物業(yè)年終工作總結(jié)(集合15篇)物業(yè)年終工作總結(jié)120xx年，xxx管理處在公司、分公司的正確領導下，在xxx各級領導和主管部門的大力支持和細心指導下，全體員工以履行物業(yè)管理服務合同為牽引，以提升服務質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標，堅持“用心管理、真誠服務”的原則，打基礎求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴格按照iso9000質(zhì)量體系標準實施一體化管理的綜合服務，強調(diào)服務的規(guī)范和細節(jié)，把物業(yè)管理服務做好、做細、做精，全年無一次重大設備、安全事故，業(yè)主對服務工作的滿意率達到98%以上，達到了物業(yè)服務合同中承諾的服務要求和標準，較好地完成了年度工作任務。一、主要做法及特點（一）加強內(nèi)部建設，基礎管理扎實有效服務上品質(zhì)，關鍵在團隊綜合素質(zhì)的高低。為此，管理處堅持“以人為本，服務至上”的工作理念，強化內(nèi)部建設，從三個方面打牢基礎。一是抓員工培訓，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來，一直把員工的培訓作為團隊建設的長期性、經(jīng)常性工作來做，月有計劃，周有落實。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務技能，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標，通過落實三級培訓機制，學習公司初級培訓教材和崗位練兵，重點抓了規(guī)章制度、服務禮儀、服務規(guī)范和各種業(yè)務技能的培訓，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的服務品質(zhì)；用班隊列訓練來培養(yǎng)員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項工作均有具體落實措施和相應的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達100%；管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關系。管理處牢固樹立“當好管家服好務”思想，端正態(tài)度，時刻不忘自己的服務職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關心的事情做起，踏實的做好每一件事。處處尊重xxx領導和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取意見和建議，并及進整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了xxx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進了工作開展。（二）防范措施得力，安全管理正規(guī)有效安全是物業(yè)管理的基礎和前提。xxx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學設施設備分布各處，通過實行24小時保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責任事故。一是點面結(jié)合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個管理區(qū)科學劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責和服務質(zhì)量標準。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡，對重點安全部位進行24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結(jié)合，車輛管理成效明顯。新學期開始，由于家長們認為車庫收費標準偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)xxx延長免費停車的時間，值班領導幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服。經(jīng)過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也協(xié)助xxx創(chuàng)造了效益，實現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結(jié)合，采取群防群治的治安管理措施。xxx屬于開放式場所，人員流動量大，治安管理難度大，通過狠抓內(nèi)部管理，實行崗位責任制，落實五大服務規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強與xxx安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時，在綜合樓內(nèi)部，通過提醒和警示標志來提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學生家長的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。（三）定額管理到位，清潔服務質(zhì)量穩(wěn)步提高進場前期，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責任心不強、服務意識差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴重影響清潔服務質(zhì)量。針對這一情況，管理處及時調(diào)整思路，逐步探索實踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務品質(zhì)。一是合理區(qū)分人手，明確職責。前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)，8個保潔人員分成四組，分別負責，每組又把任務落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責任到人。二是落實每日工作程序。根據(jù)試點，總結(jié)出了每個區(qū)域的`日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設定明確的清潔時間標準，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。并加強現(xiàn)場指導督促，嚴格落實公司制定的保潔掌握表，領班、管理員、保潔負責人、經(jīng)理層層把關，由粗到細，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。三是注重細節(jié)養(yǎng)成，展現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務意識；通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務和文明禮貌用語等細小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細心為客戶服務，處處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或意見，認真、耐心聆聽，樂于接受，努力改進，使客戶滿意率得到了很大提升。（四）積極探索實踐，教學服務主動到位xxx教學管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學習，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應的工作方法，取得了較好的成績。一是完善崗位職責，制定標準作業(yè)程序。管理處結(jié)合暑期的工作實踐，充分利用品質(zhì)部的指導作用，擬制完成了教學管理員的崗位職責和教學管理標準作業(yè)程序。對于教學管理服務中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實可行的服務標準和作業(yè)流程。使管理員在進行教學管理服務時，都有規(guī)范的指導性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務品質(zhì)。