Word第第頁酒吧服務(wù)2023年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃（5篇）酒吧服務(wù)2023年終工作總結(jié)以及工作打算〔通用5篇〕

酒吧服務(wù)2023年終工作總結(jié)以及工作打算篇1

20__年，在日式酒吧里工作了半年的時(shí)間，如今靜下來好好想想自己工作中存在的缺乏，并簡(jiǎn)潔總結(jié)一下在20__年下半年的工作之中應(yīng)當(dāng)留意的事情。

1、責(zé)任感。只有擁有責(zé)任感才能把酒吧服務(wù)做好，把事情做得更加完善，而不是簡(jiǎn)潔的機(jī)械運(yùn)動(dòng)，才不會(huì)會(huì)簡(jiǎn)潔拘泥于詳細(xì)的任務(wù)，遺忘了其他方面。

2、做事主動(dòng)。在過程中不能消失任務(wù)互相推諉的現(xiàn)象。要主動(dòng)主動(dòng)去做自己應(yīng)當(dāng)去做的事情，但有一點(diǎn)，不要太熱心總是在同一件事情上填補(bǔ)別人的空缺，臨時(shí)補(bǔ)一下沒問題，應(yīng)當(dāng)做的是向boss反映，這是他管理上的問題。不然會(huì)吃力不討好。在其位，謀其政。只有這樣分工才會(huì)明確，管理體制才會(huì)更加完善，人人受益。

3、要制造性完成任務(wù)。這一點(diǎn)是與素養(yǎng)班提倡的“制造性完成工作”如出一轍。就是要明白boss交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達(dá)的意思。例如，老板說你負(fù)責(zé)那個(gè)房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子，應(yīng)當(dāng)再想一下整個(gè)衛(wèi)生做的怎么樣。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有清掃到，哪里還沒有清掃潔凈。有時(shí)候可是這從boss的角度去想一下。

4、主動(dòng)學(xué)習(xí)。無論是你身在何處，都有各種各樣的機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，你的工作總可以做得更好，學(xué)習(xí)的不僅僅是你的本職工作，還有其它方面的，還有，經(jīng)營(yíng)，管理等等，你要是經(jīng)受，你怎么安排人員，協(xié)調(diào)工作。你要是boss怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所謂“學(xué)無止境”。當(dāng)然，前提是你要有一顆擔(dān)心分的心。

5、對(duì)于所在的公司有一些建議時(shí)，請(qǐng)委婉，平和。這是另一位酒吧同事身上看到的。他在工作上的表現(xiàn)沒話說，佩服之至，對(duì)如何管協(xié)調(diào)好工作很有見地，就是有點(diǎn)心高氣傲。在開會(huì)時(shí)總是打斷經(jīng)理的講話，還不斷反對(duì)。結(jié)果經(jīng)理也不怎么待見，因此會(huì)失去和一位優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。究竟混到經(jīng)理的位置也還是需要鐵打鐵的實(shí)力的。所以請(qǐng)你仔細(xì)、友好，真誠(chéng)地提出你的建議，不要尖酸薄情地反唇相譏，竟然是來把問題解決更好的，為什么不岳矸人?

以上這些都是自己在工作工程當(dāng)中贏基本具備的幾點(diǎn)，可能要把事情做得更加美妙，只是其中幾點(diǎn)罷了。另外在停留上海的一個(gè)月里，還有許多缺乏：

1、時(shí)間沒有好好利用。在工作的時(shí)候，一天24小時(shí)，平均8個(gè)小時(shí)的工作，11個(gè)小時(shí)的睡眠，再除掉兩個(gè)小時(shí)的吃飯和洗漱，還有3個(gè)多小時(shí)是荒廢的?；旧鲜窃谫囋诖采贤媸謾C(jī)，提前到店里面去玩，在寢室看電影，有時(shí)會(huì)還會(huì)打撲克。每天更笨沒有去想抽時(shí)間去學(xué)習(xí)。雖然后來去文化中心學(xué)習(xí)，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半個(gè)月，而總共才有一個(gè)月。

2、未能準(zhǔn)時(shí)反思自己在工作中存在的問題，雖然有時(shí)會(huì)想一下，但不透徹。糊糊涂涂干了一個(gè)月，沒能準(zhǔn)時(shí)靜下來好好反思一下。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯。

