**********************************************************************銷售目錄第一章：引言-------------------------------------------------------------------------------1精品文檔放心下載第二章：工作程序/營(yíng)運(yùn)手冊(cè)------------------------------------------------------------4精品文檔放心下載第三章：職責(zé)描述-------------------------------------------------------------------------5精品文檔放心下載第四章：銷售部辦公室的布置----------------------------------------------------------23謝謝閱讀第五章：服務(wù)范圍-------------------------------------------------------------------------25精品文檔放心下載第六章：基本規(guī)則-------------------------------------------------------------------------26謝謝閱讀第七章：對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)-------------------------------------------------------------------29謝謝閱讀第八章：產(chǎn)品分析-------------------------------------------------------------------------30精品文檔放心下載第九章：顧客分析-------------------------------------------------------------------------31謝謝閱讀第十章：發(fā)掘客戶潛力-------------------------------------------------------------------33精品文檔放心下載第十一章：市場(chǎng)調(diào)查----------------------------------------------------------------------37謝謝閱讀第十二章：如何制訂銷售計(jì)劃----------------------------------------------------------38謝謝閱讀第十三章：選擇銷售方法----------------------------------------------------------------40感謝閱讀第十四章：發(fā)展團(tuán)體業(yè)務(wù)----------------------------------------------------------------57謝謝閱讀第十五章：自由銷售協(xié)議----------------------------------------------------------------59謝謝閱讀**********************************************************************銷售感謝閱讀引言觸，銷售人員就能有效推廣酒店的服務(wù)和設(shè)施。感謝閱讀序與其它服務(wù)行業(yè)有著很大區(qū)別。感謝閱讀1酒店銷售的服務(wù)范圍更大，如客房、會(huì)議設(shè)施、管家服務(wù)、餐飲服務(wù)。

2酒店的出租區(qū)域不受原設(shè)服務(wù)所限制。精品文檔放心下載3雖然酒店是服務(wù)行業(yè)的一種，但實(shí)際上酒店有相當(dāng)一部分的收入是從餐飲銷感謝閱讀售所得。酒店服務(wù)范圍的廣泛性和靈活性為酒店銷售人員提供了增加酒店收入的有利

條件，制訂完善的市場(chǎng)推廣計(jì)劃能使銷售活動(dòng)取得更大的成效。感謝閱讀**********************************************************************銷售精品文檔放心下載關(guān)于酒店名稱：位置：落成年期：

所有者關(guān)系：

占地面積：

樓高：樓層數(shù)：

房數(shù)：感謝閱讀類型：?jiǎn)稳朔浚?/p>

標(biāo)準(zhǔn)房：

雙人房：

套間：精品文檔放心下載豪華套間：

總統(tǒng)套間：

總房數(shù)：

餐飲：餐廳：感謝閱讀營(yíng)業(yè)時(shí)間：

座位數(shù)：容客量；宴會(huì)/會(huì)議設(shè)施康體設(shè)施：游泳池（面積/位置）：

網(wǎng)球場(chǎng)（數(shù)量/位置）：

拍球場(chǎng)（數(shù)量/位置）：

健康中心/桑拿/按摩（位置）：

總經(jīng)理：副總經(jīng)理：感謝閱讀**********************************************************************銷售謝謝閱讀酒店行政架構(gòu)圖總指揮：總經(jīng)理部門：銷售部客務(wù)部財(cái)務(wù)部工程部餐飲部人事部精品文檔放心下載主管：總監(jiān)總監(jiān)總監(jiān)總工程師總監(jiān)總監(jiān)職責(zé)：銷售協(xié)助總經(jīng)理會(huì)計(jì)視聽設(shè)備服務(wù)人事

公關(guān)管家部采購(gòu)空調(diào)廚房培訓(xùn)精品文檔放心下載設(shè)計(jì)電訊部餐飲成本控制機(jī)器宴會(huì)醫(yī)務(wù)室

娛樂(lè)部收入校算油漆酒吧員工食堂精品文檔放心下載保安部收銀木具餐廳

商務(wù)中心水管賓客服務(wù)鍋爐

洗衣房謝謝閱讀**********************************************************************銷售謝謝閱讀銷售部工作程序/運(yùn)作手冊(cè)一旅游部：1所有合同（團(tuán)體/散客）應(yīng)由銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理簽訂。把擬定的合同價(jià)格感謝閱讀感謝閱讀待工作。2一收到團(tuán)體客的住房要求，應(yīng)馬上把信息輸入電腦。

3跟進(jìn)書面確認(rèn)書。謝謝閱讀4銷售聯(lián)絡(luò)員按規(guī)定程序跟催訂金。5客人入住前60天收取一晚的訂金，入住前30天收取全部訂金。謝謝閱讀6在團(tuán)體入住前作好入住細(xì)節(jié)和餐飲安排，并提前一天把聯(lián)絡(luò)信息表的復(fù)印感謝閱讀件交給前臺(tái)和餐飲部。7前臺(tái)負(fù)責(zé)為團(tuán)體客分配客房，當(dāng)重要的團(tuán)體入住時(shí)，由銷售人員負(fù)責(zé)接待。謝謝閱讀二旅游部1每天進(jìn)行銷售訪問(wèn)。2銷售人員把每天的銷售訪問(wèn)記錄連同最新的業(yè)務(wù)信息交給銷售總監(jiān)審閱。

3業(yè)務(wù)部行政人員每月必須復(fù)核由財(cái)務(wù)部審計(jì)的個(gè)人業(yè)務(wù)報(bào)告。

4與重要客戶建立緊密的合作關(guān)系。5給常住客和貴賓提供最佳服務(wù)。精品文檔放心下載6謝謝閱讀狀況報(bào)告管理當(dāng)局。7精品文檔放心下載價(jià)。8在酒店其它部門的配合和支持下，樹立酒店的良好形象，并積極開展銷售謝謝閱讀訪問(wèn)，不斷發(fā)展新客戶。9每周六向銷售總監(jiān)提交下一周詳細(xì)的銷售訪問(wèn)計(jì)劃。

10所有業(yè)務(wù)員應(yīng)保留銷售活動(dòng)的詳細(xì)記錄。謝謝閱讀三公關(guān)部1謝謝閱讀進(jìn)行推廣

活動(dòng)。23接待光臨酒店的貴賓。精品文檔放心下載4為教育團(tuán)體安排參觀酒店的行程。5為推廣和完善酒店的形象，定期制訂推廣計(jì)劃。**********************************************************************銷售感謝閱讀職責(zé)描述職位：銷售總監(jiān)目標(biāo)，開拓新市場(chǎng)。精品文檔放心下載職責(zé)：1市場(chǎng)推廣制訂酒店的年度推廣計(jì)劃，每季審核銷售推廣計(jì)劃的完成情況。精品文檔放心下載2銷售規(guī)程建立價(jià)格、折扣優(yōu)惠和銷售推廣活動(dòng)的規(guī)程。3銷售計(jì)劃1)作長(zhǎng)期銷售預(yù)測(cè)。2)根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃，結(jié)合最新市場(chǎng)狀況，制訂銷售戰(zhàn)略和計(jì)劃。精品文檔放心下載4銷售預(yù)算向總經(jīng)理提交年度銷售預(yù)算。5公共關(guān)系聯(lián)系特別推廣活動(dòng)和傳媒爆光活動(dòng)。6廣告宣傳和推廣根據(jù)開支預(yù)算，提出廣告宣傳的建議，組織特別推廣活動(dòng)。感謝閱讀7銷售業(yè)務(wù)量與特別團(tuán)體1)根據(jù)銷售定額定下市場(chǎng)目標(biāo)，并制訂銷售戰(zhàn)略。2)與目標(biāo)市場(chǎng)（團(tuán)體）進(jìn)行銷售洽談，并保持良好的合作關(guān)系。感謝閱讀8銷售報(bào)告深入分析銷售工作，并寫銷售報(bào)告。9對(duì)員工的鼓勵(lì)1)感謝閱讀論并制訂銷售部和酒店的發(fā)展計(jì)劃。2)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)異的員工。10完成總經(jīng)理分配的其它工作。*********************************************************************精品文檔放心下載*銷售職位：銷售總監(jiān)秘書基本職能：接待所有到訪銷售部的客人，負(fù)責(zé)銷售部日常行政工作。精品文檔放心下載職責(zé)：1準(zhǔn)備資料1)合同（外國(guó)或本地合同）2)報(bào)告和會(huì)議記錄3)銷售總監(jiān)的信件和部門間的工作備忘錄2整理好收到的郵件和牛皮信封，分類交給銷售總監(jiān)審閱。精品文檔放心下載4接聽致銷售總監(jiān)的電話，摘錄留言。5代表銷售總監(jiān)和行政人員回信并發(fā)信。6留意所有從地區(qū)銷售辦事處寄到酒店銷售部的信件，特別是要求提供服務(wù)的謝謝閱讀信件和團(tuán)體信息。把信息復(fù)印件交送前臺(tái)、旅游部、會(huì)計(jì)部、公關(guān)部以及其精品文檔放心下載它有關(guān)部門。7整理銷售部文件，交銷售總監(jiān)細(xì)閱后，才交送總經(jīng)理審閱，下發(fā)后按順序歸謝謝閱讀檔。8把信件、電報(bào)、備忘錄、市場(chǎng)報(bào)告、地區(qū)銷售報(bào)告和海外價(jià)格資料歸檔。精品文檔放心下載9為其它部門檢查關(guān)于海外和本地代理商的價(jià)格和地址等資料，復(fù)查由銷售總精品文檔放心下載監(jiān)特批的價(jià)格，發(fā)送確認(rèn)價(jià)格的備忘錄。10簽收所有宣傳印刷品，復(fù)查印刷品是否與發(fā)票上列出的明細(xì)項(xiàng)目一致。謝謝閱讀11通知送信員發(fā)送信件和包裹（店內(nèi)外）12當(dāng)銷售部的家具或機(jī)器損壞時(shí)，通知工程部維修，并補(bǔ)發(fā)備忘錄跟進(jìn)維修事謝謝閱讀宜。13代銷售總監(jiān)和地區(qū)銷售總監(jiān)提出印名片的要求。14當(dāng)?shù)貐^(qū)銷售總監(jiān)來(lái)訪時(shí)，給予關(guān)注和幫助。15按銷售總監(jiān)的要求，寫房?jī)r(jià)豁免要求報(bào)告，交總經(jīng)理審批。然后把審批后的感謝閱讀文件復(fù)印交送前臺(tái)、會(huì)計(jì)部和行政辦存檔。*********************************************************************感謝閱讀*銷售16把由會(huì)計(jì)部審批后的應(yīng)酬要求文件交送有關(guān)部門，代表銷售總監(jiān)和銷售人員精品文檔放心下載寫應(yīng)酬報(bào)告，把報(bào)告復(fù)印件交送行政辦和總會(huì)計(jì)師存檔。17來(lái)信按部門分類，如旅游部，商務(wù)部和公關(guān)部等。18為公關(guān)創(chuàng)作部準(zhǔn)備雜項(xiàng)現(xiàn)金表、印刷申請(qǐng)表、采購(gòu)申請(qǐng)表。謝謝閱讀19銷售人員記錄的存檔。20為接受銷售培訓(xùn)的學(xué)員/實(shí)習(xí)人員準(zhǔn)備實(shí)習(xí)和上崗培訓(xùn)課程表。感謝閱讀21為銷售總監(jiān)整理銷售確認(rèn)信。22定期寄送酒店宣傳手冊(cè)到地區(qū)銷售辦事處。23完成由銷售總監(jiān)安排的其它工作。**********************************************************************銷售謝謝閱讀職位：銷售經(jīng)理基本職能：在銷售總監(jiān)的監(jiān)督下工作，協(xié)助銷售總監(jiān)保持銷售部的順利運(yùn)作。精品文檔放心下載職責(zé)：1發(fā)展業(yè)務(wù)定期拜訪有業(yè)務(wù)潛力的客戶，不斷發(fā)掘新客戶，開拓新業(yè)務(wù)。精品文檔放心下載2與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系。1）與地區(qū)銷售辦事處聯(lián)系，并了解關(guān)于外地銷售活動(dòng)的情況。

