重慶醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院攜手并進共創(chuàng)未來

衛(wèi)寧健康科技集團江南院區(qū)“數(shù)字醫(yī)院”方案匯報會

目錄Contents總體規(guī)劃基礎(chǔ)建設(shè)新建亮點建設(shè)發(fā)展背景現(xiàn)狀第一章背景現(xiàn)狀新醫(yī)改下的醫(yī)療信息化建設(shè)12011《電子病歷系統(tǒng)功能應用水平分級評價方法及標準》開展電子病歷評級工作，按照新醫(yī)改的有關(guān)工作要求,客觀、科學評價各醫(yī)療機構(gòu)以電子病歷為核心的醫(yī)院信息系統(tǒng)功能狀態(tài)、應用水平，有效引導醫(yī)療機構(gòu)合理發(fā)展醫(yī)院信息系統(tǒng).22015《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高社會滿意度，不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫。推廣臨床路徑、加強合理用藥、檢查檢驗結(jié)果互認、診間結(jié)算。。。。32016加快醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，穩(wěn)妥有序?qū)嵤┤鎯珊⒄?，進一步健全全民醫(yī)療保障體系，進一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，進一步加強公共衛(wèi)生和重大疾病預防控制，大力促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，大力推動醫(yī)藥科技創(chuàng)新，大力發(fā)展健康服務(wù)業(yè)，實現(xiàn)衛(wèi)生計生事業(yè)科學發(fā)展?！?016年衛(wèi)生計生工作要點》建設(shè)背景19972006201120152012附二院附二院附二院重醫(yī)附二院重醫(yī)附二院重醫(yī)附二院重醫(yī)附二院2016重醫(yī)附二院財務(wù)管理設(shè)備管理人力資源物資管理病案管理藥房藥庫醫(yī)技收費出入院管理分診叫號基礎(chǔ)臨床系統(tǒng)掛號收費住院護士站PACS住院醫(yī)生站門診醫(yī)生站合理用藥預約掛號院感管理護理病歷結(jié)構(gòu)化電子病歷手術(shù)麻醉臨床路徑輸血管理門診輸液體檢系統(tǒng)院本部建設(shè)概覽第一章背景現(xiàn)狀電子病歷第一章背景現(xiàn)狀存在的瓶頸現(xiàn)有系統(tǒng)在整合合理用藥、臨床路徑、抗菌、院感、質(zhì)控等高級臨床輔助決策功能時上線使用效果不佳未形成以醫(yī)療服務(wù)過程為核心的臨床診療體系醫(yī)院的信息系統(tǒng)之間仍舊采用點對點對接模式存在部分數(shù)據(jù)信息孤島的現(xiàn)象包括微生物、治療、急診等專業(yè)系統(tǒng)尚未建設(shè)部分科室業(yè)務(wù)系統(tǒng)未推廣使用總體分三期建設(shè)，各期建設(shè)內(nèi)容分散，間隔周期較長，缺乏階段性目標和規(guī)劃，供應商未能全面輔助用戶數(shù)據(jù)二次利用、統(tǒng)計決策分析能力不強臨床信息系統(tǒng)顯薄弱系統(tǒng)集成不足部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)未建設(shè)缺乏長期發(fā)展規(guī)劃

