什么是項(xiàng)目管理？教學(xué)培訓(xùn)課件什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理是一個(gè)過(guò)程，即從項(xiàng)目的決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。什么是項(xiàng)目管理？1、項(xiàng)目管理的主體是項(xiàng)目經(jīng)理；2、項(xiàng)目管理的客體是項(xiàng)目本身；3、項(xiàng)目管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制組成；4、項(xiàng)目管理的任務(wù)是對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；5、項(xiàng)目管理的目的是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，即提供符合目標(biāo)群體要求的產(chǎn)品或服務(wù)。THEEND!項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域作者：趙川芳教學(xué)培訓(xùn)課件項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域THEEND!項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程作者：趙川芳教學(xué)培訓(xùn)課件啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程：THEEND!項(xiàng)目范圍管理-工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)作者：趙川芳教學(xué)培訓(xùn)課件項(xiàng)目范圍管理-工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)工作分解結(jié)構(gòu)是按照項(xiàng)目其內(nèi)在的邏輯結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┑倪^(guò)程順序，把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組成部分的過(guò)程。大型/復(fù)雜事物的邏輯分解方法整體部分部分可連續(xù)分解，直至每一部分可以管理。示例：建立正確的WBS的五步驟1先問(wèn)：需要干什么？比如打掃房間。2再問(wèn)：打掃房間需要做什么？需要清掃地板，清潔家具，擦窗戶，清理垃圾。3接著問(wèn)：每項(xiàng)任務(wù)如何做？用拖布擦地板，用清潔劑清潔家具，用肥皂水清潔窗戶，這些是完成任務(wù)的活動(dòng)。4然后問(wèn)：怎樣才能達(dá)成這些活動(dòng)？用拖布擦地需要取拖布，洗拖布，擦拖布，洗拖布等一系列的子活動(dòng)，他們實(shí)際上就是用拖布擦地板這樣活動(dòng)的工作包。5最后問(wèn)：這樣分解是否正確和完整？有沒(méi)有遺漏的任務(wù)？每項(xiàng)任務(wù)是否可以很容易地分配責(zé)任和角色？每項(xiàng)任務(wù)需要的資源是否很容易確定？每項(xiàng)任務(wù)的工期是否很容易估計(jì)？每項(xiàng)任務(wù)完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否十分清楚？如果答案是否定的，就需要進(jìn)一步地修改和分解。工作任務(wù)分解的標(biāo)準(zhǔn)和原則分解標(biāo)準(zhǔn)分解原則按照項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解。按照項(xiàng)目目標(biāo)范圍的構(gòu)成進(jìn)行分解。按照項(xiàng)目的實(shí)施階段進(jìn)行分解。一項(xiàng)任務(wù)只能在工作分解結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)一次。某一級(jí)別的工作任務(wù)應(yīng)是下一級(jí)別的任務(wù)之和。分解的底層應(yīng)該支持計(jì)劃和控制。每一項(xiàng)任務(wù)必須有唯一的人負(fù)責(zé)。工作分解結(jié)構(gòu)的重要概念-工作包描述內(nèi)容或活動(dòng)過(guò)程：根據(jù)項(xiàng)目范圍，對(duì)每一個(gè)工作包進(jìn)行描述，表明工作包的性質(zhì)。分配責(zé)任人：工作包中的工作任務(wù)應(yīng)該能夠明確地落實(shí)到某個(gè)組織或個(gè)人。確定工作包的生命周期。分配資源：能夠確定實(shí)際的成本，人力和資源的需求。工作包是進(jìn)行工作分解結(jié)構(gòu)的最終產(chǎn)物。它是一系列相關(guān)工作或任務(wù)的集合，它位于工作分解結(jié)構(gòu)的最底層，它是開(kāi)展項(xiàng)目管理的最小單位。處理工作包工作分解結(jié)構(gòu)(WBS）圖例THEEND!什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？作者：趙川芳教學(xué)培訓(xùn)課件