3、未主動(dòng)學(xué)習(xí)。

4、人太靜默了，一點(diǎn)不活躍。雖然在努力工作，但是在休息之余和阿姨相處無言。感覺一點(diǎn)話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點(diǎn)不感愛好，他們感愛好的我一點(diǎn)不感冒。但生活究竟是生活，不存在有沒共同語言的問題，幽默幽默也不是部分人的專利，安心去學(xué)便可。應(yīng)當(dāng)在以后的各種場(chǎng)合主動(dòng)去搭話，讓自己變得更加健談。

酒吧服務(wù)2023年終工作總結(jié)以及工作打算篇2

(一)班前預(yù)備工作

1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假。

2、聽從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的支配，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切預(yù)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要相互合作，相互關(guān)心。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱忱迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。

班前會(huì)后快速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，留意自身形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推舉，當(dāng)好參謀。

必需把握菜肴業(yè)務(wù)學(xué)問，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)預(yù)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期準(zhǔn)時(shí)間，字跡端正，清晰易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推舉廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對(duì)象，不同場(chǎng)合推舉不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理預(yù)備。

(4)營(yíng)業(yè)中途有估清，退菜必需寫明緣由由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要把握主動(dòng)，爭(zhēng)取時(shí)間，但也必需敬重客人自眩

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹勝利了。

3、按序上菜，操作無誤。

首先依據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前預(yù)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要?jiǎng)蚍Q擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)同時(shí)征求顧客看法收取茶盅。

(3)上菜時(shí)必需核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái)，查找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)留意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，留意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要留意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清晰(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)叮囑)。

(7)依據(jù)狀況上水果盤。

4、席間供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法嫻熟，動(dòng)作快速，操作衛(wèi)生。

(2)觀看就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提示催菜。

(3)妥當(dāng)處理好日常供應(yīng)中的瑣碎沖突，遇到菜式問題，要看法虛心，懇切，語言親切，耐煩解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑談使人跳”的奧理，在處理不了的狀況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“感謝”。

(5)顧客離座，要禮貌道別，提示不要遺漏所帶物品。

(三)班末整理

1、準(zhǔn)時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，準(zhǔn)時(shí)送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必需根據(jù)“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火苗隱患”，做到平安防范。

在整個(gè)服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意準(zhǔn)時(shí)主動(dòng)供應(yīng)服務(wù)。要有敏捷機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變力量性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅(jiān)持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。

酒吧服務(wù)2023年終工作總結(jié)以及工作打算篇3

20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中我們?cè)卺t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各位同仁的關(guān)心監(jiān)督下，各項(xiàng)工作都已基本完成。工作雖未取得多大成果，但還是得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁的確定。我感到很是慚愧，同時(shí)也感覺到肩上的重量。20xx年春節(jié)即將來臨，今日在這里參與年終總結(jié)大會(huì)，我想把20xx年我們的工作作如下規(guī)劃：

一、工作目標(biāo)

進(jìn)一步完善社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，仔細(xì)執(zhí)行國(guó)家基本醫(yī)療改革，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)貼切群眾，利用我們所學(xué)學(xué)問和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，解決社區(qū)常見病多發(fā)病的診治。使廣闊人民群眾的疾病能在第一時(shí)間得到診治，真正做到＂大病進(jìn)醫(yī)院，小病在社區(qū)＂。

二、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能

1.健康教育

開展多種形式的健康教育與健康促進(jìn)活動(dòng)，普及健康學(xué)問，增添社區(qū)居民的健康意識(shí)和自我保健力量，促進(jìn)全民健康素養(yǎng)的提高，尤其加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民健康素養(yǎng)的健康教育工作，進(jìn)一步提高社區(qū)居民健康學(xué)問知曉率和健康相關(guān)行為形成率。利用衛(wèi)生宣揚(yáng)日，協(xié)作醫(yī)院開展義診、詢問、講座等多種形式的宣揚(yáng)教育活動(dòng)。做到內(nèi)容豐富多彩、通俗易懂，易被群眾接受、受群眾歡迎。全年應(yīng)至少開展6次以上健康講座、義診詢問等宣揚(yáng)活動(dòng)和每月刊發(fā)一期健康墻報(bào)、板報(bào)。

