第二講

個(gè)體行為差異分析1個(gè)體行為差異的心理分析第1頁現(xiàn)實(shí)迷惑不一樣員工對(duì)同一項(xiàng)政策或規(guī)章制度反應(yīng)差異很大；同一單位不一樣員工表現(xiàn)、業(yè)績差異很大；同一人在不一樣環(huán)境和不一樣時(shí)期表現(xiàn)及業(yè)績差異較大；不一樣群體員工（專業(yè)技能差異不大）表現(xiàn)與業(yè)績差異很大；同一群體在不一樣主管管理下業(yè)績與士氣差異顯著；“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”有時(shí)也會(huì)失靈；？？？2個(gè)體行為差異的心理分析第2頁現(xiàn)實(shí)迷惑有單位出現(xiàn)“工資與獎(jiǎng)金越高，人們怨言與怨言越多，主動(dòng)性越差”現(xiàn)象；有單位工資與獎(jiǎng)金較低，但員工主動(dòng)性卻較高；有單位高素質(zhì)骨干人才不停流失；有單位高薪也吸引不到人才；員工越來越難管理；怎樣才能調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性？……？？？Why?Why?Why?3個(gè)體行為差異的心理分析第3頁管理者為何要把握員工心理與行為規(guī)律管理者推行其職責(zé)需要當(dāng)代組織“以人為本”管理需要員工行為復(fù)雜性對(duì)管理提出要求開場白4個(gè)體行為差異的心理分析第4頁（一）管理者推行其職責(zé)需要功效觀：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制角色觀：60年代，美麻省理工學(xué)院教授亨利·名茨伯格—人際關(guān)系角色：掛名首腦、管理者、聯(lián)絡(luò)者—信息傳遞者角色：監(jiān)聽者、傳輸者、講話人—決議角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者開場白5個(gè)體行為差異的心理分析第5頁不一樣層次管理者技能結(jié)構(gòu)高層管理者中層管理者基層管理者專業(yè)技術(shù)技能人際技能概念技能18%27%47%35%42%35%47%31%18%開場白6個(gè)體行為差異的心理分析第6頁活動(dòng)觀：弗雷德·盧桑斯450經(jīng)理調(diào)查結(jié)果顯示：有效管理者是指工作業(yè)績突出、下屬滿意度高管理者。

成功管理者是指在組織內(nèi)晉升較快管理者。平均時(shí)間有效管理者成功管理者傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理社交聯(lián)絡(luò)32%19%13%29%44%28%20%26%11%19%11%48%開場白7個(gè)體行為差異的心理分析第7頁

（二）當(dāng)代企業(yè)“以人為本”管理需要管理以人為本就需要了解人、把握人心理與行為規(guī)律，提升管理效果開場白8個(gè)體行為差異的心理分析第8頁

（三）員工行為復(fù)雜性對(duì)管理提出要求

要了解組織中員工行為，需要有系統(tǒng)整體觀念，就象經(jīng)過一座冰山尖頂，來猜測冰山真正大小一樣?！八刭|(zhì)冰山模型”說明：一個(gè)人外在行為表現(xiàn)差異，除了受其知識(shí)與技能“顯能”影響以外，還取決于其冰山以下“潛能”——價(jià)值觀與態(tài)度、自我形象、個(gè)性與品質(zhì)、內(nèi)驅(qū)力等。

