崗位職責(zé)和考核制度第一章崗位職責(zé)第一節(jié)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)一、主持公司日常經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施公司董事會決議。二、貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則，決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系。三、負(fù)責(zé)管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內(nèi)部人事變動。四、審核公司的長期發(fā)展規(guī)劃和近期計(jì)劃，審定年度經(jīng)營計(jì)劃，五、審核公司預(yù)算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的六、審核公司(項(xiàng)目)重要設(shè)備改造，拓展、開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的決策方案，決定后組織實(shí)施。七、主持業(yè)務(wù)合同(協(xié)議)的審核并簽署。重大問題，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。組織制定公司內(nèi)部勞動報(bào)酬、獎金分配、福利分配等決策和管理部工作職責(zé)一、向公司有關(guān)項(xiàng)目管理處傳達(dá)貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)信息，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作要求和任務(wù)安排，提高項(xiàng)目管理人員的政策、業(yè)務(wù)管理二、按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃，對公司的相關(guān)管理制度、項(xiàng)目管理處(服務(wù)中心)的管理制度、運(yùn)作流程、考核辦法和相關(guān)臺帳記錄提出編寫、重訂、修改、補(bǔ)充、完善等建議或三、根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)、月度工作計(jì)劃，對各項(xiàng)目管理處 (服務(wù)中心)物管工作的執(zhí)行情況、工作進(jìn)度和落實(shí)結(jié)果進(jìn)行檢查、督促、協(xié)助、指導(dǎo)。四、深入項(xiàng)目管理處(服務(wù)中心)，了解項(xiàng)目遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，給予必要和盡可能的幫助、指導(dǎo)，并及時(shí)向總經(jīng)理室匯五、定期或臨時(shí)組織召開公司物業(yè)管理工作專題會議，貫徹公司精神，收集、匯總項(xiàng)目管理處的意見和建議，提供給總經(jīng)理七、做好新受托管理項(xiàng)目的前期調(diào)研、洽談、協(xié)調(diào)和編制相關(guān)文件資料等具體工作。與公司行政部、財(cái)務(wù)部通力合作，協(xié)同完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的室交辦的其他工作。管理部經(jīng)理崗位職責(zé)二、組織落實(shí)業(yè)主/客戶的服務(wù)要求，滿足業(yè)主/客戶的要求，確監(jiān)督控制項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量。六、指導(dǎo)并參與項(xiàng)目樓宇及設(shè)備、設(shè)施的接管驗(yàn)收，指導(dǎo)項(xiàng)目對管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行規(guī)范科學(xué)管理。七、制定應(yīng)急方案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)措施，并督促改進(jìn)工全管理總體方案和防范措施。十、建立健全公司消防安全制度和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，督促檢查項(xiàng)目落實(shí)物業(yè)防火等各項(xiàng)預(yù)防措施。十一、協(xié)助項(xiàng)目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴，并及時(shí)回行政部工作職責(zé)一、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，編制工作計(jì)劃報(bào)告，協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司董事會的管理意圖，檢查、督促計(jì)劃、任務(wù)的實(shí)施情況。二、組織公司(項(xiàng)目)規(guī)章制度的制定與修改，負(fù)責(zé)對外來文函的接收、登記和處理，并跟蹤其實(shí)施情況，及時(shí)向總經(jīng)理室反三、負(fù)責(zé)管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文，對部門(項(xiàng)目)分管檢查。立健全相應(yīng)崗位責(zé)任制、工作制度。五、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門(項(xiàng)目)依據(jù)考核制度，實(shí)施月、季、年度工作績效的評估考核。六、制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施新員工培訓(xùn)，提高員工培訓(xùn)效好公司的財(cái)產(chǎn)管理工作。九、負(fù)責(zé)公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作，負(fù)責(zé)公司十一、配合公司及相關(guān)職能部門收集、匯總、分析市場業(yè)務(wù)的信努力拓展公司業(yè)務(wù)。及時(shí)回訪客戶/業(yè)主。行政部經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。二、學(xué)習(xí)研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，為總經(jīng)理的工作決策提供意見和建議。錄用，負(fù)責(zé)建立公司人資儲備庫，辦理各類與人事勞資相關(guān)手續(xù)，處理公司勞務(wù)糾紛事宜。改公司內(nèi)部規(guī)章制度，審核待簽發(fā)文件。五、負(fù)責(zé)公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要，對會議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。六、負(fù)責(zé)公司新員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門(項(xiàng)目)共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。十二、指導(dǎo)、配合部門(項(xiàng)目)調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見，并及時(shí)回訪業(yè)主/甲方。行政文員崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)公司文稿及各部門、項(xiàng)目文稿的打印、歸檔工作，做好三、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好公司后勤保障方面工作，負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)五、收集、歸類公司各部門、項(xiàng)目上報(bào)資料(包括公司員工個(gè)人檔案資料)，并及時(shí)反饋公司領(lǐng)導(dǎo)意見。財(cái)務(wù)部工作職責(zé)制度和財(cái)務(wù)管理制度。確定合理可行的管理費(fèi)用。三、組織日常的會計(jì)核算，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，做到帳實(shí)相符、帳帳相符、帳表相符。目的收支憑證和帳目，杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。五、定期檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強(qiáng)與部門(項(xiàng)目)間的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，確保管理費(fèi)收支基本平衡。六、及時(shí)催收應(yīng)交的管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用，按期七、妥善保管會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、會計(jì)報(bào)表及其他相關(guān)檔案資八、參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究，為總經(jīng)理室決策提供參考意見。財(cái)務(wù)部主辦會計(jì)崗位職責(zé)二、編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃，制訂全年各項(xiàng)收入、支出預(yù)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清晰。五、保管好公司合同，并編制合同臺帳，按照合同要求做好各項(xiàng)費(fèi)用、收入的撥付、催繳工作，確保資金及時(shí)到位。六、對公司及各項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行原始單據(jù)的審核及預(yù)算限額控制，執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度。七、定期進(jìn)行公司的資產(chǎn)、資金清盤，并不斷提出制訂更完善管八、監(jiān)督項(xiàng)目各類費(fèi)用的收繳和運(yùn)用，抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作，催收長期拖欠不清的款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期整改。對工作中存在的不足及時(shí)指出，更趨提高。十一、每月定期對出納人員財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，核對各項(xiàng)目十二、指導(dǎo)各項(xiàng)目出納做好日記帳及明細(xì)分類帳的建立和登帳工作，完善各類收費(fèi)臺帳，帳目清晰明了。十三、負(fù)責(zé)稅收的核算和申報(bào)，并與稅務(wù)、審計(jì)部門處理好工作十四、參與各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作，了解各項(xiàng)目的實(shí)際操作情十六、加強(qiáng)自我財(cái)務(wù)知識的不斷積累，每月定期以書面形式向公司總經(jīng)理室匯報(bào)各項(xiàng)目財(cái)務(wù)運(yùn)作情況及其中不足和建議。財(cái)務(wù)部出納會計(jì)崗位職責(zé)五、催促員工個(gè)人借款、購物暫支款等的歸還，每半月清點(diǎn)核對一次，對拖欠時(shí)間長的，及時(shí)匯報(bào)，盡早收回。七、員工費(fèi)用報(bào)銷審核是否進(jìn)行報(bào)銷審批制度，金額填寫是否一致，審核無誤后付款。八、做好各項(xiàng)目員工服裝押金解繳明細(xì)臺帳，及時(shí)填補(bǔ)新增人員的收據(jù)發(fā)票是否符合財(cái)務(wù)制度要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。十一、配合、指導(dǎo)各項(xiàng)目出納做好收費(fèi)工作，及時(shí)回籠資金。十二、協(xié)助財(cái)務(wù)主辦會計(jì)對各項(xiàng)目財(cái)務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出有效地管理意見。十三、協(xié)助行政文檔的管理工作，完成總經(jīng)理室布置的其它工作。作駕駛員崗位(職責(zé))責(zé)任制二、工作積極主動，服從分配，嚴(yán)守交通規(guī)則，確保行駛安全。三、保持良好個(gè)人形象，服裝整潔衛(wèi)生，注意個(gè)人言談舉止，不第二節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)中心/管理處主任崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項(xiàng)目)一、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心/管理處(簡稱服務(wù)中心/管理處)經(jīng)理情況和各項(xiàng)業(yè)務(wù)。處日常運(yùn)作和各項(xiàng)物業(yè)管理工作(包括工程/維修、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費(fèi)等)，擬訂服務(wù)中心/管理處各崗位主管工作內(nèi)容、工作程序，督促并領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心/管理處全體員工完成公司下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)。