目錄Contents背景現(xiàn)狀基礎(chǔ)建設(shè)新建亮點建設(shè)發(fā)展總體規(guī)劃第二章總體規(guī)劃總體目標“形成以病人為核心，以電子病歷為載體，以臨床信息系統(tǒng)為支撐的應用信息體系，構(gòu)建以醫(yī)院運營管理和決策輔助為核心的院內(nèi)整合平臺，建立支撐精細化管理的決策輔助體系，打造國際一流的綜合型智慧醫(yī)院”立足當前，吸取現(xiàn)有信息化過程中的問題和教訓建立互聯(lián)互通，協(xié)同聯(lián)動的院內(nèi)整合平臺，實現(xiàn)基于電子病歷和運營管理數(shù)據(jù)為核心的院內(nèi)數(shù)據(jù)中心完善知識庫建設(shè)，建立基于臨床和管理決策的輔助支撐體系，形成業(yè)務(wù)管理精細化以政策為導向，通過衛(wèi)生信息互聯(lián)互通標準化成熟度四級甲等測評123456以臨床應用為重點，以電子病歷為載體，實現(xiàn)診療服務(wù)全面信息化以國家電子病歷等級評測6級為指向，建立以數(shù)字化的智慧醫(yī)院總體框架區(qū)域平臺患者多院區(qū)遠程醫(yī)療……沉淀醫(yī)院數(shù)據(jù)按需聚合供給優(yōu)化信息架構(gòu)基于電子病歷的醫(yī)院信息平臺HISCISPACSLISHRP手麻…臨床數(shù)據(jù)中心運營數(shù)據(jù)中心面向臨床面向質(zhì)量管理面向績效管理科主任決策院長決策/集團決策醫(yī)院有機整體面向評審上報面向科研第三步建設(shè)臨床數(shù)據(jù)中心，沉淀數(shù)據(jù)，按需整合，多樣供給，多元應用，為醫(yī)務(wù)人員提供準確、全面的數(shù)據(jù)，為決策管理者提供及時、準確的數(shù)據(jù)決策支持第二步建立平臺，優(yōu)化信息架構(gòu)，利用平臺支撐各臨床系統(tǒng)互聯(lián)互通，信息共享，支撐兩院區(qū)的協(xié)同服務(wù)，聯(lián)動管理。第一步夯實基礎(chǔ)，加強臨床信息系統(tǒng)尤其是電子病歷的建設(shè)，為醫(yī)護人員提供便捷的工作助手，為臨床管理者提供高效的管理工具。第二章總體規(guī)劃本期規(guī)劃第二章總體規(guī)劃建設(shè)分析第二章總體規(guī)劃序號分類全部待建系統(tǒng)是/否本期建設(shè)與總醫(yī)院現(xiàn)有情況對比備注1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)類門診預約平臺√升級

2一卡通系統(tǒng)√同總院，用重慶金算盤

3門診掛號系統(tǒng)√升級

4門診收費系統(tǒng)√升級

5醫(yī)技扣費系統(tǒng)√升級

6出入院管理系統(tǒng)√升級

7住院收費系統(tǒng)√升級

8自助服務(wù)系統(tǒng)√新建檢驗報告、繳費、查詢9醫(yī)保接口系統(tǒng)√同總院包含各類醫(yī)保10手術(shù)麻醉系統(tǒng)√同總院用麥迪斯頓11重癥監(jiān)護系統(tǒng)

12排隊叫號系統(tǒng)√升級

13統(tǒng)計報表系統(tǒng)√升級

14藥品管理類藥房管理系統(tǒng)√升級

15藥庫管理系統(tǒng)√升級

16抗菌藥物管理系統(tǒng)√新建

17處方點評系統(tǒng)√新建

18合理用藥系統(tǒng)√同總院用大通19門診輸液系統(tǒng)

20無線輸液系統(tǒng)

21住院靜配中心系統(tǒng)√新建

22臨床醫(yī)師類門診醫(yī)生站√升級包括處方23住院醫(yī)生站√升級包括醫(yī)囑24結(jié)構(gòu)化電子病歷√新建

25臨床路徑√升級

26電子申請單√升級

27移動查房√新建

28臨床護理類門診護士站√新建

29住院護士站√升級

30護理病歷√新建

31護理路徑

32移動護理系統(tǒng)√新建

33輔助科室類體檢系統(tǒng)

34急診系統(tǒng)

35治療管理系統(tǒng)

36慢病信息系統(tǒng)

37日間手術(shù)

38院感管理系統(tǒng)√新建可考慮總院杏林是否符合要求39傳染病上報系統(tǒng)

