第二章商務(wù)人員個(gè)人禮儀個(gè)人的整體形象憑借個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)來(lái)衡量。2.1儀容

儀容即容貌，由面容、發(fā)式以及身體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個(gè)人儀表的基本內(nèi)容。美麗的容顏令人賞心悅目。提倡科學(xué)的保養(yǎng)，積極的美容。儀容側(cè)重指人的面部表情、神色、目光、情緒.保持儀容美首先要良好的心態(tài)與充足的睡眠。其次，要注意科學(xué)合理的飲食。再次，適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉和戶外活動(dòng)。1)頭發(fā)的護(hù)理頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗常梳頭亦可促進(jìn)頭部的血液循環(huán)。頭發(fā)要常修剪燙發(fā)、染發(fā)要審慎，把握好分寸，否則會(huì)損傷頭發(fā)，影響自己的形象。2)發(fā)型的選擇

發(fā)型對(duì)一個(gè)人的整體形象塑造有重要作用，一個(gè)人的風(fēng)貌呈現(xiàn)在別人眼前是，頭部首先被人注意到，它直接影響別人對(duì)你的印象。發(fā)型也可以表現(xiàn)人的個(gè)性、欲望、心理與時(shí)尚。發(fā)型選擇的依據(jù)主要有：臉型、體型、年齡、時(shí)令及工作環(huán)境等幾方面。發(fā)型與臉型相協(xié)調(diào)。

圓臉型適宜將頭頂部頭發(fā)梳高，兩側(cè)頭發(fā)適當(dāng)遮住兩頰，要避免遮擋額頭使臉部視覺(jué)拉長(zhǎng)。長(zhǎng)臉型適宜選擇用“流海兒”遮住額頭加大兩側(cè)頭發(fā)的厚度，使臉部豐滿起來(lái)。發(fā)型與體型相協(xié)調(diào)。

脖頸粗短的人，適宜選擇高而短的發(fā)型；脖頸細(xì)長(zhǎng)的者，宜選擇齊肩搭肩、舒展或外翹的發(fā)型；體型瘦高的人，適宜留長(zhǎng)發(fā)；體型矮胖者，適宜選擇有層次的短發(fā)。發(fā)型與時(shí)令相協(xié)調(diào)。夏天應(yīng)留涼爽、舒暢的短發(fā)，若留長(zhǎng)發(fā)可梳長(zhǎng)發(fā)可梳辮或盤髻，這個(gè)季節(jié)頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)、過(guò)于蓬松；冬天衣服穿得厚，衣領(lǐng)高，留長(zhǎng)發(fā)既美觀又利于保暖；春秋季發(fā)型可長(zhǎng)可短，比較隨意。發(fā)型與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)。禮儀小姐發(fā)型設(shè)計(jì)應(yīng)新穎、大方；職業(yè)婦女發(fā)型設(shè)計(jì)應(yīng)文雅、莊重。參加晚宴或舞會(huì)，發(fā)型可以高雅、華麗。男士的發(fā)型也要體現(xiàn)一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和氣質(zhì)。短發(fā)型可以體現(xiàn)青年人朝氣蓬勃的精神面貌；長(zhǎng)臉型的人不宜留太短的頭發(fā)，下巴較方的人可留些鬢發(fā)；瘦高的人應(yīng)留長(zhǎng)一點(diǎn)的發(fā)型，矮胖瘦小的人頭發(fā)不宜長(zhǎng)。發(fā)型與臉型搭配的5大誤區(qū)誤區(qū)一：圓臉型中間分界

不少東方人是圓臉型，但不少圓臉的人喜歡中間分縫，頭發(fā)緊貼頭皮，中間分縫，使臉顯得更圓；有的還喜歡往后梳或一把抓的發(fā)型，這樣只會(huì)使臉更大、更圓。

圓臉型合適的發(fā)型應(yīng)該是把圓的部分蓋住，顯得臉長(zhǎng)一些。比如頭發(fā)側(cè)分可以增加高度：用吹風(fēng)機(jī)和圓齒梳將頭頂吹高，兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐，頭發(fā)宜稍長(zhǎng)；或者兩邊的頭發(fā)要緊貼耳際，不要露出耳朵，稍梳些短發(fā)蓋住臉龐；頭發(fā)倒分，長(zhǎng)過(guò)下巴是最理想的。