2）定期對(duì)客戶、旅行社、旅游組織者和航空公司作銷售拜訪和私人拜訪，征

求他們對(duì)酒店服務(wù)的意見，了解其最新動(dòng)向和活動(dòng)安排。

3）與旅行社、航空公司和社團(tuán)進(jìn)行銷售洽談，簽訂銷售合同。

4）為貴賓做好接待安排。謝謝閱讀5）跟進(jìn)通過(guò)銷售部預(yù)訂的客人。6）關(guān)注所有投訴，并采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。7）代表酒店出席會(huì)議、展覽會(huì)、研討會(huì)和大型慶典。8）樹立積極形象，與旅游業(yè)人員建立良好關(guān)系和保持緊密合作的工作態(tài)度。感謝閱讀3調(diào)查市場(chǎng)信息向客戶和同行競(jìng)爭(zhēng)者收集市場(chǎng)信息、意見和需求等資料，作出評(píng)述后交銷售謝謝閱讀總監(jiān)審閱。4銷售推廣1)誠(chéng)懇有效地推銷酒店設(shè)施。2)精品文檔放心下載優(yōu)惠條件。3)應(yīng)酬常客、貴賓和有業(yè)務(wù)潛力的客戶。4)出席所有由酒店管理當(dāng)局組織的推廣活動(dòng)。

5)向客人提供酒店發(fā)展的最新信息。謝謝閱讀5保存銷售部資料1)建立和保存客戶、銷售和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫(kù)。2)每天更新銷售活動(dòng)卡系統(tǒng)。

3)寫銷售拜訪報(bào)告。謝謝閱讀4)跟進(jìn)電話和書信咨詢。6其它有關(guān)職責(zé)1)評(píng)估銷售人員的工作表現(xiàn)。2)遵循商務(wù)客戶的每年主要名單進(jìn)行銷售活動(dòng)。

3)安排新員工的工作。謝謝閱讀7執(zhí)行由總監(jiān)分配的其他工作。*********************************************************************感謝閱讀*銷售職位：銷售副經(jīng)理基本職能：向銷售經(jīng)理報(bào)告工作，參與各種銷售活動(dòng)，協(xié)助保持高銷售水平。謝謝閱讀職責(zé)：1.服從工作分配，發(fā)揮工作能力，做出最好的工作表現(xiàn)。謝謝閱讀2.誠(chéng)懇、有效地銷售和推廣酒店設(shè)施。3.與商務(wù)團(tuán)體洽談業(yè)務(wù)，在滿足酒店最高利益的前提下，簽訂銷售合同。謝謝閱讀4.如工作需要，代表酒店出席會(huì)議、展覽會(huì)、研討會(huì)和慶典活動(dòng)。謝謝閱讀5.建立和保持客戶銷售和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的記錄。6.維護(hù)酒店的利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷售和運(yùn)作規(guī)程。精品文檔放心下載7.激勵(lì)銷售隊(duì)伍的士氣。8.感謝閱讀關(guān)系和將來(lái)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。9.更新業(yè)務(wù)記錄，完成預(yù)訂手續(xù)。10.應(yīng)酬商務(wù)旅客。11.禮貌問(wèn)候酒店的商務(wù)貴賓，了解是否滿意酒店的服務(wù)，是否有問(wèn)題需要協(xié)謝謝閱讀助解決。12.按實(shí)際需要，為商務(wù)公司安排酒店檢查。13.如工作需要，代表酒店出席酒店間的午餐會(huì)和雞尾酒會(huì)，向客人介紹酒店。精品文檔放心下載14.對(duì)銷售部新員工或培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行業(yè)務(wù)熟習(xí)培訓(xùn)。15.執(zhí)行由銷售經(jīng)理安排的其它工作。**********************************************************************銷售感謝閱讀職位：旅游部聯(lián)絡(luò)員1基本職能：向銷售經(jīng)理報(bào)告工作，更新電腦系統(tǒng)中的預(yù)測(cè)和預(yù)訂信息。謝謝閱讀職能：1把團(tuán)體預(yù)訂信息輸入電腦，進(jìn)行分析。1)團(tuán)體預(yù)訂的改動(dòng)。

2)團(tuán)體預(yù)訂的取消。

3)新預(yù)訂。謝謝閱讀2檢查并跟催團(tuán)體旅客的訂金。1)本地客人要在入住前30~60天致電預(yù)訂。

2)外地客人要在入住前30~65天電報(bào)預(yù)訂。精品文檔放心下載3跟進(jìn)本地和外地的預(yù)訂、修改預(yù)訂和取消預(yù)訂的信息，如旅客名單、要求預(yù)精品文檔放心下載訂的房數(shù)和餐飲安排。4跟進(jìn)個(gè)人預(yù)訂電報(bào)和地區(qū)銷售辦事處的團(tuán)體預(yù)訂信息。謝謝閱讀5在海外團(tuán)體入住前65天復(fù)核預(yù)訂資料。6接聽所有關(guān)于團(tuán)體預(yù)訂、修改、取消預(yù)訂和散客預(yù)訂的電話。感謝閱讀7執(zhí)行由銷售總監(jiān)和銷售經(jīng)理安排的其它工作。**********************************************************************銷售精品文檔放心下載職位：旅游部聯(lián)絡(luò)員2基本職能：向銷售經(jīng)理報(bào)告工作。在團(tuán)體客入住前作好安排。精品文檔放心下載職責(zé)：1整理了出每天團(tuán)體客的資料。1)團(tuán)體到達(dá)、離開的航班資料。

2)團(tuán)體的國(guó)籍。3)實(shí)際用房數(shù)。4)餐飲安排細(xì)節(jié)。謝謝閱讀5)付款方式/結(jié)賬指引。6)提前一天把住房客人名單交送前臺(tái)。7）為星期天和公眾假期準(zhǔn)備團(tuán)體資料表。2每天整理團(tuán)體信件并存檔。1)新預(yù)訂信息——建立新的團(tuán)體預(yù)訂文件。

