18XX公司素質(zhì)模型框架合核心素質(zhì)核心素質(zhì)綜合管理能力專業(yè)能力愛崗敬業(yè)自我管理財(cái)務(wù)專業(yè)能力

誠(chéng)實(shí)正直—成就愿望—……

學(xué)習(xí)創(chuàng)新—自信心—……理解尊重—情緒控制審計(jì)專業(yè)能力

團(tuán)隊(duì)合作分析判斷—……

國(guó)際視野—信息收集—……精品文檔放心下載—分析能力物流專業(yè)能力

—宏觀思考—……

推動(dòng)執(zhí)行—……—計(jì)劃能力市場(chǎng)專業(yè)能力

—細(xì)節(jié)監(jiān)控—……

—執(zhí)行能力—……—應(yīng)變能力技術(shù)專業(yè)能力

溝通交流—……

—傾聽理解—……—口頭表達(dá)能力HSE專業(yè)能力

—書面表達(dá)能力—……

—外語(yǔ)應(yīng)用能力—……—影響和說(shuō)服能力行政辦公專業(yè)能力

—公關(guān)能力—……團(tuán)隊(duì)管理—……謝謝閱讀—團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人力資源專業(yè)能力

—培養(yǎng)他人—……

—……感謝閱讀項(xiàng)目管理專業(yè)能力

—……—……1920核心素質(zhì)定義：核心素質(zhì)是公司企業(yè)文化、價(jià)值理念和發(fā)展戰(zhàn)略的具體表現(xiàn)，適用于中油XX謝謝閱讀公司全體員工。1）核心素質(zhì)包含：名稱愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)正直學(xué)習(xí)創(chuàng)新理解尊重團(tuán)隊(duì)合作國(guó)際視野212）核心素質(zhì)的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱愛崗敬業(yè)素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：熱愛本職工作，將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服

務(wù)。感謝閱讀行為表現(xiàn)對(duì)工作始終保持高度熱情，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做；準(zhǔn)確理解崗位要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)；不給自己找借口，敢于承擔(dān)責(zé)任；自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做遵守紀(jì)律的模范；當(dāng)組織需要和個(gè)人需要發(fā)生沖突時(shí)，能優(yōu)先考慮組織需要；感謝閱讀認(rèn)同公司企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)。事例1：2003的海外員工都超期服役，最長(zhǎng)的達(dá)10個(gè)月之久。員工們沒有怨言，以大局為重，踏實(shí)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神向國(guó)際同行展現(xiàn)了中油XX人的素質(zhì)和水平。精品文檔放心下載事例2：現(xiàn)任蘇丹作業(yè)6區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理的汪沖，六年間輾轉(zhuǎn)于124、37和6區(qū)，從一名普通的XX

年8月～106區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的汪沖，一手抓項(xiàng)目管理，一手抓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，在項(xiàng)目啟動(dòng)第二天開始，連續(xù)

奮戰(zhàn)4晝夜，80個(gè)小時(shí)沒有休息，順利完成4口井11井次作業(yè)，0返工時(shí)間。9月上旬是6MOGA—29的VSPXX過(guò)度，全身皮膚嚴(yán)重過(guò)敏，奇癢難忍，在堅(jiān)持完作業(yè)后，返回基地進(jìn)行簡(jiǎn)單的藥物治療后，F(xiàn)MT和SWCXX

人艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)。謝謝閱讀22素質(zhì)要素名稱誠(chéng)實(shí)正直素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：遵守職業(yè)道德，堅(jiān)持原則，重視個(gè)人誠(chéng)信，公平、公正地處理問(wèn)題。感謝閱讀行為表現(xiàn)堅(jiān)持原則，按公司管理各項(xiàng)制度和管理程序辦事；堅(jiān)持誠(chéng)信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠(chéng)信原則的行為；精品文檔放心下載廉潔自律，自覺抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。事例1：對(duì)大宗貨物的運(yùn)輸及采購(gòu)實(shí)施公開招標(biāo)，做到了公平、公正，提高了透明度。謝謝閱讀事例2：XX公司某海外項(xiàng)目經(jīng)理，非常重視員工的職業(yè)道德建設(shè)，在日常工作中，他以身作則，能夠公平對(duì)待每一位員工；根據(jù)某些員工存在的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)中給他們

