特許加盟培訓(xùn)管理特許經(jīng)營加盟店之培訓(xùn)特許加盟店培訓(xùn)管理手冊新呼吸 心自由——道一 ·中國2目 錄一、 培訓(xùn)的基本制度與原則1、基本原則2、培訓(xùn)責(zé)任3、培訓(xùn)方式與內(nèi)容4、培訓(xùn)評估與檢測二、 關(guān)于加盟商培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容2、培訓(xùn)方式三、加盟店員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)形式2、培訓(xùn)內(nèi)容四、培訓(xùn)檔案的管理1、培訓(xùn)檔案的分類2、培訓(xùn)檔案表的制作與書寫3、培訓(xùn)檔案的存檔與借閱4、培訓(xùn)檔案管理相關(guān)表格3對于加盟店來說，從整個企業(yè)文化、組織機構(gòu)的建立，到管理層的培訓(xùn)。再到一般員工的培訓(xùn)，每一個環(huán)節(jié)都是加盟店未來經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)和砥柱。通過對加盟商的系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠有力的促進(jìn)：1、加盟商對青島道一空優(yōu)的信任度， 并使得加盟商與道一科技沿著同一個企業(yè)方向奮進(jìn)。2、加盟商及其員工提高其營銷水準(zhǔn)， 擴大道一空優(yōu)產(chǎn)品的銷售， 提升全體營銷業(yè)績；3、提高其店面銷售及售后服務(wù)能力， 從而完善售后服務(wù)體系。建立與代理商穩(wěn)定、持久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。一、培訓(xùn)的基本制度與原則基本原則：1、 系統(tǒng)化原則加盟培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的的系統(tǒng)工程。2、制度化原則建立培訓(xùn)管理制度，把加盟商培訓(xùn)工作制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實。、多樣化原則開展加盟商培訓(xùn)工作，加盟商要充分考慮所派受訓(xùn)對象的層次、類型，道一總部會考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。、效益性原則培訓(xùn)是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報，即有助于提升代理商的整體績效。培訓(xùn)責(zé)任總部41）培訓(xùn)制度的制定與修改；2）培訓(xùn)計劃的制訂與審議；3）對加盟商的培訓(xùn)支持；4）加盟商外派培訓(xùn)人員的接待；5）培訓(xùn)效果的評估反饋。加盟商1） 參加總部培訓(xùn)人員的審核與推薦；2）受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。培訓(xùn)方式及內(nèi)容：1、 培訓(xùn)方式：1）講座、座談會，樣板店參觀，2）崗位培訓(xùn)：企業(yè)文化制度講座，師帶徒，績效面談，問題分析會等2、培訓(xùn)內(nèi)容：）針對加盟商：）針對店內(nèi)員工：企業(yè)文化，產(chǎn)品，銷售技巧，銷售禮儀等。培訓(xùn)評估與反饋對受訓(xùn)人員進(jìn)行訓(xùn)后演練式考核評估，考核合格者發(fā)結(jié)業(yè)證；考核不合格者，總部會將考核結(jié)果反饋給代理商負(fù)責(zé)人，由加盟商負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。設(shè)置培訓(xùn)評估反饋表，根據(jù)反饋情況改善培訓(xùn)方法，促進(jìn)培訓(xùn)效果優(yōu)化。