2.加強(qiáng)重點(diǎn)人群管理

20xx年我們工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向孕產(chǎn)婦、兒童、重癥精神病人、高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病患者及60歲以上老年人的管理，關(guān)心醫(yī)院完善＂3+X＂的詳細(xì)工作：全面把握所管轄社區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦、兒童、老年人、慢病等重點(diǎn)人群的底數(shù)，并規(guī)范建檔，為其供應(yīng)連續(xù)、綜合、適合的服務(wù)；在日常工作中準(zhǔn)時(shí)篩查出重點(diǎn)人群，為其建立特地檔案并重點(diǎn)管理；對(duì)已建檔的重點(diǎn)人群，開展隨訪工作；依據(jù)重點(diǎn)人群詳細(xì)健康狀況，為其提出科學(xué)、合理、具體的干預(yù)措施，將慢性病的三級(jí)預(yù)防措施落到實(shí)處，讓老年人、慢病患者真正感受到社區(qū)衛(wèi)生工作帶來的好處。

3.打算免疫

進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)兒童及流淌兒童的管理，主動(dòng)協(xié)作醫(yī)院下社區(qū)開展主動(dòng)搜尋，準(zhǔn)時(shí)、精確把握轄區(qū)內(nèi)兒童及流淌兒童資料，發(fā)覺未按要求完成免疫規(guī)劃的兒童，準(zhǔn)時(shí)通知補(bǔ)證、補(bǔ)種；并按要求上傳兒童接種信息。

4.醫(yī)療服務(wù)

做好社區(qū)內(nèi)常見病、多發(fā)病診療工作，抓好門診病例、處方、出診記錄等醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，力爭(zhēng)門診總量有新的突破，仔細(xì)執(zhí)行衛(wèi)生技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則，規(guī)范衛(wèi)生服務(wù)行為。

5.進(jìn)一步推動(dòng)居民健康檔案建檔工作

20xx年度將連續(xù)為轄區(qū)居民建立健康檔案，確保健康檔案的真實(shí)性，統(tǒng)一編碼、規(guī)范化管理健康檔案，做好健康檔案錄入工作。

三、努力學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療質(zhì)量。

20xx年我們?nèi)詫⒖炭鄬W(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，連續(xù)參與國(guó)家執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試，充實(shí)自身力量，更好地為廣闊人民群眾服務(wù)。

酒吧服務(wù)2023年終工作總結(jié)以及工作打算篇4

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以幫助第一線員工供應(yīng)完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主見"以客戶為中心'，為客戶供應(yīng)全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，供應(yīng)流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面綻開：

1，客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿足度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)進(jìn)展，客戶滿足度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)供應(yīng)反饋，并指導(dǎo)其改良，最終再對(duì)改良狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商供應(yīng)客戶服務(wù)質(zhì)量與滿足度的狀況。

2，客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表

認(rèn)真對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，修理客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客實(shí)行打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪閱歷，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

2)客戶關(guān)心、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日慶賀;

每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日慶賀。

3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提示

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提示顧客。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般狀況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，修理檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必需要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比方：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。

5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析

依據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比方客戶群體分析、客戶購置結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性看法。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個(gè)方面的工作必需在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必需到達(dá)熟能生巧

7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶學(xué)問講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿足度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿足度)打算，以各種形式的活動(dòng)(如客戶學(xué)問講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必需專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以主動(dòng)負(fù)責(zé)的看法來幫助處理客戶投訴。主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必需將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

2、完好的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購置合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，準(zhǔn)時(shí)錄入"客戶管理電子檔案'，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、全部業(yè)務(wù)人員必需在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將全部相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中賜予扣分處理，如遇特別狀況需事前與車業(yè)管理員說明緣由

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶修理保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

2、完好的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表;售后前臺(tái)必需將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，準(zhǔn)時(shí)錄入"客戶管理電子檔案'，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4、全部修理保養(yǎng)檔案必需在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中賜予扣分處理，如遇特別狀況需事前與市場(chǎng)客服部說明緣由。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

