當(dāng)代企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)1醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第1頁總論1業(yè)績管理與組織競爭力（1）

企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理企業(yè)文化與業(yè)績管理方式不一樣文化下領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)（2）

確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)（3）

經(jīng)營理念與業(yè)績?cè)O(shè)計(jì)思緒經(jīng)營階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段成熟階段2醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第2頁（4）

業(yè)績管理提升組織競爭力獲取本企業(yè)最正確運(yùn)作信息獲取行業(yè)內(nèi)外借鑒信息組織競爭力起源于業(yè)績（5）

確認(rèn)企業(yè)關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷工具

2、當(dāng)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件人力資源管理體系完整性人力資源管理體系中關(guān)鍵要素聯(lián)絡(luò)人力資源管理制度中業(yè)績管理制度總論3醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第3頁3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)4、績效與目標(biāo)管理 目標(biāo)種類 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn) 找出你KRA

目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例 目標(biāo)執(zhí)行與管理 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 數(shù)量化目標(biāo)范例 目標(biāo)管理制度全方面程序總論4醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第4頁5、績效評(píng)定流程與步驟

個(gè)人績效評(píng)定實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施步驟 組織績效評(píng)定實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施步驟 總括績效評(píng)定實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施步驟6、績效考評(píng)面談重點(diǎn)范例 怎樣評(píng)定員工業(yè)績 怎樣準(zhǔn)備評(píng)定會(huì)談會(huì)談步驟溝通技能評(píng)定中常見誤區(qū)和挑戰(zhàn)7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念平衡指標(biāo)體系分類平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)目標(biāo)平衡個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)總論5醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第5頁8、案例分析美國跨國企業(yè)業(yè)績管理體系美國跨國企業(yè)業(yè)績管理流程美國跨國企業(yè)業(yè)績管理指標(biāo)美國跨國企業(yè)業(yè)績管理工具總論6醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第6頁總論1業(yè)績管理與組織競爭力（1）

企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理企業(yè)文化與業(yè)績管理方式不一樣文化下領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)（2）

確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)（3）

經(jīng)營理念與業(yè)績?cè)O(shè)計(jì)思緒經(jīng)營階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)階段發(fā)展階段成熟階段7醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第7頁1業(yè)績管理與組織競爭力

（1）

企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理

企業(yè)文化與業(yè)績管理方式

不一樣文化下領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)

績效考評(píng)：企業(yè)管理者經(jīng)過預(yù)先設(shè)定績效評(píng)定系統(tǒng)，對(duì)其職員在一定時(shí)間段內(nèi)或在一定業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所完成工作成績考評(píng)和評(píng)定績效考評(píng)是人力資源管理關(guān)鍵部分績效考評(píng)是落實(shí)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和推進(jìn)企業(yè)制度有效方法績效考評(píng)是工資調(diào)整/職務(wù)變遷/調(diào)動(dòng)解聘依據(jù)績效考評(píng)是建立企業(yè)文化和改變職員行為有效工具不一樣企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）文化造成不一樣績效管理方式績效考評(píng)是激勵(lì)職員和幫助職員發(fā)展有效工具8醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第8頁（2）

確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇依據(jù)

戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)

9醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第9頁（2）

確認(rèn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績目標(biāo)選擇依據(jù)

戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)

10醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第10頁（3）經(jīng)營理念與業(yè)績?cè)O(shè)計(jì)思緒

經(jīng)營階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)

創(chuàng)業(yè)階段

發(fā)展階段

成熟階段11醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第11頁（3）經(jīng)營理念與業(yè)績?cè)O(shè)計(jì)思緒

經(jīng)營階段性與業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)

