新營(yíng)銷講義《善的營(yíng)銷模式》一個(gè)故事，講在天堂門口，上帝會(huì)問企業(yè)家什么樣的問題：不問你的企業(yè)有多大，多大在上帝面前都不過是一粒塵埃，但會(huì)問你做大過程中，做過多少傷天害理的事；不問你的企業(yè)有多強(qiáng)，多強(qiáng)強(qiáng)在上帝面前都是脆弱的，會(huì)問你是否善待員工與伙伴；不問你的企業(yè)有多久，多久也只是一瞬間，但會(huì)問你消耗了多少不可再生的資源。其實(shí)，不必等到上帝來問，企業(yè)家平時(shí)就可以追問自己。由此，我們就說到了善，在商業(yè)世界里看起來最縹緲的詞。有善必有惡，這些年，許多惡紛紛被曝光與清算，從毒奶粉到皮鞋膠囊；但仍有許多惡在產(chǎn)生，在繁殖，各種假冒偽劣仍在充斥市場(chǎng)。當(dāng)然，還有惡的商業(yè)模式，放大人性之惡來贏利，過度重視利潤(rùn)的訴求，過度擠壓環(huán)境、資源和企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展空間。惡是追逐利潤(rùn)的快捷方式，而善能值多少錢？這可以計(jì)算嗎？善的價(jià)值，還體現(xiàn)在“羅森塔爾”現(xiàn)象上：每一個(gè)孩子都可能成為非凡的天才，一個(gè)孩子能不能成為天才，則取決于家長(zhǎng)和老師能不能像對(duì)待天才一樣愛他、期望他、教育他。那么，在一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里，你期待你的合作伙伴是友善的優(yōu)秀的，你應(yīng)該用相應(yīng)的方式去對(duì)待他，善意才可以層層傳遞。積極的期望促使人們向好的方向發(fā)展，消極的期望則使人向壞的方向發(fā)展。惡的商業(yè)模式，即使規(guī)模、體量等方面仍然擁有市場(chǎng)，其競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)因其“不向善”而大大下降。原因在于：不合法的（多數(shù)表現(xiàn)為損害終端環(huán)節(jié)消費(fèi)者利益，如瘦肉精、三聚氰胺、皮革奶之類產(chǎn)品，及企業(yè)內(nèi)部的非法侵占等）最終會(huì)因?yàn)楸幌M(fèi)者放棄或被曝光而不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)；合法而不符合商業(yè)道德，或企業(yè)內(nèi)部未合理兼顧人性需求，而導(dǎo)致不平衡、不和諧的，企業(yè)遲早會(huì)分裂，如企業(yè)內(nèi)訌、共苦不能同甘、內(nèi)部心態(tài)失衡等；以做純粹做生意的心態(tài)，利用信息不對(duì)稱，以短期利益最大化為目的企業(yè)運(yùn)營(yíng)，最終導(dǎo)致供應(yīng)商等合作伙伴的怨聲載道，繼而流失殆盡。當(dāng)今的社會(huì)是服務(wù)型社會(huì)，人人為我，我為人人，惟有能幫助他人，才能為他人所幫助?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的分工更加精細(xì)更加多元，這就要求企業(yè)一定要有開放與共贏的心態(tài)。一個(gè)優(yōu)秀而有遠(yuǎn)見的企業(yè)，必須能容，能容則眾歸，眾歸則才聚，才聚則企業(yè)強(qiáng)。讓我們沉靜下來，尋找更多的正能量。摒棄浮躁和急功近利，善的商業(yè)模式要求企業(yè)做好內(nèi)涵式增長(zhǎng)，放棄短期利益最大化而著眼于長(zhǎng)期利益最大化，這恰恰是目前飽和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)狀況下，中國(guó)企業(yè)最需要的生存智慧和生存姿態(tài)。(一)基本觀點(diǎn)陳述：研究“善的商業(yè)模式”即研究“善”的商業(yè)價(jià)值。這里的善是指“善良”、“善意”、“向善”、“誠(chéng)意”。我們提出一個(gè)觀點(diǎn)：一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式是否符合“善”的價(jià)值取向，是企業(yè)是否能真正實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，能否可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)新的基本標(biāo)準(zhǔn)。我們所說的“善的商業(yè)模式”的基本原則是，在多方共贏的前提下，實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)價(jià)值鏈的可持續(xù)平衡穩(wěn)定發(fā)展，和諧共生。那么，如果贏利是以損害價(jià)值鏈其他某一環(huán)節(jié)的利益為手段，那么這個(gè)商業(yè)模式就不符合“善”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)生態(tài)鏈的破壞最終將使企業(yè)不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)。比如：1，不合法的(多數(shù)表現(xiàn)為損害終端環(huán)節(jié)消費(fèi)者利益，如瘦肉精、三聚氰胺、皮革奶之類，及企業(yè)內(nèi)部的非法侵占等)最終會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者放棄或被曝光而不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)；2，合法而不符合商業(yè)道德，或企業(yè)內(nèi)部未合理兼顧人性需求而導(dǎo)致不平衡不和諧的，企業(yè)遲早會(huì)分裂，如企業(yè)內(nèi)訌、共苦不能同甘、內(nèi)部心態(tài)失衡等；3，以做生意的心態(tài)，利用信息不對(duì)稱，以短期利益最大化為目的企業(yè)運(yùn)營(yíng)，最終導(dǎo)致供應(yīng)商、合作方流失和怨聲載道，如超市商場(chǎng)榨取供應(yīng)商各種費(fèi)用等。以上種種，都不符合“敬天愛人”、“和諧發(fā)展”的生態(tài)價(jià)值鏈共贏基本思想，都以“謀略”和“術(shù)”短暫取勝為目的，而不符合“平衡觀”和以“道”來獲得長(zhǎng)久生存的觀點(diǎn)。它們總有某些地方“不向善”、“無誠(chéng)意”，因而其商業(yè)模式不是“善的商業(yè)模式”，因而不能真正可持續(xù)發(fā)展。即使因規(guī)模、體量等仍然占據(jù)市場(chǎng)的企業(yè)，其競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)因其“不向善”而大大下降，典型的比如國(guó)美，主要以榨取供應(yīng)商各種進(jìn)場(chǎng)費(fèi)(損害供應(yīng)商利益)而獲利，因而在競(jìng)爭(zhēng)中最終輸給了不以進(jìn)場(chǎng)費(fèi)獲利而主要以零售價(jià)差獲利的蘇寧。當(dāng)一家企業(yè)充分考慮到整個(gè)生態(tài)鏈從源頭到終端消費(fèi)者每一環(huán)節(jié)的合理利益，實(shí)現(xiàn)多贏，那么它的商業(yè)模式就是一種“向善的”、充滿“善意”的商業(yè)模式，那么它一定會(huì)持久地獲得成功。比如蘇寧追求“回歸零售本質(zhì)”，其實(shí)就是更好的兼顧價(jià)值鏈各方利益，顯得更“善良”，對(duì)利益各方和社會(huì)更有“誠(chéng)意”，所以越做越成功。觀察一些持續(xù)經(jīng)營(yíng)了二三十年且風(fēng)平浪靜的民間企業(yè)，它們往往都主動(dòng)地、很好地兼顧了生態(tài)價(jià)值鏈各方的利益，最終使自己獲得了穩(wěn)定、長(zhǎng)久的利益，并且符合社會(huì)良性發(fā)展的需求?！吧频纳虡I(yè)模式”，即“善”的商業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)?！吧频纳虡I(yè)模式”符合稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?！吧频纳虡I(yè)模式”符合“平衡”、“和諧”、“天人合一”的中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思想。“善的商業(yè)模式”摒棄浮躁和急功近利，要求企業(yè)靜下心來扎實(shí)做好內(nèi)涵式增長(zhǎng)，放棄短期利益最大化而著眼于長(zhǎng)期利益最大化，這恰恰是目前飽和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)狀況下，中國(guó)企業(yè)最需要的生存智慧和生存姿態(tài)。非“善”的商業(yè)模式，其實(shí)都是“偽商業(yè)模式”?？铺乩眨籂I(yíng)銷“善意價(jià)值觀”菲利普·科特勒，美國(guó)管理科學(xué)聯(lián)合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)主席一個(gè)偉大的公司必定是充滿善意的公司，否則，它不可能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。