培訓(xùn)實施流程新加盟商培訓(xùn)流程51） 簽定加盟合同加盟商與公司總部簽定正式的加盟合同，確定加盟。2） 付完全款按照合同約定時間，將全部的加盟費用匯款至公司總部指定帳戶或現(xiàn)金交到公司財務(wù)部。3） 組織培訓(xùn)A． 付完全款后，根據(jù)加盟商的實際情況與公司總部商定培訓(xùn)時間，加盟商確定培訓(xùn)時間后應(yīng)提前告知給公司營銷中心。B． 營銷中心根據(jù)具體情況安排加盟商培訓(xùn)時間，并以書面的形式通知加盟商具體培訓(xùn)時間。C． 營銷中心安排相關(guān)培訓(xùn)事宜（包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師、培訓(xùn)課件等）。D． 培訓(xùn)時間因培訓(xùn)形式不同而定。E． 公司營銷中心負(fù)責(zé)協(xié)助加盟商培訓(xùn)期間的相關(guān)培訓(xùn)事宜。4） 培訓(xùn)評估與反饋加盟商的培訓(xùn)流程：培訓(xùn)簽訂 付加 培 訓(xùn)總部安 培訓(xùn)評 培訓(xùn)結(jié)老加盟商培訓(xùn)流程1） 加盟商在確定活動/培訓(xùn)時間后應(yīng)提前二周發(fā)《活動 /培訓(xùn)申請函》（包括活動/培訓(xùn)相關(guān)6內(nèi)容、活動/培訓(xùn)地點、活動/培訓(xùn)援助人員要求等）給公司營銷中心。2） 招商部根據(jù)具體情況安排加盟活動 /培訓(xùn)時間，并以書面的形式通知加盟商具體活動培訓(xùn)時間及前去支持人員名單。3） 加盟商負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)總部支持人員在活動 /培訓(xùn)期間的相關(guān)培訓(xùn)事宜。4）培訓(xùn)評估與反饋。老加盟商培訓(xùn)流程：活動/培 活動/培 總部安到店活動/ 活動/培訓(xùn) 活動/培優(yōu)惠政策：加盟商在完成當(dāng)年的銷售任務(wù)額后，次年公司總部將對其獎勵免費培訓(xùn)或活動/ 培訓(xùn)支持一次。培訓(xùn)費用：1、到公司參加培訓(xùn)的，免餐費和住宿費（交通費自理）。2、去代理公司培訓(xùn)的根據(jù)實際情況而定。培訓(xùn)注意事項 ：代理商培訓(xùn)是代理商與總部建立在互惠互利的溝通，要相互感受培訓(xùn)帶來的長遠(yuǎn)利益。通過培訓(xùn)，兩者將完全整合企業(yè)文化，從形式上看，我們是合作伙伴，但從內(nèi)在上要達(dá)到認(rèn)同彼此的文化價值標(biāo)準(zhǔn)。從而有以下注意事項：7加盟商一定要有良好的態(tài)度。不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)。培訓(xùn)的根本目的在于提高營銷的業(yè)績，起到四兩撥千斤的作用。培訓(xùn)后的落地。培訓(xùn)只是一種能力的開發(fā)與啟示，培訓(xùn)后的最終落地還須各位加盟商結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H市場情況完善和優(yōu)化。二、加盟商的培訓(xùn)、培訓(xùn)方式：1）專家講座：聘請加盟運營專家，終端管理實戰(zhàn)專家，進(jìn)行系統(tǒng)的終端運營管理、終端服務(wù)技巧，終端銷售實戰(zhàn)的知識講座。2）問題座談會：各加盟商圍坐在一起，根據(jù)自身終端店面運營管理、銷售服務(wù)中存在的問題，進(jìn)行問題討論、分析，找出問題癥結(jié)，專家進(jìn)行科學(xué)方式的解決。、培訓(xùn)內(nèi)容：終端運營管理實戰(zhàn)演練，終端服務(wù)技巧，終端銷售技巧，客情關(guān)系維護(hù)，終端形象提升等等。三、加盟店員工的培訓(xùn)員工作為服務(wù)的提供者，在整個加盟店運營過程中擔(dān)當(dāng)著至關(guān)重要的角色。