信息化時代下的檢測機構的服務與創(chuàng)新testinginstitution;informatization;internet;laboratorymanagement1企業(yè)現(xiàn)存的管理問題面對互聯(lián)網(wǎng)新時代的到來，許多傳統(tǒng)企業(yè)沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，固守傳統(tǒng)的管理方法，致使企業(yè)的創(chuàng)新停滯不前。目前企業(yè)管理主要存在以下問題：①企業(yè)管理者缺乏網(wǎng)絡知識，致使企業(yè)未能建立起完整的網(wǎng)絡系統(tǒng)?，F(xiàn)在企業(yè)間的普遍現(xiàn)象是許多企業(yè)在早期就建立了內(nèi)部的網(wǎng)絡系統(tǒng)，但是絡技術不熟悉以及不在意互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，導致其內(nèi)部系統(tǒng)逐漸落后于當前網(wǎng)絡技術發(fā)展，這種內(nèi)部網(wǎng)絡不僅不會提高企業(yè)的辦事效率，還會因為過于落后的系統(tǒng)而拖累企業(yè)的工作進度。②企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境建設的整體規(guī)劃，在安全監(jiān)管方面缺乏協(xié)同性。許多新型企業(yè)在面對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展時體現(xiàn)出良好的適應性，然而要建立健全網(wǎng)絡技術是一場持久戰(zhàn)，并且需要有效的安全措施來監(jiān)管企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。若不能嚴格監(jiān)管網(wǎng)絡信息安全，就會出現(xiàn)專網(wǎng)私用，進而引發(fā)信息泄露，信息不對等等嚴重的問題。③目前許多企業(yè)缺乏網(wǎng)絡技術相關專業(yè)的人才，致使網(wǎng)絡技術與企業(yè)運營處于瓶頸階段。即使再完美的內(nèi)部系統(tǒng)或是儀器也會偶爾有出現(xiàn)問題的時候，而且越是完整的系統(tǒng)，越是精密的儀器，就需要專業(yè)水平越高的相關技術人員來負責日常的保養(yǎng)與維修項目。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的背景下，企業(yè)的轉型發(fā)展離不開計算機技術和網(wǎng)絡技術。專業(yè)的檢測實驗室計算機專業(yè)人士較少，沒有專門的部門來系統(tǒng)管理企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)及安全監(jiān)管，需要委托外部公司扶持網(wǎng)絡的日常維護，既有可能引起信息泄露，又無法有效地對系統(tǒng)進行持續(xù)改進和完善。2如何將互聯(lián)網(wǎng)運用到企業(yè)監(jiān)管中隨著國家對企業(yè)“放管服”的逐漸落實，企業(yè)更應該承擔更多的社會責任和加強自身質(zhì)量監(jiān)管?！胺殴芊币庠诤喺艡?、放管結合、優(yōu)化服務。要求政府部門要創(chuàng)新和加強監(jiān)管職能，利用新技術新體制加強監(jiān)管體制創(chuàng)新，減少政府對市場的干預，將市場的事推向市場來決定，減少對市場主體過多的行政審批等行為，降低市場主體的市場運行的行政成本，提升市場主體的活力和創(chuàng)新能力。而運用互聯(lián)網(wǎng)技術能夠提高企業(yè)監(jiān)管的質(zhì)量，提高企業(yè)監(jiān)管的效率。檢驗檢測機構作為質(zhì)量檢測的服務型企業(yè)，應該從以下三個方面貫徹落實企業(yè)監(jiān)管，針對不同的部門執(zhí)行不同的管理方法，真正做到科學管理，嚴格管理。實驗室管理實驗室是檢驗檢測機構的核心部分，是開展檢測工作的主戰(zhàn)場，因此，對于實驗室的質(zhì)量管理是十分重要的。對于實驗室的質(zhì)量管理，應該主要從以下兩方面執(zhí)行：①對實驗數(shù)據(jù)的管理。