所以，一個(gè)偉大的公司向世界營(yíng)銷的不是產(chǎn)品，而是價(jià)值觀。向消費(fèi)者講故事在當(dāng)今充滿全球化矛盾的時(shí)代，消費(fèi)者的一般性焦慮和期望是希望整個(gè)社會(huì)和世界能變得更美好，更適合人類生活和居住。有些企業(yè)希望通過慈善行為來推動(dòng)社會(huì)或環(huán)境變化，但是，很多消費(fèi)者會(huì)感到這些企業(yè)不真誠(chéng)。傳達(dá)善意最好的方法是，把善行義舉并入企業(yè)文化，并保證言出必行，最好的方法莫過于把它們視為企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀的一部分。具體的操作模式如下：首先，創(chuàng)建一個(gè)正確的使命。這意味著引入一種新的、可改變消費(fèi)者生活的商業(yè)觀點(diǎn)，所以需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)不同尋常的業(yè)務(wù)，尋找尚未成為他人突破性創(chuàng)意的理念，并將這些理念變成現(xiàn)實(shí)。比如蘋果公司的使命就是——讓每人擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，它專注于個(gè)人用戶體驗(yàn)，開發(fā)出了“酷斃了的產(chǎn)品”，阿里巴巴的使命“讓天下沒有難做的生意”，所以成就了一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)帝國(guó)。其次，在向消費(fèi)者傳播使命時(shí)，必須有一個(gè)動(dòng)人的故事。一個(gè)品牌故事最少要包括三個(gè)主要組成部分：特征、情節(jié)和隱喻。特征是一個(gè)品牌的中心要素，他們象征著消費(fèi)者如何從人文精神角度理解品牌。情節(jié)的作用是穿針引線，說明這些特征如何在人群中發(fā)展，并最終形成一個(gè)鮮活的消費(fèi)者故事。隱喻是發(fā)生在人類精神世界無意識(shí)過程，具有良好隱喻效果的故事會(huì)輕松引發(fā)消費(fèi)者共鳴，讓他們信以為真。再次，要想實(shí)現(xiàn)公司使命還需要有消費(fèi)者的參與，因此創(chuàng)建一個(gè)與消費(fèi)者對(duì)話的平臺(tái)也是很關(guān)鍵的因素。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)話是新的營(yíng)銷模式。例如亞馬遜，讀者寫書評(píng)和向好友推薦作品的情形就是很好的多對(duì)多的信息傳播。只有當(dāng)品牌故事在消費(fèi)者全體中廣為傳播時(shí)，企業(yè)才能充分利用消費(fèi)者形成的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。另外一方面，這也向消費(fèi)者展現(xiàn)出企業(yè)開放的一面。用行動(dòng)感染員工員工是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)公司最熟悉，也是關(guān)系最密切的消費(fèi)者。公司必須向他們展示真實(shí)可信的價(jià)值觀。但是，對(duì)企業(yè)來說用講故事的方式吸引員工相對(duì)困難，因?yàn)榇伺e意味著公司必須始終如一地提供值得信賴的工作體驗(yàn)，任何一個(gè)言行不一的舉止都會(huì)讓企業(yè)的故事變得不堪一擊。試想一下，連消費(fèi)者都能一眼看出企業(yè)是真善還是偽善，那和公司朝夕相伴的內(nèi)部員工又怎能看不出企業(yè)的虛假呢？企業(yè)的價(jià)值觀分為四種類型，一是指導(dǎo)員工日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)的基本價(jià)值觀；二是企業(yè)缺少但管理層希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)價(jià)值觀；三是從員工個(gè)人性格中體現(xiàn)出來的附屬價(jià)值觀；這是引導(dǎo)企業(yè)員工總體行為的真正公司文化“核心價(jià)值觀”，并稱其為“共享價(jià)值觀”。企業(yè)文化關(guān)乎道德和誠(chéng)實(shí)，構(gòu)建企業(yè)文化需要把共享價(jià)值觀和員工的共同行為緊密聯(lián)系在一起。受外界壓力的影響，企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)具備合作性、文化性和創(chuàng)造性。鼓勵(lì)員工之間相互合作，或是和企業(yè)外部的群體合作，激勵(lì)員工為自我生活帶來文化上的改變，要讓員工有機(jī)會(huì)發(fā)展和分享創(chuàng)意性理念。同時(shí)讓員工成為價(jià)值觀大師，向消費(fèi)者營(yíng)銷品牌使命，鼓勵(lì)員工改變他人的生活。公司共享價(jià)值觀共同行為3M合作型興趣培養(yǎng)鼓勵(lì)員工參與感興趣的項(xiàng)目，允許創(chuàng)新過程中出現(xiàn)失敗梅奧診所綜合關(guān)懷多名醫(yī)生、科學(xué)家和健康專家組隊(duì)診斷治療每一個(gè)患者Wholefood民主所有決策都由員工投票決定，每個(gè)店面都是自主經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)中心企業(yè)連鎖租車公司企業(yè)精神包括董事長(zhǎng)和CEO在內(nèi)的所有企業(yè)高管必須從基層做起，表現(xiàn)積極的員工有機(jī)會(huì)參與管理用“目的-特性-價(jià)值”鏡像甄選合作伙伴在構(gòu)建善的商業(yè)模式當(dāng)中，渠道合作伙伴的作用非常重要。渠道合作伙伴是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)體。它們是企業(yè)、消費(fèi)者和員工的混合體——作為企業(yè)，它們具有自己的使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀和商業(yè)模式；作為消費(fèi)者，它們也有需要被滿足的需求和期望；此外，它們也要向最終客戶銷售產(chǎn)品，和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這種角色又很像企業(yè)員工。很多企業(yè)會(huì)感到難以管理渠道合作伙伴，其中的原因多半是沒有選擇好合作伙伴。我建議企業(yè)采用“目的-特性-價(jià)值”鏡像投射法來選擇合作伙伴。鏡像投射意味著企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇那些和自己具備完全相同的目的、特性和價(jià)值的潛在合作伙伴，建立一個(gè)“社會(huì)責(zé)任感分銷”模式，將善意經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀傳導(dǎo)給渠道商。企業(yè)和渠道之間的整合通常從基礎(chǔ)合作開始，特別是零售促銷中的合作。在合作關(guān)系加深后雙方會(huì)開始整合，包括信息共享和聯(lián)合戰(zhàn)略規(guī)劃兩方面。當(dāng)雙方的關(guān)系繼續(xù)深化，他們的價(jià)值觀便會(huì)融合。向股東營(yíng)銷企業(yè)愿景向股東進(jìn)行“善意”營(yíng)銷時(shí)，其方式和向消費(fèi)者、員工或渠道合作伙伴進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)有所不同。股東不同于消費(fèi)者，他們對(duì)品牌故事的興趣不大。同樣，股東也不是企業(yè)員工，他們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感也沒那么深刻。當(dāng)股東考慮公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)時(shí)，他們首先想到的就是企業(yè)的盈利能力和投資回報(bào)率。所以，向股東營(yíng)銷“善的價(jià)值觀”、構(gòu)建“善的商業(yè)模式”時(shí)，必須以翔實(shí)可靠的證據(jù)說明此舉可以提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，可以為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以為股東提升價(jià)值，而且最好是利用專業(yè)的財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)來說服他們。為此我選擇了三種可以量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)，它們分別是提高成本產(chǎn)出率，利用新市場(chǎng)機(jī)遇提高銷售收入，以及提高企業(yè)品牌價(jià)值。這三者均影響到企業(yè)的盈利能力和投資回報(bào)率。善意公司運(yùn)營(yíng)成本更低。正確的企業(yè)使命可以幫助企業(yè)獲得消費(fèi)者的支持，由于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的存在，企業(yè)營(yíng)銷的成本會(huì)大大減少。