組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料一一、單項(xiàng)選擇題行為這體現(xiàn)了人的行為的（)指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是（價(jià)值觀）下列價(jià)值觀中，最古老的、最簡(jiǎn)單的、局限性最大的價(jià)值觀是（)(群體）屬于（向核心的變動(dòng)）)7,抵制的階段是（震蕩階段）整個(gè)社會(huì)組織體系的基礎(chǔ)是（)群體規(guī)模能影響群體的整體行為，如果群體參與解決問題的過程，則（。主要是對(duì)以下方面的適應(yīng)（人際關(guān)系）在領(lǐng)導(dǎo)行為方格論中,織目標(biāo)是相容的領(lǐng)導(dǎo)類型是（團(tuán)隊(duì)式管理）12有時(shí)有重要區(qū)別）13．命令型群體都是（任務(wù)型）群體.14。人的最基本或最一般的能力是(智力）(調(diào)查研究型）民族精神）按領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者可分為正式領(lǐng)導(dǎo)和（非正式領(lǐng)導(dǎo)）收入差距的不合理）在群體發(fā)展的階段中，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用,(有所作為階段）（)組織行為學(xué)家戴維斯對(duì)組織中的非正式溝通的研究發(fā)現(xiàn)其具有的溝通形式或網(wǎng)絡(luò)有四種（集束式）決策民主化的先決條件是（決策法制化）組織）有效落實(shí)計(jì)劃的基本要求是（良好的評(píng)價(jià)管理）期望理論）組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是（個(gè)體）(）(霍蘭德）提出事業(yè)生涯計(jì)劃是一個(gè)持續(xù)發(fā)現(xiàn)的過程的著名心理學(xué)家是（薛恩）接受的行為規(guī)范的特點(diǎn)的階段是（形成階段）31這滿足了個(gè)體加入一個(gè)群體的（)32任務(wù)式管理）(通）:個(gè)體、群體和（領(lǐng)導(dǎo)者）人際關(guān)系是人們?cè)诠餐顒?dòng)的過程中形成的彼此之間的關(guān)系，包含經(jīng)濟(jì)、政治德、法律、宗教等關(guān)系，其中最重要、最基本的關(guān)系是（)鏈）霍曼斯社會(huì)交換理論的原則是（以最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬）使組織成員團(tuán)結(jié)在一起，形成強(qiáng)大的力量，這體現(xiàn)了組織文化的（凝聚功能）20世紀(jì)的（50-60年代）領(lǐng)導(dǎo)的有效性是三種因素的函數(shù)，即（)按照薛恩的“職業(yè)錨"理論，追求目標(biāo)是具有較高責(zé)任的管理職位的“職業(yè)錨"叫（管)42)屬于)(抑郁質(zhì)）按領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者可分為正式領(lǐng)導(dǎo)和（非正式領(lǐng)導(dǎo)以下屬于環(huán)境因素的是（。(工作對(duì)人的吸引力）需要）這是一種（社會(huì)價(jià)值觀）抑郁質(zhì)二、多項(xiàng)選擇題人的行為的特點(diǎn)有(具有適性;)五階段模型中震蕩階段具有的特點(diǎn)是(加給他們的約束仍予以抵制、群體成員對(duì)于誰可以控制這個(gè)群體還存在爭(zhēng)議）3．處理沖突的策略有（運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)用合作、運(yùn)用回避、運(yùn)用遷就、運(yùn)用折衷()群體決策的優(yōu)點(diǎn)有:（增加觀點(diǎn)的多樣性、提高決策的可接受性、增加合法性、更完全的信息和知識(shí)6．普通心理學(xué)中的工業(yè)心理學(xué)又可以分為哪幾類（工業(yè)社會(huì)心理學(xué)、工業(yè)消費(fèi)心理學(xué)）驗(yàn)組織文化具有以下特點(diǎn)（階級(jí)性、民族性、整體性和個(gè)體性、歷史連續(xù)性、創(chuàng)新性）任何人的心理活動(dòng)過程均包括（）電子會(huì)議技術(shù)的主要優(yōu)勢(shì)有（)三、名詞解釋題:就是全方位地對(duì)每天"。動(dòng)機(jī)答：引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。3在領(lǐng)導(dǎo)者行為與某種組織因素相互作用的形勢(shì)下決定的。4．社會(huì)惰化效應(yīng)答：所謂社會(huì)惰化效應(yīng)是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力。5．優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)：在人的行為的整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中,總只有某一動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈，成為決定行為的主要因素，這一最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。組織.:指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺，包括對(duì)個(gè)人、群體和組織特性的知覺。暈輪效應(yīng)答：這是一種以點(diǎn)概面的思想方法..:渴望保持組織成員資格。企業(yè)形象的總印象。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)威信的作用。