工商企業(yè)管理【本科】織行為學(xué)第一節(jié)組織行為學(xué)的概念和研究?jī)?nèi)容一一、對(duì)于組織行為學(xué)的概念以及我們需要把握的幾點(diǎn).電。中[單選、簡(jiǎn)答]⑴組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性。⑵組織行為學(xué)的研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)律。(3)組織行為學(xué)的研究目的是提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)及控制人的行為的能力，以提升工作績(jī)效及員工滿意度。二、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)[多選、簡(jiǎn)答]1、跨學(xué)科性2、系統(tǒng)性3、權(quán)變性4、實(shí)用性5、科學(xué)性。組織行為學(xué)的研究對(duì)象決定了其研究?jī)?nèi)容，即研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律。組織中人的心里與行為按不同的層面乂分為個(gè)體心理與行為、群體心理與行為和組織心理與行為三個(gè)層次。組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容可細(xì)分為個(gè)體心理叮行為、群體心理與行為、組織行為和領(lǐng)導(dǎo)行為四大塊的研究。第二節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展組織行為學(xué)是一門應(yīng)用型的行為科學(xué)，對(duì)它有主要貢獻(xiàn)的學(xué)科包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué) 和政治學(xué)等 第一階段：20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代，以泰勒、韋伯和法約爾等代表，把組織看成是一個(gè)封閉的理性模 式。泰勒、甘特、吉爾布雷斯夫婦、法約爾、韋伯等第二階段：20世紀(jì)30年至20世紀(jì)60年代，以梅奧、麥格雷戈等代表，把組織看成是一個(gè)封閉的社會(huì)性 模式。悔奧“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)"霍桑實(shí)驗(yàn)；麥格雷戈X理論和Y理論 封閉觀念轉(zhuǎn)向開放觀念是一大進(jìn)步。權(quán)變學(xué)派：費(fèi)德勒、豪斯、赫西、布蘭查德織行為學(xué)的研究轉(zhuǎn)變到社會(huì)文化這一更深的層次上。第三節(jié)組織行為學(xué)的研究過(guò)程與研究方法 [單選]組織行為學(xué)家西拉季和華萊士把組織行為學(xué)的研究過(guò)程細(xì)分為六個(gè)步驟：(1)弄清要研究的問(wèn)題；(2)查閱與某種行為問(wèn)題有關(guān)的理論和信息材料：(3)形成假設(shè)；(4)選(1)觀察法。觀察法是指借助人的感官和各種測(cè)量?jī)x器直接對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行觀測(cè)，觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、工具等，進(jìn)行分析與歸納總結(jié)，并將觀察結(jié)果記錄下來(lái)的方法。(2)調(diào)查法.調(diào)查法根據(jù)收集資料的方式不同，主要分為訪談法和問(wèn)卷法。(3)個(gè)案分析法。研究者通過(guò)對(duì)個(gè)體、群體或組織整體情況較長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)調(diào)查、了解，全面收集資料，從而研究其心理發(fā)展變化的全過(guò)程，得出研究結(jié)論的方法稱為個(gè)案分析法。(4)實(shí)驗(yàn)法，實(shí)驗(yàn)法是指在人為控制的環(huán)境下精確操縱自變量從而考察因變量如何因其而變化，進(jìn)而研究變量間相互關(guān)系的方法。(5附、理測(cè)驗(yàn)法。心理測(cè)驗(yàn)法是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量量表或精密的測(cè)量?jī)x器來(lái)測(cè)量被試者的方法。第一章個(gè)性與個(gè)體行為分析第一節(jié)人性假設(shè)一、經(jīng)紀(jì)人假設(shè) 1、業(yè)”1?斯密是資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人，"76年發(fā)表《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》也稱國(guó)富2、亞當(dāng)?斯密的貢獻(xiàn)：亞當(dāng)?斯密提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn),即經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生于個(gè)人利益基礎(chǔ)上的共同利益， “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基礎(chǔ)是享樂(lè)主義? 3、美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈在他的著作《論企業(yè)中的人性》中提出兩種對(duì)立的人性假設(shè)理論：X理(2)多數(shù)人都是胸?zé)o大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，甘愿受別人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。(3)多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)和組織的目標(biāo)是矛盾的，要用強(qiáng)制、懲罰的辦法才能迫使他們?yōu)檫_(dá)組織目標(biāo)而(4)多數(shù)人工作目的在于滿足基本的生理需要和安全需要，所以只有金錢和其他利益才能激勵(lì)他們努(5)人大致可分為兩類，大多數(shù)人具有以上特性，屬被管理者，少數(shù)人能克制自己的感情沖動(dòng)進(jìn)而成為管理者。4、基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理。[簡(jiǎn)答](1)采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理。(2)管理匚作只是少數(shù)人的事情，與工人無(wú)關(guān)。(3)實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度。二、經(jīng)社會(huì)人假設(shè) 其生產(chǎn)積極性方面只是起到次要作用，人們最重視的是在工作中與周圍人群形成的良好的關(guān)系，良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性的決定性因素。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是這一人設(shè)生五的基礎(chǔ)°霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出社會(huì)人的人性假設(shè)觀點(diǎn)。⑴管理人員不應(yīng)該只是關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，還應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上。(2)管理人員在注重指揮、監(jiān)督和控制等的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注員工之間的人際關(guān)系，努力提高員〔對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感和整體感，激起員工對(duì)組織的奉獻(xiàn)精神，培養(yǎng)員工的群體意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)組織的凝聚力。(3)在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)措施時(shí)，應(yīng)主張實(shí)行集體獎(jiǎng)勵(lì)制度而不是主張實(shí)行個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。級(jí)之間起到聯(lián)絡(luò)人的作用，負(fù)責(zé)上下級(jí)之間的信息溝通。一方面，要傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，了解員工的情感和需求；另一方面，要將上級(jí)的命令和意圖精準(zhǔn)地向下傳達(dá)，并監(jiān)督和貫徹執(zhí)行。(5)主張“參與管理”的管理方式。參與管理就是在不同程度上讓員工或下級(jí)參與到企業(yè)政策的有關(guān)討論當(dāng)1、馬斯洛提出的“自我實(shí)現(xiàn)人”是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿足。[單選]4麥格雷戈在總結(jié)并!n納日斯洛、阿3?里斯及其他人類似觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)踐中的管理，提出了著名的丫 理論，主要觀點(diǎn)如下：是普通人的本性。(2)外部的控制及懲罰帶來(lái)的威脅不是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段。(3)一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不但能夠承擔(dān)一定的責(zé)任，還會(huì)樂(lè)「追求責(zé)任。(4)在人群中廣泛存在并分布著高度的想象力、智謀和解決組織中各種各樣問(wèn)題的創(chuàng)造性力量。(5)員工自我實(shí)現(xiàn)的需要和主動(dòng)完成組織工作的意向，使得組織績(jī)效更加富有成果。(6)在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮。3、基于“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理。【多選、簡(jiǎn)答、論述]⑴管理重點(diǎn)的變化?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”的假設(shè)把管理的重點(diǎn)從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視工作環(huán)⑵激勵(lì)方式的轉(zhuǎn)變。“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為，對(duì)于人來(lái)說(shuō)，最根本旦起長(zhǎng)遠(yuǎn)作用的是那些內(nèi)在的激 勵(lì)因素，如在工作中獲取知識(shí)，增長(zhǎng)自我才干，充分發(fā)揮自己的才能等。 (3)管理制度的變化?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)主張管理權(quán)下放，建立參與決策制、提案制度、勞資會(huì)議 制及制訂發(fā)展計(jì)劃，讓員工選擇自己喜歡的工作等，這些都能在一定程度上讓員工展示自己的能力，達(dá)到自己所希望的成就。