管理心理學(xué)第六章第六章情緒情感與管理第一節(jié)情緒情感概述一、情緒情感概念是指人對客觀事物與人的需要之間關(guān)系的反應(yīng)；需要是情緒、情感產(chǎn)生的根源，需要是否得到滿足，決定著情緒情感的性質(zhì)。二、情緒、情感的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別表現(xiàn)在：1.情緒多與人的生物性需要是否滿足相聯(lián)系，是人與動物共有的心理現(xiàn)象；而情感則多與人的社會性需要能否滿足相聯(lián)系，是人獨(dú)有的心理現(xiàn)象，并且情感具有時代性和階級性特征。2.情緒多由情景引發(fā)，也隨著情景的消失而淡去?！坝|景生情”、“事過境遷”。而情感則是比較穩(wěn)定深刻的內(nèi)心體驗。聯(lián)系：首先，許多時候情緒和情感以內(nèi)容和形式相統(tǒng)一的方式共同表達(dá)人的感情。其次，情感能夠調(diào)節(jié)、控制某些由生物性需要引起的情緒，而情感又是在大量的情緒體驗的基礎(chǔ)上形成的。第三，轉(zhuǎn)變?nèi)说那楦斜仨氁蕾嚽榫w共鳴方能實現(xiàn)。三、情緒、情感的功能作用1.傳達(dá)功能情緒、情感在人際交往中，能夠用面部表情、動作表情和語音語調(diào)的變化等形式，與語言活動一起，把一方的需要、愿望、觀點和態(tài)度傳達(dá)給對方，達(dá)到相互溝通，增進(jìn)了解，解決問題，密切關(guān)系的目的。2.調(diào)節(jié)功能對心理、行為起抑制或促進(jìn)作用。對于情緒、情感的功能作用，企業(yè)管理者應(yīng)予以充分的重視。重視情緒、情感對心理與行為的調(diào)節(jié)作用，把握好感情流露的方式和場合，使之為鼓勵下屬做好工作服務(wù)，為密切與下屬的關(guān)系服務(wù)。五、情緒、情感分類（一）情緒分類1.從情緒體驗分類（1）快樂人們盼望的東西得到后產(chǎn)生的一種情緒體驗。（2）悲哀人們對自己熱愛的人或事物的失去，或者自己盼望的目標(biāo)破滅引起的一種情緒體驗。（親人離去、事業(yè)失敗等）（3）憤怒人遇上與自己愿望相違背的事或者愿望一再受阻無法實現(xiàn)時出現(xiàn)的一種情緒體驗（4）恐懼由于能力和力量的限制而無法處理或擺脫可怕情景時產(chǎn)生的一種情緒體驗。2.從情緒表現(xiàn)分類（1）心境是一種強(qiáng)度較弱、持續(xù)時間較長，并且?guī)в袕浬⑿蕴攸c的情緒狀態(tài)?！皯n者見之則憂，喜者見之則喜”心境產(chǎn)生的原因很復(fù)雜。心境對人的工作學(xué)習(xí)和生活都有很大的影響，因此，企業(yè)管理者要掌握員工心境狀況、了解其形成的原因，使之愉快地投入到工作中。（3）應(yīng)激指出乎意料的危險情景突然發(fā)生時人所表現(xiàn)出來的情緒高度緊張狀態(tài)。如火災(zāi)、爆炸、地震等。兩種表現(xiàn)形式：一是驚慌失措、手忙腳亂；二是頭腦冷靜、急中生智，及時排除或擺脫險情。（二）情感分類1.道德感依據(jù)社會道德規(guī)范，對人對己言行和思想意圖作評價而引發(fā)和形成的情感體驗稱為道德感。時代和社會制度不同，道德標(biāo)準(zhǔn)不同，人的道德感隨之會有不同。企業(yè)管理者應(yīng)該堅持不懈地做好職工道德理想、道德信念和道德情操的引導(dǎo)教育工作，但是“正人先正己”管理者自身道德水準(zhǔn)、道德情操首先應(yīng)該是高尚的。2.理智感是人對自己在認(rèn)識活動中成就獲得、興趣滿足、對真理追求與探索，以及思維任務(wù)解決等狀況作評價產(chǎn)生的一種體驗。正確理智感能夠幫助人們提高是非對錯的判斷能力第二節(jié)情緒與工作效率一、赫布曲線心理學(xué)家赫布研究了情緒與勞動效率的關(guān)系，提出情緒激活水平與操作效率之間的理論關(guān)系曲線，即赫布曲線。當(dāng)情緒激活水平很低時，工作效率極低；當(dāng)覺醒程度逐漸提高時，工作效率隨之逐漸提高；當(dāng)情緒喚醒到最佳水平時，工作效率達(dá)到最高；當(dāng)情緒激活水平繼續(xù)提高，情緒開始起干擾作用，工作效率開始下降；當(dāng)情緒過度緊張時，工作效率降到極低水平?！案勺约涸父傻氖隆?，是自己想干事，不是無所事事，昏昏欲睡；也不是別人硬要你干事，情緒過度緊張：情緒激活水平既不極低，也不極高，而是處于“最佳水平”狀態(tài)，因此，就能取得最高的工作的效率。二、葉克斯---杜德森法則用來解釋心理壓力（情緒壓力）、工作難度與作業(yè)成績?nèi)咧g的關(guān)系。該法則指出，不同性質(zhì)或者不同難度的工作，最佳作業(yè)成績的取得與心理壓力存在一定的關(guān)系。即：簡單容易的工作，較高的心理壓力對最佳作業(yè)成績的取得有利；復(fù)雜困難的工作，較低的心理壓力更有利于最佳作業(yè)成績的取得；工作難度適中，心理壓力也適中，作業(yè)成績最佳。三、企業(yè)管理應(yīng)重視職工情緒對工作效率的影響1.創(chuàng)造良好的工作氛圍，讓職工經(jīng)常有個情緒穩(wěn)定、心平氣和的心理狀態(tài)，以利他們有良好的工作效率。2.根據(jù)工作難易不同，創(chuàng)造不同環(huán)境氛圍，形成不同心里壓力，以達(dá)到同樣提高工作效率的目的。第三節(jié)情緒與身體健康一、情緒失調(diào)與身體疾?。ㄒ唬┥顗毫εc情緒失調(diào)情緒失調(diào)指情緒活動偏離正常規(guī)律；外部表現(xiàn)是適應(yīng)不良，生活壓力感長時間滯留則是其生成的首先條件。生活壓力感是指人面對具有威脅性事件，又在短時間或個人能力無法消除威脅、擺脫困境形