案場(chǎng)規(guī)章制度管理制度所有員工應(yīng)當(dāng)遵遵守國(guó)家各項(xiàng)項(xiàng)法律.法規(guī)。做一一個(gè)合格的銷銷售員；所有員工應(yīng)熱愛愛公司的事業(yè)業(yè).。并珍惜公公司的財(cái)務(wù).聲譽(yù).形象；員工除正常休假假外，必須準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)上班，不不得遲到.早退；員工要嚴(yán)守公司司紀(jì)律，遵守守公司規(guī)章制制度，保守公公司機(jī)密，維維護(hù)公司的責(zé)責(zé)任于義務(wù)。員工須尊重別人人.尊重別人的的勞動(dòng).尊重別人的的選擇.尊重別人的的隱私員工要注意自己己的外表形象象，要以整齊齊端莊的儀態(tài)態(tài).溫文爾雅的的舉止贏得消消費(fèi)者的信任任。員工在工作時(shí)要要一分明上下下級(jí)關(guān)系，欣欣然接受上級(jí)級(jí)的指示并努努力付諸實(shí)施施。嚴(yán)格遵守守公司各部門門的規(guī)章制度度，須準(zhǔn)時(shí)參參加所屬的各各種例會(huì)，按按時(shí)向所屬的的主管的人員員遞交各類工工作報(bào)表；員工應(yīng)自覺維護(hù)護(hù)公司形象，注注意保持案場(chǎng)場(chǎng)的安靜整潔潔，嚴(yán)禁看報(bào)報(bào)刊雜志.喧嘩.嬉戲.吃零食等所所有破壞營(yíng)銷銷形象的行為為，不準(zhǔn)在公公共場(chǎng)合化妝妝.換裝。不允許上班時(shí)間間隨便外出，如如遇特殊事情情不許有主管管級(jí)別以上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，須須填寫外出登登記表，外出出時(shí)需帶手機(jī)機(jī)，以便隨時(shí)時(shí)匯報(bào)主管，不不得關(guān)機(jī)；工作時(shí)間內(nèi)不允允許打私人電電話，確定有有事打電話應(yīng)應(yīng)做到長(zhǎng)話短短說，不能超超過三分鐘；；不許有冷淡客戶戶.對(duì)來訪客戶戶視而不見或或出言粗魯與與客戶爭(zhēng)吵時(shí)時(shí)間（現(xiàn)象）發(fā)發(fā)生；員工不能進(jìn)行有有損公司利益益的私人交易易活動(dòng)，不能能以公司名義義進(jìn)行任何損損公利己的私私人行為及進(jìn)進(jìn)行任何超出出公司所指范范圍之外的業(yè)業(yè)務(wù)，如有此此類行為，須須承擔(dān)因此引引起的一切法法律責(zé)任和相相關(guān)事宜，公公司有權(quán)終止止聘任合同，并并追究起法律律責(zé)任；未經(jīng)公司許可，不不得私自代已已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓讓樓盤；對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之之事，不得擅擅自答應(yīng)客戶戶之要求；未經(jīng)公司許可，任任何人不得修修改合同條款款；須嚴(yán)格遵守銷售售流程，未經(jīng)經(jīng)控臺(tái)許可，不不得跳單操作作；不得以任何形式式欺騙客戶傭傭金.索取回扣員工要愛護(hù)公司司財(cái)產(chǎn)，凡屬屬于人為損壞壞公司財(cái)產(chǎn)的的，公司有權(quán)權(quán)要求賠償，公公司所配備使使用的貴重財(cái)財(cái)產(chǎn)，在離退退職時(shí)應(yīng)交還還公司，否則則，公司將不不與其結(jié)算工工資.