創(chuàng)業(yè)階段

發(fā)展階段

成熟階段一個(gè)適合企業(yè)全體專業(yè)人員統(tǒng)一能力考評(píng)模型（除去一些簡單行政人員，如清潔工、司機(jī)等）企業(yè)發(fā)展所需主要N項(xiàng)技能，以及將人員按職能、級(jí)別劃分，對(duì)于這N項(xiàng)技能要求明確定義模型一個(gè)進(jìn)行考評(píng)時(shí)依照模型填寫目標(biāo)值和評(píng)定最終結(jié)果表格操作手冊(cè)一套完整結(jié)果計(jì)算方法與結(jié)果相聯(lián)絡(luò)獎(jiǎng)勵(lì)制度（對(duì)企業(yè)銷售人員還將會(huì)包含銷售任務(wù)完成情況）12醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第12頁（4）

業(yè)績管理提升組織競爭力獲取本企業(yè)最正確運(yùn)作信息獲取行業(yè)內(nèi)外借鑒信息組織競爭力起源于業(yè)績將員工表現(xiàn)與企業(yè)整體目標(biāo)與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)絡(luò)；成為員工與管理人員進(jìn)行相互了解操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意將其作為人力資源管理主要工具；一個(gè)全方面而易于操作工具，員工與管理人員都能夠利用這一工具進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面溝通。13醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第13頁（5）

確認(rèn)企業(yè)關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷工具14醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第14頁（5）

確認(rèn)企業(yè)關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷工具15醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第15頁企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)同當(dāng)前部門運(yùn)作情況聯(lián)絡(luò)性流程中關(guān)鍵控制點(diǎn)全球最正確實(shí)踐庫（5）

確認(rèn)企業(yè)關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷工具16醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第16頁（5）

確認(rèn)企業(yè)關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷工具17醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第17頁（5）

確認(rèn)企業(yè)關(guān)鍵流程

關(guān)鍵流程分析是業(yè)績目標(biāo)判斷工具可能指標(biāo)分類方法財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)以主要程度進(jìn)行分類以任務(wù)形式進(jìn)行分類…18醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第18頁2、當(dāng)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件人力資源管理體系完整性人力資源管理體系中關(guān)鍵要素聯(lián)絡(luò)人力資源管理制度中業(yè)績管理制度19醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第19頁2、當(dāng)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質(zhì)及條件人力資源管理體系完整性人力資源管理體系中關(guān)鍵要素聯(lián)絡(luò)人力資源管理制度中業(yè)績管理制度20醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第20頁3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)

工作分析又稱職務(wù)分析，是以工作為對(duì)象，觀察和分析其內(nèi)容、責(zé)任、特征必要資格條件等，將其結(jié)果記載入工作說明書（職務(wù)說明書），判斷與其它工作性質(zhì)差異過程。

21醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第21頁A工作分析目標(biāo)B工作分析項(xiàng)目C工作分析程序D工作分析調(diào)查方法E工作分析工具

工作分析關(guān)鍵點(diǎn)

3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)22醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第22頁A工作分析目標(biāo)

組織管理 人力決議 聘用管理 績效考評(píng) 人力開發(fā) 薪資管理 工作評(píng)價(jià)3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)23醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第23頁B工作分析項(xiàng)目 普通資料分析 工作規(guī)范分析 工作環(huán)境分析 任職條件分析3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)24醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第24頁C工作分析程序

工作分析準(zhǔn)備 工作分析設(shè)計(jì) 工作調(diào)查 工作信息分析 編制工作說明書3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)25醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第25頁D工作調(diào)查方法 觀察法 訪察法 問卷法 方法選取3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)26醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第26頁E工作分析工具

www.ZQZL.cn中國最大資料庫下載

職位問卷 訪談提要3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)27醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第27頁

工作說明書國際標(biāo)準(zhǔn)格式

工作說明書主要性工作說明書用途工作說明書格式工作說明書編制3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)28醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第28頁工作說明書 工作說明書又稱職位說明書，是依據(jù)工作分析得到工作資料而對(duì)工作職務(wù)、條件以及責(zé)任描述做成正式文件。它目標(biāo)是在一些條件限制下確認(rèn)工作職責(zé)，并說明工作范圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包含工作條件、必須使用工具和設(shè)備、以及和其它職位關(guān)系等資料。好工作說明書必須具備正確、簡練而且完整條件。