⑷管理職能的改變。以“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，管理者的主要任務(wù)在于盡可能為員工充分發(fā)揮 自己的才能創(chuàng)造良好的條件，減少和消除員工在自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所遇到的障礙。四、復(fù)雜人假設(shè)1、基于“復(fù)雜人”假設(shè)的管理[多選、簡(jiǎn)答](1)每個(gè)人需要和能力各不相同，工作動(dòng)機(jī)是復(fù)雜多變的，難以進(jìn)行統(tǒng)一、明確的概述。(2)人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求和動(dòng)機(jī)。(3)人在不同的組織和不同的部門當(dāng)中，同樣可能會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)模式。(4)一個(gè)人能否感到心滿意足，是否愿意為組織出力，取決于他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造模式、同組織之間的關(guān)系、工作的性質(zhì)、個(gè)人的工作能力和技術(shù)水平的高低、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱及與同事之間的相處狀態(tài)等。(5)人們可以根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式相應(yīng)作出不同的反應(yīng)。2、基于“復(fù)雜人”假設(shè)的管理.[多選、簡(jiǎn)答]。。中⑴采用不同的組織形式來(lái)提高管理效率。(2)采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式。(3)關(guān)注個(gè)體之間的差異性。第二節(jié)關(guān)于個(gè)體行為的解釋ff華生的行為主義理論的主要內(nèi)容。[多選、簡(jiǎn)答]???(2》心理學(xué)研究的是可以測(cè)量的刺激和反應(yīng)。二、新華生主義的主要理論。[多選、簡(jiǎn)答]?：??：??：?⑴托爾曼的理論。1、目的性的行為主義；2、固有決定因素。 (2)赫爾的理論。 [單選]赫爾是內(nèi)驅(qū)力理論的主要代表人物。 [多選]內(nèi)驅(qū)力主要有兩種：原始性內(nèi)驅(qū)力和繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力?！久~解釋]繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力：是指情境(或環(huán)境中的其他刺激)，這種情境會(huì)隨著原始性內(nèi)驅(qū)力的下降而成?！締芜x1美籍德國(guó)人庫(kù)爾特?盧因是著名的社會(huì)心理學(xué)家,群體動(dòng)力論的創(chuàng)始人。 [單選]行為的理論模式用函數(shù)關(guān)系表達(dá)是：B=f(P,E)四、個(gè)體行為規(guī)律現(xiàn)?，F(xiàn)?！径噙x、簡(jiǎn)答】:。中3、個(gè)體對(duì)于刺激反應(yīng)的幾種情況。[多選、簡(jiǎn)答。⑴同一刺激對(duì)于不同的個(gè)體會(huì)引起相同的行為。⑵同一刺激對(duì)于不同的個(gè)體會(huì)引起不同的行為。 ⑶不同刺激對(duì)于不同的個(gè)體會(huì)引起相同的行為。第三節(jié)影響人的行為的心理因素分析2、認(rèn)識(shí)過(guò)程是人的心理過(guò)程的初始階段,它是通過(guò)個(gè)體的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等活動(dòng)對(duì)事物屬性 及各方面聯(lián)系的綜合反映過(guò)程。認(rèn)識(shí)過(guò)程是個(gè)體心理活動(dòng)過(guò)程的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為發(fā)生的前提條件。個(gè)體心理的認(rèn)識(shí)過(guò)程包括對(duì)事物的認(rèn)知階段和知識(shí)階段。[多選]*3、[名詞解釋]意志是指?jìng)€(gè)體自覺(jué)確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動(dòng)，并努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的4、意志活動(dòng)的特點(diǎn)。[多選、簡(jiǎn)答]。⑴意志活動(dòng)是有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。 ⑵意志活動(dòng)是自覺(jué)克服困難的活動(dòng)。 ⑶意志活動(dòng)是由一系列的隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。5、良好意志品質(zhì)的表現(xiàn)。[多選、簡(jiǎn)答]⑴堅(jiān)毅性。堅(jiān)毅性是指?jìng)€(gè)體能正確地理解社會(huì)要求和利益，在行動(dòng)中有堅(jiān)定的目的，能克服困難和障礙 。⑵果斷性。果斷性是指?jìng)€(gè)體能夠迅速地估計(jì)所發(fā)生的情況，立即做出決定，并亳不遲疑地去執(zhí)行決定。 ⑶自制性。自制性是指?jìng)€(gè)體在行動(dòng)中，善于控制自己的情感，約束自己的言論，節(jié)制自己的行動(dòng)。 又稱為人格，是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。[名詞解釋]??7、人的個(gè)性心理主要是由個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征兩大部分組成的。[單選、多選、名詞解釋]。?個(gè)體傾向性：是指?jìng)€(gè)體在和客觀現(xiàn)實(shí)交互作用的過(guò)程中，對(duì)事物持有的看法、態(tài)度和傾向。包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好、態(tài)度、理想、信念、價(jià)值觀等。個(gè)性傾向性體現(xiàn)的是人們對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為特征°第二章個(gè)體心理與行為第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與行為概念：需要是指人對(duì)事物的欲望和要求。需要和動(dòng)機(jī)既相似，又有著嚴(yán)格的區(qū)分。需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源所在，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人類進(jìn)行活動(dòng)的直接原因。當(dāng)一個(gè)人的需要具有某種特定目標(biāo)時(shí)，這種需要才會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。所以，動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。但是需要并不必然會(huì)導(dǎo)致動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)必須具備兩方面條件：一是需要對(duì)象的確定；二是需要達(dá)到一定的強(qiáng)度，當(dāng)需要的強(qiáng)度在某種水平上時(shí)，才可能變成動(dòng)機(jī)并引發(fā)行為。三、動(dòng)機(jī)的概念和三種機(jī)能[多選、解釋、簡(jiǎn)答] [單選]概念：動(dòng)機(jī)是指激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)因。動(dòng)機(jī)具有原始性、內(nèi)隱性及實(shí)踐活動(dòng)性的特征,因此其具有以下三種機(jī)能：⑴始發(fā)機(jī)能:動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為發(fā)生的直接動(dòng)因。 ⑵選擇機(jī)能;動(dòng)機(jī)能指導(dǎo)人們作出相應(yīng)選擇，使得行為朝著既定方向、預(yù)期目標(biāo)前進(jìn)。 (3)強(qiáng)化機(jī)能:行為結(jié)果的好壞，會(huì)驅(qū)使動(dòng)機(jī)重復(fù)出現(xiàn)或不再出現(xiàn)。 四、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系[論述]一般來(lái)說(shuō)，動(dòng)機(jī)是行為發(fā)生的直接內(nèi)動(dòng)力，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)。動(dòng)機(jī)和行為的復(fù)雜關(guān)系具體表現(xiàn)如下：(1)同一動(dòng)機(jī)可以引發(fā)多種不同的行為?？梢栽醋圆煌膭?dòng)機(jī)。⑶一種行為可能由多種動(dòng)機(jī)所引發(fā)。⑷合理的動(dòng)機(jī)可能會(huì)引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為,(5)錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)會(huì)被外表枳極的行為所掩飾?？傊说膭?dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系是很復(fù)雜的。不論動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系如何復(fù)雜，都能明顯地揭示出需要、動(dòng)機(jī)及行為之間的關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律，即需要一心理緊張一動(dòng)機(jī)一目標(biāo)導(dǎo)向行為一目標(biāo)行為一需要滿足一新需要產(chǎn)生。遵循這樣的規(guī)律，管理者即能從宏觀上掌握下屬的心理，并能據(jù)此制定相應(yīng)的較為科學(xué)的管理措施，高效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為1、概念：價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物(包括人、事、物)的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)內(nèi)容屬性指某種行為模式或存在狀態(tài)是否重要。強(qiáng)度屬性界定的是某種行為模式或存在狀態(tài)的重要程度。(1)價(jià)值觀是研究各個(gè)成員對(duì)組織認(rèn)同程度的核心衡量指標(biāo)。(2)價(jià)值觀是了解組織成員的態(tài)度及動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，管理者可在此基礎(chǔ)上對(duì)組織成員進(jìn)行行為分(3)價(jià)值觀使個(gè)體對(duì)那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進(jìn)行合理化，以解決內(nèi)心的沖突，進(jìn)而提高個(gè)體的道德感和自我效能感，以便在組織中保持和維護(hù)自己的尊嚴(yán)。