千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦企業(yè)文化建設工作總結(精華版)文化成就信譽中意制造價值

江蘇省揚州汽車運輸集團公司（以下簡稱公司）建于1949年，為國有大中型企業(yè)，全國道路旅客運輸一級企業(yè)。經營領域覆蓋道路旅客運輸、公共交通、都市出租、汽車修理、商貿旅游、職業(yè)培訓等多種產業(yè)，為揚州地區(qū)規(guī)模最大的公路客運龍頭企業(yè)。集團下轄17個分公司、12個子公司，現(xiàn)有職工2000余名，總資產7億多元，各種營運車輛近1000輛。經營公路客運線路128條，輻射17個省和直轄市，日發(fā)班次1200余班次，年發(fā)送旅客750萬人次；公交線路11條，年運量達2700余萬人次。2003年6月經過ISO9001：2000國際質量體系認證，為揚州市國資委系統(tǒng)重點監(jiān)管企業(yè)。

交通部《交通文化建設實施綱要》公布后，在交通運輸企業(yè)中掀起了企業(yè)文化建設高潮。公司積極響應號召，啟動并推進企業(yè)文化的策劃、實施工作，在建設企業(yè)文化的過程中，時間銘記“奉獻社會、造福職員”的企業(yè)使命，努力踐行“中意制造價值”的核心價值觀，遵循以人為本的進展理念，弘揚“團結、奉獻、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，形成了完整、嚴密、和諧的企業(yè)文化體系。通過幾年的別懈努力，企業(yè)文化建設取得了豐碩的成果，公司先后榮獲“全國道路運輸百強誠信企業(yè)”、“全國實施卓越績效模式先進單位”、“全國實施用戶中意工程先進單位”、“全國廠務公開民主治理先進單位”“全國質量治理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”、“全國企業(yè)文化建設示范基地”、“中國文化治理十佳單位”、“全國榜樣職工之家”、“江蘇省五一勞動獎狀”、“江蘇省和諧勞動關系榜樣企業(yè)”、“江蘇省放心消費示范點”、“江蘇省安全生產誠信企業(yè)”等稱號，獲得“中國用戶中意鼎”。下屬揚州汽車站為“全國道路運輸百強誠信客運站”、交通部“文明汽車客運站”、“江蘇省文明單位”。公司開展的企業(yè)文化建設對企業(yè)產生了全方位的、深刻的、長遠的妨礙，促進了企業(yè)的科學進展和快速進展。

一、精心策劃，全面實施，發(fā)揮領導的表率作用

企業(yè)文化建設是一項長期性的工作，短期內別能制造出經濟效益，而企業(yè)文化建設的基礎性工作需要非常大的投入。因此，行政領導的作用是企業(yè)文

化建設取得成功的最關鍵因素。公司成立了企業(yè)文化策劃委員會，要緊領導親自抓、親自推動，專設企業(yè)文化策劃處負責日常策劃工作，招聘專業(yè)的品牌策劃公司舉行企業(yè)文化理念（MIS）、行為（BIS）、視覺（VIS）三大系統(tǒng)的全面策劃,提煉公司60年企業(yè)文化的精髓，歸納出公司核心價值觀——“中意制造價值”，并層層展開核心價值觀，形成了公司的企業(yè)文化體系。

在企業(yè)文化建設過程中，公司領導身先士卒，對企業(yè)的進展有長遠的戰(zhàn)略考慮,提出建設本企業(yè)文化的獨到見解。領導帶頭學習企業(yè)文化知識,親自參與文化理念的提煉,指導企業(yè)文化各個系統(tǒng)的設計,經過領導者的人格魅力和治理藝術,感染和妨礙職員,推動企業(yè)文化建設走向成功。2009年公司被評為“全國企業(yè)文化建設示范基地”，總經理時雨、黨委書記吳忠俊被評為中國企業(yè)文化建設杰出貢獻者，時雨總經理當選為中國企業(yè)文化促進會副會長。

二、構建形成嚴密、完整的企業(yè)文化體系

公司在挖掘傳統(tǒng)文化的基礎上，結合企業(yè)生產實際、行業(yè)特點、服務需求和職工訴求，提煉出中意制造價值的核心價值觀，并構建起以內層（核心價值觀）、中層（企業(yè)制度文化、行為文化）、表層（視覺識不系統(tǒng)）三個層面為框架的企業(yè)文化體系。