3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)29醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第29頁工作說明書格式 ——職位基本資料 ——主要目標(biāo) ——工作描述 ——工作環(huán)境 ——任職資格3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)30醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第30頁主要描述工作環(huán)境任職資格責(zé)任大小考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)說明書內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)31醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第31頁工作說明書編制完整型工作說明書 完整工作說明書由六大部分組成工作說明書能夠用表格形式表示，也可用敘述型3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)32醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第32頁工作說明書（標(biāo)準(zhǔn)型）職稱JOBTITLE_部門DEPARTMENT工作地點(diǎn)LOCATION描述人PREPAREDBY直屬主管IMMEDIATESUPBRVISOR填寫日期DATE工作編號(hào)JOBCODE核準(zhǔn)人署名APPROVEDBY主要目標(biāo)FUNDAMENTASPURPOSE：主要職責(zé)DUTIESANDRESPONSIBILITIES;.任職資格JOBSPECIFICATION1.年紀(jì)EDGE__________2.性別SEX__________3.語言LANGWAGE____________4.教育/培訓(xùn)EDUCATION/TRAINING______________________________________5.經(jīng)驗(yàn)EXPERIENCE6.技能SKILL3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)33醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第33頁工作說明書（完整型）工作名稱工作代碼部門職系職等職級(jí)直屬上級(jí)編制直屬下級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)分析日期分析人主要目標(biāo)：工作說明3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)34醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第34頁工作摘要任職資格1.年紀(jì)區(qū)間：________________2.________________________3.教育背景所需最低學(xué)歷：____________________專業(yè)：______________________4.培訓(xùn)培訓(xùn)科目：_____________________________________________________培訓(xùn)時(shí)限:_____________________________________________________證書：_____________________________________________________說明：_____________________________________________________5.經(jīng)驗(yàn)________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________6.技能____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)35醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第35頁7.個(gè)性________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8.體能________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9.職位關(guān)系可升遷職位__________________________________________待升遷職位_____________________可輪換職位_________________________________________________________________________工作環(huán)境1.工作場所2.工作時(shí)間3.環(huán)境情況4.危險(xiǎn)性3、業(yè)績管理預(yù)備工作

工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作分析重點(diǎn)工作說明書格式、主要結(jié)構(gòu)36醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第36頁

確定績效指標(biāo)大類

首先應(yīng)歸納總結(jié)各分企業(yè)及部門經(jīng)營目標(biāo)，分析其主要性以確定對(duì)應(yīng)績效指標(biāo)大類。

利用教授評(píng)分法確定績效指標(biāo)大類權(quán)數(shù)

教授評(píng)分就是請(qǐng)若干名企業(yè)財(cái)務(wù)及營運(yùn)方面教授，單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類進(jìn)行打分。最終統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)分?jǐn)?shù)，以此確定績效指標(biāo)大類權(quán)數(shù)。4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn)（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 （3）找出你KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度全方面程序37醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第37頁4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn)（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 （3）找出你KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度全方面程序教授組成包含以下幾個(gè)方面：q

相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

教授及教授

邀請(qǐng)其它相關(guān)人員38醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第38頁績效指標(biāo)大類權(quán)數(shù)

1.

競爭力指標(biāo)2.

管理能力指標(biāo)3.

