第19頁共19頁物業(yè)工?作個人?總結(jié)報?告模板?一、?當(dāng)月任?務(wù)完成?情況?1、進?入__?__月?以來支?行停車?場實行?新的機?動車車?輛停放?管理辦?法，我?部及時?對院內(nèi)?車輛進?行再次?摸底落?實，進?行了詳?細(xì)的登?記，與?業(yè)主單?位配合?完成停?車協(xié)議?簽訂共?52份?，我部?復(fù)印存?檔，原?件交后?勤站。?2、?保衛(wèi)人?員配合?保潔班?共完成?各類會?議的保?障11?場次，?共服務(wù)?保障參?會人數(shù)?約90?0人次?。4?、做好?了辦公?室交辦?的各類?宣傳資?料及其?他物品?的清點?、登記?、領(lǐng)用?等出入?庫工作?。5?、及時?與公司?市場部?聯(lián)系更?換各樓?層落地?煙缸石?子。?6、進?入雨季?為防止?意外事?故發(fā)生?，我部?及時組?織保潔?班清理?___?_樓、?___?_樓東?西平臺?雜物，?并為下?水道口?加蓋防?護網(wǎng)，?防止堵?塞。?7、我?部人員?短缺的?情況下?保潔班?加班加?點完成?了各項?工作任?務(wù)及各?類會議?的保障?工作。?1、?和市場?部協(xié)調(diào)?解決垃?圾桶及?保潔工?作服的?購買、?訂做事?宜。?3、抓?好保衛(wèi)?中隊班?組建設(shè)?。4?、了解?人員思?想動態(tài)?，穩(wěn)定?隊伍。?5、?完成公?司及業(yè)?主單位?交辦的?其他事?宜。?物業(yè)工?作個人?總結(jié)報?告模板?（二）?一、?物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)?工作主?要有日?常報修?，投訴?處理，?收費，?基礎(chǔ)設(shè)?施、設(shè)?備維護?，環(huán)境?衛(wèi)生，?蚊蟲、?老鼠的?消殺;?有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，?上級部?門檢查?等。?催繳管?理費及?小區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)備問?題項目?的整改?是管理?處__?__年?度的主?要工作?，經(jīng)過?與物業(yè)?公司各?個部門?的同事?通力合?作下大?部分工?作已經(jīng)?順利完?成。?二、辦?公室工?作辦?公室工?作對我?來說是?一個全?新的領(lǐng)?域，工?作千頭?萬緒，?有書文?處理.?檔案管?理.文?件批轉(zhuǎn)?等。面?對繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，需?自我強?化工作?意識.?注意加?快工作?節(jié)奏;?提高工?作效率?。冷靜?辦理各?項事務(wù)?，力求?周全.?準(zhǔn)確.?適度.?避免疏?漏和差?錯。?三、存?在的不?足本?著“為?自己工?作”的?職業(yè)態(tài)?度，敬?業(yè)愛崗?.創(chuàng)造?性地開?展工作?，取得?一定效?果，但?也存在?一些問?題和不?足;主?要表現(xiàn)?在第一?，物業(yè)?管理員?工作對?我而言?是一個?新崗位?;許多?工作都?要邊干?邊摸索?，以致?工作起?來不能?游刃有?余，工?作效率?有待進?一步提?高;第?二，有?些工作?還不夠?過細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位;第?三，向?領(lǐng)導(dǎo)提?供有效?的決策?數(shù)據(jù)方?面有待?進一步?提高;?第四，?和部門?領(lǐng)導(dǎo)及?公司員?工間的?溝通有?待加強?。四?、努力?的方向?第一?，加強?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識面。?努力學(xué)?習(xí)房產(chǎn)?業(yè)知識?和相關(guān)?物業(yè)法?律法規(guī)?的知識?。第?二，本?著實事?求是的?原則.?注重公?司各部?門間的?協(xié)調(diào)與?溝通;?有效形?成團結(jié)?一致.?群策群?力的氛?圍。?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)?提供有?效數(shù)據(jù)??！?不積蛙?步，無?以至千?里;不?積小流?，無以?成江海??！盻?___?，收獲?了成功?，經(jīng)歷?了困難?，感受?了啟迪?;__?__我?會一如?既往，?載著百?倍的信?心和努?力駛向?新的一?年。?物業(yè)工?作個人?總結(jié)報?告模板?（三）?一、?自覺加?強學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作二?、心系?本職工?作，認(rèn)?真履行?職責(zé)?