格力空調(diào)市場(chǎng)分析及推廣方案【完整版】(文檔可以直接使用，也可根據(jù)實(shí)際需要修訂后使用,可編輯放心下載）

格力空調(diào)市場(chǎng)分析及推廣方案【完整版】(文檔可以直接使用，也可根據(jù)實(shí)際需要修訂后使用,可編輯放心下載）格力空調(diào)推廣方案推廣策劃書學(xué)院：信息工程學(xué)院專業(yè)：應(yīng)用電子技術(shù)班級(jí)：應(yīng)電101班小組成員：楊俊杰21汪承潛56殷夢(mèng)軒35徐成立142目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、 推廣目的 1二、 產(chǎn)品介紹 1三、 市場(chǎng)分析 1四、 結(jié)論 4五、 本次促銷產(chǎn)品 4六、 促銷策略 4七、 推廣內(nèi)容 5八、 售后效勞 6前言成立于1991年的珠海格力電器股份是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、效勞于一體的國(guó)有控股專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，2021年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入835.17億元，同比增37.35%；凈利潤(rùn)52.37億元，同比增22.48%；納稅超過53億元，連續(xù)12年上榜美國(guó)?財(cái)富?雜志“中國(guó)上市公司100強(qiáng)〞。格力電器旗下的“格力〞空調(diào)，是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌〞產(chǎn)品，業(yè)務(wù)普及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。家用空調(diào)年產(chǎn)能超過6000萬(wàn)臺(tái)(套)，商用空調(diào)年產(chǎn)能550萬(wàn)臺(tái)(套)；2005年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)7年全球領(lǐng)先。在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，格力空調(diào)先后中標(biāo)2021年“北京奧運(yùn)媒體村〞、2021年南非“世界杯〞主場(chǎng)館及多個(gè)配套工程、2021年廣州亞運(yùn)會(huì)14個(gè)比賽場(chǎng)館、2021年俄羅斯索契冬奧會(huì)配套工程等國(guó)際知名空調(diào)招標(biāo)工程，在國(guó)際舞臺(tái)上贏得了廣泛的知名度和影響力，引領(lǐng)“中國(guó)制造〞走向“中國(guó)創(chuàng)造〞。格力電器自成立以來(lái)，以“一個(gè)沒有創(chuàng)新的企業(yè)是一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)〞為座右銘，致力于技術(shù)創(chuàng)新，把掌握空調(diào)的核心技術(shù)作為企業(yè)立足之本。格力電器投入大量人力、物力、財(cái)力，建成了行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二的技術(shù)研發(fā)體系，組建了一支擁有外國(guó)專家在內(nèi)的5000多名專業(yè)人員的研發(fā)隊(duì)伍，成立了制冷技術(shù)研究院、機(jī)電技術(shù)研究院和家電技術(shù)研究院3個(gè)根底性研究機(jī)構(gòu)，擁有300多個(gè)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室。目前，格力電器在國(guó)內(nèi)外累計(jì)擁有專利超過6000項(xiàng)，其中創(chuàng)造專利1300多項(xiàng)，是中國(guó)空調(diào)行業(yè)中擁有專利技術(shù)最多的企業(yè)，也是唯一不受制于外國(guó)技術(shù)的企業(yè)。