誤區(qū)三：方型臉剪平直或中分的發(fā)型

剪太平直或中分的發(fā)型會(huì)使臉顯得更方。正確的搭配應(yīng)該是頂部頭發(fā)蓬松，使臉變得稍長(zhǎng)，往一邊梳的劉海，會(huì)使前額變窄；頭發(fā)宜長(zhǎng)過(guò)腮幫，側(cè)分的頭發(fā)顯得蓬松，使臉型變得柔和。另外還可用不平衡法來(lái)緩解，因?yàn)槊總€(gè)人的臉長(zhǎng)得并不勻稱，某一邊要比另一邊漂亮，側(cè)分頭發(fā)可偏向漂亮的一邊；將頭發(fā)盡量往一側(cè)梳，造就不平衡感，可緩解四方臉的缺陷。誤區(qū)四：東方人做沉重的大卷發(fā)

西方的明星蓬松自然的卷發(fā)造型引起不少國(guó)內(nèi)女士的向往，但是亞洲人的臉型因?yàn)椴幌裎鞣饺四敲戳Ⅲw，所以大卷頭放在亞洲人的頭上會(huì)變得很沉重，這時(shí)就要通過(guò)調(diào)整發(fā)色和發(fā)量來(lái)平衡，比如將發(fā)色染成棕色，適當(dāng)減少頭發(fā)的量，在視覺(jué)效果上會(huì)很好看。

誤區(qū)五：臉大不適合剪清爽短發(fā)

很多人認(rèn)為，臉大的人剪清爽短發(fā)都不是很好看，但是這并不是絕對(duì)的，發(fā)型師可以通過(guò)適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)修剪打破這一傳統(tǒng)想法，把兩側(cè)的剪法可以流線一些，來(lái)遮掩較胖的圓臉。正確認(rèn)識(shí)自己“五官端正”是指人的面部五官比例要協(xié)調(diào)勻稱，這個(gè)比例就是“三庭五眼”?！叭ァ笔侵?，上庭:從額頭的發(fā)際線到眉線；中庭：從眉線到鼻底線；下庭：從鼻底線到下顎。“五眼”從正面看，右耳朵孔到左耳朵孔之間臉部橫向距離，正好相當(dāng)于自己五只眼睛的寬度。五官比例圖還有需要注意的幾個(gè)部位耳朵鼻子嘴巴脖子手臂腿腳1)美容化妝基本原則美化的原則自然的原則協(xié)調(diào)的原則妝面原則全身原則身份原則場(chǎng)合原則每晚睡前10分鐘簡(jiǎn)單臉部按摩做緊致美人3）商務(wù)人員的幾種化妝類型工作妝

淡妝，適合日常辦理公務(wù)的場(chǎng)合。晚宴妝

濃妝，適合于隆重正規(guī)的晚宴社交活動(dòng)，與會(huì)人士穿著禮服。舞會(huì)妝

濃妝，適合于燈光柔和的舞會(huì)場(chǎng)合。真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，慧于中才能秀于外。請(qǐng)注意自己的儀表：你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下美好的第一印象

儀表堂堂、穿戴整齊者比不修邊幅、衣冠不整者顯得體面、有教養(yǎng)，更受人尊重，這已成為人們的思維定式。同樣一個(gè)人，同樣的場(chǎng)所，當(dāng)他西裝革履、風(fēng)度翩翩和衣衫襤褸、萎靡不振以判若兩人的風(fēng)貌出現(xiàn)時(shí)，所觸及的目光、所受的待遇必是截然不同的。

愛(ài)美之心，人皆有之

2.2.1儀表美的基本要求1)追求秀外慧中2）強(qiáng)調(diào)整體效果3）講究個(gè)人衛(wèi)生4）保持服飾干凈、整齊。5）注意小節(jié)。1、男職員1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)2、女職員

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5.裙子長(zhǎng)度適宜； 6.膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。

2.2.2形體美

體型主要是指身體各部分之間的比例。形體美的總原則是身體各部分之間的比例恰當(dāng)。1）形體美的標(biāo)準(zhǔn)

