汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案12專業(yè)名稱：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷3專業(yè)代碼：5804054教育類型：高等職業(yè)教育5教育層次：?？?招生對(duì)象：普通高中畢業(yè)生7學(xué)制：3年8一、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)9以服務(wù)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為宗旨，以市場需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)具備本專業(yè)扎實(shí)的理論知識(shí)和較強(qiáng)的實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和良好的職業(yè)道德，服務(wù)于汽車行業(yè)的生產(chǎn)、銷售、技術(shù)服務(wù)和管理第一線的高素質(zhì)技能型專門人才。10二、職業(yè)與崗位分析11三、人才培養(yǎng)規(guī)格和知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析12（一）人才培養(yǎng)規(guī)格13本專業(yè)畢業(yè)生可在汽車“后市場”各類企業(yè)從事整車與零配件銷售、維修業(yè)務(wù)接待、車輛檢測(cè)、售后服務(wù)和管理等、汽車保險(xiǎn)查勘與定損工作。根據(jù)此類崗位的職業(yè)要求，本專業(yè)領(lǐng)域的人才培養(yǎng)過程中，特別突出以下知識(shí)、技能和素質(zhì)：141.具有汽車的基礎(chǔ)知識(shí)和新技術(shù)，具有汽車維修中級(jí)工以上的汽車維修操作技能或具有汽車營銷師職業(yè)資格所要求的職業(yè)技能；152.能夠分析和解決本專業(yè)較復(fù)雜的技術(shù)問題，具有一定的工作計(jì)劃制定、組織、實(shí)施和評(píng)估能力；163.具有良好的人際交流能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)。17（二）知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析18本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)掌握的知識(shí)：191.具有基本的自然科學(xué)和人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)，具備辯證的思維方式；掌握體育運(yùn)動(dòng)和科學(xué)鍛煉身體的基本知識(shí)；掌握英語、計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)；202.具有機(jī)械識(shí)圖、機(jī)械基礎(chǔ)、電工電子技術(shù)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)法、汽車營銷等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；213.具有汽車構(gòu)造、汽車電器和電子控制技術(shù)、汽車使用與維護(hù)、汽車故障診斷與檢測(cè)技術(shù)、汽車銷售技巧、汽車評(píng)估、汽車保險(xiǎn)與理賠等方面的知識(shí)。22本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的能力：231.基礎(chǔ)能力24（1）具有英文資料的閱讀、翻譯能力；25（2）能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行輔助辦公能力。262.專業(yè)基本技能27（1）汽車銷售服務(wù)技能；28（2）汽車售后服務(wù)技能；29（3）汽車保險(xiǎn)查勘與理賠技能；30（4）解決一般機(jī)械和電氣問題的基本能力；31（5）具有一定的溝通能力；32（6）具有信息收集與處理能力，獲取新知識(shí)的可持續(xù)發(fā)展的能力。333.專業(yè)能力34（1）獲取汽車營銷師資格證書，具有從事汽車營銷、評(píng)估的能力；35（2）獲取汽車維修中級(jí)工資格證書，具有從事汽車運(yùn)用、維護(hù)和診斷的能力；36（3）獲取公估證，具有從事汽車保險(xiǎn)查勘與定損的能力；37（4）具有組織和管理生產(chǎn)的基本能力。38本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備的素質(zhì)：391．具有良好的思想品德和職業(yè)道德；402．具有一定的文化修養(yǎng)；413．具有良好的身體素質(zhì)；424．具有良好的心理素質(zhì)；435．具備良好的團(tuán)隊(duì)精神和融洽的人際關(guān)系。44四、人才培養(yǎng)模式和教學(xué)模式45（一）人才培養(yǎng)模式46（二）“講—演—練—評(píng)”四位一體教學(xué)模式47五、專業(yè)課程體系分析、專業(yè)核心課程和實(shí)踐技能課程描述48（一）專業(yè)課程體系構(gòu)建491.專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)思路502.專業(yè)課程體系構(gòu)建51專業(yè)課程描述521．《汽車構(gòu)造》53以轎車為主，認(rèn)識(shí)汽車各分總成、零部件的結(jié)構(gòu)，分析其工作原理及它們之間的相互關(guān)系，使學(xué)生掌握汽車結(jié)構(gòu)的一般規(guī)律。在講解方法上，采用理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)及多媒體教學(xué)相結(jié)合，提高學(xué)生對(duì)汽車各部件的功能、形態(tài)的熟悉程度，使學(xué)生從理性認(rèn)識(shí)上升到感性認(rèn)識(shí)。通過對(duì)汽車構(gòu)造課程全面的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)汽車的興趣和愛好，為后續(xù)專業(yè)課程的深入學(xué)習(xí)和今后的工作打下基礎(chǔ)。