2)把一式兩份的業(yè)務(wù)確認(rèn)信存檔。

3)把團(tuán)體訂金收據(jù)存檔。感謝閱讀4)每天把口頭修改和取消預(yù)訂的信息存檔。

5)記錄所有的取消預(yù)訂信息。謝謝閱讀3每月準(zhǔn)備團(tuán)體客戶預(yù)測(cè)文件。

1)一次預(yù)訂2)系列預(yù)訂謝謝閱讀4接聽所有關(guān)于預(yù)訂、預(yù)訂修改、取消預(yù)訂和個(gè)人預(yù)訂的電話。謝謝閱讀5與旅行社、銷售辦公室和前臺(tái)緊密配合。確保工作順利進(jìn)行。謝謝閱讀6與旅行社保持聯(lián)絡(luò)，保證將來(lái)的業(yè)務(wù)量。7執(zhí)行由銷售總安排的其它工作。**********************************************************************銷售精品文檔放心下載職位：銷售部行政人員能推銷酒店的設(shè)施和服務(wù)。精品文檔放心下載職責(zé)：1.對(duì)地區(qū)旅行社和航空公司進(jìn)行銷售訪問(wèn)。2.歡迎團(tuán)體客，向團(tuán)體組織者致以禮貌的問(wèn)候，協(xié)助團(tuán)體解決問(wèn)題。謝謝閱讀3.向酒店貴賓致以禮貌的問(wèn)候。4.跟進(jìn)所有地區(qū)銷售處有關(guān)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的信件。5.跟進(jìn)海外團(tuán)體的業(yè)務(wù)發(fā)展、訂金收取和發(fā)票郵寄。6.參與旅游局和航空公司的應(yīng)酬活動(dòng)。7.致力發(fā)展更多商務(wù)客戶，開拓業(yè)務(wù)。8.更新郵件記錄。9.如工作需要，進(jìn)行酒店檢查。10.執(zhí)行由銷售總監(jiān)安排的其它工作。**********************************************************************銷售感謝閱讀職位：銷售經(jīng)理秘書工作。謝謝閱讀職責(zé)：1.接待銷售部的來(lái)訪者，處理個(gè)人要求。2.禮貌、清楚、簡(jiǎn)潔地接聽來(lái)電，銷售經(jīng)理不在時(shí)留言。謝謝閱讀3.速記、寫信和打印，保證信件整潔，文字通順。4.保管銷售部的文檔。5.來(lái)信的分類6.按照預(yù)訂信息填寫團(tuán)體業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)表。7.跟進(jìn)文件、價(jià)格等信件。8.執(zhí)行由銷售經(jīng)理安排的其它工作。**********************************************************************銷售謝謝閱讀職位：旅游部秘書基本職能：向銷售經(jīng)理報(bào)告工作，服從其工作安排，負(fù)責(zé)旅游部所有行政工作。精品文檔放心下載職責(zé)：1.為銷售經(jīng)理和旅游部打印信件、備忘錄和電報(bào)。2.為銷售經(jīng)理和旅游部打印雜項(xiàng)現(xiàn)金收據(jù)、休假申請(qǐng)、印刷申請(qǐng)、采購(gòu)單。感謝閱讀3.為銷售經(jīng)理和旅游部打印免費(fèi)房申請(qǐng)書。4.每月為銷售經(jīng)理打印應(yīng)酬報(bào)告。5.謝謝閱讀謝謝閱讀6.打印代理商的信封。7.精品文檔放心下載和電報(bào)。8.打印旅游部的系列書/電報(bào)。9.接聽“1”線致旅游部、“2”線致銷售經(jīng)理的電話。謝謝閱讀10.每周一向地區(qū)銷售處發(fā)信件。11.為銷售經(jīng)理和旅游部開啟來(lái)信，并交送銷售總監(jiān)細(xì)閱。謝謝閱讀12.把對(duì)外信件交送銷售總監(jiān)細(xì)閱。13.為部門和地區(qū)銷售處復(fù)印和交送信件和團(tuán)體信息。感謝閱讀14.更新地區(qū)旅行社和航空公司的郵件名單。15.記錄和起草每月值班表。16.為銷售經(jīng)理和旅游部保管團(tuán)體確認(rèn)表和名片。17.應(yīng)旅行社要求寄送酒店宣傳冊(cè)和價(jià)目表。18.執(zhí)行由銷售經(jīng)理安排的其它工作。*********************************************************************精品文檔放心下載*銷售職位：商務(wù)部秘書基本職能：向銷售經(jīng)理報(bào)告工作，負(fù)責(zé)商務(wù)部的日常行政工作。謝謝閱讀職責(zé)：1.打印商務(wù)跟進(jìn)信件。2.打印商務(wù)部的信件、備忘錄和電報(bào)。3.打印商務(wù)部印刷要求、采購(gòu)單、工程要求、雜項(xiàng)現(xiàn)金收據(jù)。精品文檔放心下載4.打印除銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理以外的其它應(yīng)酬報(bào)告。5.打印每天致貴賓的歡迎信。6.整理來(lái)信并按時(shí)間先后順序存檔。7.整理地區(qū)和海外散客資料，按入住月份把確認(rèn)存檔。精品文檔放心下載8.按時(shí)間先后次序把新客戶資料存檔。9.管理商務(wù)信件的總文檔。10.按字母順序整理好業(yè)務(wù)項(xiàng)目文檔。11.整理海外業(yè)務(wù)項(xiàng)目文檔。12.把業(yè)務(wù)部的每日?qǐng)?bào)告存檔，如入住名單、住房報(bào)告、貴賓名單等。感謝閱讀13.謝謝閱讀具。14.接聽業(yè)務(wù)部“5”“6”線的來(lái)電。15.每周檢查并確保貯物室內(nèi)的高級(jí)文具的貨存。16.更新業(yè)務(wù)郵件單。17.發(fā)送公關(guān)電報(bào)。18.執(zhí)行由銷售經(jīng)理安排的其它工作。*********************************************************************謝謝閱讀*銷售職位：公關(guān)經(jīng)理形象。精品文檔放心下載職責(zé)：1管理1)按照酒店銷售和市場(chǎng)推廣計(jì)劃編訂每年公關(guān)活動(dòng)/目標(biāo)方案。

2)每月提交公關(guān)報(bào)告。謝謝閱讀3)如工作需要，召開部門間的會(huì)議。

4)管理公關(guān)部的郵件單。謝謝閱讀2公共資料：1)發(fā)展和保管最新的酒店銷售印刷品。2)給地方、地區(qū)和國(guó)際傳媒發(fā)放新的酒店信息。

3)郵寄酒店的新聞信件和推銷宣傳印刷品。

4)控制酒店推廣贈(zèng)品的數(shù)量。5)保管酒店附圖介紹文檔。精品文檔放心下載6)向本地/地區(qū)傳媒收集信息，摘錄重要新聞交送各部門主管。

7)摘錄報(bào)紙的重要信息，交送各部門主管。

8)處理圣誕節(jié)郵件。感謝閱讀9)監(jiān)督和聯(lián)絡(luò)酒店的攝影和公關(guān)工作。3與新聞界/社團(tuán)的聯(lián)系1)與本地/地區(qū)/國(guó)際新聞界保持緊密的關(guān)系。2)在酒店管理當(dāng)局商議后，代表酒店回應(yīng)新聞界的咨詢。

3)評(píng)估地方社團(tuán)/慈善活動(dòng)的價(jià)值，建議酒店參與。

4)代表酒店出席某些慶典活動(dòng)。5)與其它公關(guān)經(jīng)理保持聯(lián)系。謝謝閱讀6)與本地旅游協(xié)會(huì)建立和保持良好的關(guān)系。4與客人的接觸。1)寫貴賓歡迎信，經(jīng)貴賓同意后為新聞發(fā)報(bào)社提供照片。2)如酒店住客或新聞發(fā)報(bào)會(huì)要求，提供全面的公關(guān)服務(wù)。

3)出席有價(jià)值的慶典活動(dòng)。精品文檔放心下載4)應(yīng)酬貴賓、記者、傳媒、酒店業(yè)人員和公關(guān)人員。

5)準(zhǔn)備關(guān)于酒店活動(dòng)和特別事件的信件、備忘錄和通知。

6)在貴賓入住酒店前準(zhǔn)備好高級(jí)文具。謝謝閱讀7)安排團(tuán)體參觀酒店的事宜，并協(xié)助部門做好配合工作。感謝閱讀**********************************************************************銷售謝謝閱讀5宣傳資料1)謝謝閱讀資料的印刷記錄。2)協(xié)助編輯銷售部的新聞信件。3)撰寫、編輯和檢查銷售部、餐飲部的推廣宣傳資料。

4)監(jiān)督協(xié)助攝影服務(wù)部，完成攝影工作。謝謝閱讀6廣告1）實(shí)施所有由管理當(dāng)局審批的廣告宣傳計(jì)劃，并與銷售總監(jiān)討論。謝謝閱讀2）保管廣告印刷資料的底圖。3）向管理當(dāng)局建議廣告宣傳資料和酒店形象設(shè)計(jì)和推廣。感謝閱讀4）起草、提議、編緝、檢查所有本地廣告資料。7雇員關(guān)系1）協(xié)助人事部舉辦員工活動(dòng)，公布員工鼓勵(lì)方案，為酒店員工季刊提供資料。2）與酒店各個(gè)崗位的員工保持良好關(guān)系，促進(jìn)酒店內(nèi)部人際關(guān)系的良性發(fā)展。

3）進(jìn)行員工的工作評(píng)估。精品文檔放心下載8執(zhí)行由銷售總監(jiān)安排的其它工作。*********************************************************************銷售謝謝閱讀職位：公關(guān)副經(jīng)理/公關(guān)人員務(wù)和設(shè)施。感謝閱讀職責(zé)：1管理：1）協(xié)助起草每月銷售報(bào)告。2）更新和保管中文報(bào)紙的刊登名單和郵寄名單。3）公關(guān)經(jīng)理不在時(shí)，出席部門之間的會(huì)議。4）公關(guān)經(jīng)理不在時(shí)，處理所有信件、咨詢、新聞發(fā)放和推廣資料。謝謝閱讀2公共物資：1）建議、起草英文報(bào)刊文稿。2）翻譯、發(fā)報(bào)中文報(bào)刊文稿。3）每天閱讀中文報(bào)，收看電視新聞，收聽廣播。4）向公關(guān)經(jīng)理報(bào)告相關(guān)的酒店新聞。5）剪報(bào)，收集整理有用資料，交有關(guān)部門參閱。6）如工作需要，協(xié)助酒店攝影師完成攝影工作。