骨盆發(fā)育正常，關(guān)節(jié)不粗大凸出，肌肉發(fā)達(dá)均勻，皮下脂肪適當(dāng)。五官端正，與頭配合協(xié)調(diào)；雙肩對(duì)稱，男寬女圓；背柱正視垂直，側(cè)視曲度正常；胸部隆起，正背面略成“V”型。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下各方面來(lái)衡量女性的健與美。骨骼發(fā)育正常，身體各部分均勻相稱；肌膚柔潤(rùn)、嫩滑而富有彈性，體態(tài)豐滿而不覺(jué)肥胖臃腫；眼大有神，五官端正并與臉型協(xié)調(diào)配合；雙肩對(duì)稱，圓渾健壯，無(wú)縮脖或垂肩之感；脊柱背視直線，側(cè)視具有正常的體型曲線，肩胛骨無(wú)翼狀隆起和上翻的感覺(jué)；胸廓寬厚，胸肌圓隆、豐滿而不下垂；腰細(xì)而有力，微呈圓柱形，腹部呈扁平。標(biāo)準(zhǔn)的腰圍應(yīng)比胸圍約細(xì)1/3；臀部鼓實(shí)微呈上翹，不顯下墜；下肢修長(zhǎng)，兩腿并攏時(shí)正視和側(cè)視均無(wú)屈曲感；雙臂骨肉均衡，玉手柔軟，十指纖長(zhǎng)；膚色紅潤(rùn)晶瑩，充滿陽(yáng)光的健康色彩；整體觀望無(wú)粗笨、虛胖或過(guò)分纖細(xì)的感覺(jué)，重心平衡，比例協(xié)調(diào)。2）形體美的原則胖瘦原則高矮原則膚色原則健康原則線條原則膚色健康強(qiáng)壯高矮胖瘦線條優(yōu)美BMI

身體質(zhì)量指數(shù)

BMI[BodyMassIndex]

即BMI指數(shù)，也叫身體質(zhì)量指數(shù)，是用體重公斤數(shù)除以身高米數(shù)平方得出的數(shù)字，是目前國(guó)際上常用的衡量人體胖瘦程度以及是否健康的一個(gè)重要指標(biāo)。計(jì)算適用范圍：18至65歲的人士。兒童、發(fā)育中的青少年、孕婦、乳母、老人及身型健碩的運(yùn)動(dòng)員除外。世界衛(wèi)生組織認(rèn)為BMI指數(shù)保持在22左右是比較理想的。BMI指數(shù)=體重（公斤）/身高（米）2偏瘦：

BMI指數(shù)<18

正常體重：

BMI指數(shù)=18-25

超重：

BMI指數(shù)=25-30

輕度肥胖：

BMI指數(shù)>30

中度肥胖：

BMI指數(shù)>35

重度肥胖：

BMI指數(shù)>403）形體美的塑造形體美是有遺傳性的，具有先天的自然素質(zhì)，但人體美更可以通過(guò)后天的體形塑造而充實(shí)、完善。形體美的塑造主要有兩個(gè)途徑:即形體訓(xùn)練和膳食控制。世界其他民族獨(dú)特的審美觀

印度(穿鼻環(huán)）緬甸布島族女人

中國(guó)人俗稱長(zhǎng)脖子族2.2.3服飾美

佛要金裝，人要衣裝。

一個(gè)對(duì)生活充滿信心的人，他的服飾應(yīng)是整潔、美觀的；一個(gè)文化素養(yǎng)高的人，他的穿戴常常是端莊、高雅的。穿衣打扮，各有所好，也體現(xiàn)禮貌?！芭疄閻偧赫呷荨?，說(shuō)明服裝主要是穿給別人看的，不得不講究。動(dòng)人春色不需多，有時(shí)一條頭巾，一根腰帶，便能錦上添花。相反，穿得不得法，再昂貴的衣服也會(huì)顯得不倫不類。

