一、單選題（共221道）.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著（ ）的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A.平等，自愿，協(xié)商一致 B.平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用C.協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用 D.平等自愿，協(xié)商一致，誠(chéng)實(shí)信用答案：B.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，220V單相供電的，為額定值的（）。A.10% B.+7%,-10%C.±10%D.±7%答案：C.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，下面哪些是到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前的工作？（ ）A.與客戶預(yù)約時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；B.主動(dòng)出示工作證件，并進(jìn)行自我介紹；C.遵守客戶內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣；D.工具、材料應(yīng)擺放有序。答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第19條：供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于（）種可供選擇的繳納電費(fèi)方式。A.一B.二C.HD.四答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：接到報(bào)修電話后，故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限：城區(qū)（）分鐘，農(nóng)村（ ）分鐘，邊遠(yuǎn)地區(qū)（ ）分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理確定。A.45,80,120 B.45,90,100 C.45,90,120 D.60,120,240答案：C.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定：對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)，費(fèi)用結(jié)清后（ ）內(nèi)恢復(fù)供電。A.12小時(shí)B.24小時(shí)^三天D.48小時(shí)答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中，關(guān)于供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)，下列描述正確的是（ ）。A.經(jīng)查實(shí)因員工未履行崗位職責(zé)，造成客戶利益受損的供電服務(wù)行為.因員工未履行崗位職責(zé)，造成客戶不良感知的供電服務(wù)行為C.因員工履職不當(dāng)，造成客戶利益受損或不良感知，但未構(gòu)成供電服務(wù)質(zhì)量事件的供電服務(wù)行為D.經(jīng)查實(shí)因員工未履行崗位職責(zé)或履職不當(dāng)，造成客戶利益受損或不良感知，但未構(gòu)成供電服務(wù)質(zhì)量事件的供電服務(wù)行為答案：D.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》第二十六條規(guī)定：三類過(guò)錯(cuò)是指情節(jié)較輕，偶爾發(fā)生，（ ）的供電服務(wù)過(guò)錯(cuò)。A,給客戶造成1萬(wàn)元及下直接經(jīng)濟(jì)損失 B.給客戶造成2萬(wàn)元及下直接經(jīng)濟(jì)損失C.給客戶造成3萬(wàn)元及下直接經(jīng)濟(jì)損失 D.未造成不良影響答案：D.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：接到客戶反映電費(fèi)差錯(cuò)，經(jīng)核實(shí)確實(shí)由供電企業(yè)引起的，應(yīng)于（ ）個(gè)工作日內(nèi)將差錯(cuò)電量電費(fèi)退還給客戶，涉及現(xiàn)金款項(xiàng)退費(fèi)的應(yīng)于（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A.5，7 B.7，7 C.7，5 D.7，10答案：D.對(duì)全省城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”（包括“一戶一表”用戶及合表用戶）設(shè)置每戶每月（）度免費(fèi)用電基數(shù)。A.20B.25C.15 D.10答案：C.某企業(yè)315kVA變壓器1臺(tái)，其中，養(yǎng)殖用電比例占70%，食品制造用電比例占30%，養(yǎng)殖用電、食品制造用電各自功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)分別應(yīng)執(zhí)行（）、（ ）標(biāo)準(zhǔn)。A.0.85、0.9 B.0.8、0.90 C.0.9、0.9 D.0.85、0.85答案：B.某大工業(yè)電力用戶，申請(qǐng)某月暫停用電10天（當(dāng)月為30天），剛該月基本電費(fèi)應(yīng)（ ）。A.按10天收取B.按20天收取C.不收取D.按30天收取答案：D.我省2014年7月1日施行的居民階梯電價(jià)中規(guī)定：不具備集中供暖條件、已采用電鍋爐、電地?zé)岬确绞饺∨摹耙粦粢槐怼本用裼脩?，年用電量超?800千瓦時(shí)的部分，（）電量加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A.執(zhí)行第一檔B.執(zhí)行第二檔C.執(zhí)行第三檔D.不執(zhí)行答案：B.我省2012年7月1日施行的居民階梯電價(jià)中規(guī)定：戶籍人口5人及以上的“一戶一表”居民用戶，第一檔電量每月增加（）度至（）度。A.100、310B.210、310C.310、400D.210、400答案：A.居民峰谷分時(shí)電價(jià)政策中，在現(xiàn)行階梯電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上，峰段電價(jià)每千瓦時(shí)提高（）元；谷段電價(jià)降低（）元。第二、三檔峰、谷電價(jià)分別在第一檔峰、谷電價(jià)基礎(chǔ)上加價(jià)0.05元、0.3元。其中，采暖期谷段電價(jià)由降低0.17元調(diào)整至降低0.2元。第二、三檔峰、谷電價(jià)加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不變。A.0.030.17B.0.030.2C.0.050.17D.0.05 0.2答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：居民用戶更名、過(guò)戶業(yè)務(wù)在正式受理且費(fèi)用結(jié)清后，（ ）內(nèi)辦理完畢。A.5個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.1個(gè)工作日D.7個(gè)工作日答案：A.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第5.1.3條：D級(jí)營(yíng)業(yè)廳具備“客戶自助”服務(wù)方式時(shí)，可視當(dāng)?shù)貤l件和客戶需求，提供（ ）服務(wù)。A.8小時(shí)B.12小時(shí)C.16小時(shí)D.24小時(shí)答案：D.全面實(shí)現(xiàn)（）千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時(shí)、省錢(qián)“三省”服務(wù)。A0.4B10C35D110答案：B.本細(xì)則所指小微企業(yè)是指擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且報(bào)裝容量城市規(guī)劃區(qū)在（）千伏安及以下、農(nóng)村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。A140B160C180D200答案：B.小微企業(yè)采用（）接入，并由公司投資到電能表。A低壓B高壓答案：A.政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布省、市重點(diǎn)項(xiàng)目、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重點(diǎn)項(xiàng)目等重點(diǎn)項(xiàng)目后，客戶經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，提供（）服務(wù)，納入重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)。A現(xiàn)場(chǎng)勘查B答復(fù)供電方案C竣工驗(yàn)收D前期咨詢答案：D.10千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程推行可研初設(shè)一體化，由市公司（）統(tǒng)一組織發(fā)展部、營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展可研初設(shè)審查，審查合格后立項(xiàng)。A營(yíng)銷(xiāo)部B經(jīng)研所C運(yùn)檢部D財(cái)務(wù)部答案：C.實(shí)行業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程限時(shí)機(jī)制，在取得相關(guān)行政審批后，10千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目（）個(gè)（有土建工程的30個(gè)）工作日內(nèi)完工，35千伏及以上項(xiàng)目與客戶內(nèi)部工程同步或適度超前投運(yùn)。A10B15C20D25答案：C.加快建設(shè)線上“一鏈辦理”平臺(tái)，打通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)在線提交（）千伏及以下電力接入外線工程行政審批資料。A0.4B10C35D110答案：B.結(jié)合各級(jí)政府機(jī)構(gòu)改革，借助線上“一鏈辦理”平臺(tái)，打通涉及電力接入外線工程行政審批部門(mén)間壁壘，實(shí)現(xiàn)線上（）、“一鏈辦理”。A并聯(lián)審批B逐級(jí)審批C合并審批答案：A.對(duì)不屬于公司投資到紅線范疇的項(xiàng)目，優(yōu)先采?。ǎ┕╇姺绞?。A.新建變電站B公用線路C客戶專線答案：B.對(duì)延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝項(xiàng)目，以及不涉及外部工程的增容項(xiàng)目，取消（）實(shí)施，將客戶辦電流程進(jìn)一步壓減為“申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、驗(yàn)收送電”3個(gè)環(huán)節(jié)。A配套工程B內(nèi)部工程C外部工程答案：C.持續(xù)優(yōu)化線上辦電渠道，主動(dòng)融入“愛(ài)山東”等便民服務(wù)平臺(tái)，深化移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用，客戶通過(guò)線上自行提交資料、辦理業(yè)務(wù)、查詢進(jìn)程和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)（）的在線辦理。A高壓新裝業(yè)務(wù)B高壓增容業(yè)務(wù)C變更用電業(yè)務(wù)D全部用電業(yè)務(wù)答案：D.增加客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù)次數(shù)，供電方案答復(fù)后提供技術(shù)指導(dǎo)、竣工驗(yàn)收等不少于（）的上門(mén)服務(wù)。開(kāi)展供電方案、供用電合同等辦電資料免費(fèi)郵寄，減少客戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)。A一次B兩次C三次D四次答案：B.符合條件的大中型企業(yè)，履行會(huì)審程序后，由公司承擔(dān)紅線外接入工程投資。（）統(tǒng)一由公司出資安裝。A柱上開(kāi)關(guān)、變壓器B變壓器、高壓互感器C柱上開(kāi)關(guān)、高壓互感器答案：C.以市為單位公布可開(kāi)放容量等電網(wǎng)資源信息，全面開(kāi)放電網(wǎng)資源，實(shí)行客戶（）。A先到先得B自主選擇C分級(jí)管理D平均分配答案：A.對(duì)（）的客戶，在報(bào)裝接電時(shí)，主動(dòng)向客戶宣傳電力市場(chǎng)化交易知識(shí)，引導(dǎo)客戶參與電力市場(chǎng)化交易。A星級(jí)B具備條件C高壓用電D所有答案：B.對(duì)三星級(jí)及以上客戶（）提供一次免費(fèi)預(yù)防性試驗(yàn)等安全用電服務(wù)和能效診斷、節(jié)能咨詢等綜合能源服務(wù)，指導(dǎo)客戶實(shí)施電能替代或節(jié)能改造，實(shí)現(xiàn)降本增效。A每月B每季度C定期D每年答案：D.優(yōu)化線上渠道功能，加大線上渠道宣傳力度，對(duì)到營(yíng)業(yè)廳咨詢且未攜帶資料無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的客戶及（）辦理業(yè)務(wù)的異地客戶，主動(dòng)宣傳推介線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)。A市外B省外C國(guó)外D非本供電區(qū)域內(nèi)答案：D.