后員工管理技巧培訓(xùn)第1頁/共132頁不是80后、90后不行，而是我們出了問題。－馬云跟著80后找未來。－馮侖第2頁/共132頁定義新生代員工廣義的概念：在1980年和1990年后出生的人群，本質(zhì)是指計(jì)劃生育政策出臺(tái)后產(chǎn)生的人。本課程的概念：后80:指85年以后出生的職場人群；90后:指90年以后出生的職場人群；第3頁/共132頁課程架構(gòu)對管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)

如何同后80、90后溝通和互動(dòng)

后80、90后員工管理技巧

123第4頁/共132頁對管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知1基層經(jīng)理人的角色認(rèn)知（一）作為下屬的經(jīng)理人基層經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）作為同事的經(jīng)理人

2后80、90后現(xiàn)狀分析基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知第5頁/共132頁管理的定義管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。第6頁/共132頁管理層次與每種職能的分布時(shí)間第7頁/共132頁我們是如何走上管理崗位的我們通常沒有做好準(zhǔn)備因?yàn)橛辛丝瘴唬灶I(lǐng)導(dǎo)想到我第8頁/共132頁蓋洛普路徑（GallupPath）經(jīng)理人在組織中的地位第9頁/共132頁最高管理者經(jīng)理人一線經(jīng)理員工60%50%40%12%20%加入

，離開

！不同層級(jí)管理者對員工的影響程度我們照顧好

，他們就會(huì)照顧好

，進(jìn)而照顧好我們的

。第10頁/共132頁為什么要重新定位自己從自己承擔(dān)責(zé)任—轉(zhuǎn)型為—賦予員工職責(zé)從埋頭苦干—轉(zhuǎn)型為—?jiǎng)訂T他人實(shí)現(xiàn)自己的想法從獨(dú)善其身—轉(zhuǎn)型為—引導(dǎo)員工負(fù)責(zé)任第11頁/共132頁基層經(jīng)理人的角色認(rèn)知1）作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位2）作為同事的經(jīng)理人的角色定位3）作為上司的經(jīng)理人的角色定位

第12頁/共132頁作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位作為下屬的經(jīng)理人就是經(jīng)營者的替身全局觀做正確的事情實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)首要任務(wù)是執(zhí)行代言公司公司擔(dān)責(zé)第13頁/共132頁與上級(jí)良好溝通主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他知道那些人需要表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。告訴他員工的名字及你希望領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的具體行為和成就。第14頁/共132頁經(jīng)理人典型心態(tài)抱怨與解嘲：對80\90后員工要從

變遷到

.

英雄氣短：

是凝聚80\90后員工的法寶之一第15頁/共132頁作為同事的經(jīng)理人的角色定位同事是我的內(nèi)部客戶通常的部門溝通狀況如何讓內(nèi)部客戶滿意第16頁/共132頁客戶滿意充分了解客戶的需求及時(shí)周到內(nèi)部客戶滿意部門間的溝通內(nèi)部供應(yīng)鏈（信息流、服務(wù)流、物流）同事是我的內(nèi)部客戶第17頁/共132頁同事是我的內(nèi)部客戶內(nèi)部溝通方法：3、站在對方角度考慮問題，陳述自己能做什么。1、陳述事實(shí)；2、強(qiáng)調(diào)政策或規(guī)定。告知自己能做到何種程度；第18頁/共132頁通常的部門溝通狀況其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的

各司其職事情很緊急，今天辦不好可不行你們早干什么去了到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們直接對上司負(fù)責(zé)，不需要對其它部門負(fù)責(zé)第19頁/共132頁向“內(nèi)部客戶的觀念”轉(zhuǎn)換從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)讓內(nèi)部客戶滿意

專業(yè)經(jīng)理人的溝通觀念第20頁/共132頁從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)從其他內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容

調(diào)整衡量其工作成果的指標(biāo)建立定期的、有效的溝通機(jī)制找準(zhǔn)服務(wù)的基點(diǎn)第21頁/共132頁讓內(nèi)部客戶滿意讓上級(jí)認(rèn)為我是好下屬平級(jí)認(rèn)為我是好的合作伙伴下級(jí)認(rèn)為我是好領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評估方式：

日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評價(jià)共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量如何讓內(nèi)部客戶滿意

第22頁/共132頁經(jīng)理人典型心態(tài)好勝：學(xué)會(huì)給80\90后員工

，你更適合做一個(gè)

