廣東省2022年10月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)與人力資源管理課程代碼：11747一、單選題：本大題共5小題，每小題1分，共5分。1.下列對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最為關(guān)注的是(B)A.顧客 B.管理者C.政府 D.雇員2.梅奧視工人為(C)A.經(jīng)濟(jì)人 B.自我實(shí)現(xiàn)人C.社會(huì)人 D.復(fù)雜人3.在利克特的四種管理方式中，生產(chǎn)率最高。缺勤率和人員流動(dòng)率低的是(D)A.壓榨式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) B.仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo) D.參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)4.王斌由于工作能力強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)突出被提升為人力總監(jiān)。滿(mǎn)足王斌的這種需要屬于馬斯洛層次需要理論的(C)A.生理需要 B.安全需要C.尊重需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要5.原來(lái)由管理者做的工作，現(xiàn)在由員工完成。這種垂直拓展的工作設(shè)計(jì)方式是(B)A.工作輪換 B.工作豐富化C.工作擴(kuò)大化 D.工作再設(shè)計(jì)二、簡(jiǎn)答題：本大題共3小題，每小題5分，共15分。6.簡(jiǎn)述法約爾提到的與管理有關(guān)的6項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)。答∶法約爾是管理研究領(lǐng)域里最早的學(xué)者之一，在他早期的著作里。法約爾確定了與管理有關(guān)的六項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)：(1)技術(shù)活動(dòng)。例如生產(chǎn)。(2)商業(yè)活動(dòng)。例如采購(gòu)和銷(xiāo)售。(3)財(cái)務(wù)活動(dòng)，例如確保充足的資本。(4)安全活動(dòng)。例如確保財(cái)產(chǎn)安全。(5)會(huì)計(jì)活動(dòng)。例如提供財(cái)務(wù)信息。(6)管理活動(dòng)。例如計(jì)劃和組織。(每個(gè)要點(diǎn)1分，滿(mǎn)分5分)7.簡(jiǎn)述弗魯姆理論核心要處理好的三個(gè)變量的關(guān)系。答：(1)弗魯姆理論的核心是三個(gè)變量的關(guān)系：努力、績(jī)效和報(bào)酬。(2分)(2)努力或激勵(lì)行為只有在個(gè)體相信努力不僅會(huì)帶來(lái)有效的工作績(jī)效，而且可以獲得與他們所付出努力相稱(chēng)的有吸引力的報(bào)酬時(shí)才會(huì)發(fā)生。(1分)(3)內(nèi)在報(bào)酬是那些通過(guò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要而享有的回報(bào)，比如自尊和個(gè)人的成長(zhǎng)。個(gè)體對(duì)這些內(nèi)在的報(bào)酬有一定的控制。因此他們能決定自己是否在工作中努力。(1分)(4)外在報(bào)酬是那些由組織提供的，超出個(gè)體控制范圍的報(bào)酬，它包含薪酬、晉升和好的工作條件。內(nèi)在報(bào)酬被認(rèn)為能夠更好地激勵(lì)員工。(1分)8.獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在應(yīng)用時(shí)可能存在哪些問(wèn)題？答：(1)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的成功取決于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)運(yùn)行。(2)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃將收入與生產(chǎn)水平直接地聯(lián)系起來(lái)，即收入水平的波動(dòng)一定與生產(chǎn)水平有關(guān)。(3)大多數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃適用于那些重復(fù)性且墨守成規(guī)的工作情況。(4)如果在組織中不同部門(mén)的員工獲得不同水平的獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃可能導(dǎo)致分歧。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】(每全要點(diǎn)1分，適當(dāng)展開(kāi)1分)三、論述題：本大題共4小題，每小題10分共40分。9.扁平化組織結(jié)構(gòu)具有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？實(shí)行扁平化組織結(jié)構(gòu)需要具備哪些條件？答︰扁平化組織結(jié)構(gòu)具有哪些優(yōu)點(diǎn)：(1)管理人員數(shù)相對(duì)減少，行政管理成本較低。(2)上下級(jí)易于溝通。(3)增加下屬人員的靈活性。(4)利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。