格力電器自1995年開始推行ISO9000質(zhì)量管理體系，1996年通過了SGS國(guó)際認(rèn)證效勞公司、中國(guó)興輕質(zhì)量體系認(rèn)證中心、中國(guó)輕工質(zhì)量認(rèn)證中心的認(rèn)證審核，獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。2004年通過SGS國(guó)際認(rèn)證效勞公司的認(rèn)證審核，分別獲得ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康平安管理體系認(rèn)證證書。2006年公司獲得國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局頒發(fā)的特種設(shè)備制造許可證〔壓力容器〕。2007年獲得QC080000禁用物質(zhì)管控體系證書。2021年獲得BRC全球標(biāo)準(zhǔn)-消費(fèi)品：第二類產(chǎn)品證書推廣目的強(qiáng)力訴求格力品牌的核心價(jià)值——高品質(zhì)，擴(kuò)大品牌優(yōu)勢(shì)；通過一系列的推廣傳播活動(dòng)，提升品牌，清晰品牌核心價(jià)值，擴(kuò)大品牌影響力。爭(zhēng)奪其他品牌的顧客，以提高格力空調(diào)的市場(chǎng)份額。產(chǎn)品介紹制冷：空調(diào)的核心技術(shù)，格力電器一直以來(lái)致力于空調(diào)制冷技術(shù)的研究：從獨(dú)創(chuàng)的五折式蒸發(fā)器，提高單位重量和單位體積制冷量；到獨(dú)一無(wú)二的智能化霜模式，全面提升空調(diào)能效比。格力電器在房間空調(diào)器的核心技術(shù)領(lǐng)域，已躋身世界先進(jìn)水平。降噪：降噪也是格力電器長(zhǎng)期以來(lái)研究的課題。格力研究人員對(duì)降噪材料進(jìn)行研究分析，不斷改良、創(chuàng)新，使產(chǎn)品噪聲水平獲得整體的大幅度下降。2003年研發(fā)的“室內(nèi)降噪環(huán)〞技術(shù)獲得國(guó)家專利，2007年，隆重推出變頻臥室空調(diào)睡美人，噪音低至21分貝。節(jié)能：從社會(huì)公民的角度出發(fā)，格力以節(jié)能為己任，致力于節(jié)能技術(shù)的新突破：2004年推出的“節(jié)能王子〞空調(diào)一舉將定頻空調(diào)能效比提升至3.95、4.26，為推動(dòng)中國(guó)向節(jié)能性社會(huì)轉(zhuǎn)變奉獻(xiàn)出應(yīng)有的力量。智能：從科技簡(jiǎn)化生活出發(fā)，格力研發(fā)出平安有保障的一氧化碳檢測(cè)系統(tǒng)、GEA全能智控、一線通以及創(chuàng)新的藍(lán)牙無(wú)線遠(yuǎn)程控制技術(shù)，開創(chuàng)了數(shù)據(jù)、圖像的傳輸功能……精妙設(shè)計(jì)，操作方便，滿足人們對(duì)家用空調(diào)更新、更高、更個(gè)性化的需求。環(huán)保：建立了污水處理設(shè)施，使廢水達(dá)標(biāo)排放，逐步使用無(wú)鉛焊接工藝、替代ROHS指令禁止使用的特定6種物質(zhì)；公司為兩器、噴涂生產(chǎn)線投資建成循環(huán)水裝置，每年為公司節(jié)約用水達(dá)1800萬(wàn)噸。市場(chǎng)分析市場(chǎng)背景：中國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家，擁有人口已有14億多，并還在不斷增長(zhǎng)，這就決定我國(guó)空調(diào)潛力大，乃具有很大的開展空間。從改革開放以來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到了突飛猛進(jìn)的開展，而市場(chǎng)就是由人+購(gòu)置力+購(gòu)置欲望所構(gòu)成的，沒有購(gòu)置力的市場(chǎng)就不能稱作為市場(chǎng)，人們的經(jīng)濟(jì)水平提高了，從而改變了社會(huì)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。消費(fèi)由必需品為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉潜匦杵窞橹鳎M(fèi)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苄拖M(fèi)。