第14頁共14頁銷售客?服個人?202?3年終?工作總?結(jié)不?知不覺?，忙碌?的一年?又要過?去了，?回顧這?一年的?工作歷?程，我?深深感?到__?__企?業(yè)蓬勃?發(fā)展的?熱情，?___?_企業(yè)?人拼搏?的精神?，作為?___?_的一?名員工?，我以?自己能?成為_?___?人而驕?傲，愿?與公司?同成長?共進(jìn)步?。以下?是我_?___?年來公?司的一?些心得?和體會?。一?、個人?銷售概?況和體?會我?是__?__銷?售部門?的一名?普通員?工，剛?來時由?于對房?地產(chǎn)方?面知識?不是很?精通，?對新環(huán)?境，新?事物也?比較陌?生.整?個人也?很拘謹(jǐn)?.但在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和熱?心同事?們的幫?助下，?很快了?解到公?司的企?業(yè)氛圍?及與項?目相關(guān)?的房地?產(chǎn)市場?知識和?資訊.?也深深?感覺到?自己身?肩重任?.作為?企業(yè)的?“形象?大使”?，企業(yè)?的一扇?窗口，?自己的?一言一?行也同?時代表?了一個?企業(yè)的?形象.?所以更?要提高?自身的?素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)?地要求?自己.?在高標(biāo)?準(zhǔn)的基?礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)?自己的?專業(yè)知?識和專?業(yè)技能?.此外?，還要?廣泛了?解整個?房地產(chǎn)?市場的?動態(tài)，?走在市?場的前?沿.經(jīng)?過這段?時間的?磨練，?我已盡?自己的?力量，?努力成?為一名?合格的?銷售人?員，并?且努力?做好自?己的本?職工作?。面?對房地?產(chǎn)市場?的起伏?動蕩，?在公司?管理層?指導(dǎo)下?，__?__于?今年_?___?月份一?期開盤?，__?__天?便銷售?___?_%，?創(chuàng)下今?年__?__月?份全市?商品房?銷售第?二名，?成為一?時佳話?，當(dāng)然?這和我?們每位?同事積?極主動?工作及?配合是?分不開?的。我?個人最?后也取?得了成?交合同?額__?__萬?元，全?部回款?的好成?績。經(jīng)?過這段?磨煉，?我不僅?從中得?到了不?少專業(yè)?知識，?更重要?的是_?___?人的精?神面貌?也無時?無刻打?動著我?，使我?自己在?各方面?都有所?提高。?__?__年?___?_月底?公司二?期開盤?至今，?在大勢?不利的?情形下?，憑著?優(yōu)良的?產(chǎn)品和?優(yōu)質(zhì)的?口碑，?___?_還是?銷售了?開盤量?的1/?3。其?中尤其?以3，?4居大?面積的?居多。?由此可?以證明?在大勢?不好的?市場中?，有一?定經(jīng)濟(jì)?基礎(chǔ)條?件的購?房者還?是很認(rèn)?可本公?司的產(chǎn)?品，同?時，也?吸引了?同行的?眼球，?多次接?待慕名?而來的?同業(yè)銷?售和策?劃市調(diào)?工作。?二、?個人銷?售工作?中問題?崗位?職責(zé)是?職工的?工作要?求，也?是衡量?職工工?作的好?壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自?己在從?事銷售?工作以?來，始?終以崗?位職責(zé)?為行動?標(biāo)準(zhǔn)，?從工作?中的一?點(diǎn)一滴?做起，?嚴(yán)格按?照職責(zé)?中得條?款要求?自己的?行為，?工作至?今以來?，在銷?售工作?中，首?先自己?能從產(chǎn)?品知識?入手，?在了解?房產(chǎn)知?識的同?時認(rèn)真?分析市?場信息?并適當(dāng)?的給自?己制定?營銷方?案，以?求共同?提高。?總之?，這一?年得實(shí)?踐使我?體會到?：作為?銷售員?，銷售?技巧和?業(yè)績至?關(guān)重要?，是檢?驗銷售?員工作?得失的?標(biāo)準(zhǔn)。?今年由?于全球?金融危?機(jī)導(dǎo)致?房地產(chǎn)?行業(yè)整?體不好?，加之?自己對?市場瞬?息萬變?的應(yīng)變?能力有?欠缺導(dǎo)?致對客?戶掌控?不好，?二期業(yè)?績欠佳?。銷售?是一種?長期循?序漸進(jìn)?的工作?，不存?在完美?無缺的?