獎(jiǎng)金等款項(xiàng)項(xiàng)；有如下行為者，給給予每次罰款款10元的罰款，并并記警告一次次；無正當(dāng)理由拒絕絕執(zhí)行上級(jí)主主管的指令者者；未經(jīng)允許撤離工工資崗位，影影響工作者；；工作時(shí)間不專心心本職工作，有有隨意串崗聊聊天說笑.吃零食.看與工作無無關(guān)的書刊報(bào)報(bào)紙等行為者者；按照規(guī)定上班時(shí)時(shí)間10分鐘內(nèi)沒有有及時(shí)到崗者者（每月不得得超過三此，如如超過三此，累累計(jì)罰款10/次）上班時(shí)間未按規(guī)規(guī)定著裝者；；對(duì)客戶有不禮貌貌的言談舉止止者，客戶離離開時(shí)未能及及時(shí)收拾桌椅椅整理桌面者者；外出未登記或外外出未攜帶手手機(jī)或關(guān)機(jī).不接聽者；；案場(chǎng)銷控不力者者。155.有如下行為為者給與每次次罰款30元的處罰，并并記小過一次次；◎一個(gè)月曠工一一天者（事假假.病假未按作作息制度執(zhí)行行者同此）有如下行為者，給給與每次30元的處罰，并并記小過一次次；一個(gè)個(gè)月曠工一天天者（事假.病假未按作作息制度執(zhí)行行者同此）銷售資料料未隨身攜帶帶或遺失者；；頂撞上級(jí)級(jí)主管者；與同事..客戶爭(zhēng)吵.打鬧者。16.有如下行行為者，給與與每次扣發(fā)10元的處罰，并并記小過二次次；因?yàn)楣ぷ髫?zé)任心心不強(qiáng)造成工工作重大失誤誤者；人為造成公司以以外損失者；；不遵守銷售流程程，跳單操作作者；177.如下行為者者，公司給與與記過三次.開出并不予予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)補(bǔ)償，及按有有關(guān)法律程序序移交有關(guān)部部門處理；◎向客戶索要回回扣或貴重物物品者；◎挪用.盜竊公公司或客戶資資金財(cái)產(chǎn)者；；刑事法罪；；◎蓄意破壞公司司財(cái)產(chǎn)者；◎一個(gè)月無故曠曠工三次以上上者；◎泄露公司商業(yè)業(yè)情報(bào)，以公公司名義私自自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)進(jìn)行私下交易易；◎在同行業(yè)中兼兼職者，克扣扣.私吞屬下傭傭金者。18.現(xiàn)場(chǎng)上班班作息時(shí)間：：上班時(shí)間：8：00－18：00199.休假.請(qǐng)假：每月月公休四日（六.日不得休），應(yīng)于每月底排出下個(gè)月人員休假表，休假及事假并于三日前填寫休假單，休假單上須注明職務(wù)代理人，每份假單須銷售經(jīng)理簽字認(rèn)可，方可執(zhí)行，否則以曠職論處。200.如有事外出出需先向銷售售經(jīng)理報(bào)備（利利用中午休息息時(shí)間），一一小時(shí)內(nèi)必須須會(huì)工地，如如超過一小時(shí)時(shí)需向公司請(qǐng)請(qǐng)假，否則以以曠工論處。21.合同未到到期者，如個(gè)個(gè)人需要離職職者，需在離離職日起30天提出書面面資料，經(jīng)銷銷經(jīng)理簽名許許可后方可離離職。如未按按上述程序提提出離職者，公公司有權(quán)暫發(fā)發(fā)工資.獎(jiǎng)金及保留留款，直到銷銷售經(jīng)理確定定工作職務(wù)上上完全交接無無誤。經(jīng)銷售售經(jīng)理簽名認(rèn)認(rèn)可后20天內(nèi)，將工工資，獎(jiǎng)金及及保留款發(fā)放放該離職員工工。業(yè)績(jī)歸屬：：房地產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)銷售售好比戰(zhàn)場(chǎng)上上的短兵相接，一一個(gè)細(xì)微的過過失往往會(huì)造造成一次交鋒鋒的失敗。銷銷售員的個(gè)人人能力固然重重要，但團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作更不容容護(hù)士。所以以我們要求售售樓一線人員員要樹立一種種“狼”文化。要求求銷售人員對(duì)對(duì)待工作不僅僅要有一種“狼”性，還要有有狼一樣的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神。為為了有效地回回避免業(yè)務(wù)人人員在接待國(guó)國(guó)成中出現(xiàn)搶搶客.爭(zhēng)客現(xiàn)象及及提高團(tuán)隊(duì)能能量，特制訂訂此方案：接待順序的確定定：首先由銷售經(jīng)理理在人員《接接待表》上安安排接待客戶戶順序，銷售售員依次輪流流接待客戶。如如遇到客戶較較多的時(shí)候，次次序問題便會(huì)會(huì)顯得凌亂，這這時(shí)候銷售經(jīng)經(jīng)理要擔(dān)當(dāng)起起維持只需的的職責(zé)，公平平.合理.系統(tǒng)地進(jìn)行行統(tǒng)籌安排?？蛻舻燃?jí)制度：：每位銷售人員員在接待客戶戶后，應(yīng)及時(shí)時(shí)將客戶的聯(lián)聯(lián)系方式等級(jí)級(jí)在《來訪客客戶登記表》上上，當(dāng)天上報(bào)報(bào)銷售經(jīng)理，以以便作為日后后評(píng)判業(yè)績(jī)歸歸屬的依據(jù)，為為公司累計(jì)客客戶資料。需要注意的是，客客戶確認(rèn)時(shí)間間應(yīng)以登記時(shí)時(shí)間為準(zhǔn)，如如銷售人員未未進(jìn)行客戶登登記，發(fā)生與與其他銷售人人員撞單時(shí)間間，責(zé)任自負(fù)負(fù)，其業(yè)績(jī)和和傭金歸屬由由銷售經(jīng)理酌酌情處理。工作日記制度銷售員不但但要把每天接接待客戶的資資料上報(bào)銷售售經(jīng)理，自己己還應(yīng)有一本本工作日記本本。日記本的的內(nèi)容包括：：接待來電來來訪記錄.客戶追蹤記記錄.客戶信息反反饋.時(shí)間記錄。工工作日記是用用來記錄銷售售人員一天工工作情況的表表格，也是銷銷售經(jīng)理用來來衡量隊(duì)員工工作態(tài)度及工工作效率的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，還可以以在此找出銷銷售人員業(yè)績(jī)績(jī)不佳的原因因。在發(fā)現(xiàn)與其他銷銷售員撞單時(shí)時(shí)，銷售經(jīng)理理可以根據(jù)工工作日記判別別客戶的歸屬屬，每個(gè)銷售售人員在每天天工作結(jié)束之之前做好工作作日記，銷售售經(jīng)理將不定定期進(jìn)行檢查查?？偨Y(jié).例會(huì)制度度每天下班前，銷銷售經(jīng)理要召召集銷售人員員針一天的銷售情況做做總結(jié).檢討.銷售人員可可將在銷售過過程中出現(xiàn)的的一些問題反反映上來，大大家一起探討討解決。同時(shí)時(shí)會(huì)議總結(jié)還還可讓大家對(duì)對(duì)銷售狀況做做深入的了解解，并發(fā)掘新新問題，隨時(shí)時(shí)做必要的修修正。銷售部每周一固固定為例會(huì)日日，由銷售經(jīng)經(jīng)理向銷售全全體人員傳遞遞公司的最新新決議及思想想。發(fā)生撞單事件地地處理：銷售員錄入的的客戶確認(rèn)及及工作日?qǐng)?bào)表表為判定業(yè)績(jī)績(jī)歸屬的重要要依據(jù)，但如如果銷售人員員工作登記本本上的客戶連連續(xù)一周不做做回訪的話，（一一周為客戶有有效期）客戶戶主動(dòng)進(jìn)入售售樓部的，視視為新客戶。發(fā)生撞單主要有有以下兩種情情況：在有效期內(nèi)，已已被登記的客客戶在別的銷銷售人員處成成交（以交納納訂金為準(zhǔn)），應(yīng)應(yīng)由銷售經(jīng)理理查看客戶登登記表，以初初始登記者為為準(zhǔn)。