2、一級(jí)回訪：

7DC回訪：自客戶提車之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入"客戶管理電子檔案'，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行7DC回訪分析報(bào)表并入檔留存;

3DC回訪：自客戶修理交車日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《修理檔案》，并錄入"客戶管理電子檔案'，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行3DC回訪分析報(bào)表并入檔留存;定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4、三級(jí)回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個(gè)季度。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單供應(yīng)給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入"客戶管理系統(tǒng)';

修理客戶：售后服務(wù)部門按月供應(yīng)進(jìn)廠修理客戶資料，由總經(jīng)辦選擇大額修理或大型事故車修理客戶、VIP客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;

5、特別日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜見，如郵寄"賀年卡'、"生日卡'或發(fā)送手機(jī)短信等;

6、溫馨提示：準(zhǔn)時(shí)提示客戶車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;

7、依據(jù)回訪中客戶所反映看法及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改看法及建議?？蛻敉对V處理流程：

1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將狀況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2、市場(chǎng)客服部收到投訴后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)填寫《HTY客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給客戶，聽取客戶的看法及建議;

3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

附表：

《7DC客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3DC客戶回訪周報(bào)表》《7DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3DC調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶埋怨表》《銷售檔案表》《修理檔案表》《檔案信息電子版》

4，促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè)，如成立車主俱樂部。

會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系，豐富會(huì)員生活，并為之供應(yīng)會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到許多汽車品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段。

酒吧服務(wù)2023年終工作總結(jié)以及工作打算篇5

一、活動(dòng)背景

繼三月學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月的順當(dāng)開展，我校青年志愿者逐步拓展志愿服務(wù)活動(dòng)范圍。在五月統(tǒng)一啟動(dòng)“暢游荊楚”關(guān)愛行動(dòng)，免費(fèi)帶著萬名農(nóng)夫工子女開展科技文化之旅，感受和融入城市生活。緊緊圍繞關(guān)愛行動(dòng)服務(wù)內(nèi)容，在學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、結(jié)對(duì)幫扶、融合實(shí)踐、自護(hù)教育和愛心捐贈(zèng)等方面拓展服務(wù)，擴(kuò)大活動(dòng)掩蓋面，切實(shí)增添關(guān)愛行動(dòng)實(shí)效。

二、活動(dòng)目的及意義

進(jìn)一步貫徹落實(shí)團(tuán)省委有關(guān)文件精神，弘揚(yáng)志愿服務(wù)，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)氣，在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)懷、愛惜農(nóng)夫工及其子女的良好氣氛，帶農(nóng)夫工子女與奧運(yùn)火炬手參觀極地海洋世界，感受悠久歷史文化氣息，并提倡愛護(hù)環(huán)境，喜愛海洋的環(huán)保精神，使他們開闊視野，陶冶情操。在享受快樂時(shí)間的同時(shí)，感受到社會(huì)以及他人對(duì)他們的關(guān)心和愛惜。

三、組織機(jī)構(gòu)

主辦單位共青團(tuán)湖北美術(shù)學(xué)院委員會(huì)

策劃承辦單位湖北美術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

協(xié)辦單位栗廟學(xué)校

武漢市極地海洋世界

四、活動(dòng)主題

與奧運(yùn)火炬手牽手，讓環(huán)保與奉獻(xiàn)同行

五、活動(dòng)地點(diǎn)

湖北省武漢市極地海洋世界

六、活動(dòng)時(shí)間

xx年5月26日

七、活動(dòng)前期預(yù)備

(一)志愿者預(yù)備

1、在校內(nèi)外做好宣揚(yáng)工作，宣揚(yáng)部制作海報(bào)并張貼，秘書處上傳活動(dòng)宣揚(yáng)事項(xiàng)與校青協(xié)新浪博客，進(jìn)行微博互動(dòng)。

2、我校青協(xié)外聯(lián)部志愿者負(fù)責(zé)聯(lián)系武漢市極地海洋世界，協(xié)商好活動(dòng)詳細(xì)

時(shí)間，查找好路線和地點(diǎn)，避開路程上的時(shí)間消耗。

3、校青協(xié)外聯(lián)部志愿者聯(lián)系武漢市公交公司，協(xié)商籌備免費(fèi)搭載學(xué)校生前赴極地海洋世界，保證學(xué)校生的人身平安。

