管理需要行動(dòng)力長(zhǎng)城地產(chǎn)-QMS改進(jìn)方案管理實(shí)效性解決方案ACTIONPOWER行動(dòng)力管理咨詢實(shí)戰(zhàn)專家策劃+行動(dòng)力=效果精密策劃打造高效行動(dòng)ACTIONPOWER深圳市行動(dòng)力企業(yè)管理咨詢有限公司地址:深圳市福田區(qū)福華一路國(guó)際商會(huì)大廈0605~0606室TEL:0755-829346958293469382985820FAX:82985826行動(dòng)力服務(wù)為客戶貢獻(xiàn)最高價(jià)值目錄…………………….………1第一章：前言訪談總結(jié)………….………2題記與觀點(diǎn)……………………….………3第二章：方案構(gòu)想一、二……………………..…..4方案構(gòu)想三……………………..…………5方案構(gòu)想四、五………………..…………6第三章：輔導(dǎo)方案一·項(xiàng)目任務(wù)與目標(biāo)…………….……..7二·項(xiàng)目總體規(guī)劃………….…….7三·ISO9000項(xiàng)目運(yùn)作分目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃……….8~10四·項(xiàng)目監(jiān)控與驗(yàn)收……………………10五·項(xiàng)目費(fèi)用……………10六·付款方式……………10七·咨詢承諾……………10

八·售后服務(wù)…………….10第四章相關(guān)附件附件：項(xiàng)目監(jiān)控---咨詢工作報(bào)告…………….………...11致謝……………...12目錄ID：SZCCDCO0112–1/122003年6月10日下午4時(shí)，深圳市行動(dòng)力企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱：行動(dòng)力公司）相關(guān)人員按約定時(shí)間對(duì)深圳市長(zhǎng)城地產(chǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：長(zhǎng)城地產(chǎn)）進(jìn)行了首次訪問(wèn)，并就雙方合作事宜進(jìn)行了認(rèn)真、有效的溝通。會(huì)談參加人員構(gòu)成：溝通主題：長(zhǎng)城地產(chǎn)ISO9001：2000-QMS改進(jìn)溝通內(nèi)容簡(jiǎn)述：長(zhǎng)城地產(chǎn)行動(dòng)力公司總經(jīng)理辦公室經(jīng)濟(jì)師毛中義先生系統(tǒng)改善顧問(wèn)師李鐵華先生甲方：深圳市長(zhǎng)城地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司乙方：深圳市行動(dòng)力企業(yè)管理咨詢有限公司長(zhǎng)城地產(chǎn)要求行動(dòng)力公司介紹務(wù)實(shí)開(kāi)展行動(dòng)，改進(jìn)QMS系統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)適應(yīng)目前組織運(yùn)作活動(dòng)以過(guò)程再識(shí)別為主，并進(jìn)行適度微調(diào)通過(guò)過(guò)程識(shí)別，應(yīng)規(guī)范關(guān)聯(lián)接口及業(yè)績(jī)把握整合過(guò)程目標(biāo)，明確統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，使系統(tǒng)具有持續(xù)改進(jìn)的能力系統(tǒng)應(yīng)具有從戰(zhàn)略、營(yíng)銷面考慮的一元化的全面品質(zhì)管理系統(tǒng)（本此活動(dòng)應(yīng)預(yù)留接口）系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)涵蓋方針目標(biāo)管理和日常運(yùn)作控制文件改進(jìn)1、2階文件側(cè)重整體運(yùn)作、過(guò)程接口流暢3、4階文件側(cè)重整合并提升管理精度系統(tǒng)本著流程—專、作業(yè)—精的設(shè)計(jì)思想本此改進(jìn)活動(dòng)以自下而上的運(yùn)作路線本此改進(jìn)活動(dòng)的焦點(diǎn)：過(guò)程整合，深化系統(tǒng)深度和廣度行動(dòng)力服務(wù)是連續(xù)的，與客戶是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系第一章:前言訪談總結(jié)ID：SZCCDCO0112–2/12題記：長(zhǎng)城地產(chǎn)長(zhǎng)城地產(chǎn)自1984年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)城人近20年的不斷求索，目前已成為以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工為主業(yè)，物業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理為兩翼的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。長(zhǎng)城地產(chǎn)2000年-------------取得“對(duì)股權(quán)公司的職能管理”和“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷售”ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)。2001年-------------完成第一次改版。長(zhǎng)城地產(chǎn)QMS現(xiàn)狀：1、效果性---------目前系統(tǒng)未能發(fā)揮其功效，運(yùn)行效果不理想，業(yè)績(jī)無(wú)明顯提高2、實(shí)施性---------系統(tǒng)執(zhí)行情況不佳---------認(rèn)證前補(bǔ)救，成了包袱……行動(dòng)力公司觀點(diǎn):房地產(chǎn)企業(yè)管理環(huán)節(jié)多，職責(zé)多，受法律、法規(guī)約束及地方人文環(huán)境的影響等，使得對(duì)系統(tǒng)的要求尤為嚴(yán)格。導(dǎo)入一元化的系統(tǒng)是較好的選擇。系統(tǒng)如流程識(shí)別不精準(zhǔn)，未配置相應(yīng)的深度及明確的關(guān)鍵控制點(diǎn)，務(wù)必導(dǎo)致管理內(nèi)容模糊，無(wú)法發(fā)揮系統(tǒng)功效。系統(tǒng)應(yīng)有效結(jié)合貴司管理的基礎(chǔ)和文化，同時(shí)充分貫徹系統(tǒng)的作用與組織的事業(yè)、部門職責(zé)、人員的業(yè)績(jī)之間的關(guān)系。真正發(fā)揮系統(tǒng)中各要素的互動(dòng)效應(yīng)，為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。行動(dòng)力公司將在輔導(dǎo)過(guò)程中通過(guò)訪談和合作過(guò)程，適時(shí)為貴司提供我們的觀點(diǎn)。行動(dòng)力公司帶著“為客戶創(chuàng)造最高價(jià)值”的心愿，本著“捷納精進(jìn)、力勁果真”的實(shí)戰(zhàn)精神，為貴公司提供持續(xù)的、實(shí)效的管理咨詢服務(wù)。行動(dòng)力公司組織顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)從貴司了解到的情況做了認(rèn)真細(xì)致的分析和研討，對(duì)貴司實(shí)施管理提升進(jìn)行了初步的構(gòu)想，見(jiàn)下頁(yè)內(nèi)容。本構(gòu)想及方案為初始內(nèi)容，做參考用途，與貴司領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后具體執(zhí)行方案另行制訂。第一章:前言ID：SZCCDCO0112–3/12說(shuō)明一說(shuō)明二第二章:方案構(gòu)想質(zhì)

