授課內(nèi)容：授課人：

授課時(shí)間：15：00-18：00授課目的：能有感性認(rèn)識(shí)便于開展學(xué)習(xí)豐田商學(xué)院第一章豐田生產(chǎn)方式的核心理念第二章生產(chǎn)運(yùn)作的精細(xì)化管理第三章產(chǎn)品開發(fā)的精細(xì)化管理第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理第四章質(zhì)量監(jiān)控的精細(xì)化管理第六章管理改進(jìn)的精細(xì)化管理第七章人才管理的精細(xì)化管理第八章競(jìng)合關(guān)系的精細(xì)化管理第九章發(fā)展規(guī)劃的精細(xì)化管理豐田商學(xué)院輸入：產(chǎn)品開發(fā)的精細(xì)化管理過(guò)程：生產(chǎn)運(yùn)作的精細(xì)化管理輸出：產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理發(fā)展規(guī)劃的精細(xì)化管理理念管理改進(jìn)人才培養(yǎng)競(jìng)合關(guān)系

表示質(zhì)量監(jiān)控的精細(xì)化管理第二章生產(chǎn)運(yùn)作的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)7.拉式互補(bǔ)制度——看板管理細(xì)節(jié)8.現(xiàn)地現(xiàn)物，獲取最前線信息細(xì)節(jié)9.故障自動(dòng)檢報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題細(xì)節(jié)10.新技術(shù)引進(jìn)的原則在于是否“最適合”細(xì)節(jié)11.奉行不悖的“成本控制”原則細(xì)節(jié)12.時(shí)時(shí)處處，避免生產(chǎn)過(guò)程的浪費(fèi)細(xì)節(jié)13.根據(jù)需求量調(diào)節(jié)生產(chǎn)，減少超產(chǎn)細(xì)節(jié)14.三種有效利用作業(yè)人員的途徑細(xì)節(jié)15.豐田公司的兩個(gè)輪子：生產(chǎn)和銷售第二章生產(chǎn)運(yùn)作的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)16.人優(yōu)我新，不斷創(chuàng)新與突破第三章產(chǎn)品開發(fā)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)17.明確“生產(chǎn)什么和為誰(shuí)生產(chǎn)”細(xì)節(jié)18.敏于顧客需求，快速研發(fā)新產(chǎn)品細(xì)節(jié)19.借助高科技，簡(jiǎn)化產(chǎn)品發(fā)展流程細(xì)節(jié)20.把環(huán)保和安全問(wèn)題作為研發(fā)重點(diǎn)細(xì)節(jié)21.不斷投放適應(yīng)年輕一族需求的新款車第三章產(chǎn)品開發(fā)的精細(xì)化管理第四章質(zhì)量監(jiān)控的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)22.及時(shí)化生產(chǎn)與全面質(zhì)量管理的“共生”細(xì)節(jié)23.在問(wèn)題發(fā)生之前暫停，并提前擬妥對(duì)策細(xì)節(jié)24.用簡(jiǎn)單至極的方式進(jìn)行品質(zhì)管理細(xì)節(jié)25.按照“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)說(shuō)明表”審核流程細(xì)節(jié)26.實(shí)施視覺(jué)管理，讓問(wèn)題無(wú)從隱形第四章質(zhì)量監(jiān)控的精細(xì)化管理第六章管理改進(jìn)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)42.總結(jié)出管理要訣，并將之廣泛推廣細(xì)節(jié)43.精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，建立充滿活力的組織結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)44.引進(jìn)“挑戰(zhàn)計(jì)劃”，培養(yǎng)創(chuàng)造性多樣人才細(xì)節(jié)45.急速充實(shí)人才體系的“全球人事制度”細(xì)節(jié)46.采用治療法，在變革中根除大企業(yè)病細(xì)節(jié)47.廣泛征集“好主意”，生產(chǎn)“好產(chǎn)品”細(xì)節(jié)48.闡述豐田公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的“豐田憲法”細(xì)節(jié)49.與協(xié)作企業(yè)“離而不斷，合而不亂”細(xì)節(jié)50.管理工作的“持續(xù)改善”為指導(dǎo)思想第六章管理改進(jìn)的精細(xì)化管理第七章人才管理的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)51.企業(yè)與員工的關(guān)系是汽車兩邊的輪子細(xì)節(jié)58.從內(nèi)部提拔具有豐田DNA的領(lǐng)導(dǎo)者細(xì)節(jié)53.秉持“以人為本”的意識(shí)，視員工為珍寶細(xì)節(jié)54.創(chuàng)辦教育事業(yè)，大規(guī)模培養(yǎng)人才細(xì)節(jié)55.將員工培訓(xùn)從工作領(lǐng)域延伸到個(gè)人生活細(xì)節(jié)56.公司系統(tǒng)培訓(xùn)與銷售人員自我培訓(xùn)相結(jié)合細(xì)節(jié)52.