若雙方都在進(jìn)進(jìn)行回訪.跟蹤，最后后成交的時(shí)候候才得知是同同一家客戶的的化，應(yīng)平分分其業(yè)務(wù)。銷售員在工作過過程中遇到業(yè)業(yè)內(nèi)認(rèn)識(shí)踩盤盤的處理：若銷售人員與客客戶接待過程程中發(fā)現(xiàn)該客客戶是來做市市場(chǎng)調(diào)查的，應(yīng)應(yīng)由銷售人員員把“同行”引薦給銷售售經(jīng)理處理此此事，銷售員員可要求銷售售經(jīng)理給予替替補(bǔ)客戶；如如果銷售經(jīng)理理不在，可和和同事說明，經(jīng)經(jīng)同事同意了了再進(jìn)行客戶戶替補(bǔ)。凡是沒有說明意意圖的同行市市調(diào)人員，應(yīng)應(yīng)視為新客戶戶?？驮刺幚碇贫龋海喝缋峡蛻艚榻B新新的客源，客客戶歸屬應(yīng)為為原銷售人員員。如介紹其其客戶未主動(dòng)動(dòng)上門咨詢?cè)N售人員者者，成交后方方得知為原老老客戶介紹，同同樣視為新客客戶。電話客戶屬公共共客源，但只只要認(rèn)真填寫寫來電登記表表的，且填寫寫完整的，經(jīng)經(jīng)銷售經(jīng)理確確認(rèn)客戶歸接接電話的銷售售員。如在一一周內(nèi)沒回訪訪客戶，此客客戶為公共客客源。按規(guī)定，每位銷銷售員每周可可有一天休息息，如其在休休息期間，應(yīng)應(yīng)提前把要工工作的事項(xiàng)交交接給其他銷銷售人員，銷銷售人員應(yīng)互互相幫助，共共同進(jìn)步。三.接待制度：：1.售樓部客戶戶接待實(shí)行輪輪見制，按售售樓部規(guī)定的的秩序，按順順序安排輪見見。2.銷售代表AA.接待新客戶戶時(shí)，該銷售售代表A的舊客戶來來了，銷售代代表A接待舊客戶戶，新客戶則則由下一位銷銷售代表B輪見；兩銷銷售代表不存存在分單。3.銷售代表在在接待舊客戶戶，中間未被被輪空，該銷銷售代表繼續(xù)續(xù)輪見；如果果被輪空，該該銷售代表應(yīng)應(yīng)優(yōu)先接待新新客戶。4.銷售代表AA因私事外出出或者正好不不在場(chǎng)，而輪輪見其見客戶戶，可由下一一位輪見，該該銷售代表A視為輪空，下下一輪才能見見客戶。如果果因?yàn)楣峦馔獬龌虿辉趫?chǎng)場(chǎng)，則優(yōu)先接接待新客戶。5.銷售代表與與自己的客戶戶在7天內(nèi)未與其其聯(lián)系過。而而該舊客戶有有過來，該置置業(yè)顧問沒有有時(shí)間接待或或已辨認(rèn)不出出客戶，則按按順序輪見。此此客戶成交原原銷售代表不不產(chǎn)生分單。6.銷售代表在在談客戶時(shí)，其其他銷售代表表主動(dòng)幫忙不不存在分單。7.因銷售代表表的原因而導(dǎo)導(dǎo)致與客戶談?wù)勁袩o法進(jìn)行行或出現(xiàn)客戶戶發(fā)脾氣要走走，另一銷售售代表又將客客戶安撫促成成成交，該業(yè)業(yè)績(jī)由成交的的銷售代表所所得。8.輪見按輪見見表順序進(jìn)行行。如出現(xiàn)輪輪錯(cuò)或搶客現(xiàn)現(xiàn)象，則該銷銷售代表所接接待的客戶視為無無效客戶，業(yè)業(yè)績(jī)歸原接待待之銷售代表表。9.銷售代表AA的舊客戶帶帶來新客戶來來時(shí)，繼續(xù)由由該銷售代表表A接待。如果果該置業(yè)顧問問A不在場(chǎng)或沒沒有時(shí)間將誒誒帶，應(yīng)電話話通知該銷售售代表A；如果該銷銷售代表A不接待，則則按順序輪見見。如舊客戶戶為已成交客客戶，則新客客戶成交，業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)楫?dāng)日所所接待的銷售售代表B；如舊客戶戶為未成交客客戶，如果新