量

管

理

過(guò)

程

模

式圖QMS管

理

職

責(zé)持

續(xù)改進(jìn)顧客要求輸出

過(guò)程產(chǎn)

品

實(shí)

現(xiàn)輸入

產(chǎn)品資

源

管

理測(cè)量分析與改進(jìn)滿意顧客總則：充分利用ISO2K系統(tǒng)的深度和廣度，有效結(jié)合貴司管理實(shí)踐，改進(jìn)QMS品質(zhì)管理體系1與高層管理者交流,把握戰(zhàn)略導(dǎo)向,確定管理的方針和企業(yè)管理目標(biāo);（非本此輔導(dǎo)內(nèi)容，預(yù)留接口）2與中層管理者共同識(shí)別企業(yè)活動(dòng)過(guò)程,全面整合流程并優(yōu)化管理活動(dòng);3輔導(dǎo)中層管理者進(jìn)行目標(biāo)展開(kāi)活動(dòng),確實(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)服務(wù).在系統(tǒng)中充分貫徹QMS的八大原則，將先進(jìn)的管理思想與企業(yè)的特點(diǎn)相結(jié)合，改進(jìn)QMS系統(tǒng)系統(tǒng)原則：◆以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)◆領(lǐng)導(dǎo)作用◆全員參與◆過(guò)程方法◆管理的系統(tǒng)方法◆持續(xù)改進(jìn)◆基于事實(shí)的決策方法◆與供方互利的關(guān)系ID：SZCCDCO0112–4/12說(shuō)明三第二章:方案構(gòu)想強(qiáng)化過(guò)程識(shí)別-準(zhǔn)確定義-規(guī)范關(guān)聯(lián)接口-確定有效控管措施-統(tǒng)合數(shù)據(jù)信息管理-規(guī)范持續(xù)改進(jìn)作業(yè)構(gòu)造由充分識(shí)別的過(guò)程組成的作戰(zhàn)系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)服務(wù)！采用適宜方法，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行“增肥”和“減肥”ID：SZCCDCO0112–5/12說(shuō)明四