營運(yùn)能力指標(biāo)4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn)（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 （3）找出你KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度全方面程序39醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第39頁權(quán)數(shù)確定N個(gè)績效指標(biāo)：X1X2X3X5X6X7X8XN主要性進(jìn)行評(píng)分教授單獨(dú)打分解釋、理由4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn)（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 （3）找出你KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度全方面程序40醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第40頁短期目標(biāo)值：年度

長久目標(biāo)值：》34、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn)（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 （3）找出你KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度全方面程序41醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第41頁1)

確認(rèn)所需數(shù)據(jù)起源2)

獲取內(nèi)外信息3)

全方面預(yù)算為基礎(chǔ)4)

短期目標(biāo)值與長久目標(biāo)值5)

調(diào)整目標(biāo)值4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn)（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 （3）找出你KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度全方面程序42醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第42頁4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn)（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 （3）找出你KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度全方面程序績效指標(biāo)

指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)N計(jì)算公式包括數(shù)據(jù)相關(guān)部門相關(guān)報(bào)表或文件43醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第43頁4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn)（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 （3）找出你KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度全方面程序績效指標(biāo)

指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)N計(jì)算公式包括數(shù)據(jù)相關(guān)部門相關(guān)報(bào)表或文件數(shù)據(jù)項(xiàng)1數(shù)據(jù)項(xiàng)2數(shù)據(jù)項(xiàng)3對(duì)應(yīng)報(bào)表或文件名稱

對(duì)應(yīng)報(bào)表或文件名稱

44醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第44頁4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn)（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 （3）找出你KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度全方面程序標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)：排序簡單：5+1操作：流程詳細(xì)可衡量可實(shí)現(xiàn)相關(guān)有時(shí)限性45醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第45頁4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn)（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 （3）找出你KPI（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度全方面程序找出你KPI崗位分析流程分析篩選46醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第46頁4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn)（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 （3）找出你KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度全方面程序目標(biāo)制訂撰寫范例人力資源部目標(biāo)研發(fā)部目標(biāo)47醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第47頁舉例:摩托羅拉量化標(biāo)準(zhǔn)：成本：數(shù)量：時(shí)限：4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn)（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 （3）找出你KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度全方面程序48醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第48頁4、績效與目標(biāo)管理 （1）目標(biāo)種類（5）目標(biāo)執(zhí)行與管理 （2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、標(biāo)準(zhǔn)（6）目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)流程 （3）找出你KRA（7）數(shù)量化目標(biāo)范例 （4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例（8）目標(biāo)管理制度全方面程序目標(biāo)管理制度全方面程序人力資源部角色業(yè)務(wù)部門角色主管角色員工角色49醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第49頁5、績效評(píng)定流程與步驟

個(gè)人績效評(píng)定實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施步驟 組織績效評(píng)定實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施步驟 總括績效評(píng)定實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施步驟

變更部分關(guān)鍵績效指標(biāo)體系改進(jìn)方案（草案）考評(píng)體系（終稿）討論不經(jīng)過設(shè)置指標(biāo)權(quán)數(shù)初步方案調(diào)整后企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整后主要業(yè)務(wù)流程

50醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第50頁在每個(gè)考評(píng)時(shí)點(diǎn)，由被考評(píng)部門（包含事業(yè)部、子企業(yè)和支持部門）負(fù)責(zé)搜集績效考評(píng)所需原始數(shù)據(jù)，填制考評(píng)報(bào)表，在要求時(shí)點(diǎn)內(nèi)上交人力資源部；由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)值計(jì)算，并為每個(gè)部門和子企業(yè)制做考評(píng)平衡分?jǐn)?shù)卡。最終在年底考評(píng)結(jié)束后，將各個(gè)部門和子企業(yè)平衡分?jǐn)?shù)卡上報(bào)董事會(huì)進(jìn)行討論，并依據(jù)預(yù)定條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。各部門和子企業(yè)下屬部門考評(píng)工作由各部門負(fù)責(zé)績效考評(píng)人員在人力資源部幫助下完成，并依據(jù)部門內(nèi)部預(yù)先設(shè)定獎(jiǎng)懲條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但同考評(píng)相關(guān)支持文檔以及最終考評(píng)結(jié)果都必須交于人力資源部進(jìn)行歸檔。5、績效評(píng)定流程與步驟