答:領(lǐng)導(dǎo)威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱;是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件;有利于推進(jìn)組織變革；有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系;有利于吸引人才。）案例研究法。(2）觀察法。（3）心理測(cè)驗(yàn)法。(4）調(diào)查法.（5)實(shí)驗(yàn)法。.答：領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有五個(gè)方面：工作的效率；工作的效益；人員的滿意度；人員的流向；出勤率。安全需要。（2）地位需要。自尊需要。情感需要。（5）權(quán)力需要(6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要。5:領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)，被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的情景。6。簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有：（1)目標(biāo)原則.（2)集權(quán)分權(quán)結(jié)合的原則。(3)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。(4）穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則。執(zhí)行與監(jiān)督分開原則。(7）精簡(jiǎn)高效原則。（8）信息的靈活溝通原則。簡(jiǎn)述赫茲伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容。答:赫茲伯格將能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素稱為激勵(lì)因素，將促使人們產(chǎn)生不滿;認(rèn)為不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)人們的積極性，只有激勵(lì)因素的滿足才簡(jiǎn)述人際關(guān)系的作用。答:人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工滿意度、身心健康以及員工未來的自我發(fā)展和自我完善。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)威信的作用。答:有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；有利于吸引人才。答::（1）事業(yè)部制。（2)超事業(yè)部制.（3）矩陣制。（4）五、論述題1答案要點(diǎn)：內(nèi)容型激勵(lì)理論主要有:馬斯洛需要層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、麥克里蘭的成就需要理論和奧德弗的ERG理論。共同點(diǎn)：都是圍繞著滿足需要這一主題展開的，都屬同一類型，有許多共同之處.如需要層ERG涵都是相同的。不同點(diǎn)：它們?cè)谛枰募?lì)作用、先后順序、行為特征等方面有不同見解2。什么是組織認(rèn)同感？試分析組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用。答案要點(diǎn):組織的利益出力，渴望保持組織成員資格。作用有四個(gè)方面：第一,有認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位，組織認(rèn)同感與員工的辭職率成反比關(guān)系；第二,有認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；第三，有認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持組織的政策；第四,有認(rèn)同感的員工把組織當(dāng)作自己的家，能最充分地發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。試述決策科學(xué)化的必要性。答案要點(diǎn):(1）決策科學(xué)化是組織超大規(guī)模發(fā)展的需要.現(xiàn)代社會(huì)組織日益擴(kuò)大使得人們必須利用科學(xué)的理論和方法進(jìn)行決策。（2）現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的多變性需要決策的科學(xué)化。突發(fā)事件增多以及非程序化決策日趨重要，使得領(lǐng)導(dǎo)者必須由經(jīng)驗(yàn)決策上升到科學(xué)決策。(3）個(gè)世界成為一個(gè)整體，要求領(lǐng)導(dǎo)者必須進(jìn)行科學(xué)決策。試述影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素。（定性的作用。組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料二一、單項(xiàng)選擇題()生了錯(cuò)覺。這種以點(diǎn)概面的思想方法叫（暈輪效應(yīng)）3)4．以下不屬于組織內(nèi)部的個(gè)人事業(yè)生涯的變動(dòng)方向的是（單向的變動(dòng))5。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為,當(dāng)下級(jí)進(jìn)入比較成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者宜采用的領(lǐng)導(dǎo)類型是（參與型）6．作為組織行為學(xué)研究對(duì)象的人際關(guān)系，主要是指人們之間特別是組織成員之間的（關(guān)系）7.管理者角色學(xué)派的代表人物是（)8．