7）組織、出席新聞發(fā)報(bào)會(huì)和大型的慶典活動(dòng)。

8）在貴賓到達(dá)酒店之前，準(zhǔn)備高級(jí)的文具用品。精品文檔放心下載3與本地新聞界/客人的聯(lián)系

1）安排團(tuán)體參觀酒店。精品文檔放心下載2）與本地傳媒建立緊密的合作關(guān)系。

3）與其它酒店的公關(guān)人員保持聯(lián)絡(luò)。感謝閱讀4）如工作需要，應(yīng)酬新聞界工作者，跟進(jìn)編緝工作。

5）代表酒店參加某些慶典活動(dòng)。精品文檔放心下載6）建議酒店當(dāng)局出席地區(qū)社團(tuán)活動(dòng)。7）接待貴賓、記者、傳媒、其它酒店人員和公關(guān)人員。謝謝閱讀4攢寫、編緝、檢查中文推廣文稿和廣告宣傳資料。5酒店內(nèi)部公關(guān)工作：1）謝謝閱讀情況。2）認(rèn)識(shí)、研究、攢寫、編緝酒店員工的真人真事，為工期刊供稿。謝謝閱讀6執(zhí)行由公關(guān)經(jīng)理安排的其它工作。**********************************************************************銷售精品文檔放心下載職位：公關(guān)經(jīng)理秘書基本職能：向公關(guān)經(jīng)理報(bào)告工作，服從公關(guān)經(jīng)理的工作安排。感謝閱讀職責(zé)：1協(xié)助執(zhí)行部門秘書工作。2負(fù)責(zé)打字、回信和存檔。3接聽電話，為來(lái)電者摘錄留言。4保管最新的照片、幻燈片文檔和傳媒名單。5郵寄新聞文稿和附照。6布置和跟進(jìn)攝影要求。7確保隨時(shí)提供充足的新聞資料和照片。8保管剪報(bào)資料。9執(zhí)行由公關(guān)經(jīng)理安排的其它工作。**********************************************************************銷售感謝閱讀職位：平面設(shè)計(jì)師基本職能：向銷售總監(jiān)報(bào)告工作，協(xié)助設(shè)計(jì)和提議推廣資料。精品文檔放心下載職責(zé)：1為餐飲部設(shè)計(jì)最新的菜單封面和內(nèi)頁(yè)插圖。2為餐飲部、銷售部設(shè)計(jì)節(jié)日卡、名信片和其它推廣資料。謝謝閱讀3為特別慶典活動(dòng)、節(jié)日設(shè)計(jì)推廣資料。4設(shè)計(jì)員工期刊。5為酒店平面印刷品選色板和紙樣。6為客房、銷售部和前臺(tái)設(shè)計(jì)藝術(shù)擺設(shè)品。7監(jiān)督美工的工作。8執(zhí)行由銷售總監(jiān)安排的其它工作。職位：美工職責(zé)：1協(xié)助平面設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)工作。5協(xié)助平面設(shè)計(jì)師的手工工作。6負(fù)責(zé)特別慶典活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)布置工作。7執(zhí)行由平面設(shè)計(jì)師安排的其它工作。**********************************************************************銷售精品文檔放心下載職位：酒店攝影師職責(zé)：1協(xié)助安排照片匯展，宣傳酒店的形象。2確保攝影工具運(yùn)作正常。3負(fù)責(zé)特別慶典活動(dòng)的攝影工作。4執(zhí)行由平面設(shè)計(jì)師安排的其它工作。**********************************************************************銷售感謝閱讀布置銷售辦公室專業(yè)性。謝謝閱讀除了一般的辦公室設(shè)備，銷售辦公室還應(yīng)設(shè)置銷售基本工具——文檔系統(tǒng)。謝謝閱讀包括如下文檔：1客戶文檔為信件、備忘錄、注意事項(xiàng)和有關(guān)資料而設(shè)的獨(dú)立文檔。商務(wù)客戶精品文檔放心下載旅行社、旅游局航空公司協(xié)會(huì)政府機(jī)關(guān)特別社團(tuán)，如俱樂(lè)部、專業(yè)團(tuán)體、運(yùn)動(dòng)中心等2郵寄名單：為直郵銷售活動(dòng)修改和更新郵寄名單。3信息卡：重要客戶的信息應(yīng)列在硬紙卡上（規(guī)格：3X5謝謝閱讀文件盒內(nèi)。硬紙卡用顏色標(biāo)識(shí)，按字母排序。這樣，旅行社、商務(wù)客戶、政精品文檔放心下載府客戶和餐飲客戶的信息就一目了然了。4其功能是提醒銷售經(jīng)理某天須跟進(jìn)的銷售活動(dòng)，確保在最合適的精品文檔放心下載時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的銷售活動(dòng)。跟進(jìn)文檔必須經(jīng)常更新和查閱。感謝閱讀5閱讀文檔：按時(shí)間排序，保存了所有信件的復(fù)印件，包括：

對(duì)客戶的每天業(yè)務(wù)跟進(jìn)感謝閱讀酒店之間的信件部門之間的文件一般和雜項(xiàng)文件謝謝閱讀閱讀文檔應(yīng)用顏色標(biāo)識(shí)，以便酒店管理當(dāng)局參閱時(shí)能更快找到相應(yīng)的文件。感謝閱讀6銷售閱覽室：銷售部應(yīng)設(shè)一個(gè)閱覽室，保存以下資料：酒店銷售公報(bào)酒店銷售和市場(chǎng)推廣參考書本地業(yè)務(wù)的基本信息，如本地商會(huì)指南、工業(yè)、銀行和廣告業(yè)的名單。

海外旅行社/海外商會(huì)指南*********************************************************************感謝閱讀*銷售本市地圖本地銷售業(yè)務(wù)發(fā)展的整體設(shè)想全套銷售工具、價(jià)格表、宣傳冊(cè)、菜單和本地酒店的新聞信息。精品文檔放心下載7地區(qū)銷售辦事處：除了酒店銷售部，康年酒店管理有限公司還在其它地區(qū)設(shè)置了銷售辦事

處，由地區(qū)銷售代表駐守，全力發(fā)展康年轄下的酒店業(yè)務(wù)。感謝閱讀地區(qū)辦事處資料如下：香港辦事處：香港銅鑼灣禮頓道29號(hào)華懋禮頓廣場(chǎng)28樓28/F

電話：（852）28056018傳真：（852）28956472謝謝閱讀北京辦事處：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)西大望路27號(hào)

郵政編碼：100022精品文檔放心下載電話：（8610）67762682

傳真：（8610）67710522謝謝閱讀上海辦事處：中國(guó)上海市徐匯區(qū)東湖路程0號(hào)上海大班商務(wù)中心201室

郵政編碼：200031電話：（8621）64741228傳真：（8621）64741716感謝閱讀廣州辦事處：中國(guó)廣東省廣州市環(huán)市東路華僑新村光明路3號(hào)

郵政編碼：510098精品文檔放心下載電話：（8620）87753310

傳真：（8620）87750951精品文檔放心下載長(zhǎng)沙辦事處：中國(guó)湖南省長(zhǎng)少市芙蓉中路1號(hào)合作銀行大廈901室精品文檔放心下載郵政編碼：410005電話：（86731）2246616

傳真：（86731）2246619精品文檔放心下載**********************************************************************銷售精品文檔放心下載服務(wù)范圍1發(fā)展海外市場(chǎng)航空公司、有潛力的客戶、社團(tuán)、領(lǐng)事館和各種協(xié)會(huì)，或通過(guò)傳媒和合適的推廣媒界，使社會(huì)了解康年酒店管理公司轄下酒店的最新發(fā)展，并提供預(yù)訂

服務(wù)。精品文檔放心下載2參與國(guó)際旅游活動(dòng)康年酒店管理公司每年安排轄下酒店人員出席在世界各地舉行的推廣活動(dòng)、

與會(huì)酒店分擔(dān)。謝謝閱讀3制訂和完善銷售推廣計(jì)劃銷售總監(jiān)和酒店銷售人員研究國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)狀況，了解客源情況，制訂可行象的廣告宣傳活動(dòng)。這些推廣活動(dòng)在酒店籌建期特別重要。謝謝閱讀4協(xié)助海外酒店銷售人員的工作酒店銷售總監(jiān)可通過(guò)康年的海外銷售辦事處，了解當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)的行程安排。感謝閱讀**********************************************************************銷售謝謝閱讀基本銷售規(guī)則市場(chǎng)：同的市場(chǎng)戰(zhàn)略。謝謝閱讀酒店市場(chǎng)推廣項(xiàng)目分為以下三部分：客房及相關(guān)設(shè)施餐飲酒店娛樂(lè)區(qū)域：舞廳、多功能廳等酒店市場(chǎng)類型：大眾市場(chǎng)：由個(gè)人各自作出消費(fèi)決定的市場(chǎng)。團(tuán)體市場(chǎng)：公費(fèi)旅游。精品文檔放心下載中界：織者。感謝閱讀買家的特點(diǎn)：描述了買家的一些特征。精品文檔放心下載是單純從公司規(guī)程作出購(gòu)買決定，因?yàn)楹芏噘I家都會(huì)潛意識(shí)地受個(gè)人感覺影響，

其個(gè)人需要包括以下幾類：精品文檔放心下載基本的心理需要

安全感歸屬感自尊心精品文檔放心下載真實(shí)感、現(xiàn)實(shí)感*********************************************************************謝謝閱讀*銷售購(gòu)買程序：提出的問(wèn)題有一定的認(rèn)識(shí)，以便作出及時(shí)的回應(yīng)。精品文檔放心下載客人的常規(guī)問(wèn)題如下：你是否認(rèn)識(shí)到客人的重要性——購(gòu)買行為的最終決策者謝謝閱讀你有沒有考慮到客人的需要你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能從實(shí)際上滿足客人的需要