個(gè)人績效評(píng)定實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施步驟 組織績效評(píng)定實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施步驟 總括績效評(píng)定實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃實(shí)施步驟51醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第51頁參加者主管員工人力資源部

6、績效考評(píng)面談重點(diǎn)范例 怎樣評(píng)定員工業(yè)績 會(huì)談步驟溝通技能評(píng)定中常見誤區(qū)和挑戰(zhàn)52醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第52頁1.你怎樣做業(yè)績管理計(jì)劃

企業(yè)向部門和員工溝通經(jīng)營目標(biāo)及重點(diǎn)

6、績效考評(píng)面談重點(diǎn)范例 怎樣評(píng)定員工業(yè)績 會(huì)談步驟溝通技能評(píng)定中常見誤區(qū)和挑戰(zhàn)53醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第53頁1.你怎樣做業(yè)績管理計(jì)劃

員工與主管各自準(zhǔn)備去年績效評(píng)定與明年績效計(jì)劃

6、績效考評(píng)面談重點(diǎn)范例 怎樣評(píng)定員工業(yè)績 會(huì)談步驟溝通技能評(píng)定中常見誤區(qū)和挑戰(zhàn)54醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第54頁1.你怎樣做業(yè)績管理計(jì)劃

主管與員工就員工去年績效評(píng)定與明年績效計(jì)劃進(jìn)行一對(duì)一會(huì)談

6、績效考評(píng)面談重點(diǎn)范例 怎樣評(píng)定員工業(yè)績 會(huì)談步驟溝通技能評(píng)定中常見誤區(qū)和挑戰(zhàn)55醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第55頁1.你怎樣做業(yè)績管理計(jì)劃

員工制訂實(shí)現(xiàn)明年目標(biāo)詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃

6、績效考評(píng)面談重點(diǎn)范例 怎樣評(píng)定員工業(yè)績 會(huì)談步驟溝通技能評(píng)定中常見誤區(qū)和挑戰(zhàn)56醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第56頁1.你怎樣做業(yè)績管理計(jì)劃

主管與員工舉行一對(duì)一會(huì)談，最終確定行動(dòng)計(jì)劃

6、績效考評(píng)面談重點(diǎn)范例 怎樣評(píng)定員工業(yè)績 會(huì)談步驟溝通技能評(píng)定中常見誤區(qū)和挑戰(zhàn)57醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第57頁1.你怎樣做業(yè)績管理計(jì)劃

績效評(píng)定與績效計(jì)劃文件歸檔

6、績效考評(píng)面談重點(diǎn)范例 怎樣評(píng)定員工業(yè)績 會(huì)談步驟溝通技能評(píng)定中常見誤區(qū)和挑戰(zhàn)58醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第58頁1.你怎樣做業(yè)績管理計(jì)劃

主管與員工進(jìn)行季度跟蹤評(píng)審會(huì)議

6、績效考評(píng)面談重點(diǎn)范例 怎樣評(píng)定員工業(yè)績 會(huì)談步驟溝通技能評(píng)定中常見誤區(qū)和挑戰(zhàn)59醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第59頁2.怎樣準(zhǔn)備評(píng)定會(huì)談

搜集相關(guān)行為表現(xiàn)信息和文件Gathersupportinginformationanddocuments搜集企業(yè)內(nèi)部，外部反饋Collectfeedbackfrominternalandexternalclients通知員工做準(zhǔn)備Informemployeetoprepare

6、績效考評(píng)面談重點(diǎn)范例 怎樣評(píng)定員工業(yè)績 會(huì)談步驟溝通技能評(píng)定中常見誤區(qū)和挑戰(zhàn)60醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第60頁3.會(huì)談步驟

1、討論前2、討論中3、總結(jié)