針對(duì)小微企業(yè)辦電需求，根據(jù)用電類別和申請(qǐng)容量，編制（）方案，整合到彩虹營(yíng)業(yè)廳和移動(dòng)作業(yè)終端，供客戶參考。A模版化B電子化C統(tǒng)一化答案：A.對(duì)線上受理的市、縣公司客戶，分別由供電服務(wù)指揮中心、中心營(yíng)業(yè)廳電子坐席在（）小時(shí)內(nèi)確認(rèn)客戶申請(qǐng)信息，并與客戶預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，客戶經(jīng)理按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。A12B24C48答案：B.開(kāi)發(fā)應(yīng)用勘查設(shè)計(jì)一體化平臺(tái)，具備條件時(shí)，客戶經(jīng)理通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端將接入電源方案推送至勘查設(shè)計(jì)一體化平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢組織經(jīng)研所人員通過(guò)勘查設(shè)計(jì)一體化平臺(tái)，結(jié)合典型設(shè)計(jì)，編制配套電網(wǎng)工程新建改造方案；（）在線完成實(shí)物儲(chǔ)備物資的領(lǐng)料、出庫(kù)等工作。人項(xiàng)目管理單位8項(xiàng)目實(shí)施單位C營(yíng)銷(xiāo)部D物資部答案：B.對(duì)符合條件的小微企業(yè)采用低壓接入，電能表及以上部分由公司投資建設(shè)，電能表以下部分由客戶自行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)（）接入電網(wǎng)。A無(wú)限制B低成本C零成本D無(wú)風(fēng)險(xiǎn)答案：C.嚴(yán)格小微企業(yè)接入容量審查，通過(guò)合理配置電流互感器、定期稽查（）等方式，有效避免小微企業(yè)私自增容等問(wèn)題。人私自接電B低容量用電C超容量用電答案：C.強(qiáng)化（）保障。推行聯(lián)合服務(wù)模式，組建1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)，快速調(diào)配公司資源，提高協(xié)同工作效率，確?！叭　薄ⅰ叭恪狈?wù)舉措精準(zhǔn)落地。A組織B安全C電網(wǎng)D物資答案：A.強(qiáng)化（）保障。統(tǒng)籌做好配網(wǎng)規(guī)劃和項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，積極融入政府部門(mén)組織的項(xiàng)目聯(lián)合審查，提前開(kāi)展配套電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，為“三省、三零”提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的電網(wǎng)保障。A組織B安全C電網(wǎng)D物資答案：C.在實(shí)施過(guò)程中，合理分析預(yù)測(cè)因（）增加的投資，積極主動(dòng)籌措資金，確?！比?、三零”落實(shí)到位。A客戶生產(chǎn)計(jì)劃變更B環(huán)境因素C電網(wǎng)資源不足D投資界面延伸答案：D.強(qiáng)化（）保障。持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物資供應(yīng)流程，做好10千伏及以下配套電網(wǎng)工程實(shí)物物資儲(chǔ)備，保障業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物資供應(yīng)。A組織B安全C電網(wǎng)D物資答案：D.合理調(diào)配儲(chǔ)備物資，對(duì)（）內(nèi)無(wú)法出庫(kù)利用的儲(chǔ)備定額物資，納入其它項(xiàng)目利用或者納入調(diào)撥范圍進(jìn)行利庫(kù)，實(shí)行物資跨區(qū)域調(diào)配利用。A一個(gè)月8三個(gè)月C一年D兩年答案：C.強(qiáng)化信息化保障。站在客戶視角，優(yōu)化整合線上渠道和（），打通營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢與物資間的系統(tǒng)壁壘，推動(dòng)各專業(yè)的數(shù)據(jù)整合、資源共享，為“三省、三零”提供信息化支撐。A移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)B移動(dòng)作業(yè)終端C各級(jí)營(yíng)業(yè)廳DPMS系統(tǒng)答案：B.常態(tài)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)全流程管控，及時(shí)發(fā)布電網(wǎng)資源信息、跨專業(yè)協(xié)同信息，有效支撐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝O。A互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)B限時(shí)辦結(jié)C體內(nèi)流轉(zhuǎn)D服務(wù)評(píng)價(jià)答案：B.30.市公司（）職責(zé)。負(fù)責(zé)做好業(yè)擴(kuò)服務(wù)預(yù)約、全流程監(jiān)控、預(yù)警，對(duì)超時(shí)限環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)程督辦。A營(yíng)銷(xiāo)部B發(fā)展部C供電服務(wù)指揮中心D供電服務(wù)搶修中心答案：C.市公司經(jīng)研所職責(zé)。負(fù)責(zé)開(kāi)展35千伏及以上業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程的可研編制，編制工程預(yù)算；負(fù)責(zé)參與10千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程可研初設(shè)一體化審查；參與轄區(qū)內(nèi)（）業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程方案制定。A0.4千伏-10千伏B10千伏-35千伏C35千伏-110千伏D110千伏-220千伏答案：C.全面實(shí)現(xiàn)10千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時(shí)、省錢(qián)“三省”服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至4（3）個(gè)以內(nèi)、平均接電時(shí)間壓減至60天以內(nèi)、10千伏客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至（）個(gè)工作日。A9B10C11D12答案：C.省公司建設(shè)部職責(zé)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)地市公司開(kāi)展（）千伏至220千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程（含新建變電站同期配套10千伏送出線路工程）建設(shè)。A0.4B10C35D110答案：C.全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門(mén)、零審批、零投資“三零”服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至3（2）個(gè)以內(nèi)、平均接電時(shí)間壓減至10天以內(nèi)、電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至（）個(gè)工作日。A2B3C4D5答案：B.對(duì)（）客戶，合并現(xiàn)場(chǎng)勘查與供電方案答復(fù)、竣工驗(yàn)收和送電環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)壓減為“申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電”4個(gè)環(huán)節(jié)。A居民B非居民C小微企業(yè)D大中型企業(yè)答案：D.對(duì)（）客戶，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速響應(yīng)機(jī)制，推行聯(lián)合服務(wù)模式，由客戶經(jīng)理與發(fā)展、運(yùn)檢、調(diào)度等專業(yè)人員組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。A居民B非居民C小微企業(yè)D大中型企業(yè)答案：D.對(duì)（）客戶，依托供電服務(wù)指揮中心，開(kāi)展服務(wù)預(yù)約，推行客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)收集客戶需求、辦電資料，確定配套電網(wǎng)工程建設(shè)方案、物資需求清單和不停電作業(yè)方案并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)一次上門(mén)、一次送電。A居民B非居民C小微企業(yè)D大中型企業(yè)答案：C.到2020年，通過(guò)全環(huán)節(jié)限時(shí)辦理，優(yōu)化配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理，推動(dòng)電力接入外線工程行政審批“一鏈辦理”，加快工程建設(shè)和業(yè)務(wù)辦理速度，實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)客戶、小微企業(yè)客戶平均接電時(shí)間分別不超過(guò)（）。A60天和10天B50天和10天C60天和15天D50天和15天答案：A.取消低壓“零投資”客戶（），其他低壓客戶實(shí)行供電方案?jìng)浒?。A現(xiàn)場(chǎng)勘查B供電方案C中間檢查D竣工驗(yàn)收答案：B.高壓供電方案實(shí)行（）、網(wǎng)上會(huì)簽或集中會(huì)審。A各級(jí)審批B電話答復(fù)C現(xiàn)場(chǎng)直接答復(fù)答案：C.對(duì)于接入電網(wǎng)受限項(xiàng)目，實(shí)行“（）”或過(guò)渡方案接入，同步啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程建設(shè)。A先接入、后改造B先改造、后接入C限制接入答案：A.爭(zhēng)取地方政府在規(guī)劃、項(xiàng)目核準(zhǔn)（審批或備案）、土地等方面給予支持，加快公用變電站尤其是（）變電站落地建設(shè)。A城市邊緣區(qū)B城市核心區(qū)C郊區(qū)答案：B.對(duì)小微企業(yè)客戶，具備直接裝表?xiàng)l件的，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)直接裝表并送電；涉及配套電網(wǎng)工程建設(shè)的，在工程完工（）裝表送電。A前一天B當(dāng)日C第二天答案：B.對(duì)小微企業(yè)客戶，延伸電網(wǎng)投資界面至（），實(shí)現(xiàn)客戶接入電網(wǎng)“零投資”。A公共線路B戶外開(kāi)斷設(shè)備C表箱答案：C.全面開(kāi)放電網(wǎng)資源，深化營(yíng)配調(diào)貫通，推廣應(yīng)用供電方案輔助編制，利用（）手段自動(dòng)生成最優(yōu)方案，確保供電方案經(jīng)濟(jì)合理。A信息化B檔案化現(xiàn)代化答案：A.對(duì)大中型企業(yè)客戶，優(yōu)先采?。ǎ┕╇姺绞?，實(shí)行新上專線審批制，嚴(yán)控專線數(shù)量。A專用變壓器B專線C公用線路答案：C.以（）為單位公布可開(kāi)放容量等電網(wǎng)資源信息，實(shí)行客戶先到先得、就近接入。A省B市C區(qū)（縣）答案：B.對(duì)大中型企業(yè)客戶，編制受電工程典型設(shè)計(jì)方案和工程造價(jià)參考手冊(cè)，（）提供10千伏受電工程典型設(shè)計(jì)咨詢和35千伏及以上受電工程造價(jià)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶合理確定用電申請(qǐng)容量、科學(xué)選擇標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備和設(shè)施。A免費(fèi)B有償答案：A.統(tǒng)籌列支資金，加大公司產(chǎn)權(quán)電力管廊的投資力度，合理布局、提前預(yù)留電力管廊資源，減少客戶（）投入。A前期B后期C一次性答案：C.對(duì)小微企業(yè)客戶，指導(dǎo)客戶優(yōu)化（），幫助其降低用電成本。A供電方案B用電方案C用能方案答案：C.為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實(shí)現(xiàn)10千伏客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至（）個(gè)工作日。A9B10C11D12答案：C.本細(xì)則所指小微企業(yè)是指擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且報(bào)裝容量城市規(guī)劃區(qū)在（）千伏安及以下、農(nóng)村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。A100B125C160D200答案：C.本細(xì)則所指大中型企業(yè)是指電壓等級(jí)在（）千伏及以上的企業(yè)客戶。A6B10C35D110答案：B.10千伏業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程推行可研初設(shè)一體化，由市公司（）統(tǒng)一組織開(kāi)展可研初設(shè)審查，審查合格后立項(xiàng)。A運(yùn)檢部B物資C財(cái)務(wù)部D營(yíng)銷(xiāo)部答案：A.