享受消費(fèi)具有表現(xiàn)自我的作用，所以它的根本特點(diǎn)是個(gè)性多元化。消費(fèi)增長(zhǎng)，對(duì)擴(kuò)大社會(huì)需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，還是對(duì)改善人民生活質(zhì)量，都具有重要意義。行業(yè)分析：家用電器行業(yè)是我國(guó)改革開放以來(lái)開展起來(lái)的新型工業(yè)。國(guó)內(nèi)外巨大的市場(chǎng)需求為家用電器的快速開展提供了極好條件。得益于經(jīng)濟(jì)全球化提供的國(guó)際市場(chǎng)機(jī)遇，歷經(jīng)二十多年的超高速開展，中國(guó)家用電器產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成具有相當(dāng)規(guī)模，擁有相當(dāng)水平的生產(chǎn)體系，形成了超過3000億元市場(chǎng)規(guī)模的成熟企業(yè)?？照{(diào)產(chǎn)業(yè)作為電器行業(yè)的一個(gè)十分重要的組成局部，在近十年里面得到了長(zhǎng)足的開展。作為一家專注于空調(diào)產(chǎn)品的大型電器制造商，格力電器致力于為全球消費(fèi)者提供技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)卓越的空調(diào)產(chǎn)品。但是，格力電器面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)巨大的，就國(guó)內(nèi)而言，海爾、美的、志高、春蘭等知名品牌在空調(diào)業(yè)也具有很大的市場(chǎng)和知名度，中國(guó)的空調(diào)制造面臨的是一場(chǎng)十分殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。如何繼續(xù)穩(wěn)固和擴(kuò)大格力市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、引領(lǐng)空調(diào)消費(fèi)觀念、提升品牌形象是擺在格力公司市場(chǎng)部當(dāng)前的重大課題。產(chǎn)品分析：格力作為中國(guó)世界的名牌，在世界范圍內(nèi)占空調(diào)領(lǐng)域的龍頭地位，市場(chǎng)中以“格力、美的、海爾〞等，三巨頭稱霸空調(diào)市場(chǎng)，格力以超強(qiáng)的實(shí)力占據(jù)空調(diào)行業(yè)的老大多年，累計(jì)銷售7000萬(wàn)臺(tái)，格力以簡(jiǎn)單的營(yíng)銷模式和獨(dú)特的股份制區(qū)域經(jīng)銷模式塑造了格力無(wú)與倫比的品牌效應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過建立起自營(yíng)專賣店經(jīng)營(yíng)模式，將格力的足跡普及全球。其所占市場(chǎng)份額一度高達(dá)38%，處于市場(chǎng)領(lǐng)先者的地位。調(diào)查顯示，在2005年之前購(gòu)置空調(diào)的用戶中，海爾的占有率到達(dá)26％，格力、美的分居二、三位，占有率為19％、10％。而在2005年當(dāng)年購(gòu)置的空調(diào)用戶中，28％的用戶選擇了海爾，格力、美的分居二、三位，占有率分別為21％、12％。這一數(shù)據(jù)說(shuō)明，行業(yè)三大領(lǐng)軍品牌的地位已經(jīng)形成，并日漸穩(wěn)固，其中海爾空調(diào)的市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大。短期內(nèi)，這三大品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不會(huì)發(fā)生重大更改。此外，格蘭仕、志高成為上升最快的兩個(gè)空調(diào)品牌。同時(shí)，我們還對(duì)未來(lái)一年具有空調(diào)購(gòu)置意向進(jìn)行調(diào)查，共有48％的調(diào)查者表示有購(gòu)置意向，而在這一比例的購(gòu)置意向中，87.2％的調(diào)查者表示會(huì)選擇變頻空調(diào)，而只有12.8％的調(diào)查者會(huì)購(gòu)置定頻空調(diào)。