權(quán)責(zé)制的管理與領(lǐng)導(dǎo)BookoriginalbyBruceKlatt/ShaunMurphyandDavidIrvineACCOUNTABILITYAccountability授權(quán)─執(zhí)行─成果─負(fù)責(zé)JohnsonChenBoardofDirector-UNITEX今天知識(shí)社會(huì)裡的工作現(xiàn)狀從表面上看，雇主與員工的關(guān)係是一種交易，雇主出錢，交換員工的時(shí)間與才幹。今天的知識(shí)社會(huì)裡，已經(jīng)越來(lái)越少要求生產(chǎn)工人日復(fù)一日的重複同樣的工作，或一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作?，F(xiàn)在的工作需要更多的個(gè)人判斷與自行裁量，因此管理與領(lǐng)導(dǎo)也就變得更加複雜。Accountability權(quán)責(zé)制不僅是努力、盡力而已….權(quán)責(zé)(Accountability)代表達(dá)成「特定」和「已界定」成果的一個(gè)允諾與義務(wù)。權(quán)責(zé)是一種自我期許的力量，讓領(lǐng)導(dǎo)、員工雙方瞭解授權(quán)的涵意，充分掌握責(zé)任與權(quán)力的互依關(guān)係。使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都可以恰如其份的扮演好自己的角色，理解被授權(quán)的權(quán)力、應(yīng)該執(zhí)行的任務(wù)，也知道組織對(duì)員工的期望與應(yīng)該負(fù)擔(dān)的責(zé)任。如此，組織運(yùn)作才能發(fā)揮最佳效率，達(dá)成更高成果權(quán)責(zé)制的六項(xiàng)原則權(quán)責(zé)制是一份個(gè)人宣言為結(jié)果負(fù)責(zé)意味著僅有行動(dòng)仍然不夠?yàn)榻Y(jié)果負(fù)責(zé)需要個(gè)人判斷與決策空間權(quán)責(zé)不可分?jǐn)偦蝾A(yù)設(shè)條件組織「整體」的權(quán)責(zé)屬於每一個(gè)人沒(méi)有後果的權(quán)責(zé)制毫無(wú)意義權(quán)責(zé)制的領(lǐng)導(dǎo)人所需具備的素質(zhì)冀求允諾，全力以赴，絕不滿足服從，願(yuàn)意不畏艱難勇於挑戰(zhàn)重視結(jié)果，而不是表面功夫能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，並協(xié)助其他人由錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)著重鼓勵(lì)與挑戰(zhàn)，不過(guò)度控制下屬獎(jiǎng)勵(lì)勇氣，而非謹(jǐn)慎權(quán)責(zé)制失效的八種藉口-1除非我能空製一切或享有權(quán)威，否則我不能負(fù)責(zé)我們專注於流程和能力，並相信一分耕耘一分收穫我們這裡的事情分秒千變?nèi)f化，沒(méi)有時(shí)間違背諾言的事情天天發(fā)生，沒(méi)有了不起的權(quán)責(zé)協(xié)定的範(fàn)本：七個(gè)要素事業(yè)焦點(diǎn)與聲明(FocusandDeclaration)權(quán)責(zé)(Responsibilities)支持(Supports)衡量(Evaluations)目標(biāo)(Targets)後果(Consequences)長(zhǎng)青計(jì)畫(SustainingPlan)權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本的撰寫─事業(yè)焦點(diǎn)與聲明權(quán)責(zé)(特定/通用權(quán)責(zé)）支持衡量目標(biāo)後果

長(zhǎng)青計(jì)畫動(dòng)機(jī)目標(biāo)行動(dòng)計(jì)畫釐清動(dòng)機(jī)、目標(biāo)與制訂行動(dòng)計(jì)畫(5-6個(gè)）權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本說(shuō)明─事業(yè)焦點(diǎn)聲明需要包括以下問(wèn)題的答案：你在企業(yè)中的個(gè)人事業(yè)是什麼？你的人生目標(biāo)是什麼？你在組織像客戶提供什麼產(chǎn)品或服務(wù)？你的獨(dú)特貢獻(xiàn)是什麼？權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本說(shuō)明權(quán)責(zé)─需要包括以下問(wèn)題的答案：你的職責(zé)是什麼？你答應(yīng)做到什麼成果或結(jié)果？你本人特定的成果是什麼？你與組織內(nèi)其他人的共同成果是什麼？在這個(gè)公平交易裡，你付出什麼？權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本說(shuō)明支持─需要包括以下問(wèn)題的答案：你需要哪些支持以盡到你的責(zé)任？你需要什麼資源？你希望主管、同事、下屬為你做些什麼？權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本說(shuō)明衡量─需要包括以下問(wèn)題的答案：你認(rèn)為用什麼方法可以衡量或評(píng)估你在每一項(xiàng)權(quán)責(zé)上的成功與失??？有哪些指標(biāo)可以顯示你的成果？權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本說(shuō)明後果─需要包括以下問(wèn)題的答案：根據(jù)你的成績(jī)，你可以享受哪些個(gè)人的成果假使你達(dá)成預(yù)計(jì)的成果，你盼望發(fā)生什麼事？假如你「未能」達(dá)成預(yù)計(jì)的成果，你預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生什麼事？權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本說(shuō)明長(zhǎng)青計(jì)畫─需要包括以下問(wèn)題的答案：你將如何維持你的權(quán)責(zé)協(xié)定，使這個(gè)約定成為一個(gè)重要、切題和靈活的長(zhǎng)期協(xié)定？權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本範(fàn)例：

