第頁物業(yè)管理調(diào)研報(bào)告物業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

隨著人們自身素養(yǎng)提升，報(bào)告的用途越來越大，報(bào)告中提到的全部信息應(yīng)當(dāng)是精確無誤的。一聽到寫報(bào)告立刻頭昏腦漲？以下是我細(xì)心整理的物業(yè)管理調(diào)研報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜愛。

近年來隨著天津市城市建設(shè)的發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)突飛猛進(jìn)，一座座風(fēng)格迥異，設(shè)施齊全的住宅小區(qū)如雨后春筍般地屹立起來，為天津市增加了一筆亮麗的色調(diào)。物業(yè)管理作為新興產(chǎn)業(yè)也如影隨形同步興起，應(yīng)運(yùn)而生的物業(yè)管理肩負(fù)起了小區(qū)建設(shè)、環(huán)境綠化美化、公共衛(wèi)生、平安保衛(wèi)、水電暖的日常維護(hù)保養(yǎng)等工作，到目前涉及的范圍已漸漸發(fā)展到商場(chǎng)寫字樓和綜合大廈及廣闊的城鎮(zhèn)居民區(qū)，同時(shí)隨著政府機(jī)構(gòu)的體制轉(zhuǎn)軌和企事業(yè)單位的改制，政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等單位的后勤服務(wù)也走向社會(huì)化。物業(yè)管理作為城市規(guī)劃、建設(shè)的合理延長(zhǎng)，將成為城市管理的重要組成部分，同時(shí)也為下崗人員供應(yīng)了廣袤的就業(yè)空間。

一、近年來天津市物業(yè)企業(yè)得到快速發(fā)展

1、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)不斷發(fā)展壯大

天津市的物業(yè)管理企業(yè)起步較晚，第一家注冊(cè)的物業(yè)管理公司在11016年才正式成立。剛剛起步時(shí)全市只有十幾家物業(yè)管理公司，管理總面積只有101萬平方米。但隨著天津市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)不斷發(fā)展壯大，到20xx年6月天津市物業(yè)管理公司已發(fā)展到642家，管理總面積達(dá)到8652萬平方米，占全市住宅存量的56%，實(shí)施物業(yè)管理的項(xiàng)目已達(dá)到1600多個(gè)，從業(yè)人員超過5萬人，營業(yè)收入突破10億元。

2、物業(yè)企業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域更廣，服務(wù)內(nèi)容更寬，形式更加多樣化

城市建設(shè)進(jìn)程的加快使物業(yè)企業(yè)漸漸發(fā)展壯大起來，過去物業(yè)服務(wù)只須要清潔工、門衛(wèi)、綠化等幾項(xiàng)服務(wù)。近幾年，隨著物業(yè)體制的不斷深化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，物業(yè)服務(wù)的形式也從單一的服務(wù)發(fā)展到形式多樣的服務(wù)。如：家電的修理、接送上下學(xué)的學(xué)生、送水入戶、代買飛機(jī)車船票等。特殊是隨著機(jī)關(guān)企事業(yè)單位后勤的社會(huì)化，大型物業(yè)公司已將物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)從對(duì)居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)延長(zhǎng)到工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、車站機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)、辦公樓宇等地方。如國際商場(chǎng)物業(yè)管理公司先后接管了師大北里、賽博數(shù)碼廣場(chǎng)、博士后公寓等單位。金廈物業(yè)管理公司除了原來所管的居民區(qū)以外，從20xx年―20xx年3年間開發(fā)了民政局大樓、長(zhǎng)泰公寓、南開商業(yè)銀行、河北職業(yè)學(xué)院等多家企事業(yè)單位的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理面積也由11014年的6萬平方米，達(dá)到目前的近40萬平方米，增加了5.7倍。十年間，物業(yè)管理的面積年遞增速度達(dá)到20.89%。此外，物業(yè)管理公司的服務(wù)領(lǐng)域也起先向更寬更廣的方向拓展，部分物業(yè)管理公司已由簡(jiǎn)潔的服務(wù)職能轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)與服務(wù)相結(jié)合的復(fù)合型的物業(yè)管理企業(yè)。例如，有的物業(yè)公司瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求專業(yè)化、規(guī)模化生產(chǎn)立體車庫的汽車停放架；有的物業(yè)公司與相關(guān)的技術(shù)部門合作生產(chǎn)市場(chǎng)需求廣袤的鈉離子水，不僅滿意了市場(chǎng)需求也進(jìn)一步壯大了企業(yè)規(guī)模，積累了雄厚的資本，為吸納更多的下崗人員的再就業(yè)供應(yīng)了物質(zhì)保障。

3、舊區(qū)物業(yè)管理化為物業(yè)服務(wù)業(yè)供應(yīng)了難得的機(jī)會(huì)