課程目標(biāo)54掌握汽車各組成系統(tǒng)的構(gòu)造及基本工作原理，注重理論聯(lián)系實(shí)際，提高自身動(dòng)手能力。從汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)職業(yè)需求的角度分析歸納得出汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)職業(yè)能力與專業(yè)知識(shí)的銜接點(diǎn)，逆向反推將汽車構(gòu)造課程的教學(xué)目標(biāo)與職業(yè)能力要求一一對(duì)應(yīng)起來。 課程內(nèi)容55《汽車構(gòu)造一》主要介紹汽車常規(guī)動(dòng)力－內(nèi)燃機(jī)的基本組成和基本工作原理。主要講授汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的工作過程和總體結(jié)構(gòu)，曲柄連桿機(jī)構(gòu)，配氣機(jī)構(gòu)，進(jìn)、排氣系統(tǒng)，燃油供給系，潤滑系，冷卻系，點(diǎn)火系，起動(dòng)系，另外介紹一些汽車發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)發(fā)展新技術(shù)。562．《汽車電器與電路》57

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握各種一般車型汽車電器與電子設(shè)備的功能、基本構(gòu)造、工作原理、使用特性及常見故障診斷與排除等內(nèi)容。重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的汽車電器的應(yīng)用和維修能力。

課程目標(biāo)58課程內(nèi)容59項(xiàng)目一電源系統(tǒng)60項(xiàng)目二起動(dòng)系61項(xiàng)目三汽車點(diǎn)火系統(tǒng)62項(xiàng)目四汽車照明及信號(hào)系統(tǒng)63項(xiàng)目五汽車儀表與報(bào)警系統(tǒng)64項(xiàng)目六輔助電器與電子設(shè)備65項(xiàng)目七空調(diào)系統(tǒng)66項(xiàng)目八全車電路識(shí)讀與分析

3．《推銷學(xué)》67課程目標(biāo)68課程內(nèi)容69推銷模式的選擇；70推銷基本功的訓(xùn)練；71顧客心理分析；72目標(biāo)客戶的尋找與發(fā)現(xiàn)；73陌生客戶的約見與接近方法；74產(chǎn)品介紹與顧客洽談；75顧客常見問題的處理；76成交促進(jìn)的常用方法；774．《汽車及配件營銷》78課程目標(biāo)795．《汽車保險(xiǎn)與理賠》80課程目標(biāo)81課程內(nèi)容82（三）實(shí)踐技能課描述831.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)84（1）《汽車構(gòu)造拆裝》實(shí)訓(xùn)85使學(xué)生進(jìn)一步熟悉汽車各總成、零部件的結(jié)構(gòu)、工作原理及它們之間的相互關(guān)系，使學(xué)生掌握汽車結(jié)構(gòu)的規(guī)律，結(jié)合汽車構(gòu)造的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本的實(shí)踐技能培養(yǎng)，掌握拆裝工具的正確使用方法，同時(shí)深化理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。86要求學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過程中掌握常用工具、量具的使用及安全操作規(guī)則。操作規(guī)程、發(fā)動(dòng)機(jī)的整體拆裝過程、發(fā)動(dòng)機(jī)各機(jī)構(gòu)的拆裝及調(diào)整過程及注意事項(xiàng)、底盤的整體結(jié)構(gòu)及各系統(tǒng)的拆裝、調(diào)整過程、整體的拆裝過程及注意事項(xiàng)。通過實(shí)訓(xùn)為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)，提高學(xué)生的獨(dú)立思考能力和動(dòng)手能力，具有對(duì)整車、總成和零部件較熟練的拆裝調(diào)整能力。 1.了解發(fā)動(dòng)機(jī)的總體結(jié)構(gòu)及工作原理、曲柄連桿機(jī)構(gòu)、配氣機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和類型。872.熟悉汽油機(jī)供給系的組成及工作方式，熟悉發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系、潤滑系的組成和工作過程。883.常用工具的認(rèn)識(shí)及正確使用方法，安全操作規(guī)程。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體組的拆裝、曲柄連桿機(jī)構(gòu)的拆卸、配氣機(jī)構(gòu)的拆裝與調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系的拆裝、發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑系的拆裝與調(diào)整汽油機(jī)直噴系統(tǒng)的拆裝工藝。 