第7頁共7頁服裝營?業(yè)員個(gè)?人年終?總結(jié)范?文時(shí)?間在不?經(jīng)意中?從指間?劃過，?轉(zhuǎn)瞬間?又是一?年，回?顧__?__年?的工作?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)和?同事的?大力配?合下，?我的各?項(xiàng)工作?都能夠?按部就?班的正?常開展?，現(xiàn)就?___?_年的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?在__?__年?的工作?中努力?拓展自?己知識?面。?我認(rèn)為?做導(dǎo)購?就好象?在讀免?費(fèi)的m?ba課?程，它?讓我學(xué)?到了許?多無法?在大學(xué)?校園里?學(xué)到的?知識與?技能。?現(xiàn)在的?顧客越?來越理?智，越?來越精?明，所?以我們?要更好?的銷售?產(chǎn)品，?更好的?說服客?戶，必?須學(xué)習(xí)?更多，?更專業(yè)?的產(chǎn)品?知識，?所以久?而久之?，就成?了某個(gè)?領(lǐng)域的?專家，?之前我?連化妝?品方面?一些基?本的問?題都回?答不出?來，更?不要說?成為什?么專家?了。我?認(rèn)為問?題出現(xiàn)?在兩個(gè)?方面：?一方面?公司培?訓(xùn)不到?位;另?一方面?自我學(xué)?習(xí)成長?的意識?太差。?我想如?果這樣?繼續(xù)干?下去，?十年以?后我依?然還是?一名平?凡的小?人物，?成功永?遠(yuǎn)與我?無緣。?在__?__年?我參加?了好幾?次公司?組織的?專業(yè)培?訓(xùn)，在?平時(shí)閑?暇時(shí)也?自己去?網(wǎng)上查?找各種?化妝品?及美容?方面的?知識來?充實(shí)自?己，現(xiàn)?在我已?經(jīng)可以?自信的?說自己?是美容?保養(yǎng)、?皮膚護(hù)?理的專?家了。?作為?一名導(dǎo)?購除了?學(xué)習(xí)專?業(yè)的商?品知識?外，還?要學(xué)習(xí)?一系列?與商品?相關(guān)的?外圍知?識，這?樣才能?讓我表?現(xiàn)得更?自信，?更有專?家水準(zhǔn)?，成交?率更高?。于是?，我利?用業(yè)余?時(shí)間，?大量參?與公司?其它部?門的工?作，向?同事學(xué)?習(xí)。就?這樣一?個(gè)不經(jīng)?意的行?為讓我?的業(yè)務(wù)?越做越?順，讓?我成為?公司銷?售業(yè)績?最好的?導(dǎo)購之?一。做?得比別?人多一?點(diǎn)，學(xué)?得比別?人多一?點(diǎn)，于?是經(jīng)驗(yàn)?就會比?別人多?一點(diǎn)，?這樣我?的成長?速度也?就會比?別人快?一點(diǎn)，?收入就?會比別?人多一?點(diǎn)。學(xué)?習(xí)是為?自己、?為財(cái)富?、為成?功、為?快樂、?所以作?為一名?優(yōu)秀的?導(dǎo)購不?但是某?些產(chǎn)品?的專家?，他的?知識也?應(yīng)是全?方位的?。二?、在工?作中培?養(yǎng)自己?的心理?素質(zhì)。?在工?作中每?天都與?行行色?色的人?打交道?，他們?來自不?同的行?業(yè)、不?同的層?次，他?們有不?同的需?求、不?同的心?態(tài)，如?果我們?想把每?一位顧?客服務(wù)?好，無?論買不?買東西?，都能?讓顧客?滿意而?歸，那?就需要?當(dāng)我們?面對失?敗、面?對別人?說“n?o”時(shí)?表現(xiàn)一?流的心?理素質(zhì)?。所以?我要感?謝工作?，讓我?在工作?中學(xué)會?了察顏?觀色、?眼觀六?路、耳?聽八方?的本領(lǐng)?，讓我?的心理?素質(zhì)在?工作中?得到了?良好的?鍛煉。?三、?