消費(fèi)者社區(qū)會(huì)通過口碑評(píng)論的方式幫助企業(yè)宣傳品牌。因?yàn)橄M(fèi)者之間總是共享產(chǎn)品使用體驗(yàn)，企業(yè)的廣告成本也會(huì)大大減少。同樣，當(dāng)企業(yè)和消費(fèi)者形成協(xié)同創(chuàng)新后，其產(chǎn)品開發(fā)成本也會(huì)下降。擁有強(qiáng)大價(jià)值觀的企業(yè)還會(huì)得到員工和渠道合作伙伴的支持。在這樣的企業(yè)工作，員工會(huì)變得更快樂，工作效率更高，此舉還能節(jié)省企業(yè)招聘新員工和留住老員工的成本。因?yàn)閱T工已經(jīng)把企業(yè)價(jià)值觀融入到日常工作中，企業(yè)無需再進(jìn)行培訓(xùn)，這樣又節(jié)省了一筆成本。同時(shí)，由于員工和消費(fèi)者的良好互動(dòng)，企業(yè)可以大大降低處理客戶投訴的成本。另外，有了相同價(jià)值觀的融合，渠道合作伙伴也會(huì)大力支持企業(yè)，而不是一心只盯著經(jīng)濟(jì)回報(bào)。對(duì)企業(yè)管理層來說，他們要做的工作就是構(gòu)思動(dòng)人的故事，然后把可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)帶來的長(zhǎng)期成本節(jié)約告訴公司股東。善意公司更易進(jìn)入新市場(chǎng)提高銷售收入。具有正確使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀的公司可以更輕松地進(jìn)入新市場(chǎng)，因?yàn)樗鼈兺軞g迎。政府歡迎那些能改善其國(guó)民生活的企業(yè)來投資。即使在監(jiān)管力度非常嚴(yán)格的市場(chǎng)中，善意企業(yè)也會(huì)獲得較大的行動(dòng)自由。可見，有了正確的商業(yè)發(fā)展模式做基礎(chǔ)，無論身處何方企業(yè)都不必?fù)?dān)心。對(duì)它們來說，進(jìn)入新市場(chǎng)意味著潛在的銷售收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)。善意助于提高企業(yè)品牌價(jià)值。一個(gè)公司的遠(yuǎn)景、形象和文化一同構(gòu)建了其企業(yè)品牌。善的形象對(duì)企業(yè)的品牌是增值的加分。當(dāng)企業(yè)的品牌資產(chǎn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來時(shí)，股東就會(huì)覺得非常直觀了。例如，通用電氣公司曾推出過一項(xiàng)名為“生態(tài)想象”的致力于解決環(huán)境問題的活動(dòng)，Interbrand公司為此評(píng)估了該活動(dòng)對(duì)其品牌價(jià)值的影響。通過計(jì)算，Interbrand公司認(rèn)為該活動(dòng)使通用電氣公司的品牌價(jià)值增長(zhǎng)了25個(gè)百分點(diǎn)。西索迪亞：釋放內(nèi)部“善能量”拉金德拉·S·西索迪亞，Bentlev大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授觀察每一個(gè)充滿善意的公司，都能發(fā)現(xiàn)激情、奉獻(xiàn)、慷慨的精神和無窮的創(chuàng)造力就是這些公司的共同特點(diǎn)。這其實(shí)就是組織文化的產(chǎn)物，企業(yè)文化想空氣一樣，無形的卻極具滲透力。組織文化包含三大元素：組織愿景、組織價(jià)值觀、組織能量。組織能量就像一輛車的引擎，驅(qū)使組織以平穩(wěn)的速度向前推進(jìn)。所有善意公司都是高能量組織，它們反映了員工和其他利益相關(guān)者的激情、愉悅、承諾以及執(zhí)著。當(dāng)組織成員的情緒和智慧受到公司愿景和價(jià)值觀的激發(fā)時(shí)，組織的能量就得以形成并釋放出來。領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)最重要的任務(wù)就是要調(diào)動(dòng)這股能量，并且引導(dǎo)它為實(shí)現(xiàn)有意義的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。所以，企業(yè)要學(xué)會(huì)打造十種文化，以釋放組織的能力。學(xué)習(xí)的文化善意公司要致力于成為“學(xué)習(xí)型組織”，投入大量資金培訓(xùn)新老員工。比如百思買公司投入了一項(xiàng)知識(shí)管理計(jì)劃：“以創(chuàng)造一種從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，從而避免錯(cuò)誤被重復(fù)?！庇辛诉@項(xiàng)計(jì)劃，一旦公司學(xué)到了新的東西，就能很快傳達(dá)到組織的各個(gè)部門。每個(gè)員工都能分享他們的經(jīng)歷，而不僅僅是高層管理者。豐田公司的“持續(xù)改善”理念，也確保了公司驕人的生產(chǎn)率和業(yè)績(jī)。信任的文化弗朗西斯·福山證明一個(gè)國(guó)家的繁榮和競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于其普遍的文化特征，即人們基于共同準(zhǔn)則的信任和合作行為的程度。公司也一樣。高業(yè)績(jī)組織也是高信任度組織。信任是公司、員工、顧客和其他利益相關(guān)者共同合作的潤(rùn)滑劑，它使摩擦最小化，使和諧最大化。普通員工和高層管理者之間的信任能使公司為長(zhǎng)期的繁榮犧牲短期的利益。高信任度與開放、包容性文化密切相關(guān)，它不會(huì)將能量耗費(fèi)在控制和規(guī)范人們的行為上。寶馬公司鼓勵(lì)其員工對(duì)他們所從事的工作的必要性提出質(zhì)疑。在大多數(shù)公司，員工不會(huì)這么做，因?yàn)楹ε率スぷ鳌Ｈ欢?，在寶馬公司的信任文化下，員工知道這非但不會(huì)使他們失去工作，反而會(huì)豐富他們?cè)诠局械慕巧Ｏ嗷ヒ来娴奈幕嗷ヒ来娴慕?jīng)濟(jì)體系比獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體系更加強(qiáng)大。前者的各個(gè)部分都相互融合在一起，從而形成一個(gè)更大的整體，其能量超過了其中任何一個(gè)部分能達(dá)到的程度。善意公司的特點(diǎn)就在于其利益相關(guān)群體之間所呈現(xiàn)的如此強(qiáng)大的合力。這些公司的利益相關(guān)者不是單獨(dú)行動(dòng)或是滿足各自需求，而是捆綁在一起，形成一個(gè)相互依賴的循環(huán)體，從而使其變得更為強(qiáng)大。正直的文化我們分類出的每家善意公司都高度強(qiáng)調(diào)保持正直的最高標(biāo)準(zhǔn)。在大多數(shù)案例中，這都直接反映在它們的使命陳述或其他正式文件中。例如，捷藍(lán)航空公司的商業(yè)行為準(zhǔn)則中提到：“正直是保證我們與顧客、股東、商業(yè)伙伴以及所有相關(guān)人員建立積極有利關(guān)系的基礎(chǔ)?！蓖该鞯奈幕该鞫扰c正直相關(guān)。在當(dāng)今信息泛濫的世界，公司要想對(duì)員工、顧客、供應(yīng)商或任何人隱瞞重要的信息，事實(shí)上都是徒勞之舉。我們正步人一個(gè)空前透明化的時(shí)代，在這里，商業(yè)必須首先將自己清楚地呈現(xiàn)給股東、顧客、員工、伙伴和社會(huì)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、員工的不滿、內(nèi)部備忘錄、環(huán)境災(zāi)難、產(chǎn)品的弱點(diǎn)、國(guó)際反對(duì)的呼聲、丑聞和政策、好消息或壞消息，所有這些都會(huì)被那些想了解的人知道。與利益相關(guān)者分享財(cái)務(wù)和生產(chǎn)信息能夠加強(qiáng)雙方之間的信任感。忠誠(chéng)的文化很多大公司每五年更換其一半的顧客，四年半更換其一半的員工，不到一年的時(shí)間更換其投資者。這種忠誠(chéng)度的缺失會(huì)導(dǎo)致價(jià)值負(fù)增長(zhǎng)，而且還會(huì)引發(fā)“旋轉(zhuǎn)門”效應(yīng)，讓那些新員工及無利可圖的顧客替換掉熟練員工和有利可圖的顧客，從而使公司的人力資本大打折扣。幾乎所有的公司都希望員工、供應(yīng)商和顧客對(duì)它們忠誠(chéng)。然而很少有公司給予實(shí)際的回報(bào)。善意公司，知道如何讓利給利益相關(guān)者，使其保持忠誠(chéng)。尊重的文化公司在尋找與人們、社會(huì)、全球環(huán)境和世界經(jīng)濟(jì)的和諧的同時(shí)，“尊重所有人”這一理念對(duì)于謀求公司與顧客、股東和員工共同發(fā)展顯得格外重要。卡特彼勒公司認(rèn)識(shí)到它與員工的關(guān)系是其成功的關(guān)鍵，因此在整個(gè)公司中灌輸了一種相互尊重的文化。Patagonia公司通過把員工的利益與公司理念相結(jié)合，以示對(duì)員工的尊重。通過雇用與公司文化相匹配的員工并讓他們花時(shí)間去追求組織外的興趣，公司正在培育—個(gè)能每天都滿懷激情來工作并不斷為公司努力奮斗的員工集體。