二是細化教學計劃，主動服務。xxx的教學計劃性不強，隨機性較大，其教學主管部門很難及時提供詳細的教學計劃。為了服務得更好，管理員常常主動深入一線，通過找任課老師了解，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負責區(qū)域內(nèi)的基本特點和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關的及時性和正常教學秩序。開學至今，沒接到一起投訴。三是認真落實標準作業(yè)程序。教學前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標準。認真進行清潔和教學設施設備檢查，加強對保潔員的監(jiān)控和督促，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。教學中最多不超過1小時在負責區(qū)域內(nèi)巡回服務一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時歸還。無課期間，每天對所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學的服務品質(zhì)。（五）日常養(yǎng)護良好，設施設備運轉(zhuǎn)正常工程維護雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務的一個重點，確保不出任務問題。一是堅持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內(nèi)外設施設備基本無損壞。二是嚴格落實設備安全運行崗位責任制。各項設備運行記錄完整，定時檢查，定期維護，對電梯出現(xiàn)的死機、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調(diào)試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場，確保了電梯、中央空調(diào)正常運行。三是積極協(xié)助甲方對遺留工程問題進行整改。xxx新建落成，遺留問題較多，管理處不因項目未在服務合同約定內(nèi)就不管不問，而是按公司的規(guī)范，主動配合xxx巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難，得到了老師和家長的高度贊揚。二、存在問題20xx年xxx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務形勢發(fā)展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是人員構(gòu)成新，經(jīng)驗缺乏，在完成相關事項時顯得主動性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié)，教學高峰期安全防范力量相對吃緊，對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質(zhì)量有待進一步提高。目前xxx內(nèi)部建設還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時，學生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習慣，亂扔亂丟，保潔服務難度很大，很難保持在較高的標準。四是甲方未向我處移交相關工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時，協(xié)調(diào)甲方處理延時較長，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。三、明年工作打算20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導，以提升物業(yè)服務品質(zhì)為目標，以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學服務和保潔綠化等服務重點，適應xxx新的編制體制，穩(wěn)步推進物業(yè)管理服務工作，練內(nèi)功、打基礎，力爭物業(yè)管理服務邁上新臺階。一是提升管理，穩(wěn)步發(fā)展。加強人員崗位培訓，在科學管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì)，不斷提升服務質(zhì)量。二是加強與xxx產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào)，理順關系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機制，提高解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。三是開源節(jié)流，積極拓展服務項目上，努力開發(fā)多種經(jīng)營項目，圓滿完成公司下達的各項經(jīng)濟管理指標，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏結(jié)果。物業(yè)年終工作總結(jié)2××的腳步快要遠去，新年的鐘聲即將敲響，我回首過去?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。我展望未來，虛心面對不足。今后用心努力工作，為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗！我是從以下幾個方面總結(jié)歸納的:一、自覺加強學習、努力適應工作。過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年，是努力積累管理經(jīng)驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引，依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質(zhì)，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快的'進入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡，問領導，不斷豐富物業(yè)管理知識，掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下，從不會到會。從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。二、認真地完成各項工作任務。本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度，能積極的迅速完滿的完成各項工作任務，特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。三、隊伍管理我是今年調(diào)到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗，但我深知我只要工作有主人心，有責任心，有細心，對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。1、每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質(zhì)。每月組織一次活動或聚一次，不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。2、正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點，努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。每個隊員都有缺點，當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結(jié)果，在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點，使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。3、關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。隊員上班事務繁雜，有時難免會有點情緒。這樣不利于隊伍穩(wěn)定和發(fā)展，因此我多觀察，多接觸，多溝通，多關心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?