6、績效考評(píng)面談重點(diǎn)范例 怎樣評(píng)定員工業(yè)績 會(huì)談步驟溝通技能評(píng)定中常見誤區(qū)和挑戰(zhàn)61醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第61頁4.溝通技能

1.要問2.要描述3.側(cè)重表現(xiàn)4.要有所特指

6、績效考評(píng)面談重點(diǎn)范例 怎樣評(píng)定員工業(yè)績 會(huì)談步驟溝通技能評(píng)定中常見誤區(qū)和挑戰(zhàn)62醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第62頁5.評(píng)定中常見誤區(qū)與挑戰(zhàn)

取中趨勢暈輪效應(yīng)象我心太軟/心太硬偏見近因效應(yīng)

6、績效考評(píng)面談重點(diǎn)范例 怎樣評(píng)定員工業(yè)績 會(huì)談步驟溝通技能評(píng)定中常見誤區(qū)和挑戰(zhàn)63醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第63頁7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)1.平衡記分法概念

2.平衡指標(biāo)體系分類3.平衡記分法-新型績效管理發(fā)展64醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第64頁1.平衡記分法概念

傳統(tǒng)考評(píng)概念平衡記分思緒職責(zé)目標(biāo)技能7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)65醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第65頁能力知識(shí)發(fā)展方面

時(shí)間質(zhì)量性能服務(wù)市場方面

周轉(zhuǎn)時(shí)間產(chǎn)量關(guān)鍵技術(shù)質(zhì)量方面

利潤 增加股東價(jià)值財(cái)務(wù)方面

均衡計(jì)分卡，Kaplan&Norton，19921.平衡記分法概念7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)66醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第66頁2.平衡指標(biāo)體系分類

財(cái)務(wù)指標(biāo)舉例:7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)67醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第67頁2.平衡指標(biāo)體系分類

管理流程指標(biāo)舉例:7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)68醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第68頁2.平衡指標(biāo)體系分類

客戶(市場指標(biāo))舉例:7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)69醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第69頁2.平衡指標(biāo)體系分類

員工發(fā)展指標(biāo)舉例:7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)70醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第70頁3.平衡記分法-新型績效管理發(fā)展在薪酬設(shè)計(jì)上應(yīng)用管理理念管理過程7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)71醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第71頁四、平衡記分法目標(biāo)篩選

1.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)2.個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)鏈接7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)72醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第72頁1.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)1.百分比確認(rèn)2.不一樣發(fā)展階段企業(yè)7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)73醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第73頁2.個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)鏈接與應(yīng)用分解關(guān)系匯總管理在獎(jiǎng)金百分比關(guān)系上應(yīng)用7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)74醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第74頁五、目標(biāo)實(shí)施層次