制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行職業(yè)道德及業(yè)務(wù)的目標(biāo)培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核把關(guān)。精品文檔放心下載23素質(zhì)要素名稱學(xué)習(xí)創(chuàng)新素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)新的觀念，積極學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，發(fā)揮創(chuàng)造性思維，不

斷提高工作質(zhì)量和效率。感謝閱讀行為表現(xiàn)具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，并快速付諸于行動(dòng)；持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識(shí)，追求一專多能；把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用于工作中，改進(jìn)工作方法或流程，提高工作質(zhì)量；感謝閱讀敢于開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù)；謝謝閱讀支持他人的創(chuàng)新行為，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織的良好氛圍。感謝閱讀事例1：XX羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的獅子還要快，否則就會(huì)被獅子吃掉；每天早上，當(dāng)太陽(yáng)

理的話語(yǔ)說(shuō)明企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。會(huì)學(xué)習(xí)的企業(yè)，

猶如綠樹長(zhǎng)青，生生不息，茁壯成長(zhǎng)。感謝閱讀事例2：射孔工程師劉長(zhǎng)山，已年近40XX作業(yè)。在“技術(shù)全面化”的倡導(dǎo)下，他努力學(xué)習(xí)XX技術(shù)，不懂就通過(guò)電子郵件向年輕的

XX工程師請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)短短半年的時(shí)間，劉長(zhǎng)山已順利完成了幾口井的測(cè)試工程師劉海志在國(guó)內(nèi)一直從事電纜鋼絲井下作業(yè)，為了全面掌握測(cè)試及其他業(yè)務(wù)技能，

他開始學(xué)習(xí)APR測(cè)試工具的保養(yǎng)、試壓、準(zhǔn)備和操作。他一邊在井口進(jìn)行實(shí)操鍛煉，一邊利用模擬軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，盡可能多地與雇員一起拆卸、保養(yǎng)、調(diào)試工具，很快掌握了操

作要領(lǐng)。在學(xué)習(xí)掌握了APR測(cè)試工具后，劉海志又主動(dòng)學(xué)習(xí)了地面流程、計(jì)量求產(chǎn)、加熱器XX公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新

企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。謝謝閱讀24素質(zhì)要素名稱理解尊重素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：理解寬容，相互尊重，對(duì)不同文化的價(jià)值觀持開放的態(tài)度，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的

差異。謝謝閱讀行為表現(xiàn)員工間相互理解、相互關(guān)心、相互尊重；深刻理解不同文化價(jià)值的意義所在，保持客觀開放的心態(tài)；精品文檔放心下載正面對(duì)待差異，注意對(duì)不同文化的尊重和理解，與不同文化背景的人員友好相處；謝謝閱讀對(duì)不同文化有比較好的適應(yīng)能力，能夠主動(dòng)改變自己的溝通方式與工作方式；感謝閱讀冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。事例1：當(dāng)?shù)卣郎?zhǔn)備迎來(lái)一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日，甲人員想在過(guò)節(jié)時(shí)送一些禮物給客戶。送什么呢，他心中已經(jīng)有了想法，但是，上次看到當(dāng)?shù)厝嗽诮Y(jié)婚時(shí)送的禮物都是單數(shù)，是不是他們就是以

單數(shù)為喜呢，于是，他決定再去問(wèn)一問(wèn)。感謝閱讀事例2：蘇丹作業(yè)區(qū)中方員工與當(dāng)?shù)毓蛦T之間建立了深厚的友誼，他們相互理解，相互尊重。中方員工手把手地指導(dǎo)當(dāng)?shù)毓蛦T進(jìn)行技術(shù)操作，在生活上也經(jīng)常關(guān)心他們，幫助他們。當(dāng)?shù)毓?/p>

