《快遞業(yè)務(wù)員快件處理（初級）》

培訓(xùn)教材培訓(xùn)講義主講：苑海濤聯(lián)系電話：地址：山東工程技師學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系國家職業(yè)資格五級國家職業(yè)資格四級國家職業(yè)資格三級國家職業(yè)資格二級國家職業(yè)資格一級快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)資格等級國家職業(yè)資格五級國家職業(yè)資格四級國家職業(yè)資格三級國家職業(yè)資格二級國家職業(yè)資格一級-初級快遞業(yè)務(wù)員（初級工）中級快遞業(yè)務(wù)員（中級工）,高級快遞業(yè)務(wù)員（高級工）快遞業(yè)務(wù)師（技師）,高級快遞業(yè)務(wù)師（高級技師）考核比重表:理論知識（初級）職業(yè)道德5%基礎(chǔ)知識35%■快件收派?快件收寄35%?快件派送20%?客戶服務(wù)5%技能知識（初級）■快件收派?快件收寄40%?快件派送50%?客戶服務(wù)10%■快件處理?快件接收13%?快件分揀35%?快件封發(fā)12%■快件處理?快件接收15%?快件分揀60%?快件封發(fā)25%考試情況說明:?理論考試?考試方式：筆試（答題卡）?考試時(shí)間：90min?題型：單項(xiàng)選擇題和判斷題?試題量：100題?考核知識點(diǎn)：快件收派200個(gè)；快件處理200個(gè)。?技能考試?考試方式：筆試?考試時(shí)間：60min?試題量：快件收派10題；快件處理8題?考核知識點(diǎn)：快件收派10個(gè)；快件處理8個(gè)第一章職業(yè)道德一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容和具體要求，理解職業(yè)守則的特點(diǎn)。二、課程內(nèi)容第一節(jié)職業(yè)道德基本知識（一）職業(yè)道德的概念pl（二）職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容pl（三）職業(yè)道德的特點(diǎn)p2（四）職業(yè)道德的重要作用p3第二節(jié)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則（一）快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容p3（二）職業(yè)守則的具體要求p4（三）職業(yè)守則的特點(diǎn)p5三、考核知識點(diǎn)1、職業(yè)道德的概念pl2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容p23、職業(yè)道德的特點(diǎn)p34、職業(yè)道德的重要作用p35、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容p36、“遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信”的具體要求p47、“團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)確快速”的具體要求p48、“保守秘密、確保安全”的具體要求p59、“衣著整潔、文明禮貌”的具體要求p510、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)p5第二章快遞服務(wù)概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類，了解快遞服務(wù)的起源于發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能。二、課程內(nèi)容第一節(jié)快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類（一）快遞服務(wù)的概念p6（二）快遞服務(wù)的特點(diǎn)與作用p6（三）快遞服務(wù)的分類p7第二節(jié)快遞服務(wù)的起源于發(fā)展（一）快遞服務(wù)的起源p9（二）中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程p10（三）中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢p11第三節(jié)快遞流程與要求（一）快遞流程的四大環(huán)節(jié)p14（二）快遞流程的基本要求p15第四節(jié)快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能（一）快件網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成p16（二）快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成p16（三）快件傳輸網(wǎng)絡(luò)的層次劃分p18（四）信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的概念和作用p19三、考核知識點(diǎn)1、快遞服務(wù)的概念p62、快遞服務(wù)的特點(diǎn)p63、快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)種類p74、現(xiàn)代快遞的發(fā)展p105、快遞流程的概念p146、快遞流程基本要求p157、快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成p168、快件快遞網(wǎng)絡(luò)的概念p169、大區(qū)或省際網(wǎng)的概念p1810、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念p1811、同城或市內(nèi)網(wǎng)的概念p1912、快遞信息網(wǎng)絡(luò)的概念p1913、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的組成要素p1614、快遞信息網(wǎng)的作用p19第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，理解快遞業(yè)務(wù)的分類，掌握快件的收寄和派送方式，明確快件通關(guān)相關(guān)知識和要求。二、課程內(nèi)容第一節(jié)國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識（一）快件的概念p21（二）快件的分類p21（三）快遞時(shí)限的概念p22（四）快件收寄和派送方式p24第二節(jié)國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)知識（一）我國海關(guān)對快遞物品的規(guī)定p25（二）快件通關(guān)相關(guān)知識和要求p25三、考核知識點(diǎn)1、快件的概念p212、快件內(nèi)件分類p213、快件時(shí)限分類p224、快件的賠償責(zé)任分類p225、快件的業(yè)務(wù)方式分類p236、全程時(shí)限的概念p227、快遞企業(yè)報(bào)關(guān)義務(wù)p25第四章快遞服務(wù)禮儀一、學(xué)習(xí)目的與要求通過學(xué)習(xí)本章的學(xué)習(xí)，理解禮儀的概念，掌握服務(wù)禮儀的基本要求，運(yùn)用快遞服務(wù)禮儀，掌握快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范。二、課程內(nèi)容第一節(jié)禮儀與服務(wù)禮儀（一）禮儀的概念、功能和意義p27（二）服務(wù)禮儀的概念p28（三）服務(wù)禮儀的基本要求p29第二節(jié)快遞服務(wù)禮儀（一）快遞服務(wù)人員的一般禮儀p30（二）快遞形象禮儀p34（三）快遞服務(wù)是禮儀p35（四）快遞行為是禮儀p36（五）快遞服務(wù)用語禮儀p37第三節(jié)快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范（一）準(zhǔn)備工作p38（二）快件收派p34（三）窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范p35三、考核知識點(diǎn)1、禮儀的概念p272、服務(wù)禮儀的基本要求p293、快遞人員的著裝和配飾p35第五章安全知識一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解國家安全的重要性、明確快遞基業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國家安全的權(quán)利和義務(wù)，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉職業(yè)安全知識、快件安全、交通安全和消防安全的要求。二、課程內(nèi)容第一節(jié)國家安全知識（一）國家安全的概念和重要性p43（二）快遞企業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國家愛安全的權(quán)利和義務(wù)p43第二節(jié)信息安全知識（一）信息安全的重要性p44（二）保障快件信息安全的具體要求p44第三節(jié)職業(yè)安全知識（一）職業(yè)病和工傷事故的預(yù)防p44（二）勞動(dòng)防護(hù)用品p46第四節(jié)快件安全知識（一）快件安全的內(nèi)容p47（二）保證收派快件安全的注意事項(xiàng)p47第五節(jié)交通安全知識（一）駕駛汽車的安全注意事項(xiàng)p48（二）使用自行車的交通安全注意事項(xiàng)p48（三）使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)p48第六節(jié)消防安全知識（一）處理場地的消防安全注意事項(xiàng)p49（二）常見的滅火器p46（三）滅火和報(bào)警的基本方法p48三、考核知識點(diǎn)1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護(hù)國家安全的義務(wù)p432、快件信息安全基本要求p443、工傷事故預(yù)防措施p454、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容p465、常見勞動(dòng)防護(hù)用品p466、職業(yè)病的預(yù)防措施p447、非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p478、機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)p479、自行車馱載快件要求p4810、自行車行車安全4811、摩托車行車安全p4812、處理場地消防注意事項(xiàng)p4913、常見滅火器種類與性能p4914、滅火基本方法p50第六章地理與百家姓知識一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，了解中國和世界地理概況，掌握中國的行政區(qū)劃，熟悉公路、鐵路航空交通的概況，識記部分地區(qū)難認(rèn)地名。二、課程內(nèi)容第一節(jié)中國地理概況（一）中國的地理概況p51（二）中國的行政區(qū)域劃分p51（三）難認(rèn)地名拼音注釋p53第二節(jié)中國的交通運(yùn)輸（一）航空運(yùn)輸以及重要航空公司標(biāo)志、代碼和名稱p55（二）公路運(yùn)輸概況p57（三）鐵路運(yùn)輸概況p58（四）水路運(yùn)輸概況p61第三節(jié)世界地理概況（一）世界地理概況p63（二）世界的區(qū)域劃分和時(shí)區(qū)p63第四節(jié)百家姓知識（一）百家姓的識讀p64三、考核知識點(diǎn)1、中國的地理概貌p512、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分p513、中國東北、華北地區(qū)難認(rèn)地名p534、中國華東、中南地區(qū)難認(rèn)地名p535、中國西南、西北地區(qū)難認(rèn)地名p546、公路交通概況p587、鐵路交通概況p588、航空公司名稱及代碼p559、世界地理概貌p6310、主要國家所屬大洲p6311、百家姓單姓的讀音p6412、百家姓復(fù)姓的讀音p64第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉計(jì)算機(jī)硬件和軟件，了解計(jì)算機(jī)病毒的有關(guān)知識，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念，運(yùn)用計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)；掌握條碼技術(shù)的特點(diǎn)以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。二、課程內(nèi)容第一節(jié)計(jì)算機(jī)知識（一）計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)p69（二）計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)p70（三）計(jì)算機(jī)病毒知識p70（四）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)p72（五）計(jì)算機(jī)日常維護(hù)p74第二節(jié)條形碼技術(shù)知識（一）條形碼技術(shù)的概念p77（二）條形碼技術(shù)的特點(diǎn)p78（三）條形碼種類及常用的條形碼的介紹p79三、考核知識點(diǎn)1、計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類p69p702、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)p713、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念p724、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)p755、條形碼技術(shù)的特點(diǎn)p786、快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別p79第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員有關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識，包括郵政法、民法、合同法、刑法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等基本內(nèi)容，熟悉萬國郵政公約和萬國郵政聯(lián)盟的基本情況。二、課程內(nèi)容第一節(jié)《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定（一）《郵政法》的主要規(guī)定p81（二）《郵政法》的實(shí)施細(xì)則p81第二節(jié)《快遞市場管理辦法》的有關(guān)規(guī)定（一）對快遞服務(wù)基本制度的規(guī)定p82（二）對快遞市場管理方式的規(guī)定p82第三節(jié)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定（一）對市場準(zhǔn)入的規(guī)定p82（二）對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定p83第四節(jié)《民法通則》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定（一）民事權(quán)利p83（二）民事責(zé)任p84第五節(jié)《合同法》的有關(guān)規(guī)定（一）合同概念和分類p84（二）合同的訂立和效力p85（三）違約責(zé)任p86第六節(jié)《刑法》的相關(guān)知識（一）故意延誤投遞郵件p86（二）私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)p86（三）盜竊與職務(wù)侵占罪p87第七節(jié)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識（一）消費(fèi)者的權(quán)利p88（二）爭議解決的途徑p89第八節(jié)《道路交通安全法》相關(guān)知識（一）道路交通違章處罰p89（二）道路交通事故處理p90（三）道路交通事故法律責(zé)任認(rèn)定與處理p91第九節(jié)《國家安全法》相關(guān)知識（一）危害國家安全行為的定義及表現(xiàn)p92（二）危害國家安全的罪行及刑事責(zé)任p93第十節(jié)《萬國有陣聯(lián)盟公約》相關(guān)知識（一）萬國郵政聯(lián)盟p93（二）萬國郵政聯(lián)盟公約p93三、考核知識點(diǎn)1、快遞企業(yè)市場準(zhǔn)入要求p822、員工資質(zhì)要求p823、市場管理辦法對市場管理方式的規(guī)定p824、快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限p835、民事權(quán)力的分類p836、民事責(zé)任的規(guī)定p847、合同訂立的一般規(guī)定p858、違約責(zé)任的形式p869、刑法對故意延誤投遞郵件的規(guī)定p8610、刑法對私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定p8611、刑法對盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定p8712、消費(fèi)者的權(quán)利p8813、爭議解決的途徑p8914、道路交通事故處理要點(diǎn)p9015、危害國家安全的法律責(zé)任p9316、萬國郵政聯(lián)盟公約對快遞函件的規(guī)定p93第九章快件處理的作業(yè)和流程一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，明確快件處理的作業(yè)流程，熟悉快件運(yùn)輸方式，了解快件處理的班前準(zhǔn)備。二、課程內(nèi)容第一節(jié)快件處理的作用及快件運(yùn)輸方式（一）快件處理在快遞服務(wù)全程中的作用p95（二）快件運(yùn)輸方式p96第二節(jié)處理流程（一）處理流程的概念p98（二）處理流程p99第三節(jié)快件處理環(huán)節(jié)的基本概念（一）基本概念p101接收、分揀、封發(fā)、裝運(yùn)、進(jìn)站、中轉(zhuǎn)、出站、直封、頻次、交接頻次、封發(fā)頻次、處理時(shí)限、快件處理設(shè)備、用品用具、搬運(yùn)設(shè)備、分揀設(shè)備、條碼設(shè)備。第四節(jié)快件處理作業(yè)前的準(zhǔn)備工作（一）操作人員作業(yè)準(zhǔn)備工作p102（二）三、考核知識點(diǎn)1、快件處理的作用p952、快件處理流程的概念p983、航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營方式及特點(diǎn)p964、公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營方式及特點(diǎn)p97第十章快件接收一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟練掌握總包交接驗(yàn)收的要求，識別車輛封志，掌握總包拆解的方式、步驟和要求。二、課程內(nèi)容第一節(jié)到件驗(yàn)收（一）總包的概念p103（二）交接驗(yàn)收的內(nèi)容、注意事項(xiàng)p103p107（三）交接使用的單式p104（四）拆解封志p108（五）總包卸載批p109（六）總包接收、驗(yàn)視p112（七）包裝運(yùn)輸標(biāo)識基本常識p113（八）快件處理場地的快件安全p116第二節(jié)總包拆解（一）總包拆解方式p119（二）總包拆解常見異常情況p121（三）用品用具（條碼掃描設(shè)備）的整理檢查與使用p121（四）快件信息錄入和補(bǔ)錄p123（五）度量衡知識p124（六）快件重量、體積測量基本方法p127三、考核知識點(diǎn)1、總包的概念p1032、總包交接驗(yàn)收的內(nèi)容p1033、交接單的概念p1044、交接單的使用范圍p1045、總包交接單的作用p1046、總包交接驗(yàn)收的注意事項(xiàng)p1077、車輛封志的概念p1088、車輛封志的種類p1089、拆解車輛封志的方法p10910、易碎物品卸載注意事項(xiàng)p11011、卸載作業(yè)的安全要求p11112、國際包裝搬運(yùn)圖示標(biāo)志p11313、總包接收操作主要內(nèi)容p11314、總包接收驗(yàn)視基本內(nèi)容p11315、處理場地快件的安全要求p11616、滅火器的保存與注意事項(xiàng)p11817、總包拆解的概念p11918、總包拆解方式p11919、總包鉛封拆解注意要點(diǎn)p11920、拆解總包檢查要點(diǎn)p11921、機(jī)械拆解總包步驟p12022、總包拆解后的異常情況p12123、移動(dòng)掃描設(shè)備使用注意事項(xiàng)p12224、快件信息的錄入方法p12325、快件信息的錄入要求p12326、處理場地常見稱重工具p12427、軟泡快件概念p12728、不規(guī)則快件測量方法p12729、體積重量計(jì)算方法p127第十一章快件分揀一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉快件運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)，明確快件包裝的原則，掌握快件分揀的原則和方式，特別需要注意問題件的分揀。二、課程內(nèi)容第一節(jié)運(yùn)單相關(guān)知識和快件的包裝（一）快遞運(yùn)單p129（二）快遞運(yùn)單的填寫知識與粘貼p133（三）快件的包裝p139（四）處理場地快件包裝破損及不合格包裝的常見情況p145（五）包裝的注意事項(xiàng)p145（六）快件重量和規(guī)格要求p146第二節(jié)分揀方式（一）手工分揀方式p147（二）半自動(dòng)機(jī)械分揀方式p148（三）分揀機(jī)自動(dòng)分揀方式p148第三節(jié)分揀操作要求（一）快件的直封和中轉(zhuǎn)p152（二）分揀依據(jù)p153（三）中英文地址的書寫格式p153（四）分揀操作的基本要求p157（五）分揀中常見不符要求快件的種類p159第四節(jié)禁寄和限寄物品（一）禁限寄規(guī)定p160（二）國際航空組織禁寄物品常用標(biāo)識p164三、考核知識點(diǎn)1、快件運(yùn)單的概念p1292、快件運(yùn)單的作用p1293