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指可能導(dǎo)致項(xiàng)目損失的不確定性，美國(guó)項(xiàng)目管理大師馬克思·懷德曼將其定義為某一事件發(fā)生給項(xiàng)目目標(biāo)帶來(lái)不利影響的可能性。什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是在項(xiàng)目進(jìn)行的全過(guò)程中，對(duì)于影響項(xiàng)目的進(jìn)程、效率、效益、目標(biāo)等一系列不確定因素的管理，包括對(duì)外部環(huán)境因素與內(nèi)部因素的管理，也包括對(duì)主觀因素與客觀因素、理性因素與感性因素的管理。THEEND!項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)和類型作者：趙川芳教學(xué)培訓(xùn)課件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)：不確定性：風(fēng)險(xiǎn)的程度有多大、風(fēng)險(xiǎn)何時(shí)何地由可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)均是不確定的；客觀性：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不有、無(wú)所不在，不以個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移；可變性：在一定條件下風(fēng)險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)化。風(fēng)險(xiǎn)的類型分類依據(jù)具體類型風(fēng)險(xiǎn)后果純粹風(fēng)險(xiǎn)和投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源自然風(fēng)險(xiǎn)和人為風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)形態(tài)靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)和動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)影響范圍局部風(fēng)險(xiǎn)和總體風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)后果的承擔(dān)者服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、政府、供應(yīng)商等項(xiàng)目目標(biāo)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、工期風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)等............THEEND!服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估相關(guān)政策作者：趙川芳教學(xué)培訓(xùn)課件國(guó)家層面政策：民政部關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估工作的指導(dǎo)意見(jiàn)（民發(fā)〔2013〕127號(hào)）服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估相關(guān)政策地方層面政策例如：廈門市民政局關(guān)于印發(fā)《廈門市政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估實(shí)施辦法（試行）》的通知(廈民〔2014〕172號(hào))楊浦區(qū)政府購(gòu)買社會(huì)組織公共服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估辦法（試行）(楊民發(fā)［2013］44號(hào))服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估相關(guān)政策THEEND!項(xiàng)目開(kāi)發(fā)：5W2H分析法管理老年人服務(wù)項(xiàng)目老年人服務(wù)項(xiàng)目如何評(píng)估？微課：作者：趙川芳主要內(nèi)容評(píng)估的涵義和類型柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式介紹老年人服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容什么是評(píng)估？廣義評(píng)估就是指評(píng)估主體對(duì)評(píng)估客體的價(jià)值的高低或者大小的判斷、評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)活動(dòng)。什么是評(píng)估？狹義評(píng)估是指在一定時(shí)限內(nèi)，評(píng)估主體對(duì)于已完成的項(xiàng)目或者正在實(shí)施中的項(xiàng)目、計(jì)劃或者政策的實(shí)施過(guò)程、結(jié)果的產(chǎn)出、效率、效果、影響和可持續(xù)性等進(jìn)行的判斷和評(píng)價(jià)。結(jié)果評(píng)估過(guò)程評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估的類型柯氏四級(jí)評(píng)估模型反應(yīng)衡量參與培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意程度。指參訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)項(xiàng)目后，能夠在多大程度上實(shí)現(xiàn)態(tài)度轉(zhuǎn)變、知識(shí)擴(kuò)充或技能提升等相應(yīng)效果?？疾毂慌嘤?xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度，確定培訓(xùn)參加者在多大程度上通過(guò)培訓(xùn)而發(fā)生的行為上的改進(jìn)。培訓(xùn)創(chuàng)出的效益?？赡苁墙?jīng)濟(jì)上的，也可能是精神上的。例如銷售上升、成本下降、員工流動(dòng)率降低等等。