/管理處的財(cái)務(wù)計(jì)劃，報(bào)公司財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)。于每一會計(jì)年度結(jié)束前，總結(jié)當(dāng)年度、擬定下年度服務(wù)中心/管理處工作完成情況、工作目標(biāo)、管理計(jì)劃和服務(wù)中心/管理處財(cái)務(wù)預(yù)算，呈公司匯總。按授權(quán)范圍，批準(zhǔn)服務(wù)中心/管理處支付用款。月度工作組織人事架構(gòu)，并報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。行政部審核并經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后施行。六、負(fù)責(zé)評估服務(wù)中心/管理處各崗位工作績效，修訂服務(wù)中心/后執(zhí)行。評估其工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)調(diào)整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位，對不勝任者或不合格者有處罰和解聘權(quán)。利待遇，報(bào)公司審批后執(zhí)行。工工作績效向公司建議服務(wù)中心/管理處各崗位人事任免。十二、與業(yè)主委員會保持良好的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，定期公布服務(wù)中心/管理處副主任崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項(xiàng)目)一、在服務(wù)中心/管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則和公司有關(guān)規(guī)定，組織領(lǐng)導(dǎo)本處員工全面完成管理處承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任分管服務(wù)中心/管理處的工程/維修、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作，在管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。三、制定分管工作崗位、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度。五、經(jīng)常對各崗位主管的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。七、努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，解決員工遇到的技術(shù)難題和工作困難。工作。經(jīng)常巡視住宅區(qū)，接受住戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強(qiáng)管理處主任崗位職責(zé)(適用于學(xué)校項(xiàng)目)一、全面負(fù)責(zé)宿舍樓管理、護(hù)衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化等有關(guān)管理工作，主持管理處日常工作，編制并組織實(shí)施各崗位的管理計(jì)劃和方案，負(fù)責(zé)做好與甲方的協(xié)調(diào)工作。二、擬定管理處內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，聘任各崗位所需人員。三、督促檢查護(hù)衛(wèi)、環(huán)境保潔、宿舍管理、綠化、維修等崗位的日常管理、服務(wù)工作，并制訂相關(guān)的考核制度。五、協(xié)調(diào)處理并妥善解決管理處內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾和問題。和工作流程。七、每周協(xié)助宿舍管理值班員對學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)、安全進(jìn)行普查。八、負(fù)責(zé)督促、檢查管理處各類人員的管理、服務(wù)、工作質(zhì)量，并考核工作完成情況。管理處主任崗位職責(zé)(適用于寫字樓項(xiàng)目)一、負(fù)責(zé)分管寫字樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大客戶創(chuàng)造一個(gè)和諧、綠意、積極、文明的工作環(huán)境。二、熟悉寫字樓管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從、服務(wù)于甲方管理之大局，自覺、主動配合甲方工作，與甲方管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。三、對管理處整體隊(duì)伍和培養(yǎng)對象制訂明確的培訓(xùn)計(jì)劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。四、全局考慮、周密部署。抓好寫字樓內(nèi)文化活動。熟悉甲方日常工作安排及重大活動計(jì)劃，開展有針對性的個(gè)性服務(wù)，積極解決客戶遇到的各種問題。五定期召開管理處員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行情況，對員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。七、定期、不定期回訪客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。九、負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并積極配合甲方有關(guān)職能部門做好調(diào)查處理工作。第三節(jié)主管樓宇主管崗位職責(zé)主管小區(qū)范圍內(nèi)樓宇管理、樓宇公用部位及其他公共部位的清潔衛(wèi)生、庭園綠化、護(hù)衛(wèi)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動等方面工作。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)一、制定所屬各崗位工作人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)間表，擬定樓宇綜合管理清潔、綠化、綜合家政服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的，及時(shí)責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對所屬清潔、綠化和家政服務(wù)人員進(jìn)行綜合考評，并提出獎罰建議，報(bào)服務(wù)中心/管理處主任審核。四、與所屬員工保持良好的聯(lián)系，及時(shí)溝通，并將有關(guān)問題和建五、負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，并完善各項(xiàng)工作記錄、臺帳，督促每位員工及時(shí)填寫工作記錄、臺帳。六、負(fù)責(zé)制定清潔、綠化“四害”消殺工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。區(qū)內(nèi)公告欄、水牌及其它標(biāo)識的管理。九、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇、單元完好情況巡視，及時(shí)向服務(wù)中心/管理處反饋巡查信息。理和維護(hù)。十二、根據(jù)小區(qū)業(yè)主的回訪信息和物業(yè)的管理情況，及時(shí)提供完善各項(xiàng)管理制度建議。十五、負(fù)責(zé)崗位月度工作計(jì)劃報(bào)告的編寫，月底前報(bào)服務(wù)中心/十六、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任做好編寫物業(yè)管理工作報(bào)告。、完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其他任務(wù)。維修主管崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項(xiàng)目)主管小區(qū)范圍內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、業(yè)主裝修管理、業(yè)主報(bào)修服務(wù)、有償維修服務(wù)、自來水抄表等方面工作，協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。一、負(fù)責(zé)制定本崗位人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)間表，擬定維修、裝修管理、有償維修服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及時(shí)責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行綜合考評，并提出獎罰建議，報(bào)服務(wù)中心/管理處主任審核。三、與員工保持良好的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，并將有關(guān)問題或建四、負(fù)責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，完善各項(xiàng)工作記錄、臺帳，督促所屬員工及時(shí)填寫工作記錄、臺帳。五、負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和維修方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。九、負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修的處理工作，負(fù)責(zé)推廣小區(qū)有償維修服務(wù)。工單位及時(shí)完成保修期內(nèi)各項(xiàng)維修任務(wù)，并建立相應(yīng)臺帳、記錄。十二、負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)假日維修值班事宜的安排。、完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。護(hù)衛(wèi)隊(duì)長崗位職責(zé)工作，協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服一、負(fù)責(zé)制定本崗位所屬人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)間表，擬定護(hù)衛(wèi)、消防和車輛管理等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及時(shí)責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行綜合考評，并提出獎罰建議，報(bào)服務(wù)中心/管理處主任審核。三、與本崗位員工保持良好的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，并將有關(guān)問四、負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，完善各項(xiàng)工作記錄、臺帳，督促每位員工及時(shí)填寫工作記錄、臺帳。護(hù)衛(wèi)隊(duì)員遵紀(jì)守法。七、帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員積極配合其他崗位的管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。八、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的合理安排，促進(jìn)隊(duì)員樹立崗位的榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任心和處理各種問題的應(yīng)變能力。和管理規(guī)定。十、負(fù)責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施和器材的定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立十一、負(fù)責(zé)擬定各類事件的緊急預(yù)案，有計(jì)劃地培訓(xùn)和演練，并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善和修改。十二、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)計(jì)劃。十四、負(fù)責(zé)制定并落實(shí)車輛管理規(guī)定，督促車輛管理員落實(shí)崗位十五、完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。學(xué)生公寓管理站站長崗位職責(zé)一、在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，負(fù)責(zé)分管學(xué)生公寓樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美、安全、設(shè)施完好、舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。