(4)價(jià)值觀會(huì)影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為。二、態(tài)度1、態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一現(xiàn)象所持有的評(píng)價(jià)和行為趨勢(shì)。[單選、多選]。2、態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：知覺(jué)、情感、行為意向,這三者合稱為態(tài)度的ABC模型0(1)調(diào)整功能：能夠幫助個(gè)體更好地適應(yīng)各種環(huán)境，并把這種態(tài)度作為今后行為的基礎(chǔ)。(2)自我保護(hù)功能：能使得個(gè)體在受到挫折時(shí)更好地保護(hù)自己。(3)價(jià)值表現(xiàn)功能：個(gè)體能夠借用其所持有的態(tài)度來(lái)表現(xiàn)白己所推崇的價(jià)值觀。(4)知識(shí)功能:在個(gè)體所能知覺(jué)到的外部世界中尋求一種穩(wěn)定、一致的或者可預(yù)測(cè)的行為傾向。4、態(tài)度對(duì)行為的影響[簡(jiǎn)答]三、工作滿意度 1、概念：工作滿意度是指人們體驗(yàn)到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人們通過(guò)對(duì)自己的工作或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的。[名詞解釋]2、工作滿意度的主要影響因素。[多選、簡(jiǎn)答]。:*⑴挑戰(zhàn)性的工作。⑵公平的報(bào)酬。(3)支持性的工作環(huán)境。⑷和睦融洽的同事關(guān)系。第三節(jié)知覺(jué)與行為一、知覺(jué)和社會(huì)知覺(jué) 1、概念：知覺(jué)是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。[名詞解釋]2、知覺(jué)的特征包括：[多選]。⑴知覺(jué)的選擇性。⑵知覺(jué)的整體性⑶知覺(jué)的理解性⑷知覺(jué)的恒常性。3、社會(huì)知覺(jué)概念：社會(huì)知覺(jué)是在知覺(jué)過(guò)程中出現(xiàn)的一種心理過(guò)程，是社會(huì)生活中的客觀事物在人們頭腦4、社會(huì)知覺(jué)的特征包括：[多選]⑴認(rèn)知對(duì)象的獨(dú)特性。(2)知覺(jué)過(guò)程的雙向作用性。⑶信息加匚過(guò)程的特殊性。 5、知覺(jué)過(guò)程一般可以劃分為五個(gè)階段：觀察、選擇、組織、解釋及反應(yīng)。[多選]6、知覺(jué)的主觀因素主要有以下幾種：[多選]。(1)興趣和愛(ài)好。⑵需要和動(dòng)機(jī)。⑶知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。⑷個(gè)性特征。7、知覺(jué)對(duì)象的特征?！径噙x、簡(jiǎn)答]?:?。寺人們?cè)谥X(jué)事物時(shí)，會(huì)根據(jù)對(duì)象的特征進(jìn)行組織、整合。這種整合遵循以下規(guī)則：⑴接近律:在時(shí)間、空間上接近對(duì)象，有被知覺(jué)為同類的傾向。⑵相似律:具有相似性的對(duì)象往往容易被知覺(jué)為一組。⑶閉鎖律:人們能夠把分散但是具有一定聯(lián)系的知覺(jué)對(duì)象的反映綜合起來(lái)，形成一個(gè)整體。⑷連續(xù)律:在空間和時(shí)間上有聯(lián)系的對(duì)象往往容易被視為一個(gè)整體。 二、知覺(jué)偏差[名詞解釋、簡(jiǎn)答]1、近因效應(yīng)：指人們?cè)谥X(jué)過(guò)程中，最后給人留下的深刻印象會(huì)沖淡過(guò)去獲得的印象，并對(duì)以后對(duì)該對(duì)象的社會(huì)知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。2、暈輪效應(yīng)：指人們?cè)谥X(jué)過(guò)程中，常從或好或壞的局部印象出發(fā)，進(jìn)而擴(kuò)展到全部的或好或壞的整體印3、投射效應(yīng)：也稱為假定相似，通常指人們通過(guò)將自己的品質(zhì)投射到他人身上，從而形成的關(guān)于他人的印4、對(duì)比效應(yīng)：對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們總是不自覺(jué)地將其一起進(jìn)行比較，而不考慮客觀標(biāo)準(zhǔn)。5、刻板效應(yīng)：指對(duì)某一類事物或人產(chǎn)生的一種較為固定的、具有概括件的、籠統(tǒng)的印象。6、首因效應(yīng)：本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng)，當(dāng)不同信息相互結(jié)合的時(shí)候，人們總會(huì)傾向于關(guān)注最前面的信息。7、心理定勢(shì)：指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。三、歸因理論與傾向。。1、概念：歸因是指人們利用相關(guān)信息資源，對(duì)白己或他人的舉止進(jìn)行分析、判斷并推論其原理的過(guò)程。2、海德的恒常原則歸因理論，海，是歸因的研究創(chuàng)始人。(單選) 3、凱利的三要素理論；凱利進(jìn)一步補(bǔ)充了海德的歸因理論。他認(rèn)為，當(dāng)我們觀察個(gè)體的行為時(shí),總會(huì)試圖判斷這種行為的發(fā)生是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。這種判斷在相當(dāng)大的程度上由三個(gè)要素決定：特殊性、 4、羅特的控制源理論。羅特認(rèn)為，人們對(duì)于積極或消極事件原因的預(yù)料是不同的。內(nèi)控者、外控者、控制5、韋納的成就歸因理論。瑾從成功與失敗這兩個(gè)角度對(duì)歸因問(wèn)題進(jìn)行研究。能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣第四節(jié)個(gè)性與行為1、概念：個(gè)性是指?jìng)€(gè)體擁有的，并帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和，存在于個(gè)體的生理素質(zhì)基礎(chǔ)之上，并在一定的社會(huì)歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)形成和發(fā)展。[名詞解釋]二、氣質(zhì)與行為 1、概念：氣質(zhì)是人民典型、穩(wěn)定的心理特征，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。出的特點(diǎn)是具有很高的興奮性和較弱的抑制過(guò)程，所以在行動(dòng)上表現(xiàn)出不均衡性，多數(shù)是熱情而性子急的人。這種人性情直率、感情充沛、精力旺盛，但是脾氣暴躁，情緒容易沖動(dòng)。這種氣質(zhì)類型的人能夠以極大這種人熱情活潑、機(jī)智靈敏、動(dòng)作迅捷，其心理活動(dòng)和外部動(dòng)作都具有很高的靈活性。這種人神經(jīng)過(guò)程平衡、靈活，因此善于交往并容易適應(yīng)環(huán)境，在新環(huán)境當(dāng)中并不感到拘束,能較快把握新生事物。這種人從事多變和多樣化的工作往往成績(jī)優(yōu)異，并且工作效能顯著。但由于對(duì)事物缺乏深刻的體驗(yàn)，他們的情感和興趣等也容易發(fā)生變動(dòng)。這種人待人處事心平氣和，并且沉著冷靜，有很強(qiáng)的忍耐力，能較好地克制自己的情感沖動(dòng),較少發(fā)脾氣。他們交際適度，比較務(wù)實(shí)，能嚴(yán)格遵守既定的生活秩序和工作制度。這種人的不足在于固定性有余而靈活性不足，對(duì)待事物比較刻板，有惰性。的內(nèi)向性。這種人的突出特點(diǎn)是具有高度的情緒易感性，即使是微弱的刺激，他們也會(huì)當(dāng)做較強(qiáng)的作用來(lái)感受，所以這種人經(jīng)常會(huì)多愁善感，容易神經(jīng)過(guò)敏。也很強(qiáng)，并具有堅(jiān)定性。在人際關(guān)系方面，他們能與別人和睦相處，能勝任他人的委托，為人誠(chéng)實(shí),辦事也很認(rèn)真。但性格大都比較孤僻，辦事缺乏果斷。此外，這種氣質(zhì)類型的人容易動(dòng)感情，所以其情感易受挫，悲觀情緒三、能力與行為1、能力指一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)而在主觀方面所必須具備的心理特征。通常將能力分為兩種：一般能力 和特殊能力。[單選、多選、名詞解釋] 2、能力發(fā)展的影響因素包括：[多選]:*1、性格的定義性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，以及在習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特2、性格的分類包括：[多選] 種 傾向于外，可以將性格類型劃分為外傾型和內(nèi)傾型。(3)根據(jù)個(gè)體獨(dú)立性的不同，可以把性格類型劃分為獨(dú)"一雙和順從吧(4)五種性格特征。是外向與內(nèi)向、情緒適應(yīng)性、易相處性、謹(jǐn)慎程度、接受新經(jīng)驗(yàn)的開放度，簡(jiǎn)稱 BigFive 統(tǒng)。(2)培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志。⑶形成自我教育能力。1、情緒的含義情緒指的是個(gè)體受到某種刺激后產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)的狀態(tài)。2、情緒的特征。[簡(jiǎn)答]6、可以從以下三個(gè)維度給予劃分：情緒的種類、情緒的強(qiáng)度、情緒的頻率和持久性。[多選]*7、情緒勞動(dòng)：是指員工在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。[名詞解釋]O*8、情緒智力：白我意識(shí)、自我管理、白我激勵(lì)、感同身受、社會(huì)技能。第五節(jié)組織承諾與組織公民行為1、組織承諾：也叫“組織認(rèn)同感”“組織歸屬感”，是員工對(duì)于組織及目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴及參與程度 [解釋]。2、組織承諾的三因素為感情承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾。[多選]3、組織公民行為：是指?jìng)€(gè)體的行為是白主的，并非直接或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)的，一般包括無(wú)私并主動(dòng)地幫助他人、主動(dòng)參與組織活動(dòng)、承擔(dān)超過(guò)常規(guī)的任務(wù)要求等。[名詞解釋]4、組織公民行為的特點(diǎn)。[簡(jiǎn)答](1)人們除了致力于實(shí)踐組織的規(guī)定事項(xiàng)以外，還會(huì)經(jīng)常主動(dòng)白發(fā)地付出額外的心力，從事一些直接或間接有利于組織的事情。(2)組織公民行為是一種自我裁量的自動(dòng)自發(fā)行為。(3)組織公民行為的出現(xiàn)與正式的報(bào)酬并不直接相關(guān)。(4)組織公民行為對(duì)「組織長(zhǎng)期效能及成功運(yùn)作有關(guān)鍵性作用。