精細(xì)化管理與安全質(zhì)量管理體系－、概念‖精細(xì)化管理與ISO9001精細(xì)化管理，就是以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運(yùn)用現(xiàn)代管理模式，對(duì)管理對(duì)象分解量化，實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制，使每一個(gè)問(wèn)題都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。精細(xì)化管理是管理工作的核心，實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確控制、精確考核。ISO9001質(zhì)量管理體系，鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿(mǎn)足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。ISO9001總要求中提到，組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)有效性。精細(xì)化管理與ISO9001的共同點(diǎn)建立制度目標(biāo)明確注重過(guò)程持續(xù)改善專(zhuān)業(yè)化

專(zhuān)業(yè)化是精細(xì)化的途徑，做專(zhuān)才能做精實(shí)行專(zhuān)業(yè)化要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展系統(tǒng)化從高處和宏觀角度考察全局提高各管理部門(mén)之間的相互系統(tǒng)適應(yīng)性持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)化

科學(xué)管理——力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化決策管理基礎(chǔ)工作結(jié)果信息反饋都要有客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)

信息化高效、快捷、準(zhǔn)確二、把握精細(xì)化管理注重細(xì)節(jié)的工作方法工作方法是由工作的性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的。從事辦公室工作，不僅要有苦干精神，更要有巧干意識(shí)，對(duì)待具體工作能認(rèn)識(shí)到位、分析到位、把握到位，運(yùn)用合理的工作方法，具備較高的文字處理水平、綜合協(xié)調(diào)能力，既能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，又能單兵作戰(zhàn)、獨(dú)當(dāng)一面。講究工作方法是推進(jìn)工作創(chuàng)新的法寶，推進(jìn)工作的創(chuàng)新和進(jìn)步更需要發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)、運(yùn)用適合自己的科學(xué)工作方法，這樣才會(huì)事半功倍。介紹兩種工作方法的框架：PDCA五W一H§2.1

注重細(xì)節(jié)的工作方法

-1-PDCA為達(dá)成依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針而制定的目標(biāo)（公司的、部門(mén)的），運(yùn)用過(guò)程方法，首先應(yīng)確定在業(yè)務(wù)過(guò)程中需管理的對(duì)象，掌握并測(cè)定各過(guò)程的活動(dòng)(ctivity)及能力(CPI)、測(cè)定及監(jiān)控方法。P.計(jì)劃（PLAN階段）。a.分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題，b.分析各種問(wèn)題因素或原因，C.制定業(yè)務(wù)計(jì)劃：將所管理的業(yè)務(wù)逐一分解、量化為具體，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容能看得見(jiàn)、摸的著，使每一個(gè)問(wèn)題都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)施精細(xì)化管理。A.處置（ACT階段）。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)推進(jìn)情況、安全經(jīng)營(yíng)會(huì)議及領(lǐng)導(dǎo)層指示事項(xiàng)的履行結(jié)果的分析、有效性評(píng)審，識(shí)別出需要改進(jìn)的事項(xiàng)，制定改進(jìn)目標(biāo)的管理計(jì)劃并著手處理。對(duì)過(guò)程的識(shí)別、計(jì)劃的制定、實(shí)施、檢查以及對(duì)最終結(jié)果的處置，如果每個(gè)環(huán)節(jié)都做到“精細(xì)”，環(huán)環(huán)相扣、道道把關(guān)，采取措施，體系將得以持續(xù)改進(jìn)。§2.1注重細(xì)節(jié)的工作方法

-1-PDCA§2.1

PDCA（實(shí)例）ProcessActivitySub-Activity過(guò)程的能力(CPI)1.管理評(píng)審方針決定目標(biāo)及業(yè)務(wù)計(jì)劃達(dá)成率

100%改進(jìn)件數(shù)各部門(mén)6件以上/半年經(jīng)營(yíng)層指示事項(xiàng)

100%期限內(nèi)履行目標(biāo)管理改進(jìn)目標(biāo)管理計(jì)劃審核/過(guò)程企劃書(shū)的制作/部門(mén)目標(biāo)設(shè)定/全公司目標(biāo)設(shè)定/部門(mén)目標(biāo)調(diào)整業(yè)務(wù)計(jì)劃(預(yù)算案)部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃/全公司業(yè)務(wù)計(jì)劃/部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃調(diào)整履

行按部門(mén)履行/全公司履行測(cè)定/監(jiān)控推進(jìn)情況部門(mén)業(yè)績(jī)(每日,每航次,每周,每月,半年,年度)/全公司業(yè)績(jī)安全經(jīng)營(yíng)會(huì)議日程通知/議案收集(部室長(zhǎng)評(píng)審)/議案決定/會(huì)議召開(kāi)/經(jīng)營(yíng)層評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)層指示經(jīng)營(yíng)層指示/經(jīng)營(yíng)層指示事項(xiàng)的履行/履行結(jié)果的分析，評(píng)審改善管理改進(jìn)事項(xiàng)的識(shí)別/改進(jìn)目標(biāo)管理計(jì)劃的制定/處理/有效性評(píng)審記錄管理§2.2