.第23頁/共132頁競爭的關(guān)鍵是品牌；品牌的核心是特色；特色的保障是文化；文化的泉源是歷史。

---海南航空企業(yè)競爭的分析第24頁/共132頁對管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知后80、90后成長背景后80、90后員工表現(xiàn)后80、90后現(xiàn)狀分析基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知21第25頁/共132頁成長背景－大時(shí)代1、大背景：文化大革命結(jié)束后，改革開放初期，計(jì)劃生育政策加強(qiáng)中的年代。相對和平穩(wěn)定、物質(zhì)優(yōu)越、經(jīng)濟(jì)繁榮的年代。2、計(jì)劃生育政策：沒有兄弟姐妹之間的愛護(hù)和潛在的競爭，家長過分溺愛，自我為中心，自私不自立的個(gè)性開始萌芽3、改革開放:多元文化沖擊帶來思想、價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)多元化企業(yè)轉(zhuǎn)軌造成企業(yè)與員工關(guān)系的改變多種企業(yè)形式造成薪酬多樣化和差別化、多種選擇高教并軌、自費(fèi)及雙向選擇傳遞出：教育是投資行為住房商品化強(qiáng)化了市場經(jīng)濟(jì)意識(shí)3、互聯(lián)網(wǎng)普及：眼界開闊、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敢于創(chuàng)新、自我期望值高第26頁/共132頁特點(diǎn)：優(yōu)勢劣勢明顯優(yōu)勢：好奇心強(qiáng)，敢于嘗試；有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)造力強(qiáng)；敢打敢拼、不計(jì)得失；思維敏捷；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、接收新事物快；教育背景好；富有激情；踏實(shí)肯干，有上進(jìn)心；有挑戰(zhàn)權(quán)威的勇氣；獨(dú)立性強(qiáng)；有責(zé)任感，不缺團(tuán)隊(duì)合作精神；有個(gè)性，但不張揚(yáng)；生活穩(wěn)定。劣勢：浮躁的心態(tài)，老想一蹴而就；缺乏耐心，易沖動(dòng)；空虛，少有信仰，容易失去原則；工作懶散；經(jīng)驗(yàn)不足；做事按自己的想法來很少考慮后果；方法多，行動(dòng)少；自主性不強(qiáng)；驕傲；放蕩不羈。第27頁/共132頁職場表現(xiàn)工作心理：強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、自我期望高、充分自信、期望被認(rèn)可、期望迅速崛起，并為此感到焦慮。工作理念：要工作，也要生活，更要快樂地工作和生活主要壓力：經(jīng)濟(jì)壓力：沒有形成理性消費(fèi)的觀念；大多數(shù)80后的消費(fèi)欲望要超過消費(fèi)實(shí)力薪酬增長落后于生活資料價(jià)格的增長工作壓力：知識(shí)更新速度加快，需要在工作中現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；競爭的加劇，職業(yè)生涯不斷變換第28頁/共132頁1、自我意識(shí)強(qiáng)

表現(xiàn)：一定得做自己喜歡做的工作；不喜歡別人叫我干什么就干什么；很少問自己到底能做什么2、不知道什么是責(zé)任

表現(xiàn)：我是打工的，開心就干,不開心就走；上了班就應(yīng)該拿錢；給多少錢干多少事3、挫折承受能力較低表現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)批評就辭職，工作需要努力就不干。4、過于計(jì)較自我得失表現(xiàn)：自己的任務(wù)完成就行了，別人沒有完成與自己無關(guān)，寧可閑著等待，也不做一點(diǎn)額外的事情。5、主動(dòng)性差

表現(xiàn)：只要沒有吩咐到，就只做交待的任務(wù)。6、情緒化，容易沖動(dòng)

表現(xiàn)：今天受氣了,明天就不上班；想通了再回來；想不通就這樣再也不回來了；大不了不稀罕這點(diǎn)工資。7、沒有建立信任的能力表現(xiàn)：缺乏交心的朋友。工作表現(xiàn)第29頁/共132頁六高1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識(shí)較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實(shí)現(xiàn)更高6、個(gè)人興趣更濃六低1、忠誠度較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳歸結(jié)為三句話：不盲目迷信權(quán)威渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑第30頁/共132頁后80、90后被指責(zé)最多的工作表現(xiàn)皇明太陽能董事長黃鳴：他們要經(jīng)過從畜生到人的社會(huì)洗禮。華遠(yuǎn)集團(tuán)董事長任志強(qiáng)：他們只知道錢、名譽(yù)、地位，不知道自己該干什么。一、過分自我，不懂感恩；目無尊長，任性驕橫。二、孤僻，工作情緒不穩(wěn)定。三、依賴成性，缺乏工作獨(dú)立性。四、大手大腳，不愛惜財(cái)物、缺乏成本意識(shí)。五、推委責(zé)任、無時(shí)間觀念。六、追求物質(zhì)享樂、工作精神缺失。第31頁/共132頁課程架構(gòu)對管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)

如何同后80、90后溝通和互動(dòng)