領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策時(shí)必須對(duì)各種被選方案進(jìn)行比較，在分析比較多個(gè)方案的基礎(chǔ)上擇優(yōu)選用，體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)決策原則中的（對(duì)比擇優(yōu)原則）9．揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的統(tǒng)計(jì)方法是（)10(非語言性溝通）11．不同的人在不同的時(shí)間、地點(diǎn)條件下會(huì)做出多種多樣的行為反應(yīng),這說明人的行為的特點(diǎn)具有（)溝通過程的最后一環(huán)是（反饋）膽汁質(zhì)）任何一種變革在實(shí)質(zhì)上均是一種對(duì)以下哪一方面的再分配（利益與權(quán)力格局）（地位需要）命令型群體）影響從眾行為的因素有個(gè)人因素和環(huán)境因素，以下屬于個(gè)人因素的是（。組織內(nèi)部職工個(gè)人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)發(fā)展變動(dòng)的事業(yè)())20商議，集思廣益，然后作出決策，這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（)21．美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出的雙因素理論,認(rèn)為人類有兩種不同類型的需要，一類是能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的激勵(lì)因素,另一類是（保健因素）22．X理論是對(duì)古典傳統(tǒng)管理理論的概括，它的提出者是（23．歸因理論屬于社會(huì)心理學(xué)的內(nèi)容，它的提出者是（海德）24)25。作為一門獨(dú)立的專門研究組織中人的心理與行為規(guī)律性的科學(xué)，組織行為學(xué)最先產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代至60年代的（美國(guó)）26。組織行為學(xué)是一門具有兩重性的學(xué)科。其應(yīng)用具有階級(jí)性的學(xué)科是（社會(huì)心理學(xué)）27.價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的（心理基礎(chǔ)）28.20世紀(jì)70年代興起的一種最新的經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀是（工作生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀）29（)30。管理者通常的管理幅度在(7至9人之間）組織文化的（）發(fā)展道路，做出設(shè)想和計(jì)劃的過程是指事業(yè)生涯的（)33。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能的重要手段是（權(quán)力)34.公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯根據(jù)以下哪個(gè)理論提出的（認(rèn)知失調(diào)理論）35。菲德勒的“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”于哪一年提出（1967年）36.讓被調(diào)查者對(duì)多個(gè)被選項(xiàng)目按一定標(biāo)準(zhǔn)排出等級(jí)先后順序，這屬于（等級(jí)排列法）37。對(duì)群體助長(zhǎng)現(xiàn)象最早的科學(xué)研究是由法國(guó)心理學(xué)家特里普利特在以下哪一年進(jìn)行的（1898年）38.層次等級(jí)方法最大的局限是（增加了上級(jí)主管花費(fèi)的時(shí)間)49.心理活動(dòng)的動(dòng)力特征是(氣質(zhì)）40。美國(guó)心理學(xué)家海德提出了（Y理論）41.)42。決策民主化的先決條件是(決策的法制化）43。發(fā)展現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論和管理實(shí)踐的基礎(chǔ)是(傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論）44(確認(rèn)目標(biāo)）45.認(rèn)為對(duì)于所有群體和組織來說沖突都是與生俱來的學(xué)派是（人際關(guān)系學(xué)派）46（能力)47。人的工作績(jī)效取決于（積極性)48。麥克里蘭理論的核心是（成就需要)49。在組織變革過程中，最主要的變革是（人的變革)50．在處理沖突時(shí)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的，希望傾聽、學(xué)習(xí)一個(gè)更好的觀點(diǎn)、并能表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理是,你可以（運(yùn)用遷就)二、多項(xiàng)選擇題群體結(jié)構(gòu)變量主要包括（)2（業(yè)消費(fèi)心理學(xué)）3。按溝通的表現(xiàn)形式分，溝通可分為（口頭溝通、書面溝通、非語言性溝通）4。權(quán)變理論又稱為（應(yīng)變理論、情景理論）5。影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素（動(dòng)機(jī)、威脅、信息溝通、個(gè)性特征、組織文化）組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是（邊緣性、兩重性、應(yīng)用性）氣質(zhì)、能力、性格））人的知覺過程一般包括的階段有（觀察、組織、選擇、解釋、反應(yīng)）寶鋼的職代會(huì)通過的激勵(lì)38激勵(lì)、支持激勵(lì)）三、名詞解釋題1群體行為的效率和效果。