二、熟悉校方學(xué)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從、服務(wù)于學(xué)校管理之大局，自覺、主動配合校方工作，與學(xué)校管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。三、對管理站整體隊(duì)伍和培養(yǎng)對象制訂明確的培訓(xùn)計(jì)劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。龍興趣小組。五、定期召開管理站員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行情況，對站內(nèi)員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。六、每月一次征求學(xué)校相關(guān)部門對學(xué)生公寓管理的意見和建議，七、定期、不定期回訪學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確八、定期、不定期與學(xué)生干部及學(xué)生進(jìn)行溝通、交流，實(shí)現(xiàn)情感管理模式。加強(qiáng)學(xué)生寢室日常規(guī)范建設(shè)，定期、不定期地對各寢室進(jìn)行內(nèi)部衛(wèi)生檢查，并做好衛(wèi)生評比工作，檢查結(jié)果需按規(guī)定及時(shí)上報(bào)學(xué)工辦，并定期公布檢查結(jié)果。十、對違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對違章學(xué)生進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)工辦和有關(guān)部門，并協(xié)助做好處十一、認(rèn)真做好公寓樓設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、物料用品的管理工作；做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工作；做好報(bào)修、維修的檢查督促工作。公物損壞應(yīng)及時(shí)查明原因，按章辦十二、負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并積極配合保衛(wèi)部門做好調(diào)查處理工作。第四節(jié)班長護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長崗位職責(zé)一、跟班帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員上崗執(zhí)勤，負(fù)責(zé)填寫執(zhí)勤交接班記錄。二、經(jīng)常督促本班隊(duì)員上崗執(zhí)勤，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向隊(duì)長匯報(bào)一次。三、對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件，要采取應(yīng)急措施，及時(shí)報(bào)警，通知隊(duì)長及有關(guān)人員。五、積極配合隊(duì)長開展各項(xiàng)工作，及時(shí)將隊(duì)員反映的各種信息向隊(duì)長匯報(bào)，并提供建設(shè)性的工作建議。六、及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級的指示精神和工作安排，保證本班隊(duì)員按時(shí)上崗，完成各項(xiàng)工作。第五節(jié)員工行政內(nèi)勤崗位職責(zé)管理處《行政管理守則》各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。二、樹立“全員管理、全員服務(wù)、全員護(hù)衛(wèi)”和“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的管理服務(wù)思想和理念。三、熱情接待和管理業(yè)主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜，協(xié)調(diào)服務(wù)中心/管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。四、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報(bào)修的登記、統(tǒng)計(jì)，并協(xié)助相關(guān)部門或人員六、負(fù)責(zé)督促服務(wù)中心/管理處員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。七、打印及編制服務(wù)中心/管理處有關(guān)函件報(bào)告、編制服務(wù)中心/管理處員工月度值班表，月底做好服務(wù)中心/管理處員工考/管理處衛(wèi)生打掃工作。十、月底督促服務(wù)中心/管理處每位員工提交個(gè)人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計(jì)劃，集中后交服務(wù)中心/管理處主任。理處交辦的其它任務(wù)。財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)管理處《行政管理守則》各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。二、協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財(cái)務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處三、負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。和行劃帳，負(fù)責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費(fèi)、水費(fèi)等費(fèi)用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)。六、按財(cái)務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清十、熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，做好向小區(qū)業(yè)主的收費(fèi)解釋工作。十二、協(xié)助財(cái)務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財(cái)務(wù)審計(jì)工十三、每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資(獎金)。樓宇管理員崗位職責(zé)管理處《行政管理守則》等各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。三、熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序?yàn)闃I(yè)主辦理入伙、驗(yàn)房、交房手續(xù)。四、配合主管做好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化和家政服務(wù)等工五、配合主管開展小區(qū)文化活動。做好小區(qū)業(yè)戶會所的各項(xiàng)管理六、負(fù)責(zé)小區(qū)每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向樓宇主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報(bào)。七、協(xié)助主管及時(shí)地做好本崗位各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺八、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)一、端正思想、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化，遵守國家法律，樹立從事做護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的光榮感。二、熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣種護(hù)衛(wèi)設(shè)施的操作和性能，熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)上班時(shí)間不得做與值班無關(guān)的事情，并認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。四、應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入住宅區(qū)的人員并檢驗(yàn)出入證，對訪客盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知各有關(guān)業(yè)主。如訪客攜帶可疑物品，更須提高警惕。嚴(yán)禁無關(guān)人員、閑散人員、任何推銷人員進(jìn)入住宅區(qū)。五、裝修及施工工人要憑證出入，無臨時(shí)出入證者不得進(jìn)入。禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊貨等流動閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。不準(zhǔn)裝修工程隊(duì)擅自進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)自找生意。六、非本住宅區(qū)機(jī)動車輛不得駛?cè)?。確需進(jìn)入的車輛要登記其車輛號碼、駛?cè)朐虻?。駛出時(shí)要查驗(yàn)車內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。七、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員巡邏至少每小時(shí)巡視一次，但不應(yīng)固定時(shí)間，以免壞人乘虛而入。如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖其通道。切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。因此拘捕的疑犯應(yīng)速交公安部門處理。八、執(zhí)勤中，如發(fā)生情況，需妥善處理，處理不了的，及時(shí)通知有關(guān)人員，不準(zhǔn)隱瞞不報(bào)。九、認(rèn)真做好防火、防盜、防突發(fā)事件方案演練，以防遇到異常情況能夠妥善處理。十、執(zhí)行請銷假制度，做到外出大門有請假，歸隊(duì)有銷假，保證人員在位，以防應(yīng)急突發(fā)事件。境衛(wèi)生和宿舍清潔衛(wèi)生。十二、熟記有關(guān)政府部門當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)人員電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。十三、若不幸發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案。1.立即報(bào)案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)。切勿移動或容許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便取證工作。3.切勿開動風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其它電器用具，以免證據(jù)被破壞。4.禁止任何人士在現(xiàn)場走動，并禮貌勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以方便公安人員到現(xiàn)場調(diào)查。5.主動向公安人員提供有關(guān)案件詳情。例如：案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物之相貌衣著，有關(guān)之車輛牌號及逃走方向等。消防、安全監(jiān)控員崗位職責(zé)責(zé)監(jiān)控室全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理和維護(hù)工作。三、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常故障，應(yīng)立即向上級匯報(bào)，不準(zhǔn)擅自擺弄。四、值班人員應(yīng)始終注視監(jiān)控屏幕，不準(zhǔn)擅自離開監(jiān)控崗位，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)異常情況或消防報(bào)警指示應(yīng)立即將時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)情況或錄像記錄下來，并立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心/管理并做好記錄工作。如遇外來人員借帶，應(yīng)有部門領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心/管理處主任的批條。六、做好交接班工作。當(dāng)班人員下班前必須將監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生工作做好，方可交接。交接班時(shí)應(yīng)將當(dāng)班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。