后80、90后員工管理技巧

123第32頁/共132頁如何同后80、90后溝通和互動(dòng)

如何強(qiáng)化同80、90后溝通

1如何成為80、90后員工認(rèn)同的上司

什么是后8090后后8090后成長背景后8090后員工表現(xiàn)

2第33頁/共132頁“年輕人沒有責(zé)任心，生怕多做事，沒一點(diǎn)革命精神，沒一點(diǎn)奉獻(xiàn)意識(shí)”當(dāng)你激情動(dòng)員大家要勒緊腰帶，奮力拼搏，共建美好未來時(shí)，他們卻不以為然，并一針見血地質(zhì)疑那是在“畫餅充饑”。當(dāng)你正在津津樂道地給“80后”講你的青年時(shí)代，講過去的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，并希望給年輕人一些教育時(shí)，“80后”似乎并不太以為然，甚至?xí)俺鲆痪洹皶r(shí)代不同了”來回應(yīng)你。當(dāng)你期望員工留下來加班時(shí)，他振振有詞的回答你，“今晚同學(xué)聚會(huì)，我不想錯(cuò)過”。很多企業(yè)常抱怨：“真搞不懂80后的員工怎么回事，我們對他們已經(jīng)夠忍讓的了！對他們好也不是，不好也不是！他們要求一籮筐，但做起事來卻懶懶散散。到底要我們怎么做，他們才滿意？”而80后員工則抱怨：“為什么領(lǐng)導(dǎo)就是不理解我，不信任我，我的能力比誰差??？天天叫我干這干那，干完還不滿意，這不簡直把我當(dāng)活驢使嗎？”

“這些‘80后’，晴一陣雨一陣，真是情緒化，我可惹不起他們?！?/p>

原來的管理方法失靈了第34頁/共132頁如何強(qiáng)化同80、90后溝通第35頁/共132頁各代職場人群60后已成為核心領(lǐng)導(dǎo)層，講理想、講責(zé)任、講激情70后是社會(huì)的骨干和主力軍，面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和提升空間，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感80后大多為受過高等教育的知識(shí)員工，有獨(dú)立的價(jià)值觀、不喜受約束，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)，喜歡以自我為中心。以快樂為導(dǎo)向，做新新人類，喜旅游、聚會(huì)及自我實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)是價(jià)值觀的沖突奉獻(xiàn)型價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)與責(zé)任感，實(shí)質(zhì)是先投資在未來收益經(jīng)濟(jì)型價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)效率和實(shí)用，要求收付對等，立即兌現(xiàn)組織與新生代員工溝通的盲點(diǎn)第36頁/共132頁價(jià)值觀的作用三個(gè)話題百用百靈：

、

、

。社會(huì)文化體系的核心，是人的社會(huì)化的重要內(nèi)容；社會(huì)群體或組織的黏合劑，是人的社會(huì)認(rèn)同的核心內(nèi)容；人們內(nèi)心深處的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，是人們的價(jià)值追求、取舍模式。第37頁/共132頁70后的成長背景“夾縫”狀態(tài)其實(shí)是七十年代出生的人的最為典型的處境。70后的一代人正好處于一個(gè)獨(dú)特的過渡情境之中。他們是在一個(gè)傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最后階段出生，在全球化和市場化的巨大的變革中成長。經(jīng)歷過歷史上的匱乏和壓抑的過程，卻又在一個(gè)異?；钴S和飽含變化的時(shí)代里從青春度向中年。70后的特征：關(guān)鍵詞

責(zé)任

認(rèn)真

勤奮

壓力第38頁/共132頁80后的成長背景80后是伴隨著改革開放成長的第一代人，具有鮮明的時(shí)代特色1、物質(zhì)生活由匱乏到豐富；

2、生活環(huán)境由封閉到開放；3、信息獲得由單源變?yōu)槎嘣矗?、社會(huì)文化由官方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娭鲗?dǎo)；5、家庭結(jié)構(gòu)由大家轉(zhuǎn)變?yōu)樾〖摇?0后的特征：關(guān)鍵詞

不滿

好奇

創(chuàng)新

不羈第39頁/共132頁90后的成長背景90后從出生開始生活環(huán)境相對前幾代優(yōu)越許多，沒有經(jīng)歷過歷史和政治上的動(dòng)蕩，也沒有經(jīng)歷過大的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。由于計(jì)劃生育政策的影響，90后的大部分都是獨(dú)生子女，除父母外，親情觀相對淡薄，在這樣的生長環(huán)境里，有相當(dāng)一部分人比前幾代人來說，更顯得有些孤僻。今日中國的信息發(fā)展迅速，同時(shí)由于“經(jīng)濟(jì)全球一體化”的原因，全球各地的物品均涌入中國，各國交流日益廣泛，而90后相對年輕，對新事物的接受能力較強(qiáng)，在審美觀和價(jià)值觀方面也與前人有很大不同。“90后”的特征1、自信、脆弱