不僅獨(dú)創(chuàng)地做事情，更要獨(dú)創(chuàng)地用人細(xì)節(jié)57.工廠現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，由工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解決第七章人才管理的精細(xì)化管理第八章競(jìng)合關(guān)系的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)59.以互惠的方式與供應(yīng)商長(zhǎng)期合作細(xì)節(jié)60.將公司核心力量集中于主要的子公司細(xì)節(jié)61.在供貨商中推行豐田生產(chǎn)方式細(xì)節(jié)62.在競(jìng)合中發(fā)展學(xué)習(xí)并超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手第八章豐田生產(chǎn)方式的核心理念細(xì)節(jié)1精益是豐田生產(chǎn)方式的精髓原則一、精益生產(chǎn)符合日本的國(guó)情背景與美國(guó)大不相同（日本的家族觀念、服從紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)精神是美國(guó)人所沒(méi)有的）經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相差甚遠(yuǎn)二、精益生產(chǎn)是一種靈活高效的生產(chǎn)系統(tǒng)三、精益生產(chǎn)的基本原則益，即所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有益有效，具有經(jīng)濟(jì)性正確地確定價(jià)值流動(dòng)識(shí)別價(jià)值流拉動(dòng)盡善盡美精，即少而精，是指不投入多余的生產(chǎn)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的市場(chǎng)急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品）第一章豐田生產(chǎn)方式的核心理念細(xì)節(jié)2JIT，只在必要時(shí)生產(chǎn)所需產(chǎn)品JIT，意為“只在需要的時(shí)候、按需要的量、生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”作用，能夠大幅度減少閑置時(shí)間、作業(yè)切換時(shí)間、庫(kù)存、劣制品、不合格的供應(yīng)商、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)周期以及不及格的績(jī)效。及時(shí)，就是將需要的零件，在需要的時(shí)刻，按需要的數(shù)量供給每一道工序。保證要什么及時(shí)給什么，需要時(shí)及時(shí)送到，要多少及時(shí)給多少。第一章豐田生產(chǎn)方式的核心理念細(xì)節(jié)3智能自動(dòng)化，在源頭解決問(wèn)題一、智能自動(dòng)化強(qiáng)調(diào)人對(duì)機(jī)器的調(diào)節(jié)二、智能自動(dòng)化能在源頭解決質(zhì)量問(wèn)題包含了人的因素的智能自動(dòng)化，是一種保證質(zhì)量的生產(chǎn)體制，當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)不良狀況時(shí)，機(jī)械和生產(chǎn)線自動(dòng)停止動(dòng)作，以減少損失，節(jié)省人力，提高生產(chǎn)效率。三、智能自動(dòng)化和其他生產(chǎn)要素的關(guān)系1.與質(zhì)量管理關(guān)系密切3.與三及時(shí)關(guān)系密切4.與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理人員關(guān)系密切2.與制止過(guò)量生產(chǎn)關(guān)系密切第一章豐田生產(chǎn)方式的核心理念用機(jī)器來(lái)代替人工的機(jī)械化自動(dòng)化缺陷控制自動(dòng)化含義細(xì)節(jié)5生產(chǎn)合理化，徹底杜絕浪費(fèi)浪費(fèi)的兩種情況：一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)1.在現(xiàn)場(chǎng)等候的時(shí)間2.不必要的運(yùn)輸、走動(dòng)3.過(guò)度處理或不正確處理4.瑕疵5.未被使用的員工創(chuàng)造力二、生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)1.生產(chǎn)出尚未有訂單的產(chǎn)品，造成雇傭過(guò)多的人員和大量產(chǎn)品的積壓，從而導(dǎo)致儲(chǔ)存與運(yùn)送成本的浪費(fèi)。2.過(guò)多原料、在制品或最終成品，導(dǎo)致較長(zhǎng)的前置期和較多的陳舊過(guò)時(shí)品、毀損品。第一章豐田生產(chǎn)方式的核心理念細(xì)節(jié)6持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、豐田生產(chǎn)方式與眾不同的思維，極端重視細(xì)節(jié)，細(xì)枝末節(jié)的計(jì)劃多得令人難以相信，通過(guò)降低成本來(lái)獲得利潤(rùn)三、以流程為導(dǎo)向二、看板管理強(qiáng)制性揭露問(wèn)題、暴露隱患，針對(duì)問(wèn)題提出改善的設(shè)想和措施，消除問(wèn)題，使生產(chǎn)系統(tǒng)達(dá)到平衡穩(wěn)定