七、禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，非值班人員確屬工作需要進(jìn)入監(jiān)控室的，應(yīng)事先得到服務(wù)中心/管理處或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的許可。八、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，當(dāng)班人員嚴(yán)禁操作、動用非監(jiān)控及消防控制系統(tǒng)之外的任何設(shè)備，如有損壞，一切責(zé)任及后果均由當(dāng)班人員承擔(dān)。消防管理員崗位職責(zé)規(guī)定和小區(qū)內(nèi)消防管理規(guī)定，并按規(guī)定要求開展工作。二、利用板報(bào)等宣傳工具，經(jīng)常開展住宅區(qū)防火宣傳工作，宣講安全用氣、用電管理規(guī)定，宣計(jì)緊急狀態(tài)下逃生程序，普及三、熟悉小區(qū)內(nèi)各種消防器材、設(shè)施的種類、性能、分布情況，配置地點(diǎn)，熟悉高層樓宇自動消防系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、消防電梯使用和消防通道疏散能力。掌握操作使用技術(shù)和維修完好，安全疏散醒目、正確，嚴(yán)禁住戶超負(fù)荷使用電器，亂拉、亂接電線，嚴(yán)禁在防火安全拱徜落實(shí)情況下燒焊、用火、用電作業(yè)。徹底糾正消防違章，徹底整改火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。五、組織定期例行消防綜合檢查，并作詳細(xì)檢查記錄有磁隱患，車輛管理人員崗位職責(zé)著裝上崗，佩戴工作牌，做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班二、負(fù)責(zé)對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理，服從服務(wù)中心/管理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。三、負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)噹燔囕v的指揮和放行，并填寫車輛出入登記，維持車庫內(nèi)的交通和停車秩序。四、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)、開具收據(jù)或發(fā)票，及時(shí)將營業(yè)款六、負(fù)責(zé)督促進(jìn)出車庫車輛減速行駛，禁止車輛鳴號，拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險(xiǎn)物品車輛進(jìn)入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應(yīng)及時(shí)報(bào)告并隨時(shí)做好記錄。對車輛或業(yè)主損壞車庫內(nèi)公共設(shè)施或其他車輛的，要求責(zé)任人按價(jià)賠償。九、堅(jiān)持原則，不準(zhǔn)利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放十、如遇車庫內(nèi)發(fā)生緊急情況，應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序停車場管理員崗位職責(zé)一、管理員必須遵守國家的有關(guān)法令、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。二、在值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內(nèi)機(jī)動車輛的進(jìn)出登記的安全保衛(wèi)工作，防止機(jī)動車輛的丟失和損壞。三、車輛進(jìn)入車場時(shí)，管理員必須指揮車輛按次序整齊，不允許四、凡是進(jìn)入停車場的車輛，必須按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，同時(shí)提供統(tǒng)一停車票。嚴(yán)禁收取無票款或?qū)o票款占為私有。輛安全。七、管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定領(lǐng)取停車票，并及時(shí)八、認(rèn)真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費(fèi)或已收費(fèi)而未離開的車輛，一定要做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場時(shí)間、收費(fèi)或已收費(fèi)情況填寫清楚，以便接班人掌握車九、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)管理部門，進(jìn)行維修更換。不準(zhǔn)使用消防水清洗車輛。保潔人員崗位職責(zé)一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理制度和程序，統(tǒng)一著裝上二、熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)、要求等，聽從管理人員的工作安排，保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃、保潔工作。具、地面、樓梯通道、扶手應(yīng)做到每日清掃、拖抹，保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。刷間干凈，無異味。七、及時(shí)制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。八、愛護(hù)清潔用具，防止損壞或丟失。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，必須及時(shí)向樓宇管理員或服務(wù)中心/管理處報(bào)告。業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生管理知識，提高個(gè)人素質(zhì)。綠化管理員崗位職責(zé)上崗，佩戴工作牌。做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。二、熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。三、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化工程的施工管理和小區(qū)綠化的檔案管理，合理排綠化日常工作。五、負(fù)責(zé)定期巡查和記錄小區(qū)綠化植物的生長情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向服務(wù)中心/管理處報(bào)告。，并負(fù)責(zé)修理枯病枝、傷害枝等，及時(shí)地更換死亡苗木，按要。、不死苗、不被盜。八、及時(shí)認(rèn)真地做好每天的工作記錄，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷水電維修工崗位職責(zé)(適用于小區(qū)項(xiàng)目)作。三、熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序?yàn)闃I(yè)主辦理裝修申請及裝修驗(yàn)收手續(xù)。四、做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作。積極開展小區(qū)內(nèi)的有償維修服務(wù)工作。時(shí)有效地聯(lián)系或協(xié)調(diào)施工單位進(jìn)行修理。六、加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的巡視和檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向維修主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，確保設(shè)備和人身安全。八、各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺帳，要做到及時(shí)、詳細(xì)，并妥九、每日對小區(qū)內(nèi)的裝修戶進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查，并做好詳細(xì)的記錄，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)應(yīng)及時(shí)地予以制止或簽發(fā)整改通知書，十、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。高配值班電工崗位職責(zé)一、操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)操作證。二、熟悉管轄區(qū)內(nèi)高低壓線路號、所屬變電站名、各配電室回路走向；熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況。熟練掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。嚴(yán)格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。三、堅(jiān)守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處六、發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。七、事故未排除不進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。電運(yùn)行制度，限電、停電提前通知，發(fā)現(xiàn)線路故障及時(shí)通知。十、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入配電房，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度。十一、配合做好對電表的安裝、抄表、用電計(jì)量、收款等工作。電子維護(hù)工崗位職責(zé)管理處《行政管理守則》等各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。三、協(xié)助組織相關(guān)人員對小區(qū)可視對講機(jī)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、戶外監(jiān)控系統(tǒng)和供水、供電、供氣、消防報(bào)警系統(tǒng)智能化設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收和接管工作。四、熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，對相關(guān)資料進(jìn)行收集、匯編、整理、統(tǒng)計(jì)。五、嚴(yán)格執(zhí)行智能化系統(tǒng)安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和各類管小修小補(bǔ)立即完成。改造前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。九、定期對小區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇特殊天氣需加強(qiáng)巡檢次數(shù)，并做好搶險(xiǎn)工作。十、認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)知識，能解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實(shí)際問題。十一、及時(shí)、詳細(xì)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺帳，并妥善十三、配合做好服務(wù)中心/管理處的電表、水表的抄表及收費(fèi)工空調(diào)操作工崗位職責(zé)作證。服從調(diào)度，不做與工作無關(guān)的事。四、熟悉配置空調(diào)型號、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開啟和關(guān)閉，對外界和空調(diào)區(qū)域溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)。努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄(開機(jī)前、停機(jī)前及每小時(shí)慷一次運(yùn)行情況)。五、設(shè)備開、停機(jī)應(yīng)須及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，應(yīng)立即掛檢修牌。六、值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告主管。發(fā)生緊急故障，主管不在時(shí)，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理。設(shè)備故障記錄。九、搞好站房內(nèi)、外環(huán)境及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。。十二、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或交辦的其它工作任務(wù)。