四、主要收獲和經(jīng)驗、1、只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應工作壞境和工作崗位、2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。3、只有堅持原則，認真管理，才能履行領班職責。4、只有樹立良好的服務意識，加強協(xié)調(diào)溝通，才能把分內(nèi)工作做好。5、只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。五、存在的不足1、有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。2、調(diào)入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。3、隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。六、今后的打算1、不斷學習業(yè)務知識，豐富管理經(jīng)驗。提高自身素質(zhì)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。2、進一步加強與隊員溝通，盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。3、積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定，保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。4、想法設法提高隊伍的服務意識，想法設法讓隊員把操作知識掌握好。在過去的一年里。我整體管理能力有所提高，工作細節(jié)方面還有許多問題，但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下，在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教順，不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者，塑造著和執(zhí)行者！物業(yè)年終工作總結(jié)3行將辭往20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx！在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過往以便更好的展看未來，沉思檢討過往，更好的掌控將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出以下年終總結(jié)：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員同一派車保證領導及各部分的業(yè)務用車。在工作中我能端正思想，努力進步服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調(diào)度的工作安排。愛惜車輛，天天上班對車輛進行清潔；勤儉用油；遵守交通法規(guī)；建立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每月定期參加交管部分組織的安全學習；不斷進步技術(shù)水平。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時之外及雙休日，忘我自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀態(tài)要維修時，通過車管、經(jīng)理批準后，確切符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務意識，在企業(yè)范圍迅速擴大，各項基礎業(yè)務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內(nèi)外宣傳，積極展開工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融提進到生活、工作中往。在我部20xx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料遭到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部分打掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。固然在我的身上還存在很多的不足的地方：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的題目，工作沒有效力，在今后的工作中我會努力克服本身的不足，我相信困難是暫時的前程是光明的。時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年xx月xx日加入xx項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、回顧調(diào)入xx開展工作所得總結(jié)1、自覺加強管理、技術(shù)知識學習，努力適應新的工作環(huán)境。為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平。管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“x物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的'溝通，還提高了我們服務水平。5、物業(yè)費收取工作。我小區(qū)住戶有xx戶，從xx—xx月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì)、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。4、物資浪費嚴重，增加了支出。在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標。為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。三、項目部20xx年工作計劃回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好x物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理。3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務質(zhì)量。4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作。8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作?？v觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。物業(yè)年終工作總結(jié)4一、xxxxx物業(yè)公司與xxxxx的財務分賬從20xxxxx年7月份開始，根據(jù)集團財務中心的要求，完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開設世家軒金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立根據(jù)xxxxx集團財務中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(xxxxx物業(yè)公司及xxxxx)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發(fā)揮了財務管理的作用。三、物業(yè)公司財務制度的制定在xxxxx集團財務中心的統(tǒng)一指導下，制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《xxxxx物業(yè)財務制度》、《xxxxx物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《xxxxx物業(yè)財務付款管理辦法》、《xxxxx物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《xxxxx物業(yè)財務部部門職責》、《xxxxx集團內(nèi)部服務結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程，使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進行了一次大的提升。