2、不甘平凡

3、重視維權(quán)4、喜歡學(xué)習(xí)但負(fù)擔(dān)較重5、習(xí)慣攀比

6、容易失控第40頁/共132頁后80\90后特點(diǎn)總結(jié)價(jià)值觀：自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。文化:中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反傳統(tǒng)和叛逆的火種消費(fèi):受傳媒影響大，追求享受、舒適、品牌,消費(fèi)欲望強(qiáng)烈審美:個(gè)性化,時(shí)尚化,顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò):情緒發(fā)泄,感情和信息交流，精神寄托的好地方優(yōu)點(diǎn):可塑性強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有激情，接受新知識(shí)快，做事果敢，思維活躍不足：個(gè)性張揚(yáng)，自我意識(shí)強(qiáng)烈，欠缺責(zé)任感、合作意識(shí)，抗壓能力差，過于看重眼前利益，追求物質(zhì)享受，經(jīng)常會(huì)成為“月光一組”70年代的員工是骨干和主力，考慮回報(bào)與付出是否平衡的利益；80、90年代的員工則是以快樂為導(dǎo)向，工作、生活、學(xué)習(xí)合而為一。第41頁/共132頁職場溝通溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。第42頁/共132頁將信息傳遞出去被理解被接受得到答復(fù)性的行動(dòng)職場溝通的目的第43頁/共132頁與“80后、90”員工溝通要點(diǎn)激發(fā)80、90后員工潛在力的技巧向80后學(xué)習(xí)，消除代溝深度溝通，大家好才是真的好營造快樂的工作氛圍給予挑戰(zhàn)性的工作使80、90后員工主動(dòng)認(rèn)知問題的方法以魅力影響，用能力說服批評用道理，激勵(lì)靠遠(yuǎn)景平民式溝通開放式溝通少含蓄多直接少命令多委婉多理解多包容多集體化決策第44頁/共132頁1、領(lǐng)導(dǎo)不和我溝通，我就不和領(lǐng)導(dǎo)溝通2、領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可我，我就不好好干3、領(lǐng)導(dǎo)不鼓勵(lì)我，我就不好好干4、我不開心，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不會(huì)哄我5、完不成任務(wù)，總是拿一堆客觀理由來應(yīng)付6、做錯(cuò)事，希望大家不要小題大做7、不懂技術(shù)，抱怨公司沒有培訓(xùn)8、不上進(jìn)，抱怨公司氛圍不好80后員工的職場溝通障礙第45頁/共132頁與“后80、90后”員工溝通四原則正確面對批評自我成長從小事做起那些私下忠告我們，指出我們錯(cuò)誤的人，才是真正的朋友如果你要引人注目，就要使得自己成為一棵樹，傲立于大地之間；而不是做一顆草，你見過誰踩了一棵草，還抱歉地對草說：對不起？聽說過捕龍蝦富的，沒聽說過捕鯨富的原則一:尊重如何尊重?是上司,也是員工的合作伙伴！給予建議和提醒而不是開口指責(zé)，對任何人都是。第46頁/共132頁很多人失去了快樂，是因?yàn)樗舾辛?。接納和理解一切與性、情和愛有關(guān)現(xiàn)象；鼓勵(lì)和促成所有讓自己、他人、家庭成長的行為。原則二:理解先了解然后才能理解:了解-理解-諒解-和解希望你能理解我!?世界上的事我們可以不認(rèn)同，但我們要理解第47頁/共132頁關(guān)于“忠誠度”獻(xiàn)身于自己所從事的職業(yè)而不是所服務(wù)的組織關(guān)于“責(zé)任感”我遇到的80后，大部分是只需要?jiǎng)觿?dòng)方向盤，踩踩剎車，這是讓人很爽的一批員工原則三:信任信任是溝通的基礎(chǔ)“用人不疑，疑人不用”你怎么看？溝通從心開始，建立互信！第48頁/共132頁應(yīng)對方法：創(chuàng)新性的員工：要適時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、委以更大責(zé)任明確信任授權(quán)的時(shí)間期限與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)X理論是指人們本性不喜歡工作，所以必須給予強(qiáng)迫和控制。Y理論則認(rèn)為人們真心喜歡工作，只要給予適當(dāng)?shù)募?lì)即可。第49頁/共132頁應(yīng)對方法：責(zé)任心差的員工：要加強(qiáng)其