40病案管理系統(tǒng)√升級

41醫(yī)技科室類放射科管理系統(tǒng)√升級

42PACS系統(tǒng)√升級

43超聲科管理系統(tǒng)√升級

44心電系統(tǒng)√升級

45內(nèi)鏡系統(tǒng)√升級

46病理系統(tǒng)√升級

47核醫(yī)學系統(tǒng)√升級

48LIS系統(tǒng)√升級

49微生物系統(tǒng)

50血庫系統(tǒng)√新建可考慮總院佰利亞產(chǎn)品是否滿足要求51血透系統(tǒng)

52檢查預約中心√新建

53管理類全院質(zhì)量管理

54全院條碼管理

55醫(yī)保費用控制系統(tǒng)√新建

56科教管理系統(tǒng)

57圖書管理系統(tǒng)

58醫(yī)務(wù)管理

59護理管理

60掌上醫(yī)院

含微信、APP61物資管理系統(tǒng)√新建HRP62設(shè)備管理系統(tǒng)

63滿意度系統(tǒng)（CRM）

64財務(wù)管理類財務(wù)管理

65預算管理

66成本管理

67績效管理

68人事管理

69集成平臺類數(shù)據(jù)交換平臺√新建ESB、HL770臨床數(shù)據(jù)中心√新建包含EMPI、STM、portal等71運營數(shù)據(jù)中心

72管理數(shù)據(jù)中心

73臨床知識庫

74臨床輔助決策

75統(tǒng)一身份認證

76單點登錄

總分院架構(gòu)第二章總體規(guī)劃模式三：兩套系統(tǒng)一套平臺模式四：兩套系統(tǒng)多套平臺總分院架構(gòu)對比第二章總體規(guī)劃本項目我方建議選用“方案三”建設(shè)發(fā)展數(shù)字化“智慧醫(yī)院”電子病歷等級評審六級互聯(lián)互通測評四級甲等“十三五”發(fā)展規(guī)劃第二章總體規(guī)劃

目錄Contents背景現(xiàn)狀總體規(guī)劃新建亮點建設(shè)發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)第三章基礎(chǔ)建設(shè)夯實基礎(chǔ)，打通平臺1一期基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容為院內(nèi)集成平臺+HIS，同時按照院本部情況建設(shè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。由于涉及兩院區(qū)互聯(lián)互通，我方建議在項目初始階段先行搭建全院集成平臺，滿足未來各項系統(tǒng)發(fā)展和上級平臺的互聯(lián)互通需求，該模式可減輕未來各階段的整體復雜度。建設(shè)思路復雜度無紙化一體化質(zhì)控門診住院建設(shè)內(nèi)容院內(nèi)集成平臺依據(jù)院本部模式新建核心醫(yī)院信息系統(tǒng)HISCISEMRLISRIS/PACS院感管理系統(tǒng)合理用藥系統(tǒng)手術(shù)麻醉系統(tǒng)血庫系統(tǒng)（院感可考慮與杏和使用度；血庫可考慮與伯利亞使用度）第三章基礎(chǔ)建設(shè)夯實基礎(chǔ)，打通平臺1第五章發(fā)展規(guī)劃夯實基礎(chǔ)，打通平臺1打造院內(nèi)集成平臺人體淋巴系統(tǒng)血液循環(huán)系統(tǒng)中樞神經(jīng)系統(tǒng)周圍神經(jīng)系統(tǒng)CHAS科研平臺HERP服務(wù)系統(tǒng)CDSS臨床決策HIS、CIS支持供應決策收集電腦信息系統(tǒng)人類信息系統(tǒng)醫(yī)療信息系統(tǒng)人體系統(tǒng)