員工為顧客提供服務(wù)的質(zhì)量如何是客戶是否購買企業(yè)提供商品或服務(wù)的決定因素，是加盟店運營成功與否的關(guān)鍵。所以，在加盟店培訓(xùn)時，要十分重視一般員工服務(wù)技巧的培訓(xùn)。、培訓(xùn)方式：81）專家講座：聘請加盟運營專家，進(jìn)行系統(tǒng)的終端運營管理、 終端服務(wù)技巧，儀容儀表規(guī)范，個人形象提升，終端語言規(guī)范，終端銷售實戰(zhàn)的知識講座。2）模擬演練：設(shè)置終端常見的銷售問題，設(shè)置情景，模擬演練，從行動中提升終端店面服務(wù)整體技能。、培訓(xùn)內(nèi)容：（附下表）培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容類型企 企業(yè)文化、公司發(fā)展歷程、企業(yè) 業(yè)認(rèn)知文化導(dǎo)購員工作手冊、終端賣場作業(yè)注意購 事項、導(dǎo)購員服務(wù)禮儀、著裝要求規(guī) 等范產(chǎn)品基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品價格體系、產(chǎn)品9品 賣點、產(chǎn)品競爭話術(shù)、新產(chǎn)品上市、知 產(chǎn)品叫賣等識行有氧凈化行業(yè)知識（現(xiàn)狀和趨勢）、業(yè) 競爭品牌認(rèn)識和了解、市場環(huán)境知識技能銷售技巧、溝通技巧、促銷技巧技巧3、培訓(xùn)管理：入職培訓(xùn)：入職培訓(xùn)是針對通過實習(xí)期，準(zhǔn)備分配到賣場進(jìn)行獨立操作的試用導(dǎo)購員開展的培訓(xùn)；10試用期培訓(xùn)：針對試用導(dǎo)購員，主要以產(chǎn)品專業(yè)知識及銷售技巧的進(jìn)一步深入訓(xùn)練為主的培訓(xùn)；常規(guī)培訓(xùn)：面向全體導(dǎo)購員，以新品剖析、競品分析、實戰(zhàn)案例解析、先進(jìn)銷售技巧研討等課題的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，穿插在導(dǎo)購員例會中以每月不低于兩次，每次不低于一課時的頻次進(jìn)行。促銷員培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)類型 培訓(xùn)方培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)老師 備注式區(qū)域營銷通過入入集《企業(yè)運營及產(chǎn)品知1～2單元培訓(xùn)職職識》、《產(chǎn)品價格體系》、中《導(dǎo)購員管理制度》天的講師（區(qū)培培《終端管理制度》、《終培端賣場操作注意事培訓(xùn)，域金牌導(dǎo)訓(xùn)訓(xùn)項》??訓(xùn)購）或業(yè)讓導(dǎo)11務(wù)人員購員了解關(guān)于道一公司的基本知識試試《產(chǎn)品知區(qū)域營銷試用集用用識》、《銷單元培訓(xùn)期期中期期售技巧》、講師（區(qū)間以培培培《溝通技域金牌導(dǎo)每月訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)巧、《服務(wù)購）或業(yè)兩次，12禮儀》?? 務(wù)人員 每次三至四課時的頻次培訓(xùn)（一個課時45分鐘）常 技 《溝通技 集 區(qū)域營銷 針對規(guī)能巧》、《服中單元培訓(xùn)本區(qū)培升務(wù)禮儀》、培講師（區(qū)域?qū)?3訓(xùn)培《銷售技訓(xùn)域金牌導(dǎo)購員訓(xùn)巧》??購）或業(yè)技能務(wù)人員的不足，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)區(qū)域營銷面向周《產(chǎn)品知集單元培訓(xùn)全體期識培訓(xùn)》、中講師（區(qū)導(dǎo)購性《競品動培域金牌導(dǎo)員，定培態(tài)培訓(xùn)購）或業(yè)期提訓(xùn)訓(xùn)》??