歸屬和協(xié)調(diào)的文化在馬斯洛著名的需求層次中，“愛與歸屬需求”被列為第三層面，位于生理和安全需求之上。將滿足基本需求作為目標(biāo)的公司，其商業(yè)模式只能基于馬斯洛需求金字塔的最底下兩層：滿足生理和安全需求。善意公司除了滿足這些低層次的需求外，更注重滿足每個(gè)利益相關(guān)群體成員高層次的需求。要學(xué)會(huì)善于營(yíng)造一種歸屬的氛圍——或者說是關(guān)愛氛圍——其中員工、顧客和其他利益相關(guān)者都有一種主人翁感和對(duì)公司的歸屬感。關(guān)愛的文化除了將利益相關(guān)者視為大家庭中的成員，公司還應(yīng)給予他們更多的關(guān)愛。宜家家居公司對(duì)員工關(guān)懷備至，并不希望他們?yōu)楣ぷ鞫淖円稽c(diǎn)他們的個(gè)人生活。關(guān)懷員工能夠培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)、員工授權(quán)、自信和動(dòng)力。以愛護(hù)和關(guān)愛著稱的公司莫過于西南航空公司，西南航空公司不會(huì)將所有事情都宣傳給所有人，他們對(duì)此很坦誠(chéng)。他們會(huì)告訴顧客公司為什么不做這個(gè)或那個(gè)，然后以友好、關(guān)懷和關(guān)注令顧客折服。愉悅的文化最后也是最重要的文化價(jià)值在于愉悅。雖然善意公司對(duì)于在什么時(shí)候營(yíng)造怎樣令人愉悅的氛圍各有不同，但它們都認(rèn)為這是十分重要的。亞馬遜的杰夫·貝索斯要求其員工“努力工作、尋找樂趣、創(chuàng)造歷史”。笑聲是具有感染力的。喬丹家具公司強(qiáng)調(diào)它“希望其顧客和員工都能得到樂趣”。捷藍(lán)航空公司同樣也代表了一種新型的空中樂趣，即將輕松愉快、友好的環(huán)境轉(zhuǎn)換成積極有趣的飛行經(jīng)歷。當(dāng)一個(gè)公司具有了這十種文化，只要戰(zhàn)略上不出差錯(cuò)，組織的能量將被無限激發(fā)，創(chuàng)造出商業(yè)傳奇。西索迪亞：何為“善公司”拉金德拉·S·西索迪亞，Bentlev大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授我們正經(jīng)歷著商業(yè)世界前所未有的劇變，周圍一片混亂。貪婪、逐利的商業(yè)本性挑戰(zhàn)著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。只有那些擁有獨(dú)到視角和非凡經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，才能帶領(lǐng)企業(yè)越過沼澤，跨出泥潭。這些突出重圍的企業(yè)們，都具有一個(gè)共同的特征：充滿善意。員工、顧客、投資者、合作伙伴、社會(huì)是企業(yè)最直接的五個(gè)利益相關(guān)者。擁有善意的公司都是情感智能水平相當(dāng)高的企業(yè)，它們追求的是利益相關(guān)者心靈的共鳴。它們的經(jīng)營(yíng)邏輯是：只要贏得顧客的心，顧客就會(huì)樂意拿出更多的錢購(gòu)買你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)；以同樣的方式對(duì)待員工，員工就會(huì)以生產(chǎn)率的大幅提高和高效的工作質(zhì)量來回報(bào)你；與你的供應(yīng)商建立起感情紐帶，他們就會(huì)為你提供優(yōu)良的貨物，并給予你相同的情感回應(yīng)。同樣，如果讓企業(yè)所在社區(qū)自豪地認(rèn)可你的存在，你就等于擁有了豐富的勞動(dòng)力來源和顧客群。他們遵循著這樣的運(yùn)行形式：融合所有利益相關(guān)者的利益，并且一視同仁，不會(huì)以犧牲任何利益相關(guān)群體的利益為代價(jià)。善意公司是這樣來運(yùn)作的。善待“員工”善意公司擅長(zhǎng)與員工建立信任。領(lǐng)導(dǎo)層大都是從各基層產(chǎn)生的，這對(duì)新員工是巨大的激勵(lì)，使其對(duì)自己未來在公司的發(fā)展充滿信心和希望。它們尊重個(gè)人。把每個(gè)員工看成是有血有肉的人，而不是“生產(chǎn)元素”。管理層通過鼓勵(lì)不同層面的員工參與公司決策來表示對(duì)個(gè)體的尊重。它們透明化。不同于許多公司的做法，善意公司與員工以及其他利益相關(guān)者共享信息。其方法是光明正大、開誠(chéng)布公的。比如新百倫不僅向員工公開企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，還在生產(chǎn)流程、產(chǎn)品數(shù)量以及生產(chǎn)成本上與員工分享信息。這不僅可以建立信任，也有助于美國(guó)土生土長(zhǎng)的員工了解，在美國(guó)生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋與在中國(guó)生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋其成本有什么不同。管理層認(rèn)為這是提高效率和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。它們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。善意公司培養(yǎng)了一種高度的團(tuán)隊(duì)參與意識(shí)，這無疑是這些公司員工流動(dòng)率低的主要因素。比如美國(guó)從事工業(yè)設(shè)計(jì)的IDEO公司，管理層鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在下午休息，一起看場(chǎng)電影或進(jìn)行球類比賽，這大大增強(qiáng)了員工的歸屬感。Google公司的員工被稱為“Googlers”，即出類拔萃的一族。再比如中國(guó)企業(yè)阿里巴巴，早期每個(gè)員工都用金庸武俠小說的人物做花名，打造一種平等、有趣的企業(yè)文化。它們充分授權(quán)。善意公司的員工大都有權(quán)支配公司資源以取悅顧客或解決生產(chǎn)問題。這是通過展示公司對(duì)員工的信任，進(jìn)而使員工信任公司。善意公司的工作環(huán)境具有三大特點(diǎn)：愉悅、靈活性和平衡(工作與個(gè)人生活)。除此之外，還為員工提供生活質(zhì)量福利金。大多數(shù)公司都通過自己的公司“大學(xué)”來培訓(xùn)員工。關(guān)愛“顧客”在商學(xué)院通常聽不到“情感”一詞。但是情感——作為一種共鳴、喜愛、培育、關(guān)愛和給予的象征——最近迅速而直接地成為商業(yè)意識(shí)的主流。善意公司會(huì)從愛的角度出發(fā)，考慮顧客與公司之間的關(guān)系。很多公司都有相關(guān)的鼓勵(lì)措施：?jiǎn)T工一旦發(fā)現(xiàn)有礙于顧客享受美好體驗(yàn)的規(guī)定，他們就可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。他們也想方設(shè)法開發(fā)留住回頭客的創(chuàng)意：取悅顧客；給顧客提供超值享受；傾聽顧客的心聲；滿足顧客的需要。它們認(rèn)為顧客的感覺是最重要的，顧客的忠誠(chéng)就像愛一樣：不是出于某種理由，而是發(fā)自內(nèi)心。善意公司知道，公司的全體利益相關(guān)者是通過兩種契約與公司緊密地聯(lián)系在一起的。一是法律契約(大多是顯性的)，基于法律上規(guī)定的量化績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，由公司及其代理商通過書面和口頭形式規(guī)定和執(zhí)行。二是情感契約(大多是隱性的)，基于由利益相關(guān)者確定的質(zhì)化績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，反映利益相關(guān)者的道德價(jià)值觀和心理期望——他們想要體驗(yàn)什么和不想體驗(yàn)什么。極有可能的是，企業(yè)倒閉的最普遍原因之一就是違背了情感契約。一旦情感契約被嚴(yán)重違背，顧客就會(huì)停止購(gòu)買商品，工人的生產(chǎn)率就會(huì)下降，供應(yīng)商會(huì)減少，合伙人會(huì)退出，股東會(huì)賣股票，社區(qū)支持會(huì)消失。所以，善意的公司會(huì)極其珍視利益的首要來源，注重顧客的需求與感受。利益捆綁多重“投資者”“商業(yè)的目的就是盈利”是大多數(shù)投資者的觀點(diǎn)，但過分追求短期效益會(huì)嚴(yán)重制約其長(zhǎng)期良性發(fā)展。荷蘭人的一份調(diào)查報(bào)告顯示：在日本和歐洲，企業(yè)的平均壽命是12.5年。另外一項(xiàng)報(bào)告顯示：在歐洲的一些主要國(guó)家，企業(yè)的平均壽命也大幅縮短，其中，在德國(guó)，企業(yè)的壽命已從過去的45年縮短到18年；在法國(guó)從13年縮短到9年；在英國(guó)從10年縮短到4年。實(shí)現(xiàn)商業(yè)的可持續(xù)成功，需要關(guān)注的不再僅僅是財(cái)務(wù)，而是要使本公司通過解決社會(huì)問題，使社會(huì)成員更好發(fā)揮其潛能以提高其生活質(zhì)量的方式來為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。