護士職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范李金花內(nèi)分泌科護士長二級心理咨詢師護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第1頁

“護士是沒有翅膀天使，是真善美化身”──南丁格爾“nurse”─護士護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第2頁護士禮儀

護士禮儀是一個職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵照行為標準，是護士素質(zhì)、涵養(yǎng)、行為、氣質(zhì)綜合反應(yīng)。它包含護士儀表，使用語言藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第3頁容貌衣飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊容貌整齊衣飾優(yōu)雅姿態(tài)文明舉止禮貌語言溫馨溝通涵蓋護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第4頁課程內(nèi)容護士行為標準護士禮儀規(guī)范護士語言溝通護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第5頁行為標準—尊重患者護士日常工作要把患者放在平等位置上，使處于疾病狀態(tài)下人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧視，保持人尊嚴?；颊邆€人隱私是受法律保護。應(yīng)注意與治療、護理無關(guān)隱私一律不要觸及；醫(yī)護進入病房要經(jīng)過患者同意；患者病情不要告訴與治療無關(guān)人護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第6頁行為標準—老實守信護士依據(jù)患者病情需要和醫(yī)院條件，盡力給予滿足。護士答應(yīng)患者事情，要想法設(shè)法地給予兌現(xiàn)；不要讓患者失望，只有誠信于人才能建立融洽護患關(guān)系。護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第7頁行為標準—舉止文雅護士舉止和外表，經(jīng)常直接影響到患者對護理人員信賴和治療護理信心；影響著護患良好關(guān)系建立。首次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好基礎(chǔ)。所以，護士日常行為適度、大方、穩(wěn)重。護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第8頁護士禮儀規(guī)范（一）儀容儀表淡妝上崗佩飾適宜適時微笑護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第9頁眼睛勿斜視、掃視、窺視目光最好落在對方眼以下，領(lǐng)部以上區(qū)域，勿聚焦于對方臉上某個部位。俯視—愛護、寬容；正視—尊重、理性、平等語義。護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第10頁微笑一個特殊“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力面部表情。對新住院患者報以微笑，能夠消除患者擔(dān)心感和陌生感，被親切感和信任感所代替。微笑要注意環(huán)境與場所護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第11頁（二）衣飾特點:實用、防護、統(tǒng)一

標準

符合護士專業(yè)特點款式簡練，便于操作色彩符合病人心理需求含有職務(wù)、職稱標志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第12頁護士風(fēng)采護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第13頁護士帽—圓帽前達眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊緣平整護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第14頁護士帽—燕帽由來

燕尾帽是護士工作帽，也是護理職業(yè)象征。它雪白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔光環(huán)，襯托著白衣天使高尚使命。只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第15頁燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第16頁燕帽佩戴護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第17頁護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第18頁工作中佩戴燕帽護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第19頁2.護士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第20頁代護士服40年代護士服護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第21頁著裝存在哪些問題？護士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第22頁護士素質(zhì)評價標準

項目標準要求分值評分方法儀表(10分)著裝規(guī)范、整齊，夏裝衣袖、衣領(lǐng)及裙擺不外露。2現(xiàn)場查看，一例不符合要求扣0.5分，（進修生，實習(xí)同學(xué)按一樣標準）服務(wù)卡佩戴規(guī)范，上班戴手表或掛表。2現(xiàn)場查看，一人不佩戴服務(wù)卡或手表扣1分頭發(fā)前不過眉、后不過肩，不蓬松，長發(fā)宜戴統(tǒng)一發(fā)夾、發(fā)網(wǎng)。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分不化濃妝，不戴耳環(huán)、戒指、手（腳）鏈及涂指甲油。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分統(tǒng)一軟底工作鞋、工作褲和肉色或白色襪。冬天不穿深色褲、深色鞋子。2現(xiàn)場查看，一人不符合要求扣0.5分護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第23頁護士禮儀規(guī)范姿勢與舉止(一)基本姿態(tài)

站坐蹲走（二）工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第24頁基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立1站姿護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第25頁基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場所護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第26頁“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖?/p>