量身定造，適體裁衣

ISO9000系統(tǒng)文件說(shuō)明五QMQPWIFM質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表單記錄1明確管理層質(zhì)量方針及目標(biāo)，通過(guò)有效溝通傳達(dá)給員工和顧客。2闡述系統(tǒng)構(gòu)造，管理系統(tǒng)各過(guò)程的關(guān)聯(lián)性。質(zhì)量手冊(cè)1明確部門間作業(yè)流程并進(jìn)行書(shū)面化；2流程優(yōu)化，戰(zhàn)法調(diào)整的依據(jù)。程序文件1為實(shí)現(xiàn)流程參數(shù)而規(guī)定的做法；2簡(jiǎn)單、實(shí)用，文件化、圖片化。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1印證該產(chǎn)品/服務(wù)依據(jù)所制定的要求來(lái)發(fā)展及制造2證明系統(tǒng)有效運(yùn)行表單記錄管理者明確“改進(jìn)系統(tǒng)”的意義及要求，采取各種有效溝通方法，不斷灌輸，使管理層統(tǒng)一思想，并將此思想務(wù)必貫徹于整個(gè)系統(tǒng)的改進(jìn)過(guò)程。并能在以后發(fā)揮長(zhǎng)足的功效，注意不要“刮風(fēng)”！同時(shí)應(yīng)客觀評(píng)價(jià)目前管理現(xiàn)狀和對(duì)項(xiàng)目的要求及目標(biāo)的確立。全程貫徹在貫徹“系統(tǒng)管理”思想的過(guò)程中，要求各級(jí)人員充分認(rèn)識(shí)。至少改進(jìn)小組成員必須充分理解，在顧問(wèn)師的輔導(dǎo)和貴司改進(jìn)小組負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，將其轉(zhuǎn)化到體系內(nèi)。同時(shí)，應(yīng)明確意識(shí)變革偏差的進(jìn)一步改進(jìn)措施。全情投入為達(dá)總則目的，顧問(wèn)師將涉及貴司原有的與體系有關(guān)的資料，并將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼系襟w系中，整合內(nèi)容將包括：現(xiàn)行管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，來(lái)自客戶的要求及期望，員工的建議等。（本內(nèi)容主要設(shè)計(jì)1、2階文件的建立）全面整合建立領(lǐng)導(dǎo)-管理層-執(zhí)行層的意識(shí)傳輸通路，通過(guò)層層貫徹,將“系統(tǒng)管理”意識(shí)有效植入全員大腦，并形成良好工作意識(shí)。通過(guò)系統(tǒng)改進(jìn)，使基礎(chǔ)運(yùn)作的文件更高效實(shí)用（主要是3、4階文件）。全員參與第二章:方案構(gòu)想注意時(shí)間和節(jié)奏的安排?。?！ID：SZCCDCO0112–6/12

一·項(xiàng)目任務(wù)與目標(biāo)

★

主要任務(wù)：1、運(yùn)作和管理過(guò)程的再識(shí)別；2、過(guò)程調(diào)整與優(yōu)化（微調(diào)）；3、明確過(guò)程的關(guān)鍵控制點(diǎn)及業(yè)績(jī)把握的方法；4、深化關(guān)鍵控制點(diǎn)的運(yùn)作及管理。

★

項(xiàng)目目標(biāo)：與貴司協(xié)商制定。第三章：改進(jìn)項(xiàng)目方案二·項(xiàng)目總體規(guī)劃

★ISO9001：2000QMS改進(jìn)項(xiàng)目階段的劃分如下圖（7階段18步驟）：項(xiàng)目階段日程2003（共個(gè)月）（與貴司協(xié)商另行制定）7月8月9月10月11月12月QMS改進(jìn)輔導(dǎo)P策劃D實(shí)施C審核A維護(hù)詳見(jiàn)本方案第七條款第一階段：現(xiàn)狀把握階段第二階段：系統(tǒng)改進(jìn)設(shè)計(jì)階段第三階段：體系文件改進(jìn)策劃階段第四階段：體系文件改進(jìn)階段并運(yùn)行第五階段：體系實(shí)施完善階段第六階段：體系審核階段第七階段：體系維護(hù)階段