傳感免疫系統(tǒng)MAMS審計與監(jiān)控管理平臺在哪個位置？集成交換平臺臨床數(shù)據(jù)中心第五章發(fā)展規(guī)劃夯實基礎(chǔ)，打通平臺1一站式工作平臺第五章發(fā)展規(guī)劃夯實基礎(chǔ)，打通平臺1臨床路徑醫(yī)囑聯(lián)動19第五章發(fā)展規(guī)劃夯實基礎(chǔ)，打通平臺1智能化護理計劃20第五章發(fā)展規(guī)劃夯實基礎(chǔ)，打通平臺1全面的護理管理建立CDR，實現(xiàn)臨床數(shù)據(jù)共享2第五章發(fā)展規(guī)劃院感自動預警管理HISLISEMR病人基本信息病人醫(yī)囑信息病人床位信息送檢標本信息檢出病原體信息藥敏實驗結(jié)果信息病人病程信息病人手術(shù)風險手麻手術(shù)信息切口信息NIS病人體溫信息病人護理信息新生兒體重物資消毒液領(lǐng)用及消耗皂液領(lǐng)用及消耗

目錄Contents背景現(xiàn)狀總體規(guī)劃基礎(chǔ)建設(shè)建設(shè)發(fā)展新建亮點建立CDR，實現(xiàn)臨床數(shù)據(jù)共享2第四章新建亮點一期特色建設(shè)內(nèi)容為臨床數(shù)據(jù)中心和輔助業(yè)務(wù)系統(tǒng)?；谝黄谠簝?nèi)集成平臺成果，按照評級規(guī)劃，我方計劃實現(xiàn)主體的臨床數(shù)據(jù)中心部分建設(shè)，該期內(nèi)容建設(shè)承上啟下，可利用半年的緩沖周期實現(xiàn)CDR運營，為后期發(fā)展積累數(shù)據(jù)，同時為臨床科研做準備。建設(shè)思路建立CDR，實現(xiàn)臨床數(shù)據(jù)共享2臨床數(shù)據(jù)中心門診自助系統(tǒng)檢查預約中心抗菌藥物管理處方點評系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)醫(yī)?？刭M系統(tǒng)移動醫(yī)護系統(tǒng)靜脈配置中心BI框架搭載EMPI、STM、PORTAL、SSO等新建亮點第四章新建亮點自助系統(tǒng)第四章新建亮點檢查預約中心簡介Synopsis預約中心“一站式”預約醫(yī)院設(shè)立“檢查預約服務(wù)臺”，整合檢查科室獨立預約的方式，通過全院信息網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)檢查預約服務(wù)站與各檢查科室、臨床科室、后勤護送中心的預約信息交互。第四章新建亮點第五章發(fā)展規(guī)劃全流程抗菌藥物管理數(shù)據(jù)層抗菌藥物使用規(guī)則知識庫管理層實時監(jiān)測應用層收費醫(yī)囑處方臨床應用有效控制統(tǒng)計分析建立CDR，實現(xiàn)臨床數(shù)據(jù)共享2第五章發(fā)展規(guī)劃一鍵式處方點評建立CDR，實現(xiàn)臨床數(shù)據(jù)共享2建立CDR，實現(xiàn)臨床數(shù)據(jù)共享2第五章發(fā)展規(guī)劃形成全院臨床數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一視圖,數(shù)據(jù)集成組織臨床服務(wù)、醫(yī)療管理、

