客戶通呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)版介紹企通呼叫中心普及版介紹企通公司介紹1呼叫中心拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)2客戶通呼叫中心功能3呼叫中心通訊功能4呼叫中心硬件介紹5典型客戶與應(yīng)用6企通公司簡介

創(chuàng)立于2003年1月，6年多的發(fā)展鑄就50多名管理信息化菁英團(tuán)隊(duì)，服務(wù)客戶近2000家，年?duì)I業(yè)額近千萬，成為上海本地小有名氣的信息化服務(wù)品牌。我們堅(jiān)信：管理軟件是管理思想、管理方法 最有效的實(shí)現(xiàn)工具！企通使命：以企業(yè)管理軟件幫助企業(yè)通達(dá)成功！服務(wù)理念：積極.共贏.專業(yè).執(zhí)行企通目標(biāo)：做企業(yè)管理信息化專家， 創(chuàng)國內(nèi)管理信息化服務(wù)第一品牌！企通公司簡介 歷年獲得了用友渠道最佳成長獎(jiǎng)、最佳管理獎(jiǎng)、渠道TOP10、最佳服務(wù)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、最佳配合獎(jiǎng)，2008年度全國TOP10，成為上海地區(qū)最大用友合作伙伴

設(shè)有企通北京分公司。當(dāng)在聯(lián)系人與客戶中搜索不到對(duì)應(yīng)的客戶時(shí),系統(tǒng)在線索中搜索對(duì)應(yīng)客戶,然后彈屏找出對(duì)應(yīng)的客戶信息客戶電話與來電號(hào)碼一致客戶通呼叫中心（標(biāo)準(zhǔn)版）功能當(dāng)查看聯(lián)系人客戶時(shí)資料中含有客戶有效號(hào)碼,可以直接點(diǎn)擊電話圖標(biāo)進(jìn)行呼出當(dāng)呼出后發(fā)現(xiàn)客戶號(hào)碼中含有分機(jī)號(hào),需要二次撥號(hào)時(shí)請(qǐng)使用撥號(hào)盤進(jìn)行二次撥號(hào)客戶通呼叫中心（標(biāo)準(zhǔn)版）功能通話記錄查詢呼叫中心通訊功能

--通話記錄查詢查詢可按照開始日期時(shí)間結(jié)束日期時(shí)間主叫號(hào)碼被叫號(hào)碼通話時(shí)長未接原因記錄類別指定分機(jī)號(hào)或者指定工號(hào)查詢后出現(xiàn)查詢的通話記錄查詢后出現(xiàn)記錄包括,主叫號(hào)碼、號(hào)碼歸屬地、被叫號(hào)、接線分機(jī)號(hào)、外線編號(hào)、記錄類型、記錄起始時(shí)間、排隊(duì)時(shí)長、通話時(shí)長、未接原因、備注點(diǎn)擊“查聽”按鈕可以查聽當(dāng)前錄音點(diǎn)擊“下載”按鈕可以下載當(dāng)前錄音格式為wav錄音播放器連接錄音地址對(duì)查詢結(jié)果導(dǎo)出EXCEL呼叫中心通訊功能

--通話記錄查詢當(dāng)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)圖的時(shí)候彈出此頁面可以打印圖標(biāo)呼叫中心通訊功能

--話務(wù)統(tǒng)計(jì)對(duì)查詢結(jié)果導(dǎo)出EXCEL排隊(duì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)外線排隊(duì)的數(shù)據(jù),根據(jù)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間被叫號(hào)碼進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)查詢后得到排隊(duì)次數(shù)(有多少人排隊(duì))、轉(zhuǎn)接次數(shù)(排隊(duì)電話接聽過多少)、掛斷次數(shù)(未接起的電話)、最長排隊(duì)時(shí)間、排隊(duì)總時(shí)間、平均排隊(duì)時(shí)間、掛斷電話平均排隊(duì)時(shí)間、成功率(成功接聽的比率)、掛斷率()呼叫中心通訊功能

--話務(wù)統(tǒng)計(jì)對(duì)查詢結(jié)果導(dǎo)出EXCEL排隊(duì)時(shí)段統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以按小時(shí)或者按分鐘于被叫號(hào)碼統(tǒng)計(jì)一天的排隊(duì)高峰可以看到每個(gè)時(shí)段的排隊(duì)量查看統(tǒng)計(jì)圖表分機(jī)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)可以統(tǒng)計(jì)單個(gè)分機(jī)或單個(gè)工號(hào)以開始時(shí)間+結(jié)束時(shí)間+被叫號(hào)碼為條件查詢對(duì)查詢結(jié)果導(dǎo)出EXCEL查看統(tǒng)計(jì)圖表統(tǒng)計(jì)單個(gè)分機(jī)或工號(hào)的呼出次數(shù)、呼入次數(shù)、接聽次數(shù)、主叫掛斷次數(shù)、接聽率、平均應(yīng)答速度、通話總時(shí)長、平均通話時(shí)長呼叫中心通訊功能