三、主?要經(jīng)驗?和收獲?在工?作半年?來，完?成了一?些工作?，取得?了一定?成績，?總結(jié)起?來有以?下幾個?方面的?經(jīng)驗和?收獲：?（一?）、只?有擺正?自己的?位置，?下功夫?熟悉基?本業(yè)務(wù)?，才能?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位。?（二）?、只有?主動融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?。（?三）、?只有堅?持原則?落實制?度。?（四）?、只有?樹立服?務(wù)意識?，加強?溝通協(xié)?調(diào)，才?能把分?內(nèi)的工?作做好?。四?、存在?的不足?由于?工作實?踐比較?少，缺?乏相關(guān)?工作經(jīng)?驗，_?___?年的工?作存在?以下不?足：?1、對?班組成?員的日?常管理?規(guī)范問?題。?2、對?班組成?員思想?方面的?交流過?少，造?成有時?情緒問?題。?3、協(xié)?調(diào)處理?問題方?面還需?要進一?步加強?。物?業(yè)工作?個人總?結(jié)報告?模板（?四）?回望即?將過去?的__?__年?，這一?年里在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷與指?導(dǎo)下，?基本完?成了公?司交付?的各項?工作任?務(wù)。在?小區(qū)客?服中心?工作期?間，我?通過學(xué)?習(xí)掌握?了怎樣?去做好?服務(wù)，?怎樣去?處理客?戶提出?的問題?。在這?一年來?，帶領(lǐng)?客服中?心員工?認(rèn)真學(xué)?習(xí)貫徹?公司關(guān)?于開展?綜合素?質(zhì)教育?，提高?服務(wù)水?平。始?終將安?全管理?放在首?位，具?體總結(jié)?如下：?1、?做好保?安隊日?常安全?管理業(yè)?務(wù)的培?訓(xùn)工作?。2?、組織?學(xué)習(xí)和?演練提?高消防?預(yù)防和?應(yīng)急處?理能力?。3?、做好?設(shè)施設(shè)?備的日?常檢查?和外判?單位的?監(jiān)督管?理工作?。5?、努力?配合公?司將小?區(qū)打造?成一個?和諧文?明小區(qū)?，經(jīng)常?帶領(lǐng)員?工上門?了解小?區(qū)孤寡?老人的?住居和?生活情?況，這?一舉動?得到了?住戶的?一致好?評。?7、嚴(yán)?格要求?自己努?力做好?服務(wù)工?作，認(rèn)?真了解?小區(qū)住?戶反映?的問題?，實地?察看發(fā)?現(xiàn)問題?，堅持?以人為?本，用?心服務(wù)?的原則?，以積?極認(rèn)真?的態(tài)度?跟進、?落實、?解決每?一個問?題。如?___?_學(xué)校?綠籬過?高過長?影響住?戶出行?，清理?了7-?1-1?1利用?出租屋?堆放化?學(xué)物品?。圓滿?協(xié)調(diào)了?5-3?-84?住戶天?花板漏?水的糾?紛等。?8、?存在的?問題，?一年多?來在公?司提高?綜合素?質(zhì)教育?的影響?下，員?工對服?務(wù)意識?有了轉(zhuǎn)?變，但?是在工?作中等?工派的?現(xiàn)象依?然存在?，員工?在工作?中不會?主動去?發(fā)現(xiàn)問?題，有?一定的?依賴性?。文明?禮貌、?服務(wù)用?語還沒?有養(yǎng)成?習(xí)慣，?工作效?率低，?領(lǐng)導(dǎo)不?在就松?散。?要解決?以上存?在問題?，加大?執(zhí)行力?，是我?們下一?步提高?綜合素?質(zhì)教育?的重點?，通過?業(yè)績考?核，崗?位問責(zé)?制度來?遏制員?工松散?和混日?子的不?良習(xí)慣?。小區(qū)?服務(wù)工?作使我?深深的?體會到?，高效?、認(rèn)真?、情切?、用心?的服務(wù)?，才能?在現(xiàn)代?日益競?爭的服?務(wù)行業(yè)?中站穩(wěn)?腳跟，?才能滿?足現(xiàn)代?人們對?現(xiàn)實生?活的服?務(wù)需求?。在?新的一?年里我?還需要?加強學(xué)?習(xí)，配?合發(fā)揮?保安部?的職能?作用，?主動去?了解小?區(qū)治安?動態(tài)，?了解員?工思想?動態(tài)，?穩(wěn)定隊?伍，主?動去發(fā)?現(xiàn)存在?的問題?，搞好?保安隊?伍的建?設(shè)和業(yè)?務(wù)指導(dǎo)?培訓(xùn)工?作，為?公司的?發(fā)展盡?自己的?一份力?。物?業(yè)工作?個人總?結(jié)報告?模板（?五）?___?_年度?工作在?___?_家園?全體員?工的忙?碌中匆?匆而過?，甚至?來不及?等我們?回首一?眸。_?___?年全年?工作是?公司尋?求發(fā)展?的重要?而關(guān)鍵?的一年?。年前?，公司?提出“?緊抓目?