4、志愿者培訓(xùn)工作。招募周末服務(wù)志愿者，并支配統(tǒng)一見面會(huì)，交待此次活動(dòng)留意事項(xiàng)及活動(dòng)詳情，保證每名志愿者明確自己工作任務(wù)，確保整個(gè)活動(dòng)的順當(dāng)開展。

5、志愿者橫幅及志愿者隊(duì)旗的預(yù)備。

6、志愿者分組到人，每組負(fù)責(zé)5至6名學(xué)校生。組長(zhǎng)做好安排工作，確保學(xué)校生外出平安。

7、志愿者統(tǒng)一著裝，上穿白色t恤，下著牛仔褲，以潔凈清爽的面貌展現(xiàn)美院志愿者的風(fēng)采。

(二)栗廟學(xué)校同學(xué)預(yù)備

1、要求栗廟學(xué)校校方選擇出20名優(yōu)秀的同學(xué)參加此次活動(dòng)，不僅有利于活動(dòng)的組織，同時(shí)也是對(duì)學(xué)習(xí)主動(dòng)勤奮同學(xué)的一次嘉獎(jiǎng)。

2、活動(dòng)當(dāng)天要求學(xué)校生穿著易于運(yùn)動(dòng)的服裝和鞋子，保證活動(dòng)過程中學(xué)校生的平安。

八、活動(dòng)開展

1、xx年5月26日早上7點(diǎn)30分，志愿者負(fù)責(zé)接待栗廟學(xué)校20名同學(xué)，在校門口集合，動(dòng)身前點(diǎn)名，確定學(xué)校生人數(shù)。在車上組織學(xué)校生參加嬉戲，如：“歌曲接龍”，讓學(xué)校生唱出有關(guān)海洋的歌曲接龍等?；钴S氣氛，讓每個(gè)孩子相互熟識(shí)。

2、到達(dá)極地海洋世界之后再次點(diǎn)名，確保同學(xué)平安。

3、與奧運(yùn)火炬手見面，可以讓孩子們與其進(jìn)行合影留念。志愿者和火炬手一起帶著農(nóng)夫工子女暢游極地海洋世界，每組志愿者留意負(fù)責(zé)學(xué)校生平安，不要讓他們脫離團(tuán)隊(duì)，以免丟失。

4、建議環(huán)?；顒?dòng)簽名。和學(xué)校生一起巡游完海洋世界之后，志愿者和奧運(yùn)火炬手將攜手農(nóng)夫工子女一起進(jìn)行“愛護(hù)海洋，愛護(hù)環(huán)境，感受城市”的建議簽名活動(dòng)。拉橫幅簽名，號(hào)召更多的人參加進(jìn)環(huán)保活動(dòng)中，感受城市的改變。

奧運(yùn)火炬手與農(nóng)夫工子女大手拉小手，一起環(huán)繞著哺育我們的地球母親，讓志愿服務(wù)環(huán)圍著大地，讓志愿服務(wù)為城市帶來更多的氧氣。

5、活動(dòng)完畢后點(diǎn)名確認(rèn)人數(shù)，確保學(xué)校生平安。列隊(duì)整齊后與奧運(yùn)火炬手告辭，一起乘車返回學(xué)校。

九、活動(dòng)后期支配

1、志愿者平安送回學(xué)校生，并對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

2、學(xué)校生回校后要求每人寫一篇觀后感，既記錄下自己的活動(dòng)，也讓學(xué)校生在感受城市的過程中感悟生活。

3、志愿者進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)此次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，為以后類似活動(dòng)的開展積累下閱歷。

十、留意事項(xiàng)

1、因有事不能按時(shí)上課的志愿者請(qǐng)?zhí)崆耙惶煺?qǐng)假。

2、志愿者要佩戴志愿者徽章和紅色志愿帽，統(tǒng)一著裝。青協(xié)干事留意佩戴工作證和志愿者證。

3、志愿者要有責(zé)任心和耐煩，在對(duì)待小伴侶的問題上要和氣親切。

4、要時(shí)刻留意愛護(hù)同學(xué)平安。

5、志愿者必需聽從支配