第6頁共6頁藥店店?長20?23年?個人工?作總結(jié)?一、?企業(yè)培?訓基本?情況_?___?年度，?我公司?的各級?分支機?構中，?有區(qū)域?經(jīng)理、?店長、?見習店?長__?__名?，實際?培訓_?___?人，培?訓率為?___?_%，?平均每?人__?__天?/年;?執(zhí)業(yè)藥?師、藥?師共有?___?_人，?全部參?加繼續(xù)?教育和?崗位培?訓;健?康咨詢?師培訓?達到_?___?人。目?前在基?地培訓?儲備人?員達_?___?人。?公司現(xiàn)?有__?__平?方電教?化培訓?中心一?間;_?___?個藥師?培訓基?地，_?___?個店長?培訓基?地，_?___?個健康?咨詢師?培訓基?地;培?訓教官?___?_名。?__?__年?秋，公?司的培?訓基地?被杭州?市人事?局授予?杭州市?大學生?見習基?地稱號?。__?__年?___?_月在?中百藥?店聯(lián)盟?大會上?被行業(yè)?推廣，?一系列?的做法?得到_?___?余家全?國名列?前茅的?藥品零?售連鎖?企業(yè)的?肯定。?四川杏?林大藥?房、貴?州芝林?大藥房?等安排?了__?__多?名見習?店長前?來學習?交流。?二、?主要經(jīng)?驗和亮?點（?一）創(chuàng)?新一種?模式：?實訓基?地模式?公司?的培訓?一直是?每年的?重點內(nèi)?容，以?往有請?進來學?校老師?的講座?，有行?業(yè)協(xié)會?的會議?，有送?出去的?昂貴的?課程，?但是只?是一味?的采用?上面講?、下面?聽講座?的形式?，呆板?、枯燥?，提不?起學員?的興趣?，導致?學員學?得快、?忘得快?;還有?一些是?聽聽激?動、想?想感動?，回到?崗位，?無法行?動。花?費了大?量的人?力物力?財力，?在實際?工作中?不能發(fā)?揮和貫?徹執(zhí)行?，影響?了培訓?的信心?。在?___?_年底?，公司?領導痛?下決心?，開展?培訓改?革，把?300?平米的?古墩店?作為實?驗田，?改造了?電教化?的培訓?中心。?陳金良?董事長?說：在?岸上學?游泳，?永遠不?可能成?為游泳?健將的?。我們?摸著石?頭過河?，采取?了實訓?模式，?邊實驗?、邊研?究、邊?開發(fā)。?教官既?是學習?者，又?是實踐?者和研?究者。?為了更?好地落?實培訓?任務，?公司以?崗位和?技能學?習相結(jié)?合，以?實際工?作作為?培訓的?出發(fā)點?和落腳?點，建?立起學?考用實?踐培訓?機制，?即用什?么就學?什么、?考什么?。指導?思想是?培訓不?是你學?了多少?時間，?會了多?少內(nèi)容?，而是?在工作?你會用?多少。?（二?）態(tài)度?技能兩?手抓?只有通?過培訓?才能最?終使自?己成為?一名職?業(yè)化的?現(xiàn)代藥?學工作?者。職?業(yè)化最?通俗的?理解就?是：肯?學、肯?干、會?干。職?業(yè)化主?要包括?態(tài)度和?技能兩?個方面?，態(tài)度?決定一?切。公?司結(jié)合?源遠流?長的醫(yī)?藥文化?、藥學?職業(yè)道?德、企?業(yè)使命?、管理?制度，?對學員?進行思?想教育?，通過?改變態(tài)?度來改?變行為?，強化?行為來?固定模?式。?關聯(lián)用?藥、慢?性病防?治、自?我藥療?、處方?審核、?健康教?育等專?業(yè)化的?藥學服?務是培?訓課程?的重中?之重，?藥品零?售行業(yè)?區(qū)別于?其他商?業(yè)零售?的最大?特征就?是專業(yè)?化，這?就要求?所有工?作人員?尤其是?藥學技?術人員?，必須?全面掌?握新時?期的藥?學服務?理念。?門店一?線培訓?合格的?員工必?須達到?初級藥?師的考?核標準?。（?三）主?攻三大?領域：?藥師、?店長、?和健康?咨詢師?藥師?是主要?專業(yè)骨?干，作?為藥品?流向患?者的最?終把關?者，藥?師的繼?續(xù)教育?和知識?更新也?就顯得?尤為重?要。在?實際招?聘來的?藥師中?，有很?大一部?分來源?于生產(chǎn)?