能夠進(jìn)行優(yōu)良持續(xù)改善方案的公司，管理者都是以流程為導(dǎo)向，而在持續(xù)改善方案上失敗的公司，其經(jīng)理人卻是以結(jié)果為導(dǎo)向

豐田公司的持續(xù)改進(jìn)具體體現(xiàn)在以下方面:第一章豐田生產(chǎn)方式的核心理念細(xì)節(jié)7拉式補(bǔ)充制度——看板管理看板的種類看板的三大作用使用看板的注意事項(xiàng)看板管理是一種控制生產(chǎn)活動(dòng)的信息系統(tǒng)第二章生產(chǎn)運(yùn)作的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)9故障自動(dòng)檢報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題一、實(shí)現(xiàn)故障自動(dòng)檢報(bào)的技術(shù)手段二、保障故障自動(dòng)檢報(bào)的安燈制度三、五步故障排除法

四、品質(zhì)自動(dòng)檢報(bào)１.異常情況的自動(dòng)化檢測(cè)技術(shù)２.異常情況下的自動(dòng)化停機(jī)３.異常情況下的自動(dòng)化報(bào)警安燈制度——定點(diǎn)生產(chǎn)線停止制度問(wèn)５個(gè)為什么第二章生產(chǎn)運(yùn)作的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)10新技術(shù)引進(jìn)的原則在于是否“最適合”“最合適”其實(shí)就是“精益”的體現(xiàn)對(duì)新技術(shù)的采用要先進(jìn)行充分測(cè)試確?？煽苛硗猓悸吠窃跍y(cè)試新技術(shù)前尋找不用新技術(shù)只通過(guò)現(xiàn)狀改善，看是否可以達(dá)到同樣的目的，若可以則不予實(shí)驗(yàn)和采用新技術(shù)第二章生產(chǎn)運(yùn)作的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)11奉行不悖的“成本控制”原則一、多環(huán)節(jié)著手嚴(yán)格控制成本１.控制經(jīng)費(fèi)２.改進(jìn)生產(chǎn)工藝３.注重從細(xì)節(jié)上節(jié)約成本４.通過(guò)生產(chǎn)不同類型的汽車達(dá)到控制成本的目的二、改進(jìn)操作和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“少人化”目標(biāo)所謂“少人化”，是一開始就根據(jù)產(chǎn)量確定最后的員工的數(shù)量，然后通過(guò)改進(jìn)員工的操作技能和先進(jìn)設(shè)備，在不增加員工數(shù)量的基礎(chǔ)上，提高生產(chǎn)量。三、加倍重視老設(shè)備的保養(yǎng)維修機(jī)器設(shè)備的價(jià)值不是取決于它的使用年限或型號(hào)的新舊，而是取決于他還保持著多大的開動(dòng)能力四、從設(shè)計(jì)著手控制成本前期就征求各部門意見，盡量使用通用平臺(tái)第二章生產(chǎn)運(yùn)作的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)13根據(jù)需求量調(diào)整生產(chǎn)，減少超產(chǎn)

一、以需求量為基礎(chǔ)建立整個(gè)生產(chǎn)體系二、均衡化生產(chǎn)確保生產(chǎn)及時(shí)適應(yīng)需求變化

超產(chǎn)是最嚴(yán)重的浪費(fèi)形式之一需求量是指銷路而言，一切都取決于市場(chǎng)的動(dòng)向

各生產(chǎn)線每天同時(shí)生產(chǎn)多種類型的產(chǎn)品，以滿足市場(chǎng)的多樣化需求，同時(shí)杜絕了超產(chǎn)引起的成本增加和因而會(huì)產(chǎn)生的庫(kù)存投入第二章生產(chǎn)運(yùn)作的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)14三種有效利用作業(yè)人員的途徑