開場白9個(gè)體行為差異的心理分析第9頁素質(zhì)冰山模型表象潛在知識(shí)、技能

價(jià)值觀、態(tài)度自我形象

個(gè)性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能行為：外在行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域了解和對(duì)實(shí)踐掌握價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物偏好和判斷自我形象：一個(gè)人對(duì)自己看法，即內(nèi)在自我認(rèn)同個(gè)性與品質(zhì)：連續(xù)而穩(wěn)定行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然連續(xù)而強(qiáng)烈想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人外在行動(dòng)開場白10個(gè)體行為差異的心理分析第10頁小結(jié)管理者工作主要是與人打交道，而每個(gè)人差異性很大，需要管理應(yīng)“因人而異”，這就要求管理者了解人、認(rèn)識(shí)人，把握人心理與行為規(guī)律，即經(jīng)過研究行為科學(xué)到達(dá)有效管理目標(biāo)。開場白11個(gè)體行為差異的心理分析第11頁本講主要內(nèi)容個(gè)體行為差異心理原因個(gè)人傳記特征認(rèn)知情緒與情感態(tài)度個(gè)性學(xué)習(xí)需要、動(dòng)機(jī)與目標(biāo)個(gè)體行為差異外部環(huán)境原因12個(gè)體行為差異的心理分析第12頁個(gè)體行為差異心理原因分析13個(gè)體行為差異的心理分析第13頁一、個(gè)人傳記特點(diǎn)（人口統(tǒng)計(jì)特征）年紀(jì)性別婚姻情況撫養(yǎng)人數(shù)任職時(shí)間個(gè)體行為14個(gè)體行為差異的心理分析第14頁年紀(jì)原因年紀(jì)與流動(dòng)率之間關(guān)系：年紀(jì)越大，越不愿離開現(xiàn)有工作崗位。年紀(jì)與缺勤率之間關(guān)系：年紀(jì)越大，能夠防止缺勤率低；不可防止缺勤率高。年紀(jì)與生產(chǎn)率之間關(guān)系:普通觀點(diǎn)：生產(chǎn)率隨年紀(jì)增加而不停下降。研究結(jié)論：年紀(jì)與工作績效并不相關(guān)，伴隨年紀(jì)增加，工作中所需身體機(jī)能方面衰退能夠由工作經(jīng)驗(yàn)得到填補(bǔ)。15個(gè)體行為差異的心理分析第15頁年紀(jì)與工作滿意度之間關(guān)系：年紀(jì)與工作滿意度之間成正相關(guān)；年紀(jì)與工作滿意度之間成U型曲線關(guān)系。專業(yè)技術(shù)人員工作滿意度隨年紀(jì)增加而增加，非專業(yè)技術(shù)人員在年紀(jì)中等時(shí)工作滿意度出現(xiàn)下降情況，然后又開始回升。16個(gè)體行為差異的心理分析第16頁性別男性與女性之間在工作生產(chǎn)率與工作滿意度之間沒有顯著差異。在男性與女性工作流動(dòng)率上，已經(jīng)有研究結(jié)果還沒有得出一致結(jié)論。在工作缺勤率方面，已經(jīng)有研究一致表明：女性缺勤率高于男性。17個(gè)體行為差異的心理分析第17頁婚姻情況已經(jīng)有研究尚不足以說明婚姻情況對(duì)員工生產(chǎn)率影響。在工作滿意度方面，已婚員工高于未婚員工。與未婚員工相比，已婚員工缺勤率和流動(dòng)率更低。18個(gè)體行為差異的心理分析第18頁撫養(yǎng)人數(shù)孩子個(gè)數(shù)與員工缺勤率成正相關(guān)；撫養(yǎng)人數(shù)與工作滿意度成正相關(guān)；在撫養(yǎng)人數(shù)與員工生產(chǎn)率及流動(dòng)率關(guān)系方面，還沒有得出一致結(jié)論。19個(gè)體行為差異的心理分析第19頁任職時(shí)間任職時(shí)間與生產(chǎn)率間相關(guān)不顯著。任職時(shí)間與缺勤率之間成負(fù)相關(guān)。任職時(shí)間與流動(dòng)率之間成負(fù)相關(guān)。任職時(shí)間與工作滿意度之間成正相關(guān)，其預(yù)測效度高于年紀(jì)原因。20個(gè)體行為差異的心理分析第20頁二、認(rèn)知知覺差異性社會(huì)知覺與行為21個(gè)體行為差異的心理分析第21頁(一)知覺差異性感覺：人對(duì)直接作用于感覺器官當(dāng)前客觀事物個(gè)別屬性反應(yīng)。知覺：人對(duì)直接作用于感覺器官當(dāng)前客觀事物整體反應(yīng)。認(rèn)知：人腦對(duì)客觀事物現(xiàn)象與本質(zhì)反應(yīng)過程。認(rèn)知世界：客觀世界在人腦中反應(yīng)。22個(gè)體行為差異的心理分析第22頁23個(gè)體行為差異的心理分析第23頁知覺差異原因知覺雙關(guān)圖.ppt知覺對(duì)象：新奇性、運(yùn)動(dòng)性、對(duì)象與背景對(duì)比性、強(qiáng)度（聲音、亮度等）、臨近性（時(shí)間、空間相近性使人們把原本不相關(guān)事件或物體聯(lián)絡(luò)在一起）知覺臨近性標(biāo)準(zhǔn).ppt知覺者：態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)與期望等。情景原因：工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等。24個(gè)體行為差異的心理分析第24頁知覺知覺對(duì)象原因新奇性運(yùn)動(dòng)聲音大小背景臨近知覺者原因態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望情景原因時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境影響知覺原因25個(gè)體行為差異的心理分析第25頁思維方式差異形象思維與抽象思維形象思維：憑借形象、圖象思維，直觀性強(qiáng)；抽象思維：主要用符號(hào)、概念等思維；年紀(jì)發(fā)展階段：小孩動(dòng)作思維——形象思維——抽象思維——高層形象思維（藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師）