鍋爐操作工崗位職責(zé)司爐人員應(yīng)持有效的《司爐操作證》操作鍋爐，其職責(zé)如下：一、認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)鍋爐安全規(guī)定和鍋爐安全操作規(guī)程，遵守各項(xiàng)操作制度，確保鍋爐安全，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。二、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，服從調(diào)度，不做與生產(chǎn)崗位水位表和安全閥，定期對鍋爐、輔機(jī)及安全附件進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保人身安全和設(shè)備的安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、鍋爐點(diǎn)火前，必須對所有設(shè)備認(rèn)真檢查和調(diào)試，確認(rèn)無故障五、鍋爐正常運(yùn)行后，應(yīng)加強(qiáng)對各種安全儀表(水位表、壓力表、安全閥)的觀察和監(jiān)控，保持水位和工作壓力。九、鍋爐在運(yùn)行中發(fā)生異常情況危及安全時(shí)，應(yīng)采取緊急措施，并立即報(bào)告鍋爐主管負(fù)責(zé)人。十二、做好交接班工作，認(rèn)真按時(shí)填寫運(yùn)行記錄，保持運(yùn)行記錄簿的完整清潔。學(xué)生公寓管理員崗位職責(zé)一、管理站站長的直接領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，做好宿舍的日常管理工作，處理宿舍樓日常中發(fā)生的矛盾和問題，隨時(shí)了解、掌握學(xué)生思想動態(tài)，重大問題須進(jìn)行有效處理，并報(bào)告管理站站長和二、負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)安全防范，注意和做好學(xué)生在宿舍樓的人身與三、認(rèn)真做好外來人員出入宿舍樓的登記工作，嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入本宿舍樓。對來訪人員和學(xué)生家長、親朋好友探望，須出示證件，并進(jìn)行登記。同性人員可進(jìn)入被訪學(xué)生宿舍，嚴(yán)禁員進(jìn)入宿舍。四、加強(qiáng)管理，對學(xué)生違紀(jì)、違規(guī)不文明的行為進(jìn)行批評教育，對學(xué)生晚間歸宿情況進(jìn)行抽查，做好記錄，并及時(shí)匯報(bào)管理站站長和三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、按照三部有關(guān)規(guī)定，要求學(xué)生搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并按學(xué)生。六、熟悉本宿舍樓住宿學(xué)生，重點(diǎn)加強(qiáng)和做好與學(xué)生干部、樓層長、舍長、自律小組成員的聯(lián)系與溝通、交流，切實(shí)把宿舍七、認(rèn)真做好交接班手續(xù)，對設(shè)施檢查情況及發(fā)生的問題要交待清楚，做好值班和交接班記錄。八、做好宿舍樓各設(shè)備、設(shè)施、財(cái)產(chǎn)、物料等用品的領(lǐng)用登記工作，負(fù)責(zé)學(xué)生日常報(bào)修情況核實(shí)，并填報(bào)修通知單交后管中九、認(rèn)真接待、聽取老師、學(xué)生的投訴和建議，并協(xié)助管理站站長對投訴和建議的處理。十、嚴(yán)格按作息時(shí)間和學(xué)校規(guī)定，按時(shí)開、鎖宿舍大門，按時(shí)送電、熄燈，對遲歸、通宵不歸的學(xué)生做好記錄，并及時(shí)報(bào)告管理站站長及三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。十一、認(rèn)真完成管理處及宿舍管理站站長布置的其它任務(wù)。會所管理員崗位職責(zé)一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝二、負(fù)責(zé)會所全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理及會所范圍內(nèi)的衛(wèi)生保三、負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取會所各項(xiàng)活動費(fèi)，并按要求開具收據(jù)等票據(jù)，嚴(yán)禁收無票款。六、負(fù)責(zé)維持會所開放期間公共秩序，對違反會所有關(guān)管理規(guī)定的行為或人士，有權(quán)予以制止，直到勸阻其離開。特殊情況應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心/管理處報(bào)告。室的防火安全工作。八、負(fù)責(zé)會所活動室物品的保管、使用，如發(fā)現(xiàn)無故丟失，則由第二章綜合管理制度公司行政手冊第一章前言第一條本公司所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，均需依本手第二條本手冊內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，可根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的需要，隨時(shí)第三條本手冊由各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，公司行政職能部門負(fù)第二章公司簡介第四條常州市宗宇物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理、房屋修總經(jīng)理室、管理部、行政部、財(cái)務(wù)部。第五條本公司模范遵守中華人民共和國法律、法規(guī)。第六條本公司各管理項(xiàng)目為公司的下屬部門，受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和第七條本公司的服務(wù)內(nèi)容：恪盡職守，完全履行項(xiàng)目委托管理合第三章服務(wù)使命第九條追求完善的服務(wù)體系，使業(yè)主、客戶滿意。第十條培訓(xùn)和留住人才，使員工全力投入及支持，共同分享公司發(fā)展的成果。第四章服務(wù)宗旨、以質(zhì)為先。第五章服務(wù)守則第十三條遵紀(jì)守法，按章辦事；服從組織，聽從安排；品行端第六章員工聘用第十四條本公司以“公開招聘、錄用，力求機(jī)會均等。任人唯賢、人盡其才”為原則。第十六條新進(jìn)員工報(bào)到試用時(shí)應(yīng)向公司行政部提交下列資料：1.員工應(yīng)聘登記表(管理崗位)；2.身份證復(fù)印件；3.持本人學(xué)歷、職稱資格、專業(yè)技術(shù)(特長)、曾從事職業(yè)、業(yè)績的相關(guān)原始證件、資料；4.重新就業(yè)人員還應(yīng)提交就業(yè)登記5.其他經(jīng)指定應(yīng)提供的證明材料。第十七條新進(jìn)員工自試用之日起即為公司一員，理應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和用工協(xié)議(合同)條款。第十八條新進(jìn)員工在試用期間乃至試用期滿，將接受公司和試用部門主管的全過程考核評價(jià)。1.對于試用期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員2.對試用期間和試用期滿后經(jīng)考核知其停止試用，同時(shí)解除用工關(guān)系。3.對試用期滿考核不合格，但其所屬部門主管認(rèn)為需延長試用期的，經(jīng)公司職能部門審核4.試用期滿，經(jīng)考核合格后，將予正式錄用。并按規(guī)定簽訂相關(guān)協(xié)議(合同)。第七章勞動用工關(guān)系第十九條本公司員工實(shí)行合同(協(xié)議)用工制，公司和員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上，簽訂相應(yīng)的用工合同 (協(xié)議)，并共同遵守。第二十條用工合同(協(xié)議)自簽訂之日起即具法律效力，雙方合同(協(xié)議)期滿后如果續(xù)訂，須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽。第二十一條員工的工作職責(zé)由公司職能部門予以審定。第二十二條員工在崗時(shí)間應(yīng)恪盡職守、集中精神，盡最大努力完成自己的本職工作。第八章薪資和福利第二十三條本公司為鼓勵各級員工恪盡職守，且能為公司盈利為培養(yǎng)以貢獻(xiàn)為爭取高薪的風(fēng)度與避免優(yōu)秀人員枉遭嫉妒起見，特推行薪資保密管理機(jī)制。第二十四條各級主管應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、管理下屬人員不探詢他人薪第二十五條各級人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級直屬主管外，一律保密，如有違反，罰則如下：1.主辦核薪及發(fā)薪人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏情事，另調(diào)他職。3.吐露本身薪資者，扣發(fā)100元月薪；如因而招惹是4.評論他人薪資者，扣發(fā)6個(gè)月獎金；如因而招惹是，第二十七條薪資每月發(fā)放一次，發(fā)放時(shí)間為次月10日，按自然第二十八條普通員工調(diào)薪：1.見習(xí)期滿如見習(xí)合格，可約定一試用期，享受試用2.年度調(diào)整：①根據(jù)物價(jià)指數(shù)及各項(xiàng)目經(jīng)營狀況隨會計(jì)年度調(diào)整；②考績調(diào)整隨年終考核調(diào)整。第二十九條除薪資外，公司將按國家有關(guān)法律法規(guī)為員工辦理社會保險(xiǎn)。第三十條公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇，但需要全體員工的共同努力，使公司獲得穩(wěn)定、上升的經(jīng)濟(jì)效益。第三十一條以下有關(guān)費(fèi)用將在員工的工資中扣除。1.法律規(guī)定應(yīng)由勞動者本人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用；2.法律要求用人單位代扣繳的稅金；3.罰款或賠款費(fèi)用；4.其它按有關(guān)法律或企業(yè)有關(guān)管理制度扣除的費(fèi)用。第九章工作時(shí)間和休息、休假第三十二條公司尊重員工工作和休息的基本權(quán)利。第三十三條崗位工作時(shí)間以參照行業(yè)確定。第三十四條若確因經(jīng)營管理或其它特殊、重要事情要延長工作時(shí)間或在休息日安排加班的，員工應(yīng)予理解和支持，公司將按規(guī)定安排調(diào)休或支付加班工資。第三十五條員工有權(quán)享受法定節(jié)假日，每年的法定節(jié)假日有：第三十六條因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加第三十七條員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，在規(guī)定的工第三十八條請假分為6種，如下：第三十九條員工請假應(yīng)填寫請假單，列明理由，呈主管核準(zhǔn)后于請假日前三天送公司登記備案，如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報(bào)告，同意并于事后或痊愈次日提出確實(shí)證件補(bǔ)辦請假手續(xù)，未依請假規(guī)定而未上班者以曠工論處。第四十條準(zhǔn)假權(quán)限假假總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)類喪假假總經(jīng)理普通病假假病假負(fù)責(zé)人上報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)經(jīng)本人申經(jīng)本人申請，項(xiàng)目負(fù)請，項(xiàng)目負(fù)總經(jīng)理同總經(jīng)理同意意(主管行政部審負(fù)責(zé)行政部審總經(jīng)理審行政批核凡屬3日以上假期一律報(bào)公司行政備案。第十章調(diào)職第四十二條公司根據(jù)工作需要及人盡其才的原則，有權(quán)調(diào)動或更換員工工作崗位，奉調(diào)人員不得借故推諉。對不服從分配者，公司可視作員工放棄就職機(jī)會。第四十三條奉調(diào)人員在接到調(diào)任通知后，應(yīng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理好1.有關(guān)于公司的一切資料和物品；2.有關(guān)客戶/業(yè)主名單及資料(包括圖紙等)；3.交接前未完成的事項(xiàng)；4.有關(guān)財(cái)務(wù)清單及事項(xiàng)。第四十四條移交不清或逾期不移交，公司可要求在規(guī)定時(shí)間交接清楚，移交中若發(fā)現(xiàn)短缺或致公司受損時(shí)，移交者應(yīng)第四十五條員工因本人原因想變動工作，應(yīng)先征得本部門主管第十一章培訓(xùn)第四十六條為幫助公司各級、各類員工具備與公司發(fā)展相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作能力，公司將盡力提供條件，使員工隨著其職業(yè)崗位的發(fā)展不斷提供。