注重細(xì)節(jié)的工作方法

-2-5W1H

what[什么]------應(yīng)該以什么樣的方式來(lái)配合（工作的具體內(nèi)容）why[為什么]------為什么要開(kāi)展這項(xiàng)工作（其意義、目的）

who[誰(shuí)]------是自己來(lái)做這項(xiàng)工作，還是和其他的成員共同完成（工作的具體執(zhí)行者）

when[什么時(shí)候]------到什么時(shí)候完成（工作的截止日期）

where[在哪里]------在哪里工作（工作地點(diǎn)）

how

[怎么樣]------怎么樣進(jìn)行工作（工作的進(jìn)行方式、方法）

§2.3一個(gè)物流企業(yè)注重細(xì)節(jié)的成功案例中日高速輪渡運(yùn)輸市場(chǎng)“精品航線(xiàn)”品牌——蘇州輪1993年起，先后推出了一系列經(jīng)營(yíng)舉措，如貨運(yùn)服務(wù)“精確到小時(shí)”的承諾，滿(mǎn)足運(yùn)輸需求的個(gè)性化、差異化需求等，更重要的是，不斷適應(yīng)中日航線(xiàn)市場(chǎng)的變化，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。進(jìn)入21世紀(jì)，在中國(guó)入世及經(jīng)貿(mào)增長(zhǎng)背景下，中日年貿(mào)易額逐年攀升，很快突破了1000億的天量，以大進(jìn)大出、大物流為主導(dǎo)的中日貿(mào)易呼喚海上運(yùn)輸?shù)目旖?、?zhǔn)時(shí)、高效，強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是蘇州輪近年來(lái)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。2001年起，上海國(guó)際輪渡有限公司率先在中日航線(xiàn)開(kāi)展出口貨運(yùn)HDS服務(wù)(快速交貨服務(wù))，使出口貨箱交貨期達(dá)到了準(zhǔn)空運(yùn)水平。2003年4月，蘇州輪出口HDS的交貨時(shí)間再度提速，由過(guò)去船上午到港、下午提貨提前到上午到港、上午提貨，即在船到日本港后1個(gè)半小時(shí)貨主即可提貨，從而實(shí)現(xiàn)中日航線(xiàn)準(zhǔn)空運(yùn)服務(wù)中最快速交貨的目標(biāo)?！?.3一個(gè)物流企業(yè)注重細(xì)節(jié)的成功案例2003年10月，上海國(guó)際輪渡有限公司又以深化服務(wù)為契機(jī)，通過(guò)提前簽單、及時(shí)電放，以及最快發(fā)送HDS清單，實(shí)行預(yù)通關(guān)等手段優(yōu)化單證流轉(zhuǎn)，在上?？诎秾?duì)中日航線(xiàn)進(jìn)口貨物同等實(shí)施HDS服務(wù)，使進(jìn)口貨物提前一天交貨，從而率先結(jié)束長(zhǎng)期以來(lái)中日航線(xiàn)貨箱在日本港口單向HDS的局面，滿(mǎn)足了貨主及時(shí)、快捷交貨的需求?！?.3一個(gè)物流企業(yè)注重細(xì)節(jié)的成功案例三、威東ISM/ISPS/ISO9001體系ISMCODE------根據(jù)國(guó)際海事組織調(diào)查，海上事故不斷發(fā)生的根本原因是個(gè)人的責(zé)任不到位和人為失誤的結(jié)果。解決的辦法是將全部業(yè)務(wù)程序文件化，并據(jù)此內(nèi)容開(kāi)展業(yè)務(wù)工作將總結(jié)果作以記錄，使事故率降到最低水平。ISO9001------聽(tīng)取顧客的各種反映最大限度給顧客以滿(mǎn)意的ISO9001質(zhì)量保證體制，以及ISM質(zhì)量管理規(guī)則，ISO9002等有關(guān)法規(guī)，使公司的全部業(yè)務(wù)文件化，從而建立安全質(zhì)量管理體制。包括安全質(zhì)量體系中最重要的文件管理部分，對(duì)部門(mén)及個(gè)人的業(yè)務(wù)范圍工作方法、責(zé)任及權(quán)限均作了明確的分工和說(shuō)明，防止業(yè)務(wù)的重復(fù)和遺漏，從而保證“任何個(gè)人在履行自己的工作職責(zé)時(shí)，均能產(chǎn)生相同結(jié)果”的業(yè)務(wù)實(shí)施辦法及實(shí)施程序。三、威東ISM/ISPS/ISO9001體系ISPS簡(jiǎn)介------全稱(chēng)為《船舶和港口設(shè)施保安國(guó)際規(guī)則》，經(jīng)修正的74年安全公約第XI-2/1條將本規(guī)則簡(jiǎn)稱(chēng)為《國(guó)際船舶和港口設(shè)施保安(ISPS)規(guī)則》，簡(jiǎn)稱(chēng)為ISPS規(guī)則搜集并評(píng)估與保安威脅有關(guān)的信息，并與有關(guān)締約國(guó)政府交流該信息；要求保持船舶和港口設(shè)施的通信協(xié)議；防止擅自進(jìn)入船舶、港口設(shè)施及其限制區(qū)域；防止擅自將武器、燃燒裝置或爆炸物帶入船舶或港口設(shè)施；提供對(duì)保安威脅或保安事件作出反應(yīng)的報(bào)警方式；要求在保安評(píng)估的基礎(chǔ)上制訂船舶和港口設(shè)施保安計(jì)劃；要求進(jìn)行培訓(xùn)、演練和演習(xí)，以確保熟悉保安計(jì)劃和程序。三、威東ISM/ISPS/ISO9001體系§3.3威東ISM/ISPS/ISO9001體系格式數(shù)量備注執(zhí)行中的體系文件52安質(zhì)（通用）15通用格式總計(jì)116個(gè)企劃（通用）6貨物（通用）2旅客（通用）29總務(wù)（通用）51運(yùn)航（通用）13企劃部（中國(guó)本部）7本部格式總計(jì)23個(gè)辦公室（中國(guó)本部）13財(cái)務(wù)部（中國(guó)本部）1貨運(yùn)部（中國(guó)本部）2§3.4.1