你是否已正確陳述所有事實(shí)精品文檔放心下載購(gòu)買后是否有負(fù)面影響客人有什么選擇客人的決定是什么只有從顧客的購(gòu)買心理著手，銷售人員才能從多種角度考慮，想出最有效感謝閱讀的銷售策略。銷售程序：從而作出購(gòu)買決定。在銷售過(guò)程中，必須回答以下問(wèn)題：

顧客認(rèn)為自己重要的方面。感謝閱讀考慮客人的需要，是工作需要還是個(gè)人需要，哪種是先決條件。

客人的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。謝謝閱讀客人尋求哪一種幫助。是工作上的幫助、私人上的幫助還是其它幫助。感謝閱讀只要弄清楚以上幾個(gè)問(wèn)題，就能針對(duì)不同客人，想出相應(yīng)的策略，選擇最

部分答案，其余則須在洽談過(guò)程中了解。謝謝閱讀滿足買家要求的基本銷售方法是：1調(diào)查——提問(wèn)、觀察、聆聽

客戶背景客戶的工作需要

客戶的個(gè)人需要

客戶期望獲得的利益精品文檔放心下載**********************************************************************銷售謝謝閱讀2選擇提供合適的服務(wù)提及有關(guān)的酒店特點(diǎn)證明所述利益的真實(shí)性借助銷售工具、宣傳冊(cè)等為取得客人承諾而運(yùn)用合適的銷售技巧3辨識(shí)反對(duì)意見客人可能提出的反對(duì)意見

回應(yīng)客人的反對(duì)意見4介紹滿足客人需要的相應(yīng)利益

服務(wù)特征作出證明感謝閱讀借助銷售工具、宣傳冊(cè)進(jìn)行解釋5處理反對(duì)意見作出滿足客人需要的回答6結(jié)束會(huì)談讓客人作出購(gòu)買承諾的高質(zhì)量的服務(wù)。感謝閱讀**********************************************************************銷售精品文檔放心下載對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品施進(jìn)行檢查，及時(shí)了解酒店的新變化。精品文檔放心下載題有助于順利開展銷售工作：感謝閱讀酒店是何種類型的？目標(biāo)市場(chǎng)是什么（即什么客戶會(huì)在酒店消費(fèi)）？

優(yōu)先完成的任務(wù)有哪些？謝謝閱讀從何時(shí)開始？向誰(shuí)推銷？這些問(wèn)題的答案可能令人困惑不解，然而，遵循這一系統(tǒng)，就能水到渠成

地獲得結(jié)論。你的銷售經(jīng)驗(yàn)會(huì)指引你如何利用這些答案。謝謝閱讀熟悉酒店些酒店會(huì)召開員工會(huì)議，介紹新入職的員工。精品文檔放心下載面了解酒店的硬件設(shè)施。感謝閱讀就象先前提到的，產(chǎn)品分析的第一步就是對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)。第二步是回顧上一年

體產(chǎn)品的所需信息。謝謝閱讀條件。在任何情況下，銷售人員都必須隨時(shí)回應(yīng)各方對(duì)酒店的負(fù)面評(píng)述。精品文檔放心下載了解酒店、才能對(duì)酒店服務(wù)和設(shè)施持堅(jiān)定信心，推銷才有說(shuō)服力。凡事都說(shuō)“對(duì)

不起，不知道”的銷售人員是永遠(yuǎn)不會(huì)成功的。精品文檔放心下載**********************************************************************銷售謝謝閱讀產(chǎn)品分析施和服務(wù)。感謝閱讀曾經(jīng)協(xié)助舉辦的一次大型慶典活動(dòng)。精品文檔放心下載分析酒店設(shè)施和服務(wù)是有效銷售的重要一環(huán)，這一程序不但需要了解數(shù)量、

規(guī)模和價(jià)格，還要從客人的角度分析這些資料。感謝閱讀**********************************************************************銷售感謝閱讀客戶分析謝謝閱讀1客戶需要的分類基本需要客戶一般期望酒店提供以下兩種基本服務(wù)項(xiàng)目：

——滿足人的基本需要的設(shè)施（如睡眠、食物和娛樂(lè)）

——舉辦商務(wù)/社會(huì)團(tuán)體活動(dòng)的地方謝謝閱讀同一客戶在不同時(shí)間需要不同的服務(wù)，這就加大了我們辨識(shí)其需要的難度。謝謝閱讀輔助需要只有當(dāng)客戶認(rèn)為他在酒店的消費(fèi)是物有所值的時(shí)候，我們才能獲得回頭業(yè)務(wù)。

兩大類：感謝閱讀1.個(gè)人：由個(gè)人支付消費(fèi)款項(xiàng)。2.公費(fèi)：由公司或組織直接或間接支付消費(fèi)款項(xiàng)。10%是來(lái)自個(gè)人精品文檔放心下載客戶時(shí)，銷售人員就應(yīng)更積極地發(fā)展個(gè)人客戶。以下問(wèn)題有助于辨識(shí)客戶的需要和分清客戶的類別：——誰(shuí)是組織者？謝謝閱讀——誰(shuí)是決策者？誰(shuí)在會(huì)議中獲益？

——客戶的消費(fèi)預(yù)算是多少？

——客戶常到本地嗎？謝謝閱讀——如果要舉辦有特色的活動(dòng)，需要什么附加設(shè)施？

——客戶居停的目的是什么？精品文檔放心下載——客戶在旅途中嗎？——酒店是否客戶的目的地？

——誰(shuí)組織旅行團(tuán)？**********************************************************************銷售感謝閱讀6酒店位置酒店的位置和類型決定了客戶和業(yè)務(wù)類型。酒店?？投加心承┫嗨频奶卣?。

根據(jù)客戶的不同需要，酒店可分為以下幾種類型：精品文檔放心下載度假酒店

機(jī)場(chǎng)酒店

路邊酒店

商業(yè)區(qū)酒店

市中心酒店

郊區(qū)酒店

小縣城謝謝閱讀因?yàn)椴煌蛻粲胁煌南M(fèi)目的，必須針對(duì)客戶的具體需要，合理分配銷售感謝閱讀力量。**********************************************************************銷售精品文檔放心下載有效發(fā)掘客源此，有效地發(fā)掘客源是銷售過(guò)程中關(guān)鍵的一環(huán)。感謝閱讀1可能客戶或準(zhǔn)客戶人員就能正確評(píng)估開展銷售活動(dòng)的業(yè)務(wù)回報(bào)率，并辨識(shí)出最有潛力的客戶。精品文檔放心下載2發(fā)掘可能客戶客戶?？赡芸蛻舴譃橐韵氯N：謝謝閱讀現(xiàn)有客戶過(guò)往客戶未在酒店消費(fèi)過(guò)和客戶1）現(xiàn)有客戶這類客戶給我們提供了很多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，我們不但要讓他們?cè)俅喂馀R酒店，

還要不斷增加其消費(fèi)次數(shù)，介紹酒店的新設(shè)施和新服務(wù)。例如，本地一家大開辦培訓(xùn)課程、舉辦員工活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)。謝謝閱讀2）過(guò)往客戶過(guò)往客戶是指以前曾經(jīng)在酒店消費(fèi)過(guò)，但現(xiàn)在已不再來(lái)酒店消費(fèi)的客戶。

該客戶的。在尋求原因時(shí)，感謝閱讀我們必須提出以下幾個(gè)問(wèn)題：A.客戶的需要是否已改變B.酒店的服務(wù)和設(shè)施是否有改變

C.客戶是否曾經(jīng)設(shè)訴過(guò)精品文檔放心下載D.酒店是怎樣處理客人投訴的3）未在酒店消費(fèi)過(guò)的客戶有些個(gè)人或團(tuán)體從來(lái)沒有在我們酒店消費(fèi)過(guò)，因能是因?yàn)樗麄兊男枨蠛?/p>

多，因而我們酒店很難滿足他們的要求。謝謝閱讀**********************************************************************銷售謝謝閱讀更大的利益。精品文檔放心下載引導(dǎo)消費(fèi)：引導(dǎo)消費(fèi)的方法很多，最常用的有以下幾種：1無(wú)限連鎖方法就是向認(rèn)識(shí)的人了解潛力客戶的資料。方法建立在良好的人際關(guān)系的基感謝閱讀礎(chǔ)上。2影響中心就是組織一群有影響力的人協(xié)助酒店業(yè)務(wù)的推廣，他們可以是你通過(guò)業(yè)

務(wù)活動(dòng)或社會(huì)活動(dòng)認(rèn)識(shí)的人，如社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人、公務(wù)員、公司行政人員等。謝謝閱讀3細(xì)微觀察就是在工作過(guò)程中留意發(fā)掘客源，例如在讀報(bào)時(shí)、外出銷售訪問(wèn)途中、謝謝閱讀或等待會(huì)見客戶時(shí)。7貿(mào)易協(xié)會(huì)一些貿(mào)易協(xié)會(huì)對(duì)其團(tuán)體會(huì)員資料保密，但可以向我們提供個(gè)人會(huì)員的資

料。在某些情況下，作為酒店銷售人員，我們也能向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)了解所需信息。精品文檔放心下載8酒店供應(yīng)商向酒店供應(yīng)食品、酒水或其它商品的供應(yīng)商，對(duì)酒店服務(wù)已有一定的認(rèn)