去年是市委、市政府對(duì)天津市成片舊樓區(qū)進(jìn)行綜合整修的第一年，據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施舊區(qū)物業(yè)管理的項(xiàng)目為社會(huì)供應(yīng)了就業(yè)崗位1448個(gè)，安置了下崗失業(yè)人員924名，其中4050人員757人。據(jù)有關(guān)部門預(yù)料今年天津市新增物業(yè)管理面積1200萬平方米，累計(jì)達(dá)到9210萬建筑平方米。全市住宅物業(yè)覆蓋率達(dá)到65%以上，為社會(huì)可供應(yīng)4000余個(gè)就業(yè)崗位。社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求不斷加大，為物業(yè)企業(yè)的發(fā)展供應(yīng)了難得的發(fā)展機(jī)遇。

二、物業(yè)服務(wù)業(yè)給下崗人員供應(yīng)了廣袤的就業(yè)空間

制度改革和住房商品化的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)業(yè)這一新興行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速蓬勃發(fā)展的時(shí)期，截止20xx年底，物業(yè)公司總數(shù)已超過2萬家，從業(yè)人員超過230萬人，相當(dāng)于我國社會(huì)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的23%。

由于物業(yè)服務(wù)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容與多數(shù)下崗人員的實(shí)力特征相吻合，為下崗人員供應(yīng)了新的就業(yè)渠道，這使越來越多的下崗人員加入到了物業(yè)服務(wù)的行列，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展為天津市的再就業(yè)工程供應(yīng)了廣袤的空間。

1。從物業(yè)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目看適合下崗人員的再就業(yè)。

物業(yè)企業(yè)根據(jù)社會(huì)化、專業(yè)化原則對(duì)已投入運(yùn)用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地進(jìn)行管理，向住戶供應(yīng)全方位的綜合性服務(wù)，是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)單位，是社區(qū)服務(wù)業(yè)的.重要組成部分。從物業(yè)企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容看：主要包括有償服務(wù)和無償服務(wù)。無償服務(wù)包括

（1）小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生保潔、綠地的維護(hù)、小區(qū)平安保衛(wèi)、存車場(chǎng)秩序的管理。

（2）高層電梯的管理和維護(hù)，小區(qū)內(nèi)的消防保安、水電暖的維護(hù)保養(yǎng)等。

有償?shù)姆?wù)包括：

（1）家政服務(wù)包括：家務(wù)勞動(dòng)、護(hù)理、照看老人及兒童、看護(hù)病人等。

（2）代買機(jī)票、送水入戶。

（3）業(yè)主家中設(shè)備的修理（疏通管道、抽水馬桶的修理、修理水箱潔具等）。

從物業(yè)企業(yè)的大部分服務(wù)內(nèi)容看，對(duì)從業(yè)人員所需的學(xué)問和技術(shù)水平要求不高，但要求從業(yè)人員具有肯定的生活閱歷以及肯定的責(zé)任心和吃苦耐勞精神，因此，物業(yè)服務(wù)很難適合年輕人的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但適合下崗人員的再就業(yè)。

從物業(yè)企業(yè)吸納的人員看，大部分是來自企事業(yè)單位的下崗分流人員及農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，為解決產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的就業(yè)問題作出了重要貢獻(xiàn)。據(jù)有關(guān)部門估計(jì)，今后十幾年內(nèi)，城鎮(zhèn)每年要建7億平方米的住宅，按一般住宅每20xx平方米、高檔住宅每1010平方米支配一人就業(yè)計(jì)算，僅新建住宅物業(yè)管理每年可支配45萬―50萬人就業(yè)。

2、天津市物業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展著眼于下崗人員的再就業(yè)，吸引越來越多的下崗人員加入到這一領(lǐng)域。

過去很多人一提起物業(yè)服務(wù)就認(rèn)為是服侍人的。但隨著社會(huì)的發(fā)展和就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，下崗人員在選擇就業(yè)時(shí)比較務(wù)實(shí)，對(duì)擇業(yè)有了新的相識(shí)，越來越多的下崗人員選擇物業(yè)服務(wù)這一崗位就業(yè)。據(jù)調(diào)查，有的物業(yè)服務(wù)公司安置的下崗人員已達(dá)到公司職工總數(shù)的60%以上。這些下崗人員通過就業(yè)提高了實(shí)力，找回了自信，經(jīng)濟(jì)地位也得到了提高，不僅贏得了社會(huì)的敬重，同時(shí)也帶來了家庭地位的提高。與此同時(shí)政府相關(guān)政策的支持也使物業(yè)企業(yè)為下崗人員供應(yīng)了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)及更好的待遇。例如：政府規(guī)定物業(yè)公司安置下崗人員達(dá)到30人就可以減免營業(yè)稅并且政府每月還根據(jù)公司安置的下崗人員的數(shù)量撥付給物業(yè)公司相應(yīng)數(shù)額的下崗人員安置費(fèi)，（每吸納一名下崗職工政府支付給物業(yè)公司150元的下崗安置費(fèi)），這就為物業(yè)公司減輕了肯定的負(fù)擔(dān)。同時(shí)物業(yè)公司也主動(dòng)為下崗人員供應(yīng)更好的待遇。如金廈物業(yè)管理公司過去下崗職工在沒有休息日的狀況下每月收入只有450元?，F(xiàn)在在每周有一天的公休日的狀況下收入已達(dá)480元，好的政策的實(shí)施使下崗職工得到了實(shí)惠。