（）負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)基建項(xiàng)目立項(xiàng)。A營(yíng)銷(xiāo)部B發(fā)展部C物資部D運(yùn)檢部答案：B.實(shí)行業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程限時(shí)機(jī)制，在取得相關(guān)行政審批后，無(wú)土建工程的10千伏配套電網(wǎng)項(xiàng)目（）個(gè)工作日內(nèi)完工。A15B20C25D30答案：B.為推動(dòng)加快行政審批速度，應(yīng)要求增加客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù)次數(shù)，供電方案答復(fù)后提供技術(shù)指導(dǎo)、竣工驗(yàn)收等不少于（）次的上門(mén)服務(wù)。A1B2C3D4答案：B.在辦電“省錢(qián)”環(huán)節(jié)中，對(duì)不屬于公司投資到紅線范疇的項(xiàng)目，優(yōu)先采?。ǎ┚€路供電方式。A公用B專線C架空D電纜答案：A.在辦電“省錢(qián)”環(huán)節(jié)中，對(duì)三星級(jí)及以上客戶每年提供（）次免費(fèi)預(yù)防性試驗(yàn)。A1B2C3D4答案：A.在實(shí)施小微企業(yè)精簡(jiǎn)手續(xù)“零審批”環(huán)節(jié)中，對(duì)小微企業(yè)客戶，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)和運(yùn)檢專業(yè)的（）聯(lián)合服務(wù)。A1+1B1+NC2+1D2+N答案：A.為強(qiáng)化組織保障，推行聯(lián)合服務(wù)模式，組建（）服務(wù)團(tuán)隊(duì)。A1+1B1+NC2+1D2+N答案：B.為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實(shí)現(xiàn)低壓小微企業(yè)客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至（）個(gè)工作日。A2B3C4D5答案：B.市公司經(jīng)研所職責(zé)是負(fù)責(zé)開(kāi)展（）千伏及以上業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程的可研編制。A10B35C110D220答案：B.送電后，（）現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展運(yùn)行首檢，檢查電能表、互感器及其二次回路運(yùn)行是否正常A營(yíng)銷(xiāo)人員B計(jì)量人員C運(yùn)檢人員C施工人員答案：B.計(jì)量人員按照《計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量工藝規(guī)范》，完成（）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作。A配電柜B電能表C互感器及其二次回路D采集終端答案：C.加強(qiáng)前端隊(duì)伍建設(shè)，配齊配強(qiáng)配優(yōu)（）和協(xié)同專業(yè)人員，全面支撐“三省”、“三零”服務(wù)開(kāi)展。A臺(tái)區(qū)經(jīng)理B客戶經(jīng)理C施工人員D驗(yàn)收人員答案：B.對(duì)小微企業(yè)客戶，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)人員和（）聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)勘查A營(yíng)銷(xiāo)人員B計(jì)量人員C運(yùn)檢人員C施工人員答案：C.對(duì)線上受理的市、縣公司客戶，分別由供電服務(wù)指揮中心、中心營(yíng)業(yè)廳電子坐席在（）小時(shí)內(nèi)確認(rèn)客戶申請(qǐng)信息A8B12C24D48答案：C.針對(duì)小微企業(yè)辦電需求，根據(jù)用電類別和（），編制模版化方案，整合到彩虹營(yíng)業(yè)廳和移動(dòng)作業(yè)終端，供客戶參考。A用電性質(zhì)B用電地址C申請(qǐng)容量0申請(qǐng)類型答案：C.對(duì)延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝項(xiàng)目，以及不涉及外部工程的增容項(xiàng)目，取消外部工程實(shí)施，將客戶辦電流程進(jìn)一步壓減為（）個(gè)環(huán)節(jié)A1B2C3D4答案：C.結(jié)合各級(jí)政府機(jī)構(gòu)改革，借助線上“（）”平臺(tái)，打通涉及電力接入外線工程行政審批部門(mén)間壁壘A一證辦理B快速辦理C綜合辦理D一鏈辦理答案：D.如需延伸投資界面至客戶紅線的，10千伏客戶在現(xiàn)場(chǎng)勘查后（）個(gè)工作日日內(nèi)將初步接入方案上報(bào)至市公司營(yíng)銷(xiāo)部。A1B2C3D5答案：A.政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布省、市重點(diǎn)項(xiàng)目、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重點(diǎn)項(xiàng)目等重點(diǎn)項(xiàng)目后，客戶經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，提供（）服務(wù)A前期勘查B前期設(shè)計(jì)C前期咨詢D前期上門(mén)答案：C.投資界面延伸至紅線的大中型企業(yè)客戶包括（）及以上園區(qū)內(nèi)的企業(yè)客戶A縣級(jí)B區(qū)級(jí)C市級(jí)D省級(jí)答案：C.小微企業(yè)不包括排灌戶、集團(tuán)戶、非直供戶，及累計(jì)容量超過(guò)（）千伏安的客戶A100B120C150D160答案：D.（）負(fù)責(zé)高壓互感器項(xiàng)目可研編制。A市公司營(yíng)銷(xiāo)部B市公司發(fā)展部C市公司運(yùn)檢部D市公司物資部答案：A.對(duì)電壓二次回路，連接導(dǎo)線截面積應(yīng)按允許的電壓降計(jì)算確定，至少應(yīng)不小于（）A1B1.5C2D2.5答案：D.計(jì)量互感器二次回路導(dǎo)線外皮顏色，接地線為（）A藍(lán)色或黑色B黃綠雙色C紅色D綠色答案：B.互感器安裝前要進(jìn)行外觀和（）檢查A機(jī)械B電氣C完整性D可靠性答案：A.嚴(yán)格小微企業(yè)接入（）審查，通過(guò)合理配置電流互感器、定期稽查超容量用電等方式A性質(zhì)B設(shè)備C容量答案：C.10千伏電壓互感器應(yīng)選用（）A6000/100B10000/100C20000/100D35000/100答案：B.報(bào)裝容量在500kVA以下的10千伏用戶，電流互感器變比選擇（）A10/5B15/5C20/5D25/5E30/5答案：D.報(bào)裝容量在1000kVA的10千伏用戶，電流互感器變比選擇（）A50/5B55/5C60/5D75/5答案：D.35千伏電壓互感器應(yīng)選用（）A10000/100B25000/100C30000/100D35000/100答案：D.報(bào)裝容量在15000kVA的35千伏用戶，電流互感器變比選擇（）A100/5B200/5C300/5D400/5答案：C.12kV互感器安裝的安全絕緣凈距離要求三（）A105mmB115mmC125mmD135mm答案：C104?計(jì)量用電壓互感器應(yīng)接在（）A電流互感器電源側(cè)B電流互感器負(fù)荷側(cè)C電壓互感器電源側(cè)D電壓互感器負(fù)荷側(cè)A銅質(zhì)單芯絕緣線B銅質(zhì)雙芯絕緣線C銅質(zhì)三芯絕緣線D鋁質(zhì)單芯絕緣線答案：A.電壓互感器及高壓電流互感器二次回路均應(yīng)有（）處可靠接地A1B2C3答案：A.電流二次回路，連接導(dǎo)線截面積應(yīng)按電流互感器的額定二次負(fù)荷計(jì)算確定，至少應(yīng)不小于4mm2A1mm2B2mm2C3mm2D4mm2答案:D.結(jié)合各級(jí)政府機(jī)構(gòu)改革，借助線上“一鏈辦理”平臺(tái)，打通涉及電力接入外線工程行政審批部門(mén)間壁壘，實(shí)現(xiàn)線上（）、“一鏈辦理”。A聯(lián)合審批B并聯(lián)審批C線上會(huì)簽D集中審批答案:B.城區(qū)由（）和（）共同勘查，農(nóng)村地區(qū)由供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理勘查。A低壓客戶經(jīng)理、配電運(yùn)檢人員B客戶經(jīng)理、運(yùn)檢人員C大客戶經(jīng)理、配電運(yùn)檢人員D低壓客戶經(jīng)理、運(yùn)檢人員答案:A.勘查人員現(xiàn)場(chǎng)核查客戶報(bào)裝資料（如房產(chǎn)證明等）、申請(qǐng)的（）、（）是否一致，嚴(yán)禁同一客戶同一用電地址分拆容量報(bào)裝。A營(yíng)業(yè)執(zhí)照、用電名稱B行業(yè)類別、用電類型C用電電價(jià)、用電類型0行業(yè)類別、用電電價(jià)答案:B.勘查人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)核定客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，（）、（）、（）、（），與客戶商定意向接電時(shí)間。A確定計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、計(jì)量箱安裝位置B計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、計(jì)量箱安裝位置C確定計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、確定計(jì)量箱安裝位置D計(jì)量方案、確定計(jì)費(fèi)、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、計(jì)量箱安裝位置答案:A.表箱宜安裝在客戶外墻，表后線距客戶入戶后第一支持物不應(yīng)超過(guò)（）米。A65B60C55D50答案:D.新建、增容臺(tái)區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)勘查由營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)檢專業(yè)人員共同制定配套電網(wǎng)工程新建（）和（）。A供電方案、帶電作業(yè)方案B改造方案、不停電作業(yè)方案C計(jì)量方案、供電方案D供電方案、改造方案答案:B.市公司發(fā)展部組織各市、縣公司運(yùn)檢部（）內(nèi)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境配套電網(wǎng)基建項(xiàng)目包下，自行建立低壓業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目、臺(tái)區(qū)新建改造配套項(xiàng)目和實(shí)物庫(kù)存子項(xiàng)。A3個(gè)工作日B7個(gè)工作日C5個(gè)工作日D1個(gè)工作日答案:C.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境配套電網(wǎng)基建項(xiàng)目包物資儲(chǔ)備定額與10千伏業(yè)擴(kuò)基建項(xiàng)目包物資儲(chǔ)備定額（）、（）。10A同時(shí)確定、同時(shí)提報(bào)B同步提報(bào)、同步提報(bào)C同時(shí)提報(bào)、同時(shí)確定D同步確定、同步提報(bào)答案:D.確定儲(chǔ)備定額目錄后，市公司運(yùn)檢部（）內(nèi)組織根據(jù)資金額度和實(shí)物儲(chǔ)備比例在實(shí)物庫(kù)存項(xiàng)目包下提報(bào)需求計(jì)劃。A2個(gè)工作日B1個(gè)工作日C3個(gè)工作日D5個(gè)工作日答案:A.到貨驗(yàn)收合格后，倉(cāng)庫(kù)保管員接收物資入庫(kù)，（）日在ERP內(nèi)辦理系統(tǒng)入庫(kù)。A3個(gè)工作日B次日C當(dāng)日D1個(gè)工作日答案:C.新建臺(tái)區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位（）內(nèi)編制完成施工圖紙，施工單位（）內(nèi)完成施工；項(xiàng)目通過(guò)臺(tái)區(qū)新建改造配套項(xiàng)目實(shí)施。A3個(gè)工作日、7個(gè)工作日B5個(gè)工作日、7個(gè)工作日C2個(gè)工作日、10個(gè)工作日D5個(gè)工作日、10個(gè)工作日答案:D.正式受理小微企業(yè)用電申請(qǐng)后，根據(jù)與客戶預(yù)約時(shí)間，（）通知（）聯(lián)合開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查。A營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人員、運(yùn)檢專業(yè)人員B運(yùn)檢專業(yè)人員、營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人員C客戶經(jīng)理、配電運(yùn)檢人員D配電運(yùn)檢人員、客戶經(jīng)理答案:A.不具備直接裝表?xiàng)l件的，在編制外部工程施工示意圖或配套電網(wǎng)工程新建改造方案后，向客戶提供（），由客戶簽字確認(rèn)。A供電方案確認(rèn)單B低壓現(xiàn)場(chǎng)勘查確認(rèn)單C現(xiàn)場(chǎng)勘查確認(rèn)單D現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)單答案:B.市公司運(yùn)檢部對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程和臺(tái)區(qū)新建改造配套電網(wǎng)工程匯總（）編制一次可研，年底集中批復(fù)。