如何達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益平衡呢？善意公司將投資者、員工和顧客的利益捆綁在一起，以此加強(qiáng)公司的穩(wěn)定性并促進(jìn)各利益相關(guān)群體之間利益的和諧。比如，多數(shù)善意公司會(huì)向員工提供折扣鼓勵(lì)員工成為公司顧客；公司獎(jiǎng)勵(lì)員工，激勵(lì)其購(gòu)買并長(zhǎng)期持有公司的股票，讓員工成為投資者；同時(shí)激勵(lì)顧客成為投資者，另一方面又努力讓投資者成為顧客。這樣的好處是顯而易見的。與公司有多重關(guān)系的利益相關(guān)者更有可能給公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，而且也更有可能在動(dòng)蕩時(shí)期陪伴公司渡過難關(guān)。善待“合作伙伴”在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的年代，傳統(tǒng)資本主義思維模式中的“達(dá)爾文”式競(jìng)爭(zhēng)模式，對(duì)手從不會(huì)幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而善意公司愛每個(gè)人，甚至愛它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。善意公司堅(jiān)定不移地實(shí)行人性化管理并遵循道德原則。它們的領(lǐng)導(dǎo)者明白，只有公司運(yùn)作良好，才能確保對(duì)社會(huì)有益。同時(shí)它們也清楚，通過滿足公司成功所依賴的利益相關(guān)群體的利益，它們才更加容易實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。舉一個(gè)例子。本田一直被視為全世界供應(yīng)鏈管理的領(lǐng)頭羊。它之所以能夠獲得如此美名是因?yàn)樗晒Φ刂铝τ诮⒉⒈３珠L(zhǎng)期的價(jià)值驅(qū)動(dòng)型供應(yīng)商關(guān)系。本田公司的最佳合作伙伴(bestpartner，BP)項(xiàng)目使它的供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。這個(gè)項(xiàng)目名字本身更加強(qiáng)化了本田公司將供應(yīng)商視為伙伴的理念。全球聞名的BP項(xiàng)目結(jié)合了質(zhì)量分析和解決問題的技巧，實(shí)現(xiàn)了五大方面的戰(zhàn)略提升：最佳的定位、最高的生產(chǎn)率、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最合理的價(jià)格、最好的合作伙伴。本田公司的供應(yīng)商關(guān)系已經(jīng)成為全美汽車生產(chǎn)商中最佳供應(yīng)商關(guān)系之一。2003年，北美汽車1級(jí)供應(yīng)商研究項(xiàng)目針對(duì)261家1級(jí)供應(yīng)商進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果顯示，本田公司排名第二。形成對(duì)比的是，美國(guó)的三大汽車巨頭得分最低。原因是，美國(guó)本土的三大巨頭一直在做三件事：它們排斥供應(yīng)商，在生意中不考慮供應(yīng)商，也不向供應(yīng)商尋求支持和幫助。以致破壞了它們與供應(yīng)商的關(guān)系。對(duì)“社會(huì)”負(fù)責(zé)幾年前，有人詢問一位著名的宗教領(lǐng)袖對(duì)于一起轟動(dòng)全國(guó)的謀殺案的看法，這位領(lǐng)袖曾經(jīng)環(huán)游世界，教人們?nèi)绾瓮ㄟ^達(dá)到內(nèi)在的和諧和平靜的心態(tài)來減輕壓力。他回答道：“我覺得我有責(zé)任?！边@個(gè)回答震驚在場(chǎng)的所有人，他于是解釋道：“人類對(duì)彼此負(fù)有責(zé)任?！薄皹O端的暴力行為來源于極大的壓力，”他接著說，“我感到我有責(zé)任。如果我更加努力工作，也許就能告訴這個(gè)人如何減輕壓力，那么這個(gè)悲劇就可以避免。”當(dāng)你隨便問及“你怎么理解責(zé)任”這一問題時(shí)，你很可能會(huì)得到。一個(gè)狹隘的、小心謹(jǐn)慎的回答：“我對(duì)我的家庭、我的工作、我的兒子負(fù)責(zé)?！比绻麊柤耙晃黄髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者同樣的問題時(shí)，他很可能會(huì)回答：“我對(duì)股東負(fù)責(zé)?！庇腥嘶蛟S還會(huì)補(bǔ)充說“顧客”和“員工”。但在善意公司看來，我們的責(zé)任遠(yuǎn)不局限于我們生活的小世界，公司的規(guī)模越大，要承擔(dān)的責(zé)任就應(yīng)該越多，因?yàn)檫@樣的公司在各個(gè)方面都會(huì)對(duì)整個(gè)世界產(chǎn)生重大影響。善意公司把每一個(gè)利益相關(guān)者的利益看做公司的一個(gè)目標(biāo)，它們以寬闊的視角與胸襟經(jīng)營(yíng)公司，對(duì)世界產(chǎn)生了重大影響。它們鼓勵(lì)員工參與社區(qū)公益項(xiàng)目，積極發(fā)展當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，培育全球化社會(huì)，改善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，關(guān)注可持續(xù)性，與政府合作改善當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況。很多善意公司每年會(huì)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，因?yàn)樗麄冎榔髽I(yè)不能只關(guān)心企業(yè)主的利益，而應(yīng)該是各利益群體的結(jié)合體。只有這樣，企業(yè)才有可能持續(xù)發(fā)展，基業(yè)長(zhǎng)青。邁克爾·波特：“向善”的路徑選擇邁克爾·波特，哈佛大學(xué)商學(xué)院著名教授在新的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)的目的必須重新界定為創(chuàng)造共享價(jià)值，而不是只追求利潤(rùn)。因?yàn)槭袌?chǎng)的不僅是一般經(jīng)濟(jì)需求，還有社會(huì)需求。企業(yè)要想永續(xù)經(jīng)營(yíng)，必須將公司成就與社會(huì)進(jìn)步重新連接起來。共享價(jià)值并不是個(gè)人價(jià)值觀的問題，也不是“分享”企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)造出來的價(jià)值(不是一種分配手段)，共享價(jià)值追求的是擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)與社會(huì)總價(jià)值。舉一個(gè)例子，采購(gòu)上的公平貿(mào)易是通過用價(jià)高的價(jià)格采購(gòu)貧窮農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品(5.70,0.00,0.00%)以增加他們的營(yíng)收。這是一種再分配手段，而不是致力擴(kuò)大相關(guān)交易的總價(jià)值。如果從共享價(jià)值的角度出發(fā)，行動(dòng)聚焦點(diǎn)應(yīng)該是改善種植技術(shù)、強(qiáng)化當(dāng)?shù)毓?yīng)商及其他組織的集群，以支援農(nóng)民，使農(nóng)民的效率、產(chǎn)出、產(chǎn)品質(zhì)量有所提升，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這樣一來，收入和利潤(rùn)的規(guī)模就擴(kuò)大了，農(nóng)民及采購(gòu)企業(yè)都受惠。一項(xiàng)針對(duì)象牙海岸可可農(nóng)的初步研究顯示，公平交易可提高農(nóng)民收入的10-20%，但共享價(jià)值投資則可提升農(nóng)民的收入超過300%。企業(yè)通過創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的辦法有三種，一是重新構(gòu)想產(chǎn)品和市場(chǎng)；二是重新定義價(jià)值鏈中的生產(chǎn)力；三是為公司所在地區(qū)建立產(chǎn)業(yè)支撐集群。路徑一：重新構(gòu)想產(chǎn)品與市場(chǎng)企業(yè)界雖然花了許多時(shí)間去學(xué)習(xí)如何分析及制造需求，很多公司卻忘了最基本的問題：產(chǎn)品對(duì)顧客有好處嗎？對(duì)顧客的顧客有好處嗎？持續(xù)探索社會(huì)需求，可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)推行差異化或重新定位的新機(jī)會(huì)，并發(fā)現(xiàn)過往忽略的新市場(chǎng)潛力。