★說(shuō)明：1、現(xiàn)狀把握是本此活動(dòng)的關(guān)鍵過(guò)程之一，通過(guò)適宜方法全面明確現(xiàn)有系統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)2、文件改進(jìn)策劃是本此活動(dòng)的關(guān)鍵過(guò)程之二，項(xiàng)目啟動(dòng)迅速切入文件改進(jìn)階段，由于KPI式文件編寫(xiě)涉及過(guò)程識(shí)別（輸入和輸出）、過(guò)程規(guī)范、過(guò)程目標(biāo)、過(guò)程關(guān)聯(lián)系統(tǒng)、過(guò)程控制原則、過(guò)程所需文件等內(nèi)容編寫(xiě)難度較高，耗時(shí)近三個(gè)月左右。3、項(xiàng)目運(yùn)作將省略或合并一些階段內(nèi)容4、三、四階文件的修訂將放入運(yùn)行階段進(jìn)行整合和優(yōu)化。ID：SZCCDCO0112–7/12

三·ISO9000項(xiàng)目運(yùn)作分目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃（說(shuō)明：有關(guān)內(nèi)容在貴司要求可能變動(dòng)，將在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中以實(shí)際計(jì)劃為準(zhǔn)）階段行動(dòng)步驟實(shí)施要點(diǎn)責(zé)任部署/人日程（與貴司協(xié)商制定）7月8月9月10月11月12月第一階段：現(xiàn)狀把握1.現(xiàn)有體系盤(pán)點(diǎn)●制定現(xiàn)狀把握實(shí)施計(jì)劃并實(shí)施●現(xiàn)場(chǎng)了解每個(gè)部門目前所遇到的問(wèn)題及瓶頸●了解企業(yè)目前組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)分配●了解企業(yè)目標(biāo)分配，各部目標(biāo)層級(jí)目標(biāo)和實(shí)施方略●了解現(xiàn)有信息運(yùn)作系統(tǒng)（或溝通管理方式）等顧問(wèn)師/改進(jìn)小組2.咨詢計(jì)劃制定●制定出詳盡的咨詢計(jì)劃。說(shuō)明：由貴司與顧問(wèn)師協(xié)商確定顧問(wèn)師3.QMS改進(jìn)小組的確立●組織應(yīng)明確改進(jìn)小組負(fù)責(zé)人●由改進(jìn)小組負(fù)責(zé)人組建確定的改進(jìn)小組成員并明確職責(zé)和權(quán)限改進(jìn)小組負(fù)責(zé)人第二階段：系統(tǒng)改進(jìn)設(shè)計(jì)4.動(dòng)員大會(huì)的實(shí)施●最高管理者明確“系統(tǒng)改進(jìn)”的意義及要求達(dá)到管理層必須關(guān)注的目的改進(jìn)小組策劃5.標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)培訓(xùn)●ISO9001:2000改進(jìn)培訓(xùn)●具有針對(duì)性且提供可參考的措施（依據(jù)現(xiàn)狀把握結(jié)果報(bào)告）改進(jìn)小組培訓(xùn)策劃6.體系策劃●輔導(dǎo)識(shí)別、整合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及相關(guān)過(guò)程形成過(guò)程網(wǎng)絡(luò)（總網(wǎng)絡(luò)矩陣必須形成）●明確過(guò)程的輸入、輸出并確定關(guān)鍵管理目標(biāo)。顧問(wèn)師改進(jìn)小組7.組織體系策劃●根據(jù)貴司的特點(diǎn)及盤(pán)點(diǎn)結(jié)果，配合、指導(dǎo)對(duì)ISO9001：2000質(zhì)量管理系統(tǒng)的增減程度●明確文件結(jié)構(gòu)及其改進(jìn)程度顧問(wèn)師改進(jìn)小組第三階段8.文件編寫(xiě)資源配置●形成文件編寫(xiě)人員清單?！窀飨嚓P(guān)部門應(yīng)派人參加此項(xiàng)工作。改進(jìn)小組9.文件編寫(xiě)培訓(xùn)●詳細(xì)講解體系改進(jìn)文件的編寫(xiě)方法和技巧，結(jié)合上述運(yùn)作的結(jié)果顧問(wèn)師此項(xiàng)為本次活動(dòng)的關(guān)鍵，簽約后制訂詳細(xì)的運(yùn)作計(jì)劃及準(zhǔn)則，時(shí)間上持續(xù)較長(zhǎng)，采取同步技術(shù)，多點(diǎn)共進(jìn)?？膳c文件編寫(xiě)同時(shí)進(jìn)行可由企業(yè)在推動(dòng)實(shí)施前提前確定，注意推行小組權(quán)責(zé)設(shè)置可略或與標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)講解合并進(jìn)行可與動(dòng)員大會(huì)合并進(jìn)行，可以研討會(huì)的方式運(yùn)作時(shí)間上可安排于標(biāo)準(zhǔn)講解后的緊隨動(dòng)作第三章：改進(jìn)項(xiàng)目方案ID：SZCCDCO0112–8/12續(xù)上頁(yè)階段行動(dòng)步驟實(shí)施要點(diǎn)責(zé)任部署/人日程（與貴司協(xié)商制定）月月月月第四階段：體系文件改進(jìn)10.文件編寫(xiě)●按文件編寫(xiě)計(jì)劃進(jìn)行,改進(jìn)小組負(fù)責(zé)總體進(jìn)度把握,顧問(wèn)師編寫(xiě)指導(dǎo)●計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括：