活動(dòng)訓(xùn)練：經(jīng)常從事理論分析，抽象思維多；經(jīng)常從事藝術(shù)活動(dòng)，形象思維多。聚合（求同）思維與發(fā)散（求異）思維聚合（求同）思維：前提是已經(jīng)有正確答案，各個(gè)渠道都聚集于一點(diǎn)（學(xué)習(xí)、管理多屬這類。發(fā)散（求異）思維：只有思維條件，尋找不一樣路徑、方法，以得到全新結(jié)果。管理者應(yīng)經(jīng)常充當(dāng)“思維翻譯”角色。26個(gè)體行為差異的心理分析第26頁(二)社會(huì)知覺與行為對(duì)他人知覺與決議判斷自我知覺與自我調(diào)整角色知覺與角色行為人際知覺與交往行為社會(huì)知覺偏見27個(gè)體行為差異的心理分析第27頁對(duì)他人知覺與決議判斷

經(jīng)過對(duì)他人外部特征知覺，進(jìn)而取得對(duì)他們動(dòng)機(jī)、感情、意圖等知覺。即“聽其言、觀其行而知其人”。依據(jù)知覺對(duì)象外部特征：儀表、表情（面部、言語、身體）、言語交往知覺者評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：素質(zhì)特征、品德特征、智能特征決議判斷對(duì)他人做出判斷，并決定行為意向：交朋友？提薪？晉升？錄用？表彰？獎(jiǎng)金？等應(yīng)注意：統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；準(zhǔn)確掌握知覺對(duì)象特征。

28個(gè)體行為差異的心理分析第28頁自我知覺與自我調(diào)整

以自己為知覺對(duì)象，對(duì)自己生理改變、心理狀態(tài)，以及自己與他人關(guān)系，自己在社會(huì)中地位、作用知覺。內(nèi)容（自我觀念）：物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我依據(jù)：自我觀察；搜集反饋信息自我知覺對(duì)個(gè)體行為影響

自我調(diào)整：樹立正確自我觀念；形成正確自我意識(shí)（消極：從個(gè)人利益考慮需要滿足）；表現(xiàn)出恰當(dāng)行為29個(gè)體行為差異的心理分析第29頁

自我評(píng)價(jià)自已知自未知

他

他已

人知

評(píng)他

價(jià)未知自知之明區(qū)盲目區(qū)

隱蔽區(qū)未知區(qū)30個(gè)體行為差異的心理分析第30頁角色知覺與角色行為

對(duì)一個(gè)人（包含自己）在社會(huì)生活中地位、職業(yè)、職務(wù)和負(fù)擔(dān)責(zé)任認(rèn)識(shí)以及對(duì)其對(duì)應(yīng)行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)。角色知覺對(duì)行為影響準(zhǔn)確角色知覺是恰當(dāng)角色行為前提；自我角色知覺是自主管理基礎(chǔ)；對(duì)他人角色知覺是友好交往前提。有必要進(jìn)行角色培訓(xùn)（新人、轉(zhuǎn)崗、晉升培訓(xùn)——角色轉(zhuǎn)換）。應(yīng)注意問題：角色沖突與角色含糊中層管理者角色知覺.ppt31個(gè)體行為差異的心理分析第31頁人際知覺與交往行為

