有效業(yè)務(wù)溝通與談判技巧真誠歡迎您參加

有效溝通與談判技巧課程培訓(xùn)！課程內(nèi)容一、有效業(yè)務(wù)溝通技巧-----3小時(shí)1、認(rèn)識(shí)有效業(yè)務(wù)溝通；2、有效業(yè)務(wù)溝通的“四寶”3、有效業(yè)務(wù)溝通的七個(gè)步驟4、有效業(yè)務(wù)溝通的秘笈二、有效OEM談判技巧------4小時(shí)1、認(rèn)識(shí)有效談判2、有效接單談判的步驟3、有效接單談判的成功技巧1、有效溝通的定義：是將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

（一）、認(rèn)識(shí)有效業(yè)務(wù)溝通2、業(yè)務(wù)溝通目的：贏得顧客核心：目的導(dǎo)向3、業(yè)務(wù)溝通的范疇3.1、語言溝通3.2、非語言溝通3.3、電話溝通3.4、文字溝通3.5、公眾溝通3.6、現(xiàn)代科技手段2、問

“問”的分類*開放性問題*封閉性問題開放式問題使用時(shí)機(jī)--開場--搜集所有的事實(shí)資料--確認(rèn)自己是否了解封閉式問題使用時(shí)機(jī)--獲得對(duì)方的確認(rèn)--在自己的優(yōu)點(diǎn)上獲得對(duì)方的確認(rèn)--引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你想要談的主題--縮小主題范圍5、不確定對(duì)方的意思時(shí)3、說

語言表達(dá)基本功---語法的作用：詞匯的作用：修辭的作用：語氣語調(diào)的作用：選擇“說”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說；環(huán)境與己方不利時(shí)不說；善于營造最佳環(huán)境選擇“說”的時(shí)機(jī)對(duì)方心情不好時(shí)不說；對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說；對(duì)方抗拒時(shí)不說；善于把握最佳時(shí)機(jī)4、非語言溝通基本類型解釋和例子身體動(dòng)作手勢、表情、眼神、身體部位身體特點(diǎn)體型、姿勢、體味、膚色、發(fā)色副語言音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、大笑空間利用座位布置、談話距離自然環(huán)境房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度；時(shí)間遲、早、等待、文化差異。（三）業(yè)務(wù)溝通的7個(gè)步驟選擇主題確定對(duì)象分析對(duì)象或主題開始溝通確認(rèn)共識(shí)信息反饋跟進(jìn)結(jié)果2、說服-

說服客戶的最佳時(shí)機(jī)-

如何說服你的客戶-

FAB介紹法的使用-

說服客戶的技巧訓(xùn)練 3、達(dá)成協(xié)議-

達(dá)成協(xié)議的目的和時(shí)機(jī)-

達(dá)成協(xié)議的步驟-

達(dá)成協(xié)議時(shí)應(yīng)注意的問題-

達(dá)成協(xié)議練習(xí)4、溝通注意：--就事論事，盡量協(xié)商對(duì)--多注意--爭議時(shí)，避免爭吵，--共同學(xué)習(xí)、活動(dòng)，--培養(yǎng)實(shí)力，提升二、有效談判技巧（一）、認(rèn)識(shí)有效談判（二）、有效接單談判的步驟（三）、有效接單談判的成功技巧1、什么是談判?由談和判兩個(gè)字組成，談是指雙方或多方之間的溝通和交流，判就是決定一件事情（一）、認(rèn)識(shí)有效談判？2、衡量成功接單談判的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

◆明智◆有效◆友善

4、陣地式談判與理性談判4.1.陣地式談判的特點(diǎn)：結(jié)果不夠理想談判沒有效率給友誼帶來危險(xiǎn)多方參與時(shí)更為不妙友善并非答案

5.雙贏“金三角”

8、接單談判的三個(gè)行為：

行為(一)：雙方利益行為

行為(二)：維護(hù)關(guān)系行為

行為(三)：建立長期行為（二）有效接單談判的步驟1.1怎樣評(píng)估談判對(duì)手

1.2談判工具準(zhǔn)備1.3如何確定接單談判的目標(biāo)1.4．談判中的角色以及策略的制定

1.5．如何設(shè)定你的談判底線

1.6．怎樣擬訂談判議程

1.7．如何營造良好的談判氛圍

1、接單談判的準(zhǔn)備階段

2、談判的開始階段2.1．專業(yè)的行為表現(xiàn)

2.2．如何通過開場白創(chuàng)造良好愉悅的談判氛圍

2.3．案例學(xué)習(xí)：

2.4．專業(yè)形象幫助你取得談判優(yōu)勢

2.5．開始談判應(yīng)注意的問題

2.6

如何判別談判氣氛

2.7

怎樣解讀對(duì)方身體語言

2.8

怎樣提出建議

2.9

怎樣回應(yīng)對(duì)方的提議

3.1

展開談判時(shí)將遇到的障礙及對(duì)策

3.2

如何破解對(duì)方戰(zhàn)術(shù)

3.3．如何面對(duì)不同類型的談判者

3.4．如何建立自身的談判優(yōu)勢

3、談判的展開階段4、談判的評(píng)估調(diào)整階段4.1．將面臨的困難和解決方法

4.2．如何強(qiáng)化自身的優(yōu)勢

4.3．如何削弱對(duì)方的立場

4.4．如何使自己與對(duì)方處于同一心理狀態(tài)

4.5．掌握適度讓步策略

5、談判的達(dá)成協(xié)議階段

5.1．達(dá)成協(xié)議階段應(yīng)注意的問題

5.2．如何選擇結(jié)束談判的方式

5.3．如何攻克最后一分鐘猶豫

1．有效地處理對(duì)方的拒絕

2．探測的技巧

3．語言的技巧

4．電話談判的技巧

5．對(duì)付不同談判者的技巧

（三）有效接單談判的成功技巧6、如何判別談判者的風(fēng)格

--談判的四種風(fēng)格

--優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)

7、談判的成功之路7.1、找出“要談判的問題”7.2、找出多個(gè)“兩方均能接受及有利的方案”7.3、找出“兩方的人的因素”“集中在價(jià)值/利益,不是立場”“用客觀條件,事實(shí)及數(shù)據(jù)來談判人的因素–兩方關(guān)系7.4、我做什么會(huì)讓他對(duì)我有正面的感受?7.5、有沒有溝通的特別注意點(diǎn)?(不同文化／背景的溝通方式)7.6、預(yù)防勝于治療-建立長期良好