解決問題的方法

基礎(chǔ)知識(shí)4M1E：ManMachineMaterial

MethodEnvironment5W1H:When?What?Where?

Who?Why?How?基礎(chǔ)知識(shí)你知道問題是什么了嗎？現(xiàn)場(chǎng)主義的四項(xiàng)原則(三現(xiàn)主義)1.馬上前往發(fā)生不良的現(xiàn)場(chǎng)2.親自確認(rèn)不良品3.仔細(xì)觀察發(fā)生不良的狀況4.認(rèn)真聽取作業(yè)員的描述、意見現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)狀首要原則：

在真空中不可能有風(fēng)暴，所以在開始之前要有充分的準(zhǔn)備工作。1.清楚5W1H、4M1E2.相關(guān)的數(shù)據(jù)已經(jīng)取得...頭腦風(fēng)暴法第二、沒有錯(cuò)誤的想法不要擔(dān)心自己的想法是否正確不要批評(píng)其他人員的觀點(diǎn)第三、沒有不值得回答的問題對(duì)任何問題都要考慮其價(jià)值別害怕/抗拒刨根問底“我們過去都是這么干的”不是理由頭腦風(fēng)暴法第四、帶著事實(shí)開始拋開預(yù)想，帶著了解到的事實(shí)開始第六、好記性不如爛筆頭記錄下所有的建議第五、讓每個(gè)人都投入?yún)⒓尤绻约簩?shí)在沒有辦法發(fā)表新的觀點(diǎn)，那至少可以在別人的基礎(chǔ)上追加說明吧頭腦風(fēng)暴法魚骨圖

記錄從每個(gè)大的原因中分枝而來的小原因

把大的原因

在方格中填寫品質(zhì)特性

結(jié)果

作業(yè)的結(jié)果

體現(xiàn)

按Data的大小

順序

求出累計(jì)數(shù).制作

順序品質(zhì)特性品質(zhì)特性品質(zhì)特性對(duì)策追求型原因追求型分為原因追求型和對(duì)策追求型兩種。魚骨圖案例練習(xí)：食堂近期接到了多次的投訴：飯經(jīng)常有燒焦的情況，為此食堂主管王先生決定召集食堂人員討論原因及對(duì)策。故障樹分析故障樹：FailureTreeAnalysis(FTA)對(duì)具體問題進(jìn)行根本原因追查的一種方法，類似于“追問5個(gè)為什么”的方式，但FTA能更形象的體現(xiàn)因、果間的關(guān)系，同時(shí)可以計(jì)算出各因子的發(fā)生比率。幾個(gè)名詞：1.頂事件：需要解決/分析的問題2.基本事件：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因3.結(jié)果事件：因基本事件(原因)存在而發(fā)生的事件------后果故障樹分析頂事件基本事件結(jié)果事件步驟：1.確定頂事件(需解決的問題)；2.把導(dǎo)致頂事件發(fā)生的因素進(jìn)行分析------可從兩個(gè)方向(為何發(fā)生、為何流出)出發(fā)，綜合4M1E進(jìn)行分析；3.逐次向下層因素進(jìn)行分析，逐級(jí)找出發(fā)生故障的結(jié)果事件，并通過邏輯符號(hào)將其匯總﹍﹍直至找出基本事件(根本原因)為止；4.進(jìn)行定量分析，確定各結(jié)果事件/基本事件的影響度。故障樹分析故障樹分析使用的符號(hào)：FMEAFMEA:(潛在)失效模式及后果分析

(Potential)FailureMode&EffectsAnalysisFMEAFMEA是一組系統(tǒng)化的活動(dòng)，其目的是：發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)產(chǎn)品／過程中潛在的失效及其后果。找到能夠避免或減少這些潛在失效發(fā)生的措施。書面總結(jié)上述過程。它是對(duì)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品/過程）過程的完善，以明確什么樣的設(shè)計(jì)才能滿足顧客要求?，F(xiàn)行預(yù)計(jì)的產(chǎn)品/過程可能產(chǎn)生的失效模式分析分析對(duì)顧客或下工程的影響哪些原因可能造成這個(gè)失效模式采取可行的對(duì)策FMEA8D8D(8Disciplines)

方法包含8個(gè)解決問題的步驟。它基于使用描述工具，格式化，分析，量化等工具，從而提供徹底解決問題的指引。該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問題。8D方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息,努力達(dá)成目標(biāo)。8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個(gè)很有用的工具。目的：提高解決問題的效率，積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)；提供找出現(xiàn)存的與質(zhì)量相關(guān)問題的框架，杜絕或盡是減少重復(fù)問題的出現(xiàn)。8D8D格式的原則是針對(duì)出現(xiàn)的問題，找出問題產(chǎn)生的根本原因，提出短期、中期和長(zhǎng)期對(duì)策，并采取相應(yīng)的行動(dòng)措施8D8D的有效實(shí)施需依賴其他的質(zhì)量工具DOEQC-7工具FMEA(潛在失效模式及后果分析)PFD(過程流程圖)QC工程圖/CP(控制計(jì)劃)SPC(統(tǒng)計(jì)過程控制)MSA(測(cè)量系統(tǒng)分析)...8DD1：成立小組關(guān)鍵性問題：任命領(lǐng)導(dǎo)者了嗎？小組中有供應(yīng)商代表嗎？小組中有客戶代表嗎？小組中包括了各相關(guān)部門的代表了嗎？根據(jù)需要，組成由各相關(guān)部門代表參加的小組，必要時(shí)可能需要邀請(qǐng)客戶或供應(yīng)商的代表參加，推選出小組領(lǐng)導(dǎo)者，邀請(qǐng)一位以上的管理者作為小組的指導(dǎo)者。小組領(lǐng)導(dǎo)者是直接指揮并對(duì)小組負(fù)責(zé)的成員，指導(dǎo)者是可以協(xié)助小組移走障礙的管理成員。8DD2：?jiǎn)栴}描述關(guān)鍵性問題：?jiǎn)栴}的開始/結(jié)束日期列出來了嗎？不良率列出來了嗎？實(shí)際測(cè)量的報(bào)告列出來了嗎？要求(規(guī)范)列出來了嗎？質(zhì)量工具：柏拉圖流程圖魚骨圖等描述在具體環(huán)境中觀察到的現(xiàn)象，用5W1H、QC-7等方法定性、定量分析問題的狀況。8DD5：選擇長(zhǎng)期糾正措施關(guān)鍵性問題：列出的措施是否覆蓋了所有的根本原因？列出的措施是否考慮了時(shí)間、條件、問題嚴(yán)重程度？對(duì)將要執(zhí)行的長(zhǎng)期糾正措施在實(shí)施前做進(jìn)一步的確認(rèn)，以核實(shí)它們能否在實(shí)施后提供一個(gè)合乎期望的結(jié)果，目的是解決問題的根源。要防止這些糾正措施帶來任何其它的負(fù)面影響。質(zhì)量工具：魚骨圖FMEA/FTA試驗(yàn)報(bào)告8DD6：執(zhí)行長(zhǎng)期糾正措施關(guān)鍵性問題：列出了糾正措施的有效率了嗎？有效率經(jīng)過驗(yàn)證了嗎？執(zhí)行長(zhǎng)期糾正措施，更新相關(guān)文件。長(zhǎng)期糾正措施的有效性可通過觀察問題是否重復(fù)出現(xiàn)來評(píng)估。質(zhì)量工具：FMEASPCPFD8DD7：防止問題重復(fù)出現(xiàn)的措施關(guān)鍵性問題：作業(yè)指導(dǎo)書/工藝文件修改并發(fā)放使用了