人際知覺是對(duì)人與人之間關(guān)系知覺。對(duì)行為影響：影響交往行為方向與頻率。易出現(xiàn)問題：知覺與實(shí)際有差距。

32個(gè)體行為差異的心理分析第32頁社會(huì)知覺偏見第一印象惰性首因效應(yīng)與近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)：“月明星稀”對(duì)比效應(yīng)：評(píng)價(jià)一個(gè)人受我們最近接觸到其它人影響?！坝肋h(yuǎn)不要跟在孩子和動(dòng)物之后演出你節(jié)目”刻板印象投射：將自己特點(diǎn)歸因到其它人身上傾向，有時(shí)會(huì)使知覺失真。邏輯誤推：依據(jù)一個(gè)人所顯示一個(gè)特質(zhì)推論其它特質(zhì)。心理定勢33個(gè)體行為差異的心理分析第33頁三、情緒與情感情緒、情感對(duì)個(gè)體行為影響情緒、情感狀態(tài)與行為差異情緒、情感及在組織行為學(xué)中應(yīng)用34個(gè)體行為差異的心理分析第34頁（一）情緒、情感對(duì)個(gè)體行為影響情緒、情感：人對(duì)于客觀事物是否滿足個(gè)體需要心理體驗(yàn)。感覺到情緒與表露情緒感覺到情緒：個(gè)體真實(shí)情感體驗(yàn)表露情緒：組織要求或認(rèn)為特定工作適當(dāng)情緒體驗(yàn)情緒、情感維度：多樣性：喜、驚、懼、悲、怒、惡強(qiáng)度頻率與連續(xù)時(shí)間35個(gè)體行為差異的心理分析第35頁影響情緒、情感原因性別：研究發(fā)覺，女性情緒化很顯著，而且擅長于體察他人情緒更多地表露自己情緒、情感情緒、情感體驗(yàn)更深更經(jīng)常表露情緒、情感（包含主動(dòng)與消極情感）在表露情緒、情感時(shí)感到更舒適個(gè)性組織：對(duì)消極及強(qiáng)烈情緒表露存有偏見文化：不一樣民族、宗教文化36個(gè)體行為差異的心理分析第36頁對(duì)個(gè)體行為影響功效：驅(qū)動(dòng)功效、調(diào)整功效（增力與減力）、信號(hào)功效（“感染力”）..\glgs\踢貓效應(yīng).ppt與需要、態(tài)度、行為、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)影響力等親密相關(guān)。影響活動(dòng)效率37個(gè)體行為差異的心理分析第37頁（三）情緒、情感狀態(tài)與行為差異心境激情應(yīng)激熱情38個(gè)體行為差異的心理分析第38頁心境（心情）微弱、遲緩、比較持久情緒狀態(tài)。含有彌散性（自己全部活動(dòng)、周圍人）主動(dòng)心境：生活樂觀、精神振奮，利于激發(fā)主動(dòng)性消極心境：消極、憂愁、失望，使人意志消沉原因：“痕跡性刺激”。主導(dǎo)心境形成人個(gè)性。管理者應(yīng)注意控制與調(diào)整自己心境。

39個(gè)體行為差異的心理分析第39頁激情（激動(dòng)）突然產(chǎn)生、帶有暴發(fā)性、猛烈而短暫情緒狀態(tài)。特點(diǎn)：有顯著外部表現(xiàn)；自控力下降，“意識(shí)狹窄”消極：沖動(dòng)。應(yīng)注意緩解。如林肯、屠格涅夫。主動(dòng)：激發(fā)斗志。如戰(zhàn)士上戰(zhàn)場。

40個(gè)體行為差異的心理分析第40頁應(yīng)激人在意外突變緊急情況下所產(chǎn)生高度擔(dān)心情緒狀態(tài)。每個(gè)人表現(xiàn)不一樣。這與人個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練相關(guān)應(yīng)激有利于反抗危急情景，但長久處于該狀態(tài)對(duì)人身心健康不利。應(yīng)激狀態(tài)下表現(xiàn)是一個(gè)人素質(zhì)綜合表達(dá)。

41個(gè)體行為差異的心理分析第41頁熱情強(qiáng)有力、穩(wěn)定而深刻情感狀態(tài)。特點(diǎn)：連續(xù)性。與人意志行為有親密關(guān)系（有熱情，會(huì)努力克服困難）。管理中工作熱情包含：認(rèn)同感、責(zé)任感與義務(wù)感。