1、從精神文化層面看，形成了以理念識不系統(tǒng)為核心的揚汽文化體系

企業(yè)理念識不系統(tǒng)，是企業(yè)形象識不系統(tǒng)中對于精神文化層面的識不系統(tǒng)，是CIS整個系統(tǒng)中的核心與靈魂。公司精心設計了以18個基礎理念為核心的理念體系并擴展到應用理念體系和延伸理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。

核心價值觀是企業(yè)應明確并向社會公示的最為關鍵的價值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業(yè)為實現(xiàn)愿景、承擔使命而提煉出來并予以踐行的價值標準。公司依照主營業(yè)務以服務為主的特點將核心價值觀確定為“中意制造價值”。

中意：是以滿腳需求、以人為本為指導方向，要求做到：客戶中意、職員中意、市民中意、政府中意。

制造：是以實現(xiàn)中意服務為目標，別斷超越自我、超越同行的創(chuàng)新活動過程。包括：服務創(chuàng)新、標準創(chuàng)新、治理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。

價值：是指實現(xiàn)中意服務前提下多種價值共同實現(xiàn)的價值體系，包括客戶價值、職員價值、公司價值和社會價值。

核心價值觀的確定為公司企業(yè)文化建設總體目標指明了方向。有了共享的核心價值觀，企業(yè)文化獲得了強盛的生命力，企業(yè)文化的策劃也得以有條別紊地展開。

2、從制度文化層面來看，編制了公司企業(yè)文化體系的要緊載體——《揚汽文化大綱》

通過一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業(yè)文化體系，體系以《揚汽文化大綱》的形式與全體職員見面。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《治理篇》四冊印刷讀本。其中，《理念篇》包括18個基礎理念及釋義；《行為篇》包括職員行為規(guī)范、行為禮儀、品牌策劃等內容；《視覺篇》包括視覺識不系統(tǒng)的370個策劃項目；《治理篇》全文104萬字，940頁，要緊反映以治理制度為主體的制度文化，包括18篇治理制度、1篇質量治理培訓教材、1篇企業(yè)進展簡史，精心選取了本司近60年來成功的企業(yè)治理規(guī)章制度和辦法，內容覆蓋了所有治理層次和工作環(huán)節(jié)，為今后各項治理工作提供了具有典型性、規(guī)范性、有用性的操作規(guī)范?！吨卫砥钒l(fā)至要緊治理崗位，供各級治理者借鑒和執(zhí)行，并且編寫出精簡版的《職員文化手冊》，發(fā)至全體職員，作為操作實踐中直截了當使用的作業(yè)指導書。

3、從物質文化層面來看，形成了規(guī)范、統(tǒng)一的視覺形象

公司近年來依照視覺識不系統(tǒng)的常用標準規(guī)范了企業(yè)內部及各二級單位的企業(yè)標識形象，完成了絕大部分營運車輛的視覺改型換色打算。完成了公司機關及二級單位視覺識不系統(tǒng)的更新，制作文化小卡片、設置桌卡、發(fā)放書簽，共制作了近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊企務公開欄，添置相關的視覺識不系統(tǒng)設施。公司參照CIS企業(yè)識不系統(tǒng)里的服裝顏色標準和樣式設計示意圖，為公司職員量身制定了工作服。職員在工作時刻、工作場所一律

按要求穿著公司為職員統(tǒng)一量身制作的企業(yè)服裝。

三、加強企業(yè)文化載體建設，豐富文化活動

公司對文化活動別斷創(chuàng)新形式，別斷開展企業(yè)歌曲卡拉OK大賽、崗位練兵、趣味運動會等活動，延續(xù)組織了“中意在交通、中意在揚汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費”、“走進揚汽、感覺春運”、創(chuàng)建“工人先鋒號”等主題活動，全面展示企業(yè)精神風貌，推動企業(yè)文化活動的深入開展。編寫了窗口崗位行為規(guī)范歌和以企業(yè)文化要緊理念為內容的企業(yè)歌曲《揚汽之歌》，印制了十大理念和揚汽之歌歌詞卡片發(fā)給每位職員，要求職工會背會唱。2009年舉辦《揚汽文化演唱比賽》，全司共有300多名職員參與，在傳唱企業(yè)歌曲的并且更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。同年建成了一具集進行會議、教育培訓、視頻演示、各娛樂文化活動于一體的多功能廳，大大地拓展了職工開展各項活動的空間。