A每季度B每半年C每月D五個(gè)月答案:A.儲(chǔ)備金額占業(yè)擴(kuò)基建項(xiàng)目包資金總額的比例、實(shí)物庫(kù)存的安全庫(kù)存、最高庫(kù)存由（）定。A各市公司B各縣公司C省公司D五個(gè)月答案:A.根據(jù)物資領(lǐng)用情況，（）提報(bào)物資需求計(jì)劃。A實(shí)時(shí)B每月C每季度D動(dòng)態(tài)答案:D.市公司物資部（）對(duì)提報(bào)的采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審核和上報(bào)，根據(jù)協(xié)議庫(kù)存招標(biāo)采購(gòu)流程進(jìn)行物資采購(gòu)。A每周B每雙周C每月D每月第一周答案:B.市公司運(yùn)檢部（）內(nèi)組織市公司物資部、經(jīng)研所確認(rèn)技術(shù)參數(shù)。A2個(gè)工作日B1個(gè)工作日C3個(gè)工作日D5個(gè)工作日答案:D.項(xiàng)目實(shí)施單位打印領(lǐng)料申請(qǐng)單，（）根據(jù)領(lǐng)料單，在ERP系統(tǒng)內(nèi)完成過(guò)賬，打印出庫(kù)單。A倉(cāng)庫(kù)保管員B運(yùn)檢部C項(xiàng)目管理中心D營(yíng)銷(xiāo)部答案:A.健全高效的跨專業(yè)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)統(tǒng)一受理客戶用電申請(qǐng)，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶。屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的（）原則。（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、“主動(dòng)服務(wù)” B、“一口對(duì)外” C、“便捷高效”D、“辦事公開(kāi)”.啟動(dòng)用電前期咨詢后，需收集客戶用電信息的，（）個(gè)工作日完成客戶信息收集，錄入業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)。（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）TOC\o"1-5"\h\zA、3 B、5 C、7 D、10.營(yíng)業(yè)廳和政務(wù)大廳受理的，即時(shí)將工單傳遞至責(zé)任班組（供電所）；線上受理的，（）個(gè)工作日內(nèi)完成審核、預(yù)約，傳遞至責(zé)任班組（供電所）。（A）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、1 B、2 C、3 D、5.客戶電力接入外線工程需要占用公司線路通道的，向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出申請(qǐng)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)收到申請(qǐng)后即時(shí)傳遞至運(yùn)檢部門(mén)，運(yùn)檢部門(mén)（）個(gè)工作日內(nèi)完成通道占用審批后由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)答復(fù)客戶。（C）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、1 B、2 C、3 D、5.設(shè)計(jì)圖紙審查期限：自受理之日起，高壓客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）12A、3 B、5 C、7D、10.供用電合同有效期高壓不超過(guò)（）年。（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、3 B、5 C、7 D、10.供用電合同有效期低壓不超過(guò)（）年（D）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、3 B、5 C、7 D、10.具備五級(jí)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證，可承攬（）電壓等級(jí)的施工和試驗(yàn)。（A）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV.需要停電接火的，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)做好客戶工程踉蹤管控，與客戶協(xié)商驗(yàn)收、接電時(shí)間，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提前（）個(gè)工作日提報(bào)停（送）電計(jì)劃至運(yùn)檢部門(mén)。（D）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、3 B、5 C、7 D、10.需要帶電接火的，客戶提出驗(yàn)收申請(qǐng)（），營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)向運(yùn)檢部門(mén)提報(bào)帶電接火申請(qǐng)。（A）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）人、當(dāng)日B、3個(gè)工作日內(nèi)C、5個(gè)工作日內(nèi)D、7個(gè)工作日內(nèi).（）電壓等級(jí)的施工和試驗(yàn)應(yīng)具備二級(jí)及以上承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。（D）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV.（）電壓等級(jí)的施工和試驗(yàn)應(yīng)具備三級(jí)及以上承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。（C）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV.（）電壓等級(jí)的施工和試驗(yàn)應(yīng)具備四級(jí)及以上承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV.（）電壓等級(jí)的施工和試驗(yàn)應(yīng)具備五級(jí)及以上承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。（A）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV.（）及以上客戶還需提供保護(hù)整定調(diào)試記錄。（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、400kVAB、500kVAC、630kVAD、800kVA.在送電后（）個(gè)工作日內(nèi)，收集、整理并核對(duì)歸檔信息和資料，完成歸檔。（C）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、1 B、2 C、3 D、5.當(dāng)?shù)卣块T(mén)未出臺(tái)配套費(fèi)政策或配套費(fèi)政策已到期取消的，開(kāi)發(fā)單位申請(qǐng)自建新建住宅小區(qū)供配電工程，小區(qū)基建用電按（）流程辦理。（A）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、臨時(shí)用電B、高壓新裝 C、高壓增容 D、新建小區(qū).住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提出設(shè)計(jì)審查申請(qǐng)，運(yùn)檢部組織營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展、經(jīng)研所等部門(mén)（）個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)審查。（C）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、3 B、5 C、10 D、15.小區(qū)供配電設(shè)施配套工程土建完工、隱蔽工程封閉前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位提出中間檢查申請(qǐng)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)即時(shí)傳遞至運(yùn)檢部門(mén)，運(yùn)檢部門(mén)在（）個(gè)工作日內(nèi)組織營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)完成中間檢查并出具檢查意見(jiàn)。（A）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、3 B、5C、10D、15.工程竣工后，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)受理開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的竣工驗(yàn)收申請(qǐng)和報(bào)驗(yàn)資料，當(dāng)日傳遞至運(yùn)檢部門(mén)。運(yùn)檢部門(mén)在（）個(gè)工作日內(nèi)組織營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)完成竣工驗(yàn)收。（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、3 B、5 C、10 D、15.住宅小區(qū)正式用電送電后（）個(gè)工作日內(nèi)，運(yùn)檢部門(mén)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備清點(diǎn)、接收運(yùn)維，按照公用設(shè)備完成相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)臺(tái)賬和異動(dòng)流程維護(hù)。（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、3 B、5C、10D、15.每月對(duì)未實(shí)行線上受理、需進(jìn)行協(xié)同的環(huán)節(jié)未協(xié)同、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套工程各環(huán)節(jié)超時(shí)限、超短超長(zhǎng)工單、體外流轉(zhuǎn)等業(yè)擴(kuò)問(wèn)題進(jìn)行業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。（A）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A供電服務(wù)中心B運(yùn)監(jiān)中心C營(yíng)銷(xiāo)部D運(yùn)檢部.下列屬于省公司營(yíng)銷(xiāo)部職責(zé)的有：（A）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸口管理，落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)管理規(guī)定B負(fù)責(zé)向國(guó)網(wǎng)公司提出全省項(xiàng)目包資金調(diào)整建議計(jì)劃C負(fù)責(zé)將業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目納入預(yù)算管理D負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改工程、10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)基建工程管理.下列屬于省公司發(fā)展部職責(zé)的有：（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸口管理，落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)管理規(guī)定B負(fù)責(zé)向國(guó)網(wǎng)公司提出全省項(xiàng)目包資金調(diào)整建議計(jì)劃C負(fù)責(zé)將業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目納入預(yù)算管理D負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改工程、10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)基建工程管理.下列屬于省公司財(cái)務(wù)部職責(zé)的有：（C）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸口管理，落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)管理規(guī)定B負(fù)責(zé)向國(guó)網(wǎng)公司提出全省項(xiàng)目包資金調(diào)整建議計(jì)劃C負(fù)責(zé)將業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目納入預(yù)算管理D負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改工程、10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)基建工程管理.下列屬于省公司運(yùn)檢部職責(zé)的有：（D）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸口管理，落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)管理規(guī)定B負(fù)責(zé)向國(guó)網(wǎng)公司提出全省項(xiàng)目包資金調(diào)整建議計(jì)劃C負(fù)責(zé)將業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目納入預(yù)算管理D負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改工程、10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)基建工程管理.