沃爾瑪物流信息系統(tǒng)3/9/20231沃爾瑪中國一、沃爾瑪國際集團公司簡介美國沃爾瑪公司是世界最大的零售業(yè)巨頭始創(chuàng)于1945年，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早期在美國一個小城鎮(zhèn)本頓威爾開始經(jīng)營零售業(yè)。經(jīng)過四十幾年的努力奮斗，終于建立起全球最大的零售業(yè)王國。。公司總資產(chǎn)為2322億美金同時在全球擁有4000多家連鎖店、4000多家供應商、擁有4457個倉庫、并向全球2000多家商場供貨，每個商場的品種平均在兩萬種以上。每年的銷售額超過2170億美元。其中在美國有2500多家，薩姆俱樂部會員店500多家，海外機構(gòu)1000余家。公司已開設和即將開設的連鎖店和會員店遍及巴西、加拿大、中國、德國、英國、韓國、墨西哥等國，員工總數(shù)達100多萬人，其中國際員工25萬多人。。目前，沃爾瑪在全世界有此外還擁有一套衛(wèi)星導航信息系統(tǒng)這套自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)，為沃爾瑪帶來了相當大的競爭優(yōu)勢。。沃爾瑪全球分布圖沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務拓展到了十個國家：美國、墨西哥、巴西、阿根廷、德國、波多黎哥、英國、韓國、加拿大、中國。雇員數(shù)：全美雇員總數(shù)120萬人海外雇員總數(shù)30.3萬人海外分店1170家分布：墨西哥624家（1991年進入）波多黎各53家（1992年進入）加拿大225家（1994年進入）★阿根廷11家（1995年進入）巴西中國韓國德國英國267家（1999年進入）★（

注：帶★的國家為通過購并進入）沃爾瑪全球核心管理模式構(gòu)架圖美國總部事業(yè)部總裁事業(yè)部山姆會員店物流業(yè)務事業(yè)部商店管理生鮮食品除生鮮食品所有商品采購統(tǒng)一配送中心占地81萬平方米，建筑面積11萬平方米，相當于24個足球場的大小室內(nèi)凈高12.5米各種傳送帶總長度周公里，共有264個進貨和發(fā)貨用的汽車裝卸口，24小時連續(xù)作業(yè)班頓威爾“干貨”配送中心食品配送中心山姆會員店配送中心服裝配送中心進口商品配送中心退貨配送中心事業(yè)部購物廣場（含折扣店）事業(yè)部國際業(yè)務中國區(qū)加拿大韓國墨西哥巴西阿根廷波多黎哥德國英國區(qū)域總裁區(qū)域經(jīng)理店鋪經(jīng)理店鋪的選址、開辦、進貨、庫存、銷售、財務、促銷、培訓、廣告、公關等各項事務管理事業(yè)部通過事業(yè)總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理便可以直接管理圖中粉紅色箭頭就是管理流程指示。。生鮮食品在店鋪周遍采購；青色表示為采購標記本方案整理管理核心物流核心系統(tǒng)總裁兼營運長

董事長財務長全球采購部門2002年新成立，負責主持視察作業(yè)監(jiān)控管理百貨副理電器課長分店總經(jīng)理食品部經(jīng)理百貨部經(jīng)理顧客服務部經(jīng)理食品副理加工A組長(依食品種類分成為AB)加工B組長水產(chǎn)組長肉品組長蔬果組長烘培組長(面面類)日配組長熟食組長(鹵味等)顧客服務部副理接待組長(辦會員卡、停車場、交通管理、提貨、退換貨)人力資源部副理會計組組長安全管理制組長(火災、偷竊)服飾組長家用一課長(依用品項目分為一、二)家用二組長組長DIY1組長文具組長倉管組長維修組長(空調(diào)、冷凍、機器設備)帳管組長(結(jié)帳臺)圖：沃爾瑪公司店鋪管理架構(gòu)圖沃爾瑪企業(yè)文化價廉物美重視成本控制創(chuàng)造家庭價值創(chuàng)造家庭溫馨的消費經(jīng)驗，提供詳盡完整的家庭產(chǎn)品建立品牌榮譽感提供當?shù)厣鐓^(qū)學子獎學金以及回饋當?shù)兀朔N作法，除了使本土員工具有企業(yè)向心力，建立鞏固的品牌價值，也讓內(nèi)部員工產(chǎn)生榮譽感。善用各種資訊系統(tǒng)如：EOS連續(xù)補貨系統(tǒng)實踐顧客滿意衰退期成熟期成長期導入期人無我有人有我優(yōu)人優(yōu)我廉人廉我退沃爾瑪經(jīng)營核心競爭思想圖解目前競爭優(yōu)勢最高階段山姆?沃爾頓在世時，公司所有業(yè)務集中在美國。