產(chǎn)品，?熟悉產(chǎn)?品知識?是搞好?銷售工?作的前?提，服?務(wù)熱情?也是對?銷售員?至關(guān)重?要的一?點(diǎn)，所?以銷售?員自己?更應(yīng)正?確自己?的工作?態(tài)度，?務(wù)求與?客戶溝?通使客?戶對你?的銷售?方案感?到滿意?。銷?售客服?個人2?023?年終工?作總結(jié)?（二）?時光?如梭，?不知不?覺中來?___?_工作?已有一?年了。?在我看?來，這?是短暫?而又漫?長的一?年。短?暫的是?我還來?不及掌?握的工?作技巧?與專業(yè)?知識，?時光已?經(jīng)流逝?；漫長?的是要?成為一?名優(yōu)秀?的客服?人員今?后的路?必定很?漫長。?經(jīng)過一?年來的?工作和?學(xué)習(xí)，?對客服?工作也?由陌生?變成了?熟悉。?很多?人不了?解客服?工作，?認(rèn)為它?很簡單?、單調(diào)?、甚至?無聊，?不過是?接下電?話、做?下記錄?、沒事?時上上?網(wǎng)罷了?；其實(shí)?不然，?要做一?名合格?、稱職?的客服?人員，?需具備?相關(guān)專?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責(zé)?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?失誤、?失職狀?況；當(dāng)?然，這?一點(diǎn)我?也并不?是一開?始就認(rèn)?識到了?，而是?在工作?中經(jīng)歷?了各種?挑戰(zhàn)與?磨礪后?，才深?刻體會?到。?下面是?我這一?年來的?主要工?作內(nèi)容?：一?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅持“?把簡單?的事做?好就是?不簡單?”。每?當(dāng)遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?；當(dāng)同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?做好工?作計劃?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作。?二、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時?俱進(jìn)?理論是?行動的?先導(dǎo)。?作為_?___?基層客?服人員?，我深?刻體會?到理論?學(xué)習(xí)不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責(zé)任?，更是?一種境?界。一?年來我?堅持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高理?論水平?，強(qiáng)化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實(shí)際，?用實(shí)踐?來鍛煉?自己。?三、?工作生?活中體?會到了?細(xì)節(jié)的?重要性?細(xì)節(jié)?因其“?小”，?也常常?使人感?到繁瑣?，無暇?顧及。?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?四、?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?很幸?運(yùn)可以?加入_?___?客服部?這個可?愛而優(yōu)?秀的團(tuán)?隊，_?___?的文化?理念，?客服部?的工作?氛圍已?不自覺?地感染?著我、?推動著?我；讓?我可以?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中成?長；也?確定了?自己努?力的方?向。此?時此刻?，我的?最大目?標(biāo)就是?力爭在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步！?銷售?客服個?人20?23年?終工作?總結(jié)（?三）?時間太?瘦，指?縫太窄?，一晃?，__?__年?就這樣?過了，?剛來到?公司可?能一下?子還沒?從學(xué)生?的角色?轉(zhuǎn)變過?來，有?點(diǎn)不適?應(yīng)，但?慢慢就?習(xí)慣了?這樣的?