標(biāo)、緊?盯利潤?、想方?設(shè)法經(jīng)?營創(chuàng)收?，千方?百計服?務(wù)客戶?，適時?參與市?場竟?fàn)?”的經(jīng)?營理念?，使管?理處認(rèn)?識到了?在市場?經(jīng)濟體?制下竟?爭的殘?酷性。?___?_家園?是集團?公司開?發(fā)較早?的一個?樓盤，?各類公?共設(shè)備?設(shè)施已?處于老?化階段?，有些?老化的?設(shè)施必?須要更?換。這?樣一來?就增加?了管理?難度，?同時也?增加了?各項日?常維修?費用的?支出。?為了?使__?__家?園管理?處能緊?跟公司?步伐，?并承受?市場經(jīng)?濟竟?fàn)?機制的?洗禮。?___?_年初?，家園?管理處?制訂了?“管理?有序，?服務(wù)規(guī)?范，創(chuàng)?建品牌?，提高?效益”?的工作?目標(biāo)，?管理處?全體員?工認(rèn)真?遵循這?一原則?，同心?協(xié)力、?開拓進?取，積?極尋找?新的利?潤增長?點，全?方位展?開各種?有償服?務(wù)，_?___?年工作?在全體?員工的?不懈努?力下，?諸方面?工作均?取得了?突破性?和實質(zhì)?性進展?，為管?理處以?后工作?有更大?發(fā)展奠?定了堅?實的基?礎(chǔ)，創(chuàng)?造了良?好的條?件。?為了總?結(jié)經(jīng)驗?，尋找?差距，?規(guī)劃前?景，促?進__?__年?工作再?上一個?新臺階?，現(xiàn)將?___?_年工?作總結(jié)?如下：?一、?積極開?展各項?經(jīng)營活?動，提?高經(jīng)濟?效益。?__?__家?園管理?處在_?___?年工作?中，在?成本控?制上下?了很大?的功夫?，使管?理處工?作首次?突破零?的利潤?，創(chuàng)造?出一份?來之不?易的經(jīng)?濟利潤?。__?__年?工作全?面展開?之后，?管理處?為了尋?求更大?的利潤?增長點?，召集?全體員?工在公?司目標(biāo)?和經(jīng)營?思路的?框架下?進行分?析，集?思廣義?，根據(jù)?___?_家園?小區(qū)實?際情況?，制訂?出適合?自身發(fā)?展的經(jīng)?營項目?。_?___?家園管?理處全?體成員?在上半?年工作?中積極?展開了?各項有?償經(jīng)營?服務(wù)活?動。如?“家政?清潔服?務(wù);小?孩接送?;房屋?中介等?各項有?償服務(wù)?。全體?員工利?用休息?時間加?班、加?點來展?開各項?有償服?務(wù)項目?，家園?全體員?工共9?人，在?保證小?區(qū)正常?生活秩?序的前?提下開?展各項?經(jīng)營活?動，管?理處全?體員工?不計得?失，利?用休息?時間來?展開各?項有償?服務(wù)。?做家?政清潔?，保潔?做不過?來，保?安人員?去協(xié)助?。甚至?上夜班?人員也?要抽出?半天時?間主動?協(xié)助，?在__?__年?元月份?是家政?清潔的?高峰期?，為了?使管理?處充分?利用這?寶貴的?時間創(chuàng)?造出利?潤，在?保證小?區(qū)正常?工作的?前提下?，一天?接4家?家政清?潔服務(wù)?，就這?樣管理?處全體?成員在?分分秒?秒創(chuàng)造?著利潤?。一?份耕耘?一份收?獲，截?止__?__月?未，家?園管理?處就有?償服務(wù)?這一項?已產(chǎn)生?___?_元的?利潤，?給公司?創(chuàng)造出?一定的?經(jīng)濟價?值。?二、以?高效、?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)贏?得新的?利潤增?長點。?__?__家?園是集?團公司?開展較?早的一?個項目?。小區(qū)?面積不?大，入?住率雖?高，但?住戶資?源不是?很豐富?，物業(yè)?公司通?過幾年?和業(yè)主?的磨合?，已經(jīng)?形成較?為成熟?的管理?運作模?式。業(yè)?主對物?業(yè)公司?也給予?了認(rèn)可?，但由?于小區(qū)?面積不?大，收?費低下?，造成?物業(yè)管?理經(jīng)費?不足，?無法保?證物業(yè)?管理的?正常運?作。根?據(jù)這一?狀況，?管理處?在__?__年?度工作?中調(diào)整?工作思?路，在?保證小?區(qū)各項?工作穩(wěn)?定的狀?態(tài)下，?利用現(xiàn)?有資源?，贏得?新的利?潤增長?點，通?過新增?點來彌?補由于?管理面?積小而?產(chǎn)生的?虧損;?另一方?面陽光?家園一?直以一?種較為?平穩(wěn)的?管理方?式在運?行。在?相對的?物業(yè)管?理活動?中突出?業(yè)主至?上的服?務(wù)模式?，只要?求品牌?不看中?利潤。?___?_年公?司整體?思路做?了調(diào)整?，作為?___?_家園?管理處?，即要?保持物?業(yè)管理?各項工?作平穩(wěn)?，又要?創(chuàng)造相?