務(wù)人員升導(dǎo)14購人員產(chǎn)品知識和銷售技能的培訓(xùn)新《新產(chǎn)品新品集業(yè)務(wù)人員品賣點培上市中或道一市上訓(xùn)》、《銷時對培場部培訓(xùn)市售話術(shù)培全體訓(xùn)講師培訓(xùn)》??導(dǎo)購15訓(xùn)員的培訓(xùn)，了解競品信息，提高新產(chǎn)品推廣力度促各項現(xiàn)場集區(qū)域營銷課堂銷促銷活動中單元培訓(xùn)培訓(xùn)+培方案、《促培講師（區(qū)演練16訓(xùn)銷活動執(zhí)訓(xùn)域金牌導(dǎo)形式，行標(biāo)或購）或業(yè)隨時準(zhǔn)》??現(xiàn)務(wù)人員根據(jù)場公司培新的訓(xùn)推廣促銷活動進(jìn)行活動操作的講解17業(yè)務(wù)員通過對導(dǎo)購《產(chǎn)品叫 區(qū)域營銷員的實 賣話術(shù)》、 現(xiàn) 單元培訓(xùn)現(xiàn)場戰(zhàn) 產(chǎn)品銷售 場 講師（區(qū)指導(dǎo)，培 模擬、實戰(zhàn) 培 域金牌導(dǎo)在過訓(xùn) 案例解 訓(xùn) 購）或業(yè)程中析?? 務(wù)人員對工作技巧及要求18進(jìn)行指導(dǎo)與改善四、培訓(xùn)檔案的管理培訓(xùn)檔案管理的制定是為了便于掌握加盟商與員工培訓(xùn)的的情況，以及檢測培訓(xùn)工作的落實是否到位。以根據(jù)實際情況更好的指導(dǎo)加盟商的工作。1、培訓(xùn)檔案的分類根據(jù)培訓(xùn)人員培訓(xùn)檔案分為：加盟商培訓(xùn)檔案，加盟店員工培訓(xùn)檔案根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分類：加盟店終端管理培訓(xùn)檔案，加盟店終端銷售技巧培訓(xùn)檔案，加盟店終端服務(wù)培訓(xùn)檔案，加盟店終端語言規(guī)范檔案等。3、培訓(xùn)檔案的制作與書寫要求）檔案制作要有具備：加盟商單位名稱，參訓(xùn)人員名字，培訓(xùn)項目，講師，培訓(xùn)考核情況等。）培訓(xùn)檔案在填寫時，除培訓(xùn)記錄、簽到表和培訓(xùn)監(jiān)督檢查記錄表外，其他頁面必須機打填寫，字體統(tǒng)一用宋體。3）需要手寫的要字跡清晰、工整，書寫時應(yīng)避免歧義與錯別字。194）手寫不得涂改，必須涂改處要加蓋涂改人的章。裝訂要使用兩個書釘，在裝訂線處裝訂。3、檔案的歸檔與借閱）檔案管理人員要根據(jù)時間，類別進(jìn)行不同的歸檔管理。）培訓(xùn)檔案應(yīng)長期悉心保存，以備需要查閱。）借閱檔案要出具相關(guān)部門責(zé)任人的蓋章批復(fù)。4、培訓(xùn)檔案存檔表格）培訓(xùn)檔案表代理商培訓(xùn)檔案管理表加盟商名稱 人數(shù)參加人員 時間培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)講師培訓(xùn)目的與培訓(xùn)評估監(jiān)測結(jié)果2）培訓(xùn)效果評估表20評定培訓(xùn)講師 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)課時 人簽名評估項評估內(nèi)容評估等級目課程重點內(nèi)容充實性充實重點突出重點不清拖拉培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)程度適宜太過一般較差專業(yè)輔助教具的使用很好較好一般較差培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作的關(guān)聯(lián)性很大較大一般較差課程部培訓(xùn)重點內(nèi)容時間分配合理性很合理較合理一般較差分培訓(xùn)課堂氛圍的營造的否到位很強較強說不清楚無任何價值培訓(xùn)課時安排的長度合適不足過長重點可加長培訓(xùn)內(nèi)容順序安排的合理性很合理較合理一般