沃爾瑪公司的戰(zhàn)略發(fā)展運做圖解:1962公司成立1978成立物流中心（地區(qū)性）1979采取積極擴張的核心經(jīng)營策略（全國性發(fā)展）進入McLane經(jīng)營（向后整合）1991進入加拿大Woolco經(jīng)營（全球性）進入零售業(yè)成熟期1994199619902002正式進入中國大陸(以大陸為采購中心的全球化發(fā)展戰(zhàn)略)１．高效率的配送中心２．迅速的運輸系統(tǒng)３．先進的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡沃爾瑪目前主要經(jīng)營運做方式：顧客第一免費停車、咨詢送貨服務商品總是最低的價格爭取低廉進價營銷成本的有效控制完善的物流管理系統(tǒng)：天天平價無紙辦公SWAS店中店盤點公司草根會議和基層調(diào)查三米微笑日落原則200%滿意收銀七步曲迎賓員設立委屈獎顧客也有姓名顧客總是對一、要求員工必需友善的向消費者提供較低價格以及獨到的顧客服務等種類齊全的優(yōu)質(zhì)商品；二、使用領先的信息技術(shù)和后勤系統(tǒng)不斷地大幅降低其運營成本；三、要求供應商進行流程改造，使他們同沃爾瑪一樣致力于降低成本的運作如：對供應商的勞動力成本、生產(chǎn)場所、存貨控制及管理工作進行質(zhì)詢等。。沃爾瑪公司基本特點是：沃爾瑪經(jīng)營及財務狀況公司增長速度最高階段,年純利率3.7%物流通路運做模式發(fā)展走勢定位店鋪總經(jīng)理財務采購操作決策行銷人力資源資金流資訊流圖重新整合后的中國境內(nèi)二級區(qū)域市場賣場流通運做模式：這一切對于物流系統(tǒng)完全成熟的沃爾瑪公司如果要減少物流成本，必須重新調(diào)整目前以市場擴張為主的市場銷售策略，將自身優(yōu)勢與成熟的渠道物流管理系統(tǒng)進行創(chuàng)新整合重新定位。衛(wèi)星中心管理控制系統(tǒng)采供企業(yè)各分店鋪總部監(jiān)督，隨機查核衛(wèi)星中心管控系統(tǒng)進行全方位監(jiān)控發(fā)展策略重點調(diào)整，重新整合市場運做模式，控制通路圖：沃爾瑪公司核心物流操作系統(tǒng)沃爾瑪公司大賣場折扣店山姆會員店物流中心控制商品供應商生產(chǎn)商產(chǎn)地代理商行業(yè)會區(qū)域物流倉儲中心折扣店配給中心商品分類倉儲中心會員店剩余商品退回賣場剩余商品退回大賣場商品配送折扣店商品配送會員店商品配送儲運出庫入庫流通加工退貨處理訂單、采購指示商流、金流驗、送貨物傳票驗貨傳票退貨交貨直接連線接單訂貨下單商流、金流直接管理直接控制圖：沃爾瑪全球管理中心衛(wèi)星簡單模式國際事業(yè)部店鋪事業(yè)部（山姆會員店）（折扣店）（大賣場）店鋪管理物流事業(yè)部合作商遠程虛擬辦公室倉儲管理控制公司總部HUBKARS系統(tǒng)流程圖P&G客服部客戶采購人員客戶電腦中心客戶物流銷售/庫存資料KARS產(chǎn)生建議訂單查對后簽名認可產(chǎn)生采購單產(chǎn)生發(fā)票寫入實收檔沃爾瑪配貨中心驗貨EDI傳輸傳真EDI傳輸實際收貨貨運送貨傳真程式支援核心庫存管理運做模式流程圖輸入驗收卸貨檢查貨品安置*貨品存放適當?shù)攸c*更新存貨記錄儲存*存貨保管配貨*依訂單供應貨品包裝，待運*貨品經(jīng)過分類打包、標示*放置待運區(qū)過程出貨裝載簽發(fā)文件更新存貨記錄輸出本方案整理分析制作沃爾瑪采購特點：擁有自己完善的采購物流鏈；全球性采購，中心統(tǒng)一配送控制；電腦信息全方位的中心控制系統(tǒng)；虛擬化的渠道物流鏈進行直接生產(chǎn)控制管理，將生產(chǎn)與終端銷售完整結(jié)合便于資源供給的質(zhì)量及物流采購運做成本的降低；系統(tǒng)完整性強，資源供給性安全穩(wěn)定；對周邊的行業(yè)規(guī)模性配套設施系統(tǒng)要求高。環(huán)境適應度較緩。沃爾瑪全球采購中的“工廠素質(zhì)評分標準”把勞工權(quán)利與訂單掛鉤采用一項新的評估供應方的標準：SA8000（社會責任標準）不符合這一標準的供應方，“一般得不到訂單”沃爾瑪對供應商的合作條件核心采購策略行動方針"SA8000可能會成為一種新的貿(mào)易壁壘，"所以"SA8000是一把雙刃劍"，多角化壓榨平衡供應商力量供應商力量供應商力量行動項目壓榨策略平衡策略角化策略數(shù)量分散保持原狀或謹慎轉(zhuǎn)移集中價格施以減價壓力伺機協(xié)商保持低價格合約涵*程度采購現(xiàn)貨平衡合約及現(xiàn)貨采購透過和約確保供應新供應商保持聯(lián)絡擇優(yōu)采購積極尋求存貨維持低水準相當存貨以為緩保有安全存量自制減少或避免視狀況而定加強替代品保持接觸把握機會積極尋求附加價值開發(fā)迫使供應商負責因勢制宜找手本身計劃供輸盡量降低成本選選擇性降低成本確保足夠貨源目前以壓榨供應商為主沃爾瑪百貨的購買美國貨運動，在1990年代中期終止

沃爾瑪成功發(fā)展的主要因素以人為本員工是公司最重要的部份快樂員工創(chuàng)意的分享利潤的分享獎勵制度資訊分享成本的控制向廠商施壓直接向制造商進貨與供應商達成雙贏科技的運用電話溝通系統(tǒng)飛機、衛(wèi)星頻道、物流系統(tǒng)、網(wǎng)路策略的運