下列屬于省公司調(diào)控中心職責(zé)的有：（A）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A負(fù)責(zé)監(jiān)督市公司發(fā)布變電站變壓器、出線可開(kāi)放容量信息B負(fù)責(zé)向國(guó)網(wǎng)公司提出全省項(xiàng)目包資金調(diào)整建議計(jì)劃C負(fù)責(zé)將業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目納入預(yù)算管理D負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改工程、10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)基建工程管理.下列屬于省公司建設(shè)部職責(zé)的有：（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A負(fù)責(zé)監(jiān)督市公司發(fā)布變電站變壓器、出線可開(kāi)放容量信息B負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝引起的新建500千伏及以上電網(wǎng)配套工程管理C負(fù)責(zé)將業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目納入預(yù)算管理D負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改工程、10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)基建工程管理.下列屬于省公司科信部職責(zé)的有：（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A負(fù)責(zé)監(jiān)督市公司發(fā)布變電站變壓器、出線可開(kāi)放容量信息B負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維和信息安全管理工作C負(fù)責(zé)將業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目納入預(yù)算管理D負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改工程、10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)基建工程管理.下列屬于省公司經(jīng)研院職責(zé)的有：（C）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A負(fù)責(zé)監(jiān)督市公司發(fā)布變電站變壓器、出線可開(kāi)放容量信息B負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維和信息安全管理工作C負(fù)責(zé)編制220千伏及以上、110千伏跨地市項(xiàng)目的接入系統(tǒng)方案D負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改工程、10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)基建工程管理.在山東地區(qū)，低壓非居民是指報(bào)裝容量在（）千伏安及以下（濟(jì)南、青島、煙臺(tái)市區(qū)在160千伏安及以下）的非居民生活用電，如超市、餐飲、酒店等經(jīng)營(yíng)性用電等。（C）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、50B、80C、100D、160.在山東地區(qū)，高壓是指（）千伏及以上（10千伏、35千伏、110千伏、220千伏和500千伏）的電壓等級(jí)。（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、5 B、10 C、20 D、35.高壓新裝（增容）業(yè)務(wù)辦理共分為（）個(gè)流程。（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、3 B、4 C、5 D、6.高壓申請(qǐng)材料齊全后，我們才能正式受理您的用電申請(qǐng)。但如果您提供了有效身份證明，我們將（），為您提供用電前期咨詢服務(wù)。（A）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、一證啟動(dòng) B、一證受理C、一鏈辦理 D、一站式服務(wù).外省施工單位到我省從事電力設(shè)施安裝活動(dòng)時(shí)，應(yīng)先到（）備案后方可施工。（A）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、山東省能源監(jiān)管辦公室B、省公司營(yíng)銷(xiāo)部C、市公司營(yíng)銷(xiāo)部D縣公司營(yíng)銷(xiāo)部.供電企業(yè)政務(wù)服務(wù)大廳供電營(yíng)業(yè)窗口統(tǒng)一受理（）千伏及以下的規(guī)劃許可、綠地占用審批、占路許可、掘路/涉路許可申請(qǐng)，并審核資料。（A）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、10 B、35 C、110 D、220.（）千伏及以上客戶，由客戶經(jīng)理成立現(xiàn)場(chǎng)勘查團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶申請(qǐng)用電情況組織發(fā)展、運(yùn)檢、調(diào)控、信通、經(jīng)研所、客戶管理單位共同參與現(xiàn)場(chǎng)勘查。（B）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、10 B、35 C、110 D、220.現(xiàn)場(chǎng)勘查實(shí)行合并作業(yè)和聯(lián)合勘查，推廣應(yīng)用（），提高現(xiàn)場(chǎng)勘查效率。（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）（C）A、彩虹營(yíng)業(yè)廳B、電E寶C、移動(dòng)作業(yè)終端D、郵件.對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)以（）形式一次性告知客戶整改。（A）（《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)15報(bào)裝實(shí)施細(xì)則》魯電企管[2018]855號(hào)）A、書(shū)面B、短信C、電話D、郵件.業(yè)務(wù)辦理時(shí)限（低壓）裝表送電時(shí)限為（）個(gè)工作日（B）（國(guó)網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則》的通知）。魯電企管〔2018〕855號(hào)A.1 B.2 C.3 D.4.業(yè)務(wù)辦理時(shí)限（高壓）自申請(qǐng)之日起單電源客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日，雙電源不超過(guò)（）個(gè)工作日⑴）（國(guó)網(wǎng)山東省電力公司關(guān)于印發(fā)《國(guó)網(wǎng)山東省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則》的通知）。魯電企管〔2018〕855號(hào)A.5、10 B.2、5 C.3、5D.5、7.（）作為衡量營(yíng)商環(huán)境的重要指標(biāo)，日益受到各級(jí)政府和社會(huì)各界關(guān)注。（A）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.獲得電力B.簡(jiǎn)化電力C.一次辦好D.最多跑一次.我省大力實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，深入推進(jìn)（）改革，啟動(dòng)包括“簡(jiǎn)化獲得電力”在內(nèi)的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境10個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)。（C）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.獲得電力B.簡(jiǎn)化電力C.一次辦好D.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境.高、低壓客戶申請(qǐng)用電資料精簡(jiǎn)（）（）.（A）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.3項(xiàng)、2項(xiàng)B.3項(xiàng)、1項(xiàng)C.4項(xiàng)、2項(xiàng)D4項(xiàng)、1項(xiàng).高、低壓客戶申請(qǐng)辦電環(huán)節(jié)壓減至（）（）。①）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.3個(gè)、2個(gè)B.3個(gè)、1個(gè)C.4個(gè)、1個(gè)D.4個(gè)、2個(gè)171.10千伏、低壓客戶公司辦理時(shí)長(zhǎng)分別壓減至（）個(gè)和（）個(gè)工作日偽）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.10、3B.11、3 C.10、2 D.11、2172.156.10千伏客戶、低壓客戶平均總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)（）個(gè)和（）個(gè)工作日。D）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.60、30B.45、30 C.60、20 D.45、20173.全程跟蹤客戶工程建設(shè)進(jìn)度，供電方案答復(fù)后，為客戶提供不少于（）次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。（B）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.1 B.2 C.3 D.4174.推動(dòng)用電業(yè)務(wù)進(jìn)駐市、縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳，按照（）相關(guān)要求快速辦理。（B）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.一證受理B.一窗受理C.一證啟動(dòng)D.一窗辦理.無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案的，通過(guò)業(yè)擴(kuò)日例會(huì)進(jìn)行會(huì)商確定，自正式受理申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案（（C）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.3 B.4 C.5D.6.客戶辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，高壓客戶（）前期咨詢，資料齊全后正式受理（（A）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）16A.一證啟動(dòng)B.一證辦理C.一證受理.提高低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)，濟(jì)南、青島、煙臺(tái)“三核”城市低壓接入容量擴(kuò)大到（）千伏安。（D）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.130B.140C.150D.160.主動(dòng)公開(kāi)的用電業(yè)務(wù)辦理程序、時(shí)限、進(jìn)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息發(fā)生變化后，應(yīng)在變化后的（）個(gè)工作日內(nèi)完成修訂并公開(kāi)。（A）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.3 B.4 C.5D.6.發(fā)展、運(yùn)檢、調(diào)控部門(mén)每月（）日前發(fā)布變電站（環(huán)網(wǎng)柜）可用間隔及公用變電站、線路、臺(tái)區(qū)可開(kāi)放負(fù)荷等電網(wǎng)資源信息，認(rèn)定負(fù)面清單后內(nèi)部公開(kāi)。（C）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.3 B.4 C.5D.6.李克強(qiáng)總理要求“五年內(nèi)電力用戶辦電時(shí)間壓縮（）以上”。（C）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.1/3B.1/2C.2/3D.4/5.在（）中明確柱上開(kāi)關(guān)（含跌落式熔斷器）裝設(shè)原則和出資主體。（B）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.業(yè)務(wù)辦理告知書(shū)B(niǎo).供電方案C.竣工驗(yàn)收單D.現(xiàn)場(chǎng)勘察單.建立施工企業(yè)負(fù)面清單制度，對(duì)施工企業(yè)借用資質(zhì)、違規(guī)承攬、轉(zhuǎn)包、分包客戶工程等不規(guī)范行為和發(fā)生的生產(chǎn)安全事故或質(zhì)量責(zé)任事故及時(shí)報(bào)送（）.