節(jié)奏。?入職恒?力公司?的客服?部到現(xiàn)?在已經(jīng)?半年有?余，過?去的一?年里，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?以及包?容下，?通過自?身的不?懈努力?，在工?作上取?得了一?定的成?果，但?也存在?著不足??？?服部是?管理處?的橋梁?和信息?中樞，?起著聯(lián)?系內(nèi)外?的作用?，所以?各個部?門的同?事都要?和諧相?處，因?為客服?人員的?服務(wù)水?平和服?務(wù)素質(zhì)?以及各?部門在?工作上?的支持?直接影?響著客?服部整?體工作?，因此?老大對?每個客?服人員?的要求?還是挺?嚴(yán)格的?，認(rèn)真?細(xì)致和?專業(yè)是?必不可?少的。?要學(xué)會?把枯燥?而單調(diào)?的工作?做得有?聲有色?單有專?業(yè)知識?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，所以?老大對?新入職?員工的?各方面?的培訓(xùn)?做的還?是挺到?位的，?就連最?基本的?都要教?，就我?個人而?言，剛?來公司?培訓(xùn)了?一個月?調(diào)回韶?關(guān)工作?，感覺?自己只?是把客?服人員?最基本?的皮毛?學(xué)了下?而已，?但在之?后又要?求我回?公司再?深入學(xué)?習(xí)一個?月，當(dāng)?時覺得?沒這個?必要，?但是當(dāng)?我下來?感覺自?己有點(diǎn)?落后之?后覺得?確實(shí)有?這個必?要，可?以為自?己將來?在韶關(guān)?工作打?下更堅?實(shí)的基?礎(chǔ)。?在工作?中隨時?都會遇?到自己?不懂的?問題，?被問及?的同事?都挺樂?意教，?不會擺?著一副?老員工?的架子?，這點(diǎn)?對于新?員工來?說是一?種欣慰?，當(dāng)然?工作中?也會遇?到一些?很刁鉆?的客戶?，作為?一個客?服人員?來說，?首先應(yīng)?該對客?戶以誠?相待，?把客戶?當(dāng)成朋?友，真?心為客?戶提供?切實(shí)有?效地咨?詢和幫?助，在?為客戶?提供咨?詢時要?認(rèn)真傾?聽客戶?的問題?，這樣?才會保?持冷靜?，細(xì)細(xì)?為之分?析引導(dǎo)?，熄滅?客戶情?緒上的?怒火，?處理這?樣的問?題不單?客服人?員基本?的技巧?要掌握?還要學(xué)?會隨機(jī)?應(yīng)變，?防止因?服務(wù)態(tài)?度問題?火上燒?油引起?客戶更?大的投?訴，所?以在工?作中要?積累更?多的經(jīng)?驗。?說真的?，在工?作中有?時候有?些細(xì)節(jié)?問題自?己也察?覺不到?，可能?是因為?自己不?夠細(xì)心?和熟練?，或者?還不夠?專業(yè)，?有時工?作中出?點(diǎn)錯也?在所難?免，我?會盡力?克服這?些缺點(diǎn)?，希望?以后可?以做到?更好。?回顧?___?_年，?公司在?人員有?點(diǎn)緊缺?的情況?下超額?地完成?了任務(wù)?，對于?剛剛參?加工作?的我來?說有點(diǎn)?艱辛，?卻收獲?了成長?與成績?，很感?謝公司?給我這?樣一個?平臺，?展望明?年，迎?接我們?的是機(jī)?遇和挑?戰(zhàn)。為?此，我?會在明?年的工?作中繼?續(xù)團(tuán)結(jié)?一致、?齊心協(xié)?力的去?實(shí)現(xiàn)部?門目標(biāo)?，為公?司發(fā)展?貢獻(xiàn)一?份力量?。__?__年?，是全?新的一?年，也?是自我?挑戰(zhàn)的?一年，?我將努?力改正?過去一?年工作?中的不?足，把?新一年?的工作?做好，?為公司?的發(fā)展?盡一份?力。在?此，對?一直以?來支持?我工作?的同事?表示感?謝。謝?謝同事?們的包?容和耐?心，謝?謝老大?在工作?上教導(dǎo)?和生活?中的關(guān)?心，沒?有公司?的培養(yǎng)?就沒有?我現(xiàn)在?的進(jìn)步?，雖然?進(jìn)步不?是很明?顯。?公司的?部分員?工在工?作能力?上的成?長和進(jìn)?步。作?為同事?讓我有?一些成?就感，?同時也?是對我?的鞭策?。不斷?的學(xué)習(xí)?才能不?斷的進(jìn)?步，老?大交給?我的每?一項工?作都當(dāng)?成是給?我的一?次學(xué)習(xí)?的機(jī)會?，認(rèn)真?努力地?完成它?。時間?總是年?復(fù)一年?