使其能夠自我施壓。嚴(yán)重時(shí)，要及時(shí)警告甚至辭退原則四:贊美真誠讓贊美更有力量談個(gè)人感受還是進(jìn)行評價(jià)第50頁/共132頁聽說職場溝通的兩個(gè)核心要素推薦產(chǎn)品、服務(wù)，引發(fā)興趣表達(dá)需求，希望得到關(guān)注、支持分析推理以求得認(rèn)同第51頁/共132頁傾聽的兩個(gè)關(guān)鍵要素◆聽事實(shí)傾聽事實(shí)意味著需要能聽清楚對方說什么?！袈犌楦信c聽事實(shí)相比，更重要的是聽情感。在聽清對方說事實(shí)時(shí)，還應(yīng)該考慮客戶的感受是什么，需不需要給予回應(yīng)。“傾聽”的技巧第52頁/共132頁肢體語言問對問題及時(shí)澄清和總結(jié)做筆記不打斷對方的談話就對方的觀點(diǎn)和情感做出回應(yīng)作為同盟者傾聽對方的談話做好聽眾的要點(diǎn)第53頁/共132頁傾聽中的復(fù)述1．復(fù)述事實(shí)目的和好處①分清責(zé)任②提醒作用③體現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì)2．復(fù)述情感贏得信任與好感第54頁/共132頁如何同后80、90后溝通和互動(dòng)

如何強(qiáng)化同80、90后溝通

2如何成為80、90后員工認(rèn)同的上司

贏得下屬的心員工心目中理想上司的要素經(jīng)理人的權(quán)威塑造經(jīng)理人思考力、決策力和執(zhí)行力1第55頁/共132頁思考：什么是成功大多數(shù)人認(rèn)為成功是就結(jié)果來講的，并把對成功所采取的有效行為作為成功的行為。但是當(dāng)你把目標(biāo)擴(kuò)大為意義，那么完成每一個(gè)目標(biāo)都是對意義的具體實(shí)現(xiàn)。同時(shí)我們也不會(huì)由于實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)而陷入迷茫，因?yàn)槲覀儠?huì)有更多的目標(biāo)，這是來自意義的指引。如此，意義的精神就投放到了過程之中，一個(gè)有信仰的人每天都是充實(shí)快樂的。

就過程來講成功就是排除和戰(zhàn)勝障礙的過程，所以對不幸和艱辛的抱怨是多余的。就感受來講成功只是前進(jìn)途中回望時(shí)的一種欣慰，再回過頭來還得繼續(xù)往前走。沒有終點(diǎn)。因此，有信仰的人對困難、挫折不會(huì)表現(xiàn)出厭煩，取得一些成就后也不會(huì)得意忘形。第56頁/共132頁被愛的本質(zhì)是真誠的關(guān)注讓同事知道你在關(guān)注服務(wù)交接要傳遞充分的信息配合同事讓客戶放心贏得伙伴的心第57頁/共132頁員工心目中理想上司的要素第58頁/共132頁作為上司的經(jīng)理人的角色定位權(quán)力的屬性作為上司的經(jīng)理人的五大角色

實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)第59頁/共132頁組織指定-----利益分派-----處罰威脅-----專業(yè)技能-----人格魅力----------尊重你-----討好你-----順從你-----信服你-----尊敬你合法權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)專家權(quán)典范權(quán)權(quán)力的屬性第60頁/共132頁作為上司的經(jīng)理人的五大角色準(zhǔn)確的判斷長遠(yuǎn)的眼光過硬的業(yè)務(wù)水平以身作則的精神公正公平的心態(tài)第61頁/共132頁實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系管理就是通過計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等手段來管理人、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、信息、客戶、時(shí)間。發(fā)揮影響力，使自己的想法讓部門內(nèi)接受，把下屬組成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)他們完成部門目標(biāo)。第62頁/共132頁有效管理的要點(diǎn)管理就是通過他人有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有效的管理就是正確地人做正確的事第63頁/共132頁管理者的幾種思想癥結(jié)我也追求境界但員工以怨報(bào)德控制不住自己的脾氣員工不服管束－挑戰(zhàn)我的尊嚴(yán)第64頁/共132頁有效管理者的指導(dǎo)原則原則一：以身作則（言行一致是建立互信的基石）原則二：員工為本（員工是幫助你成功的主體）原則三：心態(tài)開放（謙虛開放的學(xué)習(xí)心態(tài)）原則四：注重成果（管理是追求成果的職業(yè)）原則五：專注要點(diǎn)（專注在少數(shù)的20%目標(biāo)上）原則六：要事第一（保證時(shí)間始終用在要事上）原則七：理性思考（系統(tǒng)思考，理性分析）原則八：善用長處（要問他能做什么而不是他不能做什么）第65頁/共132頁經(jīng)理人的核心價(jià)值執(zhí)行力暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力激發(fā)他人跟隨你一起工作以獲取共同目標(biāo)的能力。創(chuàng)新力提出解決問題和困難的有效措施、辦法，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；核心價(jià)值第66頁/共132頁經(jīng)理人的著眼點(diǎn)和著手點(diǎn)專業(yè)素養(yǎng)知識(shí)積累細(xì)節(jié)著手從我做起行業(yè)知識(shí)、行業(yè)背景和前景行業(yè)運(yùn)作模式業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)及其企業(yè)文化企業(yè)通常的組織結(jié)構(gòu)主要部門和職能、關(guān)鍵崗位和職責(zé)業(yè)務(wù)流程第67頁/共132頁斗爭：有能力完成任務(wù)，但不愿意做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時(shí)完成勉強(qiáng)：完成任務(wù)有困難，但也不問良好：完成任務(wù)有困難，但通過請教能及時(shí)完成工作能力責(zé)任心優(yōu)秀員工平庸員工馭人策略第68頁/共132頁斗爭人才擋狼優(yōu)秀人財(cái)賽馬勉強(qiáng)人在趕豬良好人材護(hù)牛工作能力責(zé)任心優(yōu)秀員工平庸員工馭人策略第69頁/共132頁課程架構(gòu)對管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)