扁平化組織結(jié)構(gòu)具有哪些缺點(diǎn)：(1)提供的管理崗位少，減少了管理人員鍛煉的機(jī)會(huì)品(2)指導(dǎo)、控制下屬人員不足。扁平化組織結(jié)構(gòu)需要具備的條件：(1)對(duì)上級(jí)管理者以及下級(jí)員工能力要求高。(2)要有現(xiàn)代化的管理手段，方便溝通?！驹u(píng)分要求】(每個(gè)要點(diǎn)1分，展開(kāi)理由2分)10.試述管理方格理論的主要內(nèi)容，并舉例說(shuō)明。答：(1)管理方格理論是美國(guó)得克薩斯大學(xué)的布萊克和莫頓兩位教授在“俄亥俄四分圖”基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步研究提出的。它們將關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心員工的程度分為9級(jí)，從而得出81種領(lǐng)導(dǎo)方式的“管理方格”，其中有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認(rèn)為只有9，9型，對(duì)人和生產(chǎn)都高度重視，才是最理想的領(lǐng)導(dǎo)方式，所有領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)采用這一領(lǐng)導(dǎo)方式。(2分)(2)五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：1，1貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作。(1分)9，1任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。(1分)1，9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型：只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率。(1分)5，5中庸之道型：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿(mǎn)意的士氣。(1分)9，9團(tuán)隊(duì)型：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣。(1分)(3)李輝是軍人出身，沿用軍隊(duì)的作風(fēng)，制定了一系列規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，但員工感覺(jué)工作師壓力大，有人提議適當(dāng)開(kāi)展些活動(dòng)，但遭到拒絕，李輝認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，完成目標(biāo)任務(wù)是當(dāng)務(wù)之急，員工成為工作的機(jī)器。(1分)(4)李輝屬于9，1任務(wù)型。因?yàn)槔钶x只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。(2分)11.試述日木式管理的核心要點(diǎn)。答：19世紀(jì)70年代，日本公司采取的管理方法引起了許多關(guān)注。威廉·大內(nèi)研究了這些方法，斷定有必要在西方公司中應(yīng)用日本式的作業(yè)生產(chǎn)模式。他將日本式管理模式表述為Z理論。大內(nèi)總結(jié)了日本工業(yè)企業(yè)中常見(jiàn)的若干核心優(yōu)點(diǎn)：(1)為核心員工提供終身雇傭制。(2)晉升通常產(chǎn)生于在職的員工中。(3)長(zhǎng)期成長(zhǎng)的期望取代短期獲利的目的。(4)核心員工55歲強(qiáng)制退休的政策。(5)鼓勵(lì)雇用臨時(shí)員工。(6)在組織內(nèi)部鼓勵(lì)按照層級(jí)進(jìn)行決策。(7)所有部門(mén)都鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作。(8)管理層與雇員之間有高度的信任。(9)與集體責(zé)任相比，個(gè)人成就不是很重要。(10)職業(yè)發(fā)展道路是不明確的，常規(guī)做法是采用終身江作輪換。(11)實(shí)施家長(zhǎng)式的管理模式。(12)將績(jī)效考評(píng)看作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。12.哪些原因可能會(huì)導(dǎo)致組織的沖突？如何改善？答：沖突的原因是多種多樣，主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)組織內(nèi)存在部門(mén)化和特殊化。(2)所涉及工作的特性。(3)管理層和員工所追求的目標(biāo)與正式目標(biāo)不同。(4)個(gè)人角色和團(tuán)體角色不明確。(5)部門(mén)界限和個(gè)人界限不明確。(6)合同關(guān)系不明確。(7)個(gè)人同時(shí)承擔(dān)不同的角色。(8)管理層隱藏目標(biāo)。(9)個(gè)人對(duì)他們?cè)诮M織內(nèi)的地位有不同的看法。(10)個(gè)人對(duì)他們?cè)谧约旱墓ぷ髦兴龀龅呐τ胁煌目捶ā?11)個(gè)人對(duì)他們?cè)诮M織內(nèi)所承擔(dān)角色的權(quán)威和權(quán)力的級(jí)別有不同的看法?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】(每個(gè)要點(diǎn)1分，需要根據(jù)原因說(shuō)明改善對(duì)策，否則酌情扣分。