體系文件的應(yīng)用

過(guò)程結(jié)果指南性文件所需格式登記結(jié)婚證《婚姻法》、《勞動(dòng)法》政府規(guī)定格式申請(qǐng)結(jié)婚補(bǔ)助補(bǔ)助金職員福利厚生指南紅白喜事補(bǔ)助申請(qǐng)書(shū)申請(qǐng)婚假休假天數(shù)職員人事管理指南休假申請(qǐng)書(shū)去韓國(guó)旅游免費(fèi)船票預(yù)約售票指南船票優(yōu)惠申請(qǐng)書(shū)僅僅是結(jié)婚休假我們就運(yùn)用了3個(gè)指南、3種格式。其他的各項(xiàng)工作更需要多種指南文件同時(shí)應(yīng)用。因此，對(duì)于各自負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)之外的體系文件，即使不能熟知，起碼知道到時(shí)候從哪里查找，來(lái)指導(dǎo)我們正確的操作。減少不符合，持續(xù)改進(jìn)工作方法。威東的體系是由一整套體系文件（外部文件以及內(nèi)部的手冊(cè)、指南）組成的，每一項(xiàng)工作需要同時(shí)應(yīng)用幾個(gè)指南性的文件。以某人結(jié)婚為例：§3.4.2

體系文件的應(yīng)用

內(nèi)審NCR報(bào)告書(shū)AUDITSNAME2005年度上半期定期內(nèi)部審核NCNO.COP－05－F－03TEAMLEADER孫南燮TEAMMEMBERDEPT.MANAGER李忠勝STANDARD&CLAUSE記錄管理指南NONCONFORMITYPSC檢查記錄遺漏醫(yī)藥品申請(qǐng)書(shū)沒(méi)有進(jìn)行管理CORRECTIVEACTIONPLAN最近PSC檢查記錄確保醫(yī)藥品申請(qǐng)書(shū)應(yīng)經(jīng)運(yùn)航部轉(zhuǎn)交代理，請(qǐng)改善相應(yīng)業(yè)務(wù)PROPOSEDCOMPLETIONDATE2005.07.22ACTUALCOMPLETIONDATE2005.07.05DEPT.MANAGER李忠勝CORRECTIVEACTION對(duì)記錄進(jìn)行了管理（建立了PSC檢查報(bào)告文檔夾）。已要求船醫(yī)申請(qǐng)藥品時(shí)經(jīng)由運(yùn)航部審核。附件1．05.05.12PSC檢查報(bào)告書(shū)復(fù)印件2．運(yùn)航部人員確認(rèn)后的藥品申請(qǐng)書(shū)復(fù)印件（原件交外供）ACCEPTEDSQADEPT.MANAGERDESIGNATEDPERSONREMARKS處理流程：

終結(jié)事故調(diào)查事故報(bào)告/P&I通報(bào)訴訟事件的處理有效性確認(rèn)支付貨主賠償金業(yè)務(wù)熟練度評(píng)價(jià)不符合事項(xiàng)處理原因分析糾正預(yù)防措施制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)（貨物管理）海上職員人事管理降級(jí)辭退等處分申請(qǐng)保險(xiǎn)金賠償處理結(jié)果報(bào)告Yesno再處理貨主提出索賠相關(guān)指南：不符合事項(xiàng)的處理指南/培訓(xùn)實(shí)施指南/人事管理指南/保險(xiǎn)及索賠程序書(shū)/貨物管理指南（船舶）§3.4.3體系文件的應(yīng)用

（案例分析）四、精細(xì)化的關(guān)鍵---良好的工作習(xí)慣一家著名企業(yè)的人事總監(jiān)說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà):