人才的選,育,留,用

---專業(yè)的招聘及選才技巧課程內容招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢招聘流程圖招聘渠道分析內部招聘及外部招聘招聘成本預算及分析招聘中HR與部門經理的具體分工招聘中常見誤區(qū)及避免方法選才如何給公司帶來競爭優(yōu)勢面試過程中HR和部門經理的分工面試的三種類型介紹面試流程及每個流程的注意事項半結構化面試主要技巧及實踐面試過程中常見10大誤區(qū)及避免方法心理測評取證新世紀的競爭★無法逃脫的挑戰(zhàn)競爭對手進步,客戶越來越成熟★范圍更廣的專業(yè)技能要求適應變化,同時要博而深★更復雜/大量工作要求賣“解決方案”比賣“產品”有更大的責任★不學習難以生存不掌握新知識的人將成為文盲競爭優(yōu)勢的定義人：全球性的挑戰(zhàn)

在這個不斷變化著的，高科技驅使下的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)掘和留住人才將成為競爭的戰(zhàn)場。正如體育團體積極網絡最佳隊員一樣，未來的商業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開激烈競爭。成功的商家將是那些善于吸引，發(fā)展和保留具有必要技能，眼光和經驗的人才并以此推進全球業(yè)務的公司。

引自DAVEULRICH：《人力資源冠軍》你怎樣挑工作？12345？？？？？？提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實踐招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢提高成本效率(CostEffectiveness)吸引非常合格的人選通過提供現實的工作預覽來降低流失率幫助公司創(chuàng)建一只文化上 更加多樣化的隊伍招聘規(guī)劃流程內部招聘計劃電腦化的職工技能記錄系統(skillinventory)主管推薦(recommendation)工作張榜(jobposting)職業(yè)生涯開發(fā)系統(careerdevelopmentsystem)員工內部招聘的的優(yōu)缺點？優(yōu)點？缺點？外部招聘方法報紙招聘會？？？？？？？？？？？？？？？員工外部招聘的的優(yōu)缺點？缺點？優(yōu)點？招聘：HRvs一線經理理HR規(guī)劃招聘過程實施招聘過程評價招聘過程一線經理辨認招聘需要向HR傳達招聘聘需要參與向候選人傳傳達信息為經理們建立必必要的技能把哪些信息給予予候選人描述公司在干什什么提供有關事實及及數字描述公司的歷史史描述空缺的職位位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)發(fā)展機會鼓勵求職者提問問題怎樣提供信息提供現實的工作作預覽選才如何給公司帶來來競爭優(yōu)勢提高生產率減少培訓成本西南航空公司：“我們的費用用可以被超過；；我們的飛機和和航線可以被模模仿。但是，我我們?yōu)槲覀兊念欘櫩头崭械津滘湴?。通過有效效性的雇傭，我我們能為公司節(jié)節(jié)省費用，并且且達到生產率和和顧客服務的更更高水平?！痹?994年年整個行業(yè)普普遍虧損的情情況下，西南南航空獲利1.97億美美元，并且它它的每英里7美分的運營營成本是全行行業(yè)中最低的的。從1992年至1994年，它它獲得了美國國運輸部頒發(fā)發(fā)的“三皇獎獎”，以表彰彰它的準時，，行李處理和和最少客戶投投訴的業(yè)績。。組織冰山表面形式（公開的的）目標，技術，結構構財政資源，技巧與與能力內在形式（隱蔽的的）態(tài)度，交往模式群體作用個性，沖突選才：HRvs一線經理HR設計申請表格參與面試選擇并實施心理測測驗取證參與雇傭決定給經理以適當培訓訓及咨詢一線經理確定所需的能力評估候選人做雇傭決定雇傭中的的誤區(qū)定式（刻板印象））相信介紹信（人））非結構性面談忽視情緒智能“真空”里的答案案尋找“超人”反應性方法授權失誤選才所包括的內容容求職申請表結構化面試心理測試取證面試的種類求職申請表你的高見？面試技巧內容介紹紹行為表現和面試相相接合面試的目標和維度度準備面試的步驟（（結構化面試計劃劃）有效的面試技巧怎樣做可靠的總結結評估第一次就選對人才才的原因？提高生產力減少培訓成本經理的時間間更好的利利用降低流失率率？？與其招一只只火雞再去教它爬爬樹，為什么不直直接招一只松鼠鼠呢？收集集中的的，與工作作相關的信信息做完整的的有關行行為表現現的記錄錄做客觀的的，準確確的評估估非常有價價值，相相對準確確的面試試PARTONE：行為表現現和面試試相接合合什么是行為？過去的行為能預預見將來行為是一個人過去曾做過、說過的的事實例子？好處？只選和工作有關關的信息評估所有與工作作有關需具備的的技能容易作出雇傭決決定候選人之間信息息一致，平等同職位的候選人人被問相同、類類似的問題以避避免“閑聊”，，更易確定誰最最適合此工作高信度，高效度度信息準確，容易易作出有效的雇雇傭決定更好的歸類存檔檔準確的筆記有助助于候選人間的的比較行為！行為！??！行為！?。⌒袨?？行為？？？行為？？？基于行為表現上上的結構化面試容易使用（經過過實踐）更加精確候選者評價更好好有效減低流失率率有效增加績效和和創(chuàng)造力STAR方法目標行動結果情景“事實”？“謊謊言”？事實：用第一人稱說話很有信心明顯的和其他一一些已知的事實實一致謊言：很難一針見血明顯在舉止上或或言語上遲疑傾向于夸大自我我（我是最好的的之一）語言流暢，但象象背書非言語的表現行行為？通過面部表情，，姿勢，手勢表表現出來的和言言語行為一致或或不一致的信息息非言語行為表現現的重要線索眼神身體姿勢手勢面部表情有效的可疑的羅馬不是一天建建成的哪些不算是行為為表現？泛泛的描述：在XXX情況下下你通常會怎么么做？模糊的判斷：我確實很擅長解解決問題關于將來的設想想：總有一天我會回回到學校里去考試啦?。?！哪些是行為表現現的例子？？？？PARTTWO：面試的目標和圍圍度職位：銷售代表表目標：部門經理確認主主要技能設立工作標準所有同職位的候候選人使用同樣樣的標準圍度：自我指導及自我我激勵與別人和諧相處處交流技術信息專業(yè)的行為舉止止堅持及有說服力力職位:技術人人員圍度12345職位:部門秘秘書圍度12345職位:人力資資源部經理圍度12345職位:研究開開發(fā)人員圍度12345PARTTHREE準備面試的步驟驟（結構化面試試計劃）面試準備寒暄并開始面試試結構化面試結束面試面試準備至少15分鐘的準準備時間（準備什么？）瀏覽候選人的簡歷歷（瀏覽什么？））熟悉圍度，要問的的問題（STAR）和評估的尺度度確保私密性，減少少干擾（怎樣做？）寒暄并開始面試目標：歡迎候選人人并建立友好關系系及信任我要做：介紹自己，握手確保雙方座位舒適適且對方看不到你你的筆記（強調記記筆記的目的）解釋面試時間長度度，程序及要談的問題題結構化面試遵循定好的面試計計劃系統化地探尋問題題的答案修改，重述，跳過過，發(fā)展直接在面試計劃上上記筆記自然的口吻問問題題收集準確的行為表表現的例子結構化面試準備性面試只集中問和工作最最有關的教育和經經驗“指導”候選人闡闡述和工作最相關關的教育情況談到以往工作是，，多問當時的意愿愿，而非只問技能能行為表現面試問“引導性”問題題適當“探尋”總是“跟蹤”獲得關于行為表現的信息結束面試允許候選人有足夠夠的時間問問題提供給候選人關于于職業(yè)的基本描述述說明下一步的程序序和大概時間感謝候選人完成筆記不要輕易許諾你不確認的事?。。?！PARTFOUR有效的面試技巧專業(yè)的面試技巧問能獲得行為表現的的問題做完整的關于行為表表現的記錄傾聽時全神貫注掌握面試速度維護候選人的自尊意識到你的非語言性暗示問能獲得行為表現的的問題行為性問題著眼于于事實而非虛構行為性問題幫助收收集過去的工作表表現再次重申：行為表現問題的種種類引導探尋總結直截了當理論性的GOOD？POOR？請描述一個你過去去處理的很困難的的事情結果是什么？比如說？那么你說的是？告訴我你最近覺得得無可做的時候你上次和客戶意見見相悖時是怎樣做做的？你喜歡一直很忙，，是嗎？你認為團隊精神是是怎么樣的？？？做完整的關于行為表表現的記錄我們的記憶力不足足以讓我們記住所有候選人的的所有信息！做筆記時的注意事事項在面試計劃上直接接做記錄讓候選人知道你在在做記錄，但看不不到寫什么如果候選人說完你你還未記完，可用用短時間記完不要猶豫不定，左左涂右改面試后在下一位進進來前整理記錄可用縮寫以保證速速度切不可當場下結論論傾聽時全神貫注傾聽是進行有效面試的的根基！傾聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號號只看細節(jié)、事實，，忽略整個全景“處理”信息不當當傾聽技巧注意非語言信號聚焦于得到的信息而非評估鼓勵性給人足夠的時間思思考積極探尋有用信息掌握面試試速度當候選人人：談得太多多？過于猶豫豫不決？？不專注與與行為表表現的事事例？想不出關關于過去去的例子子？您的高見見？維護候選人的的自尊好處？？？？若做不好好，潛在的威威脅？？？？太棒了??！哼！維護自尊尊稱贊贊重新導入入正軌事先建立立的良好關系系心領神會會事后建立立的良好關系系意識到你你的非語言性性暗示好處？？？？？？？當你：贊許候選選人提供供了你需需要的信信息暗示候選選人離題題了或不不同意他他的想法法你的思想想無法集集中提示：不要讓候候選人看看到你的的筆記放松身體稍向向前傾好的眼神神接觸適當的微微笑適當的點點頭表示示贊許關鍵時抬抬一抬眉眉毛允許停頓頓適當的手手勢PARTFIVE怎樣做可可靠的總總結評估估評估程序序組織整理理你的筆筆記確定你將將衡量哪哪些圍度度總結候選選人在每每個圍度度的長短短處打分評估中的的陷井像我暈輪效應應使用不相相關的信信息忽視相關關信息相比錯誤誤盲點首因/近近因效應應心理測評評反應性測測驗從給定的的選項中中選擇，，如卡特特爾16PF操作性測測驗對給定的的刺激進進行行為為方面的的反應，，如圖片片投射測測驗結構化面面試情境模擬擬將被試置置于某種種情境下下觀察被被試的行行為，對對其勝任任特征作作出判斷斷，如無無領導討討論，文文件筐，，演講，，商業(yè)游游戲ReferenceCheck取取證取證的目的查詢候選人的的工作歷史查詢候選人過過去的工作行為表現收集額外的信信息以備日后聯系收集信息以補補充或證實候選人提供的的信息反饋取證的準備工工作重新回顧簡歷歷及其它背景景資料收集初試及行行為表現面試試的信息回顧取證計劃劃表挑選相關問題題（如工作背背景問題，培培訓問題等））對選出的問題題量體裁衣，，盡量獲得完完整的“圖象象”進行取證表明自己的