識(shí)，我們可以利用與供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展業(yè)務(wù)。感謝閱讀9其它來(lái)源包括家庭、朋友、同事、其它公司雇員、股民、廣告商和展覽會(huì)等。感謝閱讀除此以外，我們還可以通過(guò)以下渠道獲得客源信息：貿(mào)易刊物精品文檔放心下載商會(huì)銷售行政人員名單

旅行社本地社會(huì)活動(dòng)*********************************************************************感謝閱讀*銷售酒店員工指南其它酒店銷售經(jīng)理的引導(dǎo)

高等院校本地零售商

酒店消費(fèi)者

競(jìng)爭(zhēng)者專業(yè)團(tuán)體供應(yīng)商銷售人員

本地銀行黃頁(yè)航空終站政府部門保險(xiǎn)公司HSMA——酒店銷售管理協(xié)會(huì)

HTBA——國(guó)家旅游組織協(xié)會(huì)精品文檔放心下載須根據(jù)酒店實(shí)際銷售情況，采用可行的選擇客源的方法。精品文檔放心下載從可能客戶到準(zhǔn)客戶：技巧：感謝閱讀突然襲擊：這種銷售技巧是在銷售訪問(wèn)之間的間隙時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃外的銷售閃電戰(zhàn)。感謝閱讀直郵：定的業(yè)務(wù)潛力，銷售人員應(yīng)立刻跟進(jìn)。然而，直郵方法的費(fèi)用較昂貴。謝謝閱讀電話：跟進(jìn)。為感謝閱讀提高致電效率，必須預(yù)先準(zhǔn)備好致電內(nèi)容，才能正確辨識(shí)有潛力的客戶。精品文檔放心下載**********************************************************************銷售謝謝閱讀初級(jí)銷售人員員工參與銷售活動(dòng)也是激勵(lì)計(jì)劃的其中一種做法。感謝閱讀挑選客戶感謝閱讀和精力。謝謝閱讀挑選原則如下：信貸程序：是否能按照酒店的信用程序付款銷售量：是否能給酒店帶來(lái)可觀的業(yè)務(wù)量感謝閱讀感謝閱讀少。業(yè)務(wù)延續(xù)性：是否有延續(xù)業(yè)務(wù)關(guān)系的可能。

位置：跟進(jìn)銷售活動(dòng)的費(fèi)用是否合理。精品文檔放心下載準(zhǔn)備工作：如：精品文檔放心下載想象會(huì)見客人的情形在開始訪問(wèn)時(shí)要求客人作答的問(wèn)題

檢查是否能滿足客戶的需求謝謝閱讀對(duì)于每個(gè)客戶，都要求其回答預(yù)先準(zhǔn)備好的問(wèn)題，以了解其具體需求。因

為在沒有了解清楚客人需要前，泛泛地介紹酒店特點(diǎn)是沒有用的。會(huì)見客戶后，

總結(jié)客戶信息，評(píng)估銷售訪問(wèn)的成效。謝謝閱讀精品文檔放心下載議。**********************************************************************銷售謝謝閱讀市場(chǎng)調(diào)查整體信息。然而為了更合理的分配銷售力量，必須進(jìn)行更詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。謝謝閱讀以下是調(diào)查酒店目標(biāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)確信息的幾種方法：1全面了解客戶/準(zhǔn)客戶1）查閱銷售部和前臺(tái)的信件文檔，這些文檔給了解市場(chǎng)提供了重要的線索。

客戶類型感謝閱讀客戶需要什么設(shè)施客戶有沒有本酒店服務(wù)項(xiàng)目以外的其它需要

為什么酒店不能提供這些服務(wù)謝謝閱讀2）查閱客戶資料和入住登記卡資料

客人是什么人客人來(lái)自什么地方客人在酒店居住多久3）感謝閱讀息。4）了解同行競(jìng)爭(zhēng)者的情況和最新動(dòng)態(tài)

較有成效的銷售推廣活動(dòng)

它們的客戶來(lái)源精品文檔放心下載2了解餐廳和出租場(chǎng)地的市場(chǎng)情況：查閱餐飲部和銷售部的文件，了解餐飲業(yè)務(wù)類型

查閱客戶文檔，了解全面的客戶信息謝謝閱讀參觀本地優(yōu)秀的酒店和餐廳，調(diào)查其出品、服務(wù)、種類和價(jià)格等最新信息。感謝閱讀學(xué)習(xí)其推廣方法。向餐飲部經(jīng)理和餐廳主管了解客人的意見實(shí)施以上步驟，我們就可獲得酒店現(xiàn)今市場(chǎng)的有關(guān)信息，以及開拓新市場(chǎng)

酒店淡季的業(yè)務(wù)量。*********************************************************************精品文檔放心下載*銷售市場(chǎng)調(diào)查并非一次性工作，銷售人員必須對(duì)現(xiàn)有的客戶類型和新目標(biāo)市場(chǎng)

進(jìn)行每年一次的再評(píng)估。謝謝閱讀為了時(shí)刻關(guān)注酒店的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，銷售人員還必須完成以下常規(guī)工作：

每天閱讀有關(guān)旅游新聞和旅游業(yè)趨勢(shì)的報(bào)紙和雜志

與銷售部同事交流業(yè)務(wù)信息精品文檔放心下載向旅行社和航空公司的職員咨詢業(yè)務(wù)信息**********************************************************************銷售精品文檔放心下載如何制訂銷售計(jì)劃有助于提高銷售效率、增加酒店效益。謝謝閱讀在制訂銷售計(jì)劃時(shí)，必須完成以下四項(xiàng)工作：調(diào)查和分析過(guò)往業(yè)務(wù)資料精品文檔放心下載設(shè)定銷售目標(biāo)制訂銷售策略實(shí)施銷售計(jì)劃的方法評(píng)估和控制目標(biāo)：謝謝閱讀制定具體、實(shí)際的銷售目標(biāo)制訂銷售活動(dòng)方案，定立銷售項(xiàng)目、對(duì)象、時(shí)間和方法

檢查達(dá)成銷售目標(biāo)的情況，評(píng)估和調(diào)整銷售活動(dòng)謝謝閱讀銷售目標(biāo)：須為實(shí)現(xiàn)該銷售目標(biāo)而通力合作。感謝閱讀銷售目標(biāo)必須反映如下兩點(diǎn)：

酒店滿足不同客戶需要的能力

酒店在不同時(shí)期提供的設(shè)施和服務(wù)感謝閱讀一個(gè)好的銷售目標(biāo)應(yīng)包括業(yè)務(wù)類型、成效（業(yè)務(wù)上升的百分比或金額）和時(shí)期。例如：冬季周末的旅客入住率由35%上升到45%。感謝閱讀怎樣評(píng)估銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況呢？如果你不能對(duì)銷售目標(biāo)作出肯定確切的

回答，就證明該目標(biāo)還設(shè)定得不夠具體。*********************************************************************精品文檔放心下載*銷售銷售訪問(wèn)計(jì)劃客戶名稱：

客人姓名：1銷售訪問(wèn)的目標(biāo)（即你希望客人做什么？）2開場(chǎng)白（引起客人的注意和興趣）3咨詢客人信息（你還需要知道其它關(guān)于客戶的附加信息嗎？）謝謝閱讀4介紹酒店的特點(diǎn)相應(yīng)的好處證明A．

B．

C．5客人的反對(duì)意見你的回應(yīng)1）

2）10結(jié)束銷售訪問(wèn)（預(yù)先列舉三種結(jié)束訪問(wèn)的方法）1）

2）

3）**********************************************************************銷售精品文檔放心下載銷售方法引言在開展一銷售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循三個(gè)步驟：1.為目標(biāo)顧客設(shè)一個(gè)可信的服務(wù)項(xiàng)目單。2.為目標(biāo)顧客給產(chǎn)品與服務(wù)下定義。3.為滿足雙方的共同利益而采用最好的銷售方法。作為銷售策略的一部分，采取一些市場(chǎng)交流的方法。最常用的是：精品文檔放心下載1.個(gè)人銷售2.電話銷售3.直郵銷售4.廣告宣傳每種方法所投入的時(shí)間和金錢都是不同的。**********************************************************************銷售精品文檔放心下載個(gè)人銷售個(gè)人銷售是推銷酒店的最快捷方法，同時(shí)也是獲得顧客允諾的最有效方法，

克服所有的反對(duì)意見，最終獲得訂單。謝謝閱讀順帶作銷售冷訪。精品文檔放心下載基本上，必須在個(gè)訪問(wèn)前就作好計(jì)劃。下列是一些建議：

1合理解釋個(gè)人銷售，不要萬(wàn)無(wú)目的地訪問(wèn)任何人，應(yīng)為訪問(wèn)設(shè)下目標(biāo)：

獲得允諾。感謝閱讀至少得到嘗試性訂單。顧客答應(yīng)參觀你們的酒店。留給顧客一些東西，如文件夾、價(jià)單、推銷材料等。2銷售訪問(wèn)前應(yīng)作好以下準(zhǔn)備：了解你所訪問(wèn)的公司。精品文檔放心下載事前列出推銷要點(diǎn)，這會(huì)顯示你的酒店優(yōu)于其他同行者。謝謝閱讀盡可能組織你的銷售要點(diǎn)。3下面一些銷售禮儀有助于銷售活動(dòng)更順利地進(jìn)行：

準(zhǔn)時(shí)精品文檔放心下載清楚地自我介紹迅速說(shuō)明自己的來(lái)意盡力令顧客覺得備受重視

與你的顧客同步專心聆聽，滿足顧客的要求。

在完成銷售訪問(wèn)后立即離開感謝閱讀獲得約會(huì)感謝閱讀輕松。具體地計(jì)劃訪問(wèn)為何不花時(shí)間訪問(wèn)夏天渡假的人呢？精品文檔放心下載面對(duì)面的銷售訪問(wèn)花費(fèi)不菲，因此每次訪問(wèn)都應(yīng)為酒店帶來(lái)最大的利益。