如何同后80、90后溝通和互動(dòng)

后80、90后員工管理技巧

123第70頁/共132頁后80、90后員工管理技巧要求員工——員工任務(wù)委派

12激勵(lì)員工——有效員工激勵(lì)

培養(yǎng)員工——高效員工輔導(dǎo)

3評估員工——績效評估面談

4第71頁/共132頁案例為什么晚會(huì)組織失敗了？第72頁/共132頁上級(jí)委派任務(wù)定計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)是否清楚確定目標(biāo)定計(jì)劃執(zhí)行是否上級(jí)委派任務(wù)時(shí)的兩種情形第73頁/共132頁了解Why——接受任務(wù)，確認(rèn)需求明確What——做什么，做到什么程度？決定How——怎樣達(dá)成目標(biāo)？確定任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵第74頁/共132頁與上級(jí)進(jìn)行有效溝通對目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對上級(jí)負(fù)責(zé)，多問一個(gè)why站在他的角度多想想了解并利用風(fēng)格的差異性對的（專業(yè)意見）要敢于堅(jiān)持：當(dāng)賢臣不當(dāng)忠臣成事不說，遂事不諫業(yè)績是贏得信任的基石對同事不居功自傲不要讓上級(jí)驚訝不要陷你的上級(jí)于恐懼之中永遠(yuǎn)不要拿所學(xué)的來要求上級(jí)第75頁/共132頁意愿\輔導(dǎo)人能力\激勵(lì)人LiketodoAbletodo業(yè)績\評估人討論：員工做好事情的要素工作能力：對目標(biāo)或任務(wù)所具備的知識(shí)和技能可轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能工作意愿：積極性自信心第76頁/共132頁新手初級(jí)高手專家

：完全沒有概念

：需要在他人的指導(dǎo)和幫助下工作

：能夠獨(dú)立完成工作

：能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行工作，在本領(lǐng)域內(nèi)能提供咨詢,擔(dān)當(dāng)顧問D1D4D2D3工作能力弱工作意愿高工作意愿低工作能力強(qiáng)按照所處不同階段對下屬進(jìn)行分類員工在目標(biāo)任務(wù)上的四個(gè)發(fā)展階段第77頁/共132頁四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)在制定策略方式上的差異高支持低指導(dǎo)低高指導(dǎo)性行為高低支持性行為參與式推銷式式權(quán)授告知式高支持高指導(dǎo)低支持低指導(dǎo)低支持高指導(dǎo)第78頁/共132頁領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)識(shí)別要點(diǎn)匹配合適的委派方式與部屬就實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)組織的目標(biāo)所需的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)取得共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)不是你對部屬做什么，而是關(guān)于你“和”部屬一起做什么第79頁/共132頁有效委派在實(shí)際工作中的原則匹配合適的委派方式禁止貼標(biāo)簽，因?yàn)閱T工的發(fā)展階段與“任務(wù)”有關(guān)改變領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)之前一定要溝通堅(jiān)持從上到下的梯隊(duì)建設(shè)，形成良好的文化氛圍第80頁/共132頁確定委派的目標(biāo)與對象我需要達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果是什么？我所期望的重要結(jié)果是什么？誰能夠勝任這項(xiàng)工作？誰能通過培訓(xùn)或輔導(dǎo)完成該項(xiàng)工作？權(quán)衡之下，我應(yīng)該將該項(xiàng)工作交付給誰？為什么？我將如何跟進(jìn)我所交付的工作？第81頁/共132頁委派溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟界定結(jié)果的委派溝通解釋目的-說明任務(wù)背景、目的及重要性提出要求-描述結(jié)果，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)明確方法-說明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽取員工的建議設(shè)定權(quán)限（和匯報(bào)方式）確定時(shí)限確認(rèn)理解（問還有其他問題）表達(dá)支持和期望第82頁/共132頁界定結(jié)果的委派溝通及時(shí)肯定員工是完成任務(wù)最合適的人選經(jīng)理要有熱情，并鼓勵(lì)員工積極思考注意傾聽員工的想法請員工作筆記（以免遺漏要項(xiàng)）必要時(shí)請他復(fù)述，或提問以了解理解程度強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)了解員工完成任務(wù)的障礙與問題原則上不提供具體的方法根據(jù)員工能力不同區(qū)別對待表達(dá)支持但鼓勵(lì)員工獨(dú)立思考表情放松第83頁/共132頁1完成任務(wù)，業(yè)績能達(dá)成2員工個(gè)人能力得到成長3過程中受到激勵(lì)4對整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成好的影響有效委派的標(biāo)準(zhǔn)：匹配合適的委派方式第84頁/共132頁后80、90后員工管理技巧要求員工——員工任務(wù)委派