42個(gè)體行為差異的心理分析第42頁（三）情緒、情感及在組織行為學(xué)中應(yīng)用

調(diào)整情緒、情感，引導(dǎo)個(gè)體行為滿足需要

實(shí)現(xiàn)值情緒指數(shù)=期望值引導(dǎo)認(rèn)知合理組織活動(dòng)創(chuàng)造有利于陶冶人良好情感環(huán)境43個(gè)體行為差異的心理分析第43頁44個(gè)體行為差異的心理分析第44頁人員選拔：了解自我情緒狀態(tài)而且擅長于解讀他人情緒人工作中更有效——情商（EI,EQ)情商：對(duì)自己和他人情感評(píng)定能力和控制能力。是個(gè)人對(duì)自己情緒把握和控制能力，對(duì)他人情緒琢磨和駕御能力，以及對(duì)人生樂觀程度和面對(duì)挫折承受能力。自我意識(shí)（認(rèn)識(shí)自我情緒）：對(duì)自我心理感受感知能力。自我管理：管理自我激動(dòng)與沖動(dòng)能力。自我激勵(lì)：在困難與失敗面前堅(jiān)持能力。同情心：感知他人心理感受能力。人際技能：管理他人情感能力。人生成功（１００％）＝ＥＱ（８０％）＋ＩＱ（２０％）45個(gè)體行為差異的心理分析第45頁高情商者特征有成就大業(yè)遠(yuǎn)見有等候機(jī)遇耐性善于捕捉他人內(nèi)心活動(dòng)很好地控制自己情緒適度地表現(xiàn)自己很好地控制自己行為含有影響環(huán)境和營造良好氣氛能力能影響和完善他人行為能妥善處理自己人際關(guān)系含有組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力介紹46個(gè)體行為差異的心理分析第46頁決議：人們在激動(dòng)狀態(tài)所作決議不一樣于平靜與鎮(zhèn)靜狀態(tài)激勵(lì)：情感對(duì)激勵(lì)辦法效果產(chǎn)生影響，工作中干勁十足人往往情緒飽滿．領(lǐng)導(dǎo)：有效領(lǐng)導(dǎo)者基本上都借助情感幫助傳遞相關(guān)信息人際沖突：管理者成功處理沖突主要靠他們識(shí)別沖突中情緒原因能力并進(jìn)行調(diào)整員工行為偏差：很多偏差行為是因?yàn)橄麡O情緒。如嫉妒等47個(gè)體行為差異的心理分析第47頁四、態(tài)度——內(nèi)隱行為個(gè)體在社會(huì)生活中形成、對(duì)某種對(duì)象相對(duì)穩(wěn)定心理反應(yīng)傾向。是后天形成，由三個(gè)心理原因協(xié)調(diào)而成——認(rèn)知、情感、行為意向認(rèn)知成份：態(tài)度觀點(diǎn)或信念部分。情感成份：態(tài)度情感或感覺部分。行為成份：對(duì)某人或某事行為意向。48個(gè)體行為差異的心理分析第48頁態(tài)度特征及其對(duì)管理要求針對(duì)性—態(tài)度判定要詳細(xì)，不能籠統(tǒng)協(xié)調(diào)性—協(xié)調(diào)態(tài)度有利于穩(wěn)定穩(wěn)定性—“抓苗頭”潛在性—長久觀察、考查做態(tài)度判定社會(huì)性—注意周圍人影響態(tài)度影響影響人社會(huì)性判斷；影響人挫折承受力；影響學(xué)習(xí)效果；影響工作效率。49個(gè)體行為差異的心理分析第49頁哪些原因會(huì)影響到態(tài)度改變？50個(gè)體行為差異的心理分析第50頁態(tài)度改變包含兩個(gè)方面內(nèi)容:強(qiáng)度改變與方向改變影響態(tài)度改變原因原先態(tài)度與要求改變態(tài)度之間距離大小。假如二者差距太大，往往不但難以改變，還輕易形成對(duì)立態(tài)度主體個(gè)性特征：能力、氣質(zhì)、性格、自我防衛(wèi)機(jī)制等個(gè)體與群體關(guān)系：個(gè)體對(duì)群體認(rèn)同感、個(gè)體在群體中地位、參加度等51個(gè)體行為差異的心理分析第51頁態(tài)度改變方法說服宣傳．

說服宣傳對(duì)態(tài)度改變影響取決于以下原因：宣傳者權(quán)威。專業(yè)性和可信性。宣傳內(nèi)容及組織：單面宣傳與雙面宣傳正確使用恐懼性宣傳:宣傳所引發(fā)恐懼性程度與態(tài)度改變之間呈倒“U”曲線關(guān)系

說服宣傳要逐步提出要求。

價(jià)值觀轉(zhuǎn)變主動(dòng)參加活動(dòng)

所屬群體態(tài)度轉(zhuǎn)變

實(shí)踐效果強(qiáng)化

52個(gè)體行為差異的心理分析第52頁威脅強(qiáng)度與說服效果關(guān)系低低高高說服效果威脅強(qiáng)度情景1情景2情景1情景353個(gè)體行為差異的心理分析第53頁態(tài)度改變過程服從認(rèn)同內(nèi)化態(tài)度改變路徑與方法途經(jīng)個(gè)體轉(zhuǎn)變——群體轉(zhuǎn)變?nèi)后w轉(zhuǎn)變——個(gè)體轉(zhuǎn)變方法溝通，改變認(rèn)知參加，行為與感情改變54個(gè)體行為差異的心理分析第54頁你提出了一個(gè)改革方案，碰到了很大阻力，55個(gè)體行為差異的心理分析第55頁與工作相關(guān)態(tài)度最新研究工作滿意度工作卷入(JobInvolvement)組織承諾(Org.Commitment)組織公民行為工作生活質(zhì)量與工作相關(guān)態(tài)度最新研究.ppt56個(gè)體行為差異的心理分析第56頁五、個(gè)性個(gè)性含義與特點(diǎn)個(gè)性傾向性與行為能力差異及其對(duì)行為影響氣質(zhì)差異及其對(duì)行為影響性格差異及其對(duì)行為影響57個(gè)體行為差異的心理分析第57頁