運營管理利用統(tǒng)一視圖，業(yè)務(wù)應用移動應用患者視圖決策支持視圖插件集團協(xié)同區(qū)域集成數(shù)據(jù)利用HISRIS其他系統(tǒng)發(fā)布數(shù)據(jù)來源LIS建立CDR，實現(xiàn)臨床數(shù)據(jù)共享2第五章發(fā)展規(guī)劃構(gòu)建CDR核心功能數(shù)據(jù)路由流程管理HL7V2.4&V3.0、Web業(yè)務(wù)服務(wù)接口數(shù)據(jù)服務(wù)接口醫(yī)院信息平臺交換層患者信息醫(yī)療人員醫(yī)療機構(gòu)術(shù)語字典權(quán)限信息CDRDW醫(yī)院信息平臺資源層EMPI醫(yī)療人員注冊醫(yī)療機構(gòu)注冊術(shù)語字典管理統(tǒng)一認證服務(wù)電子病歷存儲服務(wù)多維數(shù)據(jù)集醫(yī)院信息平臺服務(wù)層院前醫(yī)院信息平臺應用層醫(yī)護綜合門戶決策支持門戶……醫(yī)院業(yè)務(wù)應用層HL7HL7HL7webHISEMRLISRIS手麻……網(wǎng)路安全信息標準soaphttpETL服務(wù)數(shù)據(jù)管理院中院后患者門戶科研數(shù)據(jù)平臺隨訪康復……預防教育建立CDR，實現(xiàn)臨床數(shù)據(jù)共享2第五章發(fā)展規(guī)劃形成以CDR為核心的新臨床模式臨床數(shù)據(jù)中心EMPI掛號消息醫(yī)技申請報告消息藥品處方信息企業(yè)服務(wù)總線ESB建立CDR，實現(xiàn)臨床數(shù)據(jù)共享2第五章發(fā)展規(guī)劃實現(xiàn)基礎(chǔ)的CDR應用建立CDR，實現(xiàn)臨床數(shù)據(jù)共享2第五章發(fā)展規(guī)劃移動醫(yī)療閉環(huán)移動查房使用移動醫(yī)生站可隨時調(diào)閱病人信息平板PAD手推車使用移動終端、信息集成平臺與醫(yī)院原有信息系統(tǒng)HIS、PACS、EMR、LIS等集成在查房時實時獲取該患者的病歷、醫(yī)囑、檢驗報告、檢查報告等診療信息建立CDR，實現(xiàn)臨床數(shù)據(jù)共享2第五章發(fā)展規(guī)劃移動護理閉環(huán)智能閉環(huán)智能護理護理文書護理質(zhì)控提醒核對床旁執(zhí)行醫(yī)囑護理風險動態(tài)評估護理質(zhì)量評價護理文書書寫質(zhì)量監(jiān)控通過護士信息系統(tǒng)、移動護理系統(tǒng)支撐護理閉環(huán)采用專業(yè)醫(yī)保知識庫實現(xiàn)醫(yī)?？刭M規(guī)則管理醫(yī)保管理員臨床醫(yī)生院內(nèi)醫(yī)保知識庫藥品知識診療知識醫(yī)保規(guī)則對知識庫中的規(guī)則進行調(diào)優(yōu)管理院內(nèi)下發(fā)政策，以提醒方式告知醫(yī)生地方社保醫(yī)保知識庫中心下發(fā)政策，以規(guī)則形式導入院內(nèi)知識庫通過中心政策下發(fā)，解決上級社保部門與醫(yī)院間政策不通暢問題建立院內(nèi)醫(yī)保知識庫，醫(yī)保管理員可實現(xiàn)院內(nèi)醫(yī)保政策的統(tǒng)一管理醫(yī)保知識庫直接將醫(yī)保政策下發(fā)至臨床一線醫(yī)生，有效指導醫(yī)生診療16醫(yī)?？刭M系統(tǒng)1.1臨床智能提醒（2）3.3處方保存時，本次處方觸發(fā)的違規(guī)信息觸發(fā)規(guī)則的費用明細19醫(yī)?？刭M系統(tǒng)界面3基于醫(yī)療大數(shù)據(jù)的科研電子病歷評級，BI提升院內(nèi)精細化管理第五章發(fā)展規(guī)劃管理數(shù)據(jù)中心總架構(gòu)人財物花名冊管理薪酬管理考勤管理現(xiàn)金管理總賬管理票據(jù)管理采購管理資質(zhì)管理庫存管理卡片管理資產(chǎn)維修資產(chǎn)折舊人力資源系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)資產(chǎn)管理系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)中心成本核算系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集分攤算法成本計算統(tǒng)計報表績效考核系統(tǒng)考核方案考核指標方案分配考核執(zhí)行預算管理系統(tǒng)預算編制預算執(zhí)行預算控制預算分析3電子病歷評級，BI提升院內(nèi)精細化管理第五章發(fā)展規(guī)劃全院物資追溯精細化HRP物流管理系統(tǒng)外部接口財務(wù)成本預算臨床消息移動…供應商門戶供貨目錄訂單管理資質(zhì)上傳票據(jù)管理庫房管理物流平臺庫存管理資質(zhì)管理條碼管理采購管理統(tǒng)計管理追溯管理高值耗材消毒包多級庫房多級庫臨床消耗3基于醫(yī)療大數(shù)據(jù)的科研電子病歷評級，BI提升院內(nèi)精細化管理第五章發(fā)展規(guī)劃大數(shù)據(jù)BI平臺其他分析醫(yī)保分析病案分析住院分析HISCISCRMHISCISCRMB2BETL數(shù)據(jù)倉庫醫(yī)院經(jīng)營管理與分析門診分析大數(shù)據(jù)分析引擎門診分析門診量分析病種分析門診掛號分析門診收費分析收費監(jiān)控分析住院分析收費趨勢分析藥品診療分類開單執(zhí)行科室住院押金分析醫(yī)療質(zhì)量出院治愈率診斷符合率七日確診率平均住院天數(shù)物資流程物資入庫分析物資出庫分析入庫出庫比科室領(lǐng)取分析物資在庫分析藥品流程藥庫藥房藥品入庫分析藥品出庫分析入庫出庫比藥品病人使用情況檢驗分析檢驗項目趨勢分析檢驗異常情況檢驗情況環(huán)比分析病人分析病歷歸檔病人年齡段分析病人地區(qū)分布預期成效以信息平臺為紐帶，全院互聯(lián)互通為抓手形成：以電子病歷為核心，閉環(huán)醫(yī)囑為主線，臨床路徑為驅(qū)動，臨床質(zhì)控為重點，數(shù)據(jù)深度利用為特色，醫(yī)、護、管業(yè)務(wù)管理一體化的智慧醫(yī)院新模式真正面向臨床診療、全流程及全過程管理整體“智慧醫(yī)院”方案第五章發(fā)展規(guī)劃