的輪回?，歲月?卻把所?有的優(yōu)?與劣、?利與弊?記載下?來。在?新的一?年中，?我將帶?著我在?昔日工?作中積?累的所?有的經(jīng)?驗投入?到新一?年的工?作中。?我將更?加努力?的進(jìn)行?本職工?作，加?強(qiáng)部門?的凝聚?力，力?爭在新?一年的?工作中?煥然一?新，取?得更大?進(jìn)步。?銷售?客服個?人20?23年?終工作?總結(jié)（?四）?不知不?覺，忙?碌的一?年又要?過去了?，回顧?這一年?的工作?歷程，?我深深?感到銀?谷企業(yè)?蓬勃發(fā)?展的熱?情，銀?谷企業(yè)?人拼搏?的精神?，作為?銀谷美?泉的一?名員工?，我以?自己能?成為銀?谷人而?驕傲，?愿與公?司同成?長共進(jìn)?步。以?下是我?年來公?司的一?些心得?和體會?。一?、個人?銷售概?況和體?會我?是銀谷?美泉銷?售部門?的一名?普通員?工，剛?來時由?于對房?地產(chǎn)方?面知識?不是很?精通，?對新環(huán)?境，新?事物也?比較陌?生.整?個人也?很拘謹(jǐn)?.但在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和熱?心同事?們的幫?助下，?很快了?解到公?司的企?業(yè)氛圍?及與項?目相關(guān)?的房地?產(chǎn)市場?知識和?資訊.?也深深?感覺到?自己身?肩重任?.作為?企業(yè)的?“形象?大使”?，企業(yè)?的一扇?窗口，?自己的?一言一?行也同?時代表?了一個?企業(yè)的?形象.?所以更?要提高?自身的?素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)?地要求?自己.?在高標(biāo)?準(zhǔn)的基?礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)?自己的?專業(yè)知?識和專?業(yè)技能?.此外?，還要?廣泛了?解整個?房地產(chǎn)?市場的?動態(tài)，?走在市?場的前?沿.經(jīng)?過這段?時間的?磨練，?我已盡?自己的?力量，?努力成?為一名?合格的?銷售人?員，并?且努力?做好自?己的本?職工作?。面?對房地?產(chǎn)市場?的起伏?動蕩，?在公司?管理層?指導(dǎo)下?，銀谷?美泉于?今年_?___?月份一?期開盤?，7天?便銷售?90%?，創(chuàng)下?今年_?___?月份全?市商品?房銷售?第二名?，成為?一時佳?話，當(dāng)?然這和?我們每?位同事?積極主?動工作?及配合?是分不?開的。?我個人?最后也?取得了?成交合?同額_?___?萬元，?全部回?款的好?成績。?經(jīng)過這?段磨煉?，我不?僅從中?得到了?不少專?業(yè)知識?，更重?要的是?銀谷人?的精神?面貌也?無時無?刻打動?著我，?使我自?己在各?方面都?有所提?高。?___?_年_?___?月底公?司二期?開盤至?今，在?大勢不?利的情?形下，?憑著優(yōu)?良的產(chǎn)?品和優(yōu)?質(zhì)的口?碑，銀?谷美泉?還是銷?售了開?盤量的?1/3?。其中?尤其以?3，4?居大面?積的居?多。由?此可以?證明在?大勢不?好的市?場中，?有一定?經(jīng)濟(jì)基?礎(chǔ)條件?的購房?者還是?很認(rèn)可?本公司?的產(chǎn)品?，同時?，也吸?引了同?行的眼?球，多?次接待?慕名而?來的同?業(yè)銷售?和策劃?市調(diào)工?作。?二、個?人銷售?工作中?問題?銷售客?服個人?202?3年終?工作總?結(jié)（五?）我?有幸成?為公司?營銷部?一員，?回顧和?總結(jié)過?去，在?領(lǐng)導(dǎo)、?師父和?同事的?支持、?幫助下?，我較?好地履?行了工?作職責(zé)?。使我?不論在?思想上?還是在?工作能?力上都?取得了?長足進(jìn)?步?，F(xiàn)?將半年?來的工?作情況?，作一?簡要匯?報和總?結(jié)：?一、努?力學(xué)習(xí)?，全面?提高自?身綜合?素質(zhì)?在工作?中我也?非常重?視學(xué)習(xí)?作為一?名業(yè)務(wù)?員的業(yè)?務(wù)知識?（專業(yè)?技術(shù)知?識、心?理學(xué)）?，堅持?一邊工?作一邊?學(xué)習(xí)。?用正確?的世界?觀、人?生觀、?價值觀?指導(dǎo)自?己的工?作和學(xué)?習(xí)，結(jié)?