移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第27頁護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第28頁基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式2坐姿護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第29頁入座得法落座無聲左進左出離座慎重落座：女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第30頁雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿

雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重合置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美“S”形。護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第31頁護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第32頁3蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)大腿上。護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第33頁4走姿A基本走姿C禁忌走姿B護士走姿護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第34頁頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑。身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。兩腿靠攏沿直線小步前進步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔A基本走姿B護士走姿護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第35頁C禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第36頁護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第37頁取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)A端治療盤姿態(tài)護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第38頁取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。B持病歷夾姿態(tài)護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第39頁位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁C推車姿態(tài)護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第40頁拾物姿勢以節(jié)力，美觀為標準。上身挺直，雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾物。護士服下緣不得觸及地面。開.關(guān)門姿勢

開門：門前遇人則停步，請人先行，進室用手開門，雙手端物時則側(cè)背開門。關(guān)門：護士出入病房時，要及時用手將門關(guān)好，動作要輕，防止無須要噪音，干擾患者休息護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第41頁三、語言溝通（一）語言溝通標準（二）語言溝通注意事項（三）日常護理服務(wù)用語（四）護理操作用語護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第42頁（一）語言溝通標準

四語：語音清楚、語意明確、語氣柔和、語氣適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)分、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規(guī)范性、保密性、情感性護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第43頁（二）語言溝通注意事項慎重使用術(shù)語盡可能不用方言多用主動語言防止權(quán)威用語預(yù)防語言過渡利用“復(fù)述”

但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……STOP！護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第44頁語氣：“達意”，更擅長于“傳情”。應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松詼諧語氣。

節(jié)奏：聽到、聽清、聽懂為準。對病人難了解話要放慢速度，在必要時候還能夠保持緘默。能夠吸引對方注意力。如病人因為搶救無效死亡，家眷悲痛欲絕，哽咽哭泣時，護士得體上前讓家眷靠在肩上，不要說話，輕拍家眷肩膀，會使病人家眷痛失親人悲傷得到良好宣泄，同時也不致于號啕大哭。護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第45頁

傾聽：說話是藝術(shù)，聽話是涵養(yǎng)。專注地傾聽能使對方產(chǎn)生一個信賴感。注意什么話題是病人想防止？何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題？病人說話時，有哪些地方讓你感到話題不一致？

提問：交流成功“敲門磚”，它能夠敲開一個護患溝通良好開端。同時把握好提問中氣氛、時間及效果。經(jīng)過提問還能從患者回答中發(fā)覺問題實質(zhì)。為下一步護理診療提供依據(jù)。護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第46頁說服：使自己想法變成他人行動。是護理治療主要組成部分。在與患者進行交流溝通時，護士會發(fā)覺患者很多護理問題如：知識缺乏，表現(xiàn)對疾病不認識，對藥品知識不了解，對術(shù)后飲食不掌握等還有擔(dān)心疾病重復(fù)，焦慮等心理問題。而全部這些護理問題處理，都需要經(jīng)過護士說服工作去完成。經(jīng)過說服，使護士掌握相關(guān)醫(yī)學(xué)護理知識，變成服務(wù)對象預(yù)防疾病行動，從而改變患者認知方法、觀念、行為習(xí)慣等，以到達促進健康目標。護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第47頁勉勵：樹立戰(zhàn)勝疾病信心，主動配合治療和護理。對患者取得一點進步，都要及時給予必定和勉勵，“您很堅強”，“您做很好”，“要堅持這么做下去，效果會更加好”等語言激勵患者，樹立信心，增加勇氣。如腦血管病患者，做肢體功效鍛煉，在他艱難行走中，要及時給予勉勵“好，很好！不要怕，再往前邁一步！”會給患者巨大精神支援。護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第48頁禁忌與婉言禁忌：如：“你去問醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是。委婉：“請您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”?！八馈蹦軌蛴檬攀?、長眠等代替。護士的職業(yè)禮儀與行為規(guī)范第49頁（三）日常護理服務(wù)用語送別語

結(jié)束語