、快件運(yùn)單填寫的總體要求p1334、快件運(yùn)單內(nèi)容的填寫規(guī)范p1335、快件運(yùn)單填寫注意事項(xiàng)p1336、不干膠快件運(yùn)單的粘貼方法p1347、快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)p1378、不規(guī)則快件的運(yùn)單粘貼方法p1379、標(biāo)識的粘貼方法p13810、快件的重量、規(guī)格要求p14611、快件包裝的原則p14012、快件包裝材料的選擇p14213、快件包裝的注意事項(xiàng)p14414、處理場地棒狀不合格的常見情況p14515、快件初分概念p14716、快件細(xì)分概念p14717、分揀格口概念p14818、分揀區(qū)域的概念p14819、自動(dòng)化分揀機(jī)常見類型p14920、分揀方式分類p15221、直封的概念p15322、中轉(zhuǎn)的概念p15323、中文地址的書寫格式p15324、英文地址的書寫格式p15325、快件分揀的依據(jù)種類p15326、各省、直轄市、自治區(qū)及其簡稱p15427、華北地區(qū)各省、直轄市、自治區(qū)省會（首府）p15428、華東地區(qū)各省、直轄市省會（首府）p15429、華南地區(qū)各省、直轄市省會（首府）p15430、東北地區(qū)各省省會p15431、其他地區(qū)各省、直轄市、自治區(qū)省會（首府）p15432、華北地區(qū)主要城市郵政編碼p15433、華東地區(qū)主要城市郵政編碼p15434、華南地區(qū)主要是郵政編碼p15435、其他地區(qū)主要城市郵政編碼p15436、華北地區(qū)主要城市電話區(qū)號p15437、華東地區(qū)主要城市電話區(qū)號p15438、華南地區(qū)主要城市電話區(qū)號p15439、東北地區(qū)主要城市電話區(qū)號p15440、其他地區(qū)主要城市電話區(qū)號p15441、華北、華東地區(qū)主要城市的航空代碼p15542、其他地區(qū)主要城市的航空代碼p15543、常見國家中英文名稱及其縮寫p15644、港澳臺地區(qū)中英文名稱及其縮寫p15745、信件類快件分揀的操作要求p15746、半自動(dòng)機(jī)械分揀的操作要求p15847、半自動(dòng)機(jī)械分揀的設(shè)備安全p15848、半自動(dòng)機(jī)械分揀操作的人身安全p15849、分揀易發(fā)生的錯(cuò)誤類型p15950、無法分揀的快件類型p15951、分揀易出現(xiàn)錯(cuò)誤的快件類型p15952、不符合要求的快件種類p15953、超越服務(wù)范圍的快件p15954、禁限寄的重要性p16055、14種禁寄物品p16056、危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類p16157、各類麻醉藥物p16158、危害公共衛(wèi)生的物品種類p16159、限制出境物品種類p16260、我國限寄規(guī)定的概念p16261、我國海關(guān)常見的限制規(guī)定p16362、國際航空組織易爆物品標(biāo)識p16463、國際航空組織核放射品及電離輻射品標(biāo)識p16464、國際航空組織毒氣標(biāo)識p16465、國際航空組織腐蝕品標(biāo)識p164第十二章快件封發(fā)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快件的登單，明確總包的封裝和碼放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉總包快件的裝車發(fā)運(yùn)。二、課程內(nèi)容第一節(jié)出站快件的登單（一）清單的基本常識p171（二）登單的操作要求p171第二節(jié)總包的封裝和碼放（一）總包包牌（包簽）p174（二）總包的封裝p175（三）總包封裝的質(zhì)量檢查p178（四）總包的堆位和碼放要求p178第三節(jié)總包快件的裝車發(fā)運(yùn)（一）基本概念p179（二）出站快件交接p179（三）快件裝載陸運(yùn)車輛要求和注意事項(xiàng)p179（四）建立車輛封志p181三、考核知識點(diǎn)1、快件封發(fā)的概念p1712、封發(fā)頻次的概念p1013、封發(fā)快件登單方式p1714、封發(fā)清單的概念p1715、快件清單種類p1716、手工登單的操作要求p1717、條碼設(shè)備掃描登單的方法p1738、分揀系統(tǒng)自動(dòng)形成清單p1749、總包包牌或包簽的概念p17410、總包包牌或包簽的常見種類p17411、總包包牌或包簽的制作方式p17512、總包封裝的概念p17513、總包封裝的基本要求p17614、總包封裝的質(zhì)量檢查內(nèi)容p17815、總包堆位和碼放的基本要求p17816、陸運(yùn)總包的裝載要求p17917、發(fā)運(yùn)計(jì)劃的概念p17918、路由的概念p17919、汽車運(yùn)輸出站快件的交接內(nèi)容p17920、航空運(yùn)輸出站開間的交接內(nèi)容p17921、建立車輛封志的要點(diǎn)p181快件處理（初級）技能考核點(diǎn)：?具體以教材和考題要求為準(zhǔn)。1、拆解封志、卸載驗(yàn)視總包p108p109p113考核要求：1、拆解車輛封志2、總包卸載3、總包接收驗(yàn)視舉例：1、如何拆解封志2、總包卸載操作的主要內(nèi)容3、總包接收驗(yàn)視的基本內(nèi)容2、拆解總包p119考核要求：1、人工開拆總包的步驟和要求2、注意問題件舉例：1、人工拆解總包檢查封志是否完好，掃描總包包牌；拆解塑料封志；逐票掃描快件條碼，核對封發(fā)清單，復(fù)核有誤應(yīng)在系統(tǒng)上改正，復(fù)核完畢將封發(fā)清單放到存放點(diǎn)；將拆出的破損、水濕、油污、內(nèi)件散