（C）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.省公司B.市公司C.省能監(jiān)辦D.縣公司.對(duì)需要停電接火的，做好客戶工程踉蹤管控，與客戶協(xié)商驗(yàn)收、接電時(shí)間，并提前（）個(gè)工作日提報(bào)停（送）電計(jì)劃。（C）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.8B.9C.10D.10.客戶提出驗(yàn)收申請(qǐng)（），營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)向運(yùn)檢部門(mén)提報(bào)帶電接火申請(qǐng)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后運(yùn)檢部門(mén)組織送電。（A）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）八.當(dāng)日8.第二天C.2個(gè)工作日內(nèi)口.5個(gè)工作日內(nèi).確需停電接火，但不影響其他客戶的，可采?。ǎ?，驗(yàn)收送電流程參照帶電接火。（C）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.計(jì)劃停電B.等待線路檢修停電C.臨時(shí)停電措施.客戶提出驗(yàn)收申請(qǐng)時(shí)，將涉網(wǎng)設(shè)備保護(hù)定值及現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況報(bào)（）并向調(diào)度機(jī)構(gòu)備案。（B）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.運(yùn)維部B.營(yíng)銷(xiāo)部C.調(diào)控中心口.供電所.電網(wǎng)交界面保護(hù)定值由（）向客戶提供。（B）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.運(yùn)維部門(mén)B.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C.調(diào)控中心口.供電所.壓縮業(yè)擴(kuò)配套工程實(shí)施時(shí)長(zhǎng)，簡(jiǎn)化10千伏及以下配套工程物資實(shí)物儲(chǔ)備使用流程，設(shè)置儲(chǔ)備紅線，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，緊急項(xiàng)目實(shí)施（）的物資管理模式。（C）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.先立項(xiàng)后領(lǐng)料B.邊立項(xiàng)邊領(lǐng)料C.先領(lǐng)料后立項(xiàng)D.領(lǐng)料不必立項(xiàng).優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境責(zé)任清單中明確由（）編制業(yè)務(wù)辦理指南，指導(dǎo)客戶開(kāi)展工程設(shè)計(jì)和建設(shè)。（B）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.運(yùn)維部B.營(yíng)銷(xiāo)部C.調(diào)控中心D.發(fā)展部.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境責(zé)任清單中明確由（）在客戶工程驗(yàn)收前完成合同簽訂、業(yè)務(wù)費(fèi)用收取、裝表。（B）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.運(yùn)維部B.營(yíng)銷(xiāo)部C.調(diào)控中心D.發(fā)展部.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境責(zé)任清單中明確由（）在客戶工程驗(yàn)收前完成柱上開(kāi)關(guān)安裝。（A）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.運(yùn)維部B.營(yíng)銷(xiāo)部C.調(diào)控中心D.發(fā)展部.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境責(zé)任清單中明確由（）建立客戶經(jīng)理任職資格評(píng)聘機(jī)制。（C）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.運(yùn)維部B.營(yíng)銷(xiāo)部C.人資部D.發(fā)展部.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境責(zé)任清單中明確由（）每月5日前發(fā)布變電站可用間隔。（D）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.運(yùn)維部B.營(yíng)銷(xiāo)部C.調(diào)控中心D.發(fā)展部.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境責(zé)任清單中明確由（）優(yōu)化客戶接網(wǎng)設(shè)備保護(hù)定值審核流程。（C）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.運(yùn)維部B.營(yíng)銷(xiāo)部C.調(diào)控中心D.發(fā)展部.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境責(zé)任清單中明確由（）協(xié)助客戶制定里程碑計(jì)劃，指導(dǎo)客戶開(kāi)展隱蔽工程自驗(yàn)。（B）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.運(yùn)維部B.營(yíng)銷(xiāo)部C.調(diào)控中心D.發(fā)展部.客戶提出驗(yàn)收申請(qǐng)當(dāng)日，（）向運(yùn)檢部門(mén)提報(bào)帶電接火申請(qǐng)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后運(yùn)檢部門(mén)組織送電。（C）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.客戶B.施工單位C.營(yíng)銷(xiāo)部D.供電所.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境責(zé)任清單中明確由（）修訂供電方案模板。（B）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.運(yùn)維部B.營(yíng)銷(xiāo)部C.調(diào)控中心D.發(fā)展部.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境責(zé)任清單中明確由（）每月5日前發(fā)布公用變電站、線路可開(kāi)放負(fù)荷信息。（C）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.運(yùn)維部B.營(yíng)銷(xiāo)部C.調(diào)控中心D.發(fā)展部.優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境責(zé)任清單中明確由（）每月5日前發(fā)布變電站（環(huán)網(wǎng)柜）可用間隔及公用臺(tái)區(qū)可開(kāi)放負(fù)荷信息，認(rèn)定負(fù)面清單后內(nèi)部公開(kāi)。（A）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）18A.運(yùn)維部B.營(yíng)銷(xiāo)部C.調(diào)控中心D.發(fā)展部.客戶在用電業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中所需的電網(wǎng)資源信息，申請(qǐng)后由05個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。（B）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.運(yùn)維部B.營(yíng)銷(xiāo)部C.調(diào)控中心D.發(fā)展部.客戶在用電業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中所需的電網(wǎng)資源信息，申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。（B）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.4 B.5 C.6 D.7.高壓客戶申請(qǐng)用電資料不包括：（）0（D）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.用電人有效身份證明B.用電地址權(quán)屬證明C.用電項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)D.公司開(kāi)戶行許可證.低壓客戶新裝實(shí)施（）.（C）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.一證啟動(dòng)B.一證辦理C.一證受理.全程跟蹤客戶工程建設(shè)進(jìn)度，供電方案答復(fù)后，為客戶提供不少于（）次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。（B）（中共國(guó)網(wǎng)山東省電力公司委員會(huì)關(guān)于明確目標(biāo)落實(shí)責(zé)任全面優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)魯電黨〔2018〕166號(hào)）A.1 B.2 C.3 D.4.用戶可通過(guò)供電營(yíng)業(yè)窗口和市、縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳或政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、電網(wǎng)企業(yè)線上渠道等提交用電申請(qǐng)，電網(wǎng)企業(yè)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成資料審核，手續(xù)完備后受理申請(qǐng)。（A）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.1 B.2 C.3 D.4.依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建立電力接入工程線上并聯(lián)審批機(jī)制，一個(gè)窗口受理和答復(fù)。實(shí)現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，由（）統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請(qǐng)，各相關(guān)部門(mén)同步辦理審批手續(xù)。①）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.客戶B.政府單位C.施工單位D電網(wǎng)企業(yè).規(guī)劃部門(mén)在收到申請(qǐng)材料后，會(huì)同相關(guān)部門(mén)做好其它沿線設(shè)施和利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)工作，在（）個(gè)工作日內(nèi)（含公示時(shí)間）出具規(guī)劃許可手續(xù)。（B）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.4 B.5 C.6D.7.綠化部門(mén)在收到申請(qǐng)材料后，（）個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)臨時(shí)占用綠地的行政審批。（D）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.4 B.5 C.6D.7.交警部門(mén)在收到申請(qǐng)材料后，（）個(gè)工作日內(nèi)完成初審、現(xiàn)場(chǎng)踏勘和交通組織方案確認(rèn)工作，出具占路許可手續(xù)。（D）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.4 B.5 C.6D.7.194.根據(jù)施工進(jìn)度、用戶需求等情況，電網(wǎng)企業(yè)提前與用戶協(xié)商意向送電時(shí)間，合理確定送（停）電時(shí)間節(jié)點(diǎn)，優(yōu)先采用（）.（B）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.停電接火B(yǎng).不停電接火C.計(jì)劃停電D.臨時(shí)停電.推進(jìn)政務(wù)信息共享共用，通過(guò)跨層級(jí)、跨部門(mén)信息共享互用減少辦電所需要件，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)。（C）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.一證受理B.一證啟動(dòng)C.一網(wǎng)通辦.正式受理有外線工程的低壓用戶用電申請(qǐng)后，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案。（B）（山東省19簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.1B.2C.3D.4.全面推行（），實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)內(nèi)部全過(guò)程協(xié)調(diào)。