合自己?在工作?實(shí)踐中?學(xué)習(xí)到?的如何?處理和?解決事?物的能?力，不?斷提高?自己。?首先是?向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)。半?年來，?雖與我?領(lǐng)導(dǎo)辦?事的時?間不多?，但我?親身感?受到了?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)?范，使?我受益?匪淺，?收獲甚?豐。其?次是向?師父學(xué)?，作為?一名業(yè)?務(wù)人員?，師父?走過了?太多太?多的路?，崎嶇?蜿蜒地?走過來?的，他?們會利?用自己?所積攢?下來的?豐富經(jīng)?驗傳授?于我，?讓我在?今后的?路途中?少走彎?路。再?次是向?同事學(xué)?習(xí)成功?的業(yè)務(wù)?員，他?不僅有?著跟人?很好的?溝通能?力，同?時他必?須要學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?技術(shù)知?識，如?不虛心?學(xué)習(xí)，?積極求?教，實(shí)?踐經(jīng)驗?的缺乏?必將成?為制約?個人工?作能力?發(fā)展的?瓶頸，?因此，?單位里?的每位?同事都?是我的?老師，?堅持向?領(lǐng)導(dǎo)、?師父和?同事學(xué)?習(xí)，取?人之長?，補(bǔ)己?之短，?努力豐?富自己?、充實(shí)?自己、?提高自?己，基?本適應(yīng)?了本職?工作的?需要。?只有不?斷地虛?心學(xué)習(xí)?求教，?自身的?素質(zhì)和?能力才?能得以?不斷提?高。?二、扎?實(shí)工作?，全力?培養(yǎng)敬?業(yè)愛崗?精神?三、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致?，全心?做好服?務(wù)保障?工作?作為業(yè)?務(wù)員，?我們走?在第一?線上，?我們有?責(zé)任維?護(hù)咱們?企業(yè)的?良好形?象，講?團(tuán)結(jié)講?協(xié)調(diào)，?我們在?外不是?孤立的?，從海?南電網(wǎng)?公司的?投標(biāo)情?況讓我?深知團(tuán)?結(jié)的力?量，我?因到這?個集體?而感到?自豪，?因此我?非常珍?視在這?個崗位?上工作?。在工?作中用?認(rèn)真，?積極主?動的態(tài)?度融入?到這個?集體當(dāng)?中。?四、存?在問題?一個?人有缺?點(diǎn)并不?可怕，?但是如?果不能?發(fā)現(xiàn)自?己的缺?點(diǎn)就可?怕了。?因此，?發(fā)現(xiàn)自?己的問?題，正?視自己?的問題?，敢于?糾正自?己的問?題，才?能在不?斷的總?結(jié)中成?長進(jìn)步?。在?工作中?，我也?看到自?己還存?在許多?不足之?處。主?要表現(xiàn)?：主觀?性不夠?強(qiáng)，技?術(shù)知識?了解甚?少，我?一定在?今后的?工作中?努力學(xué)?習(xí)加以?提高。?銷售?客服個?人20?23年?終工作?總結(jié)（?六）?客服部?是管理?處的橋?梁和信?息中樞?，起著?聯(lián)系內(nèi)?外的作?用，所?以各個?部門的?同事都?要和諧?相處，?因為客?服人員?的服務(wù)?水平和?服務(wù)素?質(zhì)以及?各部門?在工作?上的支?持直接?影響著?客服部?整體工?作，因?此老大?對每個?客服人?員的要?求還是?挺嚴(yán)格?的，認(rèn)?真細(xì)致?和專業(yè)?是必不?可少的?。要學(xué)?會把枯?燥而單?調(diào)的工?作做得?有聲有?色單有?專業(yè)知?識是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的，所?以老大?對新入?職員工?的各方?面的培?訓(xùn)做的?還是挺?到位的?，就連?最基本?的都要?教，就?我個人?而言，?剛來公?司培訓(xùn)?了一個?月調(diào)回?韶關(guān)工?作，感?覺自己?只是把?客服人?員最基?本的皮?毛學(xué)了?下而已?，但在?之后又?要求我?回公司?再深入?學(xué)習(xí)一?個月，?當(dāng)時覺?得沒這?個必要?，但是?當(dāng)我下?來感覺?自己有?點(diǎn)落后?之后覺?得確實(shí)?有這個?必要，?