目錄Contents總體規(guī)劃基礎(chǔ)建設(shè)新建亮點建設(shè)發(fā)展背景現(xiàn)狀建設(shè)建設(shè)發(fā)展2016年2017年2018年2019年2020年達到電子病歷5級標準達到電子病歷6級標準完成評級工作，搭建BI原型完成互聯(lián)互通，初步實現(xiàn)測評最終實現(xiàn)數(shù)字醫(yī)院向智能醫(yī)院的跨越第六章建設(shè)發(fā)展建設(shè)周期第六章建設(shè)發(fā)展待建系統(tǒng)預約掛號系統(tǒng)靜配中心皮試系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化電子病歷臨床路徑急診系統(tǒng)微生物系統(tǒng)血庫系統(tǒng)血透系統(tǒng)心電系統(tǒng)檢查預約中心圖書管理系統(tǒng)慢病信息系統(tǒng)治療管理系統(tǒng)日間手術(shù)ICU重癥監(jiān)護系統(tǒng)醫(yī)?？刂栖浖锪鞴芾硐到y(tǒng)HRP供應室追溯系統(tǒng)處方點評院感、傳染病管理醫(yī)務(wù)管理護理管理護理路徑2016

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2017√√√

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2018

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2019

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√2020

移動查房移動護理系統(tǒng)掌上醫(yī)院科教管理系統(tǒng)遠程會診系統(tǒng)滿意度系統(tǒng)全院質(zhì)量管理全院條碼管理數(shù)據(jù)交換平臺臨床數(shù)據(jù)中心運營數(shù)據(jù)中心管理數(shù)據(jù)中心臨床知識庫臨床輔助決策統(tǒng)一身份認證單點登錄BI中間件院長決策支持科主任決策成本管理績效管理DRGS等級評審PACS+其他