(1)它是一種自愿的合作行為，能自覺(jué)維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和沖突。(2)它能使得組織所擁有的資源擺脫束縛，投入到各種各樣的生產(chǎn)活動(dòng)之中。(3)它能促進(jìn)普通員1：及管理人員生產(chǎn)效率的提高。(4)它能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體之間的活動(dòng)?？梢栽跓o(wú)形中影響組織的績(jī)效。第三章群體行為基礎(chǔ)第一節(jié)群體概述1、群體的含義[解釋]。群體介于組織與個(gè)體之間，是指兩個(gè)以上相互交往、相互依賴的個(gè)體為了達(dá)到特別的目的而結(jié)合在一起的集合，即由若干個(gè)體組成的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和利益而相互信賴、相互作用、相互依存，并以一定的行為規(guī)范約束其成員的人群結(jié)合體。2、從以下幾個(gè)方面更全面把握群體的含義?！径噙x、簡(jiǎn)答](1)群體由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體組成。(2)群體具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。(3)群體成員有著相同的目標(biāo)。(4)群體成員有著共同的利益，個(gè)體利益存在于群體之中，沒(méi)有群體利益，個(gè)體需求也無(wú)法得到滿足。3、群體的作用。[簡(jiǎn)答(1)完成組織任務(wù)。⑵滿足成員的心理需要。(3)進(jìn)行有效的信息溝通°(4)協(xié)調(diào)人際關(guān)系。(5)促進(jìn)成員間的相互激勵(lì)。4、群體的類型[簡(jiǎn)答]0。令(1)按照群體構(gòu)成的原則和方式，可以分為正式群體和非正式群體。①正式群體是指有明文規(guī)定的、有一定社會(huì)組織認(rèn)可、有明確的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)分配清晰的群體?？煞症诜钦饺后w是指沒(méi)有明文規(guī)定，沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)，不是由組織確定，而是在成員某種共同利益的基礎(chǔ)上，為滿足社會(huì)交往的需要，在工作環(huán)境中自然形成的群體?？煞譃槔嫘腿后w和友誼型群體。(2)按照成員關(guān)系的密切程度，可以分為松散群體、聯(lián)合群體和集體。(3)按照群體的規(guī)模大小，可分為大型群體和小型群體。(4)按照是否實(shí)際存在，可分為假設(shè)群體和實(shí)際群體。(5)按照在社會(huì)上發(fā)揮作用的大小，可分為參照群體和一般群體。(6)按照群體的開放程度，可分為開放型群體和封閉型群體。5、群體的發(fā)展階段(1)塔克曼和詹森認(rèn)為，群體的發(fā)展要經(jīng)歷五個(gè)階段：形成階段、?蕩階段、規(guī)范化階段、&行階段和中[多選] 第二節(jié)群體行為解釋1、群體結(jié)構(gòu)變量主要包括角色、群體規(guī)范、從眾行為、群體規(guī)模、群體構(gòu)成和群體凝聚力。(1)角色認(rèn)同：是指在一種角色中，態(tài)度與實(shí)際行為保持一致。(2)角色直覺(jué)：是指?jìng)€(gè)體對(duì)于自已在特定情境中應(yīng)該如何標(biāo)線的認(rèn)識(shí)和了解。(3)角色期待：是指在某個(gè)特定情境中別人認(rèn)為你應(yīng)該表現(xiàn)出什么樣的行為。[名詞解釋]3、群體規(guī)范：是指群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。[名詞解釋]4、群體規(guī)范的形成受模血、咽丕、叢企等社會(huì)心理因素的影響。[單選、多選]:*5、群體規(guī)范會(huì)對(duì)群體成員產(chǎn)生一種壓力，迫使其按照群體目標(biāo)和準(zhǔn)則來(lái)調(diào)節(jié)白己的行為。非正式規(guī)范的作用比正式規(guī)范的作用更為明顯。6、群體規(guī)范的作用。[簡(jiǎn)答]。。)群體規(guī)范具有行為導(dǎo)向和矯正作用。7、從眾行為：是指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下，放棄自己的意見(jiàn)，采取和大多數(shù)人一致的意見(jiàn)的行為。[名詞解8、從眾行為的作用。[論述]專。。(1)從眾行為的積極作用。從眾行為實(shí)質(zhì)是通過(guò)群體影響改變個(gè)體的觀念與行為。一個(gè)先進(jìn)的或落后的群體都會(huì)影響其成員的個(gè)人行為。好的群體行為對(duì)促進(jìn)個(gè)人行為朝著好的方面發(fā)展是重要的條件，但更重要的是①群體壓力抑制成員獨(dú)立性。從眾行為傾向“輿論一致”，會(huì)造成成員的“人云亦云”，9、角色沖突角色。[單選]???10、群體規(guī)模與群體規(guī)模有關(guān)的最重要的發(fā)現(xiàn)是社會(huì)惰化，社會(huì)惰化是指一種傾向：一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，比更大一些或更小一些的群體更有效。[單選]???11、群體構(gòu)成在執(zhí)行任務(wù)時(shí)異質(zhì)群體比同質(zhì)群體更有效，異質(zhì)性群體適合那些需要認(rèn)知能力、創(chuàng)造能力才能完成的工作任12、群體凝聚力：是指群體成員之間相互吸引、接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度，也就是群體對(duì)成員的內(nèi)13、群體凝聚力的表現(xiàn)形式可劃分為以下幾種：[多選]二、群體互動(dòng)過(guò)程 1、協(xié)同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是2、社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)效應(yīng)：是指當(dāng)個(gè)體與其他人在一起工作時(shí)，因他人的在場(chǎng)而激發(fā)了個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)，由此而引發(fā)的績(jī)效水平提高的傾向。三、群體決策1、常用的群體決策方法有頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德?tīng)柗品?、電子?huì)議法。[多選2、頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)?！竞?jiǎn)答、論述]概念：頭腦風(fēng)暴法就是6?12人圍坐在一起、主持者先把問(wèn)題說(shuō)明白，確保每位成員都清楚地了解問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后在給定的時(shí)間內(nèi)大家自由發(fā)言，盡可能多地想出問(wèn)題的各種解決方案。腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)如下：(1)可以幫助群體解決在L：作中遇到的實(shí)際困難。(2)群體成員的參與性強(qiáng)。(3)有利于加深成員對(duì)問(wèn)題理解的程度。(4)集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)為：(1)對(duì)主持者的要求高，主持者如果不善丁?引導(dǎo)討論，可能會(huì)使討論漫無(wú)邊際。(2)主持者主要扮演引導(dǎo)者的角色，參與討論的機(jī)會(huì)較少,(3)討論的問(wèn)題能否得到解決受參與討論者水平的限制。(4)不是所有的問(wèn)題都適合用來(lái)討論。3、德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)。[簡(jiǎn)答、論述]。專共識(shí)意見(jiàn)。最初應(yīng)用于軍事部門的預(yù)測(cè)，后來(lái)普遍應(yīng)用于科學(xué)和技術(shù)領(lǐng)域的長(zhǎng)期規(guī)劃。德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)點(diǎn)與名義小組法相同，也可以避免成員間的相互影響，特別是那些不利「提出創(chuàng)造性意見(jiàn)的影響。它的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是地點(diǎn)的靈活性。一個(gè)缺點(diǎn)是，由了沒(méi)有成員之間面對(duì)面的互動(dòng)，所以一般不會(huì)像群體討論那樣得到豐富的答案和方法。還有一個(gè)值得質(zhì)疑的地方是，德?tīng)柗品◤?qiáng)迫達(dá)成共識(shí)，這其中主持人的綜合分析作用就很重要，所以主持人對(duì)各種觀點(diǎn)的分析是否仔細(xì)將會(huì)影響最終的解決方案。4、群體決策的優(yōu)點(diǎn)。[多選、簡(jiǎn)答]⑴可以集思廣益，博采眾長(zhǎng)，觀點(diǎn)多樣，信息和知識(shí)更全面. (2)決策更加民主化,更容易被組織接受。第三節(jié)非正式群體與管理1、非正式群體的特點(diǎn)。[簡(jiǎn)答]專?專⑴非正式群體是白發(fā)形成的。(2)非正式群體主要靠興趣、情感、共同需要等情感因素維持(3)非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的吸引力(4)非正式群體有強(qiáng)有力的群體規(guī)范。(7)非正式群體大多數(shù)具有自衛(wèi)性和排他性，同時(shí)還具有相對(duì)的不穩(wěn)定性。2、非正式群體的類型1、按照形成的原因劃分：利益型、情感型、愛(ài)好型、信仰型、親緣型。3、非正式群體的作用?！径噙x、簡(jiǎn)答]???非正式群體的積極作用: (1)彌補(bǔ)正式群體在滿足需要上的不足(2)滿足成員對(duì)信息溝通需要(3)可以為正式群體凝聚力強(qiáng)度晴雨表非正式群體的消極作用: 。第四章溝通第一節(jié)溝通及其分類一、溝通概述1、概念：溝通是指兩個(gè)或多個(gè)主體之間交換信息、思想及情感的過(guò)程。[名詞解釋]??2、溝通的功能。[多選、簡(jiǎn)答]溝通是組織管理和人際交往的一項(xiàng)重要手段，在管理活動(dòng)中具有重要的地位。溝通主要有以下重要功(1)傳遞信息.溝通的首要功能就是傳遞信息。⑵推進(jìn)了解C①理解群體目標(biāo)。②了解群體反映的問(wèn)題。③增進(jìn)彼此關(guān)系。 ⑶控制行為。有效的溝通能夠影響和改變他人的行為。 ⑷協(xié)調(diào)關(guān)系。溝通在協(xié)調(diào)群體成員人際關(guān)系方面起著舉足輕重的作用。 ⑸幫助決策C決策的基礎(chǔ)是對(duì)信息的準(zhǔn)確把握。 3、溝通過(guò)程構(gòu)成要素分析。[簡(jiǎn)答一個(gè)完整的溝通過(guò)程包括以下七個(gè)部分：(3)編碼，將信息轉(zhuǎn)變成文字、語(yǔ)言、手勢(shì)等符號(hào)的形式表達(dá)碼。(4)媒介，即信息傳遞的我體和通道。(5)譯碼，將接收到的信號(hào)形式轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮照呖梢岳斫獾?、有特定符?hào)意義的信號(hào)形式。(7)反饋，即發(fā)送者對(duì)接收者信息接收情況的一種了解。二、溝通分類(1)按信息溝通集道分類：正式溝通和非正式溝通。