1.高級(jí)管理層目標(biāo)明確2.中層管理人員管理流程清楚3.初級(jí)管理人員自我主動(dòng)管理7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)75醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第75頁技能類別（用戶服務(wù)類）1依用戶需要2確定用戶真正需要3善于征求意見4產(chǎn)品及服務(wù)5用戶承諾7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)76醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第76頁技能類別（合作協(xié)調(diào)類）1善于合作2能與性格3有效處理沖突4給人以幫助5工作氣氛和環(huán)境7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)77醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第77頁技能類別（改進(jìn)與創(chuàng)新類）1創(chuàng)造性思維2不停簡化并取得實(shí)效3自我改進(jìn)4同事共享經(jīng)驗(yàn)5改進(jìn)工作7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)78醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第78頁技能類別（領(lǐng)導(dǎo)能力類）1對(duì)企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)2主動(dòng)主動(dòng)處理問題3愿意負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)4能對(duì)決定和行動(dòng)后果負(fù)責(zé)5激勵(lì)/授權(quán)，并促進(jìn)部下成長7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)79醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第79頁技能類別（資源應(yīng)用類）1充分利用企業(yè)內(nèi)部資源，如系統(tǒng)/設(shè)備/分析工具及同事智慧等2充分利用企業(yè)外部資源3調(diào)動(dòng)資源，發(fā)覺問題，尋找機(jī)遇，商討對(duì)策7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)80醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第80頁技能類別（人格效應(yīng)類）1心懷大局，為此愿作出個(gè)人方面調(diào)整2有計(jì)劃有目標(biāo)地做事3能預(yù)計(jì)困難4有效地傾聽5可信可靠7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)81醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第81頁技能類別（管理及發(fā)展類）1為同事或下級(jí)提供所需信息/資源2輔導(dǎo)下級(jí)使其勝任工作，提升水平3經(jīng)常作出建設(shè)性提議和反饋4知人善任，能把最好候選人選派到適當(dāng)崗位上5安排工作時(shí)，給部下一定決定權(quán)和獨(dú)立性7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)82醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第82頁高層管理所需能力戰(zhàn)略性計(jì)劃冒險(xiǎn)精神決議能力高層領(lǐng)導(dǎo)力感染力敏銳商業(yè)觸角7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)83醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第83頁中層管理所需能力說服力表示及溝通力問題處理辦公室公共關(guān)系業(yè)務(wù)上專業(yè)知識(shí)用戶服務(wù)能力7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)84醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第84頁普通職員所需能力書寫語言團(tuán)體文件整理工具良好使用基礎(chǔ)7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)85醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第85頁銷售職職員所需能力專業(yè)銷售能力談判技巧產(chǎn)品知識(shí)7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)86醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第86頁業(yè)務(wù)目標(biāo)類型及制訂目標(biāo)或預(yù)算：銷售額/利潤額/成本額/交易數(shù)/產(chǎn)品數(shù)推行標(biāo)準(zhǔn)：成品率，客戶滿意度完成目標(biāo)描述：如個(gè)人技術(shù)技能發(fā)展測定方法：產(chǎn)品質(zhì)量檢測，用戶滿意程度調(diào)查業(yè)務(wù)目標(biāo)一定要由經(jīng)理和職員均認(rèn)可7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)87醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第87頁業(yè)務(wù)目標(biāo)類型及制訂業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃可修改性非客觀可評(píng)定性業(yè)務(wù)目標(biāo)使用和制訂：如在團(tuán)體中作用能夠是團(tuán)體和部門業(yè)務(wù)目標(biāo)自上而下層層目標(biāo)相聯(lián)7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)88醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第88頁銷售經(jīng)理業(yè)績計(jì)劃例11銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)目標(biāo)A完成個(gè)人通信事業(yè)部銷售計(jì)劃營業(yè)額1000萬RMB，利潤180萬RMB（40%）B增加新客戶營業(yè)額200萬RMB（30%）C客戶滿意度增加3%（20%）D完成企業(yè)利潤目標(biāo)（10%）7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)89醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第89頁銷售經(jīng)理業(yè)績計(jì)劃例12銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃A于4月前發(fā)展3-5家新代理商，6月前完成代理商培訓(xùn)B于第一季度在兩個(gè)新地域（西北/東北）舉行產(chǎn)品公布會(huì)，發(fā)覺新客戶及新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)C于6月前造訪50位老客戶，對(duì)全部客戶進(jìn)行電話滿意程度調(diào)查D于9月前處理85%客戶問題，新問題處理時(shí)間限制在72小時(shí)之內(nèi)7、對(duì)平衡記分法績效管理了解平衡記分法概念個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)鏈接企業(yè)目標(biāo)平衡平衡指標(biāo)體系分類企業(yè)績效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)平衡記分法-新型績效管理發(fā)展企業(yè)績效管理流程設(shè)計(jì)90醫(yī)療企業(yè)人力資源績效管理方案設(shè)計(jì)第90頁銷售經(jīng)理業(yè)績計(jì)劃例13團(tuán)體合作A與售后服務(wù)部合作