一、作業(yè)者多能化

少人化制度要求全體技工都成為所有工序都熟悉的多能工，即作業(yè)者多能化二、設(shè)備的U型單元式布置

實(shí)現(xiàn)少人化的有效手段，最大限度地發(fā)揮了作業(yè)員的勞動(dòng)力價(jià)值三、安排輪班

用輪班制度，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)第二章生產(chǎn)運(yùn)作的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)17明確“生產(chǎn)什么和為誰(shuí)生產(chǎn)”

一、設(shè)立計(jì)劃調(diào)查部

主要任務(wù)是從事市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)長(zhǎng)期需求，借以促進(jìn)銷售工作。二、由銷售店收集各種報(bào)告的制度

獲取顧客所訂車輛的各種信息，汽車故障的各種資料，售出車輛的車歷卡片等。第三章產(chǎn)品開發(fā)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)18敏于顧客需求，快速研發(fā)新產(chǎn)品

一、不斷推出新產(chǎn)品適應(yīng)時(shí)代變化

二、視改進(jìn)質(zhì)量為“適合顧客需求”

三、適應(yīng)細(xì)分市場(chǎng)的需要

四、提高產(chǎn)品質(zhì)量迎接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)

五、增加產(chǎn)品的附加價(jià)值

第三章產(chǎn)品開發(fā)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)19借助高科技，簡(jiǎn)化產(chǎn)品發(fā)展流程

一、使用CAD系統(tǒng)四十八個(gè)月→十二個(gè)月二、啟動(dòng)“信息系統(tǒng)高度化項(xiàng)目”最具特色的是推進(jìn)銷售方法的信息化三、信息性能顯示路況信息，調(diào)整行駛狀態(tài)，用IT技術(shù)構(gòu)筑防盜對(duì)策第三章產(chǎn)品開發(fā)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)20：把環(huán)保和安全問(wèn)題作為研發(fā)重點(diǎn)

一、沒(méi)有環(huán)保就沒(méi)有豐田的未來(lái)1、設(shè)立專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行研發(fā)，提高燃料利用率和利用性能2、提出了節(jié)省能源、節(jié)省資源的發(fā)展策略3、開發(fā)混合動(dòng)力車4、制定“豐田地球環(huán)境憲章”二、最優(yōu)先考慮安全問(wèn)題把世界一流的安全技術(shù)應(yīng)用到豐田汽車上，力求在任何條件下，都能保證最高的安全系數(shù)和舒適度。第三章產(chǎn)品開發(fā)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)21不斷投放適應(yīng)年輕一族需求的新款車

一、抓住日本年輕人的心

1、美國(guó)市場(chǎng)2、歐洲市場(chǎng)三、不斷推出迎合年輕人喜好的新概念車

二、海外市場(chǎng)上的年輕化攻略

第三章產(chǎn)品開發(fā)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)22及時(shí)化生產(chǎn)與全面質(zhì)量管理的“共生”

一、全面質(zhì)量管理是及時(shí)化生產(chǎn)方式的要求二、全面質(zhì)量管理為及時(shí)化生產(chǎn)方式提供了必需的質(zhì)量支撐三、全面質(zhì)量管理和及時(shí)化生產(chǎn)方式的結(jié)合有助于杜絕浪費(fèi)四、全面質(zhì)量管理和及時(shí)化生產(chǎn)方式的結(jié)合促使生產(chǎn)系統(tǒng)的功能日益完善第四章質(zhì)量監(jiān)控的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)23在問(wèn)題發(fā)生之前暫停，并提前擬妥對(duì)策

一、品質(zhì)管理工作方面：提前制定各種計(jì)劃，盡可能早地預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，并在問(wèn)題發(fā)生之前擬妥對(duì)策。二、設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí)：暫停下來(lái)后退一步，重新思考的制度，即多選擇同步考慮工程。三、生產(chǎn)管理方面：減少存貨，浮現(xiàn)問(wèn)題，使生產(chǎn)線停下以持續(xù)改進(jìn)流程第四章質(zhì)量監(jiān)控的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)24用簡(jiǎn)單至極的方式進(jìn)行品質(zhì)管理