目前，大多數(shù)實驗室的數(shù)據(jù)記錄方式還是采用比較原始的人工記錄，這種方式不僅會加大實驗的誤差，而且需要人力手動二次輸入到電腦中，才能進行進一步的處理，過程十分煩瑣重復，容易出錯。隨著信息技術和大數(shù)據(jù)的廣泛運用，可通過實驗室的設備與技術智能化改造，使得實驗數(shù)據(jù)采集更加智能高效。首先，在設備方面，將稱量、檢測過程和結果等數(shù)據(jù)經(jīng)過校核審核程序，上傳到云端的數(shù)據(jù)庫和專門的電腦上，自動編制原始記錄，并將此次數(shù)據(jù)上傳至報告系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，出具報告和進行數(shù)據(jù)分析。其次，在技術方面，我們可以在數(shù)據(jù)上傳的過程中加入節(jié)點，使其先經(jīng)過人工三級審核。傳統(tǒng)的監(jiān)管方法一般是當實驗人員完成實驗以后，將實驗數(shù)據(jù)報告給項目負責人核實，而有了數(shù)據(jù)庫的支持，我們可以在儀器上傳數(shù)據(jù)至數(shù)據(jù)庫的過程中，增加一個節(jié)點，將所得數(shù)據(jù)直接傳入項目負責人的電腦中，經(jīng)負責人核實后傳入云端數(shù)據(jù)庫。這種互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管新方法可以有效避免實驗數(shù)據(jù)混亂、造假等行為的產(chǎn)生，同時也節(jié)省了體力勞動。②對實驗室設備的監(jiān)管?？梢酝ㄟ^各種監(jiān)控手段，對樣品、設備和物料的使用進行實時管理，并輿樣品管理系統(tǒng)、設備管理系統(tǒng)和物資系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，形成全過程、全鏈條的自動化管理。辦公室管理現(xiàn)代化的檢測機構，不僅具備專業(yè)的實驗室硬件和高效的檢測業(yè)務能力，還需要良好的內(nèi)外管理和溝通機制。因此，檢測實驗室在加大實驗室管理力度的同時，也應該對辦公和外聯(lián)進行梳理。規(guī)模化實驗室都設立了專網(wǎng)和內(nèi)部辦公系統(tǒng)OA,使辦公程序更加簡潔方便。為了實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，應完善云端的交互平臺，將云端數(shù)據(jù)庫與監(jiān)管人員相連，使監(jiān)管人員能夠直觀看到實驗室數(shù)據(jù)。對于內(nèi)部聊天系統(tǒng)，也應該進行界面上的優(yōu)化，拓展聊天系統(tǒng)的功能，提高工作效率。以往質(zhì)檢機構對員工的監(jiān)管往往是上級及監(jiān)管人員通過巡查的方式來監(jiān)督員工的工作進度，這種方式往往監(jiān)管不到位。如今，可以在聊天系統(tǒng)的基礎上，在聊天系統(tǒng)中插入監(jiān)管系統(tǒng)的程序。監(jiān)管系統(tǒng)程序可以做到對員工上班時間瀏覽的網(wǎng)頁及聊天內(nèi)容做到必要監(jiān)控。另外，還應該強化專網(wǎng)的設置和管理，杜絕公司員工以專網(wǎng)接外網(wǎng)。云平臺的信息共享也應當設立級別權限，單位內(nèi)部應按照不同的方向，不同的管理方面設立不同的級別，以此既能起到監(jiān)督作用，又能夠避免涉密。3如何將互聯(lián)網(wǎng)運用到企業(yè)創(chuàng)新當中自動化檢測習近平總書記在《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中強調(diào)“我們在推進產(chǎn)業(yè)轉型升級當中，有一個很重要的項目，就是機器人，機器人就是現(xiàn)代信息技術和制造融合的體現(xiàn)，將來會深刻地影響世界產(chǎn)業(yè)的格局。中國今后的發(fā)展必須要順應這個大勢，在國際競爭當中要力爭上游?！睂崿F(xiàn)產(chǎn)品的自動化檢測是檢測機構發(fā)展的方向。要想實現(xiàn)檢測的自動化，有兩個方面的完善是必要的，一是設備與設備之間的串連，二是設備與云端數(shù)據(jù)的串聯(lián)。在上文曾強調(diào)過引入新設備和云端數(shù)據(jù)庫，是實現(xiàn)機械化最基本的要求。