員病了，中方人員主動(dòng)前去探望，重大活動(dòng)也積極邀請(qǐng)當(dāng)?shù)毓蛦T參加。逢年過(guò)節(jié)，中方員工

與當(dāng)?shù)毓蛦T一起包餃子，聊家常。有的當(dāng)?shù)毓蛦T還經(jīng)常邀請(qǐng)中方人員到他們家做客，并親切XX

公司海外事業(yè)健康發(fā)展的基石。精品文檔放心下載25素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：與團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互支持，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。精品文檔放心下載行為表現(xiàn)服從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)工作，成為可靠的團(tuán)隊(duì)成員；感謝閱讀在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動(dòng)溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同；資源共享，創(chuàng)建相互依賴的團(tuán)隊(duì)合作精神。事例1：XX公司由三家不同公司重新組建而成，這就需要XX公司的人員有這樣的心態(tài)：不論對(duì)方來(lái)自何處、不論身份如何，我們要始終如一地對(duì)待每一個(gè)人，不對(duì)任何人有成見。如果有

隊(duì)合作”的負(fù)向表現(xiàn)。精品文檔放心下載事例2：XX在一起暢所欲言。甲提了一個(gè)方案，乙默不作聲，看樣子是在猶豫，丙直接反對(duì)，丁很婉轉(zhuǎn)

的提出甲方案的漏洞，又給了甲一些參考資料。休會(huì)5分鐘后，甲采納丁的一些建議，修正了自己的方案，又闡述了一遍方案。甲看到乙欲言又止的樣子，對(duì)乙表示自己非常希望能夠

聽到他的不同意見。乙雖然不是特別同意甲的意見，但還是簡(jiǎn)單說(shuō)了一下自己的意見。丙仍然是言辭激烈的反對(duì)，并且，他還對(duì)乙和丙的建議也都反對(duì)了一遍。丁皺著眉頭，乙沒有說(shuō)

什么，甲試圖緩和一下氣氛，但沒有成功。會(huì)議結(jié)束了。在這個(gè)事例當(dāng)中，甲的行為是“團(tuán)隊(duì)合作”的較高級(jí)別表現(xiàn)，乙和丁是較低級(jí)別的表現(xiàn)，丙的行為則是“團(tuán)隊(duì)合作”的負(fù)向表

現(xiàn)。謝謝閱讀26素質(zhì)要素名稱國(guó)際視野素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定義：具有國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，能夠跨越國(guó)界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。感謝閱讀行為表現(xiàn)具有開放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要；精品文檔放心下載不斷學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平；謝謝閱讀注重提高自身素質(zhì)，符合國(guó)際化公司員工標(biāo)準(zhǔn)的要求；感謝閱讀具有全球化的視野，并能始終以國(guó)際化發(fā)展為目標(biāo)來(lái)要求自己。謝謝閱讀事例1：項(xiàng)目經(jīng)理在管理工作中發(fā)現(xiàn)了不少外籍員工能力都很不錯(cuò)，于是，他堅(jiān)持“不分國(guó)籍，不分崗位，人人都是人才”的理念，使很多外籍員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上

也得到了提升。感謝閱讀事例2：某職能管理部門經(jīng)理，通過(guò)學(xué)習(xí)石油企業(yè)管理高級(jí)研修班課程，發(fā)現(xiàn)本部門在某些方面的職能管理上還在沿用10XX項(xiàng)改革實(shí)施完畢，在很大層次上提升了公司的管理效果。精品文檔放心下載2728綜合管理能力定義：是管理人員需要具備的個(gè)人素質(zhì)和管理技能。1）綜合管理能力包括：類別名稱成就愿望管理自我自信心情緒控制信息收集分析判斷分析能力完成任務(wù)推動(dòng)執(zhí)行宏觀思考計(jì)劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力傾聽理解口頭表達(dá)能力與人溝通交流書面表達(dá)能力外語(yǔ)應(yīng)用能力相處影響和說(shuō)服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人292）綜合管理能力的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱成就愿望素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。精品文檔放心下載級(jí)別行為表現(xiàn)付出努力，完成日常工作。1付出努力，想把工作做好；完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。改進(jìn)績(jī)效，力爭(zhēng)上游。2不滿足于已取得的成績(jī)，有上進(jìn)心，力求更好；不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。工作熱情，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。3工作主動(dòng)熱情，不需要督促，有事業(yè)心；為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能堅(jiān)持不懈，具有創(chuàng)業(yè)精神。4為達(dá)到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；負(fù)向行為滿足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)??；精品文檔放心下載表現(xiàn)工作缺乏主動(dòng)性，想辦法逃避工作；眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。說(shuō)明：不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。感謝閱讀事例：12屬于“成就愿望”的第3級(jí)表現(xiàn)；在工作中，有的員工表現(xiàn)出不達(dá)目的誓不罷休的精神，