第四十七條培訓(xùn)包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用和條件由公司視培訓(xùn)的性質(zhì)和內(nèi)容決定，對于需由公司出資 (全部或部分)的培訓(xùn)雙方需簽訂培訓(xùn)協(xié)議，以明確雙方的某些權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)協(xié)議與合同一并生效。第四十八條員工在培訓(xùn)和工作期間，必須遵守公司的規(guī)章制度條件。第十二章勞動保護(hù)和安全公司有責(zé)任為職工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。為此，公司將提供安全的工作程序、規(guī)程、規(guī)則、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督等，以確保正確使用上述各項(xiàng)安全和衛(wèi)生規(guī)定。第五十條公司將根據(jù)有關(guān)勞動保護(hù)規(guī)定，根據(jù)情況制定勞動保護(hù)方法，發(fā)放勞保用品。第五十一條在工作場地執(zhí)行健康的安全的管理及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)通過公司及其員工平時(shí)的共同努力。員工對自己、對公司、對同事、對家庭都負(fù)有責(zé)任，確保安全規(guī)則和法則得到遵守。員工也有責(zé)任識別和迅速報(bào)告危險(xiǎn)的情況。以確保及時(shí)糾正不當(dāng)之處。第五十二條為確保公司員工辦公室及工作場地的安全，以防止員工的工作被干擾，要求非員工在接待處登記，且不允許進(jìn)入公司辦公區(qū)域或公司管理地區(qū)，除非他們來訪的性質(zhì)是為了公司的事務(wù)。第五十三條員工上班應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，佩戴工號牌。公司將為不同工作性質(zhì)的員工提供各自的工作服裝。各項(xiàng)目員工值班期間視作正常上班，必須穿著工作服，佩戴工號牌。第五十四條公司可以在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。第十三章有關(guān)獎懲第五十五條公司對員工的獎懲，由項(xiàng)目/部門主管根據(jù)獎懲事實(shí)提出獎懲意見，呈上一級部門審核，報(bào)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實(shí)施。第五十六條員工有下列情形之一者，視其貢獻(xiàn)程度大小，予以3.對公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的；4.舉報(bào)貪污、違規(guī)、盜竊、浪費(fèi)或其他有損公司權(quán)益5.緊急事故，奮不顧身，保全人或物安全的；6.意外突發(fā)事故處置得當(dāng)，使公司減少損失的；7.有拾金不昧行為發(fā)生并且單位價(jià)值較大的；8.有重大的對社會效益作出貢獻(xiàn)的；9.各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目在其經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)特點(diǎn)所制的其他約第五十七條員工有下列情況之一者，依情節(jié)輕重予以處罰：1.未按項(xiàng)目管理工作流程工作的；2.上班時(shí)間妨礙他人工作的；3.上班時(shí)間擅離職守怠忽工作的；6.與同事爭執(zhí)不聽勸阻的；7.因公出差時(shí)辦理私事的；9.不聽上級指正、調(diào)度或違抗合理命令，情節(jié)輕微的；10.有輕薄言行或其他違反風(fēng)俗行為的；11.在辦公場所飲酒、賭博及其他不良行為的；12.搬弄是非，制造謠言，影響員工和諧情緒的；13.擔(dān)任主管，發(fā)現(xiàn)部屬有不良行為而不予糾正或知情第十四章辭職(離職)、辭退第五十八條員工辭職(離職)必須提前7天向所在項(xiàng)目(部門)提交書面辭職(離職)申請，說明辭職(離職)理由。由項(xiàng)目(部門)負(fù)責(zé)人同意后呈上一級部門審批，報(bào)行政部備案。如未按規(guī)定提前向所在項(xiàng)目(部門)提出書面辭職(離職)申請的，應(yīng)向公司賠償其本人7天工資作為他人頂崗費(fèi)用。第五十九條批準(zhǔn)辭職(離職)的員工自批準(zhǔn)次日起停止計(jì)薪，并按公司員工辭職(離職)程序的要求辦理辭職(離職)第六十條公司在下列情況下，可終止合同和辭退員工。2.實(shí)行計(jì)劃生育的女職工，在規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺3.因機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位合并等發(fā)生變化又無法另行安置第六十一條員工有下列過錯，公司可立即辭退。1.工作時(shí)釀酒或在任何時(shí)候吸毒、參與賭博等各項(xiàng)嚴(yán)2.故意傷害其他員工、同事或客人；3.偷竊及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；4.偽造公司文件，泄露、濫用各類經(jīng)濟(jì)、技術(shù)資料，參與或引導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)同他人從事有損于公司利益的；6.故意進(jìn)行危害辦公室人員或其他員工安全的活動；7.違反操作規(guī)程，損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原料、能源等造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者；8.故意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品；9.故意違反公司的行為規(guī)范；10.對公司信譽(yù)造成損失的；12.違反計(jì)劃生育條例者；13.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和規(guī)定的。第六十二條辭退員工按事實(shí)依據(jù)作出書面通知，并按規(guī)定辦理第六十三條如果辭退成為事實(shí)，公司將給員工書面辭退書，并由該員工簽收，如果員工拒絕簽名，部門主管將被作為證人，并注明拒絕簽名事實(shí)，然后部門主管應(yīng)作為證人在該信上簽字。第六十四條被辭退的員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，擾亂工作、社會秩序的，將送交公安部門處理。第六十五條員工在職或因各種原因離開公司后半年內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的，公司有權(quán)要求其給予賠償。第十五章附則第六十六條本手冊所列內(nèi)容并不完全涵蓋公司所有具體實(shí)行的還需遵守公司所制訂的其他管理制度。第六十七條本手冊應(yīng)作為新聘員工崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容，并經(jīng)手冊培訓(xùn)考核合格后方可正式上崗。第六十八條本手冊由公司行政部負(fù)責(zé)編制和管理，本手冊經(jīng)公準(zhǔn)后試行。第六十九條本手冊如有修訂或改版，將以書面形式下發(fā)公司各部門及所屬管理項(xiàng)目。管理處工作制度1.公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋，制服應(yīng)干凈、整齊。2.穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。3.上崗時(shí)必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。4.男士不留長發(fā)，女士不披發(fā)，不留指甲，不濃妝艷抹。講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物，時(shí)刻保持良好形象。1.待人接物誠懇有禮，接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切，不裝腔作勢，聲音不過高，也不過低，以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。2.絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。3.與業(yè)主/客戶/師生談話時(shí)，請使用普通話，不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。4.要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。5.講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語。您”等。9.離開面對的業(yè)主/客戶/師生時(shí)，一律講“請稍候/您稍等”，如不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。招呼時(shí)，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說“您好/早上好”等。11.業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時(shí)，應(yīng)該給予耐心細(xì)個(gè)問題(事情)我暫時(shí)無法回答(解釋)，請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。12.不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。13.遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時(shí)，應(yīng)說“歡迎1.接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。2.面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色，向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。3.和業(yè)主/客戶/師生交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼對視對方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是，不得東張西望，心不在焉。4.在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動作，如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。5.上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。6.不得隨地吐痰、亂丟雜物。7.員工在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有業(yè)主/客戶/師生走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，表示注意到他的來臨，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。8.在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。9.上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、1.電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。2.接聽電話語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。如管理處/站接聽就說“您好，XX管理處/站”。5.如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)迅速記下來電人錄中注明；在聆聽電話時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f，好的/是的/嗯，不得長時(shí)間不出聲。6.任何時(shí)候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣，不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵，不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話，也不得用力擲聽筒。7.在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速1.上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時(shí)，應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。2.上門維修時(shí)，應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和3.按門鈴或輕敲門，除特殊情況，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶4.簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的，得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入，同時(shí)應(yīng)說“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示5.尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。6.