（一）個(gè)性含義與特點(diǎn)個(gè)性：一個(gè)人在其生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在長久生活實(shí)踐中形成含有一定意識(shí)傾向性穩(wěn)定心理特征總和。個(gè)性傾向性：興趣、理想、信念、價(jià)值觀個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)（脾氣）、性格（品質(zhì)）特點(diǎn)：獨(dú)特征與共同性統(tǒng)一穩(wěn)定性與可變性統(tǒng)一社會(huì)性與個(gè)體性統(tǒng)一58個(gè)體行為差異的心理分析第58頁影響個(gè)性形成原因自然、遺傳性原因。后天社會(huì)化原因。社會(huì)文化、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)原因、政治原因、社會(huì)生活條件以及教育等是個(gè)性發(fā)展主要條件。社會(huì)實(shí)踐。個(gè)性是個(gè)體與環(huán)境交互作用過程中逐步形成。59個(gè)體行為差異的心理分析第59頁（二）個(gè)性傾向性與行為

興趣：人主動(dòng)探究某種事物認(rèn)識(shí)和態(tài)度傾向。與知覺、情感、意志、能力等親密相關(guān)。在管理中作用——可經(jīng)過興趣發(fā)覺人潛力；是人行為主動(dòng)性源泉；經(jīng)過培養(yǎng)興趣提升員工能力理想：人對(duì)未來可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)向往與追求。是人行為動(dòng)力——“推進(jìn)力”與“制動(dòng)力”，是“人生燈塔”。作用層次：個(gè)人理想——小理想——個(gè)人奮斗；社會(huì)理想——大理想——為集體、社會(huì)做貢獻(xiàn)價(jià)值觀：一個(gè)人對(duì)周圍事物是非、善惡和主要性總評(píng)價(jià)和總看法。它是人行為“最高調(diào)整器”。按需要不一樣分為：求實(shí)型、友好型與發(fā)展型。按價(jià)值取向不一樣分為個(gè)體本位、群體本位。60個(gè)體行為差異的心理分析第60頁（三）能力差異及其對(duì)行為影響能力是直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成必備心理?xiàng)l件和心理特征。反應(yīng)了個(gè)體在某一項(xiàng)工作中完成各種任務(wù)可能性.能力形成與發(fā)展——先天素質(zhì)；環(huán)境、教育；社會(huì)實(shí)踐；主觀努力61個(gè)體行為差異的心理分析第61頁

能力個(gè)體差異能力類型差異。表現(xiàn)在普通能力上性向差異，即在處理相同問題或完成同類任務(wù)時(shí)長于利用智力一些方面去實(shí)現(xiàn)。表現(xiàn)為人特殊能力不一樣和能力組合不一樣。能力發(fā)展早晚差異。

有人少年早慧，而有些人則大器晚成。能力發(fā)展水平差異。

能力發(fā)展水平差異在智力上有最為顯著表現(xiàn)。人智力水平可用智商表示：

智商= ×100

實(shí)際年紀(jì)心理年紀(jì)62個(gè)體行為差異的心理分析第62頁

智商智力水平分布百分?jǐn)?shù)140以上非常優(yōu)異1120-139優(yōu)異11

110-119中上1890-109中等4680-89中下1570-79臨界670以下智力缺點(diǎn)3智力水平分布表知識(shí)63個(gè)體行為差異的心理分析第63頁勝任特征勝任特征:能將某一工作（或組織、文化）中卓有成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來個(gè)人特征。它能夠是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能、能力特征等，任何能夠被可靠測量或計(jì)數(shù)而且能顯著區(qū)分優(yōu)異與普通績效個(gè)體特征。64個(gè)體行為差異的心理分析第64頁比較有普遍性勝任特征能預(yù)測大部分行業(yè)工作成功最慣用6大類20個(gè)勝任特征是：成就特征：成就欲、主動(dòng)性、關(guān)注秩序和質(zhì)量。助人/服務(wù)特征：人際洞察力、客戶服務(wù)意識(shí)。影響特征：個(gè)人影響力、權(quán)限意識(shí)、公關(guān)能力。管理特征：指揮、團(tuán)體協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)知特征：技術(shù)專長、綜合分析能力、判斷推理能力、信息尋求。個(gè)人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾。借鑒65個(gè)體行為差異的心理分析第65頁能力——工作匹配用人之長，人盡其才：“人才”與“庸才”雙向選擇，職能相配定時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)平衡：競爭上崗法、“末位淘汰法”。全方面培訓(xùn)，提升素質(zhì)：分類分層培訓(xùn)66個(gè)體行為差異的心理分析第66頁（四）氣質(zhì)差異及其對(duì)行為影響氣質(zhì)：個(gè)人行為全部動(dòng)力特點(diǎn)總和。心理活動(dòng)動(dòng)力特點(diǎn)指心理過程強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)指向性等方面特點(diǎn)。膽汁質(zhì)：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，輕易沖動(dòng)，反應(yīng)快速，心境變換猛烈，顯著外向型。多血質(zhì)：活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)快速，喜歡與人交往，但興趣不穩(wěn)定，注意力易轉(zhuǎn)移，含有外向性。粘液質(zhì)：平靜、穩(wěn)重，反應(yīng)遲緩，緘默寡言，顯得莊重、堅(jiān)韌，情緒不易外露，注意力不易轉(zhuǎn)移，含有內(nèi)向性。

抑郁質(zhì)：情緒體驗(yàn)深刻，行動(dòng)遲緩且不強(qiáng)烈，在行動(dòng)上忸怩、靦腆、怯懦、孤僻，但這種人感情細(xì)膩，做事小心慎重，善于覺察他人不易覺察細(xì)節(jié)，顯著內(nèi)向性。

67個(gè)體行為差異的心理分析第67頁注意：氣質(zhì)類型無好壞之分。氣質(zhì)影響人活動(dòng)效率及對(duì)環(huán)境適應(yīng)；對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)教育時(shí)應(yīng)考慮其氣質(zhì)特點(diǎn)；在環(huán)境改變時(shí)，應(yīng)注意對(duì)不一樣人進(jìn)行不一樣引導(dǎo)。68個(gè)體行為差異的心理分析第68頁（五）性格差異及其對(duì)行為影響性格指一個(gè)人在生活過程中形成對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定態(tài)度以及與之對(duì)應(yīng)習(xí)慣性行為方式。性格是個(gè)性關(guān)鍵性格有好壞之分。性格一些品質(zhì)能夠影響能力形成與發(fā)展。性格一些特點(diǎn)能夠填補(bǔ)氣質(zhì)不足。69個(gè)體行為差異的心理分析第69頁性格結(jié)構(gòu)差異性格理智特征。個(gè)體在感知、記憶、想象和思維知覺過程中所表現(xiàn)出來個(gè)體差異。如從感知活動(dòng)看，有分析型和綜合型之分；從思維活動(dòng)看，有淺薄型和深刻型之分。性格情緒特征。人們在情緒強(qiáng)度、連續(xù)性、穩(wěn)定性及主導(dǎo)心境等方面所表現(xiàn)出來個(gè)體差異。如有人熱情奔放、樂觀開朗、振奮昂揚(yáng)；有人情緒波動(dòng)、多愁善感、郁郁寡歡。70個(gè)體行為差異的心理分析第70頁性格意志特征。人為了到達(dá)既定目標(biāo)，自覺調(diào)整自己行為，千方百計(jì)地克服前進(jìn)道路上困難時(shí)，所表現(xiàn)出來意志特征個(gè)體差異。詳細(xì)表現(xiàn)在個(gè)人行為目標(biāo)性、對(duì)自己行為控制上、緊急和困難情景表現(xiàn)、對(duì)工作堅(jiān)持性等方面。對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度性格特征。人在處理各種社會(huì)關(guān)系方面所表現(xiàn)出來個(gè)體差異。如對(duì)社會(huì)、集體、自己、他人、學(xué)習(xí)、工作、勞動(dòng)及勞動(dòng)結(jié)果態(tài)度等。71個(gè)體行為差異的心理分析第71頁主要人格特質(zhì)對(duì)組織中個(gè)體行為影響卡特爾人格特質(zhì)理論控制點(diǎn)A型人格與B型人格職業(yè)格調(diào)類型72個(gè)體行為差異的心理分析第72頁A、卡特爾人格特質(zhì)理論

16種人格特質(zhì)樂群性；聰慧性；穩(wěn)定性；恃強(qiáng)性；興奮性；有恒性；敢為性；敏感性；懷疑性；幻想性；世故性；憂慮性；試驗(yàn)性；獨(dú)立性；自律性；擔(dān)心性。73個(gè)體行為差異的心理分析第73頁

B、控制點(diǎn)內(nèi)控者（internals）：認(rèn)為活動(dòng)結(jié)果取決于自己行為，它們不但以為自己對(duì)生活中事件有較大控制力，還去尋求能這么做環(huán)境。外控者（externals）：相信活動(dòng)結(jié)果，不論好壞，都受控于機(jī)遇、運(yùn)氣或自己以外有影響力人或組織?？刂泣c(diǎn)對(duì)組織行為影響在工作滿意度方面，外控者低于內(nèi)控者，在缺勤率方面，內(nèi)控者低于外控者。在流動(dòng)率方面，二者間沒有顯著差異。在工作績效方面，內(nèi)控者在復(fù)雜工作中做得很好；對(duì)于結(jié)構(gòu)明確、規(guī)范清楚、工作要求順從指導(dǎo)和恪守規(guī)章制度時(shí)，外控者做得更加好。