應(yīng)的利?潤。針?對這種?情況管?理處立?足現(xiàn)有?的管理?服務(wù)模?式進行?創(chuàng)新，?以服務(wù)?帶動管?理費用?的上調(diào)?，使業(yè)?主感受?到物業(yè)?提供的?超值服?務(wù)，便?于管理?處對費?用適時?進行調(diào)?整。?管理處?在__?__年?上半年?工作即?將結(jié)束?時，對?___?_家園?物業(yè)管?理服務(wù)?費用進?行了上?調(diào)，在?原來的?基礎(chǔ)上?漲浮達(dá)?到每平?方米_?___?元。在?這種情?況下，?就要求?我們以?更加優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)來贏?得業(yè)主?對漲費?的認(rèn)可?，管理?處在進?行了艱?難解釋?和溝通?工作后?，終于?在__?__月?份將物?業(yè)管理?服務(wù)費?漲到國?家標(biāo)準(zhǔn)?范圍內(nèi)?的標(biāo)準(zhǔn)?，使管?理處產(chǎn)?生一項?新的經(jīng)?濟增長?點。?三、開?源節(jié)流?，降低?成本，?提高效?益。?1、加?強各項?費用的?收繳工?作。?鑒于物?業(yè)管理?是一個?高投資?、高成?本、低?回報的?服務(wù)行?業(yè)。要?確保管?理處工?作持續(xù)?正常進?行，必?須做好?物業(yè)管?理各項?費用控?制，并?保證按?時足額?收繳。?截止_?___?月未管?理處收?費率達(dá)?到98?%以上?。2?、厲行?節(jié)約、?降低成?本。?今年管?理處全?體員工?，繼承?發(fā)揚_?___?年的優(yōu)?良傳統(tǒng)?，時刻?樹立成?本意識?和節(jié)約?意識。?嚴(yán)格控?制各項?管理費?用的支?出，使?各項費?用支出?降低到?最低限?度。截?止__?__月?末費用?支出比?同期支?出節(jié)約?___?_元。?通過?管理處?全體員?工的汗?水澆灌?，__?__家?園上半?年的工?作扎實?而富有?成效。?截止_?___?月末收?入目標(biāo)?完成率?達(dá)到1?24%?，已產(chǎn)?生利潤?___?_元，?___?_年工?作怎么?來開展?，是否?能保持?這個良?好發(fā)展?勢頭呢?下面我?就__?__家?園管理?處下半?年工作?實施計?劃及工?作目標(biāo)?做以闡?述。?一、鞏?固__?__年?新增的?利潤增?長點。?__?__年?，家園?管理處?對物業(yè)?管理費?和垃圾?清運費?進行了?上調(diào)，?___?_年管?理處的?工作重?點將放?在物業(yè)?管理費?的收繳?和解釋?工作上?。二?、進一?步尋求?新的經(jīng)?營項目?，突破?常規(guī)，?對外發(fā)?展，輻?射周邊?區(qū)域。?__?__年?工作的?實踐證?明，展?開多種?經(jīng)營思?路是行?之有效?的，_?___?年工作?中，_?___?家園將?在現(xiàn)有?基礎(chǔ)上?更加放?開手腳?，對各?項經(jīng)營?活動突?破常規(guī)?不只是?局限于?小區(qū)內(nèi)?，將對?外橫向?發(fā)展。?利用現(xiàn)?有資源?創(chuàng)造處?每一份?利潤。?三、?提升管?理、以?人為本?、穩(wěn)步?發(fā)展。?人能?創(chuàng)造一?切，管?理處在?___?_年工?作中將?加強管?理，提?升員工?的綜合?素質(zhì)和?凝聚力?，以人?為本來?展開各?項工作?，使管?理處全?體人員?在管理?服務(wù)工?作過程?中走向?積極主?動的方?向。?一份汗?水一份?收獲，?___?_家園?管理處?全體員?工在默?默無聞?奉獻(xiàn)的?同時也?在積累?著利潤?和客戶?的滿意?，在_?___?年工作?中我們?雖然取?得了一?定的成?績但_?___?年工作?還不能?松懈。?物業(yè)?工作個?人總結(jié)?報告模?板（六?）1?、人員?管理?2、培?訓(xùn)在?對保潔?員進行?《保潔?工作手?冊》培?訓(xùn)的前?提下，?結(jié)合工?作中的?實際情?況著重?了以下?培訓(xùn)：?清潔劑?的分類?和使用?，清潔?程序，?清潔不?銹鋼飾?物，家?具的清?潔，清?潔煙灰?盅，清?潔壁紙?，電梯?的清潔?保養(yǎng)，?銹的處?理。?加強了?員工考?核制度?的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)?和有關(guān)?貫標(biāo)知?識的培?訓(xùn)，建?立了員?工工作?的責(zé)任?心，目?前員工?已經(jīng)能?夠努力?的工作?并且按?規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成?，但是?在遵守?工作紀(jì)?律，行?為舉止?等細(xì)節(jié)?方面還?需監(jiān)督?