1)正式溝通是指通過(guò)組織正式的管理渠道進(jìn)行信息的交流，如管理決策的下達(dá)，下屬逐級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況，組織內(nèi)部規(guī)定的會(huì)議、請(qǐng)示、報(bào)告制度等。正是溝通的分類：通、水平溝通和斜向溝通等。下級(jí)向上級(jí)的信息傳遞。上行溝通的內(nèi)容一般是工作的匯報(bào)、定期的工作總結(jié)、申訴、建議和意見(jiàn)等:水平溝通是指同一工作群體內(nèi)部的溝通以及同級(jí)別同層次成員之間的信息溝通。往往帶有協(xié)商性和雙向性；斜向溝通是指發(fā)生在同一組織中但不同部門和層級(jí)人員之間的信息溝通0主要用于情報(bào)的通報(bào)、協(xié)商和支②正式溝通按溝通網(wǎng)絡(luò)可以分為鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)、Y式溝鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)在組織規(guī)模很大并且需要進(jìn)行分層授權(quán)管理時(shí)，是比較有效的；環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)在提高群體成員士氣方面具有優(yōu)勢(shì)：鏈?zhǔn)胶洼喪綔贤ňW(wǎng)絡(luò)在解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)比較有效率；對(duì)于復(fù)雜繁瑣問(wèn)題的解決，環(huán)式和全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)解決速度較快、效率較高；當(dāng)一個(gè)主管自身的工作量非常大且很繁重，急切需要人進(jìn)行信息的協(xié)調(diào)2)非正式溝通是指以一定的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度不相關(guān)的溝通。鄉(xiāng)①非正式溝通的特點(diǎn)。[簡(jiǎn)答]。(2)非正式溝通的內(nèi)容非正式化，更易表露出入的真實(shí)想法。(7)非正式溝通有時(shí)具有個(gè)人目的性和非組織目標(biāo)性。②非正式溝通的網(wǎng)絡(luò)類型單串型、饒舌型、集合型、隨機(jī)型(2)按信息傳遞方式分類：?jiǎn)雾?xiàng)溝通和雙向溝通。1)單項(xiàng)溝通：沒(méi)有反饋的信息和溝通，一方只進(jìn)行信息的發(fā)送，另一方只是單純接收信息。2)雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。[簡(jiǎn)答]。0(1)優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞有反饋環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確性有所提升；信息接收者擁有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了參與感，容易保持良好的氣氛和人際關(guān)系，幫助溝通雙方建立感情聯(lián)系。(2)缺點(diǎn)：信息發(fā)出一方隨時(shí)可能受到信息接收者的質(zhì)疑、批評(píng)或挑剔，這會(huì)給信息發(fā)出方造成一定的心(3)按信息溝通媒介分類：語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。第二節(jié)溝通的障礙及改善1、溝通障礙的表現(xiàn)形式。[簡(jiǎn)答(1)空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(2)當(dāng)事人的可信度(3)當(dāng)事人的價(jià)值觀和參照視角(4)”共同語(yǔ)言“一行話(5)過(guò)濾(是指信息發(fā)出者有意操縱信息的行為)(6)選擇性知覺(jué)(是指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及個(gè)人特點(diǎn)，有選擇地去聽(tīng)或者去看)(7)語(yǔ)言和情緒2、有效溝通的特征。[簡(jiǎn)答(1)信息的準(zhǔn)確性(2)信息的完整性。(3)信息溝通的及時(shí)性。3、有效溝通的技能。[簡(jiǎn)答第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通1、網(wǎng)絡(luò)對(duì)溝通的影響更多地體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)對(duì)西迪方回、溝通方式及溝通網(wǎng)絡(luò)等方面的影響上。?2、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通特征。[多選、簡(jiǎn)答]模式。⑶互動(dòng)化的溝通活動(dòng)。⑷溝通對(duì)象個(gè)性化。⑸溝通趨于電子化。第四節(jié)跨文化溝通1、跨文化溝通：指的是不同文化背景的人之間的溝通。[名詞解釋]0釋]3、不同文化背景的人在進(jìn)行溝通時(shí)可能會(huì)遇到一些障礙，主要體現(xiàn)在文化差異、民族文化優(yōu)越盛、語(yǔ)言差異、非語(yǔ)言差異四個(gè)方面。[單選、多選]4、跨文化溝通的原則。[簡(jiǎn)答]???(1)沒(méi)有證實(shí)相似性之前，應(yīng)先假定對(duì)方與你不同。(4)假定你的理解正確，還要進(jìn)行更為深入的考察，不要想當(dāng)然。5、跨文化溝通的技能。[簡(jiǎn)答第五章團(tuán)隊(duì)第一節(jié)團(tuán)隊(duì)概述1、團(tuán)隊(duì)：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用和協(xié)作，以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)目標(biāo)的最小單位。[名詞2、團(tuán)隊(duì)的特征。[簡(jiǎn)答]和授權(quán)。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1、每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)以不同的建立方法經(jīng)歷三個(gè)發(fā)展階段：組建期、激蕩期、規(guī)范期.[單選、多選]2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制。[簡(jiǎn)答](1)情緒認(rèn)同(2)共生效應(yīng)⑶心理相容(4)共同的信念(5)參與心理3、團(tuán)隊(duì)建立和工作的心理機(jī)制，濘先是使成員“屬?gòu)V”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，其次是使成員“分享”和“友現(xiàn)”這個(gè)團(tuán)隊(duì)。[單選]4、虛擬團(tuán)隊(duì)的特征。[簡(jiǎn)答]同目標(biāo)。⑵團(tuán)隊(duì)成員地理位置的離散性。(3)采用電子溝通方式,⑷寬泛型的組織邊界。5、虛擬團(tuán)隊(duì)的作用。[簡(jiǎn)答、論述(1)虛擬團(tuán)隊(duì)允許分散性組織最大限度地發(fā)揮K專長(zhǎng)，而不需要實(shí)質(zhì)性的個(gè)體物理流動(dòng)。完成一項(xiàng)任務(wù)所(2)虛擬團(tuán)隊(duì)允許組織將不同文化、不同商務(wù)習(xí)慣的多種意見(jiàn)統(tǒng)一起來(lái)以避免發(fā)生逆生產(chǎn)效率的現(xiàn)象。它的有利之處包括成本的降低、周轉(zhuǎn)時(shí)間的下降、遠(yuǎn)程成員間的整合等。(3)虛擬團(tuán)隊(duì)為在復(fù)雜經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，通過(guò)跨組織的寬泛聯(lián)合、協(xié)調(diào)完成復(fù)雜的商業(yè)任務(wù)提供了一個(gè)重要的機(jī)會(huì)。6、虛擬團(tuán)隊(duì)的重要使用者：惠普、波音、福特、VeriFone、皇家殼牌公司等。[多選]。。專第六章沖突與沖突管理第一節(jié)沖突傳統(tǒng)觀念：認(rèn)為沖突都是消極的，有害的，管理者把防止和消除沖突作為管理工作的主要任務(wù)之一；人際關(guān)系觀念：認(rèn)為沖突是客觀存在的，不可消除，管理者應(yīng)當(dāng)接納沖突，適當(dāng)控制和利用沖突；相互作用觀念：管理者應(yīng)當(dāng)使組織保持適當(dāng)?shù)臎_突水平，限制破壞性沖突，充分利用沖突的枳極影響,溝通障礙、文化差異。7、龐迪的沖突分析模式。[簡(jiǎn)答、論述]。?6行為科學(xué)家龐迪在對(duì)沖突形成的原因和表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)進(jìn)行分析后，提出了一個(gè)由三種類型沖突模式所組成的我我什競(jìng)爭(zhēng)稀缺資源上級(jí)對(duì)下級(jí)行使職權(quán)，支配和控制下屬 (縱向沖突)各單位或部門間缺乏合作與協(xié)同(橫向沖突)示例企業(yè)內(nèi)勞資雙方的集體薪酬談判經(jīng)歷要求秘書為辦公室人員煮咖啡營(yíng)銷部門做出了生產(chǎn)部門無(wú)法達(dá)到的產(chǎn)品質(zhì)量承諾類型討價(jià)還價(jià)模式官僚模式系統(tǒng)模式8、羅賓斯的沖突過(guò)程分析。[簡(jiǎn)答、論述](1)階段一：潛在的對(duì)立或不一致；(2)階段二：認(rèn)知和人格化(3)階段三：行為意向：(4)階段四：行為：(5)階段五：結(jié)果行為科學(xué)家龐迪在對(duì)沖突形成的原因和表第二節(jié)沖突管理1、沖突管理應(yīng)遵循的原則。[簡(jiǎn)答]今。。(1)倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突，將沖突的水平控制在一定的范圍內(nèi)。(2)對(duì)沖突實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理，而并不是局限r(nóng)?事后對(duì)沖突的控制和處理。(3)具體問(wèn)題具體分析，隨機(jī)應(yīng)變地處理各種沖突。2、美國(guó)行為科學(xué)家托馬斯(Thomas)提出了沖突管理的二維模式一一合作性(一方試圖滿足對(duì)方利益的程 度)和堅(jiān)持己見(jiàn)性(一方試圖滿足自己利益的程度)。他以“皿”為橫坐標(biāo)，以“堅(jiān)持」見(jiàn)”為縱坐標(biāo)，定義了3、群體間沖突的預(yù)防。[簡(jiǎn)答]令??(1)加強(qiáng)信息的公開與分享。(2)正式和非正式的交流。(3)正確選拔群體成員。(4)把蛋糕做大。(5)防止本位主義，強(qiáng)調(diào)整體觀念，建立合理的評(píng)價(jià)體系。(6)分清責(zé)任和權(quán)利。(7)建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣。第七章組織結(jié)構(gòu)與組織變革第一節(jié)組織概述1、傳統(tǒng)的組織概念：為了達(dá)到某一特定目標(biāo)，各成員分工合作，并通過(guò)各種責(zé)任制度，去協(xié)調(diào)一群2、現(xiàn)代的組織概念：組織是指開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。