企業(yè)、?批發(fā)流?通企業(yè)?、外省?通過資?格認定?得到職?稱的情?況，這?樣他們?在零售?門店就?不了解?藥品零?售行業(yè)?的基本?規(guī)則，?從審核?調(diào)配醫(yī)?師處方?到店內(nèi)?藥品的?分類管?理，從?用藥咨?詢指導?到跟蹤?收集不?良反應?、gs?p認證?和實施?，gs?p與企?業(yè)經(jīng)營?管理之?間的關?聯(lián)，醫(yī)?療保險?政策都?有個全?新的重?新學習?重新適?應過程?，還有?很大一?部分藥?師專業(yè)?知識和?技能老?化。?店長是?門店經(jīng)?營的靈?魂人物?，更多?的需要?熟悉天?天好大?藥房一?線工作?流程，?熟知公?司的管?理方式?和運作?方式，?經(jīng)營指?標、人?員管理?，團隊?建設等?重要工?作。外?來的店?長對新?公司的?運作需?要有專?人引路?。店?員特別?是剛從?學校畢?業(yè)的學?生普遍?存在三?大問題?：一是?不熟悉?必要的?藥品專?業(yè)知識?，不能?充分了?解所推?薦的藥?品，沒?有信心?正確指?導顧客?購買使?用;二?是缺乏?零售行?業(yè)的服?務理念?，店員?定位不?準，不?能吸引?顧客;?三是對?本店陳?列儲存?的藥品?的位置?、價格?、作用?、產(chǎn)地?、規(guī)格?、療效?等不了?解，面?對顧客?的詢問?不能做?詳細專?業(yè)的解?答，不?能滿足?顧客的?需求。?#p#?分頁標?題#e?#針?對人員?崗位和?需要技?能的不?同，公?司分別?建立不?同的培?訓基地?，選擇?不同層?次的教?官，選?擇不同?的課程?，分別?培訓。?對于公?司歷程?、企業(yè)?文化、?管理制?度等通?用的課?程，就?由培訓?中心統(tǒng)?一安排?課程。?消除入?職前的?各種緊?張情緒?，樹立?積極地?執(zhí)業(yè)心?態(tài)，進?行執(zhí)業(yè)?生涯教?育，確?立在公?司中的?企業(yè)定?位。?（四）?改良四?化培訓?課程：?詳實化?、基礎?化、針?對化、?模塊化?1、?詳實化?藥店?培訓是?很廣泛?的，小?到營業(yè)?人員的?___?_個站?姿、1?句話語?、__?__個?補貨計?劃、1?張標價?簽;大?到__?__個?藥療方?案，_?___?種藥品?、1張?處方、?藥品監(jiān)?督管理?法律法?規(guī)、醫(yī)?療保險?等相關?政策知?識等等?，培訓?內(nèi)容繁?多復雜?。我們?把以上?技能和?知識按?照__?__種?崗位全?部分解?，做成?具體詳?實的課?程，其?中理論?占__?__%?，現(xiàn)場?實訓占?___?_%，?集體活?動占_?___?%。?2、基?礎化?從基礎?抓起—?建立一?個使每?一位學?員都能?會學、?都能學?好的基?礎教學?模式。?對于一?個公司?發(fā)展而?言，基?礎管理?起著決?定性作?用，夯?實基礎?是一個?公司發(fā)?展最重?要的步?驟?；?礎制勝?，沒有?什么絕?招奇招?。所培?訓的課?程全部?是崗位?的基本?技能和?基本知?識。我?們認為?初始培?訓不是?培養(yǎng)解?決疑難?雜癥的?問題，?而是解?決授之?以漁的?事情。?我們所?采用的?課程不?是精英?化、理?論化的?課程，?而是像?教練教?學員學?車一樣?，全部?是基礎?性的課?程。?3、針?對化?培訓要?有針對?性，與?公司實?際工作?緊密聯(lián)?系，也?要了解?員工的?愿望，?結(jié)合公?司需要?。經(jīng)過?客觀分?析，認?真制訂?每個員?工未來?發(fā)展領?域和方?向，每?個人都?建立培?訓檔案?，有每?個員工?的培訓?計劃，?他們的?設置本?身就是?很有針?對性和?目的性?的。而?且，其?培訓內(nèi)?容也是?針對員?工的個?人短板?，根據(jù)?企業(yè)在?發(fā)展中?遇到的?問題來?設定的?，員工?通過學?習，最?終要達?到能夠?提高個?人技能?和解決?企業(yè)實?際問題?的目的?。4?、模塊?化培?訓是一?個連續(xù)?不斷的?過程，?