--座席統(tǒng)計(jì)進(jìn)行對(duì)人員的管理權(quán)限的分配等呼叫中心通訊功能

--系統(tǒng)管理操作日志查詢記錄所有工號(hào)的操作頁面呼叫中心通訊功能

--系統(tǒng)管理 呼叫中心程序介紹呼叫中心服務(wù)器端程序系統(tǒng)設(shè)置是添加用戶分機(jī)列別,分組設(shè)置等操作導(dǎo)入導(dǎo)出按鈕可以實(shí)現(xiàn)流程的導(dǎo)入和導(dǎo)出對(duì)以有流程做視圖上的處理新建流程保存流程刪除流程按鈕編寫流程應(yīng)用到的組件已經(jīng)寫好的流程模塊編寫呼叫中心流程工作區(qū)域呼叫中心服務(wù)器端程序分組設(shè)置是來做對(duì)組的修改等操作的可以設(shè)置組內(nèi)的轉(zhuǎn)接方式等等組內(nèi)無人或忙線的轉(zhuǎn)接方式設(shè)置組內(nèi)轉(zhuǎn)接方式設(shè)置后是給外線使用還是內(nèi)線使用，技能組使用類型呼叫中心服務(wù)器端程序◆外形尺寸：長×寬＝168×106mm（不含固定片）◆重

量：約250g◆環(huán)境要求：

工作溫度：0℃—50℃

儲(chǔ)存溫度：-20℃—80℃

濕

度：10%—85%無結(jié)露儲(chǔ)存濕度：10%—85%無結(jié)露◆輸入/輸出接口：

耳機(jī)插座：1個(gè)，φ3.5立體聲插座

電話線插座：4個(gè)，RJ11，4芯◆錄放音技術(shù)指標(biāo)：錄放音編解碼格式：CCITTA/μ-Law64kbps,IMAADPCM32kbps錄放音失真度：≤3%頻響：300-3400Hz(±3dB)信噪比：≥37dB放音回聲抑制比：≥38dB◆電源要求：最大消耗功率:≤12W◆安全防護(hù)：防雷擊能力：4級(jí)呼叫中心（標(biāo)準(zhǔn)版）硬件介紹

--模擬語音卡錄音模塊：配合模擬語音卡底板使用，用于電話線路高阻并線錄音，也可用于其他信號(hào)源高阻并線錄音。每個(gè)模塊能處理兩路，支持電壓可調(diào)，模塊上具有符合電話機(jī)抗雷擊標(biāo)準(zhǔn)的防雷電路。外線模塊：配合模擬語音卡底板使用，直接連接市話線，能夠同時(shí)處理兩路電話，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)外線振鈴信號(hào)，可以檢查線路故障或判斷與外線模塊同線的人工電話的摘掛機(jī)狀態(tài)。模塊上具有符合電話機(jī)抗雷擊標(biāo)準(zhǔn)的防雷電路。一分四轉(zhuǎn)換線：為16線模擬語音卡、座席卡提供4個(gè)RJ45的接口，該配件負(fù)責(zé)將每一個(gè)RJ45接口轉(zhuǎn)換成4個(gè)RJ11的電話接口，使板卡具有16個(gè)RJ11接口。H.100卡間連接線：語音板卡提供CT-BUS交換總線，可方便實(shí)現(xiàn)時(shí)隙交換，當(dāng)語音板卡和資源卡、或者多塊語音板卡在一起使用時(shí)，必須通過H.100卡間連接線，將多塊語音板卡相連，以便實(shí)現(xiàn)時(shí)隙交換。呼叫中心（標(biāo)準(zhǔn)版）硬件介紹

--模擬語音卡典型客戶和應(yīng)用

企通軟件6年多來的快速發(fā)展，在全國各行業(yè)都積累了大量客戶，其中典型客戶有：美國泰基國際集團(tuán)、北京好視力公司、南京九塊九生物科技公司、上海匯伴商貿(mào)有限公司、中廣視電話咨詢系統(tǒng)、四川天子旅游航空服務(wù)公司、北京廣正元和科技有限公司、中國人民解放軍61096部隊(duì)、重慶京航通訊設(shè)備有限公司、內(nèi)蒙古匯通網(wǎng)絡(luò)有限公司、北京世紀(jì)昂龍科技有限公司、上海證券登記結(jié)算中心、上海市公安局嘉定分局、上廣電、烏魯木齊房產(chǎn)中心、上海浦東發(fā)展銀行閘北支行、臨安公安局、濟(jì)南新太陽信息科技公司、寧波網(wǎng)通、上海114查號(hào)中心、滁州供電局、上海漢高、廣州中山大學(xué)、天安保險(xiǎn)股份有限公司、華夏證券、gotoread視覺傳媒瀏覽網(wǎng)、北京健道生物科技有限公司、美國高西-倫克公司、上海崇鴻商貿(mào)有限公司、北京朝華數(shù)碼上海銀行、長春銀河房地產(chǎn)顧問有限公司、重慶朝華數(shù)碼科技有限公司、武漢龍之行信息技術(shù)有限公司、四川天馬航空、世紀(jì)邦大科技有限公司、京瓷證券、廣州中山大學(xué)……典型用戶感謝所有的用戶們！2003