并且敢于嘗試具有很大創(chuàng)新價(jià)值的工作任務(wù)，這就屬于“成就愿望”的第4級(jí)。謝謝閱讀30素質(zhì)要素名稱自信心素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：對(duì)自身能力積極而準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任務(wù)。謝謝閱讀級(jí)別行為表現(xiàn)1獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。在沒有明確指示的情況下，能獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。接受困難的工作任務(wù)。2面對(duì)困難的任務(wù)，不退縮，勇于承擔(dān)；面對(duì)阻力和困難，不輕易放棄，積極地尋求解決問(wèn)題的辦法。感謝閱讀喜歡接受挑戰(zhàn)。3樂(lè)于承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作任務(wù)，并為此感到興奮；謝謝閱讀能夠承受挫折和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取下次成功。感謝閱讀愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。4謝謝閱讀不害怕面對(duì)失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)；

負(fù)向行自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高；

為表現(xiàn)面對(duì)挫折，灰心喪氣；謝謝閱讀面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。說(shuō)明：感謝閱讀事例：?jiǎn)T工在能力達(dá)到的情況下，能夠獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)，這就屬于“自信心”的第1級(jí)；23敢于承擔(dān)責(zé)任，并且表現(xiàn)出百折不撓的精神，其“自信心”就達(dá)到了第4級(jí)。謝謝閱讀31素質(zhì)要素名稱情緒控制素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：在面對(duì)阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的

能力。感謝閱讀級(jí)別行為表現(xiàn)1控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)?？刂谱约旱那榫w，避免在不合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來(lái)。2壓力下，反應(yīng)冷靜。當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問(wèn)題或討論。感謝閱讀有效處理情緒問(wèn)題，保持工作效率。3壓力情境下，能很好地處理情緒問(wèn)題，保持良好的工作效率；精品文檔放心下載善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動(dòng)有效地緩解壓力?？刂聘邏壕置?，確保完成任務(wù)。4員冷靜下來(lái)；面對(duì)高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問(wèn)題，積極尋求問(wèn)題的解決。負(fù)向行精品文檔放心下載為表現(xiàn)表現(xiàn)出沮喪、消沉等負(fù)面情緒；將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。說(shuō)明：謝謝閱讀領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)表現(xiàn)比較差的員工。事例1：銷售人員在和客戶談判的過(guò)程中可能會(huì)遇到故意刁難，懷疑甚至輕視XX公司的技術(shù)屬于“情緒控制”的2級(jí)表現(xiàn)。精品文檔放心下載事例2：中精神繼續(xù)思考先前的問(wèn)題。這種表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的3級(jí)表現(xiàn)。精品文檔放心下載32素質(zhì)要素名稱信息收集素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：通過(guò)有效途徑收集信息并對(duì)其進(jìn)行歸納、整理的能力。精品文檔放心下載級(jí)別行為表現(xiàn)對(duì)信息進(jìn)行初步的收集。1從已確認(rèn)的信息來(lái)源中直接、有效地收集信息；能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總和分類，歸納出主要內(nèi)容。謝謝閱讀獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。2根據(jù)工作任務(wù)的需要，分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息；精品文檔放心下載獨(dú)立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。謝謝閱讀善于收集到非常有價(jià)值的信息。3善于快速、準(zhǔn)確地從紛繁復(fù)雜的信息中捕捉有價(jià)值的內(nèi)容；感謝閱讀能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行一般性的信息收集工作。能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。4集方法以及其它具體要求；負(fù)向行為表現(xiàn)不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；收集的信息雜亂無(wú)章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；收集到無(wú)用或無(wú)關(guān)的信息，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)沒有太大用處。事例：1處于“信息收集能力”的第2級(jí)；如果員工非常善于從紛繁的信息中抓住有價(jià)值的信息，

并能有效指導(dǎo)他人，這時(shí)員工就處于“信息收集能力”的第3級(jí)。謝謝閱讀33素質(zhì)要素名稱分析能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：工作過(guò)程中把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行解決方案的能力。精品文檔放心下載級(jí)別行為表現(xiàn)分析日常工作中的問(wèn)題，獨(dú)立解決問(wèn)題。1感謝閱讀工作中的問(wèn)題。分析工作中一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，提出有效的解決方案。2思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系；謝謝閱讀能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。感謝閱讀分析非常復(fù)雜的問(wèn)題，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣。3感謝閱讀物之間的聯(lián)系；謝謝閱讀出切實(shí)可行的解決辦法。分析沒有先例的復(fù)雜問(wèn)題，提出新穎的解決方案。4在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜?，善于分析沒有先例的、復(fù)雜的問(wèn)題；感謝閱讀快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。謝謝閱讀34素質(zhì)要素名稱宏觀思考素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：也可以稱為系統(tǒng)思考或大局觀，就是用整體的、全局的思維方式思考問(wèn)題

的能力。精品文檔放心下載級(jí)別行為表現(xiàn)了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。1關(guān)心部門或公司整體情況和發(fā)展目標(biāo)，并對(duì)此有一定的了解；感謝閱讀了解崗位工作流程，明確工作職責(zé)，思考自身工作的目的與價(jià)值。精品文檔放心下載了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)公司整體情況比較了解；精品文檔放心下載能夠根據(jù)公司整體要求不斷調(diào)整、改進(jìn)工作思路和方法。謝謝閱讀領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問(wèn)題。精品文檔放心下載3對(duì)公司目標(biāo)有清楚的認(rèn)識(shí)，能夠較好地領(lǐng)會(huì)公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略；謝謝閱讀考慮問(wèn)題具有大局觀，對(duì)工作有較好的宏觀把握和未來(lái)規(guī)劃。精品文檔放心下載結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。4結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃；謝謝閱讀具有戰(zhàn)略眼光，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展提出建設(shè)性的意見。負(fù)向行為表現(xiàn)本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個(gè)人或本部門的利益；不了解部門或公司的發(fā)展目標(biāo)。35素質(zhì)要素名稱計(jì)劃能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：工作中能夠區(qū)分輕重緩急，制定、調(diào)整并完善行動(dòng)計(jì)劃的能力。感謝閱讀級(jí)別行為表現(xiàn)1對(duì)具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。對(duì)具體工作任務(wù)做出時(shí)間安排，以保證能夠按時(shí)完成工作任務(wù)；平衡工作重點(diǎn)，有條不紊地開展工作。2在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；精品文檔放心下載將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排。精品文檔放心下載制定復(fù)雜的、大的行動(dòng)計(jì)劃。3在編制大型或是復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題；謝謝閱讀能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并將分項(xiàng)計(jì)劃整合為整體方案。感謝閱讀制定較大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃。4具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)案；謝謝閱讀能夠?qū)^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整體工作計(jì)劃。精品文檔放心下載負(fù)向行計(jì)劃不得力，沒有考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，致使任務(wù)不能按時(shí)完成；

為表現(xiàn)頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。謝謝閱讀事例：領(lǐng)導(dǎo)交給某位員工33項(xiàng)任務(wù)中最重要

的任務(wù)是哪一項(xiàng)，最緊急的任務(wù)是哪一項(xiàng)，他又考慮了一下哪些工作比較類似或是起互相支持的作用可以一起進(jìn)行，哪些只能單獨(dú)進(jìn)行。并列了一個(gè)非常詳細(xì)的計(jì)劃表。最終