一方面在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，滿足社會(huì)需求的產(chǎn)品與服務(wù)需求正在快速成長(zhǎng)，全新的創(chuàng)新方式正陸續(xù)出現(xiàn)。企業(yè)的營(yíng)銷能力更強(qiáng)，更能有效的鼓勵(lì)消費(fèi)者接受那些可創(chuàng)造社會(huì)效益的產(chǎn)品與服務(wù)。如健康食品，對(duì)環(huán)保有利的產(chǎn)品。英特爾和IBM都設(shè)法協(xié)助公共事業(yè)部門利用數(shù)字智能技術(shù)節(jié)能省電。GE“綠色創(chuàng)想”(Ecomagination)計(jì)劃下的產(chǎn)品，銷售增長(zhǎng)率是公司整體營(yíng)收的兩倍。另一方面，服務(wù)弱勢(shì)社區(qū)與發(fā)展中國(guó)家，可帶給企業(yè)相同、甚至更好的機(jī)會(huì)。為低收入及弱勢(shì)消費(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品可產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益，而企業(yè)也能賺到豐厚的利潤(rùn)。如：提供具有移動(dòng)銀行服務(wù)的低價(jià)手機(jī)幫助窮人安全的儲(chǔ)蓄，并大大提升小農(nóng)生產(chǎn)及銷售農(nóng)產(chǎn)品的能力。沃達(dá)豐(Vodafone)在肯亞的M-PESA移動(dòng)銀行就在三年內(nèi)獲得了一千萬顧客支持，目前的資金處理量相當(dāng)于該國(guó)GDP的11%。路徑二：重新定義價(jià)值鏈中的生產(chǎn)力企業(yè)的價(jià)值鏈勢(shì)必影響眾多社會(huì)問題，也被社會(huì)問題所影響。如自然資源與水利用、健康與安全、工作環(huán)境、工作場(chǎng)所和公平待遇等。社會(huì)問題可在企業(yè)價(jià)值鏈中制造出經(jīng)濟(jì)成本，創(chuàng)造共享價(jià)值的機(jī)會(huì)由此而生。環(huán)境績(jī)效的重大改善，往往可以通過應(yīng)用更好的科技就能達(dá)到，甚至可通過改善資源利用、流程效率與品質(zhì)來節(jié)省整體成本。改變1能源消耗與物流企業(yè)可以通過使用更好的科技、回收利用、廢熱發(fā)電等許多辦法來大幅提升能源效率；可以重新設(shè)計(jì)物流體系以求縮短運(yùn)輸距離、簡(jiǎn)化流程、改善運(yùn)輸路線；這些措施將創(chuàng)造共享價(jià)值。改變2資源使用環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)、科技進(jìn)步都促使企業(yè)改變對(duì)原材料的使用和產(chǎn)品包轉(zhuǎn)方式，并擴(kuò)大資源回收與重復(fù)使用。善公司對(duì)資源的有效利用將滲透到價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)。改變3采購(gòu)一方面，向低薪資地區(qū)的供應(yīng)商采購(gòu)。另一方面通過協(xié)助供應(yīng)商獲得生產(chǎn)投入要素、分享技術(shù)、提供融資，企業(yè)可改善供應(yīng)商的品質(zhì)與生產(chǎn)力，同時(shí)確保產(chǎn)量增加時(shí)的供給。隨著供應(yīng)商的發(fā)展，環(huán)境影響將大幅減少，這將進(jìn)一步提升它們的效率。如雀巢咖啡品牌Nespresso；采用本地采購(gòu)(不僅涉及本地企業(yè)，還包括全國(guó)性或國(guó)際性企業(yè)的本地分支機(jī)構(gòu))。本地采購(gòu)的供貨時(shí)間周期縮短、彈性增加，并可提升供應(yīng)商的學(xué)習(xí)速度。供應(yīng)商日益強(qiáng)大，會(huì)在獲利成長(zhǎng)的條件下增加聘用員工/提高薪酬，這些都將使得社區(qū)內(nèi)的其他企業(yè)受惠。改變4銷售渠道Itunes、Kindle等證明有價(jià)值的新銷售渠道可大量減少原材料(紙、塑料等)使用，微型貸款則創(chuàng)造了一個(gè)向小企業(yè)提供金融服務(wù)、符合成本效益的新模式。企業(yè)開拓偏遠(yuǎn)地區(qū)的銷售能力為有需要的消費(fèi)者提供能改變生活的產(chǎn)品，使得當(dāng)?shù)厣鐣?huì)受惠。這也是“企業(yè)善意”的一種表達(dá)方式。改變5地點(diǎn)隨著能源與碳排放成本的上升、遠(yuǎn)距離采購(gòu)的隱性成本和高度分散的生產(chǎn)系統(tǒng)造成的生產(chǎn)庫(kù)存損耗。采用近距離采購(gòu)，建立離市區(qū)更近的小型工廠，并增加本地采購(gòu)原材料，雇傭當(dāng)?shù)毓と?，可以使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙收。強(qiáng)大的企業(yè)往往是那些在重要社區(qū)有較深根基的公司。路徑三：促進(jìn)地方集群發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)力及創(chuàng)新能力受產(chǎn)業(yè)集群(clusters)影響非常大，成功和成長(zhǎng)中的區(qū)域經(jīng)濟(jì)體都有促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展、創(chuàng)新及具有競(jìng)爭(zhēng)力的集群。企業(yè)建立集群以改善生產(chǎn)力，同時(shí)處理集群基本條件的缺陷或不足時(shí)，就能創(chuàng)造共享價(jià)值。建立集群的關(guān)鍵在于形成自由、透明的市場(chǎng)，這需要許多伙伴的配合。若能實(shí)現(xiàn)，企業(yè)將獲得可靠的供給、供應(yīng)商則有改善品質(zhì)與效率的動(dòng)機(jī)、本地居民的收入及購(gòu)買力可大幅度提升。經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的良性循環(huán)將由此而生。最成功的集群發(fā)展計(jì)劃是由民間企業(yè)、產(chǎn)業(yè)組織、政府機(jī)構(gòu)以及非政府組織協(xié)調(diào)合作的計(jì)劃?？偟膩碚f，企業(yè)創(chuàng)造共享價(jià)值的最佳機(jī)會(huì)必然跟自身的業(yè)務(wù)密切相關(guān)，而且是在對(duì)公司業(yè)務(wù)最重要的地區(qū)。這種機(jī)會(huì)可為企業(yè)貢獻(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)因此可長(zhǎng)期投入。在這種機(jī)會(huì)下，企業(yè)可通過其業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)影響力讓企業(yè)有能力幫助解決特定社會(huì)問題，表明一種向善的姿態(tài)。哈佛教授:對(duì)比德國(guó)等國(guó)中國(guó)真是“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”核心提示：哈佛大學(xué)教授桑德爾去年來了一趟中國(guó)。這期間，他去了北京，杭州和上海，看到了醫(yī)院販賣門診號(hào)和春運(yùn)倒票的黃牛黨，聽說了深圳“搞三六九等”的地鐵，還在大學(xué)跟年輕人聊了天。最終，桑德爾似乎理解了“錢”在中國(guó)的地位，他不由感嘆，中國(guó)才真是“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”。美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾·桑德爾去年夏天來了一趟中國(guó)。這個(gè)一直期待體驗(yàn)胡同的老美逛了北京，去了杭州和上海，還在大學(xué)跟年輕人聊了天。不過這趟旅行里他記得最清楚的，卻是醫(yī)院里販賣門診號(hào)的黃牛黨。“夜晚時(shí)分，票販子們自由自在地聚集在北京協(xié)和醫(yī)院門診大廳的一樓。價(jià)值14元人民幣的門診號(hào)被加價(jià)幾百塊，相當(dāng)于一個(gè)中國(guó)農(nóng)民一整個(gè)月的收入。在站著保安的樓道里，吆喝著兜售專家號(hào)的男人打破了醫(yī)院的安靜，唐大夫，唐大夫，誰要唐大夫的號(hào)？風(fēng)濕科的唐大夫！”幾乎每天都在中國(guó)醫(yī)院上演的這一幕，被這位偶然到訪的細(xì)心教授記了下來。桑德爾是哈佛大學(xué)最受歡迎的教授之一，他所授的“公正課”現(xiàn)場(chǎng)錄像在網(wǎng)絡(luò)上有過億次的點(diǎn)擊。如今，這個(gè)講“公正”的教授開始轉(zhuǎn)而研究“金錢”——越來越多的東西被明碼標(biāo)價(jià)，那么，錢到底可以買什么？翻開報(bào)紙看報(bào)道，“美國(guó)加州只需82美元可以在坐牢時(shí)選擇安靜的牢房”；打開電視看新聞，“50萬美元的投資可以換一張美國(guó)綠卡”；就連出門堵車時(shí)都能得到“溫馨提醒”，“進(jìn)入快速車道，只要8美元”。他的朋友教育孩子，只要在接受幫助后寫一張“謝謝你”的紙條，就可以獲得1美元“獎(jiǎng)金”?！