2,讓被調(diào)查者進(jìn)行紙筆書面回答的調(diào)查研究方法。3到滿足的前提下,人的需要主要有成就需要、權(quán)力需要、合群需要，其中成就需要的高低對(duì).個(gè)條件不相等的人產(chǎn)生公平感時(shí)的適宜差別的比值。5紙筆書面回答的調(diào)查研究方法。競(jìng)爭(zhēng)：指的是一個(gè)人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。個(gè)性心理特征：是個(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特征。社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)：是指一個(gè)人的活動(dòng)有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高。,.10。組織文化:通常是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是總和。四、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述我國(guó)現(xiàn)代組織文化的特征。答:尋求整體模式;繼承傳統(tǒng)文化的精髓；封閉型思想向開放型過渡；職業(yè)道德建設(shè)；共同富裕..答：階級(jí)性；民族性；整體性和個(gè)體性；歷史連續(xù)性；創(chuàng)新性。.:安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、權(quán)力需要、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要4．簡(jiǎn)述管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度。起設(shè)置目標(biāo)，包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。5．簡(jiǎn)述組織中人際關(guān)系的作用.答：影響從眾行為的因素有：.包括：智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系。體目標(biāo)、群體的規(guī)模。7。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)遵循的原則答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)遵循的原則是：(1）職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原則。層次分明、權(quán)責(zé)明確原則。分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則。因事設(shè)人、量才授權(quán)原則。8.簡(jiǎn)述當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)。答：美國(guó)的未來學(xué)家阿爾溫·托夫勒在他的《論企業(yè)改革》一書中，提出了當(dāng)今世界組織變革特別是企業(yè)變革所具有的三大特點(diǎn)：(1）變革的速度更快、周期更短。變革的范圍更廣、數(shù)量更多。.9。個(gè)人加入群體最常見的原因是什么？答：個(gè)人加入群體最常見的原因是:（1）安全需要。(2）地位需要.（3)自尊需要。情感需要。權(quán)力需要.10。簡(jiǎn)述美國(guó)人本主義心里學(xué)家馬斯洛需要層次論的基本論點(diǎn)。答：馬斯洛在所著的《人的動(dòng)機(jī)理論》一書中，提出了需要層次理論，他把人的需求歸納為生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要五大類，并由低到高形成階梯。五、論述題1答案要點(diǎn)：度上決定著群體行為的效率和效果。影響群體凝聚力的因素有六個(gè)方面：群體成員在一起的時(shí)間,加入群體的難度，群體的規(guī)模,群體的性別構(gòu)成，群體受到的外部威脅情況，群體以前的成功經(jīng)驗(yàn).2．什么是激勵(lì)機(jī)制?在我國(guó)企業(yè)建立和健全激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循哪些原則？答案要點(diǎn)：及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。一般應(yīng)遵循以下原則：激勵(lì)人們樹立崇高的理想，堅(jiān)定的信念，高昂的士氣；給人們尊重、,實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合。3。試分析有效溝通的障礙。答案要點(diǎn)：溝通是信息的傳達(dá)和理解的過程，同時(shí)也是感情的交流過程（礙,就會(huì)出現(xiàn)溝通問題。在組織和群體中實(shí)現(xiàn)有效溝通對(duì)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。影響有效溝通的主要障礙有六種：失真源；溝通焦慮；過濾；選擇性知覺；情緒；語言。4。試述價(jià)值觀在管理中的作用。1）,（2)了解了每個(gè)員工的價(jià)值觀差異之后，管理者能夠采取有針對(duì)（3).（4)同時(shí)也是招錄新員工,提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。只有個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀相適應(yīng)，才能充分發(fā)揮他們的能力。組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料三一、單選組織行為學(xué)作為一門獨(dú)立的著名研究組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)，最先產(chǎn)生于（美國(guó))A．