客關(guān)于酒店的事情。應(yīng)由顧客自己發(fā)現(xiàn)你們的服務(wù)可滿足他的需要。*********************************************************************謝謝閱讀*銷售訪問(wèn)目標(biāo)：冷訪：辨認(rèn)出顧客對(duì)酒店的三種要求。電話：獲得與顧客的約會(huì)。了解作銷售計(jì)劃的詳細(xì)資料。面對(duì)面：簽訂合同預(yù)訂入住時(shí)間與客房安排，細(xì)節(jié)稍后再議。由此可見，所有的目標(biāo)都是為達(dá)成合同而設(shè)的。閃電式的銷售訪問(wèn)次，你想獲得每個(gè)客戶的寶貴資料，如：精品文檔放心下載——決策者的名字——客房要求——會(huì)議要求——宴會(huì)要求銷售小組：在組織銷售小組時(shí)，列出酒店每個(gè)一線員工的作用。這不僅包括部門總監(jiān)，

也包括前臺(tái)接待員，收銀員及咨客。感謝閱讀訪問(wèn)對(duì)象：按地區(qū)列出你的現(xiàn)有客戶、準(zhǔn)客戶、熟客戶，然后把你的客戶按地區(qū)分開，

預(yù)先致電了解一下你想見的人（如培訓(xùn)人事經(jīng)理、旅游部人員等）是否有空。感謝閱讀銷售訪問(wèn)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短（控制在10~15謝謝閱讀錄在訪問(wèn)報(bào)告上。完成訪問(wèn)后，寫銷售報(bào)告，更新文件，找出需跟進(jìn)的顧客。感謝閱讀銷售工具：在訪問(wèn)中，你會(huì)發(fā)覺銷售工具的作用極大，應(yīng)包括顧客想了解的整體信息和

技術(shù)信息，具體如下：謝謝閱讀酒店手冊(cè)客房與套間的完整資料**********************************************************************銷售精品文檔放心下載機(jī)器設(shè)備單（無(wú)線電、裝修等）宴會(huì)菜單樣本會(huì)議組織者名冊(cè)，內(nèi)附你與會(huì)議組織者的時(shí)間表信息。感謝閱讀服務(wù)手冊(cè)

觀光點(diǎn)

名片控制銷售計(jì)劃的進(jìn)程每個(gè)月都要反省與目標(biāo)相背的表現(xiàn)，相應(yīng)調(diào)整策略。例如，你要加快進(jìn)程，謝謝閱讀減少娛樂(lè)，加緊開展銷售活動(dòng)來(lái)達(dá)成目標(biāo)。無(wú)論你采用何種策略，記錄下你努力的成果，并積極跟進(jìn)項(xiàng)目。謝謝閱讀結(jié)論計(jì)劃會(huì)有助于獲得最大成果、節(jié)省人力物力。謝謝閱讀變進(jìn)程。事前作好計(jì)劃，有助于合理利用時(shí)間。銷售訪問(wèn)前后1作準(zhǔn)備的必要在訪問(wèn)前采取措施來(lái)確保訪問(wèn)取得成功是必須的，這是任何一個(gè)完整的銷售

戶，不如為銷售訪問(wèn)做好計(jì)劃。謝謝閱讀2為何要作準(zhǔn)備感謝閱讀銷售機(jī)會(huì)。預(yù)先作好準(zhǔn)備的銷售訪問(wèn)有如下特點(diǎn)：更容易——因?yàn)槟闱宄愕哪繕?biāo)

——因?yàn)槟隳軡M足客戶所需精品文檔放心下載更愉快——你是自信的——你的銷售項(xiàng)目能滿足客戶所需

——事前清楚問(wèn)題所在更有效——客戶更有可能選擇你。有準(zhǔn)備的會(huì)面能增加銷售量，因?yàn)槟阋褳榭蛻粼O(shè)身處地地考慮過(guò)。*********************************************************************感謝閱讀*銷售3準(zhǔn)備事項(xiàng)也各不相同，主要需要如下：感謝閱讀業(yè)務(wù)需要客戶的偏愛他們的雇員或下屬的偏愛想要作好充分、有效的準(zhǔn)備，必須在會(huì)面時(shí)全面了解客戶所需：在事前盡力了解客戶所需感謝閱讀考慮自己如何滿足客戶的要求相應(yīng)地計(jì)劃銷售訪問(wèn)的目標(biāo)謝謝閱讀考慮到你不能滿足客戶要求時(shí)對(duì)方會(huì)提出的反對(duì)意見例如，你期望談妥一筆生意，去訪問(wèn)一家公司的銷售經(jīng)理，他很可能需要：感謝閱讀每月銷售會(huì)議

年度銷售會(huì)議展覽培訓(xùn)員工的會(huì)議設(shè)施假設(shè)他對(duì)你的酒店一無(wú)所知，你要安排一個(gè)約會(huì)讓他參觀酒店，了解酒店的

議在你們酒店召開。感謝閱讀4銷售訪問(wèn)前的行動(dòng)找出誰(shuí)是決策者。假如你發(fā)現(xiàn)那個(gè)對(duì)方不是決策者，就不要浪費(fèi)寶貴的時(shí)間。在約會(huì)前問(wèn)自己：感謝閱讀——我要訪問(wèn)的人是否唯一的決策者？

——若不是，還有誰(shuí)。精品文檔放心下載假如你有所懷疑，但事前不能辨別，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)，肯定你見的是唯一的決

策者。即使此人并非唯一決策者，你也應(yīng)在詢問(wèn)中假定他有影響力。謝謝閱讀為客戶代表保存面子，會(huì)產(chǎn)生有利的效果，他會(huì)把你介紹給你想見的人。當(dāng)

然，如果對(duì)方確實(shí)有決定權(quán)，你也保護(hù)了自己。精品文檔放心下載5跟進(jìn)訪問(wèn)的需要你的首次訪問(wèn)不可能絕對(duì)成功，甚至成功的訪問(wèn)（即你達(dá)成目標(biāo)）也會(huì)因跟

你至少應(yīng)該：精品文檔放心下載完成客戶檔案的訪問(wèn)報(bào)告與檔案更新客戶資料卡，并編在跟進(jìn)資料盒內(nèi)

給客戶寫一張感謝卡*********************************************************************感謝閱讀*銷售的距離，絕對(duì)不能在接近成功時(shí)前功盡棄。謝謝閱讀結(jié)論若非事前作好準(zhǔn)備，你不可能偶然達(dá)成目標(biāo)。因此，有效跟進(jìn)極為重要，

這會(huì)令你不斷系統(tǒng)地發(fā)展與客戶的關(guān)系。感謝閱讀如何作銷售訪問(wèn)銷售是一種說(shuō)服藝術(shù)，向客戶顯示能令其得益的建議。精品文檔放心下載的銷售時(shí)間，并會(huì)導(dǎo)致失敗。會(huì)面的程序：1準(zhǔn)備會(huì)面2開始會(huì)面3提出你想法4達(dá)成目的

5結(jié)束會(huì)面1準(zhǔn)備會(huì)面為了最有效地進(jìn)行銷售訪問(wèn)，應(yīng)作好全面的準(zhǔn)備工作?？偨Y(jié)一下應(yīng)考慮的感謝閱讀要點(diǎn)：我要見誰(shuí)？他是否決策者？這次訪問(wèn)的具體目標(biāo)是什么？

應(yīng)讓客戶看哪些服務(wù)與設(shè)備？

提供什么證據(jù)？如何獲得允諾？精品文檔放心下載應(yīng)計(jì)劃什么行動(dòng)？2開始會(huì)面目的是引起客戶的注意力，了解客戶的需要，并說(shuō)明來(lái)意。

1）為了引起客戶的注意力，應(yīng)記住以下三個(gè)基本點(diǎn)：

在會(huì)面時(shí)，第一印象極為重要。掌握對(duì)客戶的第一個(gè)沖擊項(xiàng)目。精品文檔放心下載須不斷有意識(shí)地努力，并加強(qiáng)對(duì)客戶的影響。*********************************************************************感謝閱讀*銷售2）你的談話內(nèi)容和方式對(duì)客戶產(chǎn)生不同的影響。記住，你的客戶可能很忙。因謝謝閱讀此要善用有限的時(shí)間。開始會(huì)面的要點(diǎn)是“建立默契”。

注意主語(yǔ)調(diào)和用詞感謝閱讀謹(jǐn)慎準(zhǔn)備開場(chǎng)白“早上好，我是XX酒店的…”聽者的反應(yīng)會(huì)

“那又怎么樣呢？”“早上好，XX先生，

次為你們下次的銷售會(huì)議服務(wù)呢？”感謝閱讀3）有效的開場(chǎng)白是成功的關(guān)鍵：如果你想利用恭維來(lái)突破障礙，應(yīng)遵循一定的技巧，如“我喜歡這個(gè)辦公室精品文檔放心下載的裝修，它令人感覺得更光明了。”謝謝閱讀——聲音要熱情。——使用客戶懂得的詞語(yǔ)。——不要老生常談?！曇襞c眼睛都要微笑?！灰獋鞑南ⅲㄈ纾簮毫犹鞖狻①M(fèi)用增加、低利潤(rùn)等）

——記住有多少個(gè)同行競(jìng)爭(zhēng)者訪問(wèn)過(guò)他，考慮：“我如何令自己與眾不同。”