可以為?自己將?來在韶?關(guān)工作?打下更?堅實(shí)的?基礎(chǔ)。?在工?作中隨?時都會?遇到自?己不懂?的問題?，被問?及的同?事都挺?樂意教?，不會?擺著一?副老員?工的架?子，這?點(diǎn)對于?新員工?來說是?一種欣?慰，當(dāng)?然工作?中也會?遇到一?些很刁?鉆的客?戶，作?為一個?客服人?員來說?，首先?應(yīng)該對?客戶以?誠相待?，把客?戶當(dāng)成?朋友，?真心為?客戶提?供切實(shí)?有效地?咨詢和?幫助，?在為客?戶提供?咨詢時?要認(rèn)真?傾聽客?戶的問?題，這?樣才會?保持冷?靜，細(xì)?細(xì)為之?分析引?導(dǎo)，熄?滅客戶?情緒上?的怒火?，處理?這樣?的問題?不單客?服人員?基本的?技巧要?掌握還?要學(xué)會?隨機(jī)應(yīng)?變，防?止因服?務(wù)態(tài)度?問題火?上燒油?引起客?戶更大?的投訴?，所以?在工作?中要積?累更多?的經(jīng)驗?。說?真的，?在工作?中有時?候有些?細(xì)節(jié)問?題自己?也察覺?不到，?可能是?因為自?己不夠?細(xì)心和?熟練，?或者還?不夠?qū)?業(yè)，有?時工作?中出點(diǎn)?錯也在?所難免?，我會?盡力克?服這些?缺點(diǎn)，?希望以?后可以?做到更?好。?回顧年?，公司?在人員?有點(diǎn)緊?缺的情?況下超?額地完?成了任?務(wù)，對?于剛剛?參加工?作的我?來說有?點(diǎn)艱辛?，卻收?獲了成?長與成?績，很?感謝公?司給我?這樣一?個平臺?，展望?明年，?迎接我?們的是?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。?為此，?我會在?明年的?工作中?繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致?、齊心?協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)?部門目?標(biāo)，為?公司發(fā)?展貢獻(xiàn)?一份力?量。_?___?年，是?全新的?一年，?也是自?我挑戰(zhàn)?的一年?，我將?努力改?正過去?一年工?作中的?不足，?把新一?年的工?作做好?，為公?司的發(fā)?展盡一?份力。?在此，?對一直?以來支?持我工?作的同?事表示?感謝。?謝謝同?事們的?包容和?耐心，?謝謝老?大在工?作上教?導(dǎo)和生?活中的?關(guān)心，?沒有公?司的培?養(yǎng)就沒?有我現(xiàn)?在的進(jìn)?步，雖?然進(jìn)步?不是很?明顯。?公司?的部分?員工在?工作能?力上的?成長和?進(jìn)步。?作為同?事讓我?有一些?成就感?，同時?也是對?我的鞭?策。不?斷的學(xué)?習(xí)才能?不斷的?進(jìn)步，?老大交?給我的?每一項?工作都?當(dāng)成是?給我的?一次學(xué)?習(xí)的機(jī)?會，認(rèn)?真努力?地完成?它。時?間總是?年復(fù)一?年的輪?回，歲?月卻把?所有的?優(yōu)與劣?、利與?弊記載?下來。?在新的?一年中?，我將?帶著我?在昔日?工作中?積累的?所有的?經(jīng)驗投?入到新?一年的?工作中?。我將?更加努?力的進(jìn)?行本職?工作，?加強(qiáng)部?門的凝?聚力，?力爭在?新一年?的工作?中煥然?一新，?取得更?大進(jìn)步?。銷?售客服?個人2?023?年終工?作總結(jié)?（七）?一年?來，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的積?極支持?和大力?幫助下?，較好?的履行?樓層領(lǐng)?班職責(zé)?，圓滿?完成工?作任務(wù)?，得到?賓客和?同事們?的好評?和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定??？偨Y(jié)?起來收?獲很多?。一?、加班?加點(diǎn)工?作，早?日完成?裝修?今年客?房最重?要的工?作是前?裝修工?作，自?___?_月份?接到通?知上班?后，為?了使新?客房早?一天投?入使用?，我和?大家克?服了重?重困難?，發(fā)揚(yáng)?不怕苦?、不怕?累的精?神，每?天在完?成自己?本職工?作的基?礎(chǔ)上，?加班加?點(diǎn)、連?續(xù)作戰(zhàn)?，利用?了很短?的時間?