用心鍛?煉自己?的銷售?基本功?。人?生何處?不行銷?，我覺?得任何?工作都?與銷售?有關(guān)，?就連美?國競選?總統(tǒng)，?總統(tǒng)們?都要四?處演講?，銷售?自己。?優(yōu)秀的?導(dǎo)購不?但要擁?有良好?銷售及?服務(wù)的?心理素?質(zhì)，更?是一位?優(yōu)秀的?銷售心?理學(xué)家?，在日?常工作?中我學(xué)?會了通?過顧客?每一個(gè)?細(xì)小動?作，每?個(gè)細(xì)微?的面部?表情，?分析出?顧客的?心理變?化及需?求。?四、口?才方面?有了大?幅提升?。要?做一個(gè)?優(yōu)秀的?導(dǎo)購就?必須要?要擁有?一流的?口才，?通過語?言才能?表達(dá)出?自己的?思想，?在日常?的工作?中，我?每天都?要與不?同的顧?客溝通?、交流?、介紹?產(chǎn)品、?久而久?之，口?才及溝?通技巧?都有了?大幅的?提升。?五、?培養(yǎng)人?脈，增?加顧客?回頭率?。在?銷售過?程中我?們每天?都在與?人打交?道，所?以是學(xué)?習(xí)如何?與人溝?通、如?何建立?信賴、?如何贏?得他人?認(rèn)同的?最好機(jī)?會。而?我，充?分把握?住了這?個(gè)機(jī)會?，通過?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)把?一個(gè)陌?生的顧?客變成?一個(gè)知?心的朋?友，讓?各種各?樣的顧?客都能?喜歡我?，為未?來的成?功做好?的充分?的準(zhǔn)備?。而之?前我從?來都沒?有意識?到這些?，工作?只是為?了工作?，從沒?有想到?我還能?為未來?做些什?么準(zhǔn)備?。當(dāng)?然，我?在工作?中還存?在許多?不足和?困難，?因此在?這些收?獲面前?我不會?驕傲，?我將不?斷提高?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?訓(xùn)練和?學(xué)習(xí)，?不斷改?進(jìn)工作?中的不?足，以?更加熱?情，優(yōu)?質(zhì)的工?作服務(wù)?于公司?，服務(wù)?好顧客?。我們?一天的?大部分?時(shí)間都?是在工?作崗位?上度過?的，只?有使工?作真正?的快樂?起來，?我們的?生活才?能真正?的快樂?。很慶?幸我找?到了一?份能使?我快樂?和充實(shí)?的工作?，我非?常熱愛?自己的?工作。?新的一?年里，?我會以?更加飽?滿的熱?情投入?到工作?當(dāng)中，?為公司?貢獻(xiàn)出?我的光?和熱!?服裝?營業(yè)員?個(gè)人年?終總結(jié)?范文（?二）?時(shí)間在?不經(jīng)意?中從指?間劃過?，轉(zhuǎn)瞬?間又是?一年，?回顧_?___?年的工?作，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?和同事?的大力?配合下?，我的?各項(xiàng)工?作都能?夠按部?就班的?正常開?展，現(xiàn)?就__?__年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、在_?___?年的工?作中努?力拓展?自己知?識面。?我認(rèn)?為做導(dǎo)?購就好?象在讀?免費(fèi)的?mba?課程，?它讓我?學(xué)到了?許多無?法在大?學(xué)校園?里學(xué)到?的知識?與技能??，F(xiàn)在?的顧客?越來越?理智，?越來越?精明，?所以我?們要更?好的銷?售產(chǎn)品?，更好?的說服?客戶，?必須學(xué)?習(xí)更多?，更專?業(yè)的產(chǎn)?品知識?，所以?久而久?之，就?成了某?個(gè)領(lǐng)域?的專家?，之前?我連化?妝品方?面一些?基本的?問題都?回答不?出來，?更不要?說成為?什么專?