——注意聽與觀察，善用注意力。感謝閱讀4）開始會(huì)面的第二個(gè)目標(biāo)是，了解客戶的需要。提出一個(gè)問(wèn)題，了解客戶的想

“什么？怎么樣？何時(shí)？哪兒？哪一個(gè)？誰(shuí)？為什么？”

而不要提出封閉式的問(wèn)題。正確提問(wèn)的幾個(gè)好處：謝謝閱讀把對(duì)方引入討論中，并引起其興趣。你與客戶迅速建立起共同話題。感謝閱讀你能在聽者的幫助下達(dá)到有利的目標(biāo)。通過(guò)客戶對(duì)問(wèn)題的回答，你應(yīng)了解到以下信息：他的需要是什么？怎樣滿足其需要？謝謝閱讀為什么用這種方法？（喜歡與不喜歡的）

怎樣更好地滿足他們？謝謝閱讀謝謝閱讀或死板的客戶。辨認(rèn)出客戶的真正需要（可能不是他所說(shuō)的）是銷售中最難的一部分，在銷

售之前清楚了解客戶需要是最基本的。*********************************************************************精品文檔放心下載*銷售機(jī)會(huì)開展銷售活動(dòng)。謝謝閱讀當(dāng)客戶說(shuō)話時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

客戶在說(shuō)話時(shí)，了解其興趣與注意力。

令他覺得自己是重要的，被尊重的。

考慮到他的需要。感謝閱讀利用客戶提供的信息開展銷售活動(dòng)。提出想法目標(biāo)如下：謝謝閱讀提起興趣：吸引客人的注意力。進(jìn)行說(shuō)服：肯定提供足夠的事實(shí)，但盡量簡(jiǎn)明，允許客戶發(fā)表意見或提問(wèn)。謝謝閱讀結(jié)合預(yù)先準(zhǔn)備好的輔助事物及信息來(lái)進(jìn)行說(shuō)服。其需要。謝謝閱讀滿足客戶所需時(shí)，只有好處才是最重要的。謝謝閱讀組織信息分析客戶資料令你感受到滿足不同客戶需要時(shí)的成就感。析的重要尺度是時(shí)間。謝謝閱讀餐、晚餐等。精品文檔放心下載時(shí)省力地推銷。*********************************************************************謝謝閱讀*銷售他事情時(shí)，為防止客戶被這些輔助手段分散注意力，應(yīng)遵循下列幾點(diǎn)：

藏起它們直到需要為止。謝謝閱讀分頁(yè)供客戶閱覽。結(jié)束后立即拿開。這名第三者是為這個(gè)客戶所尊敬的。感謝閱讀他們的情況相似。你提起第三者必須能證明你提供的好處。處理猶豫不決與反對(duì)意見面的程序：謝謝閱讀“我要考慮一下”“這聽上去很好，感謝閱讀但我想你知道…”“我要查一下其他的價(jià)格”等。其次，以外交口吻詢問(wèn)若他猶豫，為何還要考慮過(guò)才作決定。

若是這樣，你應(yīng)再作介紹，提供所需信息。感謝閱讀成功銷售的唯一障礙。謝謝閱讀精品文檔放心下載易被認(rèn)為是：挑戰(zhàn)你的知識(shí)

攻擊你的才能

人身攻擊越快處理好他的反對(duì)意見。感謝閱讀**********************************************************************銷售精品文檔放心下載為此，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：在客戶開始顯出迷惑或不滿時(shí)，應(yīng)停下來(lái)，征求他的反對(duì)意見。

的意見是感謝閱讀重要的（但不要同意反對(duì)意見本身——到再次邏輯地引導(dǎo)客戶。精品文檔放心下載打斷反對(duì)意見回答“是的，但…”情緒上參與討論處理反對(duì)意見本身：精品文檔放心下載常會(huì)模糊不清。精品文檔放心下載精品文檔放心下載反對(duì)。預(yù)先征求對(duì)方的觀點(diǎn)可了解對(duì)方的反對(duì)意見。

“告訴我你對(duì)…的意見?！蹦芰钅阍陂_始介紹時(shí)覺察到可能的反對(duì)意見，因此

你便有時(shí)間在它變成一個(gè)問(wèn)題前解決掉。謝謝閱讀誠(chéng)懇地試驗(yàn)這個(gè)反對(duì)意見，問(wèn)如“假如我在這一點(diǎn)上滿足你的要求，你會(huì)與感謝閱讀我繼續(xù)談下去嗎？”“是”“不”或較委婉的回答意味著你還未找出

真正的反對(duì)意見。感謝閱讀如果反對(duì)是誠(chéng)懇的，正確使用以下技巧：——謝謝閱讀需要的好處來(lái)削弱它?！绻腔谀撤N誤解，如“對(duì)不起，我沒有解釋清楚這點(diǎn)。這很容易令人

誤解?！卑福蛱崞鹉硞€(gè)可信的第三者。精品文檔放心下載處理價(jià)格上的反對(duì)意見：在處理價(jià)格上的反對(duì)意見時(shí)，必須考慮周圍的環(huán)境。在用肯定的語(yǔ)氣證明價(jià)格合理時(shí)，強(qiáng)調(diào)滿足客戶需要的好處。*********************************************************************精品文檔放心下載*銷售感謝閱讀你能提供額外的好處。在證明沒有任何額外好處的較高價(jià)錢時(shí)，把不同之處分成最小部分。精品文檔放心下載若以上的原則都不能滿足客戶，很可能他是利用價(jià)錢來(lái)掩飾真正的反對(duì)意見。感謝閱讀結(jié)束約會(huì)結(jié)束約會(huì)是把想法上的接受轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，或?qū)⒊兄Z轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。感謝閱讀謝謝閱讀拒絕。因此極易錯(cuò)失機(jī)會(huì)：不完全結(jié)束太過(guò)猶豫拖延結(jié)束，直到聽者喪失興趣。

錯(cuò)誤結(jié)束，不符合聽者需要。感謝閱讀可參照下列的結(jié)束技巧：假設(shè)性或非重點(diǎn)結(jié)束：請(qǐng)客戶分辨兩個(gè)或更多的非重點(diǎn)來(lái)要求下訂單，如：

“您想要雞尾酒還是要水果盤？”感謝閱讀總結(jié)：簡(jiǎn)單總結(jié)你介紹的，要求下訂單。提出第三者的結(jié)束方法：“想想上次的會(huì)議是多么的成功，難道您不想試試精品文檔放心下載我們的酒店嗎？”預(yù)訂結(jié)束：“我們?cè)谑フQ節(jié)時(shí)的業(yè)務(wù)非常繁忙，您不想現(xiàn)在先預(yù)訂嗎？”

信息，然后才能無(wú)聲地等待客戶作答復(fù)。謝謝閱讀下訂之后：感謝買家再次肯定他的決定是明智的

立即離開總結(jié)：如果能達(dá)成協(xié)議，就意味著達(dá)到銷售目的。

成功的結(jié)束方式必須是肯定而有信心的，并能說(shuō)明聽者的意愿。

成功的結(jié)束需要時(shí)間，但不要拖延。感謝閱讀最好的結(jié)束方式是滿足顧客需求及個(gè)人喜好。**********************************************************************銷售感謝閱讀有效的提示：放松，自然，但不隨便真誠(chéng)友好地微笑熱情積極為聽者設(shè)身處地的設(shè)想儀表整潔準(zhǔn)時(shí)握手（了解聽者是否希望握手，如果是，堅(jiān)定地握手,如果不是，不要強(qiáng)謝謝閱讀準(zhǔn)確記得客人的名字，并常常提起。

有禮，愉快不期望受到歡迎，但努力爭(zhēng)取

謹(jǐn)慎準(zhǔn)備開場(chǎng)白話題能引起客人的興趣，例如談?wù)撍麄兊男枰?/p>

若想以恭維客戶來(lái)打消他的反對(duì)意見，應(yīng)加上所提供的好處。

聲音熱情感謝閱讀用詞簡(jiǎn)明易懂不要傳播壞消息有效率地聽你提問(wèn)題是為了建立他的需要

使用隨身攜帶的可見輔助手段感謝閱讀**********************************************************************銷售感謝閱讀電話銷售在某種情況下，你可能不易獲得約會(huì)，但是查詢你想見的人是否在辦公室，及他是否能與你談5~10分，絕無(wú)問(wèn)題。這正是電話銷售的關(guān)鍵所在。謝謝閱讀電話銷售有兩個(gè)階段：1.接到詢問(wèn)有關(guān)酒店設(shè)施和服務(wù)的電話2.給客戶致電話銷售接到客戶來(lái)電是極為重要的，因?yàn)閬?lái)電者通常是現(xiàn)在或在不久的將來(lái)需要謝謝閱讀你們的服務(wù)。獲得電話銷售的機(jī)會(huì)息集中在電話附近以免在回答問(wèn)題時(shí)拖延時(shí)間。精品文檔放心下載簡(jiǎn)化提供資料程序精品文檔放心下載訂。很多時(shí)候，電話會(huì)中斷了，酒店甚至還未有足夠的信息提供給客戶。精品文檔放心下載為了避免出現(xiàn)這種情況，需要幾個(gè)受過(guò)電話技巧培訓(xùn)的人來(lái)提供有關(guān)信息。

信你的電話系統(tǒng)萬(wàn)無(wú)一失，試一試他們。精品文檔放心下載電話禮儀盡快接聽，最多等電話響兩遍在提起電話時(shí)，放下剛才做的事，集中精神在接聽電話上

樣重要。謝謝閱讀絕不毫無(wú)理由地要來(lái)電者等你若來(lái)電者在電話上等你，每30秒回應(yīng)一次*********************************************************************感