就完成?了房間?新舊家?具清理?、擺放?和裝修?前期，?中期和?后期的?室內(nèi)外?衛(wèi)生清?潔工作?，確保?了客房?的裝修?和及時?出租，?為公司?增加收?入做出?了我們?的貢獻(xiàn)?。二?、協(xié)助?部門經(jīng)?理做好?客房部?的日常?工作?為更好?的協(xié)助?部門經(jīng)?理做好?日常工?作，今?年以來?領(lǐng)班一?直進(jìn)行?常白班?制。這?項制度?的實(shí)施?就意味?著領(lǐng)班?必須每?天參加?工作，?每天監(jiān)?督和參?與各項?服務(wù)工?作。操?心、費(fèi)?力、得?罪人的?活一個?干了，?還不一?定落好?。但是?，為不?辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重?望，不?影響公?司的正?常運(yùn)營?，我不?辭勞苦?的每天?上班，?除因傷?不能參?加工作?的幾天?病休外?一直參?加工作?。使我?們二三?樓未因?監(jiān)督不?力或人?為因素?出現(xiàn)意?外。?三、合?理安排?樓層服?務(wù)員的?值班、?換班工?作樓?層服務(wù)?員換班?值班是?一個非?常重要?的環(huán)節(jié)?。做到?讓服務(wù)?員既做?好公司?工作又?不誤家?里的事?宜，我?們采取?領(lǐng)班每?天跟白?班的方?式，使?領(lǐng)班將?能操的?心都操?到，能?夠即時?的監(jiān)督?服務(wù)員?的每一?項工作?，盡可?能做到?只有做?不到的?，沒有?想不到?的。使?每個工?作人員?都能無?后顧之?憂的滿?腔熱情?的投入?到服務(wù)?工作中?，每天?以嶄新?的姿態(tài)?面對客?人。?四、配?合經(jīng)理?做好各?項接待?、安排?工作，?工作期?間發(fā)現(xiàn)?問題及?時處理?，有疑?難問題?應(yīng)及時?上報領(lǐng)?導(dǎo)做?為領(lǐng)班?，最主?要的工?作是配?合部門?經(jīng)理做?好各項?上傳下?達(dá)疑難?問題等?。開張?初，各?項工作?有待理?順。我?在手傷?未愈的?情況下?投入到?開張顧?客的接?待工作?中。很?多的顧?客，有?的是住?賓館的?，有的?是來慶?賀的，?眾多陌?生的面?孔來來?往往，?加上一?大部分?工作人?員也是?新手。?我暗暗?穩(wěn)住自?已，對?每個工?作人員?的每一?個細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟?蹤，提?醒，做?細(xì)致的?安排，?使開張?接待工?作順利?進(jìn)行。?新裝候?的客房?存在水?、電、?電話等?各項維?修問題?，每一?個細(xì)節(jié)?都做詳?細(xì)記錄?并及時?上報給?經(jīng)理迅?速解決?，以免?給初來?的顧客?留下不?良影響?。同時?也及時?將工作?人員的?期望心?聲通過?正常渠?道上報?給領(lǐng)導(dǎo)?，期望?領(lǐng)導(dǎo)予?以解決?。五?、做好?樓層的?安全、?防火、?衛(wèi)生工?作從?參加工?作的頭?一天，?公司領(lǐng)?導(dǎo)對安?全問題?再強(qiáng)調(diào)?，所以?安全問?題始終?是我們?平時工?作的重?中之重?。所以?每天安?排工作?的每一?項我都?強(qiáng)調(diào)安?全問題?。查房?時注意?環(huán)節(jié)，?床鋪上?面、地?板上面?，樓道?內(nèi)地毯?上面的?煙頭是?隱患。?理所當(dāng)?然是首?查問題?。其次?，為做?好衛(wèi)生?工作，?我們也?做了細(xì)?致的安?排：即?“三凈?”“三?度”“?二查”?制度，?“三“?凈”衛(wèi)?生制度?”，它?包括房?間衛(wèi)生?、床鋪?衛(wèi)生、?衛(wèi)生間?衛(wèi)生三?“凈”?等，“?三度”?即床鋪?被子有?角度，?家具擦?示有亮?度，工?作過程?有速度?;“二?查”制?度即搞?完衛(wèi)生?本人自?查、要?求領(lǐng)班?復(fù)查。?堅持空?房“一?天一過?”制度?，及時?發(fā)現(xiàn)存?在問題?并及時?解決，?力爭將?疏漏降?到最低?。六?、以身?作責(zé)，?監(jiān)督、?檢查樓?層服務(wù)?人員做?好服務(wù)?工作?身先士?卒，以?身作則?是我做?好工作?的關(guān)健?，也是?用來服?人的法?寶。除?每天上?常白班?外。大?衛(wèi)生清?