在截止日之前完成了工作。這樣的行為表現(xiàn)就是“計(jì)劃能力”的2級(jí)表現(xiàn)。謝謝閱讀36素質(zhì)要素名稱細(xì)節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類別綜合管理能力定感謝閱讀級(jí)別行為表現(xiàn)按規(guī)程辦事，耐心細(xì)致。1精品文檔放心下載瑣也能夠有耐心地做下去。檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。2細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問(wèn)題的方面，及時(shí)采取措施改正及避免錯(cuò)誤；檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。對(duì)復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。3謝謝閱讀精品文檔放心下載開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，提高信息的準(zhǔn)確性。4開發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，精品文檔放心下載提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。37素質(zhì)要素名稱執(zhí)行能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定謝謝閱讀級(jí)別行為表現(xiàn)1嚴(yán)格按照上級(jí)命令，完成工作任務(wù)。遵從上級(jí)的命令，按照預(yù)定計(jì)劃完成工作任務(wù)；2主動(dòng)思考，完成工作任務(wù)。準(zhǔn)確理解所上級(jí)交待的工作，主動(dòng)思考如何完成任務(wù)。面對(duì)困難，積極尋求解決辦法，完成工作任務(wù)。3謝謝閱讀工作任務(wù)?？朔薮蟮睦щy和阻力，出色完成上級(jí)交待的工作任務(wù)。4謝謝閱讀色地完成工作任務(wù)。38素質(zhì)要素名稱應(yīng)變能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：順應(yīng)環(huán)境或條件的變化并調(diào)整做事策略和行為方式的能力。精品文檔放心下載級(jí)別行為表現(xiàn)面對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式做出小的調(diào)整。1能夠在一定程度上覺察到形勢(shì)的變化；謝謝閱讀面對(duì)客觀形勢(shì)的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。精品文檔放心下載主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。2能夠?qū)π蝿?shì)的變化有所預(yù)見，并事先對(duì)變化有所準(zhǔn)備；精品文檔放心下載面對(duì)變化，及時(shí)對(duì)個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于變化有充分的準(zhǔn)備，能夠迅速調(diào)整策略，采取行動(dòng)。3面對(duì)變化，能夠及時(shí)對(duì)部門的工作思路做出調(diào)整；謝謝閱讀確認(rèn)在調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)同有關(guān)人員采取行動(dòng)。謝謝閱讀對(duì)于變化有一定的預(yù)見性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。謝謝閱讀4謝謝閱讀案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展；感謝閱讀的采取有一定前瞻性的行動(dòng)，將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。負(fù)向行為表現(xiàn)盡管存在問(wèn)題，依然頑固堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不愿意改變；刻板地遵守程序辦事；面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。事例：HSE要HSE部門員工對(duì)作業(yè)區(qū)應(yīng)該如何處理此事做出安排。這位安全主管在接到電話后，發(fā)

HSE

管理制度和國(guó)家法律法規(guī)，迅速制定了應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)往作業(yè)區(qū)，指導(dǎo)作業(yè)區(qū)人員妥善處理了此事。該行為表現(xiàn)就是“應(yīng)變能力”的第3級(jí)表現(xiàn)。謝謝閱讀39素質(zhì)要素名稱傾聽理解素質(zhì)要素類別綜合管理能力定謝謝閱讀級(jí)別行為表現(xiàn)1愿意傾聽。表現(xiàn)出愿意傾聽的態(tài)度，不隨意打斷他人的談話。專心傾聽，準(zhǔn)確理解。2專心致志地傾聽他人的談話，并保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和表情；謝謝閱讀準(zhǔn)確理解他人明確表達(dá)出來(lái)的想法和感受。積極傾聽，理解言外之意。站在別人的角度考慮問(wèn)題，對(duì)溝通對(duì)象所關(guān)心的問(wèn)題做出積極回應(yīng)，3感謝閱讀表示理解；感謝閱讀確表達(dá)的意圖。建立相互信任的關(guān)系、理解行為的深層次原因。4與溝通對(duì)象建立相互信任的關(guān)系，使其沒有顧慮地暢所欲言；謝謝閱讀理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的復(fù)雜的、深層次的原因。感謝閱讀不愿意傾聽，讓別人吃閉門羹；