（B）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.臺(tái)區(qū)經(jīng)理B.客戶經(jīng)理制C.聯(lián)合辦公D.集中辦公.電力接入工程如需辦理規(guī)劃、綠地占用、占路和掘路/涉路等行政許可的，除規(guī)劃許可外其余并聯(lián)辦理，（）個(gè)工作日內(nèi)完成全部行政審批。（C）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.10B.11C.12D.13.對(duì)于長(zhǎng)度小于（）米的電力管線工程，免辦規(guī)劃許可手續(xù)，其他免辦情形由各市、縣（市、區(qū)）政府確定。（C）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.50 B.60C.150D.160.對(duì)于用戶受電工程提前完成的，電網(wǎng)配套工程在取得相關(guān)行政審批后，10千伏、低壓工程應(yīng)分別于（）個(gè)（有土建工程的30個(gè)）和（）個(gè)工作日內(nèi)建設(shè)完成。（C）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.20、7B.30、7C.20、5D.30、5.10千伏用戶用電報(bào)裝電網(wǎng)內(nèi)部環(huán)節(jié)中，用電申請(qǐng)（）個(gè)工作日內(nèi)完成，方案答復(fù)（）個(gè)工作日內(nèi)完成，驗(yàn)收裝表（）個(gè)工作日內(nèi)完成。（B）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.1、3、5B.1、5、5C.1、5、3 D.2、4、5.10千伏用戶用電報(bào)裝電網(wǎng)內(nèi)部環(huán)節(jié)不得超過(guò)（）個(gè)工作日。（C）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.7B.8C.11D.12.道路管理部門(mén)收到申請(qǐng)材料后，（）個(gè)工作日內(nèi)完成初審、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、復(fù)審、審定等工作，出具掘路/涉路許可手續(xù)和路面修復(fù)繳費(fèi)單。（D）（山東省簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案）A.4 B.5 C.6D.7.由項(xiàng)目管理中心組織設(shè)計(jì)、施工單位通過(guò)臺(tái)區(qū)新建改造配套項(xiàng)目實(shí)施，取得相關(guān)行政審批后，（）個(gè)（含土建的30個(gè)）工作日內(nèi)完成。A50B30C20D40答案:C.市公司運(yùn)檢部（）內(nèi)組織市公司物資部、經(jīng)研所確認(rèn)技術(shù)參數(shù)。A3個(gè)工作日B7個(gè)工作日C5個(gè)工作日D2個(gè)工作日答案:C二、多選題（共163道）國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中基本道德和技能規(guī)范規(guī)定：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾；（ ）。A.愛(ài)崗敬業(yè) B.樂(lè)于奉獻(xiàn) C.廉潔自律 D.秉公辦事答案：ABCD國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)公布（ ）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受社會(huì)與客戶的監(jiān)督。A.服務(wù)承諾 B.服務(wù)范圍 C.服務(wù)程序D.服務(wù)項(xiàng)目答案：ABCD國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：在客戶受電工程辦理過(guò)程中，應(yīng)對(duì)客戶哪些情況和意見(jiàn)，以書(shū)面形式一次性完整告知？并由雙方簽字確認(rèn)并存檔。（ ）A.用電申請(qǐng)資料的缺件情況 B.受電工程設(shè)計(jì)文件的審核意見(jiàn)C.中間檢查的整改意見(jiàn) D.竣工檢驗(yàn)的整改意見(jiàn)答案：ABCD國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：若因（）等客觀因素?zé)o法按規(guī)定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，搶修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)與客戶聯(lián)系、說(shuō)明情況并預(yù)約到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，經(jīng)客戶同意后按預(yù)約時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A.搶修力量不足 B.故障較多 C.特殊惡劣天氣D.交通堵塞答案：CD國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶（ ）業(yè)務(wù)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。A.投訴B.舉報(bào)C.建議D.意見(jiàn)答案：BCD國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，提前7天公告（）。A.停電區(qū)域B.停電線路 C.停電時(shí)間 D.停電原因答案：ABC國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2014〕1466號(hào)）第6條：客戶（ ）等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)至少在變更前3個(gè)工作日告知客戶。A.交費(fèi)方式B.交費(fèi)地點(diǎn)C.交費(fèi)日期 D.銀行賬號(hào)答案：BCD國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：低壓客戶電能表?yè)Q裝前及拆回后，應(yīng)做好哪些工作？（ ）A.換裝前應(yīng)在小區(qū)和單元張貼告知書(shū)，或在物業(yè)公司（村委會(huì)）備案；B.換裝電能表前應(yīng)對(duì)裝在現(xiàn)場(chǎng)的原電能表進(jìn)行底度拍照；C.拆回的電能表應(yīng)在表庫(kù)至少存放1個(gè)月；D.拆回的電能表應(yīng)在表庫(kù)至少存放1個(gè)抄表或電費(fèi)結(jié)算周期。答案：ABD國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：電子渠道是供電企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行交互、提供服務(wù)的途徑，包括（ ）等。A.95598智能互動(dòng)網(wǎng)站 B.APP（移動(dòng)客戶端）C.供電服務(wù)微信公眾號(hào) D.數(shù)字電視媒體答案：ABCD《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示（ ）。A.服務(wù)項(xiàng)目B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C.服務(wù)承諾D.業(yè)務(wù)辦理流程E.電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)F.投訴監(jiān)督電話答案：ACDEF《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》5.1：供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)2L務(wù)辦理流程、（ ）。A.咨詢電話 B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C.電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) D.投訴監(jiān)督電話答案：CD《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：0.4kV?220kV各級(jí)公用電網(wǎng)電壓（相電壓）總諧波畸變率是：0.4kV為（ ）,6kV?10kV為（ ）,35kV?66kV為（ ）,110kV?220kV為（ ）。A.2.0% B.3.0% C.4.0% D.5.0%答案：D,C,B,A《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：供電服務(wù)是指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶（）的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。A.多樣B.現(xiàn)實(shí)C.合理D.潛在答案：BD《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：在客戶受電工程辦理過(guò)程中，應(yīng)對(duì)客戶哪些情況和意見(jiàn)，以書(shū)面形式一次性完整告知？并由雙方簽字確認(rèn)并存檔。（ ）A.用電申請(qǐng)資料的缺件情況 B.受電工程設(shè)計(jì)文件的審核意見(jiàn)C.中間檢查的整改意見(jiàn) D.竣工檢驗(yàn)的整改意見(jiàn)答案：ABCD《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般為：城區(qū)范圍（）；農(nóng)村地區(qū)（）；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（ ）。A.45分鐘B.90分鐘C.100分鐘D.120分鐘答案：A,B,D《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：若因（）等客觀因素?zé)o法按規(guī)定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，搶修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)與客戶聯(lián)系、說(shuō)明情況并預(yù)約到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，經(jīng)客戶同意后按預(yù)約時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。A.搶修力量不足 B.故障較多C.特殊惡劣天氣D.交通堵塞答案：CD《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電的，提前7天公告（）。A.停電區(qū)域B.停電線路C.停電時(shí)間D.停電原因答案：ABC《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（國(guó)家電網(wǎng)企管〔2014〕1466號(hào)）第6條：客戶（ ）等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)至少在變更前3個(gè)工作日告知客戶。A.交費(fèi)方式B.交費(fèi)地點(diǎn)C.交費(fèi)日期D.銀行賬號(hào)答案：BCD《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：低壓客戶電能表?yè)Q裝前及拆回后，應(yīng)做好哪些工作？（ ）A.換裝前應(yīng)在小區(qū)和單元張貼告知書(shū)，或在物業(yè)公司（村委會(huì)）備案；B.換裝電能表前應(yīng)對(duì)裝在現(xiàn)場(chǎng)的原電能表進(jìn)行底度拍照；C.拆回的電能表應(yīng)在表庫(kù)至少存放1個(gè)月；D.拆回的電能表應(yīng)在表庫(kù)至少存放1個(gè)抄表或電費(fèi)結(jié)算周期。答案：ABD《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A.9.7：服務(wù)的有形特性是下列（ ）等服務(wù)資22源的固有特性。A.服務(wù)人員B.服務(wù)設(shè)施C.服務(wù)用品 D.服務(wù)環(huán)境答案：ABCD《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A.9.7：服務(wù)的無(wú)形特性是下列（ ）等服務(wù)活動(dòng)的固有特性。A.服務(wù)范圍B.服務(wù)程序C.服務(wù)技巧 D.服務(wù)禮儀答案：ABCD《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A.9.7：下列哪些屬于服務(wù)的無(wú)形特性中的內(nèi)容？（ ）A.服務(wù)范圍B.服務(wù)程序C.服務(wù)環(huán)境 D.服務(wù)設(shè)施答案：AB《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A10.6：客戶體驗(yàn)軌跡包括（ ）、結(jié)束服務(wù)、離開(kāi)渠道等幾個(gè)階段。兒未入渠道 8.進(jìn)入渠道 C.等待服務(wù) D.接受服務(wù)答案：ABCD《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》附錄A.10.9：供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的過(guò)程中，向客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)資源的基本配置要求，包括（ ）等。A.服務(wù)功能 B.服務(wù)環(huán)境 C.服務(wù)方式D.服務(wù)人員 E.服務(wù)流程 F.