四、財務管理模式的轉(zhuǎn)變物業(yè)公司財務管理模式的轉(zhuǎn)變物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后，根據(jù)集團財務中心的要求，物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發(fā)，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行，作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性，提高財務工作效率。五、完成目標工作配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開始，共收樓140戶，收樓費用149、33萬；從10月份開始，重點加強管理費的催繳工作，10-11月共追繳了管理費10、58萬，收費率比上半年大大的提高。六、完成科奈財務部門的數(shù)據(jù)錄入一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導，進行催繳工作。監(jiān)控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且于9月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率。七、20xxxxx年財務出納工作思路：1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)xxxxx物業(yè)公司和xxxxx的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況。為財務分析提供最真實的數(shù)據(jù)。2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。3、從管理的角度，對世家軒的經(jīng)營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算，對于一些經(jīng)營費用也應該合理的分攤，真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監(jiān)督把關。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的`審批流程，采購的審批流程，與發(fā)展商相關業(yè)務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行。20xxxxx年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。從財務管理著手，逐步把物業(yè)公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！更好的服務于公司！一份汗水一份收獲，述職報告物業(yè)公司全體員工在20xxxxx年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責和職責不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。20xxxxx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延，向科學化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理，反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，把努力提高服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質(zhì)的高度，使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。物業(yè)年終工作總結(jié)5自20xx年3月中旬我以實習生的身份接觸了x物業(yè)公司財務部，到20xx年4月中旬結(jié)束了一個月的實習階段真正進職x物業(yè)公司財務部，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛崗、積極好學的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進了一大步，因而我的業(yè)務水平及思想覺悟必須隨著崗位的進步而升溫。此刻請答應我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責權(quán)限主要是：負責各類原始單據(jù)的錄進、會計憑證的保管及整理、各項票據(jù)的領銷及保管、各項發(fā)票的購買及驗銷、填開增值稅發(fā)票、各項印章的保管、總結(jié)核會計憑證、監(jiān)視對賬、蓋章、核數(shù)、記臺賬等重要任務。實在，財務工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：各類原始單據(jù)的錄進：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收進支出單、銀行單、報銷單，及發(fā)票等)填寫會計分錄輸進電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸進核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。會計憑證的保管及治理：對于粘貼好的會計憑證待復核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。各項票據(jù)的領銷及保管：整理各小區(qū)票據(jù)，整理x飯?zhí)蔑埰?、收?jù)，將空缺收據(jù)、飯票，排號，蓋章，驗銷，領用。每次治理員驗銷、領取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，保存放好。登記進本正確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。各項發(fā)票的購買及驗銷：整理x廣場x大廈及x片區(qū)、x等停車場發(fā)票，治理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到x地稅局購買發(fā)票。整理青春家園停車場發(fā)票，治理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二十五號左右到x地稅購買發(fā)票。整理水電費發(fā)票，打數(shù)，到x國稅局購買水電費發(fā)票，蓋章，登記。填寫驗銷單正確無誤，及時購買。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票，排號，登記進購領本，每次治理員驗銷、領取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，放好。登記進本正確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。查賬：這是一項比較繁鎖的.工序，假如說下面這么多小區(qū)這么多治理處，每人天天都打一通電話來要求查數(shù)，那么，我想，這個會比較繁雜。所以，我們并不輕松。記賬：登記沒有錄進系統(tǒng)的治理費、租金、場地費、停車費臺賬，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操縱。復核憑證：復核會計憑證，復核各項單據(jù)登記；必須嚴密核對；以至核對相符；如有不符，及時查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。以上簡單的概括了財務會計中的日常工作，一兩個字便可以將其說完，實在看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)技能，需要好好學習才能把握。并且我的業(yè)務水平還需要不斷的進步，究竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調(diào)整、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何治理全套會計賬目和各種票據(jù)，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報稅務，以及如何進行帳務處理等題目，通過在實踐中指導，業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的進步。會計主管這個工作崗位，經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié)，知道了要做好會計工作盡不可以用“輕松”來形容，會計工作盡非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計職員要有全面精通的業(yè)務水平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。物業(yè)年終工作總結(jié)6繁忙而緊張的一周過去了，在公司機構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領導下，全科室職工通過協(xié)作、團結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務工作的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項工作順利進行。工作重點主要有以下幾點：1、物業(yè)管理工作我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認可，多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達到服務要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關規(guī)定，通過公司反復考察篩選，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請__________物業(yè)管理服務公司管理各小區(qū)，通過各方面的測算，做了大量的'前期工作，走訪、宣傳、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司在6月21日順利進場，并通過半年多時間的運作，從各小區(qū)住戶反應的情況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應的情況，總的情況是好的，不管是服務、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務公司、服務人員的服務質(zhì)量有待加強，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。2、創(chuàng)衛(wèi)工作在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責任落實到每一個人頭，分片進行負責管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協(xié)調(diào)各種關系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。3、周轉(zhuǎn)房的清退工作此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領導帶頭，大家團結(jié)一致，首先進行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面過去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下，決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所進行工程驗收。由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴把質(zhì)量關，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協(xié)作的關系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規(guī)劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費的合理性和準確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟作用。此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。5、日常維修工作在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學的態(tài)度和務實精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立強烈的時間觀、質(zhì)量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務。以上是年一周的工作總結(jié)，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質(zhì)量，搞好后勤保障工作。物業(yè)年終工作總結(jié)7物業(yè)組在公司領導和上級部門的正確領導下，以及本組員工共同努力下，順利、圓滿的完成了公司的物業(yè)管理工作和后勤保障任務，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：一、加強思想教育，強化業(yè)務技能培訓20xx年來物業(yè)組在公司領導的關心及上級部門的嚴格要求和規(guī)范管理下，本組經(jīng)常性組織開展學習公司的各項規(guī)章制度和條令條例。并有針對性的安排各班小組人員進行業(yè)務技能培訓，不斷提高本組人員的業(yè)務技能和綜合水平。二、工作表現(xiàn)及完成情況1、水電班工作方面水電班編制x人，在班長xx的帶領下認真做好自己的本職的工作，對辦公樓的設備設施勤巡、勤查、勤保養(yǎng)。使設備設施隨時保持正常和良好。并嚴格按要求執(zhí)行各種設備操作規(guī)程。水電班人員還經(jīng)常利用休息時間加班加點。為辦公樓的設備正常運轉(zhuǎn)及水電供應提供有力的保障。由于工作需要，水電班的電工xx，x月份抽調(diào)到工地負責水電安裝及室內(nèi)外裝飾的管理和監(jiān)督工作，工作量大且時間又長，但本著對工作負責的態(tài)度，該員工不怕吃苦，任勞任怨，吃住在工地，半年沒有休息，并出色的完成了各項工作任務。2、員工食堂員工食堂現(xiàn)平均每天用餐人數(shù)為每天xx人次左右，而且?guī)砍Ｓ薪哟蝿?，在人員少任務重的情況下，廚房的x名工作人員堅持愛崗敬業(yè)，發(fā)揚積極進取的奉獻精神。對每天進入食品嚴格把好質(zhì)量和衛(wèi)生關。工作中兢兢業(yè)業(yè)，一年來每天都按時按刻的高標準做好膳食工作。特別是廂房有接待任務時廚房的工作人員更是繁忙，經(jīng)常是加班加點，但廚房的工作人員始終是無怨無悔。廚房工作人員辛勤努力和付出同時也得到了公司領導的認可和好評。3、衛(wèi)生保潔、園林綠化、宿舍管理公司辦公樓的衛(wèi)生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司，在物業(yè)組的嚴格管理和合理安排下，辦公樓的衛(wèi)生環(huán)境和植物綠化一直保持良好。員工集體宿舍的內(nèi)務衛(wèi)生由宿舍住宿的班小組長負責管理，物業(yè)組經(jīng)常組織對宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務進行檢查，并開展評比活動。x樓業(yè)務人員的接待宿舍由物業(yè)組的勤雜工負責管理，宿舍的床上用品保證每月干洗一次，為業(yè)務人員返回總部提供一個良好舒適的住宿環(huán)境。4、物業(yè)組費用支出物業(yè)組負責執(zhí)行對辦公樓的水電、燃氣、設備設施的維修保養(yǎng)、飯?zhí)檬称芳昂笄谖镔Y的采購和管理任務，本著開源截流的原則，在對辦公樓的水電、燃氣、及設備設施的維修保養(yǎng)中進行了合理計劃和科學的管理。在后勤物資的采購工作中嚴格執(zhí)行公司的`采購制度流程，嚴格把好價格和質(zhì)量關，為公司的后勤提供有力的物資保障。三、工作中的不足和改進方面1、個別員工的工作積極不高，綜合素質(zhì)和業(yè)務技能較差，應加強思想教育和參加業(yè)務技能的強化培訓；2、食堂管理及剩飯菜的浪費現(xiàn)象有待解決；3、水、電的浪費現(xiàn)象有待采取措施；4、部分設備、設施維護保養(yǎng)不到位，效果不理想。通過20xx年的工作總結(jié)，物業(yè)組全體員工在成績面前應戒驕戒躁，深刻反省我們工作存在的不足，取長補短。在新的一年里，意味著新的起點及新的挑戰(zhàn)，物業(yè)組全體員工決心再接再厲，更上一層樓。為完成20xx年度的各項工作目標而更加努力！物業(yè)年終工作總結(jié)8第一部分：工作綜述20xx年即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業(yè)公司，物業(yè)服務中心的領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業(yè)主無抱怨，服務無缺憾，管理無盲點!為工作標準。一年來非辦公時間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計xx起。查處外來推銷人員xx人次。處理突發(fā)事件x起。辦理二裝施工入場共計xx起。重大節(jié)日消防安全檢查x次，消防宣傳日x次。消防聯(lián)動測試測試x次。糾正違章停車xx起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務質(zhì)量，員工隊伍建設等方面取得一定成績，但也存在不足。第二部分：部門主要工作及工作任務目標完成情況(一)內(nèi)部管理1、部門崗位：共計xx個崗位，辦公室x人，夜值x人，收費員xx人，內(nèi)保xx人，中控x人，外包xx人，共計xx人。2、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，先后離職人員xx名，勸離人員x人，人員流失率達xx%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務中心的領導幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間，提供良好的工作平臺，也是確定人員專業(yè)化的管理模式。3、上半年針對外包公司車管人員整體素質(zhì)不高，服務意識淡薄，形象較差，我部在上級的協(xié)助下，做到走出去，請進來。對有資質(zhì)的外包單位進行選拔。對外包公司進行調(diào)查，從而提高外包車管員的服務意識，也提高了大廈的.整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客戶的認可。4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做到了有標準，檢查有，有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。(二)消防工作1、二裝入場施工管理：大廈的入駐率不斷上升，加之租戶搬出。二裝施工共進場xx家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件xx起，杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。2、安全檢查：在重大節(jié)日前(五一，十一，春節(jié))我部門牽頭與客服部，工程部共同進行入室安全檢查，完成對大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查xx家客戶。檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶xx戶。對此我們及時填發(fā)了安全整改通知單，并跟進檢查落實整改情況。3、設備維護工程：今年完成了大廈公共區(qū)域xx塊消防栓玻璃破損的更換。對xx個消防栓內(nèi)部設備配件進行x次檢查和維修，更換封條和標識，本著誰管理誰負責的原則，將公共區(qū)域的消防設備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成大廈公共區(qū)域，集團及物業(yè)各辦公室重要部位xx具滅火器的統(tǒng)計和年檢工作，并對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標準化管理。本年中，中控室消防設備共出現(xiàn)故障點xx個，全樓消防設備總數(shù)xx的xx%，已修復了xx個，目前還有xx個，占總數(shù)的xx%。安防監(jiān)控設備x號監(jiān)控主機故障，造成xx層無法錄像。x號監(jiān)控主機故障，造成xx層共xx個畫面無法播放錄像，x號主機錄像丟失嚴重，只能存儲xx天。目前錄象存儲時間短，不符合xx市政府的要求。xx層電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外xx號主機與分控主機不能聯(lián)網(wǎng)。對消防設備，安防監(jiān)控設備存在問題匯總得到物業(yè)公司和物業(yè)服務中心領導支持下，配合工程部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監(jiān)控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設備的聯(lián)動測試工作，對測試發(fā)現(xiàn)問題的設備及時得到了維修。物業(yè)年終工作總結(jié)9時間飛逝，xx年即將結(jié)束。在這一年里，我們工程部全體員工在站的質(zhì)量方針指引下、主管領導正確指導帶領下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致圓滿完成站領導交付我的各項工作績效任務。我現(xiàn)將一年來的工作做一個總結(jié)。一、日常工作工作主要內(nèi)容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領導分配的工作任務是維護和維修xx、xx兩棟樓公共設施，在每次巡查時都積極認真查修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務，服務滿意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題。例如、今年六月份xx號樓南側(cè)馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點，第二天我上班時，領導派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點，但是這天的天空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘，經(jīng)過不懈的努力，下午4點多鐘終于找到了漏水點，立刻向xxx工程部副主管匯報了情況，領導果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領導提出了一個維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時間提高工作效率，得到了xx副主管的贊揚，及時恢復了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作。二、物業(yè)服務本人堅持“五個一”服務見到客戶時“一聲問候”；進門前套上“一雙鞋套”；工作時先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場；配備“一個垃圾袋”帶走雜物。1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解；2、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節(jié)工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。三、自身問題、本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強；同時需加強與站領導和各部門同事的溝通。盡管我在xx年的工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主和領導的多次表揚，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。四、努力方向、第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；第三，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好每一件事。五、主要經(jīng)驗和收獲在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲、（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的'工作狀態(tài)。（三）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。（四）要加強與同事的思想交流。過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴，在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見。我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過去，展望未來，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會與站同呼吸，共命運，把自己的發(fā)展前途與站的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領導交給工作完成好讓站領導滿意，讓部門領導滿意，讓業(yè)主滿意，把對業(yè)主的服務水平提高到更高一層。物業(yè)年終工作總結(jié)1020xx年度，我物業(yè)部在集團公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃?，F(xiàn)我部門將具體工作匯報如下，請領導審核。一、各項手續(xù)的辦理情況。1、金達商務大廈前期手續(xù)辦理工作。金達商務大廈前期手續(xù)方案與20xx年x月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后，按照相關精神和規(guī)定，公司于12月中旬對消防初審方案進行了修改，并將新的方案于20xx年x月中旬上報蘭州市消防局。20xx年x月x日，市消防局批準了修改后的初審方案。20xx年x月x日，經(jīng)省設計研究院依據(jù)修改后的消防初審方案，重新修改設計方案，報市規(guī)劃局專家辦。20xx年x月x日又根據(jù)市規(guī)劃局專家辦的意見，將商務大廈南面靠西側(cè)南北向退8米，東西向退4米，由省設計研究院三所修改后上報于蘭州市規(guī)劃局專家辦。目前商務大廈前期工作面臨的主要問題是，由市規(guī)劃局提出，土領會作出的“金達商務大廈距南側(cè)28層商住樓不小于18米”的指標，同市消防局對消防撲救面的要求有著不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)這類情況分析，只有改變土領會的有關要求，才能夠使金達商務大廈的前期工作順利的開展下去。2、西關臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。20xx年x月初，我公司將西關臨夏路、西站敦煌路拆遷樓住戶住房進行了“房改房”政策的出售，截至20xx年x月x日，共計出售西關臨夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共計收售房款3761047、63元。7月底，我部門開始整理并辦理房產(chǎn)證的相關手續(xù)。為了加快辦理房產(chǎn)證的進度，我部門采取了先交市房產(chǎn)局改辦報批，再由遺留辦上報的辦法進行工作。20xx年x月x日將有關材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月x日審核通過。之后，我部門按照個人賬戶填報個人維修基金報表，并在20xx年x月x日，將49萬余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月x日到帳后，按個人賬戶填報個人維修基金發(fā)票共計94張。20xx年x月x日，我部門將維修基金交款及相關要件交于市房產(chǎn)局房改辦，經(jīng)該部門領導批準后，開具房屋產(chǎn)權(quán)界定書。10月x日將相關資料交于市房管局遺留辦，10月x日對西關臨夏路15-19號的15套已售房進行了測量，10月x日帶領住戶到市房產(chǎn)局西關產(chǎn)籍部進行了簽字證明。二、資金申請與租金收回等方面。1、房屋維修基金的申請工作。西站敦煌路金達小區(qū)的供熱、供水和排污系統(tǒng)一直存在問題，但因公司維修資金不到位，一直不能進行全面的維護、修理工作。我部門于20xx年x月決定向房屋維修基金的有關部門申請西站敦煌路金達小區(qū)473-497號供暖系統(tǒng)和排污系統(tǒng)改修的`維修資金，并及時開始辦理相關手續(xù)。根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬余元和今年所繳存房屋維修基金49萬余元的資金基礎，在我部門的努力下，最終向有關部門申請到維修基金19萬余元。目前，此項手續(xù)正在審核中，待有關部門現(xiàn)場勘察之后，申請的維修資金即可到位。但因本市已到供暖時節(jié)，供暖和排污系統(tǒng)的改修工作只能拖延至來年停暖后開展。2、部分租金和管理費用的收回。位于臨夏路拆遷樓下的人行道區(qū)域，為我公司所負責范圍。在入夏之際，此區(qū)域有個體攤位占道經(jīng)銷冷飲生意的現(xiàn)象，我部門按照公司領導的安排，及時對該攤位商戶進行了經(jīng)營手續(xù)的核查工作，發(fā)現(xiàn)該攤位各項經(jīng)營手續(xù)均齊全，屬于符合規(guī)定的經(jīng)營行為。但該攤位私自占用我公司所負責的區(qū)域進行個人盈利活動，并且沒有與我公司相關部門進行協(xié)商。為維護公司利益，我部門與該攤位的負責人反復交涉、協(xié)商，最終達成協(xié)議，即該商戶如要在此區(qū)域進行個人盈利活動，必須事先向我公司匯報說明情況，并以每月3000元的價格出租后方能使用。目前，我部門已收回該攤位今年所欠租金及明年預交租金共計3萬元整此外，我部門在今年x月份與西單商場協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費收取工作。其他商鋪租金的收取及廣告應收費用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同。3、林業(yè)資金的申請。金達山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點綠化單位。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自19xx年至今，每年僅山莊投入的各項資金就達10萬余元。今年我部門得知消息，具有林權(quán)證，屬公益林林區(qū)的企事業(yè)單位，有權(quán)申請林場養(yǎng)護的資金補貼。就金達山莊目前情況來看，急需維修和養(yǎng)護的林區(qū)道路是金達山莊首先要解決的問題。于是我部門在9月中旬及時向城關區(qū)林業(yè)局上交《關于申請市區(qū)北山林場養(yǎng)護資金補貼的報告》，并多次前往城關區(qū)林業(yè)局咨詢資金補貼的相關事宜。城關區(qū)林業(yè)局有關部門給與我公司的答復為，申請道路資金補貼，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價估算，林區(qū)道路的現(xiàn)場勘察報告，林區(qū)道路改造工程設計方案和正式設計施工圖，以及上報工程預算合同等?；趯α謭鲳B(yǎng)護資金補貼的數(shù)額不明確，我部門在征求公司領導的意見之后，決定暫放此項補貼的申請。待完善各項補貼的政策咨詢以及調(diào)查考證其他企事業(yè)單位所享受到的補貼金額數(shù)目之后，再對城關區(qū)林業(yè)局所提出的前提要求開展工作。三、物業(yè)日常工作與安全保衛(wèi)工作。1、日常工作方面。20xx年x月至3月，我部門對所屬供暖轄區(qū)內(nèi)進行了供暖，認真完成工作，無意外事故發(fā)生，無居民投訴現(xiàn)象發(fā)生。停暖之后，我部門對鍋爐進行了檢修，及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題。介于臨夏路和敦煌路居民樓內(nèi)水暖設備老化，存在問題較多，我部門在20xx年x月底供暖之前，對臨夏路及敦煌路所管轄小區(qū)的供暖設備提前進行了檢修工作，及時解決了住戶家中供暖設備漏水等問題十余起，確保小區(qū)的供暖工作能夠正常進行。20xx年x月至4月，我部門分別對臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費、衛(wèi)生費、暖氣費的住戶進行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進行了賬務結(jié)算。7月初，我部門又對該兩處住戶進行了今年各項費用的收繳。截至目前，20xx年除供暖費以外各項費用的收繳已完成近85%，其他欠費用戶，我部門仍在努力催繳，20xx年供暖費的收繳工作已經(jīng)開始進行。此外，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來水管斷裂后，進行了搶修，并對大廈后院及西站家屬院的化糞池進行了徹底清池工作。電費、水費與公司通訊費用也及時的繳清。2、安全保衛(wèi)工作方面。我部門認真完成了安全保衛(wèi)工作的各項任務。每逢節(jié)假日前夕，我部門對西單商場周邊租賃商鋪的消防安全做了細致的檢查，對存在安全隱患的商鋪及時下發(fā)了安全隱患整改書。今年，我們還對公司全體員工進行了消防知識的專業(yè)培訓，并在10月底，組織公司全體在職員工進行了消防安全演練，使每個員工在遇到突發(fā)火災事件時，能夠快速準確的使用滅火器材，并熟悉了意外災害發(fā)生時的逃生路線。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識上有了更全面的認識。此外，為了保障公司的夜間防盜措施，我部門特安臵了紅外線感應自動報警探頭4個，使公司夜間安全有了新的保障。四、自主經(jīng)營方面。按照市社領導的建議和集團公司領導的要求，我部門于20xx年x月初，將金達山莊的設施進行了維修，并對山莊形象進行了美化。決定利用金達山莊的有利環(huán)境，進行自主經(jīng)營，并在6月x日正式試營業(yè)。山莊經(jīng)營期間，分別接待了市回收公司，市農(nóng)副公司，市果品公司等多家大公司舉辦的活動，以及部分零散客戶。在市社領導、市社所屬各公司的大力支持，及我部門同志的努力工作下，金達山莊從6月中旬至9月底總共投入固定資產(chǎn)近1萬4千元，營業(yè)支出1萬1千余元，營業(yè)收入1萬6千余元，在經(jīng)營方面取得了較好的成績。綜上所述，20xx年我部門工作在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合以及部門全體員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質(zhì)，為公司創(chuàng)造更大的盈利空間。物業(yè)年終工作總結(jié)11斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自己年前這段時間的工作歷程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，基本完成了公司賦予的各項工作，履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任?，F(xiàn)將自己20xx年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：一、基本工作情況1、堅決服從領導的指示，認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，始終把維護公司利益放在第一位；2、堅持預防為主、防治結(jié)合的治安管理方針，時刻教育和要求自己，并嚴格要求自己加強對項目工地的巡查力度；3、堅持“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強自己的消防知識培訓，提高自己的防火意識，使自己能熟練掌握消防設備的操作方法，確保小區(qū)的消防安全；4、遵守部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在工作中盡量嚴格要求自己，以便起到帶頭作用；5、積極地參加公司的各項培訓和學習，不斷提高自身的素質(zhì)和服務水平。二、本人在日常管理中力求做到1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，團結(jié)同事，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感；2、遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，做到良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛；3、參加各類理論培訓，使自己在思想認識和日常工作中皆有不同程度的.感悟與提升。并時刻告訴自己要有緊迫感，應具有上進心。三、工作中的不足之處1、工作方式過于急躁。在有些問題地處理上不夠穩(wěn)重，遇事有時不夠冷靜，容易急躁，要學習更多的服務技巧，以便更好地提高自已的服務水平；2、工作中時有松懈。不能夠一直保持高昂、積極奮進的斗志，有放松和懈怠的時候。沒有時刻按照公司的規(guī)章制度和崗位職責去嚴格要求自已；3、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。自己初入保安行業(yè)，對保安方面的知識了解不夠全面，還需要不斷地學習積累，以便提高自己；4、團隊意識需要進一步提高。保安部要是一個完整的整體，要保證能夠“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。自己在團隊合作方面還要進一步加強?！敖馃o足赤，人無完人”，只有找出自己的缺點和不足，才能不斷地成長和進步。做為保安部的一份子，在明年的工作我將全心全意的為xx小區(qū)服務，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)年終工作總結(jié)1220xx年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的財務如下：一、順利完成工作(一)以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護。(二)及時準確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務處理工作，，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。(三)對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。二、20xx年學習方面和個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升(一)認真學習方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。(二)通過報紙雜志、網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，加強思想和品德修養(yǎng)。(三)不斷改進，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。(四)努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。三、仍然存在的不足盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：(一)只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的.的效果。(二)忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。(三)理論水平不高，當前社會財務會計知識和業(yè)務更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。物業(yè)年終工作總結(jié)13一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位(XX清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。二、處理投訴意見工作。物業(yè)部接待和處理投訴意見，**年度關于服務工作投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功)，年終工作總結(jié)《物業(yè)年終工作總結(jié)》。年度回訪結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處工作都表示滿意與支持。三、檔案管理工作。由于國龍大廈歷史背景特殊性，物業(yè)部在領導指導下，逐漸