對員工?采取集?中__?__個?月的標?準化連?續(xù)的課?程，在?___?_個月?中，在?確保培?訓時間?的基礎?上，讓?每個人?要通過?每個模?塊的考?核。藥?師培訓?有近_?___?個小模?塊，店?長培訓?有近_?___?個的小?模塊，?營業(yè)員?有近_?___?個小模?塊，學?員哪個?模塊是?弱項，?找出短?板，加?強該模?塊的學?習。?（五）?強化五?項機制?：考試?考核機?制、員?工激勵?機制、?評比交?流機制?、流程?閉環(huán)機?制、科?學評估?機制?1、考?試考核?機制?主要是?各個模?塊一個?一個嚴?格考核?，考試?及格就?發(fā)結(jié)業(yè)?證書。?再就是?絕不降?低考核?標準，?嚴格統(tǒng)?一考核?。學員?沒有通?過考核?的繼續(xù)?留在基?地學習?，一般?結(jié)業(yè)是?___?_個月?，約有?___?_%的?人會延?長培訓?時間，?在實際?培訓中?，在基?地培訓?時間最?長的一?名見習?店長是?___?_個月?。2?、員工?激勵機?制培?訓、考?核、使?用、待?遇相結(jié)?合的培?訓激勵?機制是?激發(fā)人?們內(nèi)在?動力的?重要途?徑。在?培訓之?初，參?訓員工?要提出?申請，?做出自?己的承?諾，發(fā)?出自己?的誓言?—流血?流汗不?流淚，?掉皮掉?肉不掉?隊。幫?助參訓?員工建?立起終?生學習?的觀念?，變要?我學為?我要學?。從?堅定信?心抓起?—一讓?人人相?信沒有?一個學?不好的?學員，?并把信?念變成?信心和?行動。?每期培?訓開學?初，基?地要舉?辦演講?會，主?題都是?沒有一?個學不?好的學?員，用?自己的?親身經(jīng)?歷來說?明沒有?教不好?的學生?，樹立?和宣傳?典型事?例。在?實際培?訓過程?中，公?司沒有?主動淘?汰一個?學員，?只有_?___?名學員?因為自?身家庭?原因退?出學習?。在?學習之?中，第?一，設?定目標?，調(diào)動?個人學?習的力?量。?第二，?結(jié)對幫?扶，調(diào)?動團隊?合作的?力量。?第三?，特別?關注，?調(diào)動情?感的力?量。教?官和學?員同吃?同住，?不僅關?心他們?的工作?，也關?心他們?的生活?、思想?、情感?，以全?方位的?人文關?懷激勵?學員奮?發(fā)向上?。在?考核結(jié)?束，舉?行結(jié)業(yè)?典禮，?在全公?司每月?的管理?干部大?會上隆?重表彰?，讓他?自己陳?述自己?培訓歷?程和取?得的成?績，全?場近_?___?人為他?鼓掌慶?賀，分?享成功?的喜悅?，公司?董事長?親自頒?發(fā)證書?和鮮花?。很多?店長在?表彰大?會上激?動得熱?淚盈眶?，欣喜?欲狂。?3、?評比交?流機制?學員?之間的?經(jīng)驗交?流必不?可少。?培訓工?作不能?僅僅局?限于教?官的集?中帶教?，還要?充分發(fā)?揮學員?自身的?資源，?通過集?體活動?、野外?拓展、?早晚會?講評等?方式加?強他們?之間的?交流。?通過新?老學員?之間的?經(jīng)驗交?流，可?以達到?傳幫帶?的效果?，使新?進學員?盡快熟?悉工作?;通過?學員內(nèi)?部的經(jīng)?驗交流?，可以?使彼此?熟悉和?了解，?增強他?們的集?體意識?和團隊?意識。?4、?流程閉?環(huán)機制?在每?一次培?訓中都?引入學?習--?考核-?-跟蹤?—改進?的閉環(huán)?管理機?制。其?中培訓?考核包?括對學?員的考?核、教?官的考?核和培?訓管理?人員的?考核。?其重點?是教官?的帶教?實效、?學員的?工作實?況跟蹤?、所學?知識的?運用率?、培訓?是否導?致行為?改變，?通過反?饋信息?實現(xiàn)培?訓的改?進，通?過考核?提升培?訓的效?果。?5、科?學評估?機制?必須建?立科學?的培訓?評估機?制，包?括培訓?資格審?查制度?、培訓?基地培?育考評?制度、?日常教?學管理?制度、?教官能?力評估?制度、?培訓成?果評估?制度等?，通過?評估比?較、促?進基地?之間、?教官之?間、學?員之間?良性競?爭。