精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店客房經(jīng)理職責酒店客房經(jīng)理職責1

1、負責制定本部門員工崗位職責及工作程序。

2、精通酒店各種清潔保養(yǎng)設(shè)備的使用和保養(yǎng)的方法。

3、懂得酒店客房運作流程，布草及消耗品的成本控制。

4、負責客房部的所有工作，并承擔客服部經(jīng)營管理的責任。

酒店客房經(jīng)理職責2

一、負責客房部各項工作的計劃制定及組織安排

1.制定客房和公共區(qū)域大清潔、設(shè)施維護計劃

2、監(jiān)督員工培訓(xùn)及操作流程的實施，對員工違規(guī)操作給予糾正

3、檢查員工儀容儀表、禮貌服務(wù)、清潔流程等情況

二、負責員工督導(dǎo)培訓(xùn)及對員工執(zhí)行標準的檢查

1、對各項工作程序和安全知識進行培訓(xùn)

2、對部門日常行政的管理，對員工工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行考評和管理

三、參加部門經(jīng)理會議，并主持部門日常管理工作和員工例會

1.傳達酒店最新政策，培訓(xùn)相關(guān)政策要求，并開展工作

2.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確房況

3、負責部門員工的聘用

四、負責客房物品的管理和填寫申購表

1、對客用品、清潔用品及布草的管控，確保物資齊全

2、對布草洗滌問題及時聯(lián)系購?fù)ㄏ礈旃?/p>

五、負責聯(lián)系和安排環(huán)衛(wèi)垃圾回收及滅蟲除害工作

1、每月對樓層及酒店各區(qū)域安排2次消殺工作，以減少蟲害

2、平時發(fā)現(xiàn)蟲害及時清潔并安排自行消殺

六、處理所有投訴及員工問題

1、結(jié)合客人意見及存在問題做出整改計劃，并督導(dǎo)實施，監(jiān)控結(jié)果，努力滿足客人的要求

2、監(jiān)察各員工工作態(tài)度及表現(xiàn)

七、處理所有投訴及員工問題

1、結(jié)合客人意見及存在問題做出整改計劃，并督導(dǎo)實施，監(jiān)控結(jié)果，努力滿足客人的要求

酒店客房經(jīng)理職責3

負責酒店客房各項工作的管理，主持酒店客房日常業(yè)務(wù)和領(lǐng)班例會，并負責酒店客房服務(wù);負責客房內(nèi)各類用品的配備及客用品、布草等的洗滌清潔管理;負責酒店會議接待、房務(wù)服務(wù)等質(zhì)量的管理并負責酒店客房服務(wù)客房部的清掃、消毒、殺蟲等各類衛(wèi)生臺賬負責客房消耗用品的采購、驗收和儲存的管理與控制;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店客房經(jīng)理職責4

1)協(xié)助并指導(dǎo)客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、PA保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù);

2)全面負責客房部各項運營成本的控制;

3)確保酒店客房產(chǎn)品的各項指標達到公司運營標準;

4)負責客房對客服務(wù)的高標準執(zhí)行;

5)協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產(chǎn)的盤點、管理工作;

6)合理領(lǐng)取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導(dǎo)服務(wù)員合理控制客用品和清潔用品的用量;

7)負責對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。

酒店客房經(jīng)理職責5

1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。

2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。

4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。

5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

6、組織編制部門工作程序及工作考評。

酒店客房經(jīng)理職責6

1、全面負責本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。

2、參加店長或旅店經(jīng)理主持的管理層會議，并負責本部門人員的聘用及工作考核。

3、負責對本部門員工的管理，組織培訓(xùn)，按服務(wù)標準、衛(wèi)生標準、工作流程和規(guī)范，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域，確保責任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標準。

5、配合質(zhì)保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和客人人身財產(chǎn)安全。

6、負責客房設(shè)施設(shè)備及機械設(shè)備的管理，與工程部密切配合及時做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作，提高完好率。

7、定期召開部門會議，部署相關(guān)工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

8、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉(zhuǎn)達客人反饋的意見，協(xié)同各部門改進管理服務(wù)工作，保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

酒店客房經(jīng)理職責7

1、負責民宿的客房、餐廳等整體管理工作;

2、負責民宿的整體接待工作;

3、負責民宿員工的日常工作管理及工作協(xié)調(diào)安排;

4、實施人員培養(yǎng)、培訓(xùn)及績效評估體系;

5、顧客咨詢、投訴及突發(fā)事件處理;

6、處理好員工關(guān)系，緩解員工不良情緒;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店客房部經(jīng)理的工作職責酒店客房部經(jīng)理工作職責1

1、全權(quán)負責客房部的管理工作，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)

2.負責客房部各項工作的計劃和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標

3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度,組織和推動其計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

4、主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

5、制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案質(zhì)料的填報、分析和歸檔。

6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

7、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。

8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作制度。

9、定期約見與酒店有關(guān)常住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)和安全等負有管理之責。

11.檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作。

12、檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

酒店客房部經(jīng)理工作職責2

1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作;

2、分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃;

3、確保部門成本及各項費用，得以良好控制;

4、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查;

5、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。

6、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

7、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品提出意見;

8、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;

9.督導(dǎo)查主管工作效率，糾正偏差，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣。

酒店客房部經(jīng)理工作職責3

1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理匯報;

2.負責督導(dǎo)、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

3.督導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房、倉管、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度;

4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

5.負責協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;

6.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

7.嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預(yù)算順利完成;

8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

9.準確收集業(yè)務(wù)信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策;

酒店客房部經(jīng)理工作職責4

1.負責客房部整體經(jīng)營和運行，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房的出租率和經(jīng)濟收入

3.負責制定客房部的年度財務(wù)預(yù)算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等

4.定期核算各種物品的消耗量,嚴控成本，把控好日常用品的損耗，減少浪費

5.根據(jù)分店情況，合理制定年度、季度、月度計劃衛(wèi)生工作

6.根據(jù)店內(nèi)運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查

7.巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn),并進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完好的設(shè)備

8.組織、主持每周客房例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題

9.對員工定期培訓(xùn)，指導(dǎo)做房情況

10.督促員工的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的工作關(guān)系,建立工作的完整檔案體系

11.經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系,了解賓客對客房部的各項意見

12.積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品

13.與物業(yè)工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案

14.檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作

酒店客房部經(jīng)理工作職責5

1.負責客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。

2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

3.根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。

4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。

5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

6.組織編制部門工作程序及工作考評。

酒店客房部經(jīng)理工作職責6

1、負責客房部員工日常管理工作。

2、負責安排當日員工具體工作，對當日的空臟房進行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的可售房數(shù)量。

3、負責對各種客用品進行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進行合理控制。

4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據(jù)情況對客房制定出計劃清潔的工作安排。并對此情況及時匯報給總經(jīng)理。

5、做好周、月度工作計劃、及月度培訓(xùn)計劃等。

6、及時與前臺、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的維護工作。

7、負責對新、老員工進行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。

酒店客房部經(jīng)理工作職責7

1、負責客房部工作，對員工的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

2、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

3、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對vip接待掌握布置規(guī)格和要求。

4、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5、匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

6、對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物