為促進企業(yè)文化降地工作做到實處，公司制訂了推進打算，按步驟實施推進，并實行目標責任制治理。以目標責任制考核為抓手，定期對《目標責任制考核方法》舉行修訂完善，形成了包括企業(yè)文化、服務質量、安全治理、文明創(chuàng)建等在內的85個大項、269個細則的考核治理系統(tǒng)，每月12日由集團考評小組動態(tài)考核，對各部門和各單位的企業(yè)文化、經濟業(yè)績、質量目標、顧客中意率、工作成效逐項評價，逐條打分，績效掛鉤，獎懲兌現(xiàn)，促進了考核治理的標準化、規(guī)范化。并且制定了《企業(yè)文化建設項目實施和考評方法》，對企業(yè)文化降地的各項工作舉行量化考核。經過建立并降實嚴密的考核監(jiān)管體制，集團企業(yè)文化、安全治理、質量治理、財務治理、人力資源治理等各項基礎治理更為扎

四、加快亞文化體系建設，推動企業(yè)文化建設向縱深進展

1、以質量文化為主線，塑造特色服務品牌

在理念系統(tǒng)降地實施過程中，重點放在質量理念的宣傳和貫徹活動上，經過宣傳和樹立質量認識，分析質量本質、認識質量價值和質量責任，確立了構建質量文化的思想基礎，在此基礎上提出基本質量理念：l安全、快捷、方便、舒適；

l質量必須中意，中意體現(xiàn)價值；

l質量是企業(yè)的生命線，質量文化是企業(yè)文化的基礎；

l質量是由顧客來評價的，必須以顧客為關注焦點。

公司環(huán)繞質量理念持續(xù)別斷地組織QC小組活動、用戶中意服務明星創(chuàng)建活動、質量操作比賽、崗位練兵、用戶中意優(yōu)質服務季比賽等活動，別斷促進增強質量意識。依照質量文化活動的特點，在互聯(lián)網上開設了質量治理網站、論壇和博客群，用以共享質量文化經驗和交流體味，使之成為創(chuàng)建活動、質量治理活動和企業(yè)文化活動的又一具重要陣地。

公司將這些活動統(tǒng)稱為“提升質量文化、確保用戶中意”活動，并確立“年年活動、年年創(chuàng)新、年年進步”的活動目標?；顒又信囵B(yǎng)出駕駛員張彤、服務員陳香、徐美玲等一批國家、省、市級勞模和服務明星；在首屆全國交通行業(yè)“宇通杯”機動駕駛節(jié)能比賽中，公司榮獲“節(jié)能優(yōu)勝企業(yè)獎”，駕駛員金涌在個人比賽中取得了一等獎(第三名)；公司延續(xù)獲得國家、省、市級優(yōu)秀質量治理小組活動優(yōu)秀企業(yè)稱號，獲8項國優(yōu)小組、25項部、省級優(yōu)秀質量治理小組稱號；2008年度被評為為全國用戶中意工程先進單位，張彤駕駛班被評為為全國用戶中意服務明星班組。在質量文化推進活動中，3名同志被授予“揚州市五一勞動獎章”，快客公司上海駕駛班班長張彤的“四段式工作法”榮獲“揚州市十佳工作法”，2010年光榮當選全國勞模，揚州汽車站服務員徐美玲當選交通運輸部勞模。揚州汽車站榮獲“全國道路客運百強誠信客運站”稱號。這些成績，既是對我們工作成果的褒獎，也為我們推進企業(yè)文化建設向縱深進展提供了強大的精神動力。

2、注重突出廉政文化建設

公司把廉政文化全面納入揚汽文化體系。把企業(yè)道德觀確定為“誠信、守法、順道、重人”，在此基礎上普及廉政知識，哺育廉政意識，引導干部職員在進展中樹立尊廉崇潔、積極向上、無私奉獻的責任感、使命感；把《各級干部廉潔自律規(guī)定》、企業(yè)廉政建設“五項禁令”及“處室人職員作規(guī)范”等一系列制度編進《揚汽文化大綱》，以立法的形式確定下來；并將“五項禁令”印制成卡片，發(fā)放到每個干部職工手中；公司與各單位、各部門簽訂

了《黨風廉政建設責任書》；修訂了《企務公開實施細則》，涉及重大決策、干部治理、經營承包、貨物采購、用工分配、職工福利等工作，做到及時公開，并且經過公司網站、《動態(tài)月報》、《揚汽簡訊》等多種渠道公布信息，及時公示，同意監(jiān)督，促進企務公開工作規(guī)范化、制度化、法治化。公司多次被評為“揚州市企務公開先進集體”，2007年被評為“揚州市廉政文化建設示范點”，并獲得“揚州市廉政文化活動優(yōu)秀獎”，09年被評為省級示范點。

為豐富廉政文化活動，公司建成了廉政文化活動室，印制了廉政書簽發(fā)至全體職員，舉辦了廉政文化卡拉OK大賽，廉政格言硬筆書法競賽，開展了觀察反腐倡廉錄像等豐富多彩的文化活動，努力使廉政文化滲透到企業(yè)的每個角降，使廉政文化得到職員的明白、認同、遵守和執(zhí)行，激發(fā)了廉政文化和揚汽文化的滲透力、驅動力。

3、建立起“安全第一、預防為主、綜合管理”、“珍惜生命，文明行車”的運輸企業(yè)安全文化。

一是安全物質文化。近三年來集團公司車輛更新改造２９３輛，投入資金１．１３億元，持續(xù)加大客運車輛技術升級力度和更新速度；成立了監(jiān)控中心，建立了大屏幕視屏，普及了汽車行車記錄儀和GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控，經過實施24小時全天候監(jiān)控，增強了道路交通安全治理的可視性和可控性。二是安全制度文化。公司的安全制度文化建設表現(xiàn)于對企業(yè)安全運輸責任的降實，對國家勞動安全與交通法規(guī)的認識和明白，對自身安全運輸制度和標準體系建設的績效認可等方面，能對職員在日常行車中的行為起到一定的規(guī)范和操縱作用，也在一定程度上體現(xiàn)企業(yè)對運輸安全的關注程度。a）建立崗位安全責任制，降實安全工作責任。相繼出臺了各級安全治理職責。b)堅持突出“一把手”在安全工作中的作用，經過領導抓、抓領導，堅持把安全運輸放在第一位。c)別斷調整和制定新的安全規(guī)章制度，實施駕駛員內部上崗證和流淌安全事情移交卡制度。三是安全精神文化。多年來，公司堅持提高職工對安全運輸?shù)恼J識，變“要我安全”為“我要安全”，經過各種形式的宣傳、教育，提高職工“我會安全”的技能，努力實現(xiàn)職工安全運輸?shù)淖晕壹s束。在長期的安全生產工作實踐中，我司涌現(xiàn)了一批又一批安全行車的

先進單位和個人。目前，在崗已安全行駛200萬公里的駕駛員有3人，150萬公里的駕駛員有30多人，100萬公里的駕駛員有60多人。安全行車2000天的車隊有2個，1500天的車隊有3個，1000天的車隊有4個。四是安全價值文化。安全運輸是運輸企業(yè)生存和進展的永恒主題。面對市場經濟的挑戰(zhàn)，公司始終將實施安全運輸作為企業(yè)的第一要務，黨、政、工領導、各級安管干部和全體一線職工別斷學習胡錦濤總書記以及其他中央領導同志對安全生產的一系列重要指示，公司內部持續(xù)別斷開展了“安全與社會”、“安全與家庭”、“安全與生命”等的考慮與討論。

4、強化班組文化建設

以班組為單元，以班組文化活動為起點，連點成線，以點帶面，從我做起、從每一天做起，才干有效推進企業(yè)文化的全面降地。為推動班組文化建設，公司在車站設置了各班組的文化活動園地，“職工之家”也都相繼降實完善。如今已涌現(xiàn)出揚州汽車站綜合服務組、快客服務組、快客分公司張彤駕駛班、吉祥分公司1035愛心車隊等一批企業(yè)文化建設先進班組。

快客分公司張彤駕駛班班長張彤總結出“四段式駕駛工作法”（即：出車前，要細心：檢查車況美環(huán)境。提早30分鐘到崗，檢查車容車貌、車輛安全機件、服務設施，開啟空調，保持適宜溫度。迎客時，要熱心：扶老攜幼語文明。旅途中，要用心：按章行車眼耳靈。行駛中嚴守交通法規(guī)，集中精力，慎重駕駛，按章操作，確保安全。到達后，要盡心：答咨詢指路多提醒。到達終點后，致歡送詞，提醒旅客清點好隨身攜帶物品，開啟行李艙，幫助取行李。耐心解答旅客咨詢詢，盡心解決旅客難題。）被評為“揚州市十佳工作法”；班組設立了文化活動室，經常組織班組成員開展多種形式的文化活動；班組還結合“黨員示范崗”的特點，制定了黨員示范崗服務規(guī)范，贏得了旅客的稱贊。張彤駕駛班QC小組每年組織公布質量治理成果，先后獲得市、省、部、國家級優(yōu)秀成果獎。

揚州汽車站快客服務組和綜合服務組以“全心全意為旅客服務”為宗旨，從“誠信服務”到“特色服務”，別斷創(chuàng)新服務方式，提升服務品質，確保了旅客舒舒暢服的候車，輕松愉快地登程，先后獲得“省級少年文明號”、“市

級文明班組”、“學習型先進班組”、“全國巾幗示范崗”、省“用戶中意服務明星班組”、全國質量信得過班組等榮譽稱號，被廣闊旅客譽為“揚州窗口行業(yè)的又一道漂亮風景線”。

全國公映的影片《江北好人》就取材于吉祥分公司1035愛心車隊，它是由15名駕駛員自發(fā)組成的一具活動小組，他們以“文明行車、熱情服務、扶危幫困、見義勇為、無私奉獻”為活動宗旨，三年來，隊員們無償服務人均30多個工作日；每人每月拿出30元用于公益活動，幫助弱勢群體；主動上交乘客失物和現(xiàn)金價值10萬余元；主動向困難學生和學校捐獻人民幣五千余元；隊長貝建勇被評為“江蘇省用戶中意服務明星”、愛心車隊被評為揚州市和江蘇省用戶中意服務明星班組。

5、打造一流的車廂文化

作為旅客文化日子的重要場所和思想文化宣傳的重要陣地，客車承載的已別僅是單一運送旅客的功能，打造文明、健康的車廂文化差不多成為社會主義公共文化建設和交通運輸行業(yè)精神文明建設重要組成部分。經過加強車廂文化建設，別僅提高了客運服務水平，也提高了班線的經濟效益和班線品牌的美譽度。

開展車廂文化建設的班組依照集團公司企業(yè)文化視覺識不系統(tǒng)的要求，在車廂內醒目位置放置統(tǒng)一制作的有企業(yè)標識的鋁制警示牌，提醒旅客在車廂內別要吸煙、別要攜帶驚險品，保管好自個兒的貴重物品。駕駛臺始終保持潔凈整潔，除線路牌和必要的物品外，別放置個人物品和其他雜物。還在車廂內公示運管監(jiān)督電話和旅客投訴電話，在車廂內懸掛《旅客意見簿》，主動同意旅客的監(jiān)督。為方便乘車旅客，在“便民盒”中為旅客預備了常用藥品、針線、創(chuàng)口貼、小剪刀和都市地圖等等。為保證車廂內空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑。并免費向旅客提供一次性紙杯、方便袋等便民用品。

為了給廣闊旅客提供舒適的乘車環(huán)境，班組成員每日收班后及時清洗車輛，更換座椅頭套，對車輛的衛(wèi)生等事情逐一舉行檢查。班組對車廂內安裝的行車記錄儀和GPS系統(tǒng)舉行定期維護，及時將相關信息傳送給分公司數(shù)據分析和監(jiān)控人員，協(xié)助他們采集、分析動態(tài)數(shù)據，使車輛始終處于受控狀態(tài)，

確保旅客安全。

班組駕駛員按企業(yè)文化行為規(guī)范的要求統(tǒng)一著裝上崗，保持儀表整潔、企業(yè)服清潔、無皺褶，出車時佩戴好上崗證、工作證、工作手套。規(guī)范禮貌用語，班車發(fā)車前向旅客舉行文明喊話和安全提示，交待旅行注意事項。發(fā)放《途中旅客意見測評表》，并在每一趟的班車內暫時招聘“旅客監(jiān)督員”，對班車全程行風舉行監(jiān)督。

為提高旅客出行質量，班組利用車內的影像系統(tǒng)在行車適時播放宣傳企業(yè)形象和宣揚社會主義精神文明的影視節(jié)目。常播放公司統(tǒng)一制作的公司企業(yè)文化宣傳片，安全文明宣傳短片，向旅客宣傳旅行常識及往返兩地的風俗世情和旅游景點的旅游宣傳片以及健康、文明的娛樂節(jié)目。各種影視片的播放，既豐富班組的服務內容，又給旅客帶來了視聽享受，消除了出行的寂寞與疲憊，更成為班組開展車廂文化建設的有效手段。

企業(yè)文化別是治理辦法，而是形成治理辦法的理念；別是行為方式，而是指導行為方式的范本；別是人際關系，而是人際關系所反映出的處事哲學；別是工作、服務，而是對待工作、服務的態(tài)度。它植根于企業(yè)的一切活動中，拔高于企業(yè)的一切活動之上。先進的企業(yè)文化對企業(yè)的進展和進步，對增強企業(yè)競爭力有巨大的推動作用。公司針對企業(yè)文化所具有的獨特性設計出揚汽文化的個性，把2500年歷史的揚州地域文化和交通運輸?shù)男袠I(yè)文化融入企業(yè)文化之中；依照企業(yè)文化的穩(wěn)定性和繼承性發(fā)揚本企業(yè)60年的文化傳統(tǒng)，揚其精華，去其糟粕；依據企業(yè)文化的進展性確定持續(xù)改進的目標，別斷創(chuàng)新，持續(xù)進展，從而全方位調動了企業(yè)文化的導向、激勵、約束、進展、凝結、美化、協(xié)調六大功能，全面提升了企業(yè)治理綜合水平，“內煉筋骨、外塑形象”，為企業(yè)科學全面協(xié)調的進展奠定了堅實的基礎。

蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化的實踐與可持續(xù)進展

蘇州市蘇嘉杭高速公路公司

蘇嘉杭高速公路始建于1999年7月，2002年12月南段正式開通，2003年11月北段投入營運，至2004年8月全線貫穿，全長100公里，沿線設12個收費站、2個服務區(qū)。蘇嘉杭高速公路是全省首條“以市為主”投資建設、

經營治理的高速公路。幾年來，公司在探究和實踐“市管高速”經營治理模式的過程中，制造性地融合了“三個體系貫標”、“文明創(chuàng)建”和“企業(yè)文化建設”三條治理主線，如“鼎”之“三腳”合力助推公司快速、健康、持續(xù)進展。公司先后獲得全國、省、市和局多項榮譽。

一、企業(yè)文化建設的四個時期

1．理念萌生時期（1999年6月至2005年6月）。公司成立于1999年6月28日，到2009年，剛巧10周年。期間先后記憶建設、建設與營運治理并行、純營運治理三個別同時期。不管是建設，依然營運治理，公司都十分重視哺育、形成和積存各種傳承蘇州歷史文脈，符合時代進展要求，習慣高速公路建設營運規(guī)律的文化資源，如建設階段特殊能吃苦、特殊能戰(zhàn)斗的奉獻精神；言必行、行必果、果必優(yōu)的務實精神；追求高起點、高效能、高質量的創(chuàng)優(yōu)精神；營運治理初期一流設施、一流治理、一流服務、一流效益的“一流”精神；敢為人先的創(chuàng)新精神；以緣為親的團隊精神；精益求精的專業(yè)精神；以客為尊的服務精神；愛崗敬業(yè)的奉獻精神；合作共贏的協(xié)作精神，以及以人為本、以車為本、以路為本的“三為本”理念等，為企業(yè)文化體系的提煉和形成打下了堅實基礎。

2．體系形成時期（2005年7月至12月）。2005年7月，公司召開企業(yè)文化建設啟動動員大會，正式啟動企業(yè)文化建設工程，歷經企業(yè)文化元素的調研收集、評估提煉、整合形成三個過程，最后形成以“和暢之道”命名的“一心三道”蘇嘉杭企業(yè)文化體系，于2005年12月8日頒發(fā)了蘇嘉杭企業(yè)文化綱領性文件《和暢之道企業(yè)文化藍皮書》和闡述公司企業(yè)文化體系知識的專著《蘇嘉杭之道》。

3．集中宣貫時期（2005年底至2008年）。企業(yè)文化體系形成后，公司即確立了企業(yè)文化宣貫實踐的長期總目標，并相應制定了宣貫實踐的三年規(guī)劃和年度實施打算。那個長期總目標是著眼于公司長遠進展需要，環(huán)繞企業(yè)愿景目標，實現(xiàn)企業(yè)文化價值理念和行為規(guī)范的五個轉化，即轉化為職員的統(tǒng)一共識、轉化為職員的自覺行動、轉化為企