滿(mǎn)分10分)四、案例分析題：本題40分。13.仔細(xì)閱讀案例，回答下列問(wèn)題?！景咐匡w躍電子科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)飛躍公司)是一家生產(chǎn)電腦、液晶電視及電子設(shè)備類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)，本行業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度快，競(jìng)爭(zhēng)激烈。飛躍公司為了能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，未雨綢繆，大力研發(fā)新產(chǎn)品，并且招聘高技術(shù)人才，搶占先機(jī)，本次先從內(nèi)部進(jìn)行人才選拔，真正讓能人有用武之地。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源部為配合公司發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行人力資源的規(guī)劃。首先分析影響人力資源規(guī)劃的多種環(huán)境因素，收集相關(guān)的資料信息，并進(jìn)行工作分析，制定工作說(shuō)明書(shū)。最近研發(fā)出新的產(chǎn)品，但目前員工的生產(chǎn)水平無(wú)法保質(zhì)保量完成新產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)，因此，需要進(jìn)行培訓(xùn)，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定對(duì)全員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，人力資源部制定了相應(yīng)的培訓(xùn)什劃?？偨?jīng)理要求做好這項(xiàng)工作，并對(duì)這次的培訓(xùn)工作以及培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估。(案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。)問(wèn)題：(1)人力資源內(nèi)部招募有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？(10分)(2)人力資源部要做好人力資源的規(guī)劃，需要考慮哪些影響因素，并舉例說(shuō)明。(10分)(3)為了招募工作有效，要獲取應(yīng)聘者的哪些信息資料？從哪幾個(gè)方面進(jìn)行工作分析？舉例說(shuō)明。(10分)(4)從哪些方面入手評(píng)估培訓(xùn)的效果？(10分)答：(1)內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)有：①提供雇員職業(yè)發(fā)展通道。(1分)②上崗引導(dǎo)時(shí)間較短，因?yàn)樗麄儗?duì)組織熟悉(1分)③管理人員了解候選人，因此他們選錯(cuò)人的機(jī)會(huì)較少。(1分)④內(nèi)部招募比外部招募要快且便宜。(1分)但是，內(nèi)部招募也有一些問(wèn)題，包括：①可能在員工中引發(fā)一些問(wèn)題，因?yàn)橐恍﹩T工認(rèn)為自己被忽視。(1分)②內(nèi)部招募限制了可以申請(qǐng)空缺崗位的候選人的數(shù)目。(1分)③內(nèi)部候選人可能不具備外部候選人具有的品質(zhì)。(1分)④如果將工作給了內(nèi)部候選人，將產(chǎn)生新的空缺需要填補(bǔ)。(1分)⑤如果管理人員認(rèn)為沒(méi)有合適的內(nèi)部候選人，他們將進(jìn)行外部招募，這將浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力。(1分)⑥內(nèi)部候選人可能將不好的工作習(xí)慣帶進(jìn)新的工作中。(1分)(2)人力資源部要做好人力資源的規(guī)劃，多種因素會(huì)對(duì)規(guī)劃產(chǎn)生影響，這些因素有：①市場(chǎng)的變化意味著預(yù)測(cè)是不準(zhǔn)確的，例如經(jīng)濟(jì)開(kāi)始衰退。②不斷增強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)閬?lái)自很多公司的可以利用的勞動(dòng)力供給進(jìn)入了當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)。③給勞動(dòng)力市場(chǎng)帶來(lái)的有意義的變化，例如提高離校年齡以減少勞動(dòng)力的供給。④在最初擬定規(guī)劃時(shí)不可能預(yù)測(cè)到的金融問(wèn)題。例如，如果利率大幅度提升以致影響了擴(kuò)張計(jì)劃。(要點(diǎn)每個(gè)2分，適當(dāng)展開(kāi)2分)(3)為了招募工作有效，獲取應(yīng)聘者的信息資料的途徑：①工作的當(dāng)前任職者，他們知道完成相應(yīng)的工作包括哪些必要的內(nèi)容。②任職者的上司，他們看待工作有不同的視角。③與任職者一同工作的同事。④工作分析人員，他們對(duì)工作內(nèi)容持獨(dú)立的觀(guān)點(diǎn)。收到信息后可以按照以下五個(gè)方面進(jìn)行工作分析：①任務(wù)分析。任務(wù)分析研究組成工作的所有任務(wù)。②行為分析。行為分析是對(duì)行為更為深入的研究，為如何完成任務(wù)提