采用現(xiàn)場操作、口試答辯的考核方式，考查學(xué)生應(yīng)該具備的職業(yè)技能，嚴(yán)格按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分步驟現(xiàn)場評(píng)分。教師根據(jù)兩部分的考核情況，綜合判定成績。89使學(xué)生進(jìn)一步熟悉汽車底盤各總成、零部件的結(jié)構(gòu)、工作原理及它們之間的相互關(guān)系，使學(xué)生掌握汽車底盤結(jié)構(gòu)的規(guī)律，結(jié)合汽車構(gòu)造的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本的實(shí)踐技能培養(yǎng)，掌握拆裝工具的正確使用方法，同時(shí)深化理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。90要求學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過程中掌握常用工具、量具的使用及安全。操作規(guī)程、底盤的整體結(jié)構(gòu)及各系統(tǒng)的拆裝、調(diào)整過程及有關(guān)注意事項(xiàng)。通過實(shí)訓(xùn)為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)，提高學(xué)生的獨(dú)立思考能力和動(dòng)手能力，具有對(duì)整車、總成和零部件較熟練的拆裝調(diào)整能力。 1.熟悉汽車的傳動(dòng)系和行駛系的結(jié)構(gòu)組成和傳動(dòng)原理、汽車的轉(zhuǎn)向系和制動(dòng)系的組成。912.常用工具的認(rèn)識(shí)及正確使用方法，安全操作規(guī)程。汽車底盤離合器的拆裝、汽車手動(dòng)變速器及自動(dòng)變速器的拆裝工藝。 采用現(xiàn)場操作、口試答辯的考核方式，考查學(xué)生應(yīng)該具備的職業(yè)技能，嚴(yán)格按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分步驟現(xiàn)場評(píng)分。教師根據(jù)兩部分的考核情況，綜合判定成績。92（2）《汽車推銷基礎(chǔ)訓(xùn)練》實(shí)訓(xùn)93幫助學(xué)生掌握產(chǎn)品推銷的方法，熟悉銷售工作的基本內(nèi)容，掌握銷售工作開展的常用技巧，使學(xué)生在認(rèn)知和實(shí)際操作上，對(duì)產(chǎn)品推銷有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，并能夠獨(dú)立發(fā)現(xiàn)和解決在實(shí)際銷售過程中遇到的各種常見問題，從而提高學(xué)生對(duì)企業(yè)工作環(huán)境的適應(yīng)能力。 1.如何在公開場合系統(tǒng)表述個(gè)人觀點(diǎn)；942.與人溝通時(shí)的語言技巧；953.產(chǎn)品功能特點(diǎn)的類型與優(yōu)勢(shì)；964.產(chǎn)品展示講解的方法；975.常見顧客異議的分析與處理；986.成交促進(jìn)的常用方法和選擇技巧。 采用現(xiàn)場操作、口試答辯的考核方式，考查學(xué)生應(yīng)該具備的職業(yè)技能，嚴(yán)格按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分步驟現(xiàn)場評(píng)分。教師根據(jù)兩部分的考核情況，綜合判定成績。99平時(shí)表現(xiàn)和考勤占20%，各分項(xiàng)工作任務(wù)的練習(xí)成績占80%。 （3）《汽車電器》實(shí)訓(xùn)100通過本課程的實(shí)訓(xùn)使學(xué)生掌握各種一般車型汽車電器與電子設(shè)備的功能、基本構(gòu)造、工作原理、使用特性及常見故障診斷與排除等內(nèi)容。101重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的汽車電器的使用、故障分析和維修能力。 項(xiàng)目一整車基本電器設(shè)備的配置檢查102項(xiàng)目二萬用表的使用103項(xiàng)目三蓄電池的結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)及檢測(cè)104項(xiàng)目四蓄電池常見故障的檢查與充電105項(xiàng)目五交流發(fā)電機(jī)及其調(diào)節(jié)器的構(gòu)造認(rèn)識(shí)106項(xiàng)目六交流發(fā)電機(jī)及其調(diào)節(jié)器的檢查與調(diào)試107項(xiàng)目七電源系的故障診斷與排除108項(xiàng)目八起動(dòng)機(jī)構(gòu)造認(rèn)識(shí)109項(xiàng)目九起動(dòng)系的故障診斷110項(xiàng)目十點(diǎn)火系構(gòu)造認(rèn)識(shí)111項(xiàng)目十一汽車線路的結(jié)構(gòu)組成及檢查方法112項(xiàng)目十二汽車電路圖的識(shí)讀 采用現(xiàn)場操作、口試答辯的考核方式，考查學(xué)生應(yīng)該具備的職業(yè)技能，嚴(yán)格按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分步驟現(xiàn)場評(píng)分。教師根據(jù)兩部分的考核情況，綜合判定成績。113平時(shí)表現(xiàn)和考勤占20%，各分項(xiàng)工作任務(wù)的練習(xí)成績占80%。 （4）《汽車電子控制技術(shù)》實(shí)訓(xùn)114掌握車輛信息，能準(zhǔn)確識(shí)別車輛系統(tǒng)，利用技術(shù)資料等初步評(píng)定車輛技術(shù)狀況；能正確選擇、使用維修檢測(cè)工具、設(shè)備、儀器、技術(shù)資料；具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能利用專用檢測(cè)維修工具、設(shè)備、儀器進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)診斷，根據(jù)診斷記錄、結(jié)果進(jìn)行分析，界定故障區(qū)域；利用相關(guān)方法、策略進(jìn)行故障查找，通過數(shù)據(jù)加工、信息分析確定故障部位。 學(xué)習(xí)情境1發(fā)動(dòng)機(jī)電控系統(tǒng)故障診斷115學(xué)習(xí)情境2燃油系統(tǒng)的診斷116學(xué)習(xí)情境3點(diǎn)火系統(tǒng)的診斷117學(xué)習(xí)情境4進(jìn)氣系統(tǒng)的診斷118學(xué)習(xí)情境5排放控制系統(tǒng)的診斷 采用現(xiàn)場操作、口試答辯的考核方式，考查學(xué)生應(yīng)該具備的職業(yè)技能，嚴(yán)格按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分步驟現(xiàn)場評(píng)分。教師根據(jù)兩部分的考核情況，綜合判定成績。119平時(shí)表現(xiàn)和考勤占20%，各分項(xiàng)工作任務(wù)的練習(xí)成績占80%。 （5）《汽車營銷》實(shí)訓(xùn)120幫助學(xué)生掌握產(chǎn)品營銷推廣過程中的實(shí)際工作方法，熟悉汽車營銷與售后服務(wù)領(lǐng)域的的基本工作內(nèi)容，掌握日常營銷活動(dòng)開展的常用方法，使學(xué)生在認(rèn)知和實(shí)際操作上，對(duì)汽車營銷有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，并能夠獨(dú)立開拓市場，處理產(chǎn)品經(jīng)營過程中遇到的各種常見問題，從而提高學(xué)生對(duì)企業(yè)銷售工作的理解和應(yīng)用能力。 市場各競爭品牌的競爭優(yōu)勢(shì)分析121產(chǎn)品市場開拓的方法介紹122產(chǎn)品銷售流程各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和工作要求123銷售管理過程中的常見問題分析124營銷推廣策劃的工作內(nèi)容和工作要求125常用營銷軟件的類型、作用和操作方法 汽車營銷與保險(xiǎn)理賠實(shí)訓(xùn)室、汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)室 采用現(xiàn)場操作、口試答辯的考核方式，考查學(xué)生應(yīng)該具備的職業(yè)技能，嚴(yán)格按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分步驟現(xiàn)場評(píng)分。教師根據(jù)兩部分的考核情況，綜合判定成績。126平時(shí)表現(xiàn)和考勤占20%，各分項(xiàng)工作任務(wù)的練習(xí)成績占80%。 六、師資配置與要求127專任教師應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和一定的教學(xué)科研能力，達(dá)到高等教育教師任職資格的要求且具備高等教育教師任職資格。其中主講教師應(yīng)由具備講師以上職稱的專任教師擔(dān)任，具備課程體系開發(fā)和課程教學(xué)實(shí)施過程設(shè)計(jì)能力，具有企業(yè)工作經(jīng)歷或企業(yè)鍛煉經(jīng)歷。專任教師具有很強(qiáng)的實(shí)踐萄芰涂萍伎⒎衲芰Γ渭涌蒲а芯炕蚣際醴竦淖ㄈ謂淌θ聳簧儆謐ㄈ謂淌總數(shù)的30%。128兼職教師需是在大、中型汽車服務(wù)企業(yè)聘請(qǐng)的既有一定理論水平又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干或業(yè)務(wù)骨干；兼職教師要具有較高的師德修養(yǎng)，懂得教學(xué)規(guī)律；兼職教師應(yīng)遵守學(xué)校教學(xué)管理制度；兼職教師應(yīng)參與專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)和日常教學(xué)活動(dòng)。129七、實(shí)踐教學(xué)條件配置與要求130營造多個(gè)基于工作過程課程一體化功能教室，配備多媒體、黑板等理論教學(xué)必備設(shè)備外，還按照需要設(shè)置相應(yīng)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備和工具，配備相應(yīng)的技術(shù)資料和查詢?cè)O(shè)備、工具、量具、車輛、檢測(cè)設(shè)備等。除此之外，還設(shè)置了學(xué)生上課、討論、試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)區(qū)域。131為滿足實(shí)踐教學(xué)需要和保障教學(xué)效果，配置有汽車發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝與調(diào)整實(shí)訓(xùn)室、汽車底盤拆裝與調(diào)整實(shí)訓(xùn)室、汽車電器實(shí)訓(xùn)室、汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)室、汽車營銷與保險(xiǎn)理賠實(shí)訓(xùn)室。132配備建設(shè)模擬售后服務(wù)真實(shí)環(huán)境的“實(shí)習(xí)車間”，為學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)創(chuàng)造條件。133建設(shè)足夠數(shù)量的供頂崗實(shí)習(xí)的合作單位，滿足學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)需求。134八、