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√√待建系統(tǒng)20162017201820192020建設(shè)內(nèi)容計劃周期階段目標建設(shè)內(nèi)容建設(shè)預算第一期（2016-2017年）夯實基礎(chǔ)，打通平臺，實現(xiàn)兩院區(qū)業(yè)務(wù)聯(lián)動院內(nèi)集成平臺（包含ESB、HL7引擎），臨床數(shù)據(jù)中心（包括EMPI、STM、portal、SSO等），院感系統(tǒng)，處方點評系統(tǒng)，檢查預約中心，電子病歷系統(tǒng)，靜配中心，臨床路徑系統(tǒng)，護理病歷系統(tǒng)，病歷質(zhì)控系統(tǒng)，護理管理系統(tǒng)，HRP，心電系統(tǒng)，微生物管理系統(tǒng)，血庫及臨床用血管理系統(tǒng)，醫(yī)?？刭M第二期（2017-2018年）建立輔助業(yè)務(wù)系統(tǒng)臨床知識庫，重癥監(jiān)護系統(tǒng)，治療管理系統(tǒng)，日間手術(shù)系統(tǒng)，皮試管理，移動查房，移動護理，全院質(zhì)量控制，全院條碼管理第三期（2018-2019年）申請電子病歷評級，利用BI提升院內(nèi)精細化管理臨床輔助決策系統(tǒng)，BI中間件，院長決策支持系統(tǒng)，供應室追溯，滿意度測評等第四期（2019-2020年）業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)收尾，通過互聯(lián)互通測評急診管理系統(tǒng)、血液透析系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、慢病管理系統(tǒng)、醫(yī)務(wù)管理系統(tǒng)、護理路徑系統(tǒng)、掌上醫(yī)院系統(tǒng)、科研教學系統(tǒng)、遠程會診系統(tǒng)、基于BI的科主任決策系統(tǒng)、全院級成本績效管理（現(xiàn)有使用局內(nèi)系統(tǒng)將來無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)利用）、DRGS系統(tǒng)、等級評審系統(tǒng)等第五期（2020-2021年）全面實現(xiàn)院內(nèi)信息化轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化“智能醫(yī)院”管理數(shù)據(jù)中心，運營數(shù)據(jù)中心，新型業(yè)務(wù)系統(tǒng)第六章建設(shè)發(fā)展第六章建設(shè)發(fā)展樹立項目組織商務(wù)經(jīng)理（顏波）項目領(lǐng)導（集團總裁-劉寧）項目經(jīng)理（田衡）咨詢顧問（李飛）系統(tǒng)集成實施主管醫(yī)院實施服務(wù)主管輔助系統(tǒng)實施服務(wù)主管系統(tǒng)集成項目人員平臺技術(shù)人員CIS技術(shù)人員移動技術(shù)人員輔助系統(tǒng)技術(shù)人員實施+運維實施+運維實施+運維實施+運維遠程服務(wù)中心其它事業(yè)部支撐精細項目計劃整體項目進度計劃各項目組階段計劃第六章建設(shè)發(fā)展嚴控項目制度第六章建設(shè)發(fā)展服務(wù)流程全程監(jiān)控服務(wù)臺服務(wù)請求咨詢投訴支持中心一線人員區(qū)域中心二線人員技術(shù)研發(fā)團隊三線人員客戶電話回訪滿意度調(diào)查解決1、首問負責制：開單者負責該單整體進度2、派單及時：快速響應并轉(zhuǎn)派無法處理的事件2、支持中心分析：憑經(jīng)驗和知識庫先行處理3、判斷優(yōu)先級：根據(jù)影響度和緊急度判定優(yōu)先級4、重點客戶月報：服務(wù)臺每月提供重點客戶回訪月報5、回訪對象：重新整理日?；卦L和年度回訪對象信息6、事件回訪：事件解決后回訪、年度滿意度回訪（報告）