未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座，謝絕敬煙，嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。7.當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。1.遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。維護(hù)國家利益和公司利益。2.無論在職或已離職之員工，都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料。3.員工須小心處理公司財(cái)務(wù)，公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財(cái)物的員工追討賠償，并可及時(shí)解聘蓄意破壞公司財(cái)物4.員工在職期間，假如從事兼職或商業(yè)活動，須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可，公司有權(quán)及時(shí)辦公用品，電話、傳真僅用于工作，謝絕客人用公司電話；復(fù)印物品后應(yīng)及時(shí)登記，復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。6.保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內(nèi)不大聲喧嘩，工作時(shí)間不吃零食。管理處/站值班制度突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實(shí)行雙休日、節(jié)假日值一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，不無故離崗。二、按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪，如有報(bào)修應(yīng)填寫“報(bào)修登記表”，并約定時(shí)間上門，不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴，應(yīng)填寫“投訴處理單”，并報(bào)告部門主取措施處理。三、值班時(shí)按規(guī)定著裝，佩戴工作證，值班期間不準(zhǔn)做與值班工批準(zhǔn)并有人替值后方可離開，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。必須上報(bào)管理處主任/站長，不得遺漏或拖延。查值班情況，對值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。管理處/站回訪制度為提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系，了解業(yè)主/客戶/師生的需求，特制訂對業(yè)主/客戶/師生回訪制度。1.各項(xiàng)目必須把對業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和考核中。2.回訪時(shí)，虛心聽取業(yè)主/客戶/師生意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。3.回訪中，對業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)預(yù)約時(shí)間回復(fù)。4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，必須逐條整理，研究解決問題的辦法，重大問題向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告，做到件件括電話)達(dá)100%。1.每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。2.各項(xiàng)目主任應(yīng)及時(shí)抽查、檢查回訪情況。3.利用社區(qū)文化活動、座談會等形式廣泛聽取業(yè)主/客戶/師生反4.有針對性地對業(yè)主/客戶/師生作專題調(diào)查，聽取意見。5.各物業(yè)管理處/站由專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)接待來訪，對業(yè)主的投訴做好書面記錄，及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系處理，重大事項(xiàng)交管理處/站主任及時(shí)處理，并知會分管經(jīng)理。業(yè)主/用戶投訴處理程序規(guī)范投訴接待人員的接待處理行為，維護(hù)業(yè)主/用戶的利益和物業(yè)管理的信譽(yù)，給業(yè)主/用戶以最大的滿意度。2.范圍凡因管理處或管理人員在管理服務(wù)、收費(fèi)、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)，經(jīng)管理等方面的失職、違規(guī)或故意、非故意、失誤等造成業(yè)主或公眾利益受到損害而導(dǎo)致的投訴，以及業(yè)主/用戶有困難要求給予幫助或向管理處了解咨詢。3.職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)投訴處理工作的檢查和指導(dǎo)。3.2管理處大廈主管負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶投訴的處理、反饋和回訪。3.3管理處全體成員均有義務(wù)參與和配合投訴處理工作，并掌握要求。4.處理程序一般投訴：指因管理處或公共設(shè)備設(shè)施及管理水平的限制給業(yè)的影響，可以通過改進(jìn)而得到解決改善的投訴。重要投訴：指因物業(yè)管理處員工的管理服務(wù)工作不到位，有過重大投訴：指物業(yè)管理處承諾或協(xié)議規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施能得到解決；或由于管理處的責(zé)任造成業(yè)主/用戶重4.1投訴的接待4.1.1行政接待管理處行政接待(行政值日)接到業(yè)主/用戶投訴時(shí)，應(yīng)首先代表管理處向業(yè)主/用戶表示歉意，并立即在《業(yè)主/住戶投訴記錄內(nèi)容如下：4.1.1.1投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；4.1.1.2被投訴人或被投訴部門；4.1.1.3投訴事件的經(jīng)過情況(簡要記錄)；4.1.1.4投訴人的要求；4.1.1.5投訴人的地址、聯(lián)系方式、方法。4.1.2首問接待首問接待是指業(yè)主/用戶以電話、信函或其他方式直接向管理處除行政接待(行政值日)以外的其他人員進(jìn)行投訴時(shí)的第一4.1.3接待投訴時(shí)應(yīng)注意向業(yè)主問好，熱情地請投訴人入座，耐心傾聽投訴內(nèi)容，4.2投訴的處理4.2.1行政接待人員應(yīng)根據(jù)記錄的投訴內(nèi)容，及時(shí)地轉(zhuǎn)至大廈主4.2.2對于一般投訴，大廈主管根據(jù)投訴情況通報(bào)管理處相關(guān)職能部門，要求期限處理，并將處理結(jié)果及時(shí)地反饋大廈主管。4.2.3對于重要投訴，大廈主管應(yīng)將情況及時(shí)地匯報(bào)管理處主對于重大投訴，管理處主任在接到投訴以后，應(yīng)予認(rèn)真檢討，部門或總經(jīng)理室的支持和指導(dǎo)。4.2.4若投訴的處理職權(quán)在管理處權(quán)屬范圍之外，則由管理處主任匯報(bào)公司職能部門后進(jìn)行處理。4.2.5非工作時(shí)間的投訴，處理責(zé)任人為當(dāng)值保安班長。班長在重要情況視情節(jié)匯報(bào)保安隊(duì)長和管理處主任處理。4.2.6對業(yè)主的無效投訴處理應(yīng)本著“為業(yè)主服務(wù)，盡量為業(yè)主4.2.7投訴處理時(shí)效4.3投訴處理完成后，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋大廈主管，以便大廈主管進(jìn)行確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)。4.4大廈主管應(yīng)根據(jù)投訴處理結(jié)果，根據(jù)投訴人的要求或投訴方式予以不同的回復(fù)、回訪(走訪、回函、回電等)，并填寫《投4.5整個(gè)投訴問題全部解決后，大廈主管應(yīng)對相應(yīng)的投訴資料進(jìn)行分類整理、歸檔，以備查閱。大廈主管應(yīng)按月對所有投訴情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，并作為月報(bào)的組成部分報(bào)管理處。4.6管理處所有部門負(fù)責(zé)人在處理投訴過程中，應(yīng)公正廉明，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得向業(yè)主或投訴人進(jìn)行索要或采取其他不良行為。5.記錄工作報(bào)告程序規(guī)范公司內(nèi)部管理工作報(bào)告程序，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、全面了解和掌握各職能部門、項(xiàng)目管理處的工作完成情況及下一步工作安排，從而作出相應(yīng)的指示。2.適用范圍本程序適用于公司行政部、管理部、財(cái)務(wù)部及公司所屬各項(xiàng)目管理處，包括單項(xiàng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)項(xiàng)目(以下簡稱報(bào)告人)。3.職責(zé)3.1行政部負(fù)責(zé)工作報(bào)告的收集(催交)、送達(dá)和歸檔工作。3.2行政部、管理部和財(cái)務(wù)部依次負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目管理處工作報(bào)告的初閱，并將部門意見報(bào)告總經(jīng)理。4.操作程序4.1每周工作報(bào)告4.1.1每星期五下班前，報(bào)告人將本周的部門/項(xiàng)目管理處的工作完成情況和下周工作計(jì)劃安排情況(簡稱周報(bào))以條列形式報(bào)告公司總經(jīng)理室，周報(bào)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、清楚、簡明、扼要。4.1.2公司部門周報(bào)由報(bào)告人統(tǒng)一交行政部歸集后交總經(jīng)理室；各項(xiàng)目管理處周報(bào)依次交公司行政部、管理部、財(cái)務(wù)部初閱后4.1.3項(xiàng)目周報(bào)經(jīng)公司各部門閱后，由行政部統(tǒng)一匯集送總經(jīng)理4.2每月工作報(bào)告4.2.1每月25日下班前，報(bào)告人應(yīng)將當(dāng)月的管理工作情況小結(jié)和下個(gè)月的工作計(jì)劃安排(簡稱月報(bào))書面報(bào)告公司總經(jīng)理。月報(bào)應(yīng)書寫清楚，內(nèi)容詳實(shí)，針對存在問題要有自己的分析、見解，并提出相應(yīng)的解決措施和建議，以供公司領(lǐng)導(dǎo)參考、決4.2.2月報(bào)的送呈程序與周報(bào)相同(見4.1.2、4.1.3)。4.3工作報(bào)告格式要求周報(bào)統(tǒng)一用“項(xiàng)目經(jīng)理周工作安排檢查表”(附后)填報(bào)；月報(bào)告人只須寫部門或項(xiàng)目管理處名稱。4.4信息反饋4.4.1工作報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批閱后發(fā)還行政部。行政部應(yīng)在下周(月)歸集工作報(bào)告時(shí)，將上周(月)總經(jīng)理批閱過的工作報(bào)告返還給報(bào)告人，同時(shí)收回前一周(月)的工作報(bào)告。4.4.2報(bào)告人應(yīng)認(rèn)真閱看公司領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，并且在實(shí)際工作管理處負(fù)責(zé)人在閱看總經(jīng)理批示后應(yīng)簽署姓名，在下次遞交工作報(bào)告時(shí)一起帶交公司行政部歸檔。4.4.3周(月)報(bào)的工作落實(shí)情況由行政部牽頭，管理部、財(cái)務(wù)部4.5報(bào)告的歸檔行政部最后將總經(jīng)理批示信息反饋給報(bào)告人后收回的工作報(bào)告及時(shí)分類、歸檔成冊。職能部門業(yè)務(wù)巡(檢)查工作程序增強(qiáng)職能部門的管理職能，加強(qiáng)對各管理項(xiàng)目的管理、指導(dǎo)和監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范公司的內(nèi)部管理行為，理順公司的上下管理2.適用范圍本程序適用于公司各職能部門對各受托管理項(xiàng)目進(jìn)行日常業(yè)務(wù)巡(檢)查及其業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)的運(yùn)作。3.職責(zé)3.1本程序的執(zhí)行情況的監(jiān)管由行政部負(fù)責(zé)扎口、督促。3.2公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照本程序的要求組織實(shí)施。3.3公司各受托管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管)予以配合。4.