海德B．羅斯對(duì)群體助長(zhǎng)現(xiàn)象最早的科學(xué)研究是法國(guó)心理學(xué)家（特里普利特B）1898.人的行為反應(yīng)既符合環(huán)境的要求又要滿足本身的需要，這是指人的行為具有（適應(yīng)性的特點(diǎn)。用(）.領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和（情景因素）.現(xiàn)代控制論的研究結(jié)果表明，管理幅度最大不能超過12，一般一個(gè)管理者管理)個(gè)屬為宜。組織行為學(xué)的多層次相交切性的第二層次是（)（多血質(zhì)),非語言性溝通）11.X理論是由（麥克里格）提出，它是對(duì)古典傳統(tǒng)管理理論的概括。12霍蘭德認(rèn)為（調(diào)查研究型）的人適合從事沉思型的科學(xué)研究活動(dòng)。13。追求的目標(biāo)是具有較高責(zé)任的管理職位的“職業(yè)錨”叫（管理能力職業(yè)錨)14．管理心理學(xué)家萊維特對(duì)組織的正式溝通的研究,發(fā)現(xiàn)（鏈?zhǔn)綔贤ǎ└油怀隽藴贤ǖ膶哟涡?了個(gè)體加入一個(gè)群體的（地位需要。(誼型）群體。已經(jīng)形成的群體規(guī)范的什么功能（。組織內(nèi)部的職工個(gè)人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)發(fā)展變動(dòng)的事業(yè)生涯變動(dòng)方向?qū)儆冢M向的變動(dòng)）階段是（)群體規(guī)模能影響群體的整體行為，小群體完成任務(wù)的速度比大群體（快。影響從眾行為的因素有個(gè)人因素和環(huán)境因素，以下屬于環(huán)境因素的是（。(最大利潤(rùn)價(jià)值觀)是一種最古老的最簡(jiǎn)單的局限性最大的價(jià)值觀念。23（智力)是一般人所共有的，是人的最基本或最一般的能力。24.管理者聽之任之撒手不管，不加干預(yù)，下級(jí)愛干什么，想干什么都可以，是完全自由的管理方式屬于（放任型領(lǐng)導(dǎo)）25安全感職業(yè)錨）向?qū)儆冢ㄏ蚝诵牡淖儎?dòng)）,抵制的階段是（震蕩階段）體規(guī)范的什么功能（。技術(shù)能力）二、多項(xiàng)選擇題人的行為的特點(diǎn)具有（,)（觀察、組織、選擇、解釋、反應(yīng)）()群體間沖突的過程劃分為以下哪幾個(gè)階（行為、結(jié)果）()俄亥俄州立大學(xué)把領(lǐng)導(dǎo)行為方式分為哪幾種類型()組織行為學(xué)研究方法的主要特性有()組織文化的特點(diǎn)有（階級(jí)性、民族性、整體性和個(gè)體性、歷史連續(xù)性、創(chuàng)新性）群體決策的缺點(diǎn)有（浪費(fèi)時(shí)間、從眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)任不清）美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的需要層次理論，把人的需求歸納為（愛和歸屬的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）組織行為學(xué)研究方法的主要特性有（驗(yàn)條件的可控性、分析方法的系統(tǒng)性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性三、名詞解釋題人際關(guān)系的測(cè)量有多種形式，其中主要的是：社會(huì)測(cè)量法、參照測(cè)量法按照溝通的方向來分,溝通可分為：上行溝通、下行溝通、平行溝通.問卷調(diào)查法：運(yùn)用經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問題和對(duì)問題回答的不同程度的量表,讓被調(diào)查者進(jìn)行紙筆書面回答的調(diào)查研究方法。,,暢所欲言，不許任何人對(duì)別人的觀念加以評(píng)價(jià)。公平差別閾:剛剛能使兩個(gè)條件不相等的人產(chǎn)生公平感時(shí)的適宜差別的比值。組織認(rèn)同感：組織認(rèn)同感是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括三個(gè)部分1）愿意為組織的利益出力3）.:即四種類型（俄亥俄州立大學(xué)的研究)（1）低規(guī)章、低協(xié)商;2）（3）高規(guī)章、低協(xié)商；組織心理和諧化：組織不僅具有物質(zhì)性,而且具有心理性，是一種得到人們普遍承認(rèn)的心理性組織。任何一種社會(huì)組織只有得到組織成員共同一致的認(rèn)可，才能形成一個(gè)有效的整體組織心理的和諧程度，就是組織成員心理要素的構(gòu)成狀態(tài)的總體特征。包括:同感、組織成員的協(xié)同性、組織成員參與意識(shí)、人際關(guān)系的和諧程度。.前提下成就需要的高低對(duì)人的發(fā)展和成長(zhǎng)起著特別重要的作用。成就需要是指爭(zhēng)取成功、追求優(yōu)越感,希望做得最好的需要四、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述人的行為的特點(diǎn)1）,.（2）具有多樣性，不同的人在不同的時(shí)間、地點(diǎn)條件下會(huì)做出多種多樣的行為反應(yīng)。(3）具有動(dòng)態(tài)性，人的行為會(huì)隨時(shí)間、地點(diǎn)的變化而不斷發(fā)展變化。,導(dǎo)和發(fā)揮積極行為。2簡(jiǎn)述管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度答:（1）表明他們真誠(chéng)地關(guān)心著員工的利益。（2)為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)。(3）改