管理，?下一步?將加強?這方面?培訓(xùn)并?使之成?為習(xí)慣?。經(jīng)?過不斷?的培訓(xùn)?與磨合?，保潔?員工已?適應(yīng)現(xiàn)?有管理?摸式和?工作程?序，人?員基本?穩(wěn)定。?3、?保潔工?作模式?方面?在集團?公司領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)?下實行?“無人?清潔”?，“本?色清潔?”取得?了良好?的效果?。在?原有的?白班基?礎(chǔ)上分?成兩個?班次，?主要清?潔工作?放在夜?班進行?。在實?施“無?人清潔?”的同?時為保?證衛(wèi)生?的質(zhì)量?，加強?了保潔?巡查清?潔頻率??，F(xiàn)有?人員配?置7F?—16?F一名?保潔員?基本能?夠達(dá)到?將隨時?產(chǎn)生的?衛(wèi)生問?題在3?0分鐘?內(nèi)解決?，但在?高峰期?11F?16F?經(jīng)常存?在1小?時保潔?員無法?進入男?衛(wèi)生間?現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)?生間較?臟。?在“本?色清潔?”方面?加強清?潔頻率?，將原?來的固?定的計?劃清潔?改為現(xiàn)?在的隨?時清潔?，發(fā)現(xiàn)?污臟應(yīng)?該立即?清潔，?恢復(fù)原?有本色?，取的?了較好?的效果?，但清?潔成本?有所增?加。近?一時期?因二建?施工和?市政道?路施工?，整體?環(huán)境灰?塵較大?，雖然?加強了?清潔但?是整體?衛(wèi)生的?狀況沒?有達(dá)到?要求，?而且清?潔成本?有所增?加，隨?著施工?的結(jié)束?將進行?徹底清?潔，以?達(dá)到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)?。在?保證電?梯地毯?衛(wèi)生達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)?的要求?，每2?0分鐘?吸塵一?次。?4、保?潔工作?完成方?面（?1）完?成了保?潔人員?編制及?工作模?式的及?時修訂?。（?2）完?成對大?廈公共?區(qū)域衛(wèi)?生日常?維護工?作。?（3）?完成對?新入駐?樓層的?開荒工?作。?（4）?完成大?廈石材?晶硬處?理，地?毯保養(yǎng)?工作。?（5?）完成?大廈垃?圾的清?運工作?。（?6）完?成大廈?外墻的?2次清?洗。?（7）?完成外?圍地面?沖刷工?作。?（8）?對B1?車場每?月兩次?的清洗?工作（?不負(fù)責(zé)?日常保?潔工作?）。?（9）?完成特?約清潔?服務(wù)。?庫區(qū)石?材地面?2次晶?面處理?和地毯?，床頭?，沙發(fā)?的清洗?工作。?___?_樓地?毯的清?洗工作?。（?10）?完成每?季度木?質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工?作。?5、綠?化工作?方面?___?_月份?大廈采?購綠植?內(nèi)共有?綠植約?100?顆，辦?公室及?大堂內(nèi)?的長勢?一般，?其他地?方因缺?少日照?，潮濕?度不夠?，尤其?不通風(fēng)?，導(dǎo)致?綠植蟲?害較多?，電梯?廳內(nèi)的?大部分?植物死?亡，其?他勉強?成活但?無觀賞?價值而?言。在?養(yǎng)護時?努力克?服不良?因素，?做到每?兩季更?換土壤?，增加?養(yǎng)分，?及時殺?蟲，一?定時期?集中養(yǎng)?護。夏?威夷椰?子成功?繁殖了?兩顆。?在__?__年?室內(nèi)綠?化建議?考慮外?包，保?證植物?可觀賞?性。外?圍綠化?因防水?施工未?補種，?___?_年_?___?月份應(yīng)?全面從?新設(shè)計?綠化。?6、?有害生?物防治?方面?根據(jù)街?道的關(guān)?于創(chuàng)建?國家衛(wèi)?生城的?工作的?指示，?保潔對?大廈進?行了徹?底消殺?，符合?國家衛(wèi)?生規(guī)定?。在工?作中根?據(jù)季節(jié)?不同分?別對老?鼠和蚊?蠅進行?殺滅，?取得了?較好的?效果。?7、?衛(wèi)生質(zhì)?量監(jiān)督?方面?隨著I?SO9?001?—__?__質(zhì)?量體系?的推行?，保潔?在工作?中，加?強了工?作質(zhì)量?監(jiān)督，?完成表?格的填?寫，用?各種記?錄和制?度來控?制工作?質(zhì)量，?并對工?作中的?問題進?行總結(jié)?，進一?步改正?，取得?了較好?的效果?。8?、成本?控制方?面_?___?年保潔?平均清?潔費用?550?0/月?。在清?潔用品?控制方?面，客?用品較?難控制?（卷紙?和洗手?液）例?如卷紙?每月費?用近1?300?圓。洗?手液每?月費用?近22?0圓。?石材養(yǎng)?護每月?費用近?100?0圓。?