負(fù)向行隨意打斷別人的談話；為表現(xiàn)對(duì)別人缺乏了解，存在偏見；感謝閱讀缺乏同情心，用不禮貌的言語(yǔ)冒犯別人。事例：XX公司市場(chǎng)開發(fā)部人員在與外方人員談判時(shí)，不能單單靠外方人員所講的字面意思理解，而需要敏銳的察覺所隱藏的含義

再采取有效策略。這就是“傾聽理解”的3級(jí)表現(xiàn)。謝謝閱讀40素質(zhì)要素名稱口頭表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力精品文檔放心下載定義：即說(shuō)的能力，要求能思路清晰、流利地表達(dá)自己的想法。感謝閱讀級(jí)別行為表現(xiàn)清楚表達(dá)。1運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯、句法、語(yǔ)法進(jìn)行表達(dá)；表達(dá)出的信息是他人可以理解的。有效表達(dá)。2能夠根據(jù)對(duì)象和主題確定表達(dá)內(nèi)容與方式，有效傳遞信息；感謝閱讀思路清晰，簡(jiǎn)明扼要。具備比較出色的演講技能。3根據(jù)聽眾的反應(yīng)對(duì)內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意力；謝謝閱讀善于運(yùn)用表情、手勢(shì)等形體語(yǔ)言來(lái)增強(qiáng)表達(dá)效果。富有強(qiáng)烈的感染力。4善于將復(fù)雜的思想以別人非常容易理解的方式表達(dá)出來(lái)；感謝閱讀用引人注目的和獨(dú)特的風(fēng)格進(jìn)行演講，富有強(qiáng)烈的感染力。謝謝閱讀41素質(zhì)要素名稱書面表達(dá)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力謝謝閱讀定義：主要是指寫作能力，要求能用書面形式傳達(dá)意見、觀點(diǎn)和信息。精品文檔放心下載級(jí)別行為表現(xiàn)能夠編寫一般性文書。1能正確使用語(yǔ)法和句法；能夠獨(dú)立完成備忘錄、信件等一般性書面文件。能夠編寫部門級(jí)別的書面文件。2文字表達(dá)思路清晰、言簡(jiǎn)意賅；能夠獨(dú)立完成部門級(jí)別的書面文件，基本上不需要做大的修改。感謝閱讀具備扎實(shí)的寫作功底，能夠編寫公司級(jí)的重要文件。3有出色的寫作技巧，主題突出、條理清晰；謝謝閱讀能夠編寫公司級(jí)的重要文件。具備出色的寫作技巧，指導(dǎo)他人編寫公司級(jí)的重要文件。4能夠運(yùn)用多種文體編寫結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；精品文檔放心下載能夠指導(dǎo)他人編寫公司級(jí)的重要文件。事例：務(wù)專家，而領(lǐng)導(dǎo)要用這些信息進(jìn)行最終的決策，于是，他盡量把報(bào)告寫的深入淺出，將2

級(jí)表現(xiàn)。精品文檔放心下載42素質(zhì)要素名稱外語(yǔ)運(yùn)用能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力感謝閱讀定義：在工作中，能夠熟練使用外語(yǔ)與他人進(jìn)行溝通、交流的能力。謝謝閱讀級(jí)別行為表現(xiàn)簡(jiǎn)單運(yùn)用能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常會(huì)話；1閱讀簡(jiǎn)單的外文資料；進(jìn)行簡(jiǎn)單的書面交流，例如，發(fā)一些簡(jiǎn)單的電子郵件，字?jǐn)?shù)在100字左右，沒有太多的語(yǔ)法錯(cuò)誤，基本可以表達(dá)清楚。如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則需要達(dá)到國(guó)家四級(jí)相當(dāng)水平?；菊莆漳軌蜻M(jìn)行復(fù)雜一些的會(huì)話，在專業(yè)和日?？谡Z(yǔ)方面可以基本表達(dá)清精品文檔放心下載楚；2閱讀比較復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；能夠?qū)懗霰容^簡(jiǎn)單的專業(yè)文章，較少出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤，能夠讓人理解，感謝閱讀雖然會(huì)有一些用詞不當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)；如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則需要達(dá)到國(guó)家六級(jí)或托福500分相當(dāng)水平。精品文檔放心下載熟練運(yùn)用感謝閱讀3行表達(dá)；閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；寫出比較復(fù)雜的文章，很少出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r；

