下半年工作計(jì)劃和提升方向200字范文（7篇）下半年工作規(guī)劃和提升方向200字范文1

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，治理培訓(xùn)，及相關(guān)治理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶埋怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

下半年工作規(guī)劃和提升方向200字范文2

在效勞過(guò)程中消失的客戶投訴，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并具體記錄實(shí)際狀況。并整理準(zhǔn)時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格根據(jù)客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并幫助各部門做好投訴處理，待大事處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

下半年工作規(guī)劃和提升方向200字范文3

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶效勞人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注意產(chǎn)品根本學(xué)問(wèn)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特殊是實(shí)際接待力量的考核。巡回效勞人員注意操作技能、常規(guī)故障排解力量和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

下半年工作規(guī)劃和提升方向200字范文4

1、由巡回效勞人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)修理技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后力量進(jìn)展評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)展培訓(xùn)，提高修理技能，增加產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展溝通并具體講解。

2、針對(duì)售后效勞做的好的客戶;引導(dǎo)并幫忙客戶建立獨(dú)立的售后效勞店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的修理，配件更換等售后問(wèn)題。

3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后效勞工作的監(jiān)視檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)展訂正指導(dǎo)，發(fā)覺嚴(yán)峻違規(guī)行為的要準(zhǔn)時(shí)反映到客服部，依據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)展相應(yīng)處分。

下半年工作規(guī)劃和提升方向200字范文5

1、客戶資料的治理：客戶資料要求按地區(qū)具體登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要準(zhǔn)時(shí)更改;配件供給廠商的信息要保證精確，以便利公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息治理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，便利查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息治理：收集客戶反應(yīng)回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，準(zhǔn)時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息治理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反應(yīng)工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、掌握器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，準(zhǔn)時(shí)將特別信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

下半年工作規(guī)劃和提升方向200字范文6

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,效勞產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶效勞的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿足度”為目標(biāo)，努力做好客戶效勞的工作;樹立精品效勞形象，提高售后效勞治理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后效勞提高到一個(gè)新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的效勞支持，需要打造一支吃得了苦布滿活力的年輕化、學(xué)問(wèn)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套治理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的治理制度和考核制度，要充分發(fā)揮效勞人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要堅(jiān)固樹立“效勞營(yíng)銷”的理念。

下半年工作規(guī)劃和提升方向200字范文7

根據(jù)工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

1、延長(zhǎng)效勞功能，做到售前、售中、售后、信息反應(yīng)的全方位效勞。

2、縮短效勞流程，避開多頭效勞，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就效勞究竟”的一站式效勞。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立，提高效勞人員整體素養(yǎng)，全面改善效勞形象。

4、依據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回效勞人員數(shù)量，縮短效勞到場(chǎng)時(shí)間。

5、加強(qiáng)客戶檔案治理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)決用戶再次購(gòu)置信念。

6、仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必需，對(duì)以往的成果要加以保持，在效勞體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)覺的沖突以公司