拔覀兩畹臅r(shí)代，似乎一切都可以拿來買賣。這種買賣邏輯不僅應(yīng)用于商品上，而且正逐漸掌控著我們的生活。”桑德爾在他的新書里寫道，“該是時(shí)候捫心自問，我們是否想要這樣的生活？”在這本書的白色封面上，一捆用紅色牛皮筋捆起來的美元鈔票站立在副標(biāo)題“市場(chǎng)的倫理底線”旁邊，而中央則用大號(hào)字寫著讓這位教授困擾已久的難題——《錢不應(yīng)該買什么》。有錢就可以不排隊(duì)嗎？“在這個(gè)世界上，很多東西是錢買不到的，只是時(shí)至今日，這樣的東西沒多少了?！鄙５聽栭_門見山這樣寫道。這位哲學(xué)教授發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在想要發(fā)掘“錢買不到什么”的答案，越來越難了。過去15年里，他一直在潛心收集資料，跟錢有關(guān)的新聞塞滿了一個(gè)厚厚的文件夾，里面五花八門地寫著，在當(dāng)今時(shí)代，錢可以買到什么。答案豐富得驚人：只要你肯出錢，你可以在南非射殺瀕臨滅絕的黑犀牛，也可以請(qǐng)別人做代孕媽媽，還可以讓孩子進(jìn)入世界頂尖大學(xué)，即使不上課也能換取一個(gè)“榮譽(yù)學(xué)位”證書；企業(yè)可以購(gòu)買碳排放的指標(biāo)，換取污染環(huán)境的權(quán)利，國(guó)家可以掏錢雇傭私有軍隊(duì)，替自己的公民去戰(zhàn)場(chǎng)上沖鋒陷陣……在桑德爾讀高中時(shí)，這一切都還是不可想象的事情。那時(shí)候，他的同學(xué)如果因?yàn)楂@得好成績(jī)而得到家長(zhǎng)的金錢獎(jiǎng)勵(lì)，還會(huì)成為大家私底下議論紛紛的負(fù)面話題。而現(xiàn)在，美國(guó)許多學(xué)校宣布，如果學(xué)生成績(jī)提高，可以獲得相應(yīng)的金錢獎(jiǎng)勵(lì)。看上去，在這個(gè)“錢的時(shí)代”，有錢似乎可以買到一切。在香港，多花一倍的價(jià)格就可以買到地鐵“頭等座”，那里人少寬敞，“連播放廣告的聲音都柔和很多”；而在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)等待安檢，只要掏錢就能直接進(jìn)入“快速通道”。在美國(guó)游樂園門口也赫然貼著告示：“只需149美元，就可以直接插隊(duì)排前面，馬上享受每個(gè)項(xiàng)目的樂趣！”這樣花錢買來的插隊(duì)服務(wù)打破了排隊(duì)的規(guī)則。以前排隊(duì)意味著“先到先得”，而如今它信奉的卻是“花多少錢，辦多少事”。為了避免由此引起排隊(duì)者的不滿，很多游樂園還提供貼心的插隊(duì)服務(wù)——他們會(huì)讓插隊(duì)者從后門或者旁門進(jìn)入，如果不得不從隊(duì)伍中間加塞兒，他們還會(huì)指派一位工作人員“保駕護(hù)航”，護(hù)送你去插隊(duì)?！叭绻绣X的優(yōu)勢(shì)只體現(xiàn)在他們能夠購(gòu)買游艇、賽車或者去好地方度假，財(cái)富不平等倒也還不會(huì)顯得那么扎眼?！鄙５聽栐u(píng)論說，“但是，當(dāng)金錢可以購(gòu)買的東西越來越多——政治影響力、更好的醫(yī)療措施、安全的居家環(huán)境、更好的學(xué)校，這種財(cái)富分配不均就會(huì)顯得異常突出?！边@種感受，在他短暫的中國(guó)之行中特別突出。在這里，花錢可以看病插隊(duì)幾乎是一件天經(jīng)地義的事情。有的醫(yī)院直接開設(shè)了“特需窗口”，多掏200塊錢，病人就可以提前見到他們的“唐大夫”、“李大夫”或者是“王大夫”。不愿排著長(zhǎng)隊(duì)通宵達(dá)旦等待掛號(hào)的病人可以從票販子手中買號(hào)。這些專業(yè)出售插隊(duì)權(quán)的小販在熙熙攘攘的掛號(hào)處分發(fā)自己手寫的名片，信誓旦旦地許諾，可以搞到任何一個(gè)大夫的門診號(hào)?！跋朐谥袊?guó)看病？先富起來再說吧！”美國(guó)媒體評(píng)論這么寫道。從這些司空見慣的現(xiàn)象里，這位偶然到訪的哲學(xué)教授看到了一個(gè)嚴(yán)肅的倫理命題：應(yīng)不應(yīng)該允許病人購(gòu)買提前看病的權(quán)利，僅僅因?yàn)樗麄兛梢载?fù)擔(dān)起這筆錢？社會(huì)能不能允許這樣的交易，只要有錢就能達(dá)成目標(biāo)？如果有錢就能買，這意味著，在日常生活中，富人有機(jī)會(huì)比窮人買到更舒適的生活條件，而在危機(jī)狀態(tài)下，例如雪崩、地震等，富人則有機(jī)會(huì)用錢買更多物資，獲得更大的生存可能?！爱?dāng)錢能買到一切的時(shí)候，有錢就變成最重要的大事?！鄙５聽栒f。就像在中國(guó)，每逢春節(jié)假期前，有錢人可以買高出票價(jià)本身幾倍的黃牛票，而無力承擔(dān)的人只能出現(xiàn)在火車站售票口，在寒風(fēng)中裹著大衣熬夜排隊(duì)買票?？墒牵瑢?duì)于金錢權(quán)力的不滿，似乎最多也只表現(xiàn)為牢騷?！霸?jīng)，游樂園是全世界最平等的地方，可惜這種日子已經(jīng)一去不復(fù)返了?！鄙５聽栐跁幸玫脑u(píng)論這樣抱怨，“想當(dāng)初，每個(gè)度假的家庭在門口都要不加區(qū)別，民主地排隊(duì)?！薄霸谖覀兊臅r(shí)代，金錢獲得全面勝利。幾乎一切都可以貼上價(jià)簽隨意出售?！鄙５聽枌懙?，“人們只是抱怨兩句，發(fā)發(fā)牢騷。但是我們需要嚴(yán)肅的討論，就像是你參與討論政治事務(wù)一樣，我們應(yīng)該認(rèn)真公開辯論，錢不應(yīng)該買到哪些東西?！弊層绣X人大獲全勝，進(jìn)入一個(gè)徹底的“錢的時(shí)代”？桑德爾所期待的公開辯論還沒開始，他自己反倒先淪為金錢時(shí)代的一枚棋子。他在日本舉辦講座的時(shí)候，由于想要聽的人太多，原本免費(fèi)的門票被拿到網(wǎng)上拍賣。最后，這位著名教授發(fā)現(xiàn)，臺(tái)下聽眾很多是花了500美元的高價(jià)才進(jìn)來的。于是，這場(chǎng)主題為“公正——如何做才是對(duì)的”的演講不得不這樣開場(chǎng)：“票販子倒賣門票，這樣做是對(duì)的嗎？”先不管對(duì)不對(duì)，這樣的事每天都在上演。在美國(guó)，同樣的事情也發(fā)生在莎士比亞身上。紐約公共劇場(chǎng)原本計(jì)劃舉辦免費(fèi)露天演出，卻被票販子瞅準(zhǔn)了目標(biāo)，他們?cè)缭绲嘏抨?duì)搶免費(fèi)票，再以125美元的價(jià)格轉(zhuǎn)手給那些沒時(shí)間排隊(duì)的觀眾。主辦演出的劇場(chǎng)顯然認(rèn)為這是不對(duì)的。他們的發(fā)言人板著臉站出來回應(yīng)：“請(qǐng)不要這樣做，這樣有悖于莎士比亞的精神?！笨墒牵С值穆曇粽f，從票販子手中買票只不過是用金錢換取了排隊(duì)等待的時(shí)間，這有什么錯(cuò)呢？桑德爾開始嘗試跟身邊每一個(gè)人討論這件事，包括諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主弗里德曼，也包括在英國(guó)廣播公司工作、主管財(cái)經(jīng)新聞的他的學(xué)生。他甚至?xí)诔酝聿突蛘呷医加蔚臅r(shí)候，饒有興致地跟自己的兩個(gè)兒子亞當(dāng)和亞倫辯論起來。這位哈佛哲學(xué)教授拿這個(gè)問題去詢問自己的同事、哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授曼昆。曼昆是經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)教材的作者，《曼昆經(jīng)濟(jì)學(xué)》在全世界銷量逾百萬冊(cè)，教出了北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授樊綱，也教出了央行貨幣政策委員會(huì)委員李稻葵。結(jié)果，曼昆非但沒有批評(píng)插隊(duì)行為，反而分析其為“自由市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)所在”，“這種差價(jià)行為是對(duì)資源的有效分配”，“讓有意愿付錢的人享受到了相應(yīng)的便利”。即便激烈爭(zhēng)論也總是儒雅微笑的桑德爾并沒有當(dāng)面提出異議，但他在自己的書中用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木渥訝?zhēng)辯道：這種交易會(huì)帶來一個(gè)惡果——不平等，“當(dāng)錢可以買到幾乎一切時(shí)，那些沒錢人的日子就會(huì)變得愈發(fā)難過”，這樣下去，有錢人會(huì)大獲全勝，我們會(huì)進(jìn)入一個(gè)“錢的時(shí)代”。事實(shí)上，對(duì)于“不平等”的焦慮，常常如同針尖一樣刺痛公眾的神經(jīng)。今年7月，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)上，一條“深圳地鐵將設(shè)VIP車廂”的未經(jīng)證實(shí)的消息掀起了軒然大波。這種“票價(jià)翻倍保證有座”的安排非但沒有讓乘客滿意，反倒惹得他們憤憤不平，“怎么，地鐵也要搞三六九等？”