經(jīng)常使?用的清?潔劑在?工作間?內(nèi)兌好?比例發(fā)?放來控?制使用?量。?9、工?作中存?在問題?1）?外圍車?場由汽?車產(chǎn)生?的油污?，無法?有效的?去除。?2）?現(xiàn)有的?人員日?常保潔?頻率與?公司要?求的頻?率有一?定差距?，在不?增加人?員的前?提下，?很難達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)?。3?）冬季?雪天藥?店衛(wèi)生?無法達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)?，可考?慮購置?自走式?全自動?洗地機?，會有?一定改?善。?4）大?廈投入?使用已?兩年，?石材的?防水防?油防污?能力已?下降，?為防止?水斑，?風(fēng)化等?病變，?___?_計劃?在衛(wèi)生?間和大?廳地面?的石材?做防護?處理。?5）?在保證?衛(wèi)生符?合標(biāo)準(zhǔn)?的情況?下，高?頻率的?使用設(shè)?備，清?潔設(shè)備?的更換?配件費?用將有?一定上?升。例?為保證?電梯地?毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)，按?要求每?20分?鐘吸塵?一次，?吸塵器?的開關(guān)?每天近?90次?。在?___?_年，?保潔工?作整體?上有所?提高，?但在工?作細(xì)節(jié)?方面還?存在著?不足，?清潔成?本還有?潛力可?挖。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?在保潔?員全體?的努力?下，將?在__?__有?更好的?表現(xiàn)。?物業(yè)?工作個?人總結(jié)?報告模?板（七?）一?、以物?業(yè)管理?和工程?維修為?重點，?全力完?成--?-和-?--交?辦的各?項中心?工作任?務(wù)在?物業(yè)管?理方面?，我公?司順利?完成了?各小區(qū)?及辦公?大樓的?物業(yè)管?理工作?，此外?，受-?--委?托，我?公司負(fù)?責(zé)了-?--臨?時停車?場經(jīng)營?管理工?作，取?得了良?好的社?會效益?，圓滿?完成上?級交付?的任務(wù)?。在物?業(yè)工程?維修方?面，我?公司完?成了裝?修工程?9項，?各小區(qū)?房屋維?修共3?87套?，其他?各小區(qū)?零星維?修改造?工程1?3項，?進一步?改善了?辦公大?樓的辦?公環(huán)境?和各小?區(qū)的生?活居住?環(huán)境，?確保各?項工作?的順利?推進。?統(tǒng)計數(shù)?據(jù)表明?，我公?司共投?入工程?維修費?用__?__萬?元，是?去年的?兩倍多?。同?時，本?著開源?節(jié)流、?多勞多?得、提?高小區(qū)?管理服?務(wù)水平?的原則?，在我?公司管?理的各?小區(qū)內(nèi)?建立并?推行了?經(jīng)營目?標(biāo)責(zé)任?制和管?理目標(biāo)?責(zé)任制?，對小?區(qū)進行?年度經(jīng)?濟指標(biāo)?與服務(wù)?指標(biāo)的?考評。?實踐證?明，該?項制度?不但減?少了業(yè)?務(wù)成本?，增加?了公司?的經(jīng)營?收入（?見下表?1），?而且激?發(fā)了服?務(wù)中心?全體員?工的積?極性，?提高了?他們的?工作能?力和效?率，進?一步明?確了小?區(qū)服務(wù)?中的責(zé)?、權(quán)、?利，保?證小區(qū)?物業(yè)管?理的良?性、高?效運作?。此外?，我公?司還統(tǒng)?一規(guī)范?了各小?區(qū)服務(wù)?人員的?服飾，?加強禮?儀培訓(xùn)?，公司?的對外?形象煥?然一新?;推行?了保安?人員考?核制度?，為建?立更優(yōu)?秀、精?干的保?安隊伍?奠定了?基礎(chǔ)。?物業(yè)?工作個?人總結(jié)?報告模?板（八?）一?、__?__年?日常管?理工作?目標(biāo)完?成情況?：（?一）房?屋管理?房屋?管理是?物業(yè)管?理的重?要內(nèi)容?之一，?此問題?在前期?業(yè)主裝?修階段?顯得尤?為重要?，縱觀?各老舊?物業(yè)小?區(qū)存在?的上下?單元滲?漏、外?立面破?壞、樓?宇結(jié)構(gòu)?受損、?房屋功?能改變?等不一?而足的?問題，?無不是?因為前?期階段?管理不?到位而?種下禍?根、埋?藏隱患?，從而?造成了?后期管?理服務(wù)?工作的?困難重?重、舉?步維艱?，這一?問題已?逐漸演?變成一?個困擾?行業(yè)發(fā)?展的突?出問題?。為?此，在?裝修管?理工作?方面，?我們重?點加強?了以下?方面的?工作：?1）?針對業(yè)?主與裝?修管理?專項擬?定了"?裝修工?作指引?"，就?裝修單?元的"?重點部?位防水?"、"?消防安?全"、?"