設備之間的串聯(lián)可以通過兩個方面來實現(xiàn)：設備多功能化和多設備一體化。在以前，實驗室人員需要對化學樣品進行稱量，再進行相應的反應實驗。而設備多功能化可以讓多個實驗步驟在同一個試驗設備中進行。這種方式可以減少實驗室誤差，提高實驗效率。多設備一體化是最大程度地減少人力資源的消耗，使許多設備通過機械臂和傳送帶等方式形成一個統(tǒng)一的整體。在檢測產(chǎn)品的過程中，我們往往不止需要檢測一項成分是否合格。在這種情況下，實驗室人員可以放置一定數(shù)量的樣本，通過小型傳送帶運輸?shù)礁鱾€設備中，再通過全自動化設備進行檢測，最后由終端電腦直接擬出完整的實驗數(shù)據(jù)報告，避免了重復的工作和不必要的人力資源浪費。云端數(shù)據(jù)庫是實現(xiàn)質(zhì)檢機構企業(yè)創(chuàng)新的必經(jīng)之路，也是實現(xiàn)設備與云端數(shù)據(jù)串聯(lián)的重要手段。在每次實驗設備草擬出實驗報告后，都應該向云數(shù)據(jù)庫發(fā)送一份拷貝文件，形成一個電子的“檔案室”。這個云端數(shù)據(jù)庫對接的是大數(shù)據(jù)，因此它不應該僅僅針于實驗室的管理，而是對整個企業(yè)單位數(shù)據(jù)的管理。小到每一份報告文件，大到每季度的工作報告，任何文檔檔案都可以上傳至數(shù)據(jù)庫中。由不同部門上傳的文件，直接保存在該部門下的歸檔里，這樣也避免了二次整理數(shù)據(jù)，減少了工作強度。質(zhì)檢平臺設計質(zhì)檢機構作為服務型企業(yè)，就必定要將企業(yè)與政府機關、社會公眾和企業(yè)客戶這三方面聯(lián)系起來。因此，需要一個平臺來接受并且反饋社會公眾的意見，接受政府機關的監(jiān)管，聆聽企業(yè)客戶的訴求。對于互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)檢平臺的設計，應該從以下四點來考慮：檢測企業(yè)整合、檢測企業(yè)與政府間關系、檢測企業(yè)與民眾間關系、檢測企業(yè)與企業(yè)客戶間關系。①為了整合各檢測企業(yè)單位，質(zhì)檢平臺應該具備入駐資格審核和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測服務信息發(fā)布。首先，檢測企業(yè)想要入駐平臺，需要遞交相關材料資質(zhì)，由審核人員評估其資質(zhì)。其次，入駐的檢測企業(yè)需要將自己的檢測業(yè)務范圍及措施公示在質(zhì)檢平臺上，方便平臺的分類規(guī)劃以及為民眾起導向作用。②在檢測企業(yè)對外的活動中，質(zhì)檢平臺首先能為企業(yè)客戶提供檢測報告的具體內(nèi)容與標準，使客戶能夠了解自己的產(chǎn)品需要什么樣的檢測報告。同時平臺應該有能力為企業(yè)客戶提供在線下單支付的窗口，在支付完成后，相應的訂單可以通過平臺反饋給相關檢測企業(yè)進行檢測，同時相關檢測企業(yè)也會收到客戶的信息、，方便企業(yè)對客戶的管理。在檢測完成后，檢測單位能夠?qū)⒓堎|(zhì)版的檢測報告郵寄給客戶，同時由質(zhì)檢平臺負責跟蹤郵件信息并能夠?qū)崟r反饋給客戶。另外，質(zhì)檢平臺也能向企業(yè)客戶提供線上檢測報告進度查詢，方便客戶跟蹤檢測進度，了解大體流程，在起到監(jiān)督作用的同時還能夠減少與客戶之間的沖突。③質(zhì)檢平臺將會是一個將多方聯(lián)系起來的平臺，它不僅僅局限于檢測企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)客戶。質(zhì)檢平臺應該具備定期向政府報告產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)研究分析。每當訂單量累計到一定數(shù)量，質(zhì)檢平臺能夠匯總這段時間內(nèi)產(chǎn)品的合格量，起自覺接受監(jiān)督的作用。同時，當有嚴重質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品出現(xiàn)時，平臺能夠及時反饋給政府部門，為其提供及時準確的預警服務。④服務型企業(yè)的本質(zhì)就是服務于人民，因此，