藥店日常檢查考核細則類別 考 核 內 容 分值藥店門外由店長或班長指定人員每日清掃。 4凈,2桶隨滿隨倒；無刺激性或難聞氣味.店 3. 容 間燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。 1店貌 4. 營業(yè)場所內無私人物品或用品，水杯放在指定位置。 4,在指定位置4就餐，不得當著顧客面吃東西。的. 2服飾：上班時間著工裝,戴工牌，工作服干凈整齊無皺折,紐1扣扣嚴無脫落。儀表:1員 指甲，不涂有色指甲油。工 9. 站姿：挺胸收腹,目光平視顧客，面帶微笑. 1儀 10.精神狀態(tài)精神飽滿身姿挺拔不依靠或趴在貨架柜臺，容 、 3儀 扎堆聊天，更不得坐在貨架和柜臺上。表 11.工作時間不做與工作無關之事(包括看雜志書籍。 3顧客進店，站立服務，嚴禁顧客在場接打電話。 3店之間應當搞好團結，不得無事生非,制造矛盾。 51位。標簽價與藥品一一對應。價格標簽面向顧客,不得蓋住藥品,標價簽破舊應及時更換。藥品標簽上和碼上的價格必須和電 1藥 腦、海報、藥品對應，一物一價.品 16.藥品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外,顯而易見，橫豎統(tǒng)陳 一，每種藥品間隙適中,易于取放 1列藥品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。 1庫存藥品分類存放，藥品標簽正確完整.中藥發(fā)貨由中藥柜1負責人負責，并進行裝斗復核和記錄。中藥柜臺確保藥品無空盤現(xiàn)象，新品及時上柜。 1類別 考 核 內 容 分值（柜臺調摸)具 1使用后應立即放回指定位置,被顧客放亂的藥品要及時歸位。斷貨藥品要在空位貼掛明顯的標識簽。 1賣場巡視要認真、仔細.要認真做好防盜工作。盤點短缺藥品員工按價賠償. 不得將藥品（包括破損）扔入垃圾中. 1賣場 23.看到有損企業(yè)形象的人或事,應積極主動加以制止。 1防 24.愛護店內設施、設備，不得無故損壞。 1損 25.當天營業(yè)結束后,對賣場進行徹底的清查,電腦正常關機。閉好門窗,上好鎖,處理好廢棄包裝物等易燃物品,檢查并切斷可關 1閉電源、水源。三米服務、站立服務、微笑服務。顧客進店主動招呼：“對中老年 2人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內應配合客人的方）遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰.當顧客帶很多物品進店時，主動禮貌的告訴他寄存的位置. 1產(chǎn)品，實行首問責任制(第一位被咨詢員工應認真接待好顧客) 1并立即與相關貨位責任人聯(lián)系。1賣 大顧客病情，禁止為顧客進行診斷開出處方。場 30.為顧客取藥應輕拿輕放。顧客較多時，做到接一答二顧三. 1服 31.為方便顧客盡可能告訴顧客所需藥品地位置價格及作用1務 等藥品售出后,應向顧客說明服用方法，不良反應、禁忌等。 2面對顧客詢問，用語專業(yè)規(guī)范，態(tài)度愉悅,不使用服務忌語（如不知道、不清楚)，不怠慢顧客.不要忽略顧客身邊的好友，應一視同仁的招呼對于不購買任何東西的顧客,也應保持親切 5熱情的態(tài)度。嚴禁與任何顧客發(fā)生爭執(zhí)。面隊吵鬧的顧客,營業(yè)員及時解釋并道歉,通知店長,盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內進行合理解決. 1客詳細資料，在3天內給予顧客答復。 1來1天內及時反饋到店長，并回復顧客。 1類別 考 核 內 容 分值2忱有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。場外促銷人員嚴禁進入賣場進行相關產(chǎn)品銷售工作。 1設置有溫濕度計，做好降溫、保暖、防潮、通風工作。 1無過期、潮解、霉變、蟲蛀、鼠咬等不合格藥品銷售. 3展工作. 1需特殊處理藥物或應另配的藥引”以及煎服方法等. 3調劑用具如藥匙、戥稱等應定位放置，保持清潔。 1處方藥堅持閉架售藥，特殊管理藥品嚴格執(zhí)行登記制度。 1跡清晰不得隨意涂改,所有牽涉到操作者復核者的姓名應寫 1全姓名。嚴格按時間要求保存處方。妥善保存進貨記錄和銷貨憑證。 1收銀臺顧客不多時應主動與顧客打招呼。唱收唱付,準確迅銀,1購物憑證。1免造成不應的損失。收 48.收款后把收據(jù)單放入顧客購買物品的袋子里將藥品裝袋并銀 遞給顧客并致感謝詞請慢走！"。 1服 49.裝袋時應按外用、內服分開放置,并向顧客簡單說明。 1務 50.備好零錢方便找兌，如遇困難向顧客委婉說明. 1收銀臺款項不得借支交易金額正確短款自補長款上交，并做好記錄,查明原因，及時處理 嚴禁虛開發(fā)票，否則按高開金額予以處罰。 1發(fā)票限門店內使用，不得帶出，如有遺失追究當事人責任。 1嚴格按規(guī)定時間上下班、調班、認真做好交接班記錄。 1考 55.請假必須提前48時,病事假不得虛報或未經(jīng)經(jīng)理同意私自1勤 調班。管 56.上班遲到10分鐘或早退10分鐘以內，上班時間不得離崗，理 隨意外出. 257.按時參加會議和培訓. 1類別類別考核內容分值*＊店"，找”接到查詢電話，盡快通過系統(tǒng)查詢及進答復,如需核實后方內予以回答。投訴的要求提出處理方案將處理結果通報顧客并