◆文件名稱

◆負(fù)責(zé)部門

◆撰寫(xiě)人員

◆預(yù)定完成時(shí)間改進(jìn)小組顧問(wèn)師11.指導(dǎo)體系文件的修改審定批準(zhǔn)●體系文件由各部門編制匯總●組織有關(guān)人員審議文件的適用性和操作性●文件集中修訂●文件的批準(zhǔn)和實(shí)施改進(jìn)小組第五階段：體系實(shí)施完善12.文件發(fā)布/會(huì)●實(shí)施動(dòng)員●內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施-全面介紹新版手冊(cè)的核心-程序文件的使用方法-系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)具備的意識(shí)和能力改進(jìn)小組13.實(shí)施運(yùn)行●制定出詳盡的實(shí)施監(jiān)督計(jì)劃和完善機(jī)制，明確責(zé)任分工。說(shuō)明：應(yīng)有適當(dāng)?shù)募?lì)措施（處罰）改進(jìn)小組顧問(wèn)師第六階段：體系審核14.內(nèi)審強(qiáng)化培訓(xùn)★主要針對(duì)新版文件的審核方法和技巧顧問(wèn)師15.內(nèi)審實(shí)施●精密策劃內(nèi)部審核活動(dòng)并實(shí)施。顧問(wèn)師內(nèi)審員16.管理評(píng)審●實(shí)施管理評(píng)審，全面評(píng)價(jià)系統(tǒng)功效明確強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，并持續(xù)改進(jìn)公司管理人員KPI式文件編寫(xiě)，涉及過(guò)程識(shí)別（輸入和輸出）、過(guò)程規(guī)范、過(guò)程目標(biāo)、過(guò)程關(guān)聯(lián)系統(tǒng)、過(guò)程控制原則、過(guò)程所需文件等內(nèi)容，編寫(xiě)難度較高，耗時(shí)近二個(gè)月左右（預(yù)估時(shí)間）手冊(cè)與程序文件整合后，集中發(fā)放。3、4階文件可按批準(zhǔn)的《文件控制程序》隨時(shí)發(fā)放根據(jù)企業(yè)管理綜合水平，可刪減實(shí)施動(dòng)員根據(jù)貴司內(nèi)審員的綜合水平，可刪減第七階段17.第一次復(fù)審●復(fù)審前內(nèi)審的實(shí)施●協(xié)助改善提出不符合項(xiàng)顧問(wèn)師按《認(rèn)證協(xié)議》時(shí)間進(jìn)行18售后服務(wù)●不定期到貴公司抽查品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)行情況，并提出改善建議顧問(wèn)師2003-09~2004-09第三章：改進(jìn)項(xiàng)目方案ID：SZCCDCO0112–9/12五·項(xiàng)目費(fèi)用乙方指導(dǎo)甲方是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，乙方將采用系統(tǒng)工程的推進(jìn)方法全面開(kāi)展咨詢工作，保證完成咨詢

任務(wù)及達(dá)到咨詢目標(biāo)?？傮w費(fèi)用價(jià)格：萬(wàn)元（含培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)教材、顧問(wèn)交通等）。六·付款方式支付方式：甲方應(yīng)將咨詢費(fèi)分三期支付給乙方第一期咨詢費(fèi)：共

萬(wàn)元，甲方應(yīng)在本合同簽訂后，一周內(nèi)支付給乙方；第二期咨詢費(fèi)：共萬(wàn)元，甲方應(yīng)