組織是個(gè)開放的系統(tǒng)、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)、宓整的系統(tǒng)[多選]3、組織的分類劃分依據(jù)類型例子按組織規(guī)模小型組織、中型組織、大型組織類按組織社會(huì)職能分類按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系分類按運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威的程度文化性組織經(jīng)濟(jì)性組織政治性組織正式組織、非正式組織功利性組織規(guī)范性組織強(qiáng)制性組織混合性組織博物館、圖書館、藝術(shù)團(tuán)體等非營(yíng)利性組織工商企業(yè)、銀行、財(cái)團(tuán)、保險(xiǎn)公司行政機(jī)關(guān)、監(jiān)獄、軍隊(duì)在運(yùn)用合法權(quán)威的同時(shí)，實(shí)行經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威建立在學(xué)識(shí)、技術(shù)等業(yè)務(wù)專長(zhǎng)之間上，如學(xué)校、醫(yī)院、職業(yè)團(tuán)體等領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用強(qiáng)制性的措施和手段約束組織成員，如公公司、工廠、銀行、飯店等政府部門法院、政黨等學(xué)校、社團(tuán)、教會(huì)等以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織以政治為導(dǎo)向的組織整合組織模型維持組織按社會(huì)功能類4、組織的功用。[簡(jiǎn)答]的作用。5、組織理論的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論,[單選]。<1)古典組織理論。古典組織理論的主要貢獻(xiàn)在于第一次運(yùn)用科學(xué)的方法將組織問(wèn)題系統(tǒng)化、理論化與科學(xué)化。泰勒的科學(xué)管理理論；法約爾的行政管理理論：韋伯的管理模型理論，“官僚模型”“科層結(jié)構(gòu)”。古典組織理論的共同出發(fā)點(diǎn)是提高企業(yè)組織的管理效率。古典組織理論是圍繞四大支柱發(fā)展起來(lái)的，即勞動(dòng)分工、等(3)現(xiàn)代組織理論。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、權(quán)變系統(tǒng)理論，它們有一個(gè)共同點(diǎn)，就是都將企6、權(quán)變系統(tǒng)理論認(rèn)為組織是約定俗成的，并1L具有一定的適應(yīng)性-[單選]???第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)概述水平分化是指同層級(jí)部門的細(xì)分程度。組織需要擁有專業(yè)技能的人才種類越多，則其內(nèi)部同層級(jí)部門就越多，水化程度也就越高，這樣的組織很容易產(chǎn)生協(xié)調(diào)上的問(wèn)題。垂直分化是指組織內(nèi)層級(jí)的深度。從高級(jí)管理階層到低級(jí)員匚之間存在的層級(jí)越多，組織就越復(fù)雜，這種組織在溝通時(shí)很容易產(chǎn)生誤解?？臻g分化是指組織設(shè)置或人員在地理上的分散程度。空間分化程度越高，溝通、協(xié)調(diào)及控制越難，組織會(huì)越復(fù)雜。(2)正式化。正式化是指組織中工作被標(biāo)準(zhǔn)化的程度。組織中正式化程度越高，員工自主的余地越?。悍粗?，員工對(duì)自己的工作就有較大的白由處理空間。不同的組織，正式化程度會(huì)各不相同：不同部門或不同職務(wù)，其正式化程度也會(huì)有所不同。<3)集權(quán)化。集權(quán)化是指組織中決策權(quán)集中的程度。2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則。[多選、簡(jiǎn)答]⑴組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的古典原則。其包括分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、部門化。(2)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的現(xiàn)代原其包括開放性原則、動(dòng)態(tài)性原則和制約性原則。3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式大致有六種，它們分別是1工線結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、宜線一職能結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、分權(quán)結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)。這些組織結(jié)構(gòu)形式大致形成于資本主義工業(yè)化大生產(chǎn)時(shí)代，其中以直線結(jié)構(gòu)最早、最簡(jiǎn)單、也是最為典型，影響最為廣泛。[單選、多選]類類特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用型企業(yè)各級(jí)行政單位從上到只適用下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，職責(zé)分管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)各級(jí)行政單位除主管負(fù)要求行政負(fù)責(zé)人于規(guī)模較小，通曉多種知識(shí)和技能，生產(chǎn)技術(shù)比較親自處理各種業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的企業(yè)能適應(yīng)現(xiàn)代化工妨礙了必要的現(xiàn)代企明，命令統(tǒng)一制職直能制責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職業(yè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)能機(jī)構(gòu)，下級(jí)行政負(fù)責(zé)人除了接受上級(jí)行政主管的指揮外，雜、管理工作比較精細(xì)的特點(diǎn)，能充分發(fā)揮職能機(jī)還必須接受上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕領(lǐng)導(dǎo)直線領(lǐng)導(dǎo)人員的負(fù)擔(dān)既保證了企業(yè)管理把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分直體系的集中統(tǒng)一，乂可以為兩類：一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)線一職能在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)和人員；另一類是只能機(jī)構(gòu)和制下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理人員機(jī)構(gòu)的作用形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于建立和健全各級(jí)行政負(fù)責(zé)人和職能科室的責(zé)任制職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職目前絕能部門的許多工作要大多數(shù)企業(yè)采直接向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)用請(qǐng)示，加重了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)，辦事效率低下事業(yè)部制脫日常事務(wù)，集中精力考一種高度(層)集權(quán)下的分權(quán)極性和內(nèi)部協(xié)作：3、各事1、公司與事業(yè)部適用于多、技術(shù)事業(yè)部只考慮自身的復(fù)雜的聯(lián)合公化”集團(tuán)與溝通往往被經(jīng)濟(jì)關(guān)從事業(yè)部整體考慮問(wèn)題，系所替代有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才調(diào)動(dòng)各生產(chǎn)單位的不易為模擬的生模擬分權(quán)積極性，解決了企業(yè)規(guī)模產(chǎn)單位明確任務(wù)，造成制過(guò)大不易管理的問(wèn)題。高考核上的困難，各生產(chǎn)層管理人員將單位領(lǐng)導(dǎo)人矩陣制在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，乂有按產(chǎn)品(項(xiàng)目)劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)分權(quán)利分給生產(chǎn)單位，減少了自己的行政事務(wù)，從而把精力集中到戰(zhàn)略問(wèn)題上來(lái)1、機(jī)動(dòng)、靈活，可隨項(xiàng)目的開始與結(jié)束根據(jù)項(xiàng)目組織的，任務(wù)清楚，目的明確，各方面有專長(zhǎng)的人都是有備而來(lái)，因此在新的工作小組里，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)、解決問(wèn)題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。配合和信息交流，克服了直線一職能制組織結(jié)構(gòu)中各部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象不易了解企業(yè)的全貌，在信息溝通和決策權(quán)力方面也存在著明顯的缺陷1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的加項(xiàng)目的人員來(lái)自不原部門，只是為“會(huì)適用于戰(zhàn)適用于橫向協(xié)作和攻橫向協(xié)作和攻種人員上的雙重管理是矩陣制的先天缺陷。復(fù)朵的大工程2、由于項(xiàng)目組成人員項(xiàng)目或管理改革任務(wù)革任務(wù)結(jié)束后，仍要回原部對(duì)工作有一定影響4、學(xué)習(xí)型組織彼得?圣吉把學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)技能稱為“五項(xiàng)修煉”：第一項(xiàng)修煉：自我超越；第二項(xiàng)修煉：改善心智模式：第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景；第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。其中，最核心的是第五項(xiàng)修煉。5、機(jī)械式結(jié)構(gòu)以嚴(yán)密的金字塔型組織形式為代表,它具有高度復(fù)雜化、正式化與集權(quán)化的特點(diǎn)。[多選]機(jī)械式結(jié)構(gòu)以韋伯的官僚組織體制為代表，追求的是穩(wěn)定運(yùn)行中的效率，適用于環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè),以及可以用近于封閉的方式來(lái)運(yùn)作、任務(wù)持久且明確、決策可以程序化、技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定、按常規(guī)活動(dòng)且以效率為目標(biāo)的組織。