處理品質(zhì)問(wèn)題最簡(jiǎn)單的4項(xiàng)工具1、親自到現(xiàn)場(chǎng)查看2、分析情況3、使用“一個(gè)流”和“安燈以使問(wèn)題浮現(xiàn)”4、問(wèn)5次“為什么”第四章質(zhì)量監(jiān)控的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)25按照“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)說(shuō)明表”審核流程一、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)現(xiàn)均衡化生產(chǎn)和一個(gè)流的重要前提之一標(biāo)準(zhǔn)化三要素①標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間；二、豐田公司的標(biāo)準(zhǔn)化是一種廣泛的標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅局限于生產(chǎn)操作，廣泛地把標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用到工作流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造設(shè)備上。三、標(biāo)準(zhǔn)化說(shuō)明表是供管理者審核用的②標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序；③標(biāo)準(zhǔn)在制品存量；張貼在外面的標(biāo)準(zhǔn)化說(shuō)明表供領(lǐng)導(dǎo)者參考以執(zhí)行審核工作。第四章質(zhì)量監(jiān)控的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)26實(shí)施視覺(jué)管理，讓問(wèn)題無(wú)從隱形一、視覺(jué)管理可顯示流程信息

二、精益生產(chǎn)方式為視覺(jué)管理提供工具看板，一個(gè)流小組、安燈、標(biāo)準(zhǔn)化等三、用信息技術(shù)加強(qiáng)視覺(jué)管理效果

第四章質(zhì)量監(jiān)控的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)27堅(jiān)持“顧客第一”的銷售理念

有消費(fèi)者才有銷售者、有銷售者才有制造者顧客第一，銷售第二、生產(chǎn)第三站在顧客的立場(chǎng)上開發(fā)安全、舒適的汽車圍繞顧客的需求進(jìn)行生產(chǎn)研發(fā)顧客所需求的高科技裝置“顧客第一”理念還體現(xiàn)在豐田公司的售后服務(wù)上即：第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)28為挖掘潛在需求而進(jìn)行提前投資

需求是創(chuàng)造出來(lái)的，是可以不斷加以開辟的

自設(shè)立豐田汽車銷售公司以后，神谷正太郎的工作重心就放在如何挖掘顧客對(duì)汽車的潛在需求上。不只考慮一年之后的事情，要冷靜地考慮3至5年以后的事情。第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)29以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)

一、低價(jià)打入市場(chǎng)用低價(jià)優(yōu)勢(shì)，有效排擠競(jìng)爭(zhēng)者，取得領(lǐng)先。（成本低是起低價(jià)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)）二、調(diào)整并回升價(jià)格抓住時(shí)機(jī)回升價(jià)格，但仍低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（美國(guó)同類車）的價(jià)格。第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)30分銷網(wǎng)絡(luò)，集售后服務(wù)與銷售于一體

一、國(guó)內(nèi)分銷網(wǎng)絡(luò)①找成績(jī)顯著的銷售店②找知名人士建銷售店二、海外銷售體系采用代理制擴(kuò)建銷售渠道的同時(shí)，還力求實(shí)行經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)和零配件供應(yīng)一體化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)打消客戶對(duì)使用豐田車的顧慮。第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)31將經(jīng)銷地段細(xì)分到個(gè)人的責(zé)任區(qū)制

一、責(zé)任區(qū)制將經(jīng)銷地段劃分給每一位銷售人員

分區(qū)管理實(shí)現(xiàn)銷售定額二、責(zé)任區(qū)制有助于豐田汽車的銷售

①減少浪費(fèi)，容易自我檢查和評(píng)價(jià)③易把握市場(chǎng)②熟悉各種情報(bào)三、《責(zé)任區(qū)訪問(wèn)法》為責(zé)任區(qū)制提供工作依據(jù)

1、集體訪問(wèn)；2、按汽車種類進(jìn)行訪問(wèn)；3、根據(jù)不同時(shí)間、天氣進(jìn)行訪問(wèn)；4、重點(diǎn)訪問(wèn)“熱戶”；5、挨家訪問(wèn)；6、“行星式”訪問(wèn)；7、按行業(yè)訪問(wèn)；8、按區(qū)訪問(wèn)第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)32針對(duì)女性市場(chǎng)改革銷售體系