74個(gè)體行為差異的心理分析第74頁C、A型人格與B型人格A型人格。這種人常處于焦慮狀態(tài)，其個(gè)性主要成份是強(qiáng)烈進(jìn)取，輕易激起敵對(duì)情緒，有緊迫感，力爭取得成功。A型人格表現(xiàn)為：生活節(jié)奏快；對(duì)很對(duì)事情進(jìn)展速度感到不耐煩；總是試圖做同時(shí)做兩件以上事情；無法處理休閑時(shí)光；著迷于數(shù)字，他們成功是以每件事中自己獲益多少來衡量。B型人格。B型人格人極少處于焦慮狀態(tài)，B型人格表現(xiàn)為：從來不曾有時(shí)間上緊迫感以及其它類似不適感。認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己最正確水平。充分放松而不感內(nèi)疚。

75個(gè)體行為差異的心理分析第75頁D、職業(yè)格調(diào)類型“工匠”型。技術(shù)教授，對(duì)行政事務(wù)和職位并無興趣，但熱愛本專業(yè)，刻苦鉆研，有一個(gè)一定要搞出點(diǎn)結(jié)果來韌勁。喜歡革新，討厭規(guī)章制度約束。對(duì)人際關(guān)系不敏感，不擅長?！岸肥俊毙?。又分為兩類：一類是“獅型斗士”，他們領(lǐng)袖欲強(qiáng)，有強(qiáng)烈權(quán)力需要，想獨(dú)擋一面，建立自己“王國”，他們闖勁大，干勁足，有不達(dá)目標(biāo)不罷休氣概，敢冒風(fēng)險(xiǎn)。另一類是“狐型斗士”，他們即使也頗具野心，卻沒有“獅型”膽魄與能力，只好利用搞陰謀，耍權(quán)術(shù)伎倆試圖攫取權(quán)力。76個(gè)體行為差異的心理分析第76頁“企業(yè)人”型。循規(guī)蹈矩，嚴(yán)守組織既定政策與計(jì)劃，忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，只求穩(wěn)妥無過，進(jìn)取心與革新性不高?！百愂帧毙?。這種人把人生看作一場競賽，他們渴望成為優(yōu)勝者。與“斗士”們不一樣是，他們并不醉心于個(gè)人勢力范圍與主宰地位，而是相當(dāng)一個(gè)勝利集體中明星。他們善于團(tuán)結(jié)他人、鼓舞他人，愿意培養(yǎng)與提攜部下；同時(shí)他們又有進(jìn)取心與干勁。77個(gè)體行為差異的心理分析第77頁人才動(dòng)態(tài)管理策略引進(jìn)期。新產(chǎn)品仍在開發(fā)最終階段，還未定型，此時(shí)技術(shù)開發(fā)能力仍很主要，項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)配置兼具“工匠”與“斗士”特征干部，或一“斗士”掛帥，“工匠”輔佐。成長久。產(chǎn)品已定型，銷路已打開，此時(shí)首要任務(wù)是擴(kuò)大生產(chǎn)能力，滿足市場需要，此時(shí)，“工匠”留在組內(nèi)作用已不大，應(yīng)調(diào)到其它開發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目組，而讓“斗士”們留下來開拓市場，與對(duì)手競爭。借鑒78個(gè)體行為差異的心理分析第78頁成熟期。大局已定，市場漸趨飽和，無需再投資擴(kuò)產(chǎn)，只需利用市場，坐收漁利。這時(shí)，宜讓善于守業(yè)“企業(yè)人”接過攤子，把原來“斗士”騰出去從事其它項(xiàng)目標(biāo)開創(chuàng)工作。衰退期。潛力已近衰竭，需予關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)，或轉(zhuǎn)讓他人。此時(shí)，又宜請“斗士”來收拾殘局，在轉(zhuǎn)讓談判中討價(jià)還價(jià)。借鑒79個(gè)體行為差異的心理分析第79頁人格-工作匹配模型（人業(yè)互擇理論模型）

職業(yè)咨詢教授約翰·霍蘭德(JohnHolland)認(rèn)為,人格(包含價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和需要等)是決定一個(gè)人選擇何種職業(yè)一個(gè)主要原因。六種職業(yè)類型：主要與人打交道——社會(huì)型（S）主要與物打交道——現(xiàn)實(shí)型（實(shí)際型）（R）既要與人又要與資料打交道——進(jìn)取型(企業(yè)型)（E）既要與物又要與資料打交道——常規(guī)型（C）既要與人又要與觀念打交道——藝術(shù)型（A）既要與物又要與觀念打交道——調(diào)研型（研究型）（I