6、有機(jī)式結(jié)構(gòu)有機(jī)式結(jié)構(gòu)適用于相對(duì)不穩(wěn)定和不確定的環(huán)境。其特點(diǎn)是：[簡(jiǎn)答](1)組織在一種動(dòng)蕩的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)，必須經(jīng)受住不斷的變化和調(diào)整，從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都是柔性的。(2)組織規(guī)模日益擴(kuò)大和復(fù)雜化，組織需要采取主動(dòng)適應(yīng)策略進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，以尋求新的平衡狀態(tài)。(3)專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量增多，職工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，他們對(duì)組織的影響不斷擴(kuò)大。(4)管理」:作將重點(diǎn)放在說(shuō)服上，而不是強(qiáng)迫職工參與組織的職能匚作。第三節(jié)組織變革1、組織變革的原因可以歸納為兩個(gè)方面：組織外部環(huán)境的變化和組織內(nèi)⑶條件的變化[單選、多選]??在外部環(huán)境的變化中，以下幾個(gè)方面的變化會(huì)導(dǎo)致組織變革：的改變。(4)資源的變化。組織內(nèi)部條件的變化包括：(1)管理人員的更替與管理水平的提高。(2)管理技術(shù)條件的變化.(3)組織成員的期望與變革。Leavitt事實(shí)上可以歸納為組織導(dǎo)向型變革、人員導(dǎo)向型變革、系統(tǒng)導(dǎo)向型變革三種。[多選](1)組織導(dǎo)向型變革方向：群體行為改變一個(gè)體行為改變一個(gè)體態(tài)度和知識(shí)改變(2)人員導(dǎo)向型變革方.向：知識(shí)的改變一個(gè)人態(tài)度和行為的改變一群體行為的改變一匚作績(jī)效的改進(jìn)(3)系統(tǒng)導(dǎo)向型變革：古典管理學(xué)者在論述組織變革方式時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是工作本身的環(huán)境，即組織結(jié)構(gòu)與獎(jiǎng)懲制度。4、具體來(lái)說(shuō)，以下因素可能成為變革的阻力：[單選、多選]5、克服組織變革阻力的策略包括營(yíng)造強(qiáng)烈的歸屬感、談判、操縱和收買、強(qiáng)制。[單選、多選]6、組織變革中最突出的心理問(wèn)題是壓力。[單選]。7、減少壓力的管理對(duì)策。[論述、案例分析]首先，要轉(zhuǎn)變觀念，要站在組織層面上來(lái)理解員L的心理和個(gè)人問(wèn)題，要充分認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)的影響，把員工的心理和個(gè)人問(wèn)題當(dāng)成是企業(yè)本身的問(wèn)題，看成是企業(yè)管理的必要組成部分。其次，應(yīng)該看到心理學(xué)和心理學(xué)專家在解決員工壓力和心理問(wèn)題方面所起的重要作用。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工壓力和心理問(wèn)題，有兩個(gè)方面的工作可以做：一個(gè)是心理培訓(xùn)，比如壓力和時(shí)間管理、工作與生活平衡、白信心與積極是一個(gè)員工壓力和心理問(wèn)題的一攬子解決方案，圍繞著職業(yè)心理健康，由專業(yè)的心理服務(wù)公司設(shè)計(jì)，提供包括員工心理問(wèn)題的調(diào)查研究、組織管理改進(jìn)業(yè)能得到很高的回報(bào)。國(guó)內(nèi)也在逐漸開展這樣的服務(wù)。最后，通過(guò)持續(xù)對(duì)話，增加主管與員工之間的溝通，使員工明白企業(yè)的戰(zhàn)略和雙方的期望：準(zhǔn)確衡量員工績(jī)效，識(shí)別表現(xiàn)好的員工，使之獲得更好的獎(jiǎng)賞和更佳的晉升機(jī)會(huì)。第八章組織文化第一節(jié)組織文化概述1、組織文化：是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，旦為組織多數(shù)成員共同的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織活動(dòng)中的反映。[名詞]??2、組織文化不僅具有獨(dú)特的個(gè)性品質(zhì),而且具有整體性、獨(dú)特性、繼承性、創(chuàng)新性、連續(xù)性[單選，多選]組織文化中最重要的特征是獨(dú)接性，3、組織文化的功能。[單選、多選、簡(jiǎn)答]。專根據(jù)主流思想，可以將組織文化的功能歸納為兩個(gè)方面：積極功能和消極功能。組織文化的積極功能包括：導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵(lì)功能、輻射功能、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新功能。組織文化的消極功能包括：削弱個(gè)體的創(chuàng)造性、變革的障礙、多樣化的障礙、兼并和收購(gòu)的障礙。第二節(jié)組織文化理論2、霍夫斯坦德認(rèn)為文化有四個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成，即物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習(xí)俗文化、精神意識(shí)文化,并將文化差異分為五個(gè)維度：權(quán)力距離、個(gè)人主義次集體主義、男性度叮女性底、土確定性避免、長(zhǎng)期取向與短期取向。[單選、多選 3、在不確定性避免程度高的社會(huì)當(dāng)中，人們更注重情感，有一種高度的緊迫感和進(jìn)取心；在不確定性避免程度低的社會(huì)當(dāng)中，人們更傾向于放松的生活態(tài)度和鼓勵(lì)冒險(xiǎn)的傾向。4、長(zhǎng)期取向的價(jià)值觀注重節(jié).約與堅(jiān)定：短期取向的價(jià)值觀尊重傳統(tǒng)，履行社會(huì)責(zé)任，注重短期利益。 5、迪爾和肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是由五個(gè)因素組成的系統(tǒng)，價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式和文化網(wǎng)絡(luò)是其中的四個(gè)必要因素，而企業(yè)環(huán)境則是形成企業(yè)文化唯一的而且是最大的影響因素。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)程度和企業(yè)及其雇員工作績(jī)效的反饋程度這兩種因素把西方文化分為以下四種類(2)努力工作盡情享受型文化。⑶賭注型文化。⑷過(guò)程型文化。第三節(jié)組織文化創(chuàng)建、維系和創(chuàng)新⑶強(qiáng)調(diào)組織文化的主體性，建設(shè)有特色的組織文化(4)強(qiáng)調(diào)組織文化的群體性與群眾參與性。⑸結(jié)合組織體制改革，同步進(jìn)行組織文化改造與創(chuàng)立。(6)組織文化的創(chuàng)立應(yīng)面向時(shí)代、面向未3、組織文化創(chuàng)建的具體原則。[多選、簡(jiǎn)答]。⑶重視組織人員的培育，創(chuàng)造以人為本的組織文化。(4)繼承組織的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)。⑸注意適應(yīng)組織的外部環(huán)境。⑹注重組織民主建設(shè)。4、組織文化創(chuàng)建的具體程序。[多選、簡(jiǎn)答]???⑴調(diào)查分析階段(2)總體規(guī)劃階段(3)論證試驗(yàn)階段⑷傳播執(zhí)行階段(5)評(píng)估調(diào)整階段5、創(chuàng)建組織文化要注意的幾個(gè)問(wèn)題。[多選、簡(jiǎn)答]???⑴慎重地選擇組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),⑵進(jìn)行感情投資，增強(qiáng)組織意識(shí)。 ⑶注意不同層次組織文化建設(shè)。⑷找到組織文化創(chuàng)建的切人點(diǎn)。6、在組織文化的維系中,甄選過(guò)程、高層管理人員和社會(huì)化這三個(gè)因素起著特別后耍的作用「7、組織文化創(chuàng)新。[簡(jiǎn)答、論述、案例分析](1)企業(yè)家應(yīng)但熱組織文化創(chuàng)新的領(lǐng)頭人(2)進(jìn)行組織文化制度創(chuàng)新⑶將組織文化創(chuàng)新與人力資源的開發(fā)相結(jié)合8、組織文化制度創(chuàng)新主要包括漸進(jìn)式創(chuàng)新和突變式創(chuàng)新兩種形式。[單選]。9、組織文化的發(fā)展趨勢(shì)。[簡(jiǎn)答、論述、案例分析]???(3)信息技術(shù)推動(dòng)組織文化變革(4)更加推崇創(chuàng)新文化(5)跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題。第九章組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織第一節(jié)組織學(xué)習(xí)1、組織學(xué)習(xí)：是指組織為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力而圍繞信息和知識(shí)技能所采取的各種行動(dòng)，是組織不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)白身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過(guò)程。[名詞解釋]2、個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系?！竞?jiǎn)答、論述]鄉(xiāng)。。3、組織學(xué)習(xí)的作用。[簡(jiǎn)答]???(1)學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能，是組織生存和發(fā)展的必要前提⑵振興組織的關(guān)鍵在r?組織學(xué)習(xí)(3)組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的根基4、組織學(xué)習(xí)的類型(五類)[單選、多選、名詞解號(hào)](2)適應(yīng)型學(xué)習(xí)。當(dāng)個(gè)體和組織從經(jīng)驗(yàn)和反思中不斷學(xué)習(xí)時(shí)，適應(yīng)型學(xué)習(xí)便隨之產(chǎn)生。適應(yīng)型學(xué)習(xí)可以分為單 環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)。單環(huán)學(xué)習(xí)可以維持組織的正常行為，但不能取得改進(jìn)效果。[名詞解釋]②雙環(huán)學(xué)習(xí)：是指在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，不僅尋找直接的解決辦法，而且要檢查工作系統(tǒng)、制度及規(guī)范本身是否合理，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因。