據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，目前天津市從事物業(yè)服務(wù)的下崗人員特征明顯，一是年齡偏大，多數(shù)人員的年齡在35―50歲之間，女性的平均年齡在40歲左右，男性的年齡在50歲左右；二是文化程度偏低，大部分下崗人員的文化程度在中學(xué)以下，其中小學(xué)、初中文化程度的占80%左右；三是女性占了大多數(shù)，據(jù)有關(guān)部門介紹，天津市目前從事物業(yè)服務(wù)的下崗人員女性占70%左右，男性占30%左右。女性主要從事小區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，綠地的維護(hù)等。男性下崗人員主要擔(dān)當(dāng)著物業(yè)小區(qū)的平安維護(hù)以及技術(shù)性的修理工作。近幾年隨著天津市物業(yè)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的拓寬和發(fā)展，將會(huì)有越來越多的男性加入到這一領(lǐng)域從事一些有肯定專業(yè)技術(shù)的服務(wù)工作。

3、物業(yè)公司人性化的管理使下崗人員在工作中找到自己的位置。

面對(duì)近幾年下崗人員重新離崗的狀況，有的物業(yè)公司為了留住這些職工主動(dòng)找尋應(yīng)對(duì)的方法，他們用人性化的管理方法想方設(shè)法給下崗人員創(chuàng)建好的工作條件，爭(zhēng)取好一點(diǎn)的福利。例如，給下崗人員上養(yǎng)老保險(xiǎn)，使他們今后生活有保障。再如，公司領(lǐng)導(dǎo)在夏天燥熱的季節(jié)給職工送去防暑降溫用品、八月十五給職工送去獎(jiǎng)金及月餅、“三.八”婦女節(jié)給女職工送去小禮品等。人性化的管理使下崗人員感受到了暖和，找回了自己的位置，也留住了下崗人員的心。

三、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展對(duì)策

1、物業(yè)企業(yè)要進(jìn)一步加大宣揚(yáng)力度，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念。

當(dāng)前，人們對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的相識(shí)還不夠全面，對(duì)它所起到的作用還沒有完全體驗(yàn)到。因此，應(yīng)加大對(duì)物業(yè)管理的宣揚(yáng)力度，逐步運(yùn)用戶與經(jīng)營者之間形成一種相互信任、相互依存的關(guān)系，讓人們了解物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容，把先進(jìn)的住宅管理理念引進(jìn)千家萬戶，同時(shí)進(jìn)一步搞好全方位、多功能的綜合服務(wù)，讓業(yè)主們住的安心舒心，使服務(wù)、收費(fèi)很好的鏈接，形成良性循環(huán)。

2、提高物業(yè)管理人員的素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

通過舉辦培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)外地先進(jìn)閱歷等多種方式，提高物業(yè)公司人員的業(yè)務(wù)實(shí)力和自身修養(yǎng)，使物業(yè)管理公司進(jìn)一步走向成熟。調(diào)查顯示：天津市的部分物業(yè)管理人員不同層次地進(jìn)行過專業(yè)培訓(xùn)，但仍舊存在著服務(wù)看法不好，專業(yè)技術(shù)不過硬，文化素養(yǎng)偏低的現(xiàn)象。這就須要常常不斷地培訓(xùn)物業(yè)管理人員，逐步地提高他們的管理水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以提高用戶對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知度，起到相互理解，互惠互利的作用，共同促進(jìn)天津市物業(yè)服務(wù)的健康發(fā)展。

3、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改善服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新思維，制定有利于企業(yè)加快發(fā)展的經(jīng)營策略，在拓寬服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量、提升文化品位上下功夫，把企業(yè)做大做強(qiáng)。首先，要廣開渠道，在擴(kuò)大服務(wù)范圍上下功夫，逐步開展家政服務(wù)、餐飲服務(wù)，包括鐘點(diǎn)工、送煤氣、修理家電、代接送小孩、代業(yè)主管理房屋以及負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、設(shè)備租賃等業(yè)務(wù)，形成一個(gè)好的物業(yè)經(jīng)營服務(wù)機(jī)制，開拓物業(yè)經(jīng)營市場(chǎng)，使人們逐步相識(shí)到經(jīng)營管理的重要性與必要性，另外，隨著我國進(jìn)入老齡社會(huì)對(duì)老年人的養(yǎng)老、醫(yī)療等也將成為物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)。其次，把服務(wù)作為企業(yè)品牌推向市場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。服