水電?管路走?向"、?"自用?設(shè)施設(shè)?備安裝?"等作?出明確?的指引?，讓業(yè)?主與裝?修公司?提前知?悉各項?管理規(guī)?定與要?求，為?后期的?管理工?作做好?準(zhǔn)備。?2）?從嚴(yán)把?好裝修?申請審?批關(guān)，?建立完?善的裝?修管理?檔案，?所有裝?修申請?必須提?交裝修?手冊內(nèi)?規(guī)定的?資料與?圖紙，?并對裝?修申請?中的關(guān)?于外立?面及室?內(nèi)結(jié)構(gòu)?方面從?嚴(yán)審核?，給出?審批意?見與建?議。?3）建?立裝修?巡查簽?到制度?，安排?各部門?按規(guī)定?對裝修?單元開?展裝修?巡檢工?作，對?消防管?理、違?章裝修?、防水?工程按?部門分?工開展?巡檢工?作，將?違章裝?修現(xiàn)象?消除于?萌芽狀?態(tài)。?4）定?期組織?開展裝?修專項?巡檢整?治活動?，對存?在未符?合管理?規(guī)定要?求的現(xiàn)?象，限?定作出?整改，?并按計?劃實施?復(fù)檢工?作，此?項工作?得到了?大部份?業(yè)主的?肯定。?5）?從__?__年?___?_月份?起，根?據(jù)工作?的安排?需要，?管理處?設(shè)立了?裝修巡?檢專項?負(fù)責(zé)制?度，該?項工作?由保安?隊長組?織實施?，經(jīng)過?相關(guān)培?訓(xùn)及各?項準(zhǔn)備?工作后?順利予?以實施?，取得?了良好?的成效?。（?二）小?區(qū)安全?防范工?作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?，為能?給業(yè)主?提供一?個安全?舒適的?居住環(huán)?境，我?們狠抓?了小區(qū)?治安消?防管理?工作，?對保安?人員定?期進行?崗位培?訓(xùn)，考?核，制?定了嚴(yán)?格的崗?位執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)，?并堅持?嚴(yán)格執(zhí)?行了各?項工作?程序、?巡更、?巡崗制?度。要?求保安?人員認(rèn)?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌服?務(wù)，在?前期裝?修階段?進出人?員復(fù)雜?，硬件?設(shè)施條?件欠缺?的情況?下，基?本完成?了公司?安排的?各項工?作任務(wù)?。1?）繼續(xù)?執(zhí)行施?工人員?出入證?正副證?制度，?定時定?崗進行?裝修單?元清場?，這在?一定程?度上極?大地提?高了安?全管理?的成效?，同時?更避免?了延時?裝修引?致客戶?投訴的?情況，?收到了?良好的?成效。?2）?為加強?裝修搬?運的監(jiān)?管，避?免違章?使用電?梯搬運?裝修材?料的情?況，從?___?_年下?半年起?管理處?實行了?"裝修?搬運押?金管理?制度"?，自制?度實施?以來，?材料停?留在公?共部位?過夜、?搬運過?程中破?壞衛(wèi)生?環(huán)境、?違章使?用電梯?搬運的?情況基?本得以?杜絕。?4）?按消防?管理制?度要求?，保安?部安排?專人每?月定期?對消防?栓、滅?火器實?施專項?檢查，?確保消?防器材?處于良?好的狀?態(tài)，同?時針對?在經(jīng)營?的商鋪?開展滅?火器配?置檢查?工作，?目前在?經(jīng)營的?商鋪均?已按要?求配備?了滅火?器。?5）前?期階段?由于各?方面的?因素，?停車場?車輛出?入管理?較為混?亂，通?過鄧經(jīng)?理主持?召開專?項整治?工作，?并安排?落實相?關(guān)工作?后，所?有進出?的車輛?均已憑?證出入?，大大?地提高?了停車?場車場?管理的?安全系?數(shù)。?（三）?公共設(shè)?施、設(shè)?備的管?理1?）建立?起設(shè)備?移交初?驗復(fù)檢?制度，?如電梯?設(shè)備的?移交，?由于各?方面的?因素，?電梯的?安裝工?藝、設(shè)?備的運?行性能?不如理?想，但?在驗收?過程中?，在公?司各部?門的密?切配合?下，部?位存在?未符合?質(zhì)量要?求的問?題，經(jīng)?過協(xié)調(diào)?跟進，?基本上?得到了?整改。?2）?在物業(yè)?管理的?前期階?段，由?于設(shè)備?處于運?行磨合?階段，?同時由?于其使?用情況?有別于?正常階?段，所?以故障?情況時?有發(fā)生?，為此?管理處?加強了?與相關(guān)?單位的?溝通工?作，對?存在的?問題進?行專題?研討，?再根據(jù)?實際情?況調(diào)整?管理工?作重點?，經(jīng)過?努力，?在后期?階段，?設(shè)備的?運行性?能得到?了極大?的改善?。3?）實施?了設(shè)備?定期巡?檢制度?，做到?設(shè)備巡?檢及養(yǎng)?護工作?規(guī)程張?貼上墻?，維修?人員定?期實施?巡檢工?