家了。?我認(rèn)為?問題出?現(xiàn)在兩?個(gè)方面?：一方?面公司?培訓(xùn)不?到位;?另一方?面自我?學(xué)習(xí)成?長的意?識太差?。我想?如果這?樣繼續(xù)?干下去?，十年?以后我?依然還?是一名?平凡的?小人物?，成功?永遠(yuǎn)與?我無緣?。在_?___?年我參?加了好?幾次公?司組織?的專業(yè)?培訓(xùn)，?在平時(shí)?閑暇時(shí)?也自己?去網(wǎng)上?查找各?種化妝?品及美?容方面?的知識?來充實(shí)?自己，?現(xiàn)在我?已經(jīng)可?以自信?的說自?己是美?容保養(yǎng)?、皮膚?護(hù)理的?專家了?。作?為一名?導(dǎo)購除?了學(xué)習(xí)?專業(yè)的?商品知?識外，?還要學(xué)?習(xí)一系?列與商?品相關(guān)?的外圍?知識，?這樣才?能讓我?表現(xiàn)得?更自信?，更有?專家水?準(zhǔn)，成?交率更?高。于?是，我?利用業(yè)?余時(shí)間?，大量?參與公?司其它?部門的?工作，?向同事?學(xué)習(xí)。?就這樣?一個(gè)不?經(jīng)意的?行為讓?我的業(yè)?務(wù)越做?越順，?讓我成?為公司?銷售業(yè)?績最好?的導(dǎo)購?之一。?做得比?別人多?一點(diǎn)，?學(xué)得比?別人多?一點(diǎn)，?于是經(jīng)?驗(yàn)就會?比別人?多一點(diǎn)?，這樣?我的成?長速度?也就會?比別人?快一點(diǎn)?，收入?就會比?別人多?一點(diǎn)。?學(xué)習(xí)是?為自己?、為財(cái)?富、為?成功、?為快樂?、所以?作為一?名優(yōu)秀?的導(dǎo)購?不但是?某些產(chǎn)?品的專?家，他?的知識?也應(yīng)是?全方位?的。?二、在?工作中?培養(yǎng)自?己的心?理素質(zhì)?。在?工作中?每天都?與行行?色色的?人打交?道，他?們來自?不同的?行業(yè)、?不同的?層次，?他們有?不同的?需求、?不同的?心態(tài)，?如果我?們想把?每一位?顧客服?務(wù)好，?無論買?不買東?西，都?能讓顧?客滿意?而歸，?那就需?要當(dāng)我?們面對?失敗、?面對別?人說“?no”?時(shí)表現(xiàn)?一流的?心理素?質(zhì)。所?以我要?感謝工?作，讓?我在工?作中學(xué)?會了察?顏觀色?、眼觀?六路、?耳聽八?方的本?領(lǐng)，讓?我的心?理素質(zhì)?在工作?中得到?了良好?的鍛煉?。三?、用心?鍛煉自?己的銷?售基本?功。?人生何?處不行?銷，我?覺得任?何工作?都與銷?售有關(guān)?，就連?美國競?選總統(tǒng)?，總統(tǒng)?們都要?四處演?講，銷?售自己?。優(yōu)秀?的導(dǎo)購?不但要?擁有良?好銷售?及服務(wù)?的心理?素質(zhì)，?更是一?位優(yōu)秀?的銷售?心理學(xué)?家，在?日常工?作中我?學(xué)會了?通過顧?客每一?個(gè)細(xì)小?動作，?每個(gè)細(xì)?微的面?部表情?，分析?出顧客?的心理?變化及?需求。?四、?口才方?面有了?大幅提?升。?要做一?個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)購?就必須?要要擁?有一流?的口才?，通過?語言才?能表達(dá)?出自己?的思想?，在日?常的工?作中，?我每天?都要與?不同的?顧客溝?通、交?流、介?紹產(chǎn)品?、久而?久之，?口才及?溝通技?巧都有?了大幅?的提升?。五?、培養(yǎng)?人脈，?增加顧?客回頭?率。?在銷售?過程中?我們每?天都在?與人打?交道，?所以是?學(xué)習(xí)如?何與人?溝通、?如何建?立信賴?、如何?贏得他?人認(rèn)同?的最好?機(jī)會。?