21激勵(lì)員工——有效員工激勵(lì)

培養(yǎng)員工——高效員工輔導(dǎo)

3評估員工——績效評估面談

4第85頁/共132頁激勵(lì)，是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。就是通過某種內(nèi)部或外部的刺激激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。

一、什么是激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的兩種方法：懲罰第86頁/共132頁1、有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2、有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的軌道。3、有助于增強(qiáng)組織的凝聚力。二、激勵(lì)的作用第87頁/共132頁需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足程度強(qiáng)化緊張激發(fā)目標(biāo)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)三、激勵(lì)的過程分析第88頁/共132頁榮譽(yù)感、自豪感產(chǎn)生的根由自信心的源泉個(gè)人價(jià)值第89頁/共132頁在組織中明確自己的位置明白自己工作的意義做好自己份內(nèi)的事情自我定位第90頁/共132頁我有明確的目標(biāo)我接受過良好的訓(xùn)練我得到了我想要的支持我的上司信任我我在為集體作出自己的貢獻(xiàn)我和同事都在不斷地學(xué)習(xí)和成長工作充滿激情的關(guān)鍵要素敬業(yè)與工作激情√√√敬業(yè)的含義:1、。

2、。第91頁/共132頁激勵(lì)因素保健因素四、主要的激勵(lì)理論成就感被賞識(shí)挑戰(zhàn)性的工作增加的工作責(zé)任成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)公司政策、管理措施、人際關(guān)系、工作條件工資、福利第92頁/共132頁我又被批評了第93頁/共132頁批評員工的方法強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)指出你抵制的行為表現(xiàn)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容為組織和他人帶來的影響或真實(shí)感受給出建設(shè)性反饋?zhàn)⒁猓壕嚯x事件發(fā)生時(shí)間越接近越好除非必要，盡可能私下解決對事不對人，語言文明批評的方法第94頁/共132頁

正面的反饋：對對方做的好的事情予以表揚(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋：在對方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。建設(shè)性反饋批評的方法第95頁/共132頁贊賞員工的方法強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)公布你贊揚(yáng)的行為表現(xiàn)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容為組織和他人帶來的影響發(fā)起仿效的倡議注意：距離事件發(fā)生時(shí)間越接近越好在當(dāng)事人熟悉的人面前贊賞的方法第96頁/共132頁與表現(xiàn)卓越的員工交談經(jīng)常提出三個(gè)要求：更多的培訓(xùn)，因?yàn)樗麄兿胍蔀樽钭吭降膯T工更多的責(zé)任，他們想以積極的方式給公司帶來影響更多的機(jī)會(huì)，他們總是尋找更多提供幫助的方式目標(biāo)：讓員工放心，以便留住他們。要清晰地傳達(dá)你的情緒：我很重視你，我該如何幫助你和你的部門來實(shí)現(xiàn)你們的目標(biāo)。談話內(nèi)容：告訴他們企業(yè)的發(fā)展方向感謝他們所作的工作概括出為什么他們很重要問他們是否需要你為他們做什么第97頁/共132頁與表現(xiàn)中等的員工交談目標(biāo)：提高中等員工的績效，孤立低效員工談話內(nèi)容：支持：告訴他為什么對企業(yè)很重要。（具體）輔導(dǎo)：討論一個(gè)有發(fā)展和改進(jìn)余地的領(lǐng)域支持：你很支持他活的成功。剛才你提出的領(lǐng)域，有沒有你能幫助的。第98頁/共132頁與低效的員工交談目標(biāo)：明了當(dāng)前現(xiàn)狀并闡明持續(xù)下去的后果談話內(nèi)容：Ｄ：描述你觀察到的Ｅ：評價(jià)你的感受Ｓ：表明該怎么做來改進(jìn)Ｋ：了解持續(xù)效率低下的后果第99頁/共132頁后80、90后員工管理技巧要求員工——員工任務(wù)委派