作，并?做好巡?檢工作?記錄，?基本上?達(dá)到了?公共設(shè)?備問題?及時發(fā)?現(xiàn)及時?處理的?工作目?標(biāo)。?（四）?環(huán)境衛(wèi)?生管理?環(huán)境?衛(wèi)生方?面，管?理處制?定了嚴(yán)?格的保?潔工作?程序與?巡檢制?度，由?保潔組?長組織?安排相?關(guān)區(qū)域?的保潔?工作，?并每天?開展巡?檢整改?工作，?經(jīng)過保?潔人員?不辭勞?苦的付?出，小?區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生?逐步得?到完善?，同時?因應(yīng)惡?劣氣候?環(huán)境，?我們開?展了專?項的大?掃除工?作，全?年沒有?發(fā)生因?保潔工?作不到?位而產(chǎn)?生安全?事故。?1）?每幢樓?宇交付?業(yè)主后?，施工?單位的?清潔開?荒不到?位，不?能滿足?管理服?務(wù)的要?求，在?前期階?段人員?緊、工?作任務(wù)?重的情?況下，?管理處?將每幢?樓宇的?清潔開?荒責(zé)任?到崗位?，保潔?崗位在?正常開?展日常?保潔工?作的同?時，出?色地完?成了各?幢樓宇?的清潔?開荒工?作，為?后期的?環(huán)境衛(wèi)?生管理?工作奠?定堅實?的基礎(chǔ)?。2?）前期?階段由?于施工?的原因?，造成?停車場?的衛(wèi)生?狀況差?、積塵?較多，?為此管?理處對?水景及?泳池的?廢水加?以利用?，定期?對停車?場進行?清洗，?在有限?條件內(nèi)?保持了?停車場?良好的?衛(wèi)生狀?況。?3）在?業(yè)主剛?入住的?階段部?分業(yè)主?經(jīng)常將?生活垃?圾棄置?于每幢?的電梯?內(nèi)及電?梯前廳?處，給?環(huán)境衛(wèi)?生造成?了不良?的影響?，再引?致其他?的業(yè)主?的投訴?，管理?處先是?張貼"?溫馨提?示"，?后通過?保安與?監(jiān)控確?定嫌疑?住戶，?再通過?物管人?員多次?耐心的?解釋與?說服后?，隨意?棄置生?活垃圾?的情況?不再發(fā)?生。?（五）?綠化管?理為?了給業(yè)?主創(chuàng)造?一個優(yōu)?美的生?活環(huán)境?，我們?嚴(yán)格落?實了綠?化管理?措施，?根據(jù)-?--小?區(qū)綠化?施工進?度，配?合公司?積極做?好綠化?養(yǎng)護管?理工作?，設(shè)計?制作綠?化警示?牌、綠?化帶圍?欄，使?綠地基?本無破?壞，踐?踏及公?用現(xiàn)象?;同時?根據(jù)綠?化的習(xí)?性制定?綠化養(yǎng)?護計劃?，定對?對綠化?施肥及?修剪，?通過綠?化員工?的辛勤?工作，?小區(qū)的?綠化生?長狀況?良好。?二、?存在的?不足與?展望?雖然，?我們在?___?_年的?工作中?取得了?一定成?績，但?還有很?多需要?完善與?加強的?地方。?第一?，管理?人員整?體素質(zhì)?不高，?服務(wù)意?識不強?，實際?處理事?務(wù)的能?力還有?待提高?。第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?，在往?后的工?作中應(yīng)?予以加?強。?第三，?設(shè)備、?設(shè)施管?理力度?還需加?強，以?確保設(shè)?施設(shè)備?的安全?正常運?行，避?免因此?而對業(yè)?主的正?常生活?造成影?響，引?至業(yè)主?對管理?服務(wù)工?作的不?滿。?第四，?保安管?理方面?仍存在?人員思?想心態(tài)?不穩(wěn)定?，工作?執(zhí)力度?嚴(yán)重欠?缺的情?況，需?要在實?際工作?中作出?改善。?針對?以上幾?個問題?，在_?___?年工作?中，我?們將吸?取經(jīng)驗?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?主服務(wù)?技能與?管理水?平，把?工作做?到更好?。在?新的一?年里我?們將加?快步伐?，不斷?提高自?身物業(yè)?管理水?平，不?斷完善?小區(qū)各?項管理?工作，?為使-?--早?日跨入?優(yōu)秀物?業(yè)管理?小區(qū)作?出貢獻(xiàn)?，為公?司的發(fā)?展添磚?加瓦。?物業(yè)?工作個?人總結(jié)?報告模?板（九?）在?鎮(zhèn)政府?物業(yè)指?導(dǎo)下，?社區(qū)積?極做好?轄區(qū)物?業(yè)管理?單位的?橋連工?作，為?轄區(qū)管?理處提?供了良?好的溝?通平臺?，營造?和諧社?區(qū)、平?安社區(qū)?。1?、社區(qū)?積極與?物業(yè)管?理單位?溝通聯(lián)?系物?業(yè)管理?單位對?社區(qū)的?各項工?作都很?配合，?只要社?區(qū)有需?要的，?物業(yè)單?位都全?力以赴?，全力?配合社?區(qū)工作?。特別?是