對(duì)個(gè)人而言，服飾美，首先能增強(qiáng)自信心，其次是文明修養(yǎng)的外化，再其次是個(gè)人尊嚴(yán)的維護(hù)?！耙沦F潔，不貴華，冠必正，紐必結(jié)，襪必履，俱緊切”。對(duì)于公關(guān)人員所代表的社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，公關(guān)人員的服飾關(guān)系到組織的形象。一方面，它能反映出組織的實(shí)力和權(quán)威，另一方面，它強(qiáng)調(diào)組織的品味。再一方面，它也被用來(lái)?yè)伍T面。1)著裝原則(1)遵循國(guó)際通行的TPO服飾三原則T（Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換，早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求。P（Place)表示場(chǎng)合，即穿著要因地制宜。比如上班場(chǎng)合一般應(yīng)穿莊重的服裝，如果穿休閑服裝就不大得體，如果穿著禮服去參加體育運(yùn)動(dòng)，那更不合體。O（Object)表示著裝目的，即穿著要適合自己，不要盲目追趕潮流，而要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的個(gè)體要求、形象特點(diǎn)、氣質(zhì)、年齡等來(lái)選擇服裝，從而塑造出與自己身份、個(gè)性相協(xié)調(diào)的外在形象。（2）講究協(xié)調(diào)●要與年齡、形體相協(xié)調(diào)●與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)●與環(huán)境場(chǎng)合相協(xié)調(diào)2）不同場(chǎng)合的著裝（1）禮服（2）上班服裝（3）便裝2.2.4西裝的穿著西裝造型優(yōu)美，做工講究。合體的西裝，能體現(xiàn)男士的瀟灑風(fēng)度，女士的優(yōu)雅端莊。西裝一般由襯衫、外套、長(zhǎng)褲、領(lǐng)帶和馬甲組成。

西裝禮儀

★西裝的選擇★西裝的穿法★西裝的搭配★男士西裝選擇的技巧面料高檔首選毛料（輕、薄、軟、挺）忌：不透氣、不散熱、發(fā)光發(fā)亮的各類化纖面料色彩

首推藏藍(lán)色此外灰色或棕色或黑色三色原則最好深色西裝、白色襯衫、黑色鞋襪，領(lǐng)帶的顏色最好與西裝的色彩保持一致，全身不超過(guò)三種顏色。忌：鮮艷或發(fā)光發(fā)亮或雜色西裝

圖案

無(wú)圖案“牙簽?zāi)亍必Q條紋例外歐洲：最體面的西裝：深灰色、條文細(xì)密的豎條紋西裝款式

按照件數(shù)劃分：?jiǎn)渭吞籽b按照紐扣數(shù)量劃分：?jiǎn)闻趴酆碗p排扣

版型

歐式：雙排兩粒扣或雙排六?？?，灑脫大氣，“杉杉”英式：?jiǎn)闻趴凼?，后擺兩側(cè)開(kāi)衩，裁剪得體，“登喜路”美式：后擺中間開(kāi)衩，多為單排扣，寬大飄逸，“卡爾文·克萊恩”日式：不過(guò)分收腰，后擺不開(kāi)衩，多為單排扣，貼身凝重，“雷蒙”尺寸

標(biāo)準(zhǔn)尺寸量體裁衣進(jìn)行試穿做工

襯里是否外露衣袋是否對(duì)稱紐扣是否縫牢表面是否起泡針腳是否均勻外觀是否平整儀容禮儀－服飾黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶儀容禮儀－服飾中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶儀容禮儀－服飾暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶儀容禮儀－服飾墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶儀容禮儀－服飾咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶★穿西裝的八原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不卷不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西*要腰間無(wú)物

新買來(lái)的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(biāo)（小布條）剪掉。西裝的外套要求挺括，不能有皺褶，衣長(zhǎng)以略高于臀線為宜。西裝有雙排扣和單排扣之分。雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開(kāi)。單排兩粒扣的西裝是傳統(tǒng)規(guī)范的式樣，其扣法很有講究：只系上面一粒的——莊重；敞開(kāi)都不扣的——瀟灑；兩粒都扣的——呆板；只扣最下面一粒的——流氣。西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺括?！锲渌椀拇钆洌?）襯衫面料：純棉、純毛或混紡色彩：白色，此外，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色圖案：無(wú)圖案，細(xì)豎條但不能同時(shí)穿豎條紋西裝衣領(lǐng)：方領(lǐng)、短領(lǐng)、長(zhǎng)領(lǐng)衣袖：長(zhǎng)袖衣袋：無(wú)胸袋正裝襯衫與西裝配套的四點(diǎn)注意事項(xiàng)