[名詞解釋](3)自主型學(xué)習(xí)。在這一過(guò)程中，個(gè)體帶頭診斷其學(xué)習(xí)需求、規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定學(xué)習(xí)的人力資源和材料資源，選取和實(shí)施合適的團(tuán)隊(duì)策略并評(píng)估學(xué)習(xí)成果。(4)預(yù)見(jiàn)型學(xué)習(xí)。是指組織預(yù)測(cè)未來(lái)各種可能發(fā)生的情境，全面分析情境中的機(jī)會(huì)和威脅，根據(jù)抓住機(jī)會(huì)、避開威脅所需掌握的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。5、支持知識(shí)習(xí)得和整合的過(guò)程三要素是生笈、術(shù)復(fù)和回顧。[單選，多選]和增值涉及的要素有應(yīng)11、強(qiáng)化和反饋、反思。[單選、多選]第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織1、學(xué)習(xí)型組織：是指通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。[名詞解釋]⑴學(xué)習(xí)型組織方法：發(fā)現(xiàn)、糾錯(cuò)、成長(zhǎng)(2)學(xué)習(xí)型組織核心：在組織內(nèi)部建立組織思維能力(3)學(xué)習(xí)型組織精神：學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新(4)學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征：系統(tǒng)思考(5)組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2、學(xué)習(xí)型組織的特征。[單選、多選、簡(jiǎn)答]???⑴共同愿景。組織的共同愿景來(lái)源于員工個(gè)人的愿景乂高于個(gè)人愿景。 ⑵創(chuàng)造性個(gè)體。組織發(fā)展依靠的是創(chuàng)造性工作，創(chuàng)造性工作的主導(dǎo)體是創(chuàng)造性個(gè)體，沒(méi)有創(chuàng)造性個(gè)體的組 織將會(huì)被時(shí)代淘汰。⑶不斷學(xué)習(xí)。善于持續(xù)性學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。⑷扁平結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)通常是金字塔式的垂直結(jié)構(gòu)，而學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)則是扁平的，從最頂層 的決策層到最底層的操作層，中間的層級(jí)較少。⑹無(wú)邊界行為。學(xué)習(xí)型組織的邊界建立在組織要素號(hào)外界環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上。(8)新角色。領(lǐng)導(dǎo)者是學(xué)習(xí)型組織中的設(shè)計(jì)師、仆人和教師。 3、學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉包括門我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、和系統(tǒng)思考。[多選]??4、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建⑴個(gè)體學(xué)習(xí)的促進(jìn)。①組織成員白主學(xué)習(xí)的動(dòng)力因素②影響組織成員白主學(xué)習(xí)的主要因素③培養(yǎng)組織成員白主學(xué)習(xí)的能力(2)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立。[多選、簡(jiǎn)答]??鄉(xiāng)①授權(quán)。②把任務(wù)作為核心。③營(yíng)造平等、信任、注重交流、和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛c④實(shí)現(xiàn)成員與其角色的和諧一致。第十章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述1、定義：領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過(guò)程。2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。[簡(jiǎn)答](1)領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系。(2)領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”。(3)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。(4)領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效應(yīng)”。注：互惠效應(yīng)：領(lǐng)導(dǎo)在影響下屬的同時(shí)也必然受下屬某方面的影響。2、領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，要發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。[單選、多選]3、領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力指影響他人的能力，在組織中是指排除各種障礙完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的能力。[單選]。4、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源：職權(quán)和影響力。6、職權(quán)與影響力的比較?！竞?jiǎn)答、論述]???影響力職權(quán)影響力并完全由個(gè)人的思想品質(zhì)素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)法定職位，由組織授P并完全由個(gè)人的思想品質(zhì)素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)定源能力和個(gè)人魅力來(lái)決定定源藐不受時(shí)間和空間的限制，可以超越組藐受時(shí)間、空間的限制，受組織職位的限制織職位的限制卡小方自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響以自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響式空服從、敬畏，也可以通過(guò)調(diào)職、離職的方式來(lái)逃空追求、信賴、愛(ài)戴、擁護(hù)果避果杓強(qiáng)質(zhì)7、領(lǐng)導(dǎo)和管理的關(guān)系?！竞?jiǎn)答、論述]???領(lǐng)導(dǎo)與管理有著密切的關(guān)系，人們通常將它們混為一談，實(shí)際上兩者是有本質(zhì)區(qū)別的。(1)領(lǐng)導(dǎo)和管理的共性。從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。從權(quán)力的構(gòu)成看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是組織崗位設(shè)置的結(jié)果。(2)領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，笆理建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能建立在個(gè)人影響力和專長(zhǎng)權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上。因此，一個(gè)人可能既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者兩者相分離的情況也會(huì)存在。管理領(lǐng)導(dǎo)者以個(gè)人化的積極態(tài)度去對(duì)待工作，要求創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)，這種冒險(xiǎn)有可能帶來(lái)更大的回報(bào)。 (=)領(lǐng)導(dǎo)情景理論1、費(fèi)德勒權(quán)變模型的主要內(nèi)容：有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配，?是Lj下一發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格;二是領(lǐng)導(dǎo)者能帔控制和影響情境的程度。該模型基于這樣的前提假設(shè)：在不同類型的情境中，總有某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有效。[單選、多選]??2、路徑一目標(biāo)理論是權(quán)變理論的一種,由豪斯最先提出，同以前的各種領(lǐng)導(dǎo)理論的最大區(qū)別在于，它立足「? 3、路徑一目標(biāo)理論的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、支持型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。?、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：(1)命令型領(lǐng)導(dǎo)方式(高工作低關(guān)系)由領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行角色分類，并告知下屬做什么、如何做、何時(shí)做、何地做。它強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性行為，通常采用單行(2)說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式(高工作高關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者既提供指導(dǎo)性行為，有提供支持性行為。<3)參與型領(lǐng)導(dǎo)方式(低工作高關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者極少進(jìn)行命令，而是與下屬共同進(jìn)行決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要作用就是促進(jìn)工作的開展和溝通。(4)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式(低工作低關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不提供指導(dǎo)或支持，通過(guò)授權(quán)鼓勵(lì)下屬自主做好工作。6、下屬成熟度的四個(gè)階段：第一階段(不成熟)：即無(wú)必需的能力乂不情愿一一命令型領(lǐng)導(dǎo)方式第二階段(初步成熟)：缺乏相應(yīng)的I：作能力，但卻愿意執(zhí)行必要的工作一一說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式第三階段(比較成熟)：匚作能力強(qiáng)，卻不愿意工作一一參與型領(lǐng)導(dǎo)方式第四階段(成熟)：既有工作