而他們對(duì)于將要購(gòu)置的空調(diào)品牌，也發(fā)表了自己的看法，有49％的調(diào)查者表示會(huì)選擇海爾。格蘭仕等品牌也得到了較高的選擇率消費(fèi)者分析：根據(jù)對(duì)廣漢市家福來(lái)家電市場(chǎng)的抽樣調(diào)查。調(diào)查中女性購(gòu)置者遠(yuǎn)大于男性購(gòu)置者，女性在總體的54%；且多為30~40年齡段，占調(diào)查總體人數(shù)的26.5%，其次那么為41歲~50歲，51歲~60歲，21歲~30歲年齡段分別占總調(diào)查人數(shù)的23%，21.5%,17.5%；因而可得出購(gòu)置主體大多為中老年群體。工作單位分布，以小型專賣店居多占41%，企業(yè)單位具第二位，占25%，具調(diào)查顯示政府機(jī)關(guān)和集體所有制企業(yè)工作的占3%，因而格力企業(yè)應(yīng)加大對(duì)政府和其他集體企業(yè)的合作，擴(kuò)大市場(chǎng)需求。家庭收入情況看，本地大多數(shù)家庭收入情況為略有節(jié)余的占63.1%收支平衡的家庭占34.2%，而有家多節(jié)余的家庭只占3%，可得在該地區(qū)的生活水平并不高，但可通過搞促銷之類的活動(dòng)來(lái)招徠顧客購(gòu)置，或通過打折等。信息來(lái)源從調(diào)查中我們了解到消費(fèi)者受電視媒介的影響很大，占51.4%的人都通過電視廣告了解產(chǎn)品相關(guān)信息，其次是報(bào)刊雜志占38.2%。也不乏有他人介紹和網(wǎng)絡(luò)了解的占20%，從中我們可以看出電視是主流媒體。競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品主要競(jìng)爭(zhēng)那么是海爾、美的、ＴＣＬ等其他品牌，海爾的消費(fèi)者占46.2%，其次，那么是格力產(chǎn)品占36.3%，美的占31.8%．其他10%左右。競(jìng)爭(zhēng)分析：行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)美的從變頻空調(diào)、廣告、降價(jià)、阮文炒作等方面對(duì)格力發(fā)動(dòng)攻擊，格力強(qiáng)硬抗擊，目前美的沒有占到好處。海爾未參與。競(jìng)爭(zhēng)十分慘烈。新進(jìn)入者的威脅品牌集中度越來(lái)越高；產(chǎn)品質(zhì)量、能耗指標(biāo)要求高。有較高的進(jìn)入壁壘，因而新進(jìn)入者的威脅小。供給鏈分析a)上游行業(yè)狀況：控制器、壓縮機(jī)〔毛利率25%〕、原材料廠商的控制力很強(qiáng)；b)資源供給狀況：鋼鐵、銅等根底原材料價(jià)格將大幅度波動(dòng)；控制器、壓縮機(jī)的控制力減弱；c)供給品可替代性及重要性：鋁代替銅，將降低生產(chǎn)本錢并減少對(duì)稀缺資源〔銅〕的依賴性；d)供給者集中度：控制器比擬集中，主要為日、韓廠商；壓縮機(jī)的控制已打破，格力自建壓縮機(jī)廠。替代產(chǎn)品太陽(yáng)能空調(diào)、地?zé)峥照{(diào)系統(tǒng)、燃?xì)庵醒肟照{(diào)，目前不是主流?？蛻艨蛻魤毫Γ耗苄П取察o、價(jià)格、質(zhì)量、售后效勞、技術(shù)、環(huán)保；客戶集中度：低，但由于產(chǎn)品供大于求，客戶議價(jià)能力強(qiáng)；客戶盈利能力：城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長(zhǎng)11.2%，增長(zhǎng)期還很長(zhǎng)。分析結(jié)論綠色環(huán)保、節(jié)能健康已成為空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的方向。影響消費(fèi)者決策空調(diào)購(gòu)置的因素根本有5項(xiàng)：質(zhì)量、效勞、價(jià)格、品牌和性能。其中，“質(zhì)量〞因素占首位，有85％的被調(diào)查者選擇了這一項(xiàng)，居第二位的是“效勞〞，第三是“價(jià)格〞，第四和第五分別是“品牌〞和“性能〞。