在訪問北京的當(dāng)天晚上，桑德爾到清華大學(xué)演講時(shí)，把關(guān)于錢的倫理困境扔給了臺(tái)下的中國(guó)學(xué)生。這位教授風(fēng)靡全球的“公正課”有一個(gè)固定套路——在富麗堂皇的哈佛講堂里，他會(huì)先給學(xué)生講個(gè)故事，再拋出尖銳的倫理問題，讓他們?cè)谟懻撝袑で髮?duì)策。這一次，他對(duì)著擠滿整整一間階梯教室的中國(guó)面孔問道：“假如發(fā)生了雪災(zāi)，每個(gè)人都需要雪橇鏟雪，商店能不能加價(jià)把雪橇賣出去？”和熱鬧的哈佛講堂不同的是，底下的學(xué)生大多選擇沉默。桑德爾竭力地尋找臺(tái)下有回應(yīng)的目光，卻屢屢失望。臺(tái)下的學(xué)生只是默默地舉手投票，90%的人支持加價(jià)。一個(gè)反對(duì)加價(jià)的女生站起身，緊張而飛快地答道：“我覺得這不公平，這是在幫助富人，傷害窮人?！薄凹僭O(shè)你是店主，現(xiàn)在只要加價(jià)你就可以賺更多的錢，你會(huì)怎么做？”桑德爾追問她。女生稍稍猶豫了一下，“我會(huì)加價(jià)?！薄叭绻u的不是雪橇而是飲用水，你也會(huì)加價(jià)嗎？”桑德爾問?！拔視?huì)的?！迸t疑地回答，“因?yàn)檫@可以平衡供求關(guān)系……”桑德爾無奈地咧嘴笑著說：“可就在這個(gè)講座上，你剛剛還說過你不同意加價(jià)，你認(rèn)為這是不公平的。”女生似乎被問住了，結(jié)結(jié)巴巴地說：“這不公平……但這很難說……”一個(gè)男生站起來接著說：“我認(rèn)為這不公平，但是可以接受。”“這真太有趣了。當(dāng)我在加拿大、德國(guó)和瑞士提出這個(gè)問題的時(shí)候，這些資本主義國(guó)家絕大部分的人都反對(duì)加價(jià)，他們覺得這既不公平也不可接受?！鄙５聽柨粗_(tái)下沉默的學(xué)生，笑了起來，“現(xiàn)在我明白了，看樣子，中國(guó)真是無可否認(rèn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。”有些東西，用錢去買就會(huì)毀掉它，比如諾貝爾獎(jiǎng)一場(chǎng)真正的關(guān)于錢的公開辯論，終于在今年春天成為現(xiàn)實(shí)。在英國(guó)圣保羅大教堂，穿著一身筆挺西裝的桑德爾站到話筒前，面對(duì)近2000名觀眾，開始發(fā)問：“銀行家生病是不是就能花錢多雇個(gè)護(hù)士？”他身旁坐著的是英國(guó)倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，還有英國(guó)廣播公司財(cái)經(jīng)編輯斯黛芬尼，以及前任主教彼特·塞爾比。辯論主持人說，真沒想到會(huì)在這里討論這樣的話題，上一次她到大教堂里來，還是英國(guó)政客在這兒拉票呢。辯論中，桑德爾試圖說明，錢的確可以買到很多東西，但是在購(gòu)買某些事物時(shí)，這種金錢行為會(huì)“毀掉這件東西”?！凹偃缒惴浅Ｏ氆@得諾貝爾獎(jiǎng)，而又沒有辦法靠正統(tǒng)的方式獲得它，你當(dāng)然有可能在某個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)得主那里買來一個(gè)獎(jiǎng)杯。”桑德爾解釋說，“你還可以把獎(jiǎng)杯放在客廳里讓人觀賞，但那跟獲得諾貝爾獎(jiǎng)是完全不同的概念?！痹谒磥恚裰Z貝爾獎(jiǎng)這樣的事物是一種榮譽(yù)，而榮譽(yù)是無法購(gòu)買的。他還調(diào)侃地假設(shè)說，如果從明年開始，組委會(huì)除了正規(guī)的獎(jiǎng)項(xiàng)以外，還額外拍賣一個(gè)獎(jiǎng)杯，誰出的價(jià)最高就給誰，那么，“那時(shí)候的諾貝爾獎(jiǎng)將再也不會(huì)代表如今它所蘊(yùn)含的意義了”?！霸诮o事物定價(jià)之前，我們先要搞明白，它是不是一個(gè)可以被定價(jià)的東西。給不應(yīng)該被金錢衡量的事物定價(jià)，這個(gè)行為本身就是錯(cuò)誤的，是對(duì)這個(gè)事物的褻瀆，將這個(gè)本該被珍視的事物放在了不屬于它的天平上?！鄙５聽栒f。道理盡管如此，在這個(gè)“錢的時(shí)代”，有錢依然能夠買到那些意想不到的東西，比方說友誼。桑德爾說，你可以“雇一個(gè)朋友”，他可以做所有“朋友會(huì)做的事情”，幫你照看孩子，在你悲傷哀嚎時(shí)，還能坐在你身邊給你精神安慰。他甚至在新聞里看到，在中國(guó)還有“幫人道歉”的網(wǎng)站，花錢找人替你說“對(duì)不起”?？蛇@讓他馬上產(chǎn)生疑問，“如果我買了兩個(gè)道歉，一個(gè)昂貴一個(gè)便宜，那是不是意味著，昂貴的道歉所代表的那段友誼更有意義？”他解釋說，不管是諾貝爾獎(jiǎng)還是好朋友，它們的道理如同討論是否應(yīng)該買賣兒童、自由販賣人體器官一樣，我們不應(yīng)該拿金錢來衡量。即便購(gòu)買兒童的人并沒有虐待他們，我們?nèi)圆粦?yīng)當(dāng)開始這場(chǎng)交易，因?yàn)檫@樣“破壞了事物本身的美好意義”，是不義之舉。桑德爾拿出了自己最常說的一句口頭禪——“這不是我們應(yīng)該做的事情”?！霸谖覀兿胍_始這場(chǎng)公開辯論、討論市場(chǎng)在我們的社會(huì)中的位置之前，我們首先應(yīng)該搞清楚，市場(chǎng)的邊界在哪里，哪些東西應(yīng)該被金錢衡量，而哪些東西不應(yīng)該。只有搞清楚這一點(diǎn)，我們才有可能開始這場(chǎng)討論?！彼f。金錢侵占了我們的生活，甚至我們的大腦讓這位哲學(xué)教授擔(dān)憂的是，在嚴(yán)肅的討論開始之前，人們已經(jīng)將金錢視為所有事物的天平。它不僅主導(dǎo)了世界上大部分的交易，甚至還主導(dǎo)了人們的思維。這種“錢的思維”會(huì)顛倒傳統(tǒng)意義上的對(duì)錯(cuò)。比如，有錢人就會(huì)模糊懲罰和費(fèi)用的區(qū)別。桑德爾聽說，按照中國(guó)的生育政策，超生一個(gè)孩子要繳納20萬元左右的罰款，“這對(duì)于普通工人來說是個(gè)嚇人的數(shù)目，但對(duì)于有錢的商人或者明星卻是小菜一碟”。于是，這個(gè)美國(guó)教授在新聞里讀到，廣州的一對(duì)夫婦“大搖大擺”地闖進(jìn)當(dāng)?shù)赜?jì)生辦公室，挺著大肚子的孕婦像是在商店買東西一樣，把一大疊人民幣扔在桌子上，振振有詞地說：“這是20萬，我們還要照顧寶寶呢，你們以后別來煩我?！边@讓桑德爾意識(shí)到，當(dāng)錢可以購(gòu)買一切，越來越多的人會(huì)像商人那樣思考，用收支平衡來考慮事情，不管在何種處境，他們的問題只有一個(gè)：“多少錢？”就連參與辯論的女嘉賓斯黛芬尼也承認(rèn)，面對(duì)自己家的孩子，她有時(shí)候也不由自主地用上這種“錢的思維”：“跟孩子講大道理沒什么用，所以我有時(shí)候會(huì)用巧克力去換他乖乖聽話。這種用物質(zhì)交換來的教育，到底是對(duì)是錯(cuò)呢？”事實(shí)上，“錢的思維”不僅早已攻占許多思維高地，甚至登上了愛情的領(lǐng)地。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、美國(guó)芝加哥大學(xué)教授加里·貝克爾在上個(gè)世紀(jì)就曾提出從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度出發(fā)的“婚姻公式”。這個(gè)公式是這樣的：“當(dāng)結(jié)婚所帶來的收益大于保持單身或者繼續(xù)尋找更合適的伴侶時(shí)，這個(gè)人就會(huì)選擇結(jié)婚。同理可得，當(dāng)恢復(fù)單身或者嫁給另外一個(gè)人所帶來的收益大于從這段婚姻中結(jié)束所帶來的損失時(shí)，這個(gè)人就會(huì)終結(jié)當(dāng)前的婚姻，選擇離婚，而離婚的損失包括跟孩子分開、分割共有財(cái)產(chǎn)、相關(guān)的訴訟費(fèi)用等。鑒于當(dāng)下許多人都在尋找伴侶，這個(gè)婚姻市場(chǎng)顯然存在著?！痹谶@位冷靜的經(jīng)濟(jì)學(xué)家看來，凡事都可以用經(jīng)濟(jì)學(xué)來解釋，嚷嚷著這樣不浪漫的人都是“被多愁善感混淆了清晰的思路”，“全心全意關(guān)注收入和價(jià)格因素，才是社會(huì)科學(xué)最堅(jiān)實(shí)的根基”。但這種“錢的思維”同樣有副作用。以色列曾有一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，為了避免接學(xué)生的家長(zhǎng)總是遲到，學(xué)校設(shè)立了懲罰機(jī)制，遲到的家長(zhǎng)需要支付罰款。在此之前，他們會(huì)主動(dòng)付一筆類似于小費(fèi)的錢給學(xué)校，罰款金額就與這筆錢相當(dāng)。結(jié)果，引入金錢杠桿后，遲到的家長(zhǎng)反而變多了。事實(shí)上，這項(xiàng)措施在實(shí)施了大約兩周后，遲到家長(zhǎng)的數(shù)量翻了一番?！霸诖酥?，家長(zhǎng)掏錢是出于愧疚，他們覺得違背了準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)的義務(wù)，給學(xué)校帶來了麻煩。而當(dāng)它變成罰款以后，這種愧疚感就隨之消失了，這完全變成金錢交易行為，他們的遲到也就變得理直氣壯?！鄙５聽栠@么分