如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則相當(dāng)于托福550分以上水平。感謝閱讀自如運(yùn)用感謝閱讀思；4閱讀復(fù)雜的專業(yè)文獻(xiàn)；寫出復(fù)雜的專業(yè)文章，行文符合慣常習(xí)慣，很少出現(xiàn)用詞不當(dāng)；如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則相當(dāng)于托福610分以上水平。精品文檔放心下載43素質(zhì)要素名稱影響和說(shuō)服能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力精品文檔放心下載定義：運(yùn)用各種策略和手段，有效說(shuō)服、影響他人的能力。精品文檔放心下載級(jí)別行為表現(xiàn)直接說(shuō)服。1清楚地組織自己的語(yǔ)言，邏輯關(guān)系清晰；能夠提出有說(shuō)服力的論據(jù)支持個(gè)人觀點(diǎn)；引用相關(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)或事例支持個(gè)人觀點(diǎn)。了解影響對(duì)象特點(diǎn)，引起興趣。樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的；精品文檔放心下載2謝謝閱讀趣，使對(duì)方將會(huì)更易于接受自己和自己的觀點(diǎn)；精品文檔放心下載備充分的論據(jù)或事實(shí)。靈活采用多種針對(duì)性的方法影響他人。感謝閱讀3最具誘惑力或影響力的話語(yǔ)、事實(shí)或論據(jù)；說(shuō)服策略；創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案，強(qiáng)調(diào)共同利益以說(shuō)服他人。使用間接的影響策略，影響外部組織的決策。4游說(shuō)關(guān)鍵性人物，利用其支持自己的觀點(diǎn)以影響他人；感謝閱讀了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對(duì)其決策施加有力影響。精品文檔放心下載44素質(zhì)要素名稱公關(guān)能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目

標(biāo)。感謝閱讀級(jí)別行為表現(xiàn)維持良好的工作關(guān)系。1與外部人員保持工作上的友好接觸，建立比較融洽的工作關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員的基本信息。建立工作之外的聯(lián)系。2與外部人員進(jìn)行工作交往之外的接觸，以建立朋友關(guān)系；了解工作中經(jīng)常接觸的客戶、供應(yīng)商或政府部門等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3能夠建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開展；了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長(zhǎng)期融洽的合作關(guān)系。感謝閱讀建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。4期緊密的合作關(guān)系；建立并維系非常廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開展的異常順利。精品文檔放心下載說(shuō)明：感謝閱讀應(yīng)該被評(píng)為負(fù)分。事例：123起親密的私人關(guān)系，并且利用這種關(guān)系堅(jiān)強(qiáng)合作或拓展新的業(yè)務(wù)就屬于“公關(guān)能力”的4

級(jí)表現(xiàn)。精品文檔放心下載45素質(zhì)要素名稱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：采用各種管理手段，解決人員沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工

作目標(biāo)的能力。感謝閱讀級(jí)別行為表現(xiàn)解決公開的矛盾和分歧，維護(hù)團(tuán)結(jié)，尊重每一位員工。1關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況；和員工就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問(wèn)題；當(dāng)面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。發(fā)揮員工智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性。2精品文檔放心下載隊(duì)成員或部門內(nèi)員工的意見；精品文檔放心下載作。做出努力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。3一員，保護(hù)并提升團(tuán)隊(duì)或部門在外的聲譽(yù)；考慮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì)，合理分配工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。擁有團(tuán)隊(duì)凝聚力，建設(shè)工作高效、思想統(tǒng)一的員工隊(duì)伍。4感謝閱讀的發(fā)展能夠緊密地聯(lián)系在一起；感謝閱讀隊(duì)伍。46素質(zhì)要素名稱培養(yǎng)人才素質(zhì)要素類別綜合管理能力定義：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，考慮員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等各種鍛煉

機(jī)會(huì)。感謝閱讀級(jí)別行為表