由此可見，空調(diào)作為耐用品仍然是家庭里的大件，在購(gòu)置過程中仍屬于謹(jǐn)慎購(gòu)置類型。影響其購(gòu)置決策的關(guān)鍵因素首推“質(zhì)量〞因素。在山東地區(qū)消費(fèi)者花錢買的是“品質(zhì)過硬〞十“效勞到位〞的空調(diào)產(chǎn)品。本次促銷產(chǎn)品新推產(chǎn)品型號(hào)壁掛式空調(diào)：格力KFR-35GW/(35570)Ca-3空調(diào)(GREEKFR-35GW/(35570)Ca-3)類別：空調(diào)品牌：格力.廠商指導(dǎo)價(jià)：￥2599元商城報(bào)價(jià)：國(guó)美￥2599蘇寧￥2599售后效勞：整機(jī)包修6年空調(diào)類型：掛式空調(diào)產(chǎn)品功率：1P變頻：否冷暖類型：冷暖型能效級(jí)別：3級(jí)靜音：是自動(dòng)清潔：是電源性能格力KFR-26GW/(26570)Ca-3空調(diào)(GREEKFR-26GW/(26570)Ca-3)類別：空調(diào)品牌：格力.廠商指導(dǎo)價(jià)：￥2199元商城報(bào)價(jià)：國(guó)美￥2199蘇寧￥2199售后效勞：整機(jī)包修6年空調(diào)類型：掛式空調(diào)產(chǎn)品功率：大1.0P變頻：否冷暖類型：冷暖型能效級(jí)別：3級(jí)靜音：是自動(dòng)清潔：是電源性能格力KFR-32GW/(32570)Ca-3空調(diào)(GREEKFR-32GW/(32570)Ca-3)類別：空調(diào)品牌：格力.廠商指導(dǎo)價(jià)：￥2399元商城報(bào)價(jià)：國(guó)美￥2399蘇寧￥2399售后效勞：整機(jī)包修6年空調(diào)類型：掛式空調(diào)產(chǎn)品功率：小1.5P變頻：否冷暖類型：冷暖型能效級(jí)別：3級(jí)靜音：是自動(dòng)清潔：是電源性能柜式空調(diào)機(jī)：格力KFR-50LW/(50569)Ba-3空調(diào)(GREEKFR-50LW/(50569)Ba-3)類別：空調(diào)品牌：格力.廠商指導(dǎo)價(jià)：￥5098元商城報(bào)價(jià)：國(guó)美￥5098蘇寧￥5098售后效勞：整機(jī)包修6年空調(diào)類型：立式空調(diào)產(chǎn)品功率：2P變頻：否冷暖類型：冷暖型能效級(jí)別：3級(jí)電源性能格力KFR-72LW/E1(72568L1)D4C-N2空調(diào)(GREEKFR-72LW/E1(72568L1)D4C-N2)類別：空調(diào)品牌：格力.廠商指導(dǎo)價(jià)：￥5850元商城報(bào)價(jià)：國(guó)美￥5850蘇寧￥5850售后效勞：整機(jī)包修6年最熱產(chǎn)品型號(hào)壁掛式空調(diào)：格力KFR-23GW/(23570)Aa-3空調(diào)(GREEKFR-23GW/(23570)Aa-3)類別：空調(diào)品牌：格力.廠商指導(dǎo)價(jià)：￥2299元商城報(bào)價(jià)：國(guó)美￥2299蘇寧￥2299售后效勞：整機(jī)包修6年格力KFR-23GW/(23570)Aa-3空調(diào)類型：掛式空調(diào)產(chǎn)品功率：小1.0P變頻：是冷暖類型：冷暖型能效級(jí)別：3級(jí)電源性能：220V/50Hz格力KFR-35GW/K(35556)K1C-N2(B)空調(diào)(GREEKFR-35GW/K(35556)K1C-N2(B))類別：空調(diào)品牌：格力系列：美滿如意.廠商指導(dǎo)價(jià)：￥2699元商城報(bào)價(jià)：國(guó)美￥2699蘇寧￥2699售后效勞：整機(jī)包修6年空調(diào)類型：掛式空調(diào)產(chǎn)品功率：1P變頻：否冷暖類型：冷暖型能效級(jí)別：3級(jí)電源性能柜式空調(diào)：格力KFR-72LW/(72566)Aa-2空調(diào)(GREEKFR-72LW/(72566)Aa-2)類別：空調(diào)品牌：格力系列：悅風(fēng).廠商指導(dǎo)價(jià)：￥6299元商城報(bào)價(jià)：國(guó)美￥6299蘇寧￥6299售后效勞：整機(jī)包修6年空調(diào)類型：立式空調(diào)產(chǎn)品功率：3P變頻：否政策補(bǔ)貼：節(jié)能補(bǔ)貼冷暖類型：冷暖型能效級(jí)別：2級(jí)電源性能：1-220-50格力KFR-50LW/(50520)FNAbC-3空調(diào)(GREEKFR-50LW/(50520)FNAbC-3)類別：空調(diào)品牌：格力系列：鴻運(yùn)滿堂.