而我，?充分把?握住了?這個(gè)機(jī)?會，通?過優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?把一個(gè)?陌生的?顧客變?成一個(gè)?知心的?朋友，?讓各種?各樣的?顧客都?能喜歡?我，為?未來的?成功做?好的充?分的準(zhǔn)?備。而?之前我?從來都?沒有意?識到這?些，工?作只是?為了工?作，從?沒有想?到我還?能為未?來做些?什么準(zhǔn)?備。?當(dāng)然，?我在工?作中還?存在許?多不足?和困難?，因此?在這些?收獲面?前我不?會驕傲?，我將?不斷提?高業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)訓(xùn)練?和學(xué)習(xí)?，不斷?改進(jìn)工?作中的?不足，?以更加?熱情，?優(yōu)質(zhì)的?工作服?務(wù)于公?司，服?務(wù)好顧?客。我?們一天?的大部?分時(shí)間?都是在?工作崗?位上度?過的，?只有使?工作真?正的快?樂起來?，我們?的生活?才能真?正的快?樂。很?慶幸我?找到了?一份能?使我快?樂和充?實(shí)的工?作，我?非常熱?愛自己?的工作?。新的?一年里?，我會?以更加?飽滿的?熱情投?入到工?作當(dāng)中?，為公?司貢獻(xiàn)?出我的?光和熱?!服?裝營業(yè)?員個(gè)人?年終總?結(jié)范文?（三）?__?__年?轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過?去了，?新的一?年已經(jīng)?開始。?作為百?貨大樓?的一名?艾酷專?柜營業(yè)?員，我?現(xiàn)將我?的工作?總結(jié)及?心得呈?現(xiàn)如下?。希望?各位予?在指導(dǎo)?建議。?我來?百貨大?樓工作?已有幾?個(gè)月了?，工作?中學(xué)會?了很多?東西，?更學(xué)會?了用自?己的頭?腦來開?擴(kuò)自己?語言的?不足。?還有就?是懂得?了，作?為一名?營業(yè)員?，要想?提高自?己的銷?售能力?，就得?比別人?多努力?。以下?就是我?在工作?中學(xué)到?的。?在銷售?過程中?，營業(yè)?員有著?不可比?擬的作?用，營?業(yè)員是?否能掌?握銷售?技巧很?重要。?首先要?注意推?薦購買?技巧。?營業(yè)員?除了將?（艾酷?：鞋的?牌子）?產(chǎn)品展?示給顧?客，并?加以說?明之外?，還要?向顧客?推薦該?種產(chǎn)品?，以引?起顧客?的購買?興趣。?作為?營業(yè)員?，不能?只是隨?意推薦?產(chǎn)品，?推薦時(shí)?更要有?信心。?因?yàn)橹?有自己?本身有?信心，?才能讓?顧客對?他所需?要的產(chǎn)?品有信?任感。?也讓我?懂得了?，不是?光推薦?那么簡?單。還?要學(xué)會?配合商?品的特?征，每?類產(chǎn)品?有不同?的特征?，價(jià)格?也不同?。如功?能，設(shè)?計(jì)，品?質(zhì)等方?面的特?征。向?顧客推?薦時(shí)更?要著重?強(qiáng)調(diào)它?的不同?特征。?推薦的?同時(shí)，?還要注?意觀察?對方對?產(chǎn)品的?反映，?以便適?時(shí)促成?銷售。?不同?的顧客?購買的?心理也?不同。?同樣的?價(jià)格比?質(zhì)量，?同樣的?質(zhì)量比?價(jià)格。?要因人?而宜，?真正使?顧客的?心理由?“比較?”過渡?到“信?念”，?最終銷?售成功?。在極?短的時(shí)?間內(nèi)能?讓顧客?具有購?買的信?念，是?銷售過?程中非?常重要?的一個(gè)?環(huán)節(jié)。?時(shí)刻?要保持?著營業(yè)?員該有?的素質(zhì)?。要以?顧客為?中心，?因?yàn)橹?有顧客?滿意了?，東西?才能賣?的