31激勵(lì)員工——有效員工激勵(lì)

培養(yǎng)員工——高效員工輔導(dǎo)

2評估員工——績效評估面談

4第100頁/共132頁困惑的部門經(jīng)理第101頁/共132頁1、保證工作目標(biāo)的方向性；2、了解、指導(dǎo)、和監(jiān)控工作進(jìn)展?fàn)顩r；一、輔導(dǎo)的目的第102頁/共132頁員工的目標(biāo)障礙1、對目標(biāo)不清晰;2、不能看清自己的位置；3、不能對任務(wù)實(shí)施管理,并達(dá)成目標(biāo);4、無法克服心理障礙；第103頁/共132頁經(jīng)理的目標(biāo)障礙

喜歡給方法，喜歡為別人做決定，員工的任務(wù)就是執(zhí)行他的決定。有整體企業(yè)的大目標(biāo)，然后進(jìn)行分解并指令到各個(gè)部門，部門必須完成任務(wù)，否則就要實(shí)行經(jīng)濟(jì)懲罰，目標(biāo)是自上而下的，下屬?zèng)]有商量的余地。訂立目標(biāo)做決定項(xiàng)目經(jīng)理第104頁/共132頁得到晉升和發(fā)展工作保障好的報(bào)酬自己的工作得到充分的贊賞良好的工作條件有樂趣的工作良好的培訓(xùn)公司對員工負(fù)責(zé)事業(yè)感對與個(gè)人問題的富有同情心的幫助目的：根據(jù)受激勵(lì)程度將10項(xiàng)價(jià)值進(jìn)行排序，要求：員工根據(jù)自己的判斷進(jìn)行派尋管理者依據(jù)自己設(shè)想的員工可能的排序?qū)@些價(jià)值進(jìn)行排序課堂實(shí)驗(yàn)第105頁/共132頁１、員工想要一個(gè)在乎、珍惜他們的經(jīng)理２、員工想要一個(gè)行之有效的體系和能夠幫助他完成工作的工具和設(shè)備３、員工想要職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)４、員工希望得到認(rèn)可，并且希望自己優(yōu)異的工作得到回報(bào)５、表現(xiàn)卓越的員工不想和低效員工一起工作。員工需要什么？第106頁/共132頁厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善員工輔導(dǎo)技巧圖組織實(shí)施過程督導(dǎo)行動(dòng)策劃①②③④⑤⑥有效輔導(dǎo)六步法第107頁/共132頁“厘清”就是“澄清；查清楚”的意思。注意:（1）輔導(dǎo)人員本身要清晰目標(biāo)；（2）沒有人比自己更清楚自己需要什么；1、厘清目標(biāo)厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動(dòng)策劃組織實(shí)施過程督導(dǎo)第108頁/共132頁目標(biāo)輔導(dǎo)——SMART-C原則S：Specific—具體的，設(shè)定指標(biāo)M：Measurable—可度量的，數(shù)量化和行為化A：Attainable—可實(shí)現(xiàn)的，避免過高過低R：Realistic—現(xiàn)實(shí)的，可觀察和證明T：Time-bound—有時(shí)限的，C：Cost－有成本的第109頁/共132頁厘清目標(biāo)的問題1、你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？2、具體來講是什么？3、用什么來度量這個(gè)目標(biāo)呢？4、之前的情形是怎樣的？5、你怎么來看這個(gè)目標(biāo)的可行性？6、完成目標(biāo)的期限。7、完成目標(biāo)要花多少成本？第110頁/共132頁自己知道的事自己不知道的事他人知道的事他人不知道的事公開盲點(diǎn)隱私隱藏潛能2、反映真相約哈利窗厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動(dòng)策劃組織實(shí)施過程督導(dǎo)目的：幫助被輔導(dǎo)者看清自己所處的位置；第111頁/共132頁反映真相的問題厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動(dòng)策劃組織實(shí)施過程督導(dǎo)現(xiàn)在的狀況怎樣？對實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你現(xiàn)在做了什么？什么在阻礙你？你還欠缺什么？什么資源可以幫助你達(dá)到這些目標(biāo)？第112頁/共132頁3、心態(tài)遷善遷善是心態(tài)上的遷善；所有的行動(dòng)都植根于人們心中的信念，所有的感覺都起源于人們的心態(tài)。信念決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定成果。第113頁/共132頁心態(tài)遷善的方法厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動(dòng)策劃組織實(shí)施過程督