服務(wù)設(shè)施及用品答案：ABCDEF《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷(xiāo)售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的通知》中，要求調(diào)整銷(xiāo)售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)，將現(xiàn)行銷(xiāo)售電價(jià)逐步歸并為（ ）價(jià)格三個(gè)類別。A.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電 B.居民生活用電 C.大工業(yè)用電 D.工商業(yè)及其它用電答案：ABD《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷(xiāo)售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的通知》規(guī)定：居民生活用電價(jià)格，是指城鄉(xiāng)居民家庭住宅，以及（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的生活用電價(jià)格。A.機(jī)關(guān)B.部隊(duì)C.學(xué)校D企事業(yè)單位集體宿舍E.醫(yī)院答案：ABCDTOC\o"1-5"\h\z3.《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷(xiāo)售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的通知》規(guī)定：下列用電執(zhí)行居民生活用電價(jià)格的是（ ）。A.學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用電 B.社會(huì)福利場(chǎng)所生活用電C.城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會(huì)服務(wù)設(shè)施用電 D.駕校、烹飪學(xué)校生活用電答案：ABC《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷(xiāo)售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的通知》規(guī)定：下列用電執(zhí)行居民生活用電價(jià)格的是（ ）。A.部隊(duì)集體宿舍生活用電 B.小區(qū)居民車(chē)庫(kù)經(jīng)營(yíng)性用電C.城鄉(xiāng)居民家庭住宅公用電梯用電 D.城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會(huì)服務(wù)設(shè)施用電答案：ACD《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷(xiāo)售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的通知》規(guī)定：下列用電執(zhí)行居民生活用電價(jià)格的是（ ）。A.普通高中學(xué)校教學(xué)用電 B.普通高等學(xué)校學(xué)生生活用電23C.監(jiān)獄用電 D.城鄉(xiāng)居民社區(qū)居民委員工作場(chǎng)所用電答案：ABD《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷(xiāo)售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的通知》規(guī)定：下列用電應(yīng)執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電價(jià)格的是（）。A.農(nóng)業(yè)、林木培育和種植用電 B.農(nóng)、林、牧、漁服務(wù)業(yè)用電C.畜牧業(yè)用電 D.漁業(yè)生產(chǎn)用電答案：ACD《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷(xiāo)售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的通知》規(guī)定：以下應(yīng)執(zhí)行居民用電價(jià)格的學(xué)校為（）。A.具備資質(zhì)的成人高中 B.具備資質(zhì)的幼兒園（托兒所）C.具備資質(zhì)的普通小學(xué) D.私人經(jīng)營(yíng)的駕校E.電腦培訓(xùn)機(jī)構(gòu) F.具備資質(zhì)技工學(xué)校答案：ABCF《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整銷(xiāo)售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問(wèn)題的通知》規(guī)定：受電變壓器容量在315千伏安及以上的下列用電應(yīng)執(zhí)行大工業(yè)用電的為（ ）。A.電車(chē)及石油（天然氣、熱力）加壓站生產(chǎn)用電 B.自來(lái)水生產(chǎn)用電C.污水處理生產(chǎn)用電 D.鐵路、航運(yùn)用電答案：ABCD《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》中規(guī)定的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值有A.0.95 B.0.90 C.0.85 D.0.80答案：BCD《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：以下（ ）用戶執(zhí)行功率因數(shù)0.90標(biāo)準(zhǔn)。A.100千伏安且裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶15千伏安高壓供電工業(yè)用戶C.160千伏安高壓供電工業(yè)用戶D.320千伏安高壓供電電力排灌站答案：AB.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：以下（ ）用戶執(zhí)行功率因數(shù)0.85標(biāo)準(zhǔn)。A.100千伏安（千瓦）及以上、160千伏安及以下的工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶）315千伏安（千瓦）的基建用電客戶C.80千伏安（千瓦）的非工業(yè)客戶 D.320千伏安的高壓供電電力排灌站答案：ABD.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.80適用范圍是（ ）。A.100千伏安及以上的農(nóng)業(yè)用戶 B.100千伏安及以上的電力排灌站C.100千伏安及以上的非工業(yè)用戶 D.躉售用戶答案：AD.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于電動(dòng)汽車(chē)用電價(jià)格政策有關(guān)問(wèn)題的通知》（ ）中設(shè)置的充電設(shè)施用電，執(zhí)行居民用電價(jià)格中的合表用戶電價(jià)。A.居民家庭住宅 B.居民住宅小區(qū) C.黨政機(jī)關(guān) D.醫(yī)院答案：AB.根據(jù)最新基本電費(fèi)政策規(guī)定，對(duì)于按最大需量方式計(jì)收基本電費(fèi)的電力用戶，可選擇（ ）計(jì)收基本電費(fèi)。A.合同最大需量 B.實(shí)際最大需量C.客戶用電歷史最大需量D.客戶正常用電時(shí)的最大需量答案：AB.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，合同最大需量核定值變更周期從現(xiàn)行按半年調(diào)整為（ ）變更，電力用戶可提前5個(gè)工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)變更（ ）的合同最大需量核定值。A.按月B.按季度C.下一個(gè)月 D.，下一季度答案：AC.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，電力用戶（含新裝、增容用戶）可根據(jù)用電需求變化情況，提前5個(gè)工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請(qǐng)（ ）用電。A.減容B.暫停C.減容恢復(fù)D.暫?；謴?fù)答案：ABCD.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)要繼續(xù)對(duì)（ ）行業(yè)實(shí)施差別電價(jià)、懲罰性電價(jià)和階梯電價(jià)政策，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和淘汰落后產(chǎn)能。A.高污染B.高耗能C.產(chǎn)能過(guò)剩 D.產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩答案：BD.根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》要求，各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)要繼續(xù)對(duì)高耗能行業(yè)、產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩行業(yè)實(shí)施（ ）電價(jià)政策，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和淘汰落后產(chǎn)能。A.差別B懲罰性C.階梯D.兩部制答案：ABC.《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于降低一般工商業(yè)電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定，商業(yè)綜合體等經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按國(guó)家規(guī)定銷(xiāo)售電價(jià)向租戶收取電費(fèi)，相關(guān)共用設(shè)施用電及損耗通過(guò)（ ）等方式協(xié)商解決。A.電費(fèi)B.租金C.物業(yè)費(fèi)D.服務(wù)費(fèi)答案：BCD.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以合同形式明確（ ），維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A.供用電雙方的權(quán)利和義務(wù) B.責(zé)任分界點(diǎn)C.維護(hù)管理責(zé)任 D.產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)答案：AD.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》第二十七條規(guī)定：發(fā)生三類過(guò)錯(cuò)，對(duì)責(zé)任人按（）規(guī)定處理。A.對(duì)主要責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)或調(diào)整崗位B.對(duì)次要責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)C.對(duì)次要責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)或調(diào)整崗位D.對(duì)上述責(zé)任人予以1000元以下經(jīng)濟(jì)處罰答案：ABD.經(jīng)電力公司確認(rèn)并現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)不具備集中供暖條件，采用電鍋爐、電地?zé)帷⑿钅苁诫姛崞?、?5熱膜、以電機(jī)新能源混合的采暖設(shè)備（太陽(yáng)能輔助電加熱、地源熱泵、水源熱泵、空氣源熱泵）取暖后，認(rèn)定為“電取暖”用戶。A.電鍋爐B.電地?zé)酑.蓄能式電熱器D.電熱膜答案：ABCD.根據(jù)魯價(jià)格一發(fā)〔2014〕93號(hào)《山東省物價(jià)局、經(jīng)信委關(guān)于調(diào)整峰谷分時(shí)電價(jià)政策的通知》，110千伏安以下的（）等無(wú)法避峰用電的企業(yè)，不再納入執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)范圍。調(diào)整時(shí)間自2014年7月1日起實(shí)行。A.商場(chǎng)B.超市C.餐飲D.賓館E.醫(yī)院F.冷庫(kù)答案：ABCDF.山東省供電區(qū)域內(nèi)，下列（）客戶不執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)政策。A.醫(yī)院B.路燈C.幼兒園D.商場(chǎng)答案：ABC.下列屬于執(zhí)行居民電價(jià)的非居民客戶為（ ）。A.學(xué)校 B.社會(huì)福利機(jī)構(gòu) C.農(nóng)村供水工程D.醫(yī)院答案：ABC.基本電費(fèi)以月計(jì)算，但（ ）當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)（日用電不足24小時(shí)的，按一天計(jì)算），每日按全月基本電費(fèi)三十分之一計(jì)算。A.新裝B.增容C.變更D.終止答案：ABCD.根據(jù)山東省物價(jià)局魯價(jià)格一發(fā)〔2015〕29號(hào)《山東省物價(jià)局山東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)關(guān)于完善峰谷分時(shí)電價(jià)政策的通知》，下列屬平時(shí)段的是（）。A.7：00-8：30B.23：00—7：00 C.12：00—16：00 D.18：00—21：00答案：AC.居民住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電，是指城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所（）、（）、電子防盜門(mén)、電子門(mén)鈴、消防、綠地、（）、（）等非經(jīng)