某大學(xué)總管理處管理團(tuán)隊(duì)─Part2支持：直屬部屬發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神資深管理階層及時(shí)告知訊息，為部門挺身而出校園社區(qū)邀請(qǐng)我們參與規(guī)劃工作顧問(wèn)師、包商提供最佳價(jià)值衡量：教職員和學(xué)生意見調(diào)查評(píng)分接獲投訴的次數(shù)因設(shè)備失靈而損耗的時(shí)間和其他大學(xué)的設(shè)施評(píng)比權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本範(fàn)例：

某大學(xué)總管理處管理團(tuán)隊(duì)─Part3目標(biāo)：明年全國(guó)大學(xué)設(shè)施評(píng)比前十名投訴減少10％五年計(jì)畫獲得批準(zhǔn)執(zhí)行後果：部門員工薪資提高10％每一位團(tuán)員每年有至少一次出差考察機(jī)會(huì)其他大學(xué)運(yùn)作我們成為其他部門及學(xué)校學(xué)習(xí)的方向長(zhǎng)青計(jì)畫：每三個(gè)月與本團(tuán)隊(duì)檢討一次權(quán)責(zé)協(xié)定權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本範(fàn)例：

某製藥公司CEO權(quán)責(zé)協(xié)定─Part1事業(yè)焦點(diǎn)聲明：確保所有產(chǎn)品安全、效力與供應(yīng)透過(guò)新產(chǎn)品的開發(fā)和多元化，擴(kuò)大公司的長(zhǎng)期成長(zhǎng)與成功庫(kù)大股東價(jià)值與公司的獲利能力權(quán)責(zé)（我本人負(fù)責(zé)）：我部屬的成功，以及他們帶給公司的成功影響、詮釋、執(zhí)行董事會(huì)政策確保社會(huì)對(duì)公司的正面評(píng)價(jià)確認(rèn)公司有足夠財(cái)力追求目前與未來(lái)的目標(biāo)建立一個(gè)能夠?qū)W習(xí)和迅速反映市場(chǎng)需要的組織確保產(chǎn)品與員工的安全，盡到我們的法規(guī)任務(wù)支持：我的部屬均能界定和盡到他們的責(zé)任與目標(biāo)有效的團(tuán)隊(duì)工作方式董事會(huì)核準(zhǔn)的計(jì)畫，年度預(yù)算與目標(biāo)、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)辦法衡量：上市股價(jià)股票分析師與法人的觀感與評(píng)論因設(shè)備失靈而損耗的時(shí)間新開發(fā)產(chǎn)品及上是產(chǎn)品的數(shù)目通路物流系統(tǒng)的增加，完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)董事會(huì)對(duì)CEO的績(jī)效評(píng)鑑權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本範(fàn)例：

某製藥公司CEO權(quán)責(zé)協(xié)定─Part2權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本範(fàn)例：

某製藥公司CEO權(quán)責(zé)協(xié)定─Part3目標(biāo)：股價(jià)在年中達(dá)到每股20元水平成為業(yè)界新開發(fā)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者每半年與法人及分析師舉辦定期說(shuō)明會(huì)後果：我的短期獎(jiǎng)金計(jì)畫與董事會(huì)協(xié)商的分紅辦法長(zhǎng)青計(jì)畫：（我將在下列場(chǎng)合監(jiān)督我的權(quán)責(zé)）每週的管理會(huì)議每季的策略檢討和發(fā)展會(huì)議董事會(huì)權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本範(fàn)例：

某煉油廠廠長(zhǎng)的權(quán)責(zé)協(xié)定─Part1事業(yè)焦點(diǎn)聲明：我的職務(wù)包括所有與石油生產(chǎn)的一切層面權(quán)責(zé)（我本人負(fù)責(zé)）：達(dá)到甚至超越我們的產(chǎn)量目標(biāo)維持單位成本合乎或在估計(jì)之下與周圍社區(qū)維持良好關(guān)係與工會(huì)成員維持和諧工作關(guān)係提升操作人院的技術(shù)水準(zhǔn)運(yùn)作安全性權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本範(fàn)例：

某煉油廠廠長(zhǎng)權(quán)責(zé)協(xié)定─Part3目標(biāo)：每季生產(chǎn)水準(zhǔn)成5％成長(zhǎng)與工會(huì)代表建立下一輪協(xié)商談判程序序練團(tuán)隊(duì)，使之能夠在當(dāng)?shù)貙W(xué)校舉辦產(chǎn)業(yè)教育課程後果：我將於五年內(nèi)升總經(jīng)理我將獲得加薪5％公司將資助我參加明年的展覽長(zhǎng)青計(jì)畫：（我將在下列場(chǎng)合監(jiān)督我的權(quán)責(zé)）一年一度與同事和資深管理團(tuán)隊(duì)檢討權(quán)責(zé)協(xié)定每週工作計(jì)畫中包括權(quán)責(zé)協(xié)定的討論與檢討權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本範(fàn)例：

某業(yè)務(wù)代表的權(quán)責(zé)協(xié)定─Part1事業(yè)焦點(diǎn)聲明：透過(guò)開發(fā)及推銷的手法，將我們工廠的各類產(chǎn)品推給主要?dú)W美高檔客戶之國(guó)內(nèi)代工廠權(quán)責(zé)（我本人負(fù)責(zé)）：達(dá)到甚至超越上級(jí)規(guī)定的基本銷售金額底線與客戶維持良好交易與私人關(guān)係與工廠生產(chǎn)及模具部門同事維持和諧工作關(guān)係協(xié)助提升同組業(yè)務(wù)助理效率與技能確實(shí)、正確執(zhí)行每筆交易的後續(xù)收款動(dòng)作權(quán)責(zé)協(xié)定範(fàn)本範(fàn)例：

某業(yè)務(wù)代表的權(quán)責(zé)協(xié)定─Part3目標(biāo)：上海區(qū)客戶固定每月巡迴拜訪