售后技術(shù)服務(wù)工作述職報告范文售后技術(shù)服務(wù)工作述職報告范文【篇一】斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的進(jìn)展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)受，自己對售后服務(wù)多少積累了一些熟悉和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化。邛艮度的愛護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了準(zhǔn)時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時改善，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進(jìn)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與現(xiàn)場技術(shù)工人溝通，對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用學(xué)問至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。二、擅長溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還就應(yīng)具備良好的溝通溝通潛力，一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。在鋼鐵行業(yè)進(jìn)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)進(jìn)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。售后技術(shù)服務(wù)工作述職報告范文【篇二】敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好!我叫乂，來自乂，下面我把本人的基本狀況和工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡潔匯報。我是20―年2月正式進(jìn)入_店，從20―年2月至20―年7月在一店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司供應(yīng)的平臺上展現(xiàn)自我，讓自身的力量有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20―年7月底調(diào)入—店。到今日，我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在—售后的一些工作給大家做一下匯報。一、對于前臺工作方面首先該店是新建店，聘請來的大多數(shù)都沒有什么工作閱歷，針對這一點對服務(wù)顧問進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，處理客戶埋怨、投訴，解決突發(fā)大事這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的閱歷。二、關(guān)于車間方面人員基本上都是從學(xué)校聘請來的，他們從業(yè)時間不長，工作閱歷甚少。車間主任是從—調(diào)過來的，技術(shù)水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對一車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很精彩，車間也嚴(yán)格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。三、平安方面車間班組每天對所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防平安也進(jìn)行了培訓(xùn)，同時各崗位生產(chǎn)平安管理進(jìn)行劃分。對于突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了支配，為此我們經(jīng)理對我們售后的工作賜予了確定。對于管理公司下達(dá)的各項活動，我們均能在第一時間仔細(xì)落實，并精確 準(zhǔn)時完成活動。四、對于延保、積分卡、救援卡我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告知服務(wù)顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時對周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來店，現(xiàn)在每月進(jìn)場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。五、自律方面我時刻提示自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)章制度要求自己。在工作中也發(fā)覺了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)學(xué)問和技能的提升等，今后我有信念和決心，盡自己的努力去工作，我信任自己肯定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴(yán)格履行工作職責(zé)，仔細(xì)執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承—的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，為一客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為維護(hù)和樹立—良好的品牌形象做出自己的貢獻(xiàn)。感謝！售后技術(shù)服務(wù)工作述職報告范文【篇三】各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：20xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我根據(jù)公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、仔細(xì)努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成果。下面，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的支配和要求，就自己的售后服務(wù)工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批判指正：一、仔細(xì)努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)學(xué)問，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，仔細(xì)努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成果。我培育自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持"精益求精，一絲不茍'的原則，仔細(xì)對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完善與高效。二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增加工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)進(jìn)展。一是對售后人員進(jìn)行思想訓(xùn)練，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠仔細(xì)努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣闊客戶的滿足。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司進(jìn)展作貢獻(xiàn)。三是敬重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠樂觀主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。三、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中擔(dān)當(dāng)自己的責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度全都，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成果。四、存在不足問題和今后努力方向擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)經(jīng)理后，我仔細(xì)努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成果，但還是存在肯定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)學(xué)問和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進(jìn)和提高。進(jìn)入20xx年，我要根據(jù)公司工作精神