學(xué)習(xí)行為結(jié)果柯式四級(jí)評(píng)估法ThekirkpatrickFourLevels柯氏四級(jí)評(píng)估的主要內(nèi)容項(xiàng)目目標(biāo)群體對(duì)項(xiàng)目的參與度如何，對(duì)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目組織滿意度如何。目標(biāo)群體在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，是否在能力、技能、認(rèn)識(shí)等方面得到了提高。通過(guò)參與項(xiàng)目，目標(biāo)群體在生活中是否真正發(fā)生行為上的改進(jìn)。從社區(qū)、社會(huì)的范圍內(nèi)，了解因項(xiàng)目實(shí)施而帶來(lái)的目標(biāo)群體生活環(huán)境的改變效果。既“項(xiàng)目為社區(qū)、機(jī)構(gòu)或者社會(huì)帶來(lái)了什么影響？”柯氏四級(jí)評(píng)估在項(xiàng)目中的運(yùn)用趙川芳評(píng)估維度輸入評(píng)估產(chǎn)出評(píng)估效果與影響評(píng)估滿意度評(píng)估項(xiàng)目管理評(píng)估老年人服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估維度趙川芳老年人服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容輸入評(píng)估(1)人力投入：參與直接服務(wù)的人數(shù)，參與間接服務(wù)的人數(shù)；(2)物力投入：為服務(wù)而籌備與耗費(fèi)的物資；(3)時(shí)間投入：服務(wù)的時(shí)間成本；(4)經(jīng)費(fèi)投入：服務(wù)的資金成本。等等。趙川芳老年人服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容產(chǎn)出評(píng)估(1)服務(wù)量：如開(kāi)案數(shù)，活動(dòng)次數(shù),印制的宣傳冊(cè)數(shù)量等；(2)能力建設(shè)：如志愿者培訓(xùn)人次、社會(huì)工作者培訓(xùn)人次等。趙川芳老年人服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容效果與影響評(píng)估(1)個(gè)人改變：a)精神健康指標(biāo)：b)行為指標(biāo)：c)態(tài)度指標(biāo)：(2)對(duì)環(huán)境的影響：a)家庭環(huán)境或機(jī)構(gòu)環(huán)境；b)社區(qū)環(huán)境；c)社會(huì)環(huán)境：趙川芳老年人服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容滿意度評(píng)估1)老人對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)；2)家庭或老年人服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)；3)居委會(huì)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)；4)居民對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)；5)政府對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。趙川芳老年人服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容管理評(píng)估(1)項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況；(2)項(xiàng)目組織能力等。THEEND!老年人服務(wù)項(xiàng)目如何評(píng)估？什么是評(píng)估？作者：趙川芳教學(xué)培訓(xùn)課件什么是評(píng)估？廣義評(píng)估就是指評(píng)估主體對(duì)評(píng)估客體的價(jià)值的高低或者大小的判斷、評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)活動(dòng)，是人們認(rèn)識(shí)和把握事物或活動(dòng)價(jià)值的行為。什么是評(píng)估？狹義的評(píng)估是指在一定時(shí)限內(nèi)，評(píng)估主體對(duì)于已完成的項(xiàng)目或者正在實(shí)施中的項(xiàng)目、計(jì)劃或者政策的實(shí)施過(guò)程、結(jié)果的效率、效果、影響和可持續(xù)性等進(jìn)行的判斷和評(píng)價(jià)。結(jié)果評(píng)估過(guò)程評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估的類型THEEND!項(xiàng)目時(shí)間管理作者：趙川芳教學(xué)培訓(xùn)課件項(xiàng)目時(shí)間管理的目的是保證按時(shí)完成項(xiàng)目、合理分配資源、發(fā)揮最佳工作效率。項(xiàng)目時(shí)間管理的主要工作包括定義項(xiàng)目活動(dòng)、任務(wù)、活動(dòng)排序、每項(xiàng)活動(dòng)的合理工期估算、制定項(xiàng)目完整的進(jìn)度計(jì)劃、資源共享分配、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度等內(nèi)容。項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理的重要工具-甘特圖甘特圖（GanttChart）又稱為橫道圖、條狀圖(Barchart)，是由亨利·甘特于1910年開(kāi)發(fā)的條狀圖。甘特圖以圖示的方式，通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。甘特圖基本上以線條圖地形式表現(xiàn)，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)（項(xiàng)目），線條