廠商指導(dǎo)價(jià)：￥5499元商城報(bào)價(jià)：國(guó)美￥5499蘇寧￥5499售后效勞：整機(jī)包修6年空調(diào)類型：立式空調(diào)產(chǎn)品功率：2P變頻：是冷暖類型：冷暖電輔能效級(jí)別：3級(jí)電源性能：1-220-50促銷策略廣告廣場(chǎng)電視屏有廣場(chǎng)電視屏的地區(qū)，要在廣場(chǎng)電視屏上播放活動(dòng)廣告戶外廣告在各地市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)將現(xiàn)有的戶外廣告牌跟換本次活動(dòng)廣告內(nèi)容，并盡可能補(bǔ)充臨時(shí)戶外廣告牌、公交車站牌廣告宣傳。傳單發(fā)一些有關(guān)本活動(dòng)的宣傳單。推廣內(nèi)容推廣主題：見證品質(zhì)、返璞歸真，品質(zhì)是本促銷時(shí)間：2012年1月1日——1月3日促銷地點(diǎn)：金華市各家電市場(chǎng)促銷現(xiàn)場(chǎng)布置：利用同一分配的單頁(yè)、海報(bào)等布置門店，并在門口使用帳篷、拱門、彩旗、條幅等彰顯氣氛：店內(nèi)播送、電視、LED屏要全天播放活動(dòng)廣告。宣傳口號(hào)：“好空調(diào)格力造〞同時(shí)，并舉辦空調(diào)“以舊換新活動(dòng)〞。促銷策略：滿2000抽一次獎(jiǎng)，3000兩次，4000三次，以此類推，獎(jiǎng)品豐厚。①獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置●見證一等獎(jiǎng)：8名。獎(jiǎng)勵(lì)：同機(jī)型新空調(diào)一臺(tái)●見證二等獎(jiǎng)：15名；獎(jiǎng)勵(lì)：中小型電視機(jī)一臺(tái)●見證三等獎(jiǎng)：100名；獎(jiǎng)勵(lì)：高級(jí)亞麻涼席●感謝獎(jiǎng)500名獎(jiǎng)勵(lì)：電風(fēng)扇一臺(tái)；促銷費(fèi)用預(yù)算工程開支內(nèi)容費(fèi)用總計(jì)廣告制作費(fèi)宣傳彩頁(yè)1000份200．08520.0宣傳展板5副200.0廣告3000.0管理費(fèi)用設(shè)備2000．0促銷人員8人共3天〔每人每天100.0〕2400.0宣傳單發(fā)放3人共3天〔每人每天80.0〕720.0售后效勞〔一〕產(chǎn)品三包政策1.包修政策2021年度家用空調(diào)〔制冷量小于或等于14000W〕、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。以下情況之一的不屬于包修范圍，特約效勞網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：1.1消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；1.2非格力電器指定的特約效勞網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的〔包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的〕；1.3無(wú)包修憑證及有效發(fā)票或有效購(gòu)置憑證的；1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的；1.5因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；1.6處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。2.包換政策按國(guó)家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合以下條件，而且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。2.1產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)；2