程序4.1公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)依據(jù)本部門的工作職能和公司總經(jīng)理室的要求，每月不定期組織對所管轄的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場工作巡(檢)4.2對各項(xiàng)目的巡(檢)查內(nèi)容應(yīng)包括：項(xiàng)目的總體運(yùn)作情況；委托管理合同(協(xié)議)條款執(zhí)行情況；甲方對項(xiàng)目管理服務(wù)工作的評價(jià)和要求(如有)；項(xiàng)目現(xiàn)場的操作執(zhí)行情況(保潔、護(hù)衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、車輛管理、消防、<小區(qū)、大廈、校區(qū)、宿舍區(qū)>的管理文化氛圍等)。4.3對巡(檢)查過程中看到的工作成績或發(fā)現(xiàn)的管理問題應(yīng)作出明確的書面記錄，并提出主觀意見。4.1.1對項(xiàng)目工作的成績，特別是值得推廣或借鑒的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)神或物質(zhì)獎勵，以資鼓勵。4.1.2對項(xiàng)目的管理工作中存在的問題，特別是直接影響公司信譽(yù)、違悖管理合同(協(xié)議)條款、可能造成公司經(jīng)濟(jì)損失或甲方(業(yè)主)提出的意見，業(yè)務(wù)副總經(jīng)理亦應(yīng)及時(shí)地予以記錄，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人于記錄上簽字認(rèn)可。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人拒簽的，可經(jīng)在場的第三方(人)予以證明、確認(rèn)。同時(shí)業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)存在問題或事件情況指導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(或當(dāng)事人)寫出書面材料。業(yè)務(wù)副總經(jīng)理提出明確的處理意見或作出相應(yīng)的修改或修訂，以進(jìn)一步完善公司的管理體系。4.2公司行政部作為公司管理規(guī)章程序執(zhí)行情況的監(jiān)管督促部門，應(yīng)有效地協(xié)助配合總經(jīng)理不定期的、有目的的對公司職能部門或受托管理項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督抽查或回訪。4.3對抽查回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，由總經(jīng)理室責(zé)成業(yè)務(wù)副總經(jīng)理參照4.3.2條的辦法執(zhí)行。同時(shí)公司總經(jīng)理將視情況對相關(guān)職能部門或人員作相應(yīng)的處理。4.4對抽查回訪中反映出來的好人好事，公司總經(jīng)理室也將及時(shí)地反饋給業(yè)務(wù)副總經(jīng)理，并根據(jù)情況對相關(guān)項(xiàng)目或人員予以表5.記錄5.1業(yè)務(wù)巡(檢)查情況記錄；5.2公司總經(jīng)理室業(yè)務(wù)抽查(回訪)記錄表；5.4對公司相關(guān)規(guī)章或程序修訂情況記錄(如有)。第二節(jié)附表業(yè)主回訪表幢單元室業(yè)主：我們廣安物業(yè)管理有限公司本著“服務(wù)至誠、精益求精、熱情奉獻(xiàn)、溫暖萬家”的精神，希望能為您提供更好的服務(wù)，與大家共建美好家園。衷心希望您能支持我們，填寫如下表格：您的職業(yè)：□公務(wù)員□學(xué)生□教師□醫(yī)生□自由職業(yè)者□其他您的學(xué)歷相當(dāng)于：□中學(xué)□大專□本科或以上目前您的家庭人數(shù)：□1人□2人□3人□□□□您認(rèn)為目前我們的管理服務(wù)工作還存在哪些不足和急需改進(jìn)之您對物業(yè)管理處工作的綜合滿意度：□滿意您對物業(yè)管理處工作的綜合滿意度：□滿意□老年□三者皆要目前小區(qū)的實(shí)際停車位十分緊張，難以滿足業(yè)主日益增長的停車需要，對于車輛管理您有什么建議和方法：①②③□基本滿意□青年□書法□攝影□健身運(yùn)動□棋牌類□乒乓球□咨詢講座□評選最佳住戶□其他：業(yè)主/住戶投訴記錄表投投拆業(yè)主/房號投訴日期處理結(jié)果門投訴記錄公司部門巡視情況記錄表~人項(xiàng)目整改通知單公司在對你處/站物業(yè)管理工作巡檢中，發(fā)現(xiàn)情況如下： 以上問題，希望對照委托合同管理目標(biāo)及公司行政管理守則，在月日前予以恢復(fù)整改。常州宗宇物業(yè)管理有限公司年月日年月日員工整改通知單管理處/站在對你的工作巡檢中，發(fā)現(xiàn)希望對照崗位職責(zé)及工作要求予以整改。管理處/站年月日年月日第三章辦公室管理制度辦公設(shè)備使用管理制度公司所有辦公設(shè)備是因辦公所需而配置，屬公司財(cái)產(chǎn)，任何人員不得損毀或因私使用，為減少浪費(fèi)，控制成本，使用辦公設(shè)備1.電話主要用于工作聯(lián)絡(luò)及接待處理為主報(bào)修或投訴，非必要時(shí)，員工不得在上班時(shí)間撥打私人電話或利用公司電話進(jìn)行私人業(yè)2.非必要是，員工不得隨意掛撥私人長途電話，確實(shí)需要者應(yīng)按電話標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行收費(fèi)。3.公司員工接撥電話應(yīng)使用普通話，首先報(bào)公司簡稱(宗宇物業(yè)/XX管理處)，語氣禮貌溫和，用語乘法明了，不得用電話進(jìn)行4.接聽電話，如受話人不在管理處，接話人應(yīng)禮貌地將電話轉(zhuǎn)拉其部門同事接待或?yàn)槭茉捜肆粝铝粞浴?.接到業(yè)主/客戶報(bào)修(投訴)電話時(shí)，接話人應(yīng)隨時(shí)將報(bào)修(投訴)內(nèi)容、業(yè)主住所、姓名、聯(lián)系方式進(jìn)行登記，并禮貌地告再將報(bào)修(投訴)內(nèi)容告知公司/管理處相關(guān)部門處理。1.為確保公司傳真機(jī)暢通，未經(jīng)許可，任何人不得使用傳真機(jī)掛。2.所有傳真文件、報(bào)表均由各行政辦公室批準(zhǔn)后由專人統(tǒng)一傳送。1.文件打印，需有項(xiàng)目主管、管理處/站主任、經(jīng)理簽字認(rèn)可。2.打印、復(fù)印時(shí)，須認(rèn)真做好登記工作，并進(jìn)行成本核算。3.公司機(jī)密文件，原則上不予復(fù)印，如有特殊需要，須經(jīng)分管經(jīng)理審批，方可復(fù)印，用后復(fù)印件需歸還公司。4.嚴(yán)格控制復(fù)印數(shù)量，非必要材料不予復(fù)印、打印，各項(xiàng)目、部復(fù)印數(shù)量較多的材料必須有公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5.有償復(fù)印登記時(shí)注明收費(fèi)金額，由客戶確認(rèn)簽字，并定期與客戶進(jìn)行結(jié)算。6.打印機(jī)、復(fù)印機(jī)由專人保管，定期維修和保養(yǎng)，無關(guān)人員未經(jīng)許可不得操作。7.嚴(yán)禁在電腦上進(jìn)行游戲、聽音樂或處理私事。8.打字室、復(fù)印室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，切實(shí)保證用電安全和設(shè)備使用安9.當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)請技術(shù)人員修理，其他人員不得擅自鼓弄，以免加重故障。文件收發(fā)管理程序?yàn)榱吮ＷC政府、公司及公司的文件精神得到有效的貫徹落實(shí)，規(guī)范公司內(nèi)部的文件收發(fā)、存檔管理。2.適用范圍本程序適用于公司內(nèi)部文件的收發(fā)，上級或外來文件的收文及公司對外文件的發(fā)送工作。3.職責(zé)3.1公司行政部是本程序的扎口管理部門。3.2公司其他職能部門或所屬各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)配合本程序的實(shí)4.程序4.1.1由公司總經(jīng)理室下發(fā)各部門(項(xiàng)目)的文件(通知)，由公司行政部負(fù)責(zé)依據(jù)總經(jīng)理室的指示精神和工作要求起草(打印)初稿，經(jīng)總經(jīng)理室審閱定稿后下發(fā)各部門(項(xiàng)目)執(zhí)行。4.1.2由公司各職能部門下發(fā)各項(xiàng)目的文件(通知)，由發(fā)文部下發(fā)有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行，并將文件(貳份)交公司行政部備案、歸4.1.3所有公司總經(jīng)理室或職能部門下發(fā)的文件(通知)，必須知)精神。4.1.4公司總經(jīng)理室的文件(通知)精神落實(shí)情況，由行政部負(fù)責(zé)督辦，公司職能部門的文件督辦由發(fā)文部門負(fù)責(zé)。4.2上級文件的簽收和閱辦4.2.1所有政府機(jī)關(guān)和公司公司及兄弟公司通過郵寄、送達(dá)或會議發(fā)放(由參會人員帶回公司)的上級文件資料，均由公司行政部負(fù)責(zé)簽收或參會人員直接送達(dá)公司行政部。4.2.2公司行政部收到文件資料后，必須做好收文登記記錄，應(yīng)司文件傳閱單》上作出批示。4.2.3公司行政部根據(jù)總經(jīng)理室的批示及指定的閱辦范圍、對象逐一送交相關(guān)部門(人員)傳閱，并保證主要牽頭(扎口)的部門(人員)優(yōu)先傳閱。文件所有的傳閱人員應(yīng)于閱后在《公司文件傳閱單》上簽明傳閱人和傳閱日期。4.2.4所有傳閱文件在傳閱結(jié)束后，行政部應(yīng)負(fù)責(zé)將文件及時(shí)地收回，并協(xié)助總經(jīng)理室做好文件精神落實(shí)的督辦工作。4.3公司對外發(fā)送的文件4.3.1所有以公司名義對外發(fā)送的報(bào)告、請示、信函等文件均應(yīng)加蓋公司公章，所有以公司部門(項(xiàng)目)名義對外發(fā)送的文件應(yīng)加蓋部門(項(xiàng)目)印章。4.3.2以公司名義對外的文件，原則上由公司行政部(也可由文件內(nèi)容的主要職能部門)負(fù)責(zé)起草。行政部將文件草稿打印校對后由行政部(或相應(yīng)的職能部門)呈公司總經(jīng)理室審閱定稿，4.3.3以部門名義對外發(fā)送的文件，打印校對后，應(yīng)交總經(jīng)理室修改認(rèn)可后方可加蓋部門印章。4.3.4以受托管理項(xiàng)目名義對外發(fā)送的文件，打印校對后，應(yīng)交公司管業(yè)部修改認(rèn)可后方可加蓋項(xiàng)目印章(如有)。4.3.5所有對外文件均應(yīng)視文件主送和抄送抄報(bào)單位情況再增加份數(shù)公司留檔，來確定文件的原件份數(shù)，以免發(fā)生少送或浪4.4項(xiàng)目甲方(或住宅小區(qū)業(yè)主)的來信4.4.1公司各部門(項(xiàng)目)收到項(xiàng)目甲方(或住宅小區(qū)業(yè)主)的信函，收件部門(項(xiàng)目)應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)地予以登記。的，部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決或回復(fù)?；貜?fù)操作參4.4.4項(xiàng)目甲方(或住宅小區(qū)業(yè)主)的信函處理完畢后，負(fù)責(zé)處理的部門(項(xiàng)目)應(yīng)將信函原件及處理意見、結(jié)果及相應(yīng)的資料原件(或復(fù)印件)裝訂后存入項(xiàng)目甲方(或住宅小區(qū)業(yè)主)的檔案中備查。4.5本程序所述的文件資料，由公司行政部負(fù)責(zé)按照文書檔案的4.6本程序所述的文件資料，行政部及其他職能部門(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人必須按照文件的內(nèi)容及公司的要求做好文件資料的保密工4.7公司行政部應(yīng)按照公司檔案管理要求，做好收發(fā)文件的登記5.記錄檔案資料管理制度管理處/站檔案資料具有物業(yè)管理軟件和保證管理服務(wù)工作可追溯的雙重作用，搞好管理處/站文檔的管理是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。因此，為規(guī)范管理處/站的文件、檔案管理，特制定本規(guī)一、指定一兼職資料員負(fù)責(zé)公司文檔的全面管理，負(fù)責(zé)管理處/站所有文件(上級文件、通知、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告等)和資料(技術(shù)資料、公司資料、員工檔案、政府法規(guī)、住戶檔案等)的分類、收集和保管。二、資料管理人員須對來文發(fā)文進(jìn)行登記，及時(shí)合理歸檔，歸檔時(shí)按資料分類方法進(jìn)行分類，以便查閱，對于可進(jìn)入電腦的資歸還日期。些資料擅自給他人過目。不得給其他無關(guān)人員。變質(zhì)檔案，及時(shí)修補(bǔ)和復(fù)制；做好資料的防火、防盜、防潮、防蟲等工作，以確保文檔完整。印章使用管理制度為了進(jìn)一步規(guī)范公司及部門(管理項(xiàng)目)的印章使用、管理行為，維護(hù)公司的根本利益，制定本制度。使用1.公司的法人及法定代表人印章由行政部負(fù)責(zé)依據(jù)公司營業(yè)執(zhí)照或相應(yīng)的政府職能部門批復(fù)文件到指定雕刻社刻制。并按規(guī)定2.公司法人及法定代表人印章由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)保管或由其指定專人保管，并對印章的使用