(yè)務(wù)流程國(guó)際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購(gòu)部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)談判初步合同履行合同合同簽字負(fù)責(zé)實(shí)施審批審批是否同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放棄價(jià)格不一致過(guò)程隨意，沒(méi)有正式的采購(gòu)單和生產(chǎn)單下達(dá)給采購(gòu)部和生產(chǎn)部，只有口頭通知；同時(shí)對(duì)采購(gòu)和生產(chǎn)的環(huán)節(jié)控制力度過(guò)小，缺乏責(zé)任的追溯，不利于保證合同的履行采購(gòu)生產(chǎn)工程銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)部信息收集審批合同公司領(lǐng)導(dǎo)確定工程意向洽談初步協(xié)議簽訂合同執(zhí)行工程成立工程項(xiàng)目組結(jié)束工程工程部不同意、仍需洽談完全不同意同意放棄目前市場(chǎng)部已取消，該項(xiàng)業(yè)務(wù)處于停滯狀態(tài)導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售流程采購(gòu)流程倉(cāng)儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述原材料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)通知采購(gòu)審核財(cái)務(wù)部總經(jīng)理采購(gòu)部審核自己采購(gòu)收集信息執(zhí)行采購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃運(yùn)達(dá)倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)付款或交定金處理辦法檢驗(yàn)報(bào)告留存原材料入庫(kù)結(jié)算退貨采購(gòu)需求完成采購(gòu)不合格合格小問(wèn)題合格嚴(yán)重問(wèn)題采購(gòu)職能分散不利于專(zhuān)業(yè)化分工生產(chǎn)輔料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部財(cái)務(wù)部入庫(kù)、入電腦檢驗(yàn)貨填寫(xiě)申購(gòu)單訂貨、采購(gòu)開(kāi)收料單審核放棄結(jié)算采購(gòu)需求完成采購(gòu)?fù)獠煌獠少?gòu)、檢驗(yàn)、入庫(kù)由同一個(gè)部門(mén)執(zhí)行，同時(shí)沒(méi)有審核，不利于控制，容易出現(xiàn)問(wèn)題安裝輔料（地樑、軌道）采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)執(zhí)行采購(gòu)采購(gòu)部入庫(kù)檢驗(yàn)貨缺貨報(bào)告聯(lián)系訂貨開(kāi)收料單洪茶香審核放棄審核、結(jié)算采購(gòu)需求完成采購(gòu)?fù)獠煌庳?cái)務(wù)部簽字其他安裝輔料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部財(cái)務(wù)部入庫(kù)檢驗(yàn)入貨訂貨、采購(gòu)開(kāi)收料單結(jié)算采購(gòu)需求完成采購(gòu)審核簽字小額日耗品采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部財(cái)務(wù)部入庫(kù)檢驗(yàn)貨填寫(xiě)申購(gòu)單決定執(zhí)行采購(gòu)人開(kāi)收料單審核放棄結(jié)算采購(gòu)需求完成采購(gòu)?fù)獠煌獠少?gòu)簽字生產(chǎn)設(shè)備配件采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部入庫(kù)檢驗(yàn)貨填寫(xiě)申購(gòu)單訂貨、采購(gòu)開(kāi)收料單審核放棄審核、結(jié)算采購(gòu)需求完成采購(gòu)不同意同意決定采購(gòu)人簽字導(dǎo)讀主業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售流程采購(gòu)流程倉(cāng)儲(chǔ)流程生產(chǎn)流程售后服務(wù)流程建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述生產(chǎn)流程領(lǐng)原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)單上漆質(zhì)檢、包裝入庫(kù)生產(chǎn)工藝單、生產(chǎn)通知單？四面刨車(chē)間細(xì)工藝流程領(lǐng)料選料底槽口底面刨槽舌加工槽口加工刨側(cè)面基準(zhǔn)喂料正面刨檢驗(yàn)兩端企口截?cái)帻R頭印字成型車(chē)間油