襯衫一般應(yīng)選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，不能有折痕，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5㎝左右，并貼緊；顏色要考慮與外套相配，以純色的為宜。衣扣要系上袖長(zhǎng)要適度下擺要放好大小要合身（2）領(lǐng)帶面料：真絲或羊毛色彩：藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色（不得多于三種顏色）圖案：*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)款式：箭頭與平頭配套：裝飾性手帕質(zhì)量：外形美觀，平整，無(wú)跳絲，無(wú)疵點(diǎn)，無(wú)線頭，襯里為毛料，不變形【西服與領(lǐng)帶顏色搭配】1銀灰、乳白色西服，配大紅、朱紅、墨綠、海藍(lán)、褐黑色領(lǐng)帶；2紅色、紫紅色西服，配乳白、乳黃、銀灰、湖藍(lán)、翠綠色領(lǐng)帶；3深藍(lán)、墨綠色西服，配橙黃、乳白、淺藍(lán)、玫瑰色領(lǐng)帶；4褐色、深綠色西服，配天藍(lán)、乳黃、橙黃色領(lǐng)帶；5黑色、棕色西服，配銀灰色、乳白色、藍(lán)色等等。打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng)領(lǐng)帶的長(zhǎng)度、寬度要適中。選擇領(lǐng)帶還要注意領(lǐng)帶的花色與服裝、襯衫的搭配。要注意場(chǎng)合要注意服裝要注意位置要注意結(jié)法：“倒三角形”，“酒窩”要注意長(zhǎng)度：正好抵達(dá)皮帶扣的上端要注意配飾：領(lǐng)帶夾：在第四和第五粒扣之間.儀容禮儀－服飾特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。（3）鞋襪三一定律：皮鞋與腰帶、公文包的顏色一致，最好皆為黑色

穿皮鞋的注意事項(xiàng)：應(yīng)當(dāng)鞋內(nèi)無(wú)味應(yīng)當(dāng)鞋面無(wú)塵應(yīng)當(dāng)鞋底無(wú)泥應(yīng)當(dāng)鞋墊相宜應(yīng)當(dāng)尺碼恰當(dāng)

穿襪子的注意事項(xiàng)襪子要干凈襪子要完整襪子要成雙襪子要合腳不可赤腳穿皮鞋

穿西裝一定要配皮鞋。襪子的色彩應(yīng)與皮鞋的顏色相同或相近，不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。

（4）公文包

真皮為主，牛皮、羊皮，黑色、棕色，手提式長(zhǎng)方形公文包用包不宜多用包不張揚(yáng)用包不亂裝用包不亂放2.2.5女士服飾1)服飾種類襯衫褲子帽子手套首飾鞋子裙子：長(zhǎng)度至少應(yīng)齊膝。穿裙子時(shí)一定要穿長(zhǎng)絲襪，襪口切忌露在裙擺之下。2)女子服飾的配件絲巾腰帶坤包首飾長(zhǎng)襪3）服飾選擇要訣（1）考慮自己的身材特點(diǎn)（2）考慮自身的膚色（3）衣著搭配要協(xié)調(diào)呼應(yīng)法:指上下同色或類似色，這是最平衡、和諧的搭配。對(duì)比法：指上下為對(duì)比色，如白與黑，紅與黑等。點(diǎn)綴法：指在主色調(diào)的基礎(chǔ)上突出醒目的小塊他色，起到點(diǎn)綴的作用。（4）服裝與鞋子的搭配（5）提醒女士穿絲襪時(shí)注意襪子不要有鉤絲、破洞，不要將襪口露在裙外。內(nèi)衣如同隱私，不可外露。不要亂追時(shí)髦。4）職業(yè)女性著裝規(guī)則

（1）不規(guī)范著裝過(guò)分時(shí)髦型過(guò)分暴露型過(guò)分正式型過(guò)分瀟灑型過(guò)分可愛(ài)型（2）規(guī)范著裝套裝質(zhì)料的講究裝飾品的佩戴裝飾品分