抓住年輕人和女性的需求和喜好，全面改裝連鎖店：1、統(tǒng)一店鋪形象2、改變銷售方法（訪問(wèn)→以店鋪為中心）3、不斷投放具有魅力的新車以增添銷售店的魅力第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)33創(chuàng)辦修配學(xué)校親自培養(yǎng)銷售人才

一、豐田汽車銷售公司進(jìn)修中心優(yōu)秀的銷售人才是競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵教師輪換、學(xué)員輪修，多樣式培訓(xùn)二、培養(yǎng)“豐田公司的銷售能力”1、推銷工作三原則①施展自己的本領(lǐng)2、銷售人員講話方法①運(yùn)用資料法②轉(zhuǎn)移話題法③不理睬法④不定法⑤照話學(xué)話法⑥但是法⑦實(shí)例說(shuō)話法②宣傳商品的價(jià)值

③講明價(jià)格第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)34和銷售店保持長(zhǎng)久的共存共榮關(guān)系

共存共榮，實(shí)現(xiàn)雙贏由于豐田公司堅(jiān)持和銷售店之間的長(zhǎng)久的“共存共榮”關(guān)系，很好地贏得了銷售店的信賴，使得銷售店愿意去自覺(jué)維護(hù)豐田公司的利益。第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)35聘請(qǐng)“豐田小姐”，利用明星增添人氣

開“別開生面的美女促銷”之先河——利用美麗、時(shí)尚的“豐田小姐”進(jìn)行促銷，為加強(qiáng)促銷效果，特聘請(qǐng)明星加盟。第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)36大規(guī)模廣告攻勢(shì)強(qiáng)化品牌形象

規(guī)模攻勢(shì)，巨額投資，贏得消費(fèi)者的好感，強(qiáng)化了品牌形象，獲得了驕人的銷售量，才會(huì)有今天的實(shí)力和地位。第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)37投身公益事業(yè)做“優(yōu)秀企業(yè)市民”

公關(guān)營(yíng)銷手段：1、致力于解決各種公益問(wèn)題，尤其是在交通問(wèn)題上2、增進(jìn)與公眾的交流，從心理上拉進(jìn)與公眾距離3、舉辦“豐田杯”足球賽，擴(kuò)大其公眾影響力4、開展公關(guān)外交第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)38利用促銷工具強(qiáng)化促銷效果

一、專用銷售輔助工具1、銷售宣傳材料2、贈(zèng)送顧客的禮品二、個(gè)性化銷售工具1、名片2、汽車價(jià)目表3、推銷信4、試乘的樣品庫(kù)5、買主名單一覽表6、各種汽車比較表7、統(tǒng)計(jì)資料和圖表8、照片9、報(bào)紙剪貼10、小禮品11、幻燈片12、宣傳雜志13、其他銷售必備品第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)39采用分期付款的方式促進(jìn)銷售

一、按月付款可有效地籌集資金1、回款容易，沒(méi)有利息負(fù)擔(dān)，易周轉(zhuǎn)資金2、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成現(xiàn)款較快3、增加銷售量——增加產(chǎn)量——降低成本——擴(kuò)大需求二、實(shí)行按月付款的優(yōu)勢(shì)第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理良性循環(huán)細(xì)節(jié)40利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展GAZOO事業(yè)部

一、業(yè)務(wù)改革支援室業(yè)務(wù)部中設(shè)立的銷售店支持組織二、二手車信息系統(tǒng)UVIS二手車視覺(jué)信息系統(tǒng)，支持銷售，縮短“前置期”三、GAZOO事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)支援銷售量業(yè)務(wù)成熟,成立事業(yè)部,提供廣泛服務(wù)第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)41參加F1錦標(biāo)賽,擴(kuò)大年輕人市場(chǎng)的占有率

一、開發(fā)一級(jí)方程式賽車二、收購(gòu)富士高速賽車場(chǎng)三、攜手雅馬哈公司，開發(fā)高性能發(fā)動(dòng)機(jī)四、培養(yǎng)賽車手第五章產(chǎn)品銷售的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)42總結(jié)出管理要訣，并將之廣泛推廣

豐田公司的管理要訣2、管理并非管制，而是為下屬提供管理上的建議3、管理不是一種事后補(bǔ)救，而是一種積極防患于未然的事前管理4、管理必須杜絕人員各自為政1、管理的目標(biāo)是杜絕浪費(fèi)6、管理要優(yōu)先處理重點(diǎn)項(xiàng)目7、管理需要部門間相互配合8、管理需要探求表面現(xiàn)象背后的真正原因5、管理必須要重視過(guò)程10、管理要求QCD的主管部門貫穿始終11、管理需要多方面的考評(píng)、反省9、管理需要領(lǐng)導(dǎo)者去主動(dòng)督促下屬工作13、管理必須明確確定目前想獲得的目標(biāo)12、管理是為了從失敗中吸取教訓(xùn)第六章管理改進(jìn)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)43精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，建立充滿活力的組織結(jié)構(gòu)

一、變革組織機(jī)構(gòu)，與世界接軌1、以組織平面化為契機(jī)，變更基本工資加上加班費(fèi)的工資體系2、把足球運(yùn)動(dòng)的原理運(yùn)用到組織機(jī)構(gòu)的變革中3、大膽起用年輕管理者二、對(duì)金字塔式的等級(jí)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革第六章管理改進(jìn)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)44引進(jìn)“挑戰(zhàn)計(jì)劃”，培養(yǎng)創(chuàng)造性多樣人才

“挑戰(zhàn)計(jì)劃”提出了5個(gè)基本主題:1、消除論資排輩的要素2、以普通員工為前提培養(yǎng)和有效利用3、有計(jì)劃地培養(yǎng)人才和明確培養(yǎng)責(zé)任4、為在公司內(nèi)外發(fā)揮應(yīng)有的作用提供場(chǎng)所和進(jìn)行支持5、建立起新型經(jīng)理的形象第六章管理改進(jìn)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)45急速充實(shí)人才體系的“全球人事制度”引進(jìn)“全球人事制度”的程序1、將全球豐田公司的所有管理人員進(jìn)行統(tǒng)一登記，并使用統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2、公布“全球職位”以供員工競(jìng)爭(zhēng)3、制定全球管理人員的行動(dòng)規(guī)范第六章管理改進(jìn)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)46采用治療法，在變革中根除大企業(yè)病

根除大企業(yè)病的改革措施1、在技術(shù)部門革除官僚體制2、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、擴(kuò)大員工業(yè)務(wù)范圍3、引進(jìn)西方管理體制第六章管理改進(jìn)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)47廣泛征集“好主意”，生產(chǎn)“好產(chǎn)品”

一、“好產(chǎn)品，好主意”是“舶來(lái)品”二、“好產(chǎn)品，好主意”的實(shí)施步驟三、“好產(chǎn)品，好主意”為豐田公司帶來(lái)豐厚效益四、99%的好主意被采納第六章管理改進(jìn)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)48闡述豐田經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的“豐田憲法”

一、遵守國(guó)內(nèi)外的法律及其精神，通過(guò)公開且公平的企業(yè)活動(dòng)，力爭(zhēng)成為受國(guó)際社會(huì)信任的企業(yè)市民。二、尊重各國(guó)、各地區(qū)的文化與習(xí)俗，通過(guò)扎根于各地的企業(yè)活動(dòng)，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。三、以提供清潔且安全的商品為使命，通過(guò)所有的企業(yè)活動(dòng)，參與舒適地球與富裕社會(huì)的建設(shè)。四、致力于各領(lǐng)域尖端技術(shù)的研究和開發(fā)，提供符合世界各地顧客需求的充滿魅力的商品和服務(wù)。五、以勞資雙方的互相信任和責(zé)任為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出能夠最大限度提高個(gè)人的創(chuàng)造力和團(tuán)體協(xié)作優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化.六、通過(guò)在全球展開的革新性經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。七、以開放的商業(yè)活動(dòng)為基礎(chǔ)，致力于相互研究和創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展和共存共榮。第六章管理改進(jìn)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)49與協(xié)作企業(yè)“離而不斷，合而不亂”

一、地區(qū)性專業(yè)化分包協(xié)作是及時(shí)化生產(chǎn)的重要支撐

1、方便傳遞生產(chǎn)指令和零部件運(yùn)送2、減少過(guò)程運(yùn)輸3、適應(yīng)小批量、多品種、快速化生產(chǎn)二、專業(yè)化分包協(xié)作給豐田公司帶來(lái)的利潤(rùn)和麻煩

1、降了庫(kù)存，縮短了生產(chǎn)周期2、對(duì)分包協(xié)作企業(yè)產(chǎn)生依賴第六章管理改進(jìn)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)50管理工作以“持續(xù)改善”為指導(dǎo)思想

一、忙碌是改善的好機(jī)會(huì)二、改善從領(lǐng)導(dǎo)開始三、領(lǐng)導(dǎo)者的改善和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的改善各不相同四、不輕視每一次改善活動(dòng)五、領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)關(guān)心下屬人員的改善活動(dòng)六、改善是沒(méi)有盡頭的七、在失敗改善的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力第六章管理改進(jìn)的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)５1企業(yè)與員工的關(guān)系是汽車兩邊的輪子破產(chǎn)危機(jī)，被迫裁員，勞資糾紛，豐田喜一郎辭職這一痛苦的經(jīng)歷，使今天豐田公司把與員工的關(guān)系看成是汽車兩邊的輪子，且為此和諧關(guān)系而努力：１.在物質(zhì)利益上與員工共同成長(zhǎng)２.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其成為具有獨(dú)立工作本領(lǐng)的人第七章人才管理的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)５2

不僅獨(dú)創(chuàng)地做事情，更要獨(dú)創(chuàng)地用人

一、不搞學(xué)閥二、招聘具備良好人際關(guān)系的員工三、招聘對(duì)工作質(zhì)量有責(zé)任感的員工四、只要做事情踏踏實(shí)實(shí)的人就可以五、重視員工的自我選擇六、投入大量的時(shí)間和精力去面試七、嚴(yán)格進(jìn)行招聘考核八、大量錄用專業(yè)化人才第七章人才管理的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)５3秉持以人為本的意識(shí)，視員工為珍寶以人為本的豐田提出以人為本的人事綱領(lǐng)重視員工的性格差異，及時(shí)滿足員工的需求重視從細(xì)節(jié)上關(guān)心員工鼓勵(lì)員工從事業(yè)余的體育、休閑活動(dòng)為員工制定“終身”計(jì)劃重視對(duì)員工的培訓(xùn)第七章人才管理的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)５4創(chuàng)辦教育事業(yè)，大規(guī)模培養(yǎng)人才產(chǎn)品制造實(shí)際是人在制造,為了實(shí)現(xiàn)這一理念,豐田一直在努力:設(shè)立“豐田財(cái)團(tuán)”自辦“豐田工業(yè)大學(xué)”創(chuàng)立了“國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究所”設(shè)立“豐田工業(yè)大學(xué)”研究生院創(chuàng)辦“豐田學(xué)院”，培養(yǎng)管理人才

第七章人才管理的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)55將員工培訓(xùn)從工作領(lǐng)域延伸到個(gè)人生活一、個(gè)人對(duì)口鑒定制度二、自己申報(bào)制度三、非正式教育1.豐田公司的團(tuán)體活動(dòng)2.豐田俱樂(lè)部活動(dòng)3.個(gè)人接觸懇談活動(dòng)第七章人才管理的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)56公司系統(tǒng)培訓(xùn)與銷售人員自我培訓(xùn)相結(jié)合

1.培養(yǎng)正確的工作方法

豐田汽車銷售公司主要的培訓(xùn)2.培養(yǎng)銷售人員樹立正確的工作態(tài)度3.培養(yǎng)銷售人員的自我學(xué)習(xí)意識(shí)4.要求銷售人員加強(qiáng)身體鍛煉，以健康的身體投入工作5.制定工作指標(biāo)督促銷售人員進(jìn)行自我管理6.培養(yǎng)銷售人員苛刻的自我管理意識(shí)第七章人才管理的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)57工廠現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，由工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解決操作員處于團(tuán)隊(duì)的最上層從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，其責(zé)任逐漸